2018 - Aqaba Water – مياه العقبة

الخطة الاستراتيجية لشركة مياه العقبة عن الفترة

2018 - 2022

2022 - 2018شركة مياه العقبة | الخطة الاستراتيجية للفترة

Page 1 of 31

المحتويات

2 ......................................................................................................................................................... :المقدمة

3 .............................................................................................................................................. :عامة تعريفات

4 .................................................................................................................... :الاستراتيجي التخطيط منهجية

14 ............................................................................................................ :الجوهرية والقيم والرسالة الرؤية

14 ......................................................................................................................................................................... :الرؤية

14 ....................................................................................................................................................................... :الرسالة

14 .......................................................................................................................................................... :الجوهرية القيم

SWOT:............................................................................................... 15) ) والخارجية الداخلية البيئة تحليل

15 ............................................................................................................................................... :الداخلية البيئة تحليل

20 ............................................................................................................................................... :الخارجية البيئة تحليل

22 ....................................................................................................... :العقبة مياه لشركة المصالح أصحاب

22 ............................................................................... :العقبة مياه لشركة الاستراتيجية والأهداف الغايات

22 ............................................................................................................................................................. الشركة غايات

23 ........................................................................................................................:الاستراتيجية الشركة وأهداف غايات

24 .... .الشركة اختصاص منطقة في متطورة استثمارية بيئة إيجاد في والمساهمة المائي الأمن متطلبات تحقيق: الأولى الغاية

24 .......................................................... .المقدمة والخدمات الرئيسية للعمليات التشغيلية الفعالية رفع: الثانية الغاية

26 ............................................................................... .المحلي والمجتمع الخدمة متلقي مع العلاقة تعزيز : الثالثة الغاية

27 ............................................................................................................... .المؤسسية القدرات تعزيز : الرابعة الغاية

29 ..... :معها والتعامل معالجتها وأولية الاستراتيجية الخطة على وتأثيرها والتهديدات الضعف نقاط أهمية

29 .............................................................................................................................. :والتهديدات الضعف نقاط قائمة

31 ................................. :الاستراتيجية الخطة على تأثيرها ومدى أهميتها حسب والتهديدات الضعف نقاط مصفوفة

الضعف نقاط معالجة أولويات 31 .............................................................. :الخارجية التهديدات مع والتعامل داخليا


Page 2 of 31

المقدمة:

والمنطقة اشميةاله الأردنية المملكة مستوى على الصحي والصرف المياه قطاعي في الرائدة الشركات من العقبة مياه شركة تعتبر

القياسية الزمنية الفترة رغم المؤسسات من نظيراتها مقدمة في منها جعلت متتالية نجاحات من حققته ولما لافت أداء من به تتميز لما عموما

.هذا يومنا حتىو م 2004 عام من آب شهر في نشأتها منذ الممتدة

العقبة مياه شركة تأسيس جاء وقد العقبة منطقة سلطة خاصة مع وجود متسارعة وتنمية تطور من لعقبةا تشهده ما مع منسجما

العقبة من جعل مما خاص قانون بموجب 2001 عام أنشئت والتي الخاصة الاقتصادية مركزا

استثماريا

عدا ةمختلف جالاتم في جاذبا

شكلفي المملكة مما البحري الوحيد المنفذعن كونها تحديا

كافية وإمكانات عالية جاهزية ذلك من يتطلبه لما قبةالع مياه لشركة كبيرا

الطلب على المياه وخدمات في مطردة زيادة من تشهده المنطقة ما مع خاصة الصحي والصرف المياه قطاعي في المتنامية الاحتياجات لتلبية

أخذ الصرف الصحي تشكل والتي المائية الموارد محدودية بالاعتبار ا

رغم تحديا

وضع أجل من تبذل زالت لا والتي المبذولة الجهود إضافيا

لها. جذريةو استراتيجية حلول

الأمر الذي % 15 العقبة تطوير شركة لكتتم حين في منه% 85 نسبته ما المياه سلطة لكتتم مال برأسشركة مياه العقبة إنشاء تمو

أشكالها بمختلف شاملة تنمية منخاصة مع ما تشهده لعقبةا المساهمة في توفير البيئة الاستثمارية في الشركة في ةيمسؤول يؤكد

.عاليةال جودةال ذاتو والمميزة الكافية الخدمات خلال تقديم من ومجالاتها

وفاعلية مثلى حيث بكفاءة تؤدي خدماتها لتكون على جاهزية كاملة ل التخطيط المسبق للعملوقد دأبت الشركة منذ تأسيسها على

2022 – 2018ة الاستراتيجية لشركة مياه العقبة عن الفترة يأتي إعداد هذه الخط منذ تأسيسها. لنهجهاتتويجا


Page 3 of 31

:تعريفات عامة

ا كما يلي:المعاني المخصصة له الخطة هالواردة في هذو ن للكلمات التالية يكو

الشركة:

.شركة مياه العقبة

الاجراء:

.أو أكثر على مستوى العملياتتسلسل منطقي لوصف عملية واحدة

الموظف:

.كل شخص يعين بقرار من المرجع المختص في احدى وظائف الشركة المدرجة على جدول التشكيلات

:المصالحأصحاب

سواء كانوا مؤسسات أو ايجابا

أو أفراد كل من يؤثر أو يتأثر بأعمال الشركة سلبا

.ا

الغايات:

.عى الشركة لتحقيقهاالنتائج النهائية التي تسهي

الأهداف الاستراتيجية:

ذكيةأهداف بأنها هي أهداف عامة وواضحة ومحددة وتوصف .رغم عدم سهولتهالتحقيق ممكن لغايات الشركة تشكل تحديا

الرؤية:

.االتي يجب أن تكون عليهالتصورات والتوجهات والطموحات المستقبلية للشركة

الرسالة:

جود الشركة.الغرض والغاية من و

: القيم الجوهرية

تشمل معتقدات وقناعات قادة الشركة وأفرادها والتي تحكم سلوكياتهم وتعاملاتهم ، والتي هي الثوابت المؤسسية بغض النظر عن الربحية

.اليومية

:المبادرات تقديم

.هدافالأ تلك تحديد بعد شركةال اخلد المختلفة الدوائر خلال من وتقدم الاستراتيجية الأهداف بتحقيق تتعلق مبادرات وهي

: الاستراتيجي التخطيط عملية إدارة لجنة

الاستراتيجي بالتخطيط بمختلف الجهات ذات العلاقة ، والاتصالةالمعني اللجان كافة بين والