國際活動

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郵政物流研討會研習報告

編按： 本會定期派員參與APPU(亞太郵盟 )、

Uni-Apro Post & Logistics(國際網路工會

亞太區郵政物流部門 )於泰國Ayutthaya

舉辦的培訓課程，了解各國在科技進步

下，所面臨的產業轉型機會與威脅。研

討會邀請泰國郵政工會成員參與，並參

觀Laksi 郵件處理中心，有助本會與國

際各郵政工會的交流往來。

一、前言

對於本次能代表中華郵政工會參與Uni-

Apro及SEWU—THP座談會，筆者甚感榮幸，

茲將本次參與心得作以下整理報告，希望能提

供未來參與之成員或單位作為行程參考。

二、行前文件準備

收到行程細節前，需要填列基本資料表格

及問卷，問卷旨在調查國內郵政經營現況、國

內物流與快遞業開放現況、國內郵政業工會管

理情形。其中物流與快遞業開放現況問卷是比

較需要準備的，其中會問到各國物流產業近來

的開放情形與受影響程度，還有交通部的監管

幅度以及目前與哪些國家簽署雙邊協定（如台

紐FTA等）這些問題都需要一些時間蒐集填寫。

另外，建議在行前準備本公司現行法規及

組織資料，以備在座談分享時得以提出數據。

以往的參與者都會準備一份公司業務簡報，筆

者今年也有準備，但是因為課程緣故沒有機會

發表，但是還是建議事先準備並預擬問答。

三、行程安排

（一） 第一日：各國學員自機場（APPU工作人

員接送），陸續抵達位於APPC的宿舍，並

出席見面晚會，互相認識各國團員。

（二） 第二日及第三日：APPU及Uni-Apro

Post&Logistics部門舉辦揭幕典禮，

介紹APPU的沿革及Uni-Apro的現況。典

禮完成後即由APPU的講師展開為期二天

的課程。第三日下午由泰國郵政人員介紹

泰國郵政目前物流發展現狀，並前往泰國

郵政Laksi Mail Center及EMS Mail

Center參觀泰國郵政的郵件處理作業。

（三） 第四日：APPU及Uni-Apro聯合座談會

結業式。

四、課程簡介

（一） The Postal Business in the New Economy:

（新經濟中的郵政產業）

由APPU的專任講師Amitabh主講，主要

在探討新經濟下的郵政商業模式，重新審視郵

政業存在的價值，並分析郵政業現存的危機及

競爭，並介紹世界郵政業由古至今的業務模

式。身在郵政業，我們很難得有機會能一窺世

界的郵政史，200年以前，郵政產業的業務重

心都在函件，到了1910年，開始有了包裹與

電信的加入，2000年以後，產業經營走向多

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郭禹軒

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中華郵政工會

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元化，並因各國政府開放程度增加面臨高度競

爭，各國郵政產業皆多跨領域經營，如儲匯業

務、快遞物流業務。

講師歸納了郵政的SWOT分析如下：

雖然各國郵政的經營情形不同，但是從講師的

觀點，將「專業技術」及「國際現勢新知」列為

郵政產業最主要劣勢，將「行動網路」及「法

規鬆綁」列為主要威脅，深值本國郵政省思。

另外這堂課也介紹了各國郵政目前的營業

項目內容及比重，郵政產業轉型績效名列世界

前茅的德國郵政，已將經營重心放在包裹及快

遞物流產業，傳統郵件只佔其1/5，而日本及

義大利郵政之財務服務比重提高。

（二） 如果一國郵政產業作了錯誤的產業政策，

就會形成惡性循環，對於目前郵政產業最

大劣勢「專業技術」，如果投資不足，將

導致低品質的郵政服務，低品質的郵政服

務又導致低郵務業務量，低業務量又導致

低營收績效，低營收績效又導致無力再投

資專業技術，可見郵務要轉型，投資方向

必須準確。

（三）HR Management in the Posts of

tomorrow:（郵政產業未來的人力資源管理）

講師將人力的運用歸劃分為下列階段：

徵聘、挑選、適應環境、訓練、績效管理、獎

勵、生涯規劃，第一階段是對於有能力人才

的擇選，第二階段是提供員工現需的技能與知

能，第三階段是留住有能力且高績效的員工。

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以顧客為導向的人力資源管理部門的主要

功能如下：

可分為選擇適才、協助員工創造服務品

質、提供支援系統、留住最好員工，基於以上

功能，可再將管理工作細分為：員工技術與溝

通訓練、員工授權、組成團隊、衡量內部服務

品質、提供適當技術與設備、規劃以服務為導

向的內部流程、延攬與公司價值一致的員工、

以員工為顧客、衡量並獎勵高績效員工、以競

爭方式擇出最適員工、並徵選高服務導向及技

能導向員工。

（三） Managing change in the posts: （郵政產

業如何面臨轉變的衝擊）

世界各國的郵政產業都在轉變，如何帶領

員工面對產業轉型，這堂課主要在探討面對轉

變時員工的心態，並提供一些解決辦法。一開

始上課時，講師就要我們深思幾個問題：以郵

政的現況，要採取哪種人事策略來因應？如何

守住現有員工之權益？員工應具備什麼樣的技

能，以因應短、中、長期之未來？

五、出訪感想

進了郵局那麼多年，第一次有機會用更

宏觀的角度去深切思考郵政的過去與未來，理

解了郵政過去存在的意義，其實不難想像這個

產業未來會被通訊產業如何取代，我們的高層

這幾年來沒有向現勢低頭，力圖轉型，但是也

帶來不少員工抗拒的聲浪；其實許多國家都有

員工抗拒的問題，參加這樣的國際會議，才能

有機會與各國郵政分享共同的經驗。這幾年萬

國郵政公約不斷修改，未參與郵盟的我們鮮少

有機會能與各國郵政同業交流，為使本國郵政

業與能他國郵政協同合作，在郵件傳遞轉交及

帳務清算更順暢，我們應該把握更多類似的機

會，多派員參與郵政國際交流會議，與世界各

國郵政建立友好關係，分享組織變革經驗，一

起為永續經營尋找更多機會。

◇ 2018/7/13 中華郵政工會派員參與 Uni-Apro/ SEWU-THP Joint Seminar合影。◇ 2018/7/13 中華郵政工會派員參與 Uni-Apro/ SEWU-THP Joint Seminar合影。