ServiceWeltEinfach „wow“: Mauritius Seite 4

Top Ten Strände Seite 6

Make holidays greener Seite 12

Die Mitarbeiterzeitung der TUI Service AG, 08/2015

WeltKarte

ServiceWelt 08/152

Herausgeber und Redaktion:TUI Service AG, Tiergartenstr. 1CH-8852 AltendorfTel.: +41 55 4516-803Fax: +41 55 4516-759E-Mail: olaf.schuermann@tui-service.com

Verantwortlich: Barbara Casdorff

Redaktion: Christiane Harling, Silke Storch, Olaf Schürmann (Leitung)Redaktionsschluss für die ServiceWelt 09/2015:23.08.2015

Artikel, die mit Namen des Verfassers gekenn-zeichnet sind, stellen nicht unbedingt die Meinungder Redaktion dar. Die Redaktion behält sich vor,eingesandte Artikel gegebenenfalls zu kürzen. Nachdruck nur mit Einwilligung der Redaktionzulässig.

Inhalt

WeltAnfang3 Peter Schmidt

WeltWeit4 Mauritius

BunteWeit6 Top Ten Strände

QualitätsWelt9 TUI Gästebefragung

WeltNews10 News aus der TUI Welt

ANIWelt11 1-2-FLY FUN CLUB auf Kreta

UmWelt12 Make holidays greener

4 Einfach „wow“

6 Der perfekte Strand

9 Frisch gestrafft

11 Spass an der Arbeit

12 Grosse Umwelt-Aktion

Impressum

3

Liebe Kolleginnen, liebe Kollegen,

Sie durchlaufen momentan viele Veränderungen. Zum einen sehr direkt durch die stär-kere internationale Ausrichtung bei TUI Destination Services. Zum anderen auf einerübergeordneten Ebene durch die Integration von TUI AG und TUI Travel PLC. Auf Ver-änderungen reagieren Menschen sehr unterschiedlich. Manche begegnen ihnen sehroffen, weil sie für sich die Chance sehen, Dinge neu oder anders zu machen. Andereüben sich eher in Zurückhaltung und beobachten zunächst was passiert. Ganz gleichwelcher Fraktion Sie sich zugehörig fühlen, sollen Sie die Möglichkeit erhalten, sich einzubringen.Im September führt die TUI Group deshalb erstmals nach dem Zusammenschluss einekonzernweite Mitarbeiterbefragung durch. Bei TUIgether, so der Name der Umfrage,bitten wir Sie um Ihr Feedback zu den Themen Kundenorientierung, Führungskultur,Strategie & Ziele, Effizienz, Zusammenarbeit und persönliche Weiterentwicklung. FürIhre direkte Führungskraft, Ihren Bereich, aber auch für den Konzern als Ganzes ist Ihreganz persönliche Sicht auf den Status Quo und die Fortschritte bei der TUI enormwichtig. Zum einen weil sie uns hilft, mögliche Schwachstellen zu identifizieren und anihnen zu arbeiten. Zum anderen um eine gemeinsame Unternehmenskultur für dieneue TUI Group zu gestalten, die Ihre Bedürfnisse aufgreift. Essentielle Bestandteileunserer Kultur werden ein konsequenter Nachfolgeprozess, der wertschätzendeUmgang mit Ihrer Meinung sowie ein zeitnahes Feedback des Managements auf IhreFragen und Anmerkungen sein – sei es über Teammeetings, Mitarbeiterversammlungenoder das Intranet.Veränderungen brauchen Zeit und damit von uns allen ein wenig Geduld. Rom wurdenicht an einem Tag erbaut, und dies werden wir auch mit der neuen Unternehmenskul-tur nicht schaffen. Die Mitarbeiterbefragung wird deshalb von nun an regelmässig erfolgen, einmal pro Jahr. So wissen wir durch Ihr direktes Feedback, ob wir uns aufdem richtigen Weg befinden und wo wir nachjustieren müssen.Jede einzelne Meinung kann unsere TUI Welt ein kleines bisschen verändern und besser machen. Mitmachen lohnt sich also!Herzliche Grüsse aus Hannover

