2010 年“诚信教育”课件

中国人寿广西分公司 2010.9

相知多年 值得托付

2010 年“诚信教育”课件内容

一 . 诚信教育开展背景 二 . 诚信教育开展的意义 三 . 诚信案例分析 四 . 销售人员诚信宣誓词

一 . 诚信教育开展背景保险市场竞争白热化 ★ 保险市场主体不断增加 ★ 竞争对手日益强大 ★ 产品差异化日益减少 ★ 市场份额保持领先优势

的目标面临严峻挑战

竞争白热化

综合竞争力分析综合竞争力

单兵竞争力 团队竞争力

诚信 专业 诚信 品牌 产品

诚信之于团队： 遵纪守法，加强自律 诚信展业，规范经营 履行合同，理赔无忧 完善体系，制度保障 兑现承诺，接受监督

诚信之于个人 自觉守法，合规展业 端正从业理念，提高职业道德 展业资料规范统一，杜绝虚假误导 遵循诚信原则，履行如实告知 不以利益诱使投保，不收额外费用 不虚假承诺，不代签名 严格遵循单证管理制度

二、活动意义

诚信广种福田 ！

诚信促业绩★ 诚信是客户信任的前提

★ 诚信是转介绍成功的必要因素

★ 诚信是成功签单的必要条件

客户信任

口口相传

诚信展业展业

成功成功

诚信促发展

★ 诚信是个人成长的基石

★ 诚信是团队壮大的基石

★ 诚信是企业发展的基石

个人成长

团队壮大

企业发展

回忆 2009 ，我们曾经… .. 在 3.15 期间，组织了 8704 名营销员举行诚信

宣誓签名 ； 开展“诚信我为先” 活动： 9203 名新入司个

险销售员、银保客户经理及理财经理接受了岗前诚信合规教育 ，参训率达 95.3%

16522 名销售人员接受了“代签名、销售误导”两个风险点专题教育 ，参训率达 95% ；

15188 名销售人员进行诚信合规知识考试，参考率达 88%

诚信教育初具成效全区系统销售人员违法案件、违规行

为仍控制在较低水平，未发现销售人员重大违法案件发生。

对促成统一开放、公平竞争、规范有序的保险市场环境做出了应有的贡献

因此，诚信教育必须持续深化开展！！！

三 . 诚信案例分析

保险销售人员从事保险营销活动应当遵守法律、法规、规章等规范性法律文件和中国人寿保险股份有限公司的有关规定。

[合规典范 ]

小王于 2000 年加入某保险公司，经过近十年的拼搏努力，现在已是一个拥有百余人团队的高级主管，不但业务做得非常好，而且自入司以来本人及所辖团队从未发生过一起违规行为。不少同事羡慕地向其询问成功秘诀时，小王总是平静的说道：“真要说秘诀的话，其实就是‘依法合规、诚信经营’八个字，正是这八个字为我赢得了客户的信任和尊重，使我能在寿险道路上不断前进……”确实，小王自入司以来除了认真学习保险业务知识外，还一直坚持学习国家相关法律、法规以及公司的各项规章制度，并在日常展业过程中严格予以遵守和执行，正是这一良好习惯，为他带来了寿险事业的成功。可见，在日常展业过程中，严格遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度，是每一位保险从业人员成功创富的必备条件之一。

[合规典范 ] 2003 年的夏天，客户陈小姐主动打电话给营销员小韩，提出想购买一份健康保险，这让营销员小韩既高兴又好奇。在问到客户身体健康状况时，客户说话吞吞吐吐，闪烁其词。经过小韩的耐心引导，客户说出了心里话。陈小姐告诉小韩自己身体有点小问题，并请求他不要告诉保险公司。小韩了解到客户之所以有这种想法是担心要加费，就耐心的向客户分析了不如实告知的严重后果，并且表示会尽快向公司了解陈小姐的情况是否能够得到正常承保。最后陈小姐认同了小韩的说法，同意向保险公司如实告知病情。待核保结果下来，陈小姐的身体问题并不妨碍她所投保的险种，这张保单顺利通过了核保。当小韩把保险合同送到陈小姐手中时，陈小姐感慨的说到：“我终于有了一份健康保险，感谢你帮我完成了一个心愿。”因为营销员小韩的诚信、专业，陈小姐又陆续在小韩处投保了多份保险，现在已成为公司的 VIP客户。可见，只要我们时刻遵守诚实信用原则，坚持对客户负责、对公司负责的立场，就一定能够为客户、为自己带来双赢的结果。

[违规案例 ]

案情介绍： 2007年 5月，客户李某到某保险公司投诉，称营销员崔某于 2007年 1月向其推销保险时，告知其购买某分红保险，保费达到 10万元，即可送一只纯金金猪，但要收取礼品税金4500元，于是，李某当即便投保了一份某分红保险，并在收到“金猪”后将税金 4500元现金交给了营销员崔某。李某事后将“金猪”送去相关机构鉴定后，发现所送的“金猪”并非像营销员崔某所说的是纯金的，而只是表面镀金，遂到保险公司投诉，要求全额退还其所投保的某分红保险保费及所交的税金。

案例启示 本案中，营销员崔某为了眼前利益，不惜触犯刑法，以虚构事实的违法手段骗取客户财物，并违反公司的销售管理规定，采取欺骗手段诱使客户投保，最终亲手断送了自己的美好前程，受到了应有的法律制裁。由此，保险营销员在从事保险营销活动时，应自觉遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，在“依法合规、诚信经营”的前提下将保险业务做大做强，积极实现自我价值，成功创富。

[违规案例 ]

客户肖某于 2003 年 5月向保险公司投诉，称自己在投保前已告知营销员裴某被保险人（肖某的丈夫）已确诊为肺癌，并正在住院，但营销员裴某告知对于这种情况还是可以买保险，并说自己的母亲、同学也是得了癌症后投保，后来也获赔了。于是，肖某就于 2002 年 10月为被保险人投保了保额为 20万元的某健康保险，被保险人因住院未能在投保单上亲笔签名。后被保险人于 2003年 4月死亡。现客户肖某对于保险公司作出的拒赔及不退还保险费的决定不满，认为此事是由营销员裴某的欺骗行为造成的，坚决要求全额退还保费。

案例启示

本案中，营销员裴某为了一己私利，不惜违反诚信原则，诱导客户带病投保，不仅损害了投保人和公司的合法权益，还断送了自己的保险事业。由此，保险销售人员在从事保险销售行为时，应时刻遵守最大诚信原则，自觉维护客户合法权益，真正把保险行业特有的真情和爱心送给客户。

销售人员诚信宣誓词 我是中国人寿保险营销员 ,我

热爱保险营销事业 ,为提供优质保险服务 ,为保障家庭终身幸福 ,为实现社会长久安定 ,为促进事业永续发展 ,我庄严宣誓 :

遵守国家法律法规，遵守公司规章制度； 遵守诚信道德规范，遵守从业行为准则。 以至诚之心，塑造个人诚信品脾； 以至诚之言，维护国寿诚信形象； 以至诚之行，服务客户造福大众； 以至诚之德，回报社会共创和谐！ 诚信是根本，诚信我为先！

谢谢大家！