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2014 N
NOIVAS
OIVAS
2
SUMRIO
CONTRATOS O QUE OBSERVAR NA HORA DE ASSINAR .. 4
CONTRATAES PELA INTERNET OU TELEFONE ............... 4
CUIDADOS GERAIS ..................................................... 4
DESCUMPRIMENTO DE OFERTA DOS SERVIOS
CONTRATADOS ........................................................... 6
LOCANDO OU COMPRANDO OS TRAJES .......................... 9
Vestido de noiva ....................................................... 9
Traje de damas e pajens .......................................... 11
Traje do noivo, padrinhos e madrinhas ....................... 12
Trocas ................................................................. 12
CONTRATANDO A DECORAO E O BOUQUET ............... 15
CONTRATANDO O CERIMONIALISTA ............................. 17
CONTRATANDO FOTO E FILMAGEM .............................. 18
Fotografia .............................................................. 18
lbum de casamento ............................................... 18
Filmagem ............................................................... 19
MSICOS ................................................................. 19
Para a cerimnia ..................................................... 19
Para a festa ........................................................... 20
LOCANDO UM VECULO .............................................. 20
LEMBRANCINHAS ...................................................... 21
3
CONVITES ................................................................ 22
LOCAO DE ESPAO E BOLOS E DOCES .....................21
Espao para a festa ................................................. 23
Bolo e doces ........................................................... 24
CONTRATANDO BARTENDER, SUSHIMAN E OUTROS
SERVIOS ................................................................ 25
LISTA DE PRESENTES ................................................ 26
CONTRATANDO A VIAGEM DA LUA DE MEL E LOCAL PARA A
NOITE DE NPCIAS ................................................... 29
Noite de npcias ..................................................... 29
Viagem de lua de mel .............................................. 29
CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON CAMPINAS ........ 31
EXPEDIENTE: ........................................................... 33
DICAS PARA NO ERRAR NA CONTRATAO
1- Defina que tipo de festa pretende fazer. Ser uma
mais intimista para a famlia e amigos ou uma
maior?
2- Defina o nmero de convidados.
3- Procure fornecedores de confiana e pesquise nos
rgos de defesa do consumidor de sua cidade se
h reclamaes formalizadas contra eles.
4- Faa vrios oramentos antes de fechar um
contrato.
4
5- Guarde o material publicitrio do fornecedor como,
folders extrados da internet, panfletos, cartes de
visitas, e-mails trocados etc.
6- Leia atentamente o contrato antes de assinar.
7- Pea recibo dos valores pagos, com especificao da
forma de pagamento. Se voc assinou nota
promissria, no se esquea de resgatar o ttulo
quando terminar de pagar o valor contratado.
CONTRATOS O QUE OBSERVAR NA HORA DE
ASSINAR
Antes de contratar pesquise muito, leia todas as clusulas
contratuais e veja se h clusula dispondo de multa
rescisria.
Ateno: Todos os contratos devem informar as formas de
cancelamento, tanto por parte do contratante, como por
parte do contratado.
Verifique tambm se tudo o que foi combinado verbalmente
consta por escrito no contrato, no assine nada sem
conferir todos os detalhes.
Importante: Jamais assine um contrato em branco.
CONTRATAES PELA INTERNET OU TELEFONE
CUIDADOS GERAIS
No fornea seus dados pessoais a desconhecidos;
No fornea nmeros de documentos em cupons e
sites para participar de sorteios ou promoes;
5
Mantenha atualizado o antivrus do seu computador;
Constatando alguma irregularidade registre Boletim de
Ocorrncia;
Protocole uma cpia do Boletim de ocorrncia na
instituio bancria onde possui conta e nos rgos de
proteo ao crdito (SCPC e SERASA).
Verifique se o site onde realizar suas compras possui
um estabelecimento comercial fsico, ou seja, se
possui alguma loja fsica para eventuais problemas.
Anote o endereo e os telefones para contato.
Verifique se o site do fornecedor informa os dados
cadastrais da empresa, como por exemplo: telefone
fixo, endereo e CNPJ. Em caso de produtos
importados, solicite os dados do eventual
representante da empresa no Brasil;
Pesquise a situao cadastral da empresa na
JUCESP (Junta Comercial do Estado de So Paulo:
Rua Jos Paulino, n. 1.111, Centro, CEP 13.013-001,
Campinas/SP, fone 3736-9030 ou pelo site
http://www.jucesp.sp.gov.br) e na Receita Federal
(www.receita.fazenda.gov.br);
Verifique, antes de adquirir qualquer produto, se a
empresa possui reclamaes no PROCON de sua
cidade;
Imprima toda e qualquer propaganda veiculada na
internet, antes de realizar a compra.
Solicite todas as informaes referentes compra por
6
escrito (preo, frete, forma de pagamento, poltica de
cancelamento), principalmente as caractersticas do
produto e a data da entrega. Tudo o que for ofertado
deve ser cumprido pelo fornecedor, pois, as
afirmaes publicitrias integram o contrato;
O PROCON Campinas recomenda no realizar
depsito bancrio em nome de pessoa fsica;
Lembre-se que qualquer contratao realizada fora do
estabelecimento comercial, principalmente pela internet e
telefone, permite que o consumidor, havendo um
desacordo comercial, ou mesmo sem justificativa, desista
da contratao no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados
da assinatura do contrato, ou recebimento do produto.
Ateno: No deixe de observar a poltica de troca do site e
imprimir todas as telas, e-mails e as conversas de
atendimento online, como tambm no se esquea de
anotar os nmeros de protocolos de atendimento junto ao
SAC, eventualmente fornecidos.
DESCUMPRIMENTO DE OFERTA DOS SERVIOS
CONTRATADOS
Havendo descumprimento por parte do fornecedor o
consumidor pode procurar o PROCON de sua cidade e fazer
uso de qualquer uma das opes do artigo 35, do Cdigo de
Defesa do Consumidor, quais sejam:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos
da oferta, apresentao ou publicidade;
7
II - aceitar outro produto ou prestao de servio
equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de
quantia eventualmente antecipada, monetariamente
atualizada, e a perdas e danos.
Ateno: O consumidor no obrigado a contratar os
servios de uma nica empresa, ou seja, poder contratar
os servios separadamente. Havendo a recusa da empresa
em comercializar os servios separados, o consumidor
poder comparecer ao PROCON de sua cidade, para
registrar reclamao.
8
2014 DIA DA NOIVA E
TRAJES
9
CONTRATANDO PACOTES PARA O DIA DAS NOIVAS
Antes de contratar os servios oferecidos pelos
profissionais da beleza (cabeleireiros, maquiadores,
manicures, Spa, entre outros, por exemplo) verifique
os servios oferecidos pelo estabelecimento ou
profissional.
Se puder, procure conhecer as instalaes.
No deixe de pedir oramentos por escrito.
Verifique a previso de provas de cabelo, maquiagem,
valores, formas de pagamento.
No caso de contratao pela internet, o PROCON
recomenda a visita ao estabelecimento antes de
realizar o fechamento da compra, mesmo que seja por
intermdio de sites coletivos.
Imprima todas as publicidades, quando houver.
LOCANDO OU COMPRANDO O TRAJE DA NOIVA,
MADRINHAS, DAMINHAS, PAJENS, NOIVOS E
PADRINHOS
Vestido de noiva
Consulte profissionais do ramo sobre o vestido. No
aceite as sugestes de imediato e faa provas antes
de adquirir o vestido que atenda o seu gosto.
Faa oramentos e pea para descriminar tudo, antes
de contratar, principalmente o tipo de tecido que ser
usado na confeco do vestido.
10
comum algumas lojas exigirem uma cauo
(promissria ou cheque) como garantia para a locao
do vestido. Neste caso, o PROCON orienta a cruzar o
cheque e pr-datar, com data aps o evento. Nunca
entregue cheque ou promissria assinados em branco.
Ao entregar os ttulos exija documento do fornecedor
comprovando a entrega dos referidos ttulos e, se
cheque, com a numerao das folhas, valor, data e
finalidade.
Nos casos de primeira locao, verifique se existe
multa contratual em caso de resciso e qual o prazo
para o cancelamento, desde que antes do evento.
Verifique no contrato se no h clusulas abusivas. Na
dvida procure o PROCON de sua cidade.
Marque datas para provas e ajustes antes do grande
dia.
Ligue na vspera no atelier para saber se est tudo
certo com seu vestido.
Depois do evento, pea a algum da famlia para
vistoriar o vestido alugado e pea para entregar no
atelier. Preste muita ateno na data de devoluo do
vestido, pois pode haver eventual incidncia de multa
por atraso na entrega, que dever ser informada
previamente.
Ao devolver o vestido, exija a devoluo do ttulo de
crdito deixado em cauo e pea documento
11
atestando a devoluo do vestido alugado, com data,
nome legvel do recebedor e carimbo da empresa, que
ateste que fora devolvido em perfeitas condies.
Caso haja algum desconto ou negativao indevida do
ttulo, entregue o vestido e exija o termo de entrega
do bem, procurando imediatamente a delegacia de
polcia mais prxima de sua residncia e o PROCON de
sua cidade.
Traje de damas e pajens
No Brasil muito comum a presena de crianas nas
cerimnias, por isso recomendvel que os pais levem as
crianas ao estabelecimento em que ser comprado ou
locado o traje.
Sempre que possvel faa oramentos e pea por
escrito.
Agende data para provas e ajustes com as crianas.
Alguns lugares oferecem gratuitamente os adereos
para floristas e alianas, mas tambm, podem cobrar
pelo aluguel desses produtos. Se isso acontecer, o
consumidor no obrigado a locar os adereos,
podendo adquiri-los em lugar de sua confiana ou at
mesmo confeccion-los.
Leia o contrato, exija recibo e na dvida procure o
PROCON de sua cidade.
12
Traje do noivo, padrinhos e madrinhas
H casais que determinam que a vestimenta dos padrinhos
seja igual a do noivo e que as madrinhas utilizem vestidos
da mesma tonalidade ou tecido. Nestes casos, os noivos
podem procurar um estabelecimento de sua confiana para
locao, confeco ou venda dos trajes, para que a
padronizao seja perfeita.
Importantssimo que todos provem os trajes para, ento,
agendar as datas para ajustes e retirada das vestimentas.
Exija tudo por escrito.
Se a transao envolver algum ttulo de crdito, importante
observar as orientaes que foram passadas para as noivas
no item vestido de noiva.
Trocas
Nos casos de compra dos ternos e vestidos, a regra para
troca :
O estabelecimento no obrigado a trocar o produto
sem vcio, salvo se previamente ofertado, como
tambm, no obrigado a fornecer servios de
reparos.
Se houver oferta para troca dos produtos, tal
informao dever constar na nota de compra do
produto ou na etiqueta.
13
H estabelecimentos que oferecem servio de reparos nas vestimentas, mas o consumidor no est obrigado a aderir a esse servio podendo faz-lo em lugar de sua confiana.
14
2014 CERIMNIA E
RECEPO
15
CONTRATANDO A DECORAO E O BOUQUET
Antes de contratar os fornecedores deste ramo
exponha suas expectativas e o que tem em mente
quanto decorao, especialmente as flores e
materiais que gostaria de utilizar na cerimnia e
recepo.
Se for o caso, pea para conhecer um trabalho do
decorador escolhido antes de assinar o contrato.
Pea para constar no oramento a descrio de tudo
que ser feito e os materiais a serem utilizados.
Quanto mais detalhado o oramento, mais seguro ser
seu contrato.
De preferncia s flores da estao, pois esto mais
bonitas e custam menos do que as mais exticas ou
no sazonais.
No se esquea de verificar com o decorador se ele
ser responsvel pela confeco do bouquet da noiva
e das daminhas.
Pea recibo ao realizar o pagamento de qualquer
contratao firmada. Se a forma de pagamento
parcelado estabeleceu notas promissrias exija a
devoluo do ttulo a cada parcela paga.
Caso o decorador no confeccione o bouquet, procure
uma floricultura de sua preferncia.
16
Caso queira, leve o modelo de bouquet, extrado da
internet ou de uma revista, por exemplo, e pea o
oramento.
Verifique horrio e local de entrega do bouquet e se h
alguma cobrana extra pela entrega.
Bouquet de Santo Antnio/Sapinhos...
Alm do tradicional bouquet de flores, tambm est na
moda o bouquet formado por bonecos que simbolizam
alguns personagens ligados ao namoro, casamento, enfim,
unio entre as pessoas. Com isso, muito comum hoje
em dia que a noiva jogue um bouquet de Santo Antonio ou
de sapinhos ou de cupidos, dependendo da sua escolha,
para os convidados. A questo que esse tipo de produto
vem sendo confeccionado de forma artesanal e, tendo essa
caracterstica, o recomendvel que voc veja o material
exposto antes de adquiri-los, para ver se atende s suas
expectativas.
Se for fazer a aquisio pela internet, verifique a reputao
de quem est comercializando clicando nos comentrios de
outros consumidores e no deixe de pesquisar nos rgos
de proteo de sua cidade se h reclamaes contra o
fornecedor.
17
CONTRATANDO O CERIMONIALISTA
Cerimnias religiosas realizadas nos templos ou
igrejas
Verifique se a igreja oferece o cerimonialista ou se voc
poder contratar algum de sua confiana.
Ateno: As igrejas costumam ter pessoas responsveis
pela organizao da cerimnia, no entanto, tudo isso pode
ser verificado na secretaria quando for feito o agendamento
da data.
Cerimnias religiosas realizadas no local da festa
Se os noivos quiserem realizar a cerimnia religiosa fora
das dependncias da igreja ou do templo, recomenda-se a
contratao de um cerimonialista para organizar, alm da
cerimnia religiosa, as demais atividades.
O cerimonialista representa os noivos no espao do evento,
por isso so responsveis pela recepo dos convidados,
contratao de hostess e garons, organizao do espao e
da cerimnia, corte de bolo, jantar, abertura da pista de
dana e tudo mais que seja necessrio para a perfeita
realizao do evento.
Mais uma vez, todos os servios a serem executados por
este profissional devem constar do contrato, com o maior
detalhamento possvel.
18
Alm disso, comum alguns cerimonialistas oferecerem
aos noivos o servio de pesquisa e contratao de
fornecedores. Tal opo deve ser facultada ao consumidor e
jamais obrigatria.
No esquea: No dia do evento muito importante
entregar ao cerimonialista uma cpia de todos os contratos
para que ele possa exigir o cumprimento de tudo o que foi
ajustado.
CONTRATANDO FOTO E FILMAGEM
A contratao de fotgrafos e tcnicos audiovisuais poder
ser realizada em uma s empresa ou individualmente. O
consumidor no obrigado a contratar os dois servios em
um s lugar.
Fotografia
Ao realizar a contratao muito importante verificar, e
fazer constar do contrato escrito de contratao, quantos
fotgrafos sero disponibilizados para o dia do evento, se
haver sesso de fotos no salo em que a noiva vai se
aprontar, se haver sesso externa de fotos antes ou
depois do evento, se os valores apresentados incluem
fotografar na igreja e na festa e se a contratao dever
ser por determinado nmero de horas ou at o final do
evento.
lbum de casamento
Ao contratar o to sonhado lbum de casamento deve ser
especificada a quantidade e tamanho das fotos a serem
19
entregues depois do evento e o prazo de entrega, com
valor total a ser pago e formas de pagamento.
Filmagem
Quanto filmagem, recomenda-se verificar quantos
profissionais sero disponibilizados para o evento, o prazo
para entrega do DVD/Bluray, valores, forma de pagamento
e a forma como a edio ser realizada. Faa uma lista das
msicas escolhidas pelo casal e saiba o tempo de exibio.
Discrimine o programa que ser usado na filmagem para
que se possa ter mais certeza da qualidade das imagens.
MSICOS
Antes de contratar os msicos sempre importante
verificar junto ao PROCON de sua cidade se existe alguma
reclamao contra o grupo, DJ ou banda.
Para a cerimnia
recomendvel que os noivos perguntem na secretaria da
igreja ou no local em que ser realizada a cerimnia se h
algum msico da igreja que costuma tocar nas cerimnias.
H igrejas que disponibilizam esse servio gratuitamente.
Normalmente organicista ou tecladista.
Quando a igreja no dispe de msicos, os noivos podero
contratar algum de sua confiana e preferncia.
Tal contratao dever seguir as regras bsicas para a
contratao de qualquer servio.
20
Importante: Antes de assinar algum contrato, se puder,
v a uma ou duas cerimnias conferir o trabalho realizado
pelos profissionais que pretende contratar.
A parte musical muito importante em uma cerimnia.
Para a festa
Pesquise preo.
Verifique o trabalho realizado pelo profissional que
pretende contratar.
Determine, previamente, o tempo de permanncia, a
discriminao dos servios ofertados, o estilo musical,
vez que h profissionais que acrescentam algumas
diverses festa.
Importante: Todos os dados da contratao devero
estar descriminados no contrato, para que havendo
algum descumprimento, o consumidor possa exigir
abatimento proporcional do preo, ou qualquer outra
medida cabvel.
Ateno: Em razo do atraso de algumas festas pode
ocorrer a cobrana de horas excedentes, deste modo faa
constar no contrato o preo da hora prorrogada.
LOCANDO UM VECULO
bastante usual que as noivas contratem empresas
especializadas para lev-las cerimnia. Nestes casos deve
ser observado o horrio contratado, o tempo de
permanncia, eventual tempo de tolerncia, as formas de
21
pagamento e se existe alguma previso de substituio de
veculo, especialmente, se houver algum imprevisto com o
veculo que o impea de chegar ao local contratado.
Sempre exija recibo de pagamento e verifique se o contrato
prev o deslocamento do salo para o hotel, ao trmino do
evento. Em caso negativo, providencie transporte para este
deslocamento, com antecedncia.
COMPRANDO AS LEMBRANCINHAS
Faa oramentos de tudo antes. Se a contratao se der
pela internet imprima o material publicitrio e e-mails
trocados.
Pea para constar em contrato tudo o que for ajustado,
especialmente a qualidade do material, quantidade, cores,
tamanho, prazos para confeco e entrega.
Se o trabalho exigir a confeco de alguma arte grfica,
pea para ver antes de aprovar para que no haja qualquer
desavena.
Nas compras pela internet se o consumidor se arrepender
da contratao pode desistir da compra, sem justificativa
alguma, em at sete dias da entrega dos produtos ou
assinatura do contrato. Tal direito est resguardado no
artigo 49 do CDC, que permite ao consumidor cancelar o
contrato, sem pagamento de multa e receber de volta a
importncia paga.
Outro objeto muito comum em casamentos o kit toilette
um conjunto de produtos que ajudam os convidados
22
durante a festa. No kit podem constar itens como meia-
cala, curativo adesivo, remdio para dor de cabea, entre
outros itens, que pode ser confeccionado pela noiva ou
adquirido de algum atelier ou arteso. A regra para a
aquisio desses produtos a mesma dos bouquet de
Santo Antonio.
CONFECCIONANDO OS CONVITES
Este item um dos mais importantes para quem vai
realizar um casamento.
O consumidor pode, se quiser, confeccionar os convites em
lugar de sua preferncia, comprando os materiais e
editando a arte, como tambm, pode contratar profissionais
especializados que fazem tudo.
Entretanto, fazer oramento importante para que esse
gasto faa parte e caiba no custo final, pois quanto mais
sofisticado for o convite, mais cara ser sua confeco.
Outro item bastante comum em festas a aquisio de
menus e material de kit toillete em sincronia de cores e
combinando com os convites. Como j dito, alguns lugares
confeccionam tudo, desde a caixa at os envelopes,
entretanto, os noivos podem adquirir as caixas com algum
arteso e mandar confeccionar os envelopes no mesmo
lugar que mandou fazer os convites.
Seguindo a regra, faa constar no contrato tudo que pediu,
especialmente os prazos de confeco, data ou prazo para
23
aprovao da arte, custos envolvendo a arte, materiais e
servios.
LOCAO DE ESPAO E BOLOS E DOCES
Espao para a festa
o O PROCON aconselha verificar pessoalmente o local
em que ser realizada a festa para evitar problemas
na hora do evento.
o Faa oramentos.
o Pesquise se a empresa possui reclamaes contra ela
nos rgos de defesa do consumidor.
o Faa degustao do servio.
o Se possvel, pea para verificar uma festa realizada
pelo fornecedor.
o Leia o contrato antes de assinar.
o Pea recibo de tudo o que pagar.
o Se o contrato estiver vinculado h algum ttulo de
crdito (nota promissria e cheque cauo), no deixe
de resgatar o ttulo depois de quitar o contrato.
o Ao assinar contrato, o PROCON recomenda verificar se
h previso de multa rescisria, o tempo de
permanncia do servio e tolerncia, as formas de
pagamento e se necessria a contratao de
profissional que trabalha com iluminao de festas,
pois esse servio normalmente cobrado em
separado.
24
o de vital importncia visitar o local meses antes da
data, no mesmo horrio em que seu evento ser
realizado. Com isso, voc poder verificar a real
necessidade de iluminao adicional, se o tamanho do
salo adequado, entre outros detalhes que s
mesmo in loco se pode constatar.
o Todos os servios oferecidos devero fazer parte do
contrato para evitar surpresas.
o Confirme horrio da recepo e todos os alimentos
que sero utilizados, pea para incluir no contrato a
marca ou qualidade dos produtos utilizados.
o Consulte tambm se o servio ser por intermdio de
garons ou no estilo americano, no qual os prprios
convidados se servem, bem como se a quantidade de
comida e bebida ser suficiente para a quantidade de
convidados e, ainda, se esta informao est em
contrato.
o Verifique se as bebidas fazem parte do cardpio. Se
no fizerem, compre parte e organize com o buffet e
o cerimonialista a distribuio e controle.
Bolo e doces
Alguns fornecedores oferecerem o bolo para servir aos
convidados, porm, isso no prtica obrigatria. Por isso,
o PROCON orienta que verificar com a empresa escolhida os
servios oferecidos como cortesia.
25
Quanto ao bolo decorativo (bolo falso ou pasta americana),
o PROCON orienta a procurar lojas especializadas na
confeco deste produto, especialmente quando se tratar
de bolo em pasta, uma vez que produto com valor
elevado e deve ser confeccionado com produtos com
material de boa qualidade.
H tambm fornecedores que oferecem outros servios,
como por exemplo, fonte de chocolate. Em todos os casos o
PROCON orienta a fazer a degustao, alm de pedir
referncias a conhecidos que j tenham se utilizado dos
servios, assim como, antes de contratar, consultar o
PROCON de sua cidade, para verificar a existncia de
reclamaes.
Lembrando que, qualquer contratao ou alterao
realizada dever ser documentada.
CONTRATANDO BARTENDER, SUSHIMAN E OUTROS
SERVIOS
Em se escolhendo contratar os servios de bartender,
verifique quais sero as bebidas servidas e as marcas
utilizadas, se sero servidos coquetis com lcool e sem
lcool e quais ingredientes sero utilizados na preparao
das bebidas.
Quanto ao sushi, verifique a qualidade dos alimentos, se
esto frescos e se esto dentro do prazo de validade.
Importante: O peixe no pode ficar muito tempo exposto
sem refrigerao, deste modo recomendvel que ele seja
26
acomodado, mesmo durante a festa, em recipientes que o
mantero no estado adequado para ser consumido.
Faa constar do contrato tudo o que foi acordado
verbalmente, especialmente, os valores cobrados em
eventual prorrogao do evento.
LISTA DE PRESENTES
Outro item corriqueiro nos casamentos a lista de
presentes. comum os noivos procurarem alguns
fornecedores para fazerem a lista com os presentes
desejados.
O maior problema acontece na entrega desses presentes.
Havendo o descumprimento de oferta, os noivos devero
contatar o convidado que deu o presente, para que ele faa
a reclamao junto aos rgos de proteo ao consumidor.
A regra que a reclamao dever ser formalizada em
nome do consumidor cujo CPF consta da nota fiscal de
compra.
Em relao s trocas, se a empresa oferecer tal opo, a
informao dever constar na nota fiscal ou etiqueta do
produto. Assim, a empresa reclamada dever cumprir o
prometido.
Se o produto apresentar vcio, os noivos devem observar se
na nota h alguma informao da reclamada sobre prazos
para trocas diretas e se no houver, o consumidor deve
recorrer assistncia tcnica do fabricante. Bom
esclarecer, que o fornecedor tem prazo de 30 dias para
27
realizar os consertos e que deve solicitar a ordem de
servio quando deixar o produto para ser reparado.
28
Portanto, sigam as regras bsicas dessa cartilha e sejam
felizes!
2014 LUA DE MEL
29
CONTRATANDO A VIAGEM DA LUA DE MEL E LOCAL
PARA A NOITE DE NPCIAS
Noite de npcias
No raro os casais optarem por passar a noite de npcias
em algum hotel da cidade onde residem ou algum hotel
fazenda da regio.
Imprescindvel contatar, com antecedncia, o hotel de sua
escolha e verificar valores, acomodaes, servios
oferecidos, qual o horrio de check-in e do check-out, se
cobrado taxa de servios, se a penso completa ou meia
penso e quais servios sero cobrados parte.
