순 서순 서

행정자치부 성과관리 모델 개요 행정자치부 성과관리 모델 개요

조직순위결정 / 공개 조직순위결정 / 공개

조직성과평가체계 조직성과평가체계

개인성과평가체계 개인성과평가체계

1. 행정자치부 성과관리 모델 개요1. 행정자치부 성과관리 모델 개요

• 2005 년 7 월 성과관리시스템 구축 , 2005 년 하반기부터 성과평가 실시

• BSC 성과관리체계 기반 , 공공기관의 특성과 행자부 고유한 특성을 반영한 독자모델 구축

•

1. 행정자치부 성과관리모델 개요1. 행정자치부 성과관리모델 개요

재무관점 고객관점 내부프로세스관점 학습성장관점

고객관점업무수행관점운영혁신관점학습성장관점

전통적인 BSC 관점전통적인 BSC 관점 행자부 BSC 관점행자부 BSC 관점

2. BSC 성과관리 도입 배경2. BSC 성과관리 도입 배경

민간에서는 80 년대부터 이미 성과관리 강화

세계화 , 정보화 등 급변하는 환경에서 조직 생존 및 지속적 성장을 위한 필수조건

정부의 경우도 국가 경쟁력 제고를 위해

고객 , 프로세스 , 성장과 학습 관점의 성과를 포함한 균형적 성과관리균형적 성과관리가 가능하고 ,

평가와 보상을 통해 적극적인 업무수행과 동기를 부여할 수 있는 도구 (Tool) 필요

다양한 관점에서 성과를 평가할 수 있고 , 조직원의 의식과 행태를 전략중심으로 변화시키는 BSC 성과관리기법 도입이 요구됨

다양한 관점에서 성과를 평가할 수 있고 , 조직원의 의식과 행태를 전략중심으로 변화시키는 BSC 성과관리기법 도입이 요구됨

■ 기존 기업의 성과관리시스템은 유형가치 위주의 재무적 결과 평가에 치중재무적 결과 평가에 치중

→ 미래에 새로운 가치를 창출하는 무형가치 등에 대한 균형적 성과 측정 곤란무형가치 등에 대한 균형적 성과 측정 곤란

* 무형자산의 기업시장가치 : 38%(’82) → 62%(’92) → 75%(’02)

■ ■ 유형가치와 무형가치를 균형적으로 평가유형가치와 무형가치를 균형적으로 평가할 수 있는 도구로 ’ 90 년대초 BSC BSC 개발개발

2. BSC 성과관리 도입 배경 ( 계속 )2. BSC 성과관리 도입 배경 ( 계속 )

• ’03 년 OECD 가입국 조사결과 , 공공분야의 BSC 도입율이 민간보다 높음

※ 공공분야 20% > 제조 12% > 과학기술 7% > 통신 6% > 금융 5%• 싱가폴의 경우 , 공기업에 BSC 적용 의무화 , 정부기관은 약 70% 도입• 우리나라는 KOTRA 등 정부투자기관을 대상으로 도입되기 시작 , 정부기관 중에서는 ’ 04 년

해양경찰청에서 최초 도입 , ’05 년 행자부 도입을 계기로 06 년말 현재 교육부 , 과기부 , 복지부 , 해수부

등 33 개부처에서 BSC 기반의 성과관리시스템 도입 운영중

외국의 경우 , 공공부문에서도 일반화된 성과관리 기법으로 활용외국의 경우 , 공공부문에서도 일반화된 성과관리 기법으로 활용

▪ BSC(Balanced Scorecard) 도입의 필요성 ▪ BSC(Balanced Scorecard) 도입의 필요성

매출액매출액 , , 순이익순이익 , , 자본금 등자본금 등

과거의 가치 [ 유형 ]과거의 가치 [ 유형 ]

고객고객 , , 혁신혁신 , , 지식지식 , ,

업무프로세스 등업무프로세스 등

새로운 가치 [ 무형 ]새로운 가치 [ 무형 ]

3. BSC 개념 3. BSC 개념 ▪ BSC (Balanced Scorecard) 개념 ▪ BSC (Balanced Scorecard) 개념

정의정의 조직의 명확한 비전과 전략을 설정하고 ,

균형적인 관점을 고려하여 도출된 성과지표 체계조직의 명확한 비전과 전략을 설정하고 ,

균형적인 관점을 고려하여 도출된 성과지표 체계

BSC 는 조직의 비전과 전략 달성을 위한 조직관리수단BSC 는 조직의 비전과 전략 달성을 위한 조직관리수단

비전과 전략으로부터 하향적으로 설계비전과 전략으로부터 하향적으로 설계

조직전체의 비전과 전략을 명확하게 설정

전략체계도를 통해 전략의 인과관계를 명확하게 하고 , 하위조직의 전략목표를 설정

전략목표별로 핵심성과지표를 도출하고 명확한 목표치 부여

균형적인 관점에서 설계균형적인 관점에서 설계

재무 / 비재무 지표 , 장기 / 단기 지표 , 선행 / 후행 지표 등 균형

조직의 비전과 전략 , 특징을 고려하여 관점을 설정

행자부 : 고객 , 업무수행 , 운영혁신 , 학습성장

기존 성과관리 체계기존 성과관리 체계

•개인별 직무분석을 통한 Bottom-Up 방식

⇒ 성과지표가 조직전체의 비전 및 전략 실행과 괴리될 가능성 ( 과거 실적에 대한 평가 강조 )

•지표설계가 평가주무부서에 의해 주도적으로 추진되며 , 피평가자의 참여가 제한적

• 단기적 , 과거 업적평가 중심의 지표• 주로 , 재무적 관점에만 집중• 지표간 연관성 규명이 되지 않음

•지표실적의 주기적 모니터링 미비 •지표간 인과관계 정의가 되어있지 않아 실적의

원인분석에 한계

•평가 자체와 평가결과에 대한 보상에 초점

•조직전체의 비전과 전략을 우선 설정하고 , Top-Down 방식으로 하위조직 성과지표 도출

⇒ 하위조직의 역량을 조직전체의 비전과 목적달성에 집중 가능 ( 조직의 비전달성에 집중 )

•참여와 토론 강조 , 설계시 전 구성원이 참여하는 워크샵을 통해 지표를 도출 ,

•조직의 비전과 특성에 맞도록 다양한 관점을 설정 , 하여 장 · 단기 , 과거업적 · 미래역량 등을 균형적 평가

•고객 , 지식 , 혁신 , 학습 등 무형적 자산을 중요시•지표간 인과관계가 명확하게 정의됨

•지표실적에 대한 주기적인 연중 모니터링 ( 월 , 분기 ) 강조

•모니터링 후 사후 피드백 프로세스 강조

•조직전체의 목표달성을 위한 전략적인 조직관리 수단의 기능

지표도출방법론

지표체계

결과 활용

결과 분석

BSC 성과관리 체계BSC 성과관리 체계

4. BSC 성과관리와 기존 성과관리의 비교4. BSC 성과관리와 기존 성과관리의 비교

전략적 성과

강화된조직역량강화된

조직역량효율적

프로세스효율적

프로세스향상된

성과향상된

성과고객만족고객만족

미션 , 비전 , 전략체계도 설정미션 , 비전 , 전략체계도 설정

성과지표 개발 및 목표치 설정성과지표 개발 및 목표치 설정

실적관리 및 평가실적관리 및 평가

보 상보 상

전략수립 과정

전략실행 과정실행 가능한 형태로 전략 구체화 전략목표 달성을 위한 실적관리

전략평가 과정 전략목표 달성도 평가개인보상과 연계

5. 행정자치부 BSC 모델 설계 5. 행정자치부 BSC 모델 설계

1 단계

2 단계

3 단계

4 단계

▪ 구축절차 개요 ▪ 구축절차 개요

1 단계 – 미션 , 비전 , 전략목표 설정

5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )

새로운 비전을 가지고 혁신을 주도할 필요새로운 비전을 가지고 혁신을 주도할 필요

■ 조직진단 컨설팅 및 고객의 니즈분석 등을 통해 외부 환경분석내ᆞ

→ 미션미션 , , 비전 및 이를 달성하기 위한 관점별 비전 및 이를 달성하기 위한 관점별 1515 개 전략목표 설정개 전략목표 설정

→ 관점별로 전략목표간 인과관계를 분석 , 도표화하여 전략체계도 작성

미션 / 비전미션 / 비전 혁신 , 분권 , 균형을 실현하는 세계일류행정기관혁신 , 분권 , 균형을 실현하는 세계일류행정기관

•정부부문이 국가경쟁력 열위에 결정적 요인

•외부고객으로부터 혁신에 대한 요구 증가

외부 환경외부 환경

•권위와 통제위주의 행정 잔존

•경쟁과 창의력 발휘가 어려운 조직문화

내부 환경내부 환경

1 단계 – 미션 , 비전 , 전략목표 설정 : 행자부 전략체계도

5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )학

습/성

장 사 람 조 직 문 화

지식 ·정보화 구현인적 역량 강화

운영

혁신

조직문화 개선

고객

업무관리 개선

업무

수행

혁신활동 강화

“ 혁신 , 분권 , 균형을 실현하는 일류 행정기관”

정책홍보 강화

최고의 행정서비스 제공

정부혁신으로세계 10 위권의

정부효율성 구현

국민과 함께전자정부 세계선도국가

실현자율 ·책임 ·협력 ·

통합의선진 지방자치 실현

주민으로부터신뢰받는 건전한

지방재정 구현

개성 있고 활력 있는지역균형발전 구현

행정자치부혁신역량 강화

활기차고 신뢰받는공직사회 구현

선진국 수준의재난 ·안전관리체계

확립

행자부 성과지표 (22 개 )본부 성과지표 (134개 )

팀 성과지표 (446 개 )

전략목표전략목표

2 단계 – 성과지표 개발 및 목표치 설정

5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )

■ 조직 전략목표를 성과관리와 연계하기 위한 2222 개개 핵심성과지표핵심성과지표 (KPI) (KPI) 설정설정

- 조직의 정책목표 ( 과제 ) 달성에 도움이 되지 않는 일은 과감히 배제

■ 캐스케이딩 방식에 의해 본부본부 , , 팀별로 하위목표 설정 및 성과지표 배분팀별로 하위목표 설정 및 성과지표 배분

-- 성과지표별 목표치는 장관 / 부서장 / 조직구성원간 협의를 통해 결정

■ 실시간 평가로 목표 미달 과제에 대해 조기경보를 작동조기경보를 작동 , 문제점 보완

■ 통합행정혁신시스템을 통해 실시간 혹은 주기적으로 평가실시간 혹은 주기적으로 평가

■ 실적은 팀웤 향상을 위해 부서장과 조직구성원이 공유부서장과 조직구성원이 공유

3 단계 – 실적관리 및 평가

5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )

• 온라인 실시간 집계- 통합혁신시스템

• 평가단에 의한

온라인 정성평가

계량계량 // 비계량 평가비계량 평가

• 이의신청 · 확인 • 관리자 실적 승인

평가확인평가확인 ·· 확정확정

• 본부장 : 소관팀 실적 평균 100% 반영

• 팀장 : 팀실적 100%

• 팀원 : 팀실적 70% + 팀장평가 30%

개인평점 산출개인평점 산출

• 과제추진상의 문제점 보완

모니터링 및 환류모니터링 및 환류

■ 반기별로 근무실적 및 다면평가 결과를 종합하여 평정단위별 / 직급별 근무성적평정 서열명부 작성

■ 2 년간의 평정단위별 직급별 근무성적평정 , 경력평정 , 교육훈련 등을 종합하여 승진후보자 명부 작성

4 단계 – 보 상 ( 승진후보자명부 작성 )

근무성적평정 근무성적평정 (50%)(50%)

경력평정 경력평정 (30%)(30%)

훈련성적 훈련성적 (20%)(20%)

근무실적 근무실적 (70%)(70%)

( ( 팀원 기준 팀원 기준 ))

팀실적 팀실적 70% +70% +팀장평가 팀장평가 30%30%

직무수행능력 직무수행능력 (30%)(30%)

근무태도 근무태도 (0%)(0%)

다면평가다면평가

사유발생시 감점사유발생시 감점

승진서열명부 작성 비율승진서열명부 작성 비율 근무성적평정 비율근무성적평정 비율

2007 년부터 근평 70% + 경력 30%

5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )

■ 성과평가 결과를 성과급 지급과 연계

4 단계 – 보 상 ( 성과급 지급 )

• 팀장급 이상 : 팀성적 (70%) + 다면평가 (30%)

• 팀원 : 팀성적 49% + 팀장의 팀원 평가 (21%) + 다면평가 (30%)

• 점수를 기준으로 서열화하여 등급 결정

• 성과급 지급 사례 (’07.4.)

평가등급 S 등급 A 등급 B 등급 C 등급

인원비율 10% 40% 45% 5%

지 급 률 200% 130% 70% 0%

5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )5. 행정자치부 BSC 모델 설계 ( 계속 )

2. 조직성과평가체계2. 조직성과평가체계

관 점 평가지표 가중치 평가주기

고 객(30)

정책만족도 4

반기

팀 고객만족도 10

CRM 고객평가점수 6

팀 전화친절도 4

정책홍보실적 6

업무수행(50)

QES 평가 ( 팀별 업무 성과지표 ) 40 분기

업무관리시스템 ( 보고서 ) 평가점수 10 반기

운영혁신(10)

혁신활동 추진 3

반기조직문화 개선 3

일하는 방식 개선 4

학습성장(10)

상시학습체제 능력개발실적 3

반기지식행정시스템 활용 3

정보화 역량 강화 4

1. 조직성과평가 기본체계1. 조직성과평가 기본체계조직점수 = 지표별 점수총합 + 장차관 가점평가- 지표별 점수 총합 : 지표별 점수 × ( 지표별 가중치 /100)- 장차관 가점평가 : 지표에 반영되지 않은 탁월한 성과를 거둔 팀 (S(1 점 ), A(0.5 점 ))

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준고객 관점 평가

•각 본부 주요정책에 대한 전문가집단 ( 한국행정학회 등 ) 의 만족도

•본부 단위별로 평가하고 팀은 소속 본부 점수 승계

정책만족도 ( 반기 )정책만족도 ( 반기 )

평가방법평가방법

· 당해 평가점수 + [( 당해 평가점수 - 지난 평가점수 평균 )×0.2

· 7 등급 상대평가 점수 부여

※ 단 , 개선도는 ( 당해 평가점수 - 지난 평가점수 평균 ) > 0 인 경우에만 적용

· 당해 평가점수 + [( 당해 평가점수 - 지난 평가점수 평균 )×0.2

· 7 등급 상대평가 점수 부여

※ 단 , 개선도는 ( 당해 평가점수 - 지난 평가점수 평균 ) > 0 인 경우에만 적용

등 급 S A+ A B+ B C+ C

비 율 10% 15% 15% 20% 15% 15% 10%

점 수 100 97.5 95 92.5 90 87.5 85

•부서별 고객만족도로 일반국민 , 기관고객 및

업무협조에 대한 부내부서 만족도

•사업팀과 지원팀을 구분하여 각각 평가

고객만족도 ( 반기 )고객만족도 ( 반기 )

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준고객 관점 평가 ( 계속 )

•홈페이지 민원업무처리에 대한 민원 만족도

•반기별 5건 이상인 팀을 CRM건수를 기준 , 3 개 그룹으로 구분하여 점수부여 (5건 미만인 팀은 CRM평균점수 (B+) 부여 )

CRM 고객평가 ( 반기 )CRM 고객평가 ( 반기 )

평가방법평가방법

· 당해 평가점수 + [( 당해 평가점수 - 지난 평가점수 평균 )×0.2

· 7 등급 상대평가 점수 부여

※ 단 , 개선도는 ( 당해 평가점수 - 지난 평가점수 평균 ) > 0 인 경우에만 적용

· 당해 평가점수 + [( 당해 평가점수 - 지난 평가점수 평균 )×0.2

· 7 등급 상대평가 점수 부여

※ 단 , 개선도는 ( 당해 평가점수 - 지난 평가점수 평균 ) > 0 인 경우에만 적용

등 급 S A+ A B+ B C+ C

비 율 10% 15% 15% 20% 15% 15% 10%

구 간 95↑ 92.5↑ 90↑ 87.5↑ 85↑ 82.5↑ 82.5↓

점 수 100 97.5 95 92.5 90 87.5 85

•전 직원대상 전화친절도 조사결과 반영

•팀별 전화친절도 평균점수로 점수부여

팀 전화친절도 ( 반기 )팀 전화친절도 ( 반기 )

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준고객 관점 평가 ( 계속 )

•정부업무평가의 정책홍보관리 평가항목과 연계하여 평가

•본부단위 (1 실 5 본부 , 직속관 · 단 ·센터 및 소속기관 ) 별로 평가 , 본부장이 팀별 기여도를 감안

±5% 범위 내에서 팀 점수 부여 ( 본부단위 평가점수와 본부단위 전체 팀의 평균점수 일치 )

정책홍보실적 ( 반기 )정책홍보실적 ( 반기 )

평가항목 및 배점

평가항목 및 배점

구 분 총계 보도자료제공

정책발표사전

협의 제언론보도

대응 브리핑 정책고객 신규확보

기획홍보성과

A 그룹 ( 실 · 본부 )

100 10 15 15 20 15 25

B 그룹( 직속관 · 단 ·

센터 )100 10 15 15 20 15 25

C 그룹 ( 소속기관 )

100 20 - - - 30 50

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준업무수행 관점 평가

•업무추진 프로세스 및 추진성과 등을 고려 ,

S,A,B,C 상대평가 ( 온라인정성평가 100%)

정성지표 평가방법정성지표 평가방법

등급비율및 점수

등급비율및 점수

· 팀별 정성 · 정량지표 평가 방법· 팀별 정성 · 정량지표 평가 방법

구 분 S A B C

등급비율 20% 40% 30% 10%

정성지표 QES 평가 100 점 90 점 80 점 70 점

정량지표QES 평가 100 점 85 점 65 점 45 점실적평가 100 점 90 점 80 점 70 점

•목표의 도전성 및 노력수준 등을 고려 , S,A,B,C 상대평가 ( 온라인정성평가 50%)

•실적평가 ( 목표달성도 ) 50%

정량지표 평가방법정량지표 평가방법

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준업무수행 관점 평가 – QES 평가

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준업무수행 관점 평가

•S(100 점 ), A(90 점 ), B(80 점 ), C(70 점 )

•장관 , 차관 , 본부장 평가점수를 3:2:1 차등 반영

•평가건수가 5 건 미만 → C 등급 (70 점 ) 부여

품질평가 점수품질평가 점수

평가방법평가방법

· 업무관리시스템 ( 보고서 ) 평가 ( 반기 )

- 평가점수 = 품질평가 점수 80% + 평가건수 점수 20%

· 업무관리시스템 ( 보고서 ) 평가 ( 반기 )

- 평가점수 = 품질평가 점수 80% + 평가건수 점수 20%

•장 · 차관 평가건수를 2:1 비중으로 반영하여 산정한 ‘조정 평가건수’를 기준으로 전체 팀을 4 등급으로 분류하여 점수 부여

•S(100 점 ,20%), A(90 점 ,40%), B(80점 ,30%), C(70 점 ,10%)

※ 평가건수가 없는 팀은 C 등급 부여

평가건수 점수평가건수 점수

최종결재자 평 가 자 평가시기 평가방식장ㆍ차관 장ㆍ차관 실 시 간 절대평가본부장급 본부장급 월 2 회 일괄 상대평가

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준운영혁신관점 평가

평가체계평가체계관 점 평가지표 가중치 평가주기 비고 ( 평가주관 )

운영혁신(10)

혁신활동 추진 3

반기 부내혁신전략팀조직문화 개선 3

일하는 방식 개선 4

혁신활동 추진 ( 반기 )혁신활동 추진 ( 반기 )

· 기본점수 (70 점 ) + 혁신가점· 기본점수 (70 점 ) + 혁신가점

혁신관리 실적 보고서 제출 : 혁신가점 20 점 ( 분기별 10 점 )

혁신성과 창출 ( 혁신 BP 대회 수상 등 ) : 혁신가점 10 점 혁신관리 실적 보고서 제출 : 혁신가점 20 점 ( 분기별 10 점 )

혁신성과 창출 ( 혁신 BP 대회 수상 등 ) : 혁신가점 10 점

Ex) 혁신성과 창출 혁신가점 ( 가점은 최대 10 점까지 가능 ) 중앙부처 혁신 ꋯ BP 대회 참가 : 10 점 혁신사례 국무회의 보고 ꋯ : 10 점 행정자치부 혁신 ꋯ BP 대회 수상 : 최우수 10 점 , 우수 6 점 , 장려 3 점

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준운영혁신관점 평가

일하는 방식 개선 ( 반기 )일하는 방식 개선 ( 반기 )

추진과제별 취득점수의 합 : 혁신가점 20 점 - 3 점 이상 : 20 점 , 2 점 : 15 점 , 1 점 : 10 점 , 0 점 : 0 점

우수사례 선정 : 혁신가점 10 점 - 정책품질관리 우수사례 선정 , 업무프로세스 재설계 경진대회 수상 : 각 5 점

추진과제별 취득점수의 합 : 혁신가점 20 점 - 3 점 이상 : 20 점 , 2 점 : 15 점 , 1 점 : 10 점 , 0 점 : 0 점

우수사례 선정 : 혁신가점 10 점 - 정책품질관리 우수사례 선정 , 업무프로세스 재설계 경진대회 수상 : 각 5 점

Ex) 일하는 방식 개선 추진과제별 취득점수 정책품질관리ꋯ ( 분기별 실적 제출 )                :  취득점수 2( 건당 ) 업무프로세스 재설계ꋯ , 규제개혁 ,   불필요한 업무관행 발굴 , 행정권한 위임 위탁 ․ : 취득점수 1( 건당 )

조직문화 개선 ( 반기 )조직문화 개선 ( 반기 )

좋은일터 조성을 위한 조직문화 개선사례 보고서 제출 : 혁신가점 20 점 ( 반기 )

부내 우수사례 선정 : 혁신가점 10 점

좋은일터 조성을 위한 조직문화 개선사례 보고서 제출 : 혁신가점 20 점 ( 반기 )

부내 우수사례 선정 : 혁신가점 10 점

Ex) 성과 창출 혁신가점 ( 최우수 10 점 , 우수 6 점 , 장려 3 점 ) 평가위원회ꋯ ( 외부전문가 참여 ) 를 구성 , 반기별 평가

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준학습성장관점 평가

평가체계평가체계관 점 평가지표 가중치 평가주기 비고 ( 평가주관 )

학습성장(10)

상시학습체제 능력개발실적 3

반기

인사혁신팀

성과관리팀지식행정시스템 활용 3

정보화 역량 강화 4 부내정보화팀

상시학습체제 능력개발실적 ( 반기 )상시학습체제 능력개발실적 ( 반기 )

· 기본점수 (70 점 or 60 점 ) + 혁신가점· 기본점수 (70 점 or 60 점 ) + 혁신가점

팀원 평균 학습실시 시간 / 목표시간 × 100 ( 목표시간 : 상반기 30 시간 , 하반기 70 시간

(누적 ))

상시학습 능력개발 적용을 받는 모든 팀원의 실적인정 , 반기말 현재의 일반직 팀원 기준

팀원 평균 학습실시 시간 / 목표시간 × 100 ( 목표시간 : 상반기 30 시간 , 하반기 70 시간

(누적 ))

