2016 Studie Social Media - eventsofa.de · 1. Grand Elysee Hamburg 2. Grand Hyatt Berlin 3. Hilton Park München Top 3 Gruppen Platzierungen: Die besten Hotels 1. AccorHotels Group

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Das Social Media Ranking der Hotels in Deutschland 2016

Stefanie Jarantowski

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COPYRIGHT eventsofa 2016Titelbild Unsplash CC0.

eventsofa Quelle: “Social Media Ranking Hotels in Deutschland 2016“, eventsofa

Studie: Social Media von Hotels in Deutschland 2016eventsofa hat zusammen mit quintly eine Untersuchung der Social Media Aktivitäten von Hotelketten und Individualhotels durchgeführt.

Erhebungszeitraum:18.4.2016 – 24.4.2016

Region: Deutschland

Stichprobe:Auswahl zusammen mit dem Magazin gastronomie und hotellerie

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Top 3 Hotel Platzierungen:

Die besten Hotels

1. Grand Elysee Hamburg

2. Grand Hyatt Berlin

3. Hilton Park München

Top 3 Gruppen Platzierungen:

Die besten Hotels

1. AccorHotelsGroup

2. Dorint Hotels & Resorts

3. Lindner Hotels & Resorts

eventsofaQuelle: “Social Media Ranking Hotels in Deutschland 2016“, eventsofa

Summary

Die Top 3 unter den Einzelhotels - Grand Elysee Hamburg, Grand Hyatt Berlin, Hilton Park München - nutzen Instagram sehr intensiv und profitieren hier auch von der enormen Interaktivität auf der Social Media Plattform.

Die aktive Nutzung von Twitter findet man bei den einzelnen Hotels nur selten.

Bei den Top 3 unter den Hotelketten - AccorHotels Group, Dorint Hotels & Resorts, Lindner Hotels & Resorts – sieht man eine breite Nutzung von Twitter bis hin zu YouTube.

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Einleitung

Nachdem wir uns in den vergangenen Jahren intensiv und breit mit dem Online Marketing von Hotels beschäftigt haben (siehe Studien „Das Online-Marketing Ranking der Hotels in Deutschland“ 2013, 2014 und 2015), sind wir dieses Jahr tiefer in die Details der Social Media Nutzung eingestiegen.

Für Gäste und Kunden ist es zur Selbstverständlichkeit geworden die eigenen Erfahrungen in einem Hotel via Social Media mit anderen zu teilen. Gleichzeitig werden Hotels direkt via Twitter und Facebook kontaktiert, um Fragen zum Aufenthalt zu klären oder direktes Feedback zu geben.

Ist die Social Media Kommunikation mit Gästen auch zur Selbstverständlichkeit für Hotels geworden? Wie schnell reagieren Hotels auf Anfragen via Twitter? Welche Hotels sind die Hotels, die die größte Reichweite und Interaktionsrate haben?

Diese Fragen klärt die vorliegende Studie, aus der das Social Media Ranking 2016 der Hotels in Deutschland hervorgeht.

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Insights

Social Media Plattformen werden von den Hotels und Hotelketten sehr unterschiedlich genutzt: Während Facebook und Twitter für die einen zu selbstverständlichen Kommunikationskanälen zählen, werden Social Media Plattformen von anderen nur stiefmütterlich genutzt. Für den Erfolg eines Hotels zählt jedoch nicht nur der Inhalt, sondern auch die Art der Nutzung. Wird ein Social Media Account als persönlich eingestuft, da er für Nutzer und Kunden ein Gesicht hat, so hat dies positive Effekte auf die Marke.

Bei den Studienergebnissen fällt besonders die generell größere Interaktion mit Nutzern auf Instagram auf. Dagegen reagieren die Nutzer bei YouTube auf Hotel Seiten sehr schwach mit Kommentaren und Likes.

Neue Social Media Kanäle werden immer wichtiger. Die ersten Hotels nutzen bereits erfolgreich WhatsApp in ihrer Kundenkommunikation. Ein Beispiel ist das Sheraton Frankfurt Airport Hotel.

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Social MediaRanking

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Auswertung Reach, Activity und Interaction

Sowohl bei den Hotels als auch bei den Hotel Gruppen zeigt sich, dass es eine große Bandbreite bei den Werten gibt. Dabei liegen die Hotels bei der Reichweite (Reach) noch relativ nah beieinander, abgesehen von Ausreißern nach oben wie den Best Western Hotels oder nach unten. Dies ergibt sich vermutlich daraus, dass alle mit ähnlichen Methoden Fans und Follower gewinnen.

Aber bereits bei der Aktivität (Activity) gehen die Werte weit auseinander. Von Hotels mit sehr geringer Aktivität bis zu Hotels mit sehr hoher Aktivität wie dem Grand Hyatt Berlin oder der AccorHotels Group.

Am meisten unterscheiden sich die Hotels und Gruppen bei der Interaktion (Interaction). Es gibt Hotels wie die Dorint Hotels, die es schaffen mit ihren Followern und Fans in hohem Maße zu interagieren. Das brachte dem Grand Elysee Hamburg den Spitzenplatz unter den Hotels. Die Dorint Hotels Gruppe wurde zweiter der Gruppen dank ihrer hohen Interaktion.

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Top Hotels Social Media 2016

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Gesamt Reach Activity InteractionHotel 25% 35% 40%Grand Elysee Hamburg 4,21 4,26 3,27 5,00Grand Hyatt Berlin 3,60 4,16 5,00 2,02Hilton Park München 3,09 4,06 1,54 3,83Sheraton Frankfurt / Main Airport 3,03 4,90 4,62 0,47Hotel Adlon Kempinski Berlin 2,62 5,00 1,73 1,91Park Inn Berlin 2,48 4,96 1,15 2,09Kempinski Hotel Vier Jahreszeiten München 2,10 4,50 0,96 1,59Ferienpark Weissenhäuser Strand 1,83 2,97 3,08 0,01Westin Grand Berlin 1,80 4,10 2,12 0,08Center Parcs Bispinger Heide 1,72 4,58 0,38 1,11Ritz Carlton Berlin 1,67 4,85 1,15 0,12Estrel Hotel Berlin 1,65 4,55 1,35 0,10Sport und Kurhotel Sonnenalp Ofterschwang 1,48 4,11 0,38 0,80Steigenberger Hotel Frankfurter Hof Frankfurt/Main 1,39 3,82 0,77 0,40Hilton Berlin 1,31 4,20 0,38 0,32InterContinental Berlin 1,25 4,31 0,19 0,26Hotel Bayerischer Hof München 1,23 4,07 0,58 0,03InterContinental Frankfurt/Main 1,19 4,03 0,19 0,29Maritim Düsseldorf 1,18 4,04 0,19 0,26Marriott Fankfurt/Main 0,78 3,12 0,00 0,00


Top Hotelgruppen Social Media 2016

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Gesamt Reach Activity InteractionHotel Gruppe 25% 35% 40%AccorHotels Group 3,37 4,24 5,00 1,40Dorint Hotels & Resorts 3,04 3,48 0,49 5,00Lindner Hotels & Resorts 2,77 3,94 0,66 3,89Best Western Hotels & Resorts 2,55 5,00 1,72 1,74Hilton Worldwide 2,17 4,37 2,02 0,93Marriott International 2,11 4,84 1,50 0,94Motel One 2,08 3,93 1,09 1,80

Steigenberger Hotels and Resorts 1,88 3,97 0,52 1,76Hyatt 1,83 4,65 1,61 0,26NH Hotels 1,75 3,74 1,07 1,12Kempinski Hoteliers Since 1897 1,40 4,29 0,49 0,40Carlson Rezidor Hotel Group 1,40 3,29 0,77 0,77Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. 1,27 4,57 0,36 0,01GCH Hotel Group 1,25 3,10 0,79 0,49IHG - InterContinental Hotels Group 1,12 4,32 0,00 0,10H-Hotels.com - Home of Hospitality 1,03 3,90 0,11 0,03Maritim Hotels 0,95 3,16 0,25 0,17Novum Hotels 0,59 2,35 0,00 0,00


Social Media Inhalte

Inhaltlich arbeiten die Hotels mit unterschiedlichen Strategien. Das Best Western arbeitet beispielsweise viel mit Gewinnspielen und Rabatten. Fast alle Hotels geben in ihrer Social Media Kommunikation Einblicke ‚hinter die Kulissen’ und stellen ihren Fans, Nutzern und Kunden ihr Team vor, informieren über Hotel-News, posten Städte und Sightseeing Tipps. Sehr erfolgreich sind außerdem Call-to-Actions, die die Follower zum Kommentieren und Liken auffordern.

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Wie nutzen Hotelmarken Social Media?

Bei den Marken der Hotelgruppen gibt es starke Unterschiede in der Strategie und Aktivität, wie sich am Beispiel Twitter zeigt. Manche Marken, wie Holiday Inn, betreiben einen einzelnen starken Twitter Account mit fast 100.000 Twitter Followern (@HolidayInn).

Andere Marken betreiben starke Accounts für einzelne Hotels oder Länder, wie zum Beispiel Novotel (@Novotel_FR und @NovotelNYC).

Generell sind die Aktivitäten der Hotelmarken sehr unterschiedlich und reichenvon 235.000 Followern bei Hilton Hotels bis zu 29 Followern bei Ibis Syles, wobei letzterer Account nicht aktiv genutzt wird.

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Antwortzeiten Social Media

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AmBeispielTwitterwurdendieAntwortzeitenuntersucht.32HotelswurdennacheinemAngebotundPreisenzuWLANgefragt.53,13%habenamgleichenTaggeantwortet,dieschnellsteAntwortkambereitsnachnur3Minuten.DagegenhabenfasteinDrittelderangeschriebenenTwitterAccountsnichtinnerhalbvon5TagengeantwortetunddadurcheineChanceverpasst.

Hotel Twitter

AntwortzeitStunden und

Minuten1. GCH Hotel Group @GCHHotelGroup 00:032. Starwood Hotels @StarwoodBuzz 00:053. Hyatt Hotels @HyattTweets 00:064. Hilton Worldwide @HiltonWorldwide 00:075. Motel One @MotelOne 00:086. InterContinental Hotels Group @IHG 00:147. Dorint @Dorint_Hotels 00:388. Kempinski @Kempinski 01:109. Sheraton Frankfurt / Main Airport @sheratonFRA 01:2110. Maritim Hotels @Maritim_Hotels 01:4111. Estrel Hotel Berlin @estrelberlin 01:5312. NH Hotels @nhhotelsde 02:5513. Steigenberger Hotel Group @SteigenbergerHQ 04:0414 Accor @Accorhotels 04:3315. Best Western @BestWestern 05:4116. Lindner Hotels @Lindner_Hotels 06:23

17.Kempinski Hotel Vier JahreszeitenMünchen @KempinskiMunich 07:56


Einzeldaten

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Tweet AktivitätGesamtzahl Tweets, unterteilt in eigene Tweets, Retweets anderer Tweets und Replies auf Tweets.

0 20 40 60 80 100 120 140 160

InterContinentalHotelsGroupNovumHotels

Steigenberger HotelFrankfurterHofFrankfurt/MainHiltonBerlin

InterContinentalBerlinMarriottFankfurt/Main

HotelAdlonKempinskiBerlinKempinskiHotelVierJahreszeitenMünchen

NHHotelsEstrelHotelBerlinGCHHotelGroupMaritimHotelsLindnerHotels

Steigenberger HotelGroupKempinski

CenterParcsBispingerHeideSheratonFrankfurt/MainAirport

WestinGrandBerlinDorint

StarwoodHotelsFerienparkWeissenhäuserStrand

NHHotelsCarlsonRezidor

MotelOneBestWestern

MarriottInternationalHyattHotels

HiltonWorldwideAccor

Own Retweets Replies


Twitter FollowerAnzahl der Follower auf Twitter

0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000

MarriottFankfurt/MainNovumHotels

NHHotelsHiltonBerlin

Steigenberger HotelFrankfurterHofFrankfurt/MainInterContinentalBerlin

FerienparkWeissenhäuserStrandCenterParcsBispingerHeide

WestinGrandBerlinSheratonFrankfurt/MainAirport

Steigenberger HotelGroupHotelAdlonKempinskiBerlin

GCHHotelGroupDorint

NHHotelsLindnerHotels

EstrelHotelBerlinMaritimHotelsCarlsonRezidor

MotelOneKempinski

AccorHyattHotels

InterContinentalHotelsGroupBestWestern

HiltonWorldwideStarwoodHotels

MarriottInternational


Youtube VideosAnzahl Videos der Hotels oder Gruppen im Untersuchungszeitraum.

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000

HiltonBerlinMarriottFankfurt/Main

NovumHotelsHotelAdlonKempinskiberlin

Steigenberger HotelFrankfurterHofFrankfurt/MainParkInnBerlin

StarwoodHotelsKempinskiHotelVierJahreszeitenMünchen

SheratonFrankfurt/MainAirportNHHotels

Steigenberger HotelGroupMotelOneH- Hotels

CenterParcsBispingerHeideLindnerHotels

DorintCarlsonRezidor

GrandElyseeHamburgMaritimHotels

GCHHotelGroupKempinski

EstrelHotelBerlinInterContinentalHotelsGroup

MarriottInternationalHiltonWorldwide

BestWesternAccor

HyattHotels


Youtube SubscribersAnzahl Subscriber eines Hotel oder Gruppen Channels auf Youtube.

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000

HiltonBerlinMarriottFankfurt/Main

Steigenberger HotelFrankfurterHofFrankfurt/MainNovumHotels

SheratonFrankfurt/MainAirportKempinskiHotelVierJahreszeitenMünchen

H- HotelsHotelAdlonKempinskiberlin

GrandElyseeHamburgDorint

ParkInnBerlinLindnerHotels

Steigenberger HotelGroupGCHHotelGroup

MotelOneCenterParcsBispingerHeide

EstrelHotelBerlinKempinskiNHHotels

CarlsonRezidorStarwoodHotels

AccorHiltonWorldwide

InterContinentalHotelsGroupBestWesternHyattHotels



Instagram FollowersAnzahl Follower auf Instagram.

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000

CenterParcsBispingerHeide

GCHHotelGroup

FerienparkWeissenhäuserStrand

WestinGrandBerlin

InterContinentalFrankfurt/Main

EstrelHotelBerlin

HiltonParkMünchen

GrandElyseeHamburg

GrandHyattBerlin

Hyatthotels

Dorint

KempinskiHotelVierJahreszeitenMünchen

LindnerHotels

SheratonFrankfurt/MainAirport

HotelAdlonKempinskiBerlin

Steigenberger HotelGroup

InterContinentalHotelsGroup

MotelOne

StarwoodHotels

BestWestern

NHHotels

HiltonWorldwide

Accor



Facebook Interaction RateSumme der Likes, Shares und Kommentare, normiert auf die Anzahl der eigenenPosts und die Anzahl der Follower.

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

MotelOne

CarlsonRezidor

MarriottFankfurt/Main

HyattHotels

NHHotels

BestWestern


LindnerHotels


ParkInnBerlin

Dorint

Steigenberger HotelGroup

HiltonParkMünchen

RitzCarltonBerlin


InterContinentalBerlin

GrandHyattBerlin

HiltonBerlin

HotelAdlonKempinskiBerlin


Facebook FansAnzahl der Fans auf Facebook.

0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000

FerienparkWeissenhäuserStrand

NovumHotels

MaritimHotels

HiltonParkMünchen

WestinGrandBerlin

HotelBayerischerHofMünchen

SportundKurhotelSonnenalpOfterschwang

HiltonBerlin


KempinskiHotelVierJahreszeitenMünchen

Dorint

RitzCarltonBerlin

NHHotels

MotelOne

LindnerHotels

HiltonWorldwide

InterContinentalHotelsGroup

StarwoodHotels

HyattHotels


Facebook People TalkingDurchschnittliche Anzahl der Leute, die Stories über die Facebook Seite teilen alsSumme der letzten 7 Tage.

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

CarlsonRezidor

NovumHotels

MaritimHotels

HotelBayerischerHofMünchen

HiltonParkMünchen

MaritimDüsseldorf

SportundKurhotelSonnenalpOfterschwang


Steigenberger HotelFrankfurterHofFrankfurt/Main

HiltonBerlin

H- Hotels



LindnerHotels

HiltonWorldwide

StarwoodHotels

ParkInnBerlin

HyattHotels

BestWestern


Social Media Tipps für Hotels

• Instagram nutzen, da sich Instagram ideal eignet um mit emotionalen Bildern eine Bindung zu Kunden und Fans aufzubauen. Instagram hat darüber hinaus die höchsten Interaktionsraten.

• In einen Dialog eintreten und mit den Followern und Fans interagieren. Nicht nur, dass daraus Marken Botschafter entstehen, ein aktiver Account mit hoher Interaktion hat auch eine höhere Attraktivität.

• Twitter und Facebook auch als Medien des Kundenservices ansehen. Gäste und Kunden erwarten schnelle Antworten oder Reaktion auf Beschwerden.

• Neue Medien wie Snapchat ansehen, z.B. Sixt nutzt Snapchat erfolgreich in seinem Marketing.

• Textbasierte Lösungen sind nach dem letzten Internet Report stark im kommen. Wie können Sie WhatsApp in Ihre Kommunikation einbauen?

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Top 10 Schnell Check: Social Media Nutzung

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1. IstdasjeweiligeZielbzw.dieStrategievonjedemSocial-Media-Kanalfestgelegt?2. ReagierenSiedirektaufKundenanfragen? WielangeistdieReaktionszeit?3. InteragierenSiemitIhrenKunden? (‘Gefälltmir’oderKommentare)4. GibteseinenVerantwortlichen fürdieBetreuungderSocial-Media-Kanäle?Haben

SieeinenContent-Plan?5. HabenSieeinStandardvorgehen fürnegativeKommentaredefiniert?6. FolgenSieUnternehmenundwichtigenKunden,diefürSierelevantsind? (B2B)7. UnterlegenSieIhreBeiträgemitBildern? (Visualität steigertdieReichweite)8. BietenSiepotentiellenKundeneinenAnreiz,umIhnenzufolgen? (Bspw.

Gewinnspiele/Rabattaktionenetc.)9. NutzenSiePinterest,umpotentielleKundenaufIhreBildergalerienaufmerksamzu

machen?


Methodik

Die Studie wurde durchgeführt mit Daten vom 18.4.2016 – 24.4.2016. Zur Erhebung der Daten wurde quintly benutzt. quintly ist ein führendes Werkzeug um Social Media Accounts zu messen, zu benchmarken und zu optimieren.

Untersucht wurden Twitter, Facebook, Instagram und Youtube.

Reach (Reichweite) setzt sich aus den Größen der Social Media Accounts zusammen, Activity (Aktivität) aus der Posting Aktivität, Likes, Shares und Retweets des jeweiligen Social Media Accounts. Interaction (Interaktion) misst die Reaktion der Zielgruppe und ist normiert auf die Größe des Accounts und die Activity. Die Werte für Reach wurden logarithmiert, um der extrem großen Bandbreite Rechnung zu tragen.

Die einzelnen Bereiche Reach, Activity und Interaction wurden dann mit 25%, 35% und 40% gewichtet um ein Gesamtergebnis zu erhalten.

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Über quintly

quintly ist ein webbasiertes Social-Media-

Analytics-Tool, das es seinen Nutzern erlaubt seine eigenen Social Media Profile und die der

Konkurrenz an einem Ort miteinander zu

vergleichen. Durch quintly können User Ihre Social-Media-Konten auf Facebook, Twitter,

Instagram, YouTube, Google +, LinkedIn und Blogs auf einfache Art und Weise analysieren

und optimieren.


Über eventsofa

eventsofa ist der Online-Marktplatz für Eventlocations. Auf www.eventsofa.de finden Eventveranstalter über 8.000 Veranstaltungsorte in Deutschland, die für Meeting, Firmenevent, Gala oder Incentive gebucht werden können. Sie erhalten alle wichtigen Informationen zu Räumen, Kapazitäten, Preisen und Bewertungen kostenfrei auf einen Blick. Anbieter von Eventlocations profitieren von der erfolgreichen Online-Vermarktung und den erhöhten Event-Buchungen. Das erfolgreiche Startup wurde 2011 von Stefanie Jarantowski gegründet.

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@eventsofa auf Twitter

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