Embed Size (px)
Citation preview
HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus,syksy 2015
72016
HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimusSyksy 2015
HSL Helsingin seudun liikenne
HSL Helsingin seudun liikenneOpastinsilta 6 APL 100, 00077 HSL00520 Helsinkipuhelin (09) 4766 4444www.hsl.fi
Lisätietoja: Hanna Kitti, 040 752 7426 [email protected]
Copyright: Kartat,graafit,jamuutkuvat/HSLKansikuva: HSL/SinihanneleMesilaakso
Helsinki 2016
Esipuhe
Julkaisu sisältää syksyllä 17.8. - 13.11.2015 toteutetun HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset. Tuloksia käytetään HSL:n joukkoliikenteen kehittämisessä, henkilökunnan koulutuksessa ja kilpailutetun bussiliikenteen laatubonusten laskennassa.Tutkimusantaamyösarvokastataustatietoamatkustajienasiakasprofiilista.
Tutkimuksen suunnittelusta vastasi HSL:n joukkoliikennesuunnitteluosaston operatiiviset tutkimukset -ryhmä ja raportin sisällöstä liikennetutkija Hanna Kitti. Työtä ohjasi johtoryhmä, johon kuuluivat operatiiviset tutkimukset -ryhmästä Antti Vuorela (puheenjohtaja), Hanna Kitti (varapuheenjohtaja), Natalia Berezina, Esko Kokki, Eveliina Kuvaja, Noora Tervahauta, Anna Rapanen ja Heidi Reponen. Johtoryhmään kuuluivat myös joukkoliikennesuunnitteluosaston linjasto-jaaikataulusuunnitteluryhmästäTeroMertanenjaliikennepalvelut-osastonhankintaryhmästäMiraHiltulajahankinnantuki-ryhmästäErjaSalovuori.
Kyselyn käytännön toteutuksesta vastasi Taloustutkimus Oy, jossa työn vastuuhenkilöinä olivat Pauliina Aho ja Jari Pajunen. Tuloksia koskeva analyysi perustuu HSL:n joukkoliikennesuunnitteluosaston joukkoliikennesuunnittelijoiden sekä muiden HSL:n asiantuntijoiden antamiin kommentteihin. Tulosten analysoinnissa on hyödynnetty Asty Web -nettitietokantaa (https://hsl.louhin.com/asty/).
Helsingissä 1.3.2016Antti VuorelaryhmäpäällikköOperatiiviset tutkimuksetJoukkoliikennesuunnitteluosastoHSL Helsingin seudun liikenne
TiivistelmäsivuJulkaisija: HSL Helsingin seudun liikenneTekijät: Hanna Kitti Päivämäärä 23.2.2016 Julkaisun nimi: HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2015 Rahoittaja/Toimeksiantaja:HSL Helsingin seudun liikenneTiivistelmä:Syksyllä 2015 matkustajista 86,6 prosenttia oli tyytyväisiä HSL-alueen joukkoliikenteeseen, eli antoi yleisarvosanan 4 tai 5. Tulos parantuiprosenttiyksikölläsyksystä2014.Asteikolla1–5HSL:njoukkoliikenteenyleisarvosanankeskiarvooli4,06.Matkustajatkokivat matkustusmukavuuden parantuneen merkittävästi bussiliikenteessä syksystä 2014 (+4 prosenttiyksikköä), mikä nosti yleistä tyytyväisyyttä HSL:n palveluihin. Vuositasolla matkustajien tyytyväisyys pysyi lähestulkoon samalla tasolla vuodesta 2014 (88 %) vuoteen 2015 (89 %). Kevätkaudet 2014 ja 2015 olivat liikenteen kannalta sujuvia, mikä selittää osaltaan vuosien hyviä tuloksia.
Heinäkuussa avatun kehäradan myötä matkustajien tyytyväisyys lähijunaliikenteen täsmällisyyteen laski 55 prosenttiin. Pääradalla tyytyväisyys täsmällisyyteen laski syksyn 2014 entuudestaan heikosta 58,8 prosentista 44,2 prosenttiin. Uudella kehäradalla matkustajista vain noin joka toinen matkustaja oli tyytyväinen täsmällisyyteen. Syksyllä pää- ja kehäradan lähijunaliikenteen ketjuuntuvat myöhästymiset aiheuttivat sen, että junien ajoajat poikkesivat sähköisten näyttöjen ja aikataulujen antamastainformaatiosta.Matkustajientyytyväisyysmatkanteonsujuvuuteen(86,3%)javaihtojentoimivuuteen(82,4%)pysyikuitenkin hyvällä tasolla, sillä tiheät vuorovälit takasivat runkolinjan palvelun laadun. Rantaradalla matkustajien tyytyväisyys lähijunaliikenteen täsmällisyyteen parantui 5,5 prosenttiyksiköllä syksystä 2014. Epätäsmällisyyksistä huolimatta lähijunaliikennettä pidetään luotettavana, ja lähijunaliikenteen yleisarvosana nousi noin kahdella prosenttiyksiköllä syksystä 2014.
Matkustajatolivatselvästityytyväisiäuuteenrunkolinjaan560.Linjasailäheskaikillamittareillabussiliikenteenkeskiarvoaparempia arvosanoja, ja erityisen paljon matkustajat arvostavat turvallisuutta, matkustusmukavuutta ja matkanteon sujuvuutta. Runkolinja 550 keräsi edelleen hyvää palautetta, joskin matkustusväljyys on linjalla keskimääräistä heikompi. Talviliikenteen alun yhteydessä toteutettu Vantaan linjastomuutos vaikutti alueen sisäisessä bussiliikenteessä koettuun tyytyväisyyteen monella tavalla. Tyytyväisyys matkustusmukavuuteen ja bussien siisteyteen kasvoi merkittävästi, keskimäärin 12 prosenttiyksikköä. Koko Vantaan sisäinen liikenne ja osa seutuliikenteestä kilpailutettiin uudelleen, ja elokuussa aloittaneilla linjoilla oli runsaasti uutta kalustoa. Sen sijaan Vantaan bussiliikenteessä laski merkittävästi tyytyväisyys aikataulujen täsmällisyyteen (-8,1 prosenttiyksikköä.), vaihtojen toimivuuteen (-5,2 prosenttiyksikköä.) ja matkustustarpeiden palveluun (-2,2 prosenttiyksikköä.). Nämä tekijät korreloivat vahvasti yleiseen tyytyväisyyteen Vantaan bussiliikenteessä, ja yleisarvosanalla mitattu tyytyväisyys laskikin 6,5 prosenttiyksiköllä 73,1 prosenttiin.
Syksyinä 2015 ja 2014 asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla selvitettiin Vantaan linjastouudistukseen ja kehäradan avaukseen liittyvänviestinnäntehokkuutta.Vantaanlinjastouudistuksestatietoasaimm.osoitteestahsl.fi/vantaa,jatiedotuslehtijaettiinkaikkiin Vantaan kotitalouksiin toukokuussa 2015. Vantaalaisista ja vantaan bussiliikennettä käyttävistä kaksi kolmesta oli tyytyväisiä ja yksi kymmenestä tyytymättömiä linjastouudistuksesta saamaansa tiedotukseen. Tietoisuus kehäradasta parantui merkittävästi HSL-alueella syksyn 2014 lähtötilanteesta. Syksyllä 2014 kolmasosa matkustajista oli tyytyväisiä kehärataviestintään ja kehäradan liikenteen aloitukseen mennessä noin kaksi kolmesta.
Kirkkonummella matkustajien tyytyväisyys bussiliikenteen täsmällisyyteen nousi merkittävästi syksystä 2014, mikä siivitti myös alueen yleisarvosanan nousuun. Syksyllä 2015 Kirkkonummen linjojen pysäkkikohtaisia ohitusaikatauluja täsmennettiin kerättyjen mittaustietojenpohjaltajaautokiertojaparannettiinluotettavuudenlisäämiseksi.Matkustajapalautteenmääräalueeltaonvähentynyt merkittävästi. Sipoossa matkustajien tyytyväisyys on heikentynyt syksystä 2014.
HSL mittaa matkustajien tyytyväisyyttä joukkoliikennepalveluihin ympärivuotisella kyselytutkimuksella kaikissa joukkoliikennevä-lineissä. Tutkimusta tehdään arkisin maanantaista torstaihin kello 6 – 18 ja perjantaisin kello 6 – 16. Syksyllä 2015 tutkimukseen osallistui yli 28 000 matkustajaa. Tutkimuksessa matkustaja arvioivat HSL:n joukkoliikenteen toimintaa asteikolla 1 – 5.
Avainsanat: Joukkoliikenne, asiakastyytyväisyys, matkustajatyytyväisyysSarjannimijanumero:HSL:njulkaisuja7/2016ISSN 1798-6176 (nid.) ISBN (nid.)
Kieli: Suomi Sivuja: 64ISSN 1798-6184 (pdf) ISBN 978-952-253-281-7 (pdf)HSL Helsingin seudun liikenne, PL 100, 00077 HSL, puhelin (09) 4766 4444
SammandragssidaUtgivare:HRTHelsingforsregionenstrafikFörfattare: Hanna Kitti Datum 23.2.2016 Publikationens titel: HRT-kollektivtrafikenskundnöjdhetsundersökning,hösten2015Finansiär/Uppdragsgivare:HRTHelsingforsregionenstrafik Sammandrag:Påhösten2015var86,6procentavpassagerarnanöjdamedkollektivtrafikeniHelsingforsregionendvs.gav4eller5somallmäntbetygförden.Detärenökningpåenprocentfrånhösten2014.MedeltaletfördetallmännavitsordetförHRT:skollektivtrafikvar4,06påskalan1-5.Passagerarnaupplevdeattresebekvämlighetenharförbättratsavsevärtibusstrafikenfrånhösten2014(med+4procentenheter)vilketmedfördeattdenallmännanöjdhetenmedHRT:stjänsterökade.Påårsnivåvarpassagerarnanästanlikanöjdaår2014(88%)ochår2015(89%).Trafikenlöptesmidigtundervårperioderna2014och2015vilketförsindelförklararde goda resultaten.
MedRingbanansomöppnadesijuliminskadepassagerarnasnöjdhetmedpunktligheteninärtågstrafikentill55procent.Påstambananminskadenöjdhetenmedpunktlighetenfråndetredansvagaresultatet58,8procenttill44,2procent.Pådennyaringbananvarendastungefärvarannanpassagerarenöjdmedpunktligheten.Pågrundavförseningarnapåstam-ochringbananunderhöstenavvektågenskörtiderfråninformationsomdeelektroniskaskärmarnaochtidtabellernavisade.Kundernavardocknöjdamedresanssmidighet(86,3%)ochfungerande(82,4%)eftersomdetätaturintervallernagaranteradeservicenskvalitet på stomlinjen. Passagerarna på Kustbanan var mer nöjda med punktligheten år 2015 än år 2014: det skedde en ökning på5,5procentenheter.Trotsproblemmedtidtabelleranserpassagerarnaatttågtrafikenärpålitligochdetallmännavitsordetförnärtågstrafikenförbättradesmedungefärtvåprocentenheterfrånhösten2014.
Passagerarnavarklartnöjdameddennyastombusslinjen560.Betygsomlinjenfickvarenligtnästanallamätarebättreändegenomsnittligabetygenibusstrafiken.Passagerarnavärdesättersärskiltmycketsäkerhet,resebekvämlighetochresandetssmidighet.Stomlinjen550fickgodresponstrotsattantaletplatserpålinjenärfärreänigenomsnitt.
ÄndringenavlinjenätetiVandasomgenomfördesibörjanavvintertrafikpåverkadepåmångasättnöjdhetenöverVandasinternabusstrafik.Nöjdhetenmedresebekvämlighetochbussarnasrenlighetökademarkant,igenomsnittmed12procent.Vandasinternabusslinjerochendelavregionlinjernakonkurrensutsattesochlinjersomstartadeiaugustikörsmedmånganyabussar.Däremotminskadenöjdhetenmedpunktligheten(-8,1procentenheter),medhurbytenfungerar(-5,2procentenheter)ochmedbetjäningavresbehov(-2,2procentenheter)vadgällerbusstrafikeniVanda.DessafaktorerkorrelerarstarktmeddenallmännanöjdhetenöverbusstrafikeniVanda,ochnöjdhetenenligtdetallmännabetygetminskademed6,5procentenhetertill73,1procent.
Underhösten2014och2015utreddesmedhjälpavkundnöjdhetsundersökningenhureffektivinformationenomöppnandeavRingbananochförnyelseavlinjenätetiVandavar.InvånarnafickinformationomändringarnailinjenätetiVandabl.a.viaadressenhsl.fi/vantaa,ochettinfobladskickadestillallahushålliVandaimaj2015.TvåavtreVandabornaochpersonersomanvänderbussiVandavarnöjdaochenavtiovarmissnöjdmeddeninformationsomgavsomförnyelseavlinjenätet.Medvetenhetom ringbanan förbättrades avsevärt i HRT-området från utgångssituationen på hösten 2014. På hösten 2014 en tredjedel av passagerarnavarnöjdamedinformationomringbananochungefärtvåtredjedelarnärtrafikenpåringbananinleddes.
PassagerarnavarmernöjdamedpunktlighetenibusstrafikeniKyrkslättänhösten2014vilketmedfördeattdetallmännabetygetför området förbättrades. Hösten 2015 justerades passertiderna vid hållplatserna i Kyrkslätt på basis av de samlade mätningarna ochbussrotationenförbättradesförattökapålitligheten.Antaletkundresponsfråninvånarnaiområdetharminskatavsevärt.Passagerarna i Sibbo är nu mindre nöjda än på hösten 2014. HRTutförregelbundetenkäterombordpåolikakollektivtrafikmedelförattmätahurnöjdapassagerarnaärmedkollektivtrafiken.Undersökningenutförspåvardagarfrånmåndagtilltorsdagkl.6-18ochpåfredagarkl.6-16.Hösten2015deltogöver28000passagerareienkäten.IundersökningenutvärderarpassagerarnaHRT:skollektivtrafikpåskalan1-5.
Nyckelord:Kollektivtrafik,kundtillfredsställelse,passangerarnasnöjdhetPublikationsserienstitelochnummer:HRTpublikationer7/2016ISSN 1798-6176 (häft.) ISBN (häft.)
Språk:finska Sidantal: 64ISSN 1798-6184 (pdf) ISBN 978-952-253-281-7 (pdf)HRTHelsingforsregionenstrafik,PB100,00077HRT,tfn.(09)47664444
AbstractpagePublished by: HSL Helsinki Region Transport Author: Hanna Kitti Dateofpublication23.2.2016 Titleofpublication:HSL’spublictransportcustomersatisfactionsurvey,autumn2015 Financedby/Commissionedby:HSL Helsinki Region TransportAbstract:Inautumn2015,over86.6percentofpassengersweresatisfiedwithpublictransportservicesintheHSLarea,givingtheservicesaratingof4or5.Onascaleof1-5,theoverallratingwas4.06,animprovementofonepercentagepointfromautumn2014.Passengersfeltthattravelcomfortonbusserviceshassignificantlyimprovedfrom2014,resultinginanincreaseintheoverallsatisfactionwithHSL’sservices.Passengersatisfactionremainednearlyunchangedfrom2014(88%)to2015(89%).Thespringsof2014and2015wereeasyintermsoftraffic,whichpartlyexplainsthegoodresultsfortheseyears.Passengersatisfactionwiththepunctualityofcommutertrainservicesdecreasedto55percentfollowingtheopeningoftheRingRailLineinJuly.Onthemainline,satisfactionwiththepunctualitydecreasedfromthealreadypoor58.8percentinautumn2014to44.2percent.OnthenewRingRailLine,onlyabouteveryotherpassengerwassatisfiedwithpunctuality.Intheautumn,thesuccessivedelaysonthemainlineandRingRailLineresultedinthetrainsnotoperatingtothepublishedtimetables.However,passengersatisfactionwiththesmoothnessoftravel(86.3%)andeaseoftransfers(82.4%)remainedhighbecausethefrequentservicesensuredthequalityofthetrunkrouteservice.Onthecoastalline,passengersatisfactionwiththepunctualityofcommutertrainservicesimprovedby5.5percentagepointsfromautumn2014.Despitetheproblemswithpunctuality,commutertrainservicesaredeemedreliableandtheoverallgradegiventotheservicesimprovedbysometwopercentagepointsfromautumn2014.
Passengerswereclearlysatisfiedwiththenewtrunkroute560.Theroutereceivedaboveaverageratingsforalmostallindicators.Inparticular,passengersappreciatesafety,travelcomfortandsmoothnessoftravel.Positivefeedbackwasgivenalsoabouttrunkroute550,althoughthespacecapacityontherouteispoorerthatonaverage.
ThereorganizationofthebusnetworkinVantaaatthebeginningofthewintertimetableseasonaffectedpassengersatisfactionintheareainmanyways.Satisfactionwithtravelcomfortandthetidinessofbusesimprovedsignificantly,onaverageby12percentagepoints.AllVantaainternalbusservicesandsomeregionalserviceswereretenderedandanumberofnewbusesenteredintoserviceontheroutesthatstartedoperatinginAugust.Bycontrast,satisfactionwiththepunctualityofbusservices(-8.1percentagepoints),easeoftransfers(-5.2percentagepoints)andmeetingoftravelneeds(-2.2percentagepoints)decreasedsignificantly.ThesefactorsstronglycorrelatewiththeoverallsatisfactionwithbusservicesinVantaaandtheoverallgradedecreasedby6.5percentagepointsto73.1percent.
Intheautumnsof2014and2015,theeffectivenessofcommunicationsaboutthereorganizationoftheVantaabusnetworkandopeningoftheRingRailLinewerestudiedaspartofthecustomersatisfactionsurvey.InformationaboutthereorganizationoftheVantaabusnetworkwasavailable,forexample,onlineathsl.fi/Vantaa,andabulletinwasdistributedtoallhouseholdsinVantaainMay2015.TwooutofthreeVantaaresidentsandthoseusingbusservicesinVantaaweresatisfiedandoneoutoftenweredissatisfiedwiththeinformationprovided.AwarenessoftheRingRailLineimprovedsignificantlyintheHSLareafromtheautumn2014baseline.Inautumn2014,athirdofpassengersweresatisfiedwithinformationprovidedabouttheRingRailLine.Bytheopeningoftherailline,abouttwooutofthreepassengersweresatisfied.
InKirkkonummi,passengersatisfactionwiththepunctualityofbusservicesimprovedsignificantlyfromautumn2014,resultinginanimprovedoverallgradeinthearea.Inautumn2015,thestop-specificarrivaltimesofbuseswereadjustedonthebasisofmeasurementdataandvehiclerotationwasimprovedtoimprovepunctuality.Theamountofpassengerfeedbackfromtheareahassubstantiallydecreased.InSipoo,passengersatisfactionhasdecreasedfromautumn2014.
HSLmeasurespassengersatisfactionwithpublictransportservicesyear-roundonallmodesofpublictransportusingonboardquestionnaires.ThesurveyisconductedMondaytoThursday6am-6pmandFriday6am-4pm.Inautumn2015,over28,000passengersrespondedtothesurvey.Inthesurvey,passengersassessHSL’spublictransportservicesonascaleof1-5.
Keywords: Publictransport,customers’satisfaction,passengers’satisfactionPublicationseriestitleandnumber:HSLPublicationsX7/2016ISSN 1798-6176 (Print) ISBN (Print)
Language: Finnish Pages: 64ISSN 1798-6184 (PDF) ISBN 978-952-253-281-7 (PDF)HSLHelsinkiRegionTransport,POBox100,00077HSL,Tel.+358947664444
Sisällysluettelo
1 Johdanto 11 1.1 Tutkimusjakson olosuhteet ja poikkeustilanteet 12
2 Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle 12 2.1 Yleisarvosana liikennemuodoittain 12
2.2 Yleisarvosana bussiliikenteessä liikennöintialueittain 14
3 Muut HSL:n toiminnan mittarit 17 3.1 Järjestelmän arvosana 17
3.1.1 Järjestelmän arvosana liikennemuodoittain 17
3.1.2 Järjestelmän arvosana bussiliikenteessä alueittain 19
3.2 Tyytyväisyys matkalipuntarkastajien toimintaan 23
3.3 Kehärata voisi sopia vaihtoehdoksi säännöllisillä matkoillani 24
3.4 Tyytyväisyys Kehäradan avaamiseen liittyvään viestintään 25
3.5 Tyytyväisyys Vantaan linjastomuutokseen liittyvään viestintään 26
4 Matkustajien tyytyväisyys liikennöinnin laatuun 27 4.1 Liikennöitsijäarvosana liikennemuodoittain 27
4.2 Liikennöitsijäarvosana bussiliikenteessä alueittain 30
4.3 Liikennöitsijäarvosana bussiliikennöitsijöittäin 33
5 Matkustajien tyytyväisyys liikennöitsijöihin 36 5.1 Raitiovaunu-, metro- ja junaliikennöitsijöiden kokonaisarvosanat 36
5.2 Bussiliikennöitsijöiden kokonaisarvosanat 38
6 Taustatiedot 40
11
1 Johdanto Matkustajien tyytyväisyyttä HSL-alueen joukkoliikennepalveluihin mitataan joukkoliikennevälineissä toteutettavalla lähes jatkuvalla kyselytutkimuksella tammikuun puolesta välistä marraskuun loppuun. Tutkimuksen tulokset ovat saatavilla kunkin tutkimuskauden jälkeen Asty Web -nettitietokannassa (https://hsl.louhin.com/asty/), ja kirjallinen tutkimusraportti julkaistaan kahdesti vuodessa. Tutkimuksen tuloksia käytetään muun muassa joukkoliikenteen kehittämisessä, henkilökunnan koulutuksessa sekä kilpailutetun liikenteen laatukannusteiden laskennassa.
Tässä raportissa on esitetty syksyn tutkimusjakson 17.8. – 13.11.2015 tulokset, jotka perustuvat 28 066 matkustajalta kerättyihin vastauksiin (raitiovaunut 1 644, bussit 23 581, metro 1 000, lähijunaliikenne 1 841), sekä koko vuoden tulokset HSL-joukkoliikenteestä kevään ja syksyn 2015 aikana. Tutkimuksen on toteuttanut HSL:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy.
Tutkimusta on tehty arkipäivisin kello 6–18 välillä, paitsi perjantaisin, jolloin työt on lopetettu kello 16. Syksyllä 2015 tiedonkeruuseen osallistui 17 Taloustutkimus Oy:n kenttätyöntekijää. Käytännössä kyselyt on toteutettu siten, että kenttätyöntekijä on jakanut liikennevälineissä satunnaisesti valitsemilleen matkustajille kyselylomakkeen (liite 1) matkan aikana täytettäväksi. Tulosten luotettavuuden takaamiseksi kenttätyöntekijöitä on ohjeistettu valitsemaan tutkimukseen matkustajia mahdollisimman satunnaisesti mm. iän ja sukupuolen suhteen sekä keräämään enintään kymmenen vastausta yhdeltä lähdöltä.
Kyselyyn valittujen matkustajien määrät on linjoittain kiintiöity aamuruuhkan sekä päivä- ja iltaruuhkan kesken matkustajamäärien suhteessa. Linjakohtainen näyte on lisäksi pyritty keräämään mahdollisimman tasaisesti koko tutkimusjakson ajalta. Kyselyitä on pyritty tekemään mahdollisimman kattavasti linjan koko reitillä.
Kyselylomakkeella matkustajat arvioivat joukkoliikenteeseen liittyviä laatutekijöitä viisiportaisella asteikolla (1=erittäin huono, 5=erittäin hyvä). Osa kysymyksistä mittaa joukkoliikennejärjestelmää ja osa puolestaan liikennöintiä. Tutkimuksen keskeiset mittarit ovat:
Yleisarvosana: matkustajan antama yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle.
Kokonaisarvosana: matkustajan antama kokonaisarvosana liikennöitsijälle sen linjan hoidosta, jolla matkustaja kyselyhetkellä matkusti.
Järjestelmän arvosana: joukkoliikennejärjestelmää mittaavien kysymysten keskiarvo.
Liikennöitsijäarvosana: liikennöinnin laatua mittaavien kysymysten keskiarvo.
Raportissa esitetyt arvosanat on muodostettu painottamalla linjoittaisia arvosanoja vuoden 2014 lokakuun keskimääräisen arkipäivän nousijamäärillä sekä tutkimuskauden nousijamäärän osuudella koko vuoden nousijamäärästä. Jakaumatuloksissa mahdollisesti esiintyvät erot (+/-1 prosenttiyksikköä) yhteenlasketuissa tuloksissa (kuten tyytyväiset arvosanat 4 ja 5 yhteensä) johtuvat pyöristyksistä.
12
1.1 Tutkimusjakson olosuhteet ja poikkeustilanteet
Perjantaina 18.9.2015 Helsingin seudun joukkoliikenne oli lähes täysin seisahduksissa palkansaajajärjestöjen mielenilmauksen vuoksi. Liikennekatkoksesta oli tiedotettu ennalta, ja matkustajat osasivat varautua siihen hyvin. Katkos ei näkynyt matkustajien tyytyväisyydessä joukkoliikenteeseen.
Lähijunaliikenteessä oli poikkeuksia viikonloppuna 10 – 11.10. Vaihdetyöt vaikuttivat junien liikennöintiin kaikilla rataosuuksilla ja sunnuntaina muuntajapalo seisautti liikenteen Rantaradalla ja aiheutti junien peruutuksia ja muutoksia suunniteltuihin pysähdyksiin Pää- ja Kehäradalla. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksissa ei ollut eroja ennen ja jälkeen poikkeustilanteiden.
2 Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle
MatkustajatantavatHSL:njoukkoliikenteelleyleisarvosanan(1–5),jokakuvaaheidänyleistäkokemustaan HSL:n palveluiden laadusta.
2.1 Yleisarvosana liikennemuodoittain
MatkustajatantoivatHSL-alueenjoukkoliikenteellesyksyllä2015yleisarvosanan4,06.Yleisarvosana nousi lähes syksyn 2013 tasolle heikon syksyn 2014 jälkeen. Kaikissa liikennemuodoissa mitatuista laatutekijöistä yleisarvosanan kanssa korreloivat vahvimmin vaihtamisen sujuvuus, matkustusmukavuus ja matkanteon sujuvuus.
Kuva 1. Yleisarvosana liikennemuodoittain. Kuvan asteikko on katkaistu.
13
Taulukko 1. Yleisarvosana liikennemuodoittain syksyisin.
Syksy 2013 Syksy 2014 Syksy 2015Raitiovaunu 4,18 4,08 4,12Bussi 4,12 4,00 4,02Metro 4,21 4,18 4,20Lähijuna 4,07 3,94 4,02Yhteensä 4,13 4,03 4,06
Kuva 2. Yleisarvosanojen suhteellinen jakauma (%) liikennemuodoittain syksyn tutkimusjaksolla.
14
Taulukko 2. Yleisarvosana liikennemuodoittain ja tyytyväisten matkustajien osuudet vuositasolla.
2013 2014 2015Keskiarvo Tyytyväiset (%) Keskiarvo Tyytyväiset (%) Keskiarvo Tyytyväiset (%)
Raitiovaunu 4,11 89 4,14 89 4,18 92
Bussi 4,05 87 4,07 87 4,09 88
Metro 4,16 90 4,20 91 4,24 92
Lähijuna 4,01 86 4,01 85 4,04 86
Yhteensä 4,07 87 4,09 88 4,12 89
Syksy 2013 Syksy 2014 Syksy 2015Helsinki 4,14 4,04 4,06Espoo 4,08 3,93 4,01Vantaa 4,07 3,94 3,84Kerava 4,01 3,93 3,98Kirkkonummi - 3,75 4,17Sipoo - 3,78 3,80Seutuliikenne 4,11 3,97 4,00Bussiliikenne yhteensä 4,12 4,00 4,02
Kuva 3. Yleisarvosana bussiliikenteessä liikennöintialueittain. Kuvan asteikko on katkaistu.
Taulukko 3. Yleisarvosana bussiliikenteessä liikennöintialueittain syksyisin.
2.2 Yleisarvosana bussiliikenteessä liikennöintialueittain
Bussiliikenteessä tyytyväisyys joukkoliikenteeseen parantui hieman kaikilla liikennöintialueilla syksystä 2014 Vantaata ja Sipoota lukuun ottamatta. Kirkkonummella yleisarvosana parantui huomattavasti.
15
Kuva 4. Yleisarvosanojen suhteellinen jakauma (%) bussiliikenteessä liikennöintialueittain syksyn tutkimusjaksolla.
16
Vantaan bussiliikenteessä yleisarvosana on laskenut kahtena peräkkäisenä syksynä. Syksyllä 2014 tyytyväisyys tarkastustoimintaan busseissa laski keskimäärin 6 prosenttiyksiköllä kaikilla liikennöintialueilla,mikäheikensiyleisarvosanaa.Muissatekijöissäeituollointapahtunutmerkittäviä muutoksia. Elokuussa 2015 Vantaalla astui voimaan koko Vantaan bussiliikennettä koskenut linjastouudistus, jonka myötä alueen yleisarvosana laski. Kirkkonummella tehtiin syksyn 2015 aikana useita liikennöintiä parantavia muutoksia.
Vuositasolla matkustajien tyytyväisyys on pääasiassa kohentunut aikajaksolla 2013 – 2015. Koko vuoden 2015 tuloksissa näkyy voimakkaasti kevään 2015 hyvä liikennöintikausi, joka korottaa vuositason tuloksia lähes kaikilla liikennöintialueilla.
Taulukko 4. Yleisarvosana bussiliikenteessä liikennöintialueittain vuosina 2013 – 2015.
2013 2014 2015Keskiarvo Tyytyväiset (%) Keskiarvo Tyytyväiset (%) Keskiarvo Tyytyväiset (%)
Helsinki 4,07 87 4,10 88 4,13 89Espoo 4,01 85 4,02 85 4,05 87Vantaa 4,00 84 3,99 83 3,98 81Kerava 4,02 91 3,97 83 4,10 88Kirkkonummi - - 3,75 67 3,97 77Sipoo - - 3,78 77 3,96 79Seutuliikenne 4,04 87 4,05 86 4,08 88Yhteensä 4,05 87 4,07 87 4,09 88
17
3 Muut HSL:n toiminnan mittarit
3.1 Järjestelmän arvosana
Yksi HSL:n toiminnan laadun mittari on järjestelmän arvosana, joka selvitetään laskemalla joukkoliikennejärjestelmää mittaavien osatekijöiden keskiarvo. Osatekijöitä ovat kaikissa liikennemuodoissa istumapaikan saanti, matkustustarpeiden palvelu, matkanteon sujuvuus, vaihtamisen sujuvuus ja matkustusturvallisuus. Lisäksi raitiovaunu- ja bussiliikenteessä huomioidaan aikataulussa pysyminen ja odottamisolosuhteet pysäkillä, ja metrossa ja lähijunissa asemien siisteys.
3.1.1 Järjestelmän arvosana liikennemuodoittain
Kuva 5. Järjestelmän arvosanan kehitys liikennemuodoittain. Kuvan asteikko on katkaistu.
Taulukko 5. Järjestelmän arvosana liikennemuodoittain syksyn tutkimusjaksoilla.
Syksy 2013 Syksy 2014 Syksy 2015Raitiovaunu 4,20 4,18 4,22Bussi 4,23 4,25 4,25Metro 4,23 4,31 4,30Lähijuna 4,10 4,10 4,17Yhteensä 4,21 4,23 4,24
18
Kuva 6. Järjestelmän arvosanan osatekijöiden arvosanajakaumat (%) syksyn tutkimusjaksoilla.
19
Syksystä 2014 syksyyn 2015 järjestelmän arvosana on parantunut voimakkaimmin lähijunaliikenteessä. Kehäradalla istumapaikan saatavuus on ollut muuta junaliikennettä huomattavastiparempaa.MyösasemienkeskimääräinensiisteysonkohentunutuusienkehäradanasemienkäyttöönotonjaMyyrmäenasemallakeväällä2015tehtyjenuudistustenmyötä.
Vuotuisella tasolla järjestelmän arvosanan kehitys on ollut suhteellisen vakaata kaikissa liikennemuodoissa syksystä 2011 alkaen.
Taulukko 6. Järjestelmän arvosana liikennemuodoittain vuosina 2013 – 2015.
2013 2014 2015Raitiovaunu 4,18 4,21 4,24Bussi 4,22 4,26 4,26Metro 4,20 4,29 4,29Lähijuna 4,09 4,13 4,15Yhteensä 4,19 4,24 4,24
3.1.2 Järjestelmän arvosana bussiliikenteessä alueittain
Kuva 7. Järjestelmän arvosana bussiliikenteessä liikennöintialueittain. Kuvan asteikko on katkaistu.
20
Syksy 2013 Syksy 2014 Syksy 2015Helsinki 4,22 4,26 4,25Espoo 4,22 4,21 4,26Vantaa 4,20 4,20 4,18Kerava 4,02 4,19 4,20Kirkkonummi - 4,04 4,32Sipoo - 4,04 3,84Seutuliikenne 4,27 4,26 4,26Yhteensä 4,23 4,25 4,25
Taulukko 7. Järjestelmän arvosana bussiliikenteessä liikennöintialueittain syksyn tutkimusjaksoilla.
Vantaan linjastomuutos vaikutti alueen sisäisessä bussiliikenteessä koettuun tyytyväisyyteen monella tavalla. Koko Vantaan sisäinen liikenne ja osa seutuliikenteestä kilpailutettiin uudelleen, ja elokuussa aloittaneilla linjoilla oli runsaasti uutta kalustoa. Tyytyväisyys matkustusmukavuuteen ja bussien siisteyteen kasvoikin merkittävästi, keskimäärin 12 prosenttiyksikköä. Sen sijaan Vantaan bussiliikenteessä laski merkittävästi tyytyväisyys aikataulujen täsmällisyyteen (-8,1 prosenttiyksikköä), vaihtojen toimivuuteen (-5,2 prosenttiyksikköä) ja matkustustarpeiden palveluun (-2,2 pro-senttiyksikköä). Nämä tekijät korreloivat vahvasti yleiseen tyytyväisyyteen Vantaan bussiliikenteessä, ja yleisarvosanalla mitattu tyytyväisyys laskikin 6,5 prosenttiyksiköllä 73,1 prosenttiin.
Kirkkonummella matkustajien tyytyväisyys bussiliikenteen täsmällisyyteen nousi merkittävästi syksystä 2014, mikä siivitti myös alueen yleisarvosanan nousuun. Syksyllä 2015 Kirkkonummen linjojen pysäkkikohtaisia ohitusaikatauluja täsmennettiin kerättyjen mittaustietojen pohjalta ja autokiertoja parannettiin luotettavuuden lisäämiseksi. Pysäkkien varustelua on myös parannettu alueella. Sipoossa matkustajien tyytyväisyys taas on heikentynyt syksystä 2014.
21
Kuva 8. Järjestelmän arvosanan muodostavien osatekijöiden suhteelliset arvosanajakaumat (%) bussiliikenteessä liikennöintialueittain syksyn tutkimusjaksoilla.
Tyytyväiset (%)S-13 S-14 S-15
22
Vuositasolla 2013 – 2015 bussiliikenteen järjestelmän arvosana on pysynyt hyvällä tasolla koko HSL-alueella ja pääasiassa myös yksittäisillä liikennöintialueilla.
Taulukko 8. Järjestelmän arvosana bussiliikenteessä liikennöintialueittain vuosina 2013 – 2015.
2013 2014 2015Helsinki 4,19 4,26 4,26Espoo 4,21 4,22 4,23Vantaa 4,19 4,23 4,19Kerava 4,10 4,15 4,31Kirkkonummi - 4,04 4,12Sipoo - 4,04 3,96Seutuliikenne 4,26 4,29 4,28Yhteensä 4,22 4,26 4,26
23
3.2 Tyytyväisyys matkalipuntarkastajien toimintaan
Kuva 9. Arvosanojen suhteellinen jakauma (%) väittämälle ”Matkalipuntarkastajien toiminta on kohteliasta ja asiallista” liikennemuodoittain syksyllä 2015.
24
3.3 Kehärata voisi sopia vaihtoehdoksi säännöllisillä matkoillani
Kuva 11. Arvosanojen suhteellinen jakauma (%) väittämälle ”Kehärata voisi sopia vaihtoehdoksi säännöllisillä matkoillani” liikennemuodoittain syksyllä 2015.
Positiivisimmat arviot kehäradan soveltuvuudesta antoivat Vantaan asukkaat ja lähijunaliikenteen matkustajat.KehäradanavauduttuasenvaikutuksenallaolevissaI,P(M),K,jaNjunissamatkatapahtumat lisääntyivät 57, 7 prosentilla syksystä 2014 syksyyn 2015.
25
3.4 Tyytyväisyys Kehäradan avaamiseen liittyvään viestintään
Kuva 10. Arvosanojen suhteellinen jakauma (%) liikennemuodoittain väittämille ”Olen saanut aiemmin tietoa 2015 avatusta Kehäradasta (Tikkurila-Lentoasema-Vantaankoski)” syksyllä 2015 ja ”Olen saanut aiemmin tietoa 2015 avattavasta Kehäradasta (Tikkurila-Lentoasema-Vantaankoski)” syksyllä 2014.
26
3.5 Tyytyväisyys Vantaan linjastomuutokseen liittyvään viestintään
Kuva 12. Arvosanojen suhteellinen jakauma (%) väittämälle ”Olen saanut tietoa Vantaan linjasto-muutoksista” liikennemuodoittain syksyllä 2015.
Kaikkiin Vantaan kotitalouksiin ja linjastouudistuksen vaikutusalueelle jaettiin toukokuussa 2015 tiedotuslehti kehäradan avauksesta ja linjastomuutoksesta. Lisäksi Vantaan linjastouudistuksesta tietoa sai mm. osoitteesta hsl.fi/vantaa.
27
4 Matkustajien tyytyväisyys liikennöinnin laatuun
Liikennöinnin laatua kuvaa liikennöitsijäarvosana, joka on useamman mitattavan osatekijän keskiarvo. Liikennöitsijäarvosana lasketaan niiden laatutekijöiden keskiarvona, joihin liikennöitsijät itse voivat vaikuttaa. Osatekijöitä ovat kaikissa liikennemuodoissa kuljettajan ajotapa ja vaunujen siisteys. Raitiovaunu- ja bussiliikenteessä huomioidaan lisäksi kuljettajan palvelu- ja neuvontakyky sekä matkustusmukavuus ja metro- ja lähijunaliikenteessä aikataulussa pysyminen ja opasteiden toimivuus asemilla.
4.1 Liikennöitsijäarvosana liikennemuodoittain
Kuva 13. Liikennöitsijäarvosana liikennemuodoittain. Kuvan asteikko on katkaistu.
Taulukko 9. Liikennöitsijäarvosana liikennemuodoittain syksyn tutkimusjaksoilla.
Syksy 2013 Syksy 2014 Syksy 2015Raitiovaunu 4,00 4,00 4,00Bussi 3,83 3,89 3,92Metro 4,09 4,21 4,22Lähijuna 4,00 4,03 3,99Yhteensä 3,93 3,99 4,00
28
Kuva 14. Liikennöintiä mittaavien arvosanojen suhteelliset arvosanajakaumat (%) liikennemuodoittain syksyn tutkimusjaksoilla.
Tyytyväiset (%)S-13 S-14 S-15
29
Liikennöitsijäarvosanan kehitys on ollut pääasiassa tasaista. Lähijunaliikenteessä liikennöitsijäarvosanan osatekijöistä matkustajien kokema täsmällisyys on heikentynyt merkittävästi syksystä 2014 lähtien. Syksyllä 2014 täsmällisyyttä heikensi junien kääntöaikojen muutos. Rantaradalla lähijunaliikenteen täsmällisyyteen ovat vaikuttaneet voimakkaasti kaukojunaliikenteen aikataulut. Täsmällisyys rataosuudella parantui kuitenkin syksyllä 2015. Kehäradalla täsmällisyys on ollut liikennöinnin alusta alkaen heikkoa, ja tämä epätäsmällisyys on ketjuuntunut pääradan liikenteeseenyhteisenrataosuudenvuoksi.Metronliikennöitsijäarvosanalaskikeväällä2013metron ohjausjärjestelmän uusimisen yhteydessä ilmenneiden ongelmien vuoksi.
Vuositasolla liikennöitsijäarvosana on liikennemuodoittain joko parantunut hieman tai pysynyt samalla tasolla lähijunaa lukuun ottamatta.
Taulukko 10. Liikennöitsijäarvosana liikennemuodoittain vuosina 2013 – 2015.
2013 2014 2015Raitiovaunu 3,96 4,01 4,00Bussi 3,82 3,88 3,92Metro 3,99 4,17 4,22Lähijuna 3,99 4,04 3,99Yhteensä 3,90 3,97 4,00
30
4.2 Liikennöitsijäarvosana bussiliikenteessä alueittain
Syksyllä 2015 liikennöitsijäarvosana oli huomattavan korkea Kirkkonummella, missä etenkin kuljettajien ajotapaan ollaan tyytyväisiä. Vantaalla tyytyväisyys kuljettajien neuvontakykyyn heikkeni syksyn linjastouudistuksen myötä, kun taas tyytyväisyys siisteyteen ja matkustusmukavuuteen nousi kaluston keski-iän laskettua.
Kuva 15. Liikennöitsijäarvosana (1–5) bussiliikenteessä liikennöintialueittain. Kuvan asteikko on katkaistu.
Taulukko 11. Liikennöitsijäarvosana bussiliikenteessä liikennöintialueittain syksyn tutkimusjaksoilla.
Syksy 2013 Syksy 2014 Syksy 2015Helsinki 3,82 3,88 3,90Espoo 3,87 3,91 3,93Vantaa 3,78 3,83 3,92Kerava 3,89 4,01 4,06Kirkkonummi - 4,18 4,24Sipoo - 4,02 3,93Seutuliikenne 3,86 3,91 3,95Yhteensä 3,83 3,89 3,92
31
Kuva 16. Liikennöintiä mittaavien laatutekijöiden suhteelliset arvosanajakaumat (%) bussiliikenteessä liikennöintialueittain syksyn tutkimusjaksoilla.
Tyytyväiset (%)S-13 S-14 S-15
32
Liikennöitsijäarvosana on parantunut hieman vuodesta 2014 kaikilla bussiliikenteen liikennöintialueilla Sipoota lukuun ottamatta.
Taulukko 12. Liikennöitsijäarvosana bussiliikenteessä vuosina 2012 – 2014.
2013 2014 2015Helsinki 3,80 3,86 3,90Espoo 3,87 3,89 3,89Vantaa 3,76 3,81 3,88Kerava 3,94 4,01 4,11Kirkkonummi - 4,18 4,13Sipoo - 4,02 3,92Seutuliikenne 3,84 3,90 3,92Yhteensä 3,82 3,88 3,90
33
4.3 Liikennöitsijäarvosana bussiliikennöitsijöittäin
Kuva 17. Liikennöitsijäarvosanojen (1–5) kehitys liikennöitsijöittäin. Kuvan asteikko on katkaistu.
Taulukko 13. Liikennöitsijäarvosana bussiliikenteessä liikennöitsijöittäin syksyn tutkimusjaksoilla.
Syksy 2013 Syksy 2014 Syksy 2015Helsingin Bussiliikenne Oy 3,82 3,88 3,93Nobina Finland Oy 3,81 3,86 3,89Pohjolan Kaupunkiliikenne Oy Ab 3,92 3,93 3,95Pohjolan Liikenne Oy Ab - 4,11 4,07Tammelundin Liikenne Oy 3,81 3,96 3,96Transdev Finland Oy* 3,83 3,87 3,93Åbergin Linja Oy 4,03 4,13 4,28Yhteensä** 3,83 3,89 3,92* Veolia Transport Finland Oy ennen 5.2.2015**Luku on kaikkien kyseisenä kautena liikennöineiden bussiliikennöitsijöiden keskiarvo.
Korkeimman liikennöitsijäarvosanan sai syksyllä 2015 Åbergin Linja Oy ja matalimman Nobina Finland Oy.
34
Kuva 18. Liikennöitsijää mittaavien laatutekijöiden suhteelliset arvosanajakaumat (%) liikennöitsijöittäin. Lyhenteet: HelB = Helsingin Bussiliikenne Oy, NOF = Nobina Finland Oy, PKL = Pohjolan Kaupunkiliikenne Oy Ab, PL = Pohjolan liikenne Oy Ab, TL = Tammelundin Liikenne Oy, VEO = Veolia Transport Finland Oy, ÅL = Åbergin Linja Oy.
Tyytyväiset (%)S-13 S-14 S-15
35
Taulukko 14. Liikennöitsijäarvosana bussiliikenteessä liikennöitsijöittäin vuosina 2013 – 2015.
2013 2014 2015Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy 3,94 3,90 3,96Helsingin Bussiliikenne Oy 3,80 3,87 3,91Nobina Finland Oy 3,79 3,84 3,87Oy Andersson Ab 3,85 4,08 3,93Pohjolan Kaupunkiliikenne Oy Ab 3,90 3,93 3,93Pohjolan Liikenne Oy Ab - 4,11 4,03Tammelundin Liikenne Oy 3,83 3,89 3,95Transdev Finland Oy* 3,82 3,86 3,89Åbergin Linja Oy 4,01 4,12 4,15Yhteensä** 3,88* 3,87* 3,90* Veolia Transport Finland Oy ennen 5.2.2015**Luku on kaikkien kyseisenä kautena liikennöineiden bussiliikennöitsijöiden keskiarvo.
36
5 Matkustajien tyytyväisyys liikennöitsijöihin
Matkustajatantavatkokonaisarvosanan(1–5)liikennöitsijällesenlinjanliikenteenhoidosta,jolla he matkustavat kyselyhetkellä. Kokonaisarvosanaan tiivistyy siten yleinen kokemus linjan liikennöinnistä.
5.1 Raitiovaunu-, metro- ja junaliikennöitsijöiden kokonaisarvosanat
Kuva 19. Raitiovaunu-, metro- ja lähijunaliikenteen kokonaisarvosanojen kehitys.
Taulukko 15. Kokonaisarvosanat syksyn tutkimusjaksoilla.
Syksy 2013 Syksy 2014 Syksy 2015HKL-Raitiovaunuliikenne 4,15 4,15 4,13HKL-Metroliikenne 4,28 4,35 4,33HKL yhteensä 4,11 4,04 4,09VR 4,21 4,27 4,24
Raitiovaunussa kokonaisarvosanan kanssa korreloivat kuljettajien asiakaspalvelukyky, vaunujen siisteysjamatkustusmukavuus.Metrossasamansuuntaisiatuloksiaonannettukuljettajienajotavasta, siisteydestä ja matkanteon sujuvuudesta. Lähijunaliikenteessä kokonaisarvosanan kanssa vahvinten korreloivat täsmällisyys, matkanteon sujuvuus ja poikkeustilanteista tiedotus.
37
Kuva 20. Kokonaisarvosanan arvosanajakauma raitiovaunu-, metro- ja lähijunaliikenteessä.
38
5.2 Bussiliikennöitsijöiden kokonaisarvosanat
Parhaan kokonaisarvosanan sai Åbergin Linja Oy ja alhaisimman Nobina Finland Oy.
Kuva 21. Bussiliikennöitsijöiden kokonaisarvosanojen kehitys. Kuvan asteikko on katkaistu. Lyhenteet: HelB = Helsingin Bussiliikenne Oy, NOF = Nobina Finland Oy, PKL = Pohjolan Kaupunkiliikenne Oy Ab, PL = Pohjolan Liikenne Oy Ab, TL = Tammelundin Liikenne Oy, TDF = Transdev Finland Oy, ÅL = Åbergin Linja Oy.
Syksy 2013 Syksy 2014 Syksy 2015Helsingin Bussiliikenne Oy 3,99 4,09 4,07Nobina Finland Oy 3,94 4,01 3,99Pohjolan Kaupunkiliikenne Oy Ab 4,03 4,03 4,04Pohjolan Liikenne Oy Ab - 3,86 4,06Tammelundin Liikenne Oy 4,00 4,10 4,16Transdev Finland Oy* 3,98 4,03 4,03Åbergin Linja Oy 4,14 4,31 4,37Yhteensä** 3,98 4,04 4,03* Veolia Transport Finland Oy ennen 5.2.2015**Luku on kaikkien kyseisenä kautena liikennöineiden bussiliikennöitsijöiden keskiarvo.
39
Kuva 22. Kokonaisarvosanojen suhteelliset jakaumat (%) liikennöitsijöittäin syksyn tutkimusjaksoilla. Lyhenteet: HelB = Helsingin Bussiliikenne Oy, NOF = Nobina Finland Oy, PKL = Pohjolan Kaupunkiliikenne Oy Ab, PL = Pohjolan Liikenne Oy Ab, TL = Tammelundin Liikenne Oy, TDF = Transdev Finland Oy, ÅL = Åbergin Linja Oy.
40
6 Taustatiedot
Tutkimusavustajia on ohjeistettu valitsemaan henkilöitä mahdollisimman satunnaisesti eri taustatekijöiden (mm. iän ja sukupuolen) suhteen. Tällä pyritään takamaan se, että kerätty näyte edustaa mahdollisimman hyvin kaikkia matkustajia ja että tutkimuksen tulokset ovat luotettavia.
Yhteensä Raitiovaunu Bussi Metro LähijunaVastaajia 28066 1644 23581 1000 1841
SukupuoliNainen 70 % 73 % 70 % 71 % 68 %Mies 30 % 27 % 30 % 29 % 32 %
Ikäryhmä15 - 19-vuotiaat 8 % 6 % 10 % 7 % 8 %20 - 29-vuotiaat 25 % 26 % 25 % 24 % 25 %30 - 44-vuotiaat 31 % 31 % 29 % 32 % 33 %45 - 59-vuotiaat 24 % 23 % 24 % 24 % 25 %60+ -vuotiaat 12 % 14 % 13 % 13 % 9 %
AsuinpaikkaHelsinki 62 % 88 % 60 % 81 % 38 %Espoo 17 % 5 % 23 % 8 % 16 %Vantaa 12 % 2 % 13 % 7 % 20 %Kauniainen 0 % 0 % 0 % 0 % 1 %Kerava 2 % 0 % 1 % 0 % 6 %Kirkkonummi 1 % 0 % 1 % 1 % 2 %Sipoo 0 % 0 % 0 % 1 % 0 %MuuUusimaa 3 % 2 % 1 % 1 % 10 %Uudenmaan ulkopuolella 3 % 2 % 1 % 2 % 7 %
Kuinka usein matkustaaVäh. neljänä päivänä viikossa 60 % 52 % 59 % 72 % 59 %2-3 päivänä viikossa 20 % 23 % 21 % 17 % 17 %Yhtenä päivänä viikossa 7 % 9 % 7 % 4 % 6 %Harvemmin 13 % 15 % 13 % 8 % 18 %
MahdollisuusautonkäyttöönKyllä 29 % 27 % 27 % 29 % 36 %Ei 71 % 73 % 73 % 71 % 64 %
41
Kuva 25. Haastatteluiden jakauma syksyllä 2015 kellonajan mukaan.
42
Liite 1. Kyselylomakkeet
43
44
45
46
47
48
49
50Li
ite 2
. Arv
osan
at li
njoi
ttain
syk
syllä
201
5
Rai
tiova
unu
11
353
304,
233,
764,
194,
154,
034,
204,
554,
384,
334,
374,
374,
144,
084,
334,
204,
101A
4 77
440
4,29
4,33
4,18
3,83
4,23
4,20
4,30
4,55
3,97
4,14
4,32
3,87
4,25
4,14
4,08
4,24
214
987
139
3,98
4,08
4,07
4,04
3,92
4,18
4,49
4,53
4,30
4,37
4,16
3,91
4,05
4,26
4,15
4,09
318
978
174
4,07
3,89
4,08
4,07
3,93
4,08
4,09
4,64
4,28
4,35
4,18
4,11
4,01
4,25
4,18
4,23
426
381
250
4,04
4,06
4,00
4,29
4,06
4,09
4,16
4,60
4,30
4,28
4,29
4,09
4,05
4,29
4,14
4,17
4T3
697
304,
114,
173,
864,
153,
873,
933,
214,
534,
104,
153,
933,
833,
993,
994,
074,
076
14 8
6513
14,
073,
933,
914,
093,
813,
904,
194,
654,
284,
374,
133,
843,
924,
224,
064,
106T
2 83
130
3,96
3,83
4,30
4,28
4,23
4,30
3,23
4,62
4,13
4,29
4,27
4,07
4,13
4,13
4,31
4,24
7A11
751
104
4,03
3,87
3,92
3,87
3,77
3,92
3,97
4,52
4,22
4,33
4,33
3,88
3,90
4,16
4,06
4,11
7B13
408
120
3,86
3,86
3,87
3,96
3,83
4,05
4,26
4,63
4,28
4,38
4,25
4,03
3,89
4,25
4,16
4,04
820
204
181
4,10
3,88
3,97
3,86
3,80
3,93
4,10
4,49
4,12
4,23
3,98
3,77
3,94
4,08
4,06
4,05
923
806
213
4,05
4,00
3,95
4,02
3,96
4,11
4,07
4,63
4,21
4,35
4,24
3,89
4,01
4,20
4,08
4,15
1022
373
202
4,02
3,99
4,02
4,07
3,99
4,01
4,08
4,68
4,25
4,33
4,37
4,13
4,01
4,27
4,14
4,13
Yht.
179
408
1644
4,04
3,97
3,99
4,05
3,93
4,05
4,12
4,60
4,24
4,32
4,22
3,97
4,00
4,22
4,12
4,13
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
51
Metro
Metro
204
736
1000
4,46
4,57
3,68
4,35
4,59
4,71
4,32
4,15
3,67
4,15
4,22
4,30
4,20
4,33
Lähi
juna
A18
683
260
4,44
4,57
3,49
3,89
3,90
4,44
4,51
4,39
4,17
4,30
3,55
3,98
4,08
4,23
4,06
4,21
E14
835
131
4,28
4,51
3,34
3,65
3,94
4,10
4,47
4,34
4,08
4,26
3,54
3,88
3,99
4,13
4,04
4,09
H12
594
140
4,25
4,37
3,15
3,24
3,74
3,86
4,30
4,09
3,94
4,20
3,73
3,92
3,82
4,02
3,82
3,91
I59
643
311
4,44
4,55
3,48
3,55
4,05
4,60
4,46
4,39
4,14
4,26
3,59
4,05
4,05
4,24
4,09
4,16
K17
843
108
4,34
4,35
3,11
3,24
3,76
4,15
4,38
4,17
3,99
4,10
3,38
3,88
3,81
4,03
3,86
3,88
P47
079
302
4,33
4,49
3,43
3,49
4,02
4,42
4,44
4,30
4,22
4,20
3,53
4,00
4,00
4,19
4,05
4,13
R17
159
110
4,42
4,46
3,22
2,94
3,89
3,85
4,37
3,90
3,90
4,30
3,64
4,00
3,82
3,99
3,86
3,85
S7
495
100
4,29
4,44
3,42
3,59
3,82
3,92
4,39
4,30
3,99
4,18
3,34
3,97
3,96
4,02
4,04
4,04
U14
586
133
4,31
4,52
3,50
3,68
3,79
3,89
4,47
4,11
4,16
4,27
3,45
3,91
3,97
4,06
3,90
4,01
Y2
584
106
4,30
4,43
3,31
3,58
3,67
4,25
4,42
4,30
4,17
4,36
3,61
3,96
3,91
4,18
3,97
3,98
Z9
380
140
4,46
4,48
3,48
3,72
4,05
4,12
4,28
4,32
4,18
4,53
3,78
4,05
4,08
4,20
4,08
4,14
Yht.
221
881
1 84
14,
384,
503,
403,
513,
964,
344,
434,
294,
124,
253,
563,
993,
994,
174,
024,
09
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Henkilök. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Häiriötiedotus
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-väljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Asemien siisteys
Opasteiden toimivuus
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-väljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Asemien siisteys
Opasteiden toimivuus
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
52B
ussi Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
E3
1 23
840
3,95
3,52
4,05
3,90
3,97
3,97
4,55
4,45
4,31
4,03
4,47
3,83
3,89
4,22
4,15
4,13
E5
1 49
051
3,88
3,69
3,90
3,75
4,04
3,94
4,71
4,54
4,32
4,14
4,70
4,06
3,89
4,32
4,02
4,08
E10
1 08
510
3,90
3,71
3,67
3,60
4,10
4,00
5,00
4,50
4,10
4,13
4,70
4,00
3,88
4,29
3,80
3,60
E10
K1
037
203,
953,
654,
104,
404,
264,
284,
684,
854,
424,
324,
404,
204,
054,
474,
114,
32E
111
621
534,
184,
003,
904,
024,
064,
024,
724,
584,
464,
104,
634,
344,
034,
414,
044,
02E
121
758
634,
033,
743,
863,
454,
114,
134,
764,
344,
084,
074,
524,
083,
974,
193,
873,
98E
141
769
593,
883,
543,
783,
534,
104,
054,
714,
504,
144,
134,
724,
163,
874,
274,
053,
98E
152
514
824,
113,
813,
893,
814,
024,
094,
524,
624,
274,
294,
744,
223,
994,
354,
044,
07E
1612
18
4,38
3,80
4,25
4,75
4,63
4,13
4,88
4,75
4,63
4,14
4,71
4,38
4,24
4,60
4,00
4,38
E16
A10
513
4,15
3,71
3,75
4,23
4,31
4,08
5,00
4,46
4,46
4,10
4,77
4,08
4,00
4,44
3,69
4,08
E16
B65
104,
203,
864,
103,
704,
204,
004,
904,
604,
404,
004,
504,
004,
074,
304,
004,
10E
183
399
116
3,90
3,78
3,80
3,80
4,03
4,09
4,64
4,52
4,24
4,21
4,59
4,12
3,92
4,30
3,98
4,04
E19
2 09
478
3,92
3,72
3,85
3,94
4,04
4,01
4,58
4,32
4,04
4,13
4,63
4,04
3,91
4,24
4,10
4,05
E20
718
244,
043,
563,
583,
963,
794,
094,
584,
574,
524,
434,
433,
923,
814,
344,
084,
09E
211
421
333,
943,
963,
613,
693,
854,
004,
484,
614,
213,
854,
523,
903,
874,
184,
033,
90E
21V
169
163,
943,
823,
804,
404,
074,
075,
004,
814,
564,
234,
814,
443,
944,
613,
943,
88E
2281
634
3,66
3,88
3,75
4,00
3,71
4,00
4,45
4,39
4,52
4,28
4,39
3,67
3,80
4,24
3,88
4,16
E23
1 04
755
4,17
3,64
3,80
4,09
4,22
4,36
4,50
4,62
4,56
4,26
4,61
4,00
4,04
4,38
4,02
4,21
E24
891
353,
884,
044,
063,
794,
264,
134,
564,
494,
294,
184,
443,
944,
074,
244,
034,
18E
2537
47
3,86
3,67
4,00
3,86
3,86
3,86
4,57
4,43
4,43
4,33
4,86
4,29
3,85
4,39
4,14
3,86
E25
A55
226
3,84
3,64
3,96
4,00
4,00
4,12
4,84
4,62
4,72
4,23
4,64
3,96
3,91
4,43
4,04
4,15
53
E26
1 39
744
3,90
3,70
3,89
4,26
4,05
3,93
4,58
4,51
4,23
4,17
4,63
4,09
3,89
4,35
4,00
4,05
E27
1 49
635
4,03
3,63
3,91
3,85
4,06
4,19
4,68
4,35
4,15
4,11
4,38
4,09
3,96
4,23
4,06
4,06
E27
V55
727
3,70
3,64
3,52
3,50
3,89
4,04
4,59
4,70
4,19
4,07
4,19
3,67
3,76
4,13
3,85
3,89
E28
443
224,
054,
073,
953,
353,
713,
684,
484,
454,
094,
114,
413,
773,
894,
093,
903,
95E
28K
253
54,
203,
504,
004,
004,
254,
254,
674,
004,
004,
004,
674,
004,
044,
194,
003,
67E
28K
T16
711
4,00
4,00
4,00
4,09
4,00
4,09
4,55
4,36
4,20
4,55
4,80
3,82
4,02
4,34
4,18
4,10
E28
T17
08
4,13
4,00
4,00
4,00
4,00
4,25
4,50
4,38
4,38
4,14
4,75
4,00
4,08
4,31
3,88
4,13
E29
805
333,
943,
703,
723,
974,
134,
254,
664,
584,
424,
234,
634,
203,
954,
384,
064,
19E
29T
452
144,
003,
383,
643,
383,
934,
174,
234,
214,
073,
924,
153,
793,
823,
973,
934,
15E
313
662
125
4,00
3,79
3,93
3,78
3,94
3,99
4,43
4,58
4,26
4,10
4,56
4,10
3,93
4,26
4,04
3,99
E42
4 14
713
43,
883,
673,
733,
583,
954,
124,
104,
534,
224,
194,
423,
913,
874,
144,
003,
86E
461
712
603,
893,
743,
713,
763,
933,
984,
644,
404,
263,
914,
624,
023,
854,
233,
934,
04E
511
052
404,
183,
833,
954,
104,
234,
354,
404,
454,
414,
344,
494,
254,
114,
354,
214,
21E
533
2 36
373
4,00
3,94
3,83
3,90
4,01
4,03
4,66
4,40
4,10
3,95
4,59
4,00
3,96
4,23
3,94
3,90
E54
32
173
754,
013,
733,
863,
653,
993,
924,
534,
434,
074,
004,
453,
883,
904,
143,
963,
99E
6517
694
3,93
3,77
3,81
3,85
4,03
4,11
4,78
4,40
4,24
4,17
4,66
4,02
3,93
4,30
3,97
4,04
E65
K64
918
93,
913,
783,
873,
904,
084,
154,
784,
484,
304,
104,
613,
993,
964,
313,
924,
06E
8285
121
4,05
3,40
3,55
4,05
3,95
4,00
4,90
4,50
4,30
3,88
4,29
4,05
3,79
4,28
4,00
4,15
E82
B15
112
4,20
3,83
4,00
4,08
4,42
4,55
4,83
4,67
4,75
4,45
4,82
4,42
4,20
4,57
4,42
4,27
E82
KB
6010
3,89
4,00
3,70
4,00
4,30
4,30
4,40
4,60
4,60
4,60
4,60
4,60
4,04
4,49
4,10
4,10
E85
A24
021
4,29
4,06
3,95
3,57
3,67
3,75
4,90
4,52
4,45
4,00
4,60
3,67
3,94
4,24
3,95
3,95
E86
241
244,
044,
003,
713,
503,
784,
004,
614,
223,
963,
504,
273,
383,
913,
923,
914,
05E
86H
129
94,
004,
003,
223,
334,
113,
894,
893,
563,
223,
634,
503,
633,
843,
823,
783,
50
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
54
E88
187
203,
893,
693,
843,
753,
803,
744,
634,
104,
163,
444,
583,
163,
793,
973,
653,
84
Esp
oo47
817
1939
3,97
3,75
3,83
3,81
4,02
4,06
4,57
4,50
4,25
4,13
4,55
4,03
3,93
4,26
4,01
4,02
H14
9 52
330
03,
773,
573,
793,
914,
093,
983,
824,
503,
964,
194,
493,
913,
844,
114,
033,
96H
161
233
523,
963,
563,
754,
244,
354,
164,
694,
554,
524,
424,
633,
923,
954,
424,
084,
15H
1742
421
3,42
3,45
3,21
3,42
4,15
3,81
4,68
4,30
3,85
4,25
4,42
3,80
3,61
4,10
3,76
3,68
H18
9 57
031
13,
683,
633,
813,
974,
104,
013,
874,
543,
924,
244,
574,
073,
854,
174,
074,
01H
204
989
191
3,84
3,64
3,77
4,02
4,03
3,86
4,26
4,44
4,01
4,28
4,63
4,08
3,83
4,24
3,98
3,90
H21
V5
888
235
3,90
3,53
3,76
3,93
3,85
3,82
4,22
4,62
4,35
4,30
4,65
3,81
3,78
4,27
3,98
3,94
H23
6 30
824
53,
963,
693,
743,
684,
063,
974,
334,
563,
984,
194,
513,
863,
884,
164,
033,
94H
241
417
544,
023,
933,
684,
004,
354,
284,
814,
604,
254,
334,
674,
104,
054,
404,
044,
14H
396
840
191
3,79
3,67
3,79
3,95
4,10
4,00
4,08
4,51
3,82
4,22
4,61
4,01
3,87
4,17
4,10
4,04
H39
B2
339
134
3,82
3,81
3,79
3,97
3,99
4,02
4,18
4,53
3,95
4,15
4,56
4,05
3,88
4,20
4,10
4,10
H40
4 21
916
03,
863,
663,
914,
054,
234,
104,
484,
664,
174,
404,
633,
913,
954,
334,
084,
10H
414
990
192
3,75
3,59
3,79
4,00
4,08
4,02
4,37
4,54
4,05
4,35
4,64
3,84
3,85
4,25
4,10
4,06
H42
3 93
015
13,
773,
713,
884,
094,
174,
064,
284,
524,
064,
204,
563,
803,
924,
214,
144,
01H
436
938
269
3,84
3,72
3,88
4,10
4,06
3,95
4,43
4,62
4,26
4,34
4,54
4,03
3,89
4,33
4,14
4,09
H45
4 11
316
33,
803,
583,
854,
004,
013,
914,
244,
473,
964,
074,
583,
753,
834,
154,
033,
97H
504
251
160
3,97
3,78
3,85
3,89
4,09
4,01
4,36
4,65
4,22
4,25
4,65
3,70
3,94
4,25
4,01
4,03
H51
5 61
722
33,
983,
753,
913,
924,
254,
134,
494,
624,
254,
294,
733,
954,
004,
324,
114,
12H
523
521
131
3,97
3,87
3,98
3,74
4,35
4,31
4,79
4,63
4,14
4,30
4,74
4,15
4,10
4,35
4,12
4,11
H54
4 89
519
33,
853,
723,
913,
883,
843,
794,
564,
584,
344,
244,
643,
873,
824,
304,
063,
99
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
55
H55
3 59
615
34,
033,
843,
754,
034,
234,
324,
514,
403,
984,
084,
593,
994,
044,
234,
014,
13H
562
823
113
3,92
3,74
3,86
3,75
4,26
4,10
4,50
4,59
4,25
4,04
4,62
3,89
3,97
4,23
4,04
4,12
H57
4 82
919
03,
903,
773,
903,
714,
324,
214,
514,
534,
134,
114,
664,
064,
024,
244,
034,
01H
5811
918
312
3,96
3,69
3,81
3,63
4,11
4,02
3,90
4,48
3,85
4,23
4,50
3,91
3,92
4,07
4,00
3,98
H58
B3
149
131
3,96
3,78
3,89
3,68
3,99
4,08
4,12
4,54
3,99
4,22
4,63
3,94
3,94
4,16
4,06
3,99
H59
5 62
523
23,
953,
733,
863,
904,
214,
164,
214,
574,
044,
234,
703,
803,
984,
214,
094,
06H
621
480
664,
053,
633,
894,
104,
023,
944,
524,
594,
404,
394,
574,
103,
904,
384,
134,
03H
635
131
215
3,80
3,59
3,85
4,00
4,12
4,20
4,34
4,50
4,01
4,08
4,61
3,98
3,91
4,22
4,09
4,07
H64
4 12
716
04,
023,
693,
884,
094,
214,
114,
664,
684,
224,
214,
624,
163,
984,
384,
184,
11H
65A
12 8
6230
03,
873,
553,
693,
593,
983,
884,
204,
583,
914,
284,
634,
053,
794,
184,
013,
86H
66A
7 95
931
33,
893,
593,
843,
803,
973,
894,
244,
604,
004,
314,
654,
073,
844,
244,
063,
93H
676
725
268
3,86
3,60
3,70
3,90
4,01
3,97
4,15
4,54
4,02
4,30
4,47
4,00
3,83
4,20
4,07
3,96
H67
V47
720
3,95
3,53
4,00
3,83
4,20
4,05
3,70
4,47
4,10
4,40
4,58
4,40
3,95
4,21
3,95
4,15
H68
9 65
130
83,
933,
773,
804,
144,
254,
244,
344,
624,
024,
274,
584,
134,
004,
304,
114,
16H
696
391
239
3,94
3,75
3,91
3,62
4,07
4,15
4,44
4,45
3,85
4,07
4,52
3,93
3,96
4,13
4,05
4,00
H70
T7
579
292
3,85
3,67
3,89
3,76
4,05
3,95
4,20
4,52
3,87
4,14
4,51
3,86
3,88
4,12
4,02
3,99
H71
6 92
927
33,
893,
633,
844,
144,
284,
274,
384,
604,
244,
234,
524,
043,
984,
314,
144,
18H
71V
1 97
080
4,00
3,65
3,81
4,17
4,30
4,22
4,39
4,55
4,15
4,32
4,56
4,10
4,00
4,32
4,14
4,12
H72
6 55
925
24,
083,
753,
863,
954,
144,
154,
544,
644,
134,
264,
624,
144,
004,
334,
104,
05H
735
211
210
3,92
3,67
3,83
4,05
4,10
4,09
4,33
4,56
4,22
4,18
4,54
3,95
3,92
4,26
4,10
4,15
H74
179
3,86
3,64
3,69
3,84
4,12
3,87
4,68
4,64
3,95
4,21
4,79
3,93
3,84
4,29
4,00
4,00
H74
N52
620
4,00
3,69
3,85
3,90
4,00
3,84
4,90
4,80
4,30
4,50
4,85
4,42
3,88
4,52
4,30
3,95
H75
6 60
524
83,
873,
623,
714,
073,
963,
914,
164,
604,
074,
214,
584,
153,
824,
264,
054,
03
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
56
H75
A1
052
423,
753,
893,
923,
804,
024,
034,
854,
494,
514,
064,
513,
853,
924,
304,
033,
97H
76A
1 26
251
3,98
3,84
3,96
3,98
4,12
4,10
4,72
4,45
4,54
4,38
4,68
4,00
4,00
4,39
4,08
4,10
H76
B1
301
563,
913,
693,
963,
914,
154,
044,
724,
624,
524,
154,
474,
003,
954,
344,
024,
08H
773
987
155
3,99
3,73
3,93
4,25
3,89
3,88
4,27
4,52
4,38
4,20
4,46
4,07
3,88
4,31
4,01
4,01
H77
A2
136
823,
893,
563,
783,
953,
823,
794,
554,
594,
434,
284,
413,
833,
774,
294,
013,
88H
799
560
307
3,78
3,67
3,77
3,89
4,09
4,07
4,46
4,60
4,25
4,27
4,55
4,06
3,88
4,30
4,08
3,98
H80
3 15
413
23,
883,
693,
814,
103,
914,
134,
254,
684,
494,
444,
513,
953,
884,
344,
133,
98H
815
294
208
3,93
3,70
3,72
4,18
4,05
4,09
4,55
4,60
4,46
4,38
4,57
3,89
3,90
4,38
4,10
4,08
H82
5 23
320
53,
823,
673,
793,
993,
964,
124,
294,
624,
444,
364,
454,
033,
874,
313,
983,
98H
831
435
563,
853,
383,
793,
823,
894,
044,
494,
354,
134,
304,
583,
963,
794,
233,
984,
00H
845
055
197
3,89
3,61
3,79
4,06
4,06
4,08
4,14
4,47
4,36
4,43
4,57
3,98
3,89
4,29
4,11
4,01
H85
3 94
716
53,
793,
483,
794,
014,
094,
064,
194,
384,
254,
324,
454,
033,
844,
234,
063,
97H
863
246
129
3,85
3,50
3,69
3,61
3,99
4,07
4,38
4,36
4,22
4,28
4,56
3,96
3,82
4,19
3,96
3,92
H88
2 16
686
3,91
3,67
3,79
4,04
4,17
4,00
4,44
4,51
4,35
4,38
4,58
4,11
3,91
4,34
4,14
4,03
H89
1 03
853
4,10
3,63
3,71
4,12
4,06
4,00
4,76
4,76
4,76
4,43
4,75
4,02
3,90
4,51
4,19
4,15
H90
1 27
215
33,
953,
743,
954,
144,
444,
414,
774,
484,
424,
184,
583,
884,
104,
354,
164,
17H
922
478
914,
083,
833,
734,
113,
844,
014,
394,
424,
464,
314,
424,
043,
904,
314,
084,
01H
9348
321
3,81
3,77
3,80
3,60
4,19
3,86
4,76
4,65
4,29
4,00
4,48
3,43
3,89
4,17
3,95
3,90
H93
K65
220
3,60
3,56
4,00
3,80
3,67
4,11
4,58
3,83
4,00
4,10
4,25
3,84
3,79
4,06
3,74
3,61
H94
3 57
212
63,
863,
523,
743,
983,
713,
724,
304,
554,
304,
304,
323,
853,
714,
234,
023,
86H
94A
2 83
611
03,
663,
593,
774,
154,
014,
084,
584,
384,
374,
294,
564,
143,
824,
354,
033,
95H
94V
495
263,
923,
353,
854,
163,
733,
964,
544,
504,
424,
444,
404,
203,
764,
383,
843,
92H
953
867
149
3,90
3,58
3,79
3,60
4,03
4,01
4,36
4,43
4,21
4,35
4,53
3,96
3,86
4,21
4,10
3,98
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
57
H96
4 84
985
3,77
3,59
3,88
4,23
4,27
4,34
4,58
4,44
4,42
4,20
4,50
4,16
3,97
4,36
4,13
4,16
H97
1 67
474
3,82
3,69
3,80
4,00
3,96
3,96
4,63
4,56
4,36
4,23
4,52
4,06
3,85
4,34
4,00
3,87
H97
V2
108
683,
953,
703,
913,
793,
973,
984,
614,
624,
274,
364,
574,
063,
904,
334,
114,
00H
981
913
554,
043,
823,
814,
044,
094,
184,
834,
044,
464,
124,
673,
833,
994,
284,
024,
14
Hel
sink
i28
9 19
310
752
3,88
3,66
3,81
3,93
4,08
4,04
4,32
4,54
4,13
4,25
4,57
3,99
3,90
4,25
4,06
4,02
V33
535
239
3,57
3,59
3,89
3,97
3,92
3,92
4,64
4,10
4,14
3,88
4,42
4,00
3,78
4,16
4,14
4,03
V33
5B26
011
3,70
3,70
3,80
4,30
4,30
4,33
4,70
4,10
4,20
3,63
4,56
4,00
3,97
4,21
3,67
3,89
V43
314
330
3,87
3,64
3,97
3,57
4,47
4,39
4,17
3,93
4,03
3,71
4,52
3,77
4,07
3,96
3,83
4,13
V44
316
31
5,00
3,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
2,00
4,60
4,57
5,00
5,00
V44
3K31
353,
683,
433,
743,
634,
344,
224,
744,
033,
893,
294,
442,
853,
883,
843,
473,
74V
445
1330
4,00
3,78
3,86
3,72
4,50
4,45
4,65
4,12
4,27
3,60
4,43
3,00
4,12
3,97
4,04
4,11
V57
11
170
180
3,84
3,59
3,88
3,53
4,14
4,17
4,51
4,05
3,91
3,70
4,40
3,95
3,92
4,01
3,82
3,96
V57
590
111
23,
963,
723,
943,
374,
113,
964,
614,
253,
973,
784,
553,
943,
944,
073,
673,
80V
311
915
543,
983,
633,
893,
944,
554,
454,
734,
584,
464,
214,
553,
904,
104,
343,
964,
33V
572
475
454,
003,
413,
843,
804,
164,
164,
484,
434,
323,
764,
434,
213,
914,
204,
024,
12V
572K
157
154,
003,
733,
643,
934,
204,
204,
874,
274,
144,
004,
734,
203,
954,
313,
864,
13V
574
561
141
3,90
3,72
3,95
3,72
4,30
4,26
4,62
4,22
3,89
3,66
4,44
3,93
4,02
4,07
3,80
3,99
V57
61
831
413,
843,
633,
873,
884,
404,
254,
804,
253,
983,
754,
803,
854,
004,
193,
674,
02V
619
2 29
412
63,
843,
693,
813,
784,
244,
214,
624,
324,
294,
054,
524,
183,
964,
253,
874,
08V
624
2479
3,64
3,50
3,86
3,36
4,03
3,97
4,30
4,03
3,88
3,74
4,30
3,61
3,80
3,89
3,78
3,73
V63
117
411
73,
853,
823,
903,
924,
154,
154,
684,
474,
414,
004,
483,
913,
984,
273,
914,
05
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
58
V71
166
533
3,62
3,52
3,68
3,06
3,71
3,55
4,73
4,50
4,13
3,68
4,47
3,63
3,62
4,03
3,80
3,72
V71
1K38
25,
004,
505,
005,
005,
004,
505,
004,
004,
004,
505,
005,
004,
804,
644,
005,
00V
712
466
333,
913,
893,
913,
674,
124,
194,
764,
334,
394,
364,
734,
134,
004,
343,
874,
03V
735
2 60
210
53,
883,
513,
803,
653,
883,
964,
534,
454,
264,
074,
443,
833,
804,
183,
793,
92V
736
1 54
475
4,00
3,57
3,88
3,60
4,10
4,07
4,70
4,23
4,04
4,00
4,48
4,01
3,92
4,15
3,92
3,96
V73
6A14
02
3,50
2,50
3,00
4,00
4,50
4,50
4,50
3,50
4,50
4,00
5,00
5,00
3,60
4,36
3,50
4,00
V56
235
130
93,
833,
683,
833,
163,
873,
864,
434,
494,
084,
054,
443,
983,
814,
093,
883,
78V
587
9990
3,91
3,72
3,79
3,46
3,80
3,82
4,15
4,37
4,06
3,97
4,42
3,77
3,81
4,03
3,82
3,80
Vant
aa15
369
1 70
53,
883,
603,
853,
704,
164,
124,
634,
314,
163,
954,
543,
943,
924,
183,
844,
00
Ke5
515
574,
224,
063,
953,
643,
914,
084,
814,
534,
514,
334,
493,
524,
044,
264,
004,
08K
e5B
114
554,
073,
663,
873,
474,
134,
144,
754,
234,
263,
924,
573,
753,
984,
143,
873,
87K
e843
134,
544,
174,
314,
084,
544,
464,
624,
234,
314,
084,
543,
694,
404,
223,
834,
25K
e8L
638
4,38
3,71
4,13
3,63
4,38
3,88
3,75
3,88
3,88
3,83
4,33
3,38
4,09
3,81
4,14
3,88
Ker
ava
735
133
4,23
3,98
3,98
3,64
4,03
4,09
4,68
4,40
4,40
4,21
4,49
3,55
4,06
4,20
3,98
4,04
Kir9
0282
114,
604,
384,
404,
184,
644,
554,
914,
304,
454,
114,
703,
914,
514,
374,
204,
27K
ir902
K22
194,
223,
834,
323,
794,
374,
164,
684,
214,
424,
004,
373,
444,
184,
133,
793,
89K
ir903
150
54,
004,
754,
804,
604,
004,
604,
604,
804,
604,
805,
003,
804,
434,
604,
804,
40K
ir903
K50
254,
094,
284,
083,
364,
043,
884,
604,
193,
543,
684,
463,
724,
073,
943,
863,
71K
ir907
170
304,
324,
184,
184,
074,
134,
114,
784,
034,
174,
004,
523,
614,
184,
173,
934,
07
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
59
Linja
Nousijatlokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
Kir9
0819
330
4,24
4,11
4,25
3,63
3,86
4,00
4,96
4,54
4,61
4,12
4,50
4,04
4,09
4,34
3,96
4,07
Kirk
kon.
667
120
4,24
4,29
4,37
4,01
4,09
4,23
4,79
4,41
4,39
4,23
4,64
3,81
4,24
4,32
4,17
4,14
Sip
985
200
354,
214,
334,
063,
763,
974,
004,
474,
214,
293,
864,
813,
464,
124,
124,
063,
94S
ip99
120
530
3,62
3,68
3,82
3,21
3,72
4,00
3,75
3,62
3,69
3,32
3,97
2,86
3,77
3,49
3,48
3,60
Sip
995
6030
3,82
3,76
3,93
3,67
3,90
3,90
4,54
3,83
4,10
4,00
4,48
3,82
3,86
4,06
3,96
3,82
Sip
oo46
595
3,90
3,98
3,94
3,50
3,85
3,99
4,17
3,90
4,00
3,66
4,39
3,24
3,93
3,84
3,80
3,77
S38
794
593,
913,
703,
814,
074,
174,
124,
644,
674,
284,
384,
653,
723,
944,
344,
204,
11S
102
2 38
068
3,82
3,67
4,18
4,25
4,36
4,09
4,19
4,71
4,53
4,33
4,73
4,22
4,02
4,42
4,12
4,15
S10
2T3
507
193
3,69
3,66
3,91
4,06
4,19
4,07
4,39
4,57
4,30
4,29
4,60
4,06
3,90
4,32
4,02
4,05
S10
32
222
913,
923,
974,
114,
244,
143,
944,
324,
564,
374,
344,
664,
204,
024,
384,
074,
08S
103T
1 34
063
4,03
3,87
4,10
4,27
4,16
4,11
4,51
4,61
4,40
4,51
4,75
4,05
4,05
4,44
4,26
4,17
S10
51
144
644,
464,
244,
104,
194,
414,
384,
564,
534,
464,
404,
844,
114,
324,
444,
104,
41S
106
4 30
317
73,
913,
663,
853,
744,
164,
034,
474,
334,
054,
074,
594,
033,
924,
183,
973,
97S
106K
560
374,
003,
423,
953,
924,
274,
164,
614,
364,
224,
284,
694,
193,
964,
334,
084,
11S
107
2 32
711
03,
923,
583,
934,
004,
113,
974,
494,
424,
194,
184,
544,
093,
904,
274,
004,
04S
109
4 25
722
43,
953,
653,
713,
734,
013,
954,
534,
494,
164,
164,
644,
073,
864,
264,
024,
00S
110
3 46
025
93,
883,
763,
873,
934,
134,
124,
504,
654,
424,
344,
684,
233,
954,
394,
074,
09S
110T
2 56
412
3,75
3,67
4,00
3,91
4,08
4,00
4,75
4,67
4,33
4,00
4,67
3,83
3,90
4,31
3,92
4,17
S11
11
163
814,
003,
723,
794,
184,
153,
994,
414,
754,
644,
464,
804,
153,
934,
484,
054,
16
60
S11
1T51
95
4,50
3,67
4,00
3,60
3,50
4,00
5,00
4,60
4,60
3,80
4,80
4,00
3,93
4,34
4,00
3,80
S11
22
478
112
4,03
3,74
3,93
4,25
4,06
3,88
4,27
4,59
4,41
4,42
4,71
4,20
3,93
4,41
4,05
4,12
S12
140
640
3,79
3,28
3,79
3,95
3,90
3,68
4,10
4,60
4,38
4,28
4,73
4,28
3,69
4,33
4,00
3,90
S12
1A2
031
613,
703,
603,
663,
983,
893,
784,
294,
734,
414,
314,
644,
183,
734,
363,
953,
83S
121K
285
203,
783,
933,
764,
264,
264,
214,
504,
794,
394,
474,
724,
173,
994,
474,
104,
00S
122
1 20
442
3,82
3,55
3,71
3,90
3,93
3,92
4,27
4,55
4,41
4,22
4,75
4,12
3,79
4,32
3,93
3,90
S12
2A1
390
683,
803,
643,
824,
163,
903,
784,
524,
684,
434,
404,
774,
183,
794,
454,
114,
06S
132
5 02
222
13,
903,
743,
924,
204,
023,
924,
284,
594,
434,
304,
624,
203,
904,
374,
024,
10S
143
1 31
757
3,89
3,57
3,98
4,17
4,16
4,00
4,62
4,55
4,49
4,29
4,81
3,96
3,92
4,41
4,00
4,04
S14
3A63
233
3,79
3,68
3,41
3,90
3,91
3,82
3,81
4,52
4,38
4,21
4,61
4,10
3,72
4,22
3,97
3,97
S14
51
263
153,
933,
253,
874,
134,
074,
004,
794,
674,
604,
174,
794,
073,
824,
463,
934,
00S
145K
238
173,
763,
383,
533,
873,
503,
404,
134,
134,
003,
874,
243,
693,
523,
993,
943,
75S
145N
219
503,
563,
723,
563,
883,
883,
804,
184,
694,
534,
384,
604,
333,
704,
374,
023,
96S
147
3 69
915
53,
883,
663,
854,
124,
093,
864,
334,
554,
334,
324,
704,
213,
874,
373,
954,
03S
147T
112
63,
833,
004,
004,
203,
503,
504,
604,
504,
834,
005,
004,
003,
574,
454,
334,
00S
150
1 74
912
73,
873,
813,
954,
073,
853,
714,
304,
684,
494,
374,
654,
203,
844,
394,
063,
94S
150A
2 68
136
3,84
3,89
3,77
3,91
3,91
3,89
3,97
4,57
4,38
4,13
4,56
4,23
3,86
4,25
3,92
3,97
S15
0K1
599
993,
843,
673,
804,
194,
003,
774,
384,
524,
474,
254,
594,
133,
824,
364,
024,
13S
154
3 49
817
33,
883,
783,
883,
974,
003,
944,
234,
564,
364,
304,
564,
083,
904,
294,
054,
03S
154T
780
193,
793,
893,
583,
843,
894,
004,
394,
374,
424,
394,
534,
223,
834,
314,
053,
83S
156
3 86
117
33,
863,
763,
893,
914,
013,
884,
244,
574,
324,
214,
644,
083,
884,
284,
034,
02S
158
2 26
010
03,
933,
703,
803,
934,
274,
204,
554,
574,
244,
164,
644,
183,
984,
324,
024,
07S
160
1 30
444
3,95
3,58
3,91
4,10
4,05
3,98
4,12
4,44
4,11
3,97
4,66
4,02
3,89
4,20
4,00
3,95
S16
0K1
094
633,
873,
813,
793,
824,
033,
974,
334,
434,
224,
154,
663,
893,
894,
214,
074,
07
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjenmäärä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat.pysyminen
Vaunujensiisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustus-väljyys
Soveltuvuus matkustus-tarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamis-olosuhteet pysäkillä
Liikennöitsijä- arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
61
S16
52
219
136
3,95
3,79
3,85
3,56
4,05
4,10
4,33
4,57
4,22
4,19
4,59
3,93
3,95
4,20
3,96
3,96
S17
11
002
604,
214,
004,
023,
774,
253,
934,
324,
414,
244,
274,
713,
954,
084,
244,
004,
19S
172
188
374,
084,
074,
053,
364,
194,
113,
414,
534,
194,
124,
733,
954,
104,
043,
734,
03S
173
310
104,
504,
383,
803,
804,
103,
203,
604,
004,
103,
884,
403,
504,
003,
903,
503,
78S
173Z
583
384,
033,
853,
973,
824,
263,
844,
534,
474,
264,
154,
683,
843,
994,
253,
894,
16S
174Z
3 24
314
24,
083,
813,
923,
904,
163,
914,
514,
504,
404,
224,
593,
903,
974,
293,
964,
01S
194
542
243,
753,
633,
963,
884,
084,
134,
674,
523,
903,
844,
593,
783,
914,
173,
963,
87S
195
3 42
415
53,
903,
974,
033,
754,
154,
024,
524,
363,
894,
024,
674,
014,
014,
174,
034,
02S
206
611
454,
073,
733,
954,
184,
204,
124,
654,
254,
373,
884,
703,
814,
024,
263,
774,
10S
212
805
304,
033,
923,
833,
864,
034,
074,
704,
404,
183,
924,
613,
773,
984,
214,
004,
03S
213
1 21
754
4,02
3,88
4,06
3,98
4,32
4,12
4,56
4,53
4,38
4,38
4,68
4,06
4,08
4,37
4,10
4,18
S24
332
923
4,30
4,17
4,09
3,95
4,10
4,23
4,78
4,23
4,18
3,95
4,52
3,95
4,18
4,22
3,95
4,13
S24
7A50
725
3,74
4,12
4,22
3,75
4,04
4,04
4,71
4,58
4,36
4,22
4,83
3,92
4,03
4,34
4,32
4,08
S24
8A1
974
112
3,87
3,68
3,85
3,88
4,10
4,16
4,40
4,57
4,24
4,25
4,61
4,08
3,93
4,29
4,09
4,07
S27
04
601
205
3,89
3,86
3,88
3,85
4,06
4,17
4,25
4,51
4,12
4,23
4,57
3,95
3,97
4,21
4,04
4,05
S32
12
126
3,97
3,65
3,80
3,91
4,06
3,95
4,64
4,54
4,10
4,10
4,66
4,02
3,89
4,28
4,00
3,93
S32
22
271
115
3,91
3,63
3,85
4,03
4,00
3,98
4,53
4,57
3,96
4,14
4,60
4,10
3,87
4,28
3,90
4,05
S33
21
903,
783,
613,
743,
814,
003,
854,
334,
173,
783,
894,
573,
883,
804,
063,
813,
89S
345
1 50
961
3,81
3,98
3,75
4,09
4,08
3,98
4,56
4,48
4,05
4,13
4,58
3,89
3,92
4,25
4,02
4,02
S41
12
140
3,93
3,75
3,88
4,06
4,26
4,10
4,63
4,50
4,40
4,20
4,59
4,13
3,99
4,36
4,03
4,02
S41
527
352
3,72
3,47
3,84
3,63
4,33
4,14
4,68
4,48
4,12
3,80
4,64
4,00
3,90
4,19
3,92
3,96
S42
12
130
3,95
3,70
3,87
4,02
3,95
3,95
4,42
4,41
4,17
4,12
4,63
4,02
3,88
4,26
4,00
4,05
S43
11
963,
793,
533,
933,
914,
084,
084,
664,
274,
153,
694,
743,
713,
884,
163,
904,
07S
435
154
273,
633,
153,
783,
813,
963,
924,
784,
314,
234,
144,
733,
503,
694,
214,
083,
88S
436
196
3,96
3,61
3,85
3,79
4,19
3,92
4,39
4,23
3,86
3,94
4,59
4,00
3,90
4,11
3,83
3,88
S43
6K62
510
4,00
3,86
3,60
4,30
4,20
4,20
4,89
4,60
4,30
4,30
4,60
4,10
3,97
4,44
4,20
3,89
S50
123
54
3,75
4,33
4,75
3,67
4,33
4,75
5,00
4,25
4,50
4,33
4,67
4,67
4,38
4,44
4,00
4,00
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvonta-
pkyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustus-väljyys
Soveltuvuus matkustus-tarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamis-olosuhteet pysäkillä
Liikennöitsjä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
62
S50
1V29
316
4,06
3,83
3,93
3,73
4,06
4,31
4,81
4,69
4,73
4,40
4,56
3,88
4,04
4,40
4,00
4,00
S50
21
143
3,99
3,61
4,04
4,14
4,53
4,51
4,66
4,49
4,33
4,14
4,74
4,00
4,14
4,36
4,05
4,18
S50
64
834
219
3,85
3,72
3,76
3,21
4,07
3,98
4,37
4,45
3,75
3,94
4,69
3,91
3,87
4,05
3,98
3,68
S51
03
556
150
3,99
3,92
3,96
3,91
4,13
4,15
4,46
4,52
4,34
4,03
4,69
3,94
4,03
4,27
3,90
4,08
S51
844
826
4,24
3,94
4,15
3,68
3,60
3,50
4,85
4,69
4,50
3,89
4,88
4,31
3,89
4,40
3,92
4,08
S55
039
454
322
3,94
3,74
3,99
4,09
4,23
4,26
3,95
4,48
4,34
4,30
4,47
4,09
4,03
4,25
4,05
4,23
S55
11
112
3,89
3,86
3,91
3,76
4,23
4,04
4,55
4,04
3,92
3,88
4,69
3,73
3,99
4,08
3,86
3,97
S55
22
402
103
4,06
3,80
4,07
4,06
4,29
4,13
4,74
4,70
4,42
4,35
4,74
4,14
4,07
4,45
4,14
4,20
S55
43
347
203
3,94
3,70
3,82
3,79
4,09
4,09
4,57
4,52
4,31
4,20
4,58
3,81
3,93
4,25
3,97
4,08
S56
038
530
94,
123,
904,
154,
034,
524,
504,
514,
504,
544,
344,
664,
134,
244,
394,
124,
30S
561
315
43,
983,
794,
003,
874,
224,
294,
564,
384,
234,
104,
593,
984,
064,
243,
994,
07S
565
210
44,
074,
004,
164,
034,
244,
194,
414,
564,
454,
334,
664,
114,
134,
364,
114,
15S
566
327
204,
053,
823,
804,
204,
304,
154,
704,
554,
604,
424,
654,
204,
034,
473,
834,
00S
611
2 45
821
23,
913,
734,
013,
864,
154,
134,
584,
514,
114,
064,
634,
043,
984,
264,
004,
03S
611B
1 16
366
3,64
3,31
3,85
3,80
4,08
3,92
4,26
4,42
4,11
4,09
4,68
4,05
3,76
4,20
3,95
3,97
S61
43
141
3,67
3,58
3,65
3,63
4,02
3,96
3,78
4,22
3,64
3,67
4,53
4,04
3,78
3,93
3,58
3,74
S61
54
240
245
3,76
3,70
3,84
3,69
4,04
3,71
3,50
4,06
3,47
3,81
4,56
3,85
3,81
3,85
3,75
3,61
S61
658
535
3,88
3,93
3,91
3,55
4,37
4,00
4,54
4,43
4,37
3,96
4,74
3,97
4,02
4,22
3,69
3,94
S62
144
830
3,66
3,12
3,70
3,37
3,93
3,73
4,04
3,21
3,50
3,27
4,56
3,67
3,63
3,66
3,43
3,64
S62
226
721
3,76
3,50
3,62
4,05
3,86
3,75
4,50
4,63
4,40
3,92
4,55
3,80
3,70
4,26
3,90
3,95
S62
31
384
803,
913,
373,
783,
554,
063,
894,
524,
234,
163,
774,
433,
923,
804,
083,
743,
76S
623B
218
154,
203,
824,
003,
794,
003,
804,
404,
474,
293,
904,
533,
673,
964,
153,
854,
00S
633
1 58
975
4,05
3,85
3,97
3,85
4,35
4,29
4,70
4,42
4,18
4,07
4,63
3,68
4,10
4,22
4,00
4,14
S71
72
503,
923,
863,
963,
964,
063,
874,
604,
304,
184,
034,
634,
103,
934,
263,
913,
88S
717A
1 77
381
3,91
3,59
3,78
3,68
4,08
4,04
3,95
4,39
4,08
4,06
4,57
3,85
3,88
4,08
4,05
3,92
S71
81
204
504,
083,
933,
823,
763,
883,
714,
444,
524,
234,
144,
463,
943,
884,
213,
823,
92S
722
1 51
063
3,85
3,53
3,98
4,05
4,15
4,03
4,69
4,55
4,32
4,20
4,80
4,02
3,91
4,38
3,93
4,03
Linja
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvonta-
kyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustus-väljyys
Soveltuvuus matkustus-tarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamis-olosuhteet pysäkillä
Liikennöitsjä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
63
S72
41
680
673,
943,
584,
103,
894,
094,
034,
504,
504,
364,
084,
773,
883,
954,
283,
984,
05S
731
3 87
916
63,
843,
573,
874,
084,
124,
114,
594,
604,
454,
194,
604,
023,
904,
364,
014,
07S
738
678
604,
104,
003,
923,
954,
414,
344,
864,
484,
254,
074,
663,
784,
164,
293,
974,
19S
738K
258
103,
804,
003,
703,
404,
334,
404,
804,
804,
604,
004,
563,
894,
054,
294,
004,
10S
739
160
3,83
3,54
3,95
3,96
4,19
3,97
4,12
4,35
4,09
4,20
4,59
3,74
3,90
4,15
3,80
3,96
S78
51
104,
104,
004,
004,
304,
603,
904,
904,
103,
893,
864,
784,
104,
124,
274,
114,
20S
785K
1710
4,33
4,14
4,10
4,00
4,20
4,00
4,89
3,70
4,30
4,00
4,67
4,00
4,16
4,22
3,10
4,33
S78
630
204,
394,
074,
154,
104,
254,
304,
754,
604,
474,
184,
553,
554,
234,
313,
794,
30S
787
133
64,
504,
504,
503,
674,
833,
834,
834,
674,
834,
254,
173,
334,
434,
254,
003,
83S
787A
8210
4,38
4,00
4,00
4,00
4,30
3,60
4,67
4,30
3,90
3,75
4,67
3,60
4,06
4,13
3,70
4,20
S78
7K11
110
3,89
4,13
4,10
3,70
4,30
4,11
4,50
3,67
3,90
4,30
4,22
3,67
4,11
3,99
3,86
3,89
S78
820
918
4,44
4,29
4,24
3,83
4,56
4,35
4,83
4,39
4,28
4,19
4,78
3,56
4,37
4,26
3,94
4,29
S78
8K13
65
3,80
4,25
4,00
4,00
4,40
3,60
5,00
4,40
4,20
4,75
5,00
4,20
4,01
4,51
3,40
4,00
S84
170
431
4,39
4,30
4,10
3,93
4,52
4,32
4,81
4,32
4,58
4,18
4,59
3,67
4,32
4,30
4,03
4,26
S91
188
304,
104,
214,
073,
404,
204,
074,
774,
774,
774,
484,
633,
834,
134,
383,
934,
30S
973
1 11
061
4,08
4,08
3,84
3,80
4,17
4,03
4,85
4,47
4,60
4,15
4,58
3,58
4,04
4,29
4,02
4,18
S97
3L43
01
5,00
5,00
3,00
3,00
3,00
3,00
5,00
5,00
4,00
3,00
4,00
3,00
3,80
3,86
4,00
4,00
Seu
tu17
7 74
58
837
3,92
3,74
3,91
3,95
4,13
4,06
4,31
4,50
4,27
4,20
4,60
4,03
3,95
4,26
4,00
4,06
Yht.
531
992
23 5
813,
903,
693,
853,
914,
104,
064,
364,
514,
194,
204,
584,
003,
924,
254,
024,
03
Lia
Nousijat lokakuun arkipvä
Kyselyjen määrä
Kuljet. palvelukyky
Kuljet. neuvontakyky
Kuljet. ajotapa
Aikat. pysyminen
Vaunujen siisteys
Matkustus-mukavuus
Matkustusväljyys
Soveltuvuus matkustustarpeisiin
Matkanteonsujuvuus
Vaihto toiseen
Järjestys ja turvallisuus
Odottamisolo-suhteet pysäkillä
Liikennöitsijä-arvosana
Järjestelmä- arvosana
Yleis-arvosana
Kokonais-arvosana
HSL:n julkaisuja 7/2016
ISSN 1798-6184 (pdf)ISBN 978-952-253-281-7 (pdf)
HSL Helsingin seudun liikenneOpastinsilta 6A, HelsinkiPL 100, 00077 HSLpuh. (09) 4766 [email protected]
HRT Helsingforsregionens trafikSemaforbron 6 A, HelsingforsPB 100 • 00077 HRTtfn (09) 4766 [email protected]
www.hsl.fi