상시학습 능력개발 적용을 받는 모든 팀원의 실적인정 , 반기말 현재의 일반직 팀원 기준실적점수 100 이상 90 ~ 99 80 ~ 89 70 ~ 80 70 미만

학습가점 30 점 25 점 20 점 15 점 10 점

2. 관점별 세부평가기준2. 관점별 세부평가기준학습성장관점 평가

정보화 역량 강화 ( 반기 )정보화 역량 강화 ( 반기 )

평가항목마다 등급별 점수 부여 : 40 점 ( 평가항목별 각 10 점 )

- S : 10 점 , A : 8 점 , B : 6, C : 0 점 평가항목마다 등급별 점수 부여 : 40 점 ( 평가항목별 각 10 점 )

- S : 10 점 , A : 8 점 , B : 6, C : 0 점

Ex) 온나라시스템 활성화 문서관리카드 체크리스트 준수율ꋯ ( 팀별 분기 4건 랜덤추출 점검 ), 문서관리카드 생산율 , 일지등록율Ex) 정보화교육 이수율 부내외 교육기관에서 실시하는 집합교육 및 사이버교육ꋯ

정보화교육 이수인원 ꋯ / 총 팀원수 ( 직제반영 인원수 ) × 100

지식행정시스템 활용 ( 반기 )지식행정시스템 활용 ( 반기 )

팀별 지식행정시스템 마일리지 점수 (30 점 ) = 팀원 마일리지 합계 / 팀원 수

팀장 및 모든 팀원의 실적인정 , 반기말 현재의 일반직 팀원 기준

팀별 지식행정시스템 마일리지 점수 (30 점 ) = 팀원 마일리지 합계 / 팀원 수

팀장 및 모든 팀원의 실적인정 , 반기말 현재의 일반직 팀원 기준

Ex) 지식행정시스템 마일리지 내역 업무지식 등록ꋯ (10 점 /건 ), 일반지식 등록 , 우수답변 채택 (5 점 /건 ), 지식평가 · 의견 ·추천 등 (2 점 /건 )

3. 개인성과평가체계3. 개인성과평가체계

관 점 평가지표 가중치 평가방안

고 객(30)

팀 고객 만족 기여도 20 팀장 정성평가

전화친절도 10 전화친절도 조사결과 반영

업무수행(50)

과제목표 달성도 25

팀장 정성평가업무 난이도 10

팀원간 협력도 15

운영혁신(10)

업무혁신실적 10 70 + 혁신가점 *

학습성장(10)

지식행정시스템 활용 10 70 + 지식 마일리지

1. 개인성과평가 기본체계1. 개인성과평가 기본체계팀장은 지표별 추진실적을 고려 5 급 이상 , 6 급 이하로 구분 팀원 순위 결정 ,순위를 기준으로 기준점수 (95 점 ) ± 5 점 범위 내 균등 분포하도록 점수 부여

혁신가점 : 혁신가점 : 구 분 혁신 가점 주관 부서혁신 BP 대회 참가자 10 점 , 수상자 30 점 부내혁신전략팀

4S MOGAHA 상 수상 수상자 30 점 성과관리팀

행복바이러스 프로젝트 전담 , 완수자 30 점 고객만족행정팀

2. 개인평가 세부절차2. 개인평가 세부절차개인평가방법 – 본부 · 관 · 단장 확인

반려

확인 요청

개인실적등록

본부장관 · 단 ·센터장

팀장의개인평가 완료확인 완료

팀장의 개인평가

실시

다면평가 개요

3. 다면평가3. 다면평가

평가절차 개요 평가절차 개요

· 평정자군 구성 : 각 평정자군은 업무유관자 12 명으로 구성

· 원칙적으로 현재 직상위자 1 명 , 기타 평정자 11 명으로 구성

· 현 직상위자가 없는 경우 전 직상위자 , 차 상위자 순으로 대체

평정 점 부여평정 점 부여평정자군 구성평정자군 구성 평정 자 선정평정 자 선정 평정실시평정실시

- 업무 유관 성 고려

- 12 명

- 7 명

* 직상위자 1 명

* 기타 평정자 6 명

- 평정항목 차별화

- 절대평가

- 특이점수 배제

- 직상위자 40%+

기타 평정자 60%

다면평가 평정자 선정

직상위자본부장 , 장 차관 직속관ㆍ단ㆍ센터장․ , 소속기관장 등은 차관

본부 및 소속기관 관ㆍ단장 등은 본부장 , 소속기관장

기타 평정자▷ 현 직상위자는 아니나 평정기간중 직상위자이였던자 (0~1 명 )