Ateno: Nas contrataes realizadas pela internet ou
telefone (fora do estabelecimento comercial), no poder
haver reteno de reserva e o consumidor, se desejar,
pode fazer uso do direito de arrependimento, nos termos
do artigo 49 do CDC.
Viagem de lua de mel
Depois de decidir o destino, faa oramentos de pacotes
tursticos, pois os mesmos oferecem comodidades como
traslados, guias tursticos, passeios, entre outros servios,
e costumam ser mais baratos. Analise o contrato e verifique
os servios oferecidos e, principalmente, se tudo que foi
informado verbalmente faz parte do contrato.
30
De vital importncia que o contrato tenha previso de
resciso e quais os valores para tal, afinal, ningum est
isento de imprevistos.
Solicite informaes acerca de taxas de servios,
especialmente no que se refere contratao de hotis,
locao de veculos e viagens internacionais.
Verifique se h necessidade de documentos especiais, tais
como passaporte, visto de entrada e permanncia em
determinados pases, dentro da validade, apresentao de
carteira de vacinao, entre outros.
Essas informaes podem lhe ser dadas pelo agente de
viagens.
Importante: Ateno s clusulas contratuais que possam
colocar o consumidor em desvantagem, sobretudo quanto
possibilidade de alteraes nos hotis, passeios, taxas
extras e transportes. Essas informaes devem ser
destacadas e informadas de maneira clara e objetiva.
Ainda, uma vez contratada a viagem, a agncia deve
fornecer os recibos dos valores pagos, bilhetes, passagens
e os vouchers, que na realidade sero seus comprovantes
de reserva de hotis e todos os demais servios.
31
Consulte, tambm, se no seu pacote h a incluso do
seguro viagem. Caso haja algum contratempo como:
problemas mdicos ou jurdicos, perda de bagagem ou
documentos, entre outras coberturas, que variam de
acordo com a seguradora contratada e o plano escolhido,
pea cpia da aplice e se informe acerca das condies do
seguro, quais as coberturas e postos de atendimento.
Guarde cpia do contrato, panfletos e anncios publicitrios
sobre a sua viagem. Segundo o Cdigo de Defesa do
Consumidor, a informao integra o contrato e obriga
o fornecedor a cumprir a oferta proposta.
Consulte tambm nosso informativo sobre viagens no site
www.procon.campinas.sp.gov.br.
CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON CAMPINAS
*Telefone 151
Atendimento de segunda a sexta-feira, 8h s 20h e sbados
das 8h s 14h.
* Poupatempo Centro- (orientaes, registro de
reclamaes e denncias)
Av. Francisco Glicrio, 935, 1 Andar- Atendimento de
segunda a sexta-feira, das 8h s 18h e sbados das 7h s
13h.
32
* Agiliza Campinas- Baro Geraldo - (orientaes,
registro de reclamaes e denncias)
Rua Luiz Vicentim, 195, ao lado da Subprefeitura de Baro
Geraldo
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h s 16h.
* Poupatempo Campinas Shopping (orientaes,
registro de reclamaes e denncias)
Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jardim do Lago -
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h s 19h e
sbado das 8h s 14h.
*Horto Shopping Ouro Verde - (orientaes, registro
de reclamaes e denncias)
Rua Armando Frederico Renganeshi, 61 Jardim Cristina -
Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h s 16h.
*Sede Administrativa - EXCLUSIVA PARA
ATENDIMENTO DE CARTRIO (vista de processos,
protocolo de respostas, manifestao de consumidor
nos autos, retirada de boleto para pagamento de
multa )
Av. Francisco Glicrio, 1307 - Centro- Atendimento de
segunda a sexta, das 9h s 16h.
*Site: www.procon.campinas.sp.gov.br PROCON Digital
33
EXPEDIENTE:
Prefeitura Municipal de Campinas
Secretaria Municipal de Assuntos Jurdicos
Secretrio: Mrio Orlando Galves de Carvalho
Departamento de Proteo ao Consumidor
Diretora: Lcia Helena Magalhes Lopes da Silva
Criao e edio: Tas Regina de Morais Tasso
Reviso: Regina Rocha Pitta
Imagens: Retiradas do Google sem restrio de uso e compartilhamento