Peter Schmidt, Geschäftsführer Personal TUI Deutschland undProjektverantwortlicher für TUIgether

Mitmachen lohnt sich

WeltAnfang

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WeltWeit

ServiceWelt 08/154

Während in Europa eine Hitzewelle dienächste jagt, gibt es Orte auf dieser Erde,die mit angenehmen Temperaturen um die25 Grad bestechen. Einer davon ist diewunderschöne Insel Mauritius.

Sabina Döring, Team Manager TUI DestinationServices Mauritius, bestätigt: „Im August ist esbei uns Winter und wir freuen uns über küh-lere Temperaturen. Von Mai bis August sindBadegäste gut beraten, wenn sie den wind-geschützten Westen oder Norden buchen. Aktive Gäste, wie Golfer, sind auch an der Ostküste oder im Süden gut aufgehoben.“Zudem beantwortet uns Sabina Döring diewichtigsten Fragen zu ihrer Insel im Interview: Welche Hotelkonzepte gibt es?

Wir haben zwei TUI Beach Hotels: das Blue-marine im Norden und das Ambre im Osten.Des Weiteren haben wir ein brand-neues RIUResort, das erst im Frühjahr eröffnet wurde.Weitere RIU Hotels sind: RIU Le Morne, adultsonly (TUI LIFESTYLE), RIU Creole (TUI CLAS-SIC) und RIU Coral (TUI BEACH).

Macht sich die höhere Nachfrage auf derFernstrecke bemerkbar? Was gibt esNeues?

Die höhere Nachfrage zeigt sich durch ständigsteigende Gästezahlen. In diesem Jahr besu-chen uns insgesamt elf Seminarreisen ausDeutschland, der Schweiz und Polen. Bisherwaren es nur durchschnittlich zwei im Jahr.TUI Polen hat ab November einen eigenenCharter ins Programm genommen. Für dendeutschen Markt wird im Winter die Lufthansaab Frankfurt zusätzlich zur Condor fliegen.Und für österreichische Gäste bietet sich –ebenfalls neu ab November – die AUA abWien an.Was macht Mauritius so attraktiv?

Zum einen bietet Mauritius eine weite Vielfaltvon Möglichkeiten für aktive Gäste: Wasser-sport ist ebenso beliebt wie Golfen auf einemunserer immerhin sieben 18 Loch Plätze anden Küsten. Unser Ausflugsprogramm istebenfalls sehr abwechslungsreich und so buntwie die Kultur auf der Insel.

Zum anderen bestechen der kulturelle Mixund die Freundlichkeit der Menschen. Sicher-lich einer unserer Pluspunkte, der viele Wie-derholer generiert und besten Service ver-spricht. Nicht zuletzt bietet sich Mauritiustraditionell für Honeymooner.

Mauritius - Einfach wow!Lange weisse Sandstrände, glasklares Wasser, einsame Lagunen

Toller Anblick: Das Team Mauritius vor der atemberaubenden Vulkan-Kulisse der Insel. Oben v.l.: Teammanager Sabina Döring, Reiseleiterin Stephanie Vilbrun, Service Professional Martina Laridain.Unten v.l.: Die Reiseleiter Pascal Ertl, Anil Lockee und Berty Jean-Baptiste.

Fakten MauritiusHauptstadt: Port LouisFläche: 2.040 km²Vorwahl: +230Währung: Mauritius-RupieKontinent: AfrikaBevölkerung: 1,296 MillionenAmtssprache: Englisch; Mutterspracheder Bevölkerung ist Morisyen

WelWeit

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Wild, farbenfroh & romantischDie besten Plätze der Insel entdecken

Pascal Ertl, TUI Service Mauritius: „Typisch fürMauritius ist das würzige Reisgericht Briani. Mein Geheimtipp: Geld besser nicht im Hotelwechseln, sondern bereits im Flughafen beiAnkunft. Dort ist der Kurs viel besser. Undwas Sie unbedingt mitmachen sollten, ist einSega-Konzert am Strand. Sega ist die Musik der einheimischen Kreolen– einMix aus Reggae und Dance, die jeden in seinen Bann zieht. DieFrauen der Insel werfen dazu ihre weiten, bunten Rüsch- Röcke indie Luft. Geeignet ist die Insel sowohl für Abenteuerlustige, dieLand und Leute entdecken wollen, als auch für die, die relaxenmöchten.“

Berty Jean-Baptiste, TUI Service Mauritius: „Wasman auf Mauritius unbedingt gesehen habenmuss, ist die siebenfarbige Erde. Sie befindetsich kurz hinter dem kleinen Bergdorf Cha-marel. Mein Lieblingsplatz allerdings liegt imSüden der Insel: eine Naturbrücke umspültvon hohen Wellen und tosender Gischt. Kaum

zu glauben, dass es ein so wildes und gewalti-ges Stück Küste auf der sonst so gut durch das Riff

geschützten Insel gibt. Ein atemberaubendes Schauspiel. Und bei so viel schönen Stränden auf Mauritius dürfen im Koffernatürlich die Badesachen und der Sonnenschutz nicht fehlen.Mein Lieblingshotel auf der Insel ist das LUX Le Morne. Es liegtdirekt vor dem Berg Le Morne. Ich finde die Anlage mit dem gros-sen Garten einfach traumhaft romantisch.“

Oberhalb der wunder-schönen Natur derInsel erhebt sich dieSilhouette des Vulkan-gebirges. Die Einheimi-schen bezeichnen esaufgrund seiner Farbeals „Mokkaberge“.

Naturattraktion: Die siebenfarbige Erde hinter Chamarel.

Im Rhytmus der InselDie Einheimischen lieben den Puls der Sega-Musik

Tanzen Sie mit zu den Sega-Rhytmen der Einheimischen.

Um an den schönsten Stränden dieser Weltzu liegen, müssen Sie einmal um die halbeWelt fliegen. Von wegen. Karibik-Feeling istauch schneller zu haben.

Wie sieht der perfekte Strand aus? Eine Defi-nition dafür muss wohl jeder für sich selbsterstellen. Denn während die einen lieber mitlauter Musik und Cocktails Beachfeelinggeniessen, stellen sich andere einen einsa-

men, fast menschenleeren Strand mit vielenDünen vor. Aber Anhaltspunkte für schöne Plätze gibtauf jeden Fall das Ranking von hinundweg.de.Dort wurden die zehn schönsten Strändeweltweit gelistet (siehe Kasten rechts). Sie-ben davon befinden sich in Europa! Was diese Strände wirklich einzigartig macht,verraten die TUI Reiseleiter vor Ort.

BunteWelt

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Top Ten Strände Perfekter Badeurlaub braucht perfekten Strand

Markus Jansen, Team Manager TUI GASPGran Canaria: „Links die endlose Dünen-

landschaft, rechts dasazurblaue Meer, imHintergrund derimposante Leucht-turm von 1889 - Dasist der Strand vonMaspalomas! Das einzigartige Klima,

der endlose Atlantiksowie der goldgelbe Strand begeisternAlleinreisende, Paare und Familien gleicher-massen.

Kaum ist morgens die Sonne aufgegangen,begegnet man hier denjenigen, die die ein-zigartige Atmosphäre und die ersten Son-nenstrahlen für einen entspannten Strand-spaziergang nutzen. In unmittelbarer Nähe zum Strand vonMaspalomas befindet sich die Promenadevon Meloneras, die mit ihren vielen Restau-rants, Cafés und Boutiquen besticht. Nebenden interessanten Strassenkünstlern erre-gen hier vor allem die sonnenverliebten,kanarischen Eidechsen die Aufmerksamkeit,direkt an der Ausgrabungsstätte Punta deMujeres“.

Der gold-gelbe Playa de Maspalomas.

Europa bietet viele herrliche Strände.

Gran CanariaPlaya de Maspalomas

Top Ten Strände • Sardinien: Costa Rei• Isla Margarita: Playa El Aguao• Sri Lanka: Koggala Beach• Rhodos: Lindos Beach, Lindos• Thailand: Lamai Beach, Koh Samui• Bali: Nusa Dua Beach• Türkei: Ölüdeniz, Fethiye• Zypern: Nissi Beach, Agia Napa• Dom Rep: Playa Bavaro, Punta Cana• Gran Canaria: Playa de Maspalomas

BunteWelt

ServiceWelt 08/15 7

Maria Baffiera, Team Leader TUIService Zypern: „Der wohl

bekanntesteStrandZyperns istdie Num-mer 1 aufder Inselund einerder Schön-

sten im östli-chen Mittelmeer. Durch seinenstrahlend weissen Sand und dastürkisblaue Meerwasser erinnerter an die Karibik. Die Bucht erhielt Ihren Namenaufgrund der kleinen dem Strandvorgelagerten Insel. Denn ‚Insel-chen‘ heisst auf Griechisch ‘Nissi’. Auf den Klippen zeigt die Jugend

Zyperns gerne ihren Mut undstürzt sich von dort ins Wasser.Am Nissi Beach kommt jeder aufseine Kosten. Familien plantschenim seichten Wasser. Badegästegeniessen von Frühling bis Spät-herbst angenehme Wassertempe-raturen und jetzt im Hochsommerkönnen Partyfreunde legendäreBeach- und Schaumparties feiern. Zudem haben Besucher vielleichtdas Glück, mit der Pelikan-DameMaria zu schwimmen. Sie drehttäglich ihre Runden im Wasser. Direkt am Strand gibt es diverseBars an denen Sie bei einem eis-kalten Frappé den Blick aufs Meerund die Meeresluft geniessenkönnen.“

ZypernNissi Beach, Agia Napa

SardinienAlternativen zum Costa Rei

Kimberley Marron, TUI Service Sardinien:„Sardinien ist mein erstes Zielge-

biet als Reiseleiterin. Dar-über bin ich glücklich,da Landschaft undStrände mich von Tagzu Tag mehr faszinie-ren. Und nicht nur dieCosta Rei ist beein-

druckend:Nördlich von Olbia, entlang der Costa Sme-ralda, gibt es kleinere idyllische Buchten.Einige Strände sind nur umständlich überSchotterwege zu erreichen. Das ist von Vor-teil, da nur die ‚Hartgesottenen‘ den Fuss-weg wagen. Am längsten Strand der CostaSmeralda – dem ‚long beach‘, kann man imSommer auch einige ‚Celebreties‘ treffen.Imposant sind auch die riesigen Jachten, dievor den Stränden ankern, teilweise mit eige-nem Helikopter.

Südlich von Olbia, findet man lange,weite, flach abfallende Sandstrände,der längste ist der ‚La Cinta‘- Strand,der in der Hochsaison sehr voll ist. Mein Lieblingsstrand ist der ‚LuImpostu‘. Er liegt in der GemeindeSan Teodoro und hat sehr hellen, fei-nen Sand. Auf seinen Dünen wach-sen Wacholder, Lilien und Meeres-disteln. Zusätzlich ist das Meer dortmit einer Lagune verbunden. Manch-mal kann man dort Flamingosbewundern. Lu Impostu ist sehr flachabfallend und so für Kinder ideal.Man kann Liegen, Sonnenschirme,Boote und Tretboote mieten. Es gibt auch eine kleine Strandbar,in der man den freien Tag wunder-bar bei einem Sundowner ausklin-gen lassen kann.“

Der Lu Impostu besticht durch wenig Trubel.

Einfach traumhaft: Der Blick auf den Nissi Beach.

BunteWelt

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BunteWelt

Dominik Dunecki, TUIService Rhodos: „Zuckerweisse Häu-ser, enge schmaleGassen und eine überdem Dorf liegendeAkropolis - das kannnur ein Ort auf der

Insel Rhodos sein: Will-kommen in Lindos. Nicht weit von dem Dorfentfernt liegt der berühmte Sandstrand,Mainbeach’ Lindos. Die Bucht ist etwasganz Besonderes. Wer es in die Weite desMeeres wagen möchte, kann sich ein Pad-delboot ausleihen. Es gibt dort Plätze zu

entdecken, an denen vorher vermutlich nochniemand war. Am Abend, wenn die Sonne inLindos hinter den Bergen untergeht, fängtein neues Leben an. Restaurants mit grie-chischen Spezialitäten laden herzlich ein!” Katharina Klass, TUI Service Rhodos: „AmLindos Mainbeach kann man sich am bestenim ,Dolphins’ eine Erfrischung gönnen, zumBeispiel einen leckeren Smoothie oderMilchshake. In der griechischen Taverne,Oasis’, nur zwei Minuten vom Strand ent-fernt, gibt es ein leckeres Angebot an loka-len Speisen. Dort lässt sich auch wunderbardie Aussicht auf den Strand mit seinen

schönen Buchtengeniessen. Passiertman Lindos mit sei-nen würfelförmigenHäusern, begrüssteinen die St. PaulsBucht, etwa 25 Minu-ten Fussweg vomHauptstrand entfernt. EinBesuch lohnt sich. Im Restaurant ,Byzantino’in Lindos kann man den Abend mit Blick aufdie beleuchtete Akropolis ausklingen lassen.Dort unbedingt das typisch griechischeGericht ,Moussaka’ bestellen. Einfach nurgöttlich!”

Auf dem Weg zum Lindos Beach hat man einen herrlichen Blick auf die Akropolis von Lindos.

Rund um den Lindos Beach können Sie es sich kulinarisch gut gehen lassen.

RhodosLindos Beach

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QualitätsWelt

Rund 20 Minuten benötigte im letzten Som-mer ein TUI-, 1-2-FLY-, airtours-, ROBINSON-oder MAGIC Life-Gast nach seiner Reise fürdas Ausfüllen der Gästebefragung. Rund dieHälfte aller Teilnehmer an der Befragung fanddas „lang“ oder sogar „zu lang“. Einige Teilneh-mer brachen die Befragung bei den detaillier-ten Fragen zum Veranstalter, zur Buchungs-stelle oder zum Hotel vor dem Ende derBefragung ab.

Deshalb wurde im Vorfeld der Sommersaison2015 auf internationaler Ebene bereits inten-siv diskutiert, welche Fragen zusammenge-fasst oder gestrichen werden können, um dieGästebefragung zu kürzen, und dabei trotz-dem noch so viele Informationen wie möglichüber die Zufriedenheit unserer Kunden zugewinnen.Neben Straffung in den ThemenbereichenBuchungsstelle hat sich das internationaleTeam dabei vor allem auf eine Reduzierungder Fragen zum Hotel geeinigt:• Nach „Kinderbetreuung“ wird ausser fürbest FAMILY, ROBINSON und MAGIC LIFE

nicht mehr zusätzlich zu „Kinderfreundlich-keit“ gefragt.• Es entfallen ausserdem Fragen zu Neben-kosten und zum Thema Golf.• Nach „Wiederbuchung Hotel“ wird nichtmehr gefragt, nur noch nach „Weiterempfeh-lung“. Die Frage „Können Sie dieses Hotelweiterempfehlen“ wird nicht mehr auf der

Skala von 0 bis 10 bewertet, sondern mit „Ja“oder „Nein“ beantwortet, deshalb ist dasErgebnis ein Prozentwert. • Bei den besonders detaillierten Fragen zuden Clubkonzepten gab es Kürzungen in denThemenbereichen Service, Food & Beverageund Animation, bei den Hotelkonzepten inden Bereichen Getränke, Wellness und eben-falls Animation, bei den Reisewelten zu einzel-nen Mahlzeiten und Bars.• Zum Winter 15/16 werden darüber hinausdie Fragen zum „Zustand und Einrichtung desHotels/der Anlage/der Unterkunft“ und zur„Sauberkeit in der Anlage“ zu einer Frage

nach „Zustand, Einrichtung und Sauberkeitdes Hotels/der Unterkunft“ zusammen-gefasst.• Zum Thema Service in den Urlaubsdestina-tionen wurden lediglich die Fragen zu „Bera-tung/Tipps/Empfehlungen“ und „Informati-onsangebot“ zu einer Frage nach„Informationen und Tipps über das Zielgebiet“zusammengefasst.

Jedem TUI Gast stellen wir nur genau die Fra-gen zu Leistungen, die er auch tatsächlichgebucht hat. Wurde zum Beispiel kein Fluggebucht und angetreten, werden dazu keineFragen gestellt.Um die Zufriedenheit der Gäste mit unserenLeistungen auch in Zukunft messen können,müssen wir weiterhin so viele Gäste wie mög-lich motivieren, nach ihrer Reise an der TUIGästebefragung online teilzunehmen. Dasgelingt uns besonders gut über „Meine TUI“,aber auch vor allem mit Unterstützung derReiseleiterinnen und Reiseleiter sowie allenMitarbeitern im Entertainment in denUrlaubsdestinationen, die bei ihren Gästen vorOrt dafür werben.

Frisch gestrafft - TUI GästebefragungDie TUI Gästebefragung wurde für den Sommer 2015 überarbeitet

Ganz wichtig, um dieZufriedenheit der Gästezu messen: die TUIGästebefragung.

?Der TUI Alltag ist geprägt von einer bun-ten Vielfalt an fantasievollem Fach-Voka-bular. Allerdings stiften diese Begriffe oftmehr Verwirrung als für Klarheit zu sor-gen. Doch jetzt wird aufgeklärt:

In der Videoreihe TUI-Deutsch - Deutsch-TUI, zu sehen in der TUI Mediathek, wird die

Definition zu unklaren Begriffen geliefert.Und das immer von den Experten aus denjeweiligen Abteilungen. Dieses Mal wurde der Begriff „Ancillary“ vor-gestellt. Die Erklärung wollen wir Ihnen inder ServiceWelt nicht verwehren und haltendie Definition in geschriebener Form fest.Ancillary oder in der Mehrzahl ancillaries, dabereitet schon die Aussprache des Worteshäufig Probleme. Am besten hört man sichdie Betonung auf einer der vielen Sprach-seiten, wie www.leo.org im Internet an. Aufjeden Fall wird bei an-cil-lary das c wie ein sgesprochen und die Betonung des Wortesliegt auf dem i. Aufgepasst: Das gilt aber nur

bei den Briten, die Amerikaner machen esnatürlich wieder anders. Jetzt aber genug zur Aussprache, kommenwir zur Bedeutung: Linda Lüdde, Leiterin Ancillary Managementder TUI erklärt: „Ancillariies stehen fürZusatzverkäufe bzw. Zusatzerlöse, die wirnicht mit dem klassischen Flug-Transfer-Hotel-Produkt generieren, sondern mit allemwas der Kunde zusätzlich zu seiner Reise anLeistungen noch buchen kann.“In der nächsten Ausgabe wird der Begriff„Customer Platform“ erläutert.”

Nicht immer klarWas versteht der TUIaner unter Ancillary

WeltNews

ServiceWelt 08/1510

Wir möchten Sie informieren! Und zwarmöglichst schnell über alles, was in TUIDestination Services so vor sich geht.

Kennen Sie die letzten News zu den TrialsJoint Management und Joint Airport? WollenSie wissen, was in anderen Zielgebieten losist? Dann ist es höchste Zeit sich für den TUIDestination Services Newsletter „InTouch“anzumelden.Kurz, knapp und klar hält dieser jeden Freitagdie spannendsten News für Sie bereit. Sei esein Update von David Schelp, ManagingDirector TUI Destination Services, die bestenNews aus Discover oder die Beantwortung der„Frage der Woche“. Anmelden können Sie sich ganz einfach mitihrer E-Mail-Adresse der TUI. Bitte beachten:Die Anmeldung funktioniert nur mit Ihreraktuellen Arbeits-Mailadresse. Und Sie brau-chen einen Zugang zu Discover – dem Intra-net von TUI Destination Services. Dort wer-den alle Beiträge des Newslettersveröffentlicht. Viel Spass beim Lesen!

Auf dem britischen Marktschon lange bekannt undeine Neuheit bei uns: Dasso genannte „PerformancePack“. Ein monatlicherscheinendes Factsheet,das die wichtigsten Zahlen,Daten und Fakten des Vor-monats zur Organisationbereithält. Interessant: DieVerantwortlichen vor Ortkönnen zum Zielgebietnoch ihre eigenen Infor-mationen einfügen undweitergeben.Weiterhin haben wir Communication & Enga-gement Networkers rekrutiert. – in Kurzformauch ,CENs’ genannt. Sie halten im ZielgebietAugen und Ohren für uns offen, um uns mitt-zuteilen, worüber Sie informiert werden wol-len. Ihren Ansprechpartner finden Sie in derNetworker-Liste in Discover. Und natürlich steht Ihnen auch sonst der Weg

zu Discover offen. Allerdings wird das Intranetvon TUI DS in noch nicht absehbarer Zukunftseinen Platz im neuen Intranet der TUI Grouperhalten. Wann genau? Wir informieren Sie. Und wir freuen uns über jede Story, jeden Kom-mentar und jede Kritik Ihrerseits. Einfach mailenunter tuidestinationservice@tui-service.com.

TUI Destination ServicesWe love to communicate with you

Das Kommunikationsteam von TUI DS v.l.: Hayley Milne, Olaf Schürmann,Samantha Dye und Silke Storch.

ANIWelt

ServiceWelt 08/15 11

Arbeiten in einem schönen Club unter dersüdlichen Sonne Kretas, macht viel Spass -ist aber auch anstrengend: Niklas Schmut-zer, Entertainment Team Leader im 1-2-FLY FUN CLUB Fodele Beach, erzähltüber seinen Alltag.

Was macht den Club besonders?

Das besondere an „meinem“ Club ist aus Sichtdes Hotels der Wasserpark mit seinen siebenverschiedenen Rutschen. Von meiner Perspek-tive aus gesehen, ist es unser Team. So viele unterschiedliche Nationen und den-noch arbeiten alle eng miteinander, um dasgemeinsame Ziel zu erreichen: zufriedeneGäste. Das Lächeln der Gäste verbindet unsund sorgt dafür, dass wir am nächsten Morgenwieder die Motivation finden aufzustehen. Wie viele Gäste habt ihr maximal?

Das Hotel kann etwa 1.200 Gäste aufnehmen.In der Hauptsaison sind es dieses Jahr maxi-mal 1.180. In den nächsten Jahren soll es aller-dings noch grössere Zimmer bekommen,wodurch mehr Platz für Gäste geschaffen wirdmit neu renovierten Zimmern. Wie gross ist dein Team?

Das Team von 1-2-FLY umfasst mit mir zusam-men sechs Animateure. Hinzu kommen vierStudenten von der Hotelanimation, zwei Grie-chen und zwei Ukrainer vom französischenTouroperator Vacantie Heliades und weiteredrei Animateure von einem tschechischenTouroperator. Und nicht zu vergessen die Ani-mateurin des „Fantazia“ Kinderclub. Das machtdann insgesamt 14 Animateure für die ich imClub verantwortlich bin.Was sind deine Aufgaben?

Im Fodele Beach Waterpark & Holiday Resortist es meine Aufgabe jeden Bereich der Anima-tion zu kennen und diesen zu beherrschen,damit ich aushelfen kann, falls mal Not amMann ist. Ich agiere zwischen Managementund Animationsteam, welches aus sechs ver-schiedenen Nationen besteht, ebenso wie zwi-schen Management und Entertainment Deli-very Team Manager, Ivaylo Jordanov. Zusätzlich bin ich der Vermittler zwischen

Zentrale und 1-2-FLY Team. Meine Hauptauf-gabe allerdings ist es alle Animateure voran zubringen, sodass sie bestenfalls ganz ohne michauskommen.Arbeitest du gerne für 1-2-FLY?

Ich bin erst seit gut neun Monaten bei 1-2-FLY,habe es aber vom ersten Moment an genos-sen. Das Konzept bietet Tanzshows, eine inter-essante Gästestruktur und viele Möglichkeitenkreativ zu werden, insbesondere im Hinblickauf die Abendunterhaltung. Und ich arbeitegerne für 1-2-FLY, weil der Spass an der Arbeitim Vordergrund steht.Was gefällt dir am besten?

Für mich ist es der Beruf an sich, aber wenn ichmich entscheiden müsste wäre es definitiv dasTanzen und das Sportprogramm. Aber auchdas Beibringen neuer Sachen macht Spass,wenn man Fortschritte erkennt.

Spass an der Arbeit1-2-FLY FUN CLUB Fodele Beach auf Kreta

Trotz langer Arbeitstage, bleibt der Spass nicht auf der Strecke.

Niklas Schmutzer, Entertainment Team Leader im 1-2-FLY FUN CLUB Fodele Beach.

UmWelt

ServiceWelt 08/1512

Kuba hat mitgemacht. Bodrum hat mitge-macht. Kreta auch. Ausserdem Side, Antalya,Jerez, Cancun und Mallorca. Und viele ande-re auch. Die Juli-Aktion „Make holidaysgreener“ ist in vielen TUI Destination Services Zielgebieten hervorragend umge-setzt worden.

Kolleginnen und Kollegen aus allen Bereichenvon TUI Destination Services nahmen an diver-sen Strandsäuberungsaktionen teil. Mit ihrerHilfe konnten viele Strandabschnitte odergleich komplette Strände gesäubert werden. In Marokko trafen sich die Teams aus Agadirund Marakesch am Strand von Taghazout.

15 „Riesensäcke“ wurden in Marokko mitPapier, Dosen und diversen Verpackungengefüllt. Nach der Arbeit kommt das Vergnügen:Strandaktivitäten, ein traditionelles marokkani-sches Abendessen und ein famoser Sonnenun-tergang folgten.In Sri Lanka bearbeiteten die Kollegen einendrei Kilometer langen Strand. Nach zweiStunden waren rund 450 Kilogramm Müll ein-gesammelt. Erfolgreiche Arbeit. Auch auf Mal-lorca trafen sich die Mitarbeiterinnen undMitarbeiter der Zonen Magaluf, Palmanova,Calla Millor und Cala Ratjada.Drei Beispiele von vielen tollen Aktionen. TollerBonus: Sowohl Gäste als auch Einheimischenwaren begeistert.

„Make holidays greener“Grosse Umweltaktion in den Zielgebieten

Alle in Antalya. Muntere Mexikaner

Müde Mallorquiner. Jubel in Jerez.

Team Fethiye (oben) und Team Sri Lanka.