▷ 본부장 혹은 국장급 (4 명 ), 소속 본부 팀장 (3~4 명 ), 소속 본부 팀원 (3 명 )

직상위자 평정당시 본부장 또는 관ㆍ단장 (1 명 ) ※ 인사혁신팀장 , 운영지원팀장은 차관

기타 평정자

▷ 현 직상위자는 아니나 평정기간중 직상위자이였던자 (0~1 명 )

▷ 소속 본부 또는 관ㆍ단의 팀장 (4 명 ) ※ 장ㆍ차관 직속관 , 인사혁신팀 등은 통합 관리

▷ 소속 팀원 (3~4 명 ), 소속 본부 또는 관 단의 다른팀 팀원․ (3 명 )

직상위자 평정당시 소속 팀장 (1 명 )

기타 평정자

▷ 현 팀장은 아니나 평정기간 중 팀장 이였던 자 (0~1 명 )

▷ 소속팀 팀원 (6 명 ), 팀이 소속된 본부 혹은 관ㆍ단내 팀원 (4~5 명 )

☞ 하반기부터는 전입 2 개월 내 직원의 경우 평정자군을 전ㆍ현 소속부서 직원으로 안배

- 직상위자를 전ㆍ현 소속부서 팀장으로 , 기타 평정자는 전ㆍ현 소속부서 직원으로 구성

본부장 등 국장급 이상본부장 등 국장급 이상본부장 등 국장급 이상본부장 등 국장급 이상

팀장의 경우팀장의 경우팀장의 경우팀장의 경우

팀원의 경우팀원의 경우팀원의 경우팀원의 경우

3. 다면평가3. 다면평가

다면평가 평정절차 상세설명

평정자 선정 : 평정자군에서 7 명

직상위자 1 명 + 기타 평정자 6 명

기타 평정자는 기타 평정자군 내에서 무작위 선정

평정방식 : 평정항목별 5~10 점 (6 점척도 ) 에 의한 절대평가

평가항목 : 팀장급 이상 ( 능력 40%, 리더십 30%, 태도 30%), 팀원 [능력 60%, 태도40%]

부정확한 응답방지를 위해 기타 평정자의 경우 평가거부를 인정하나 평가거부자가

1 명 초과시 재지정

평정점 부여 : 총점 100 점 ( 직상위자 40%+ 기타 평정자 60%)

항목별 특이점수 배제 , 피평정자별 평균 , 표준편차 일치법 적용 등을 통해

조정된 점수를 반영

본인에게 본인점수와 해당 직급 평균점 통보 , 능력개발 자료로 활용

3. 다면평가3. 다면평가

4. 조직순위결정 / 공개4. 조직순위결정 / 공개

조직순위결정 / 공개조직순위결정 / 공개조직순위 결정 및 공개

자체평가 및 평가지표별 총괄팀은 반기말 (6.30/12.31)까지 평가 및

이의신청 절차를 완료하여 , 최종 평가결과를 공문으로 송부

※ 자체평가 총괄팀 : 재정기획관

※ 평가지표 총괄팀 : 고객만족행정팀 , 홍보관리팀 , 부내혁신전략팀 ,

인사혁신팀 , 부내정보화팀

반기별 팀 단위의 종합점수 및 순위 결정 공개 ․

- 평가결과의 모니터링 및 평가의 투명성 확보를 위해 평가지표별 성적과

순위는 전부 공개

- 다만 , 지나친 경쟁과열에 의한 부작용을 방지하기 위하여

반기별 최종순위는 해당 팀에게만 제한적 공개

감사합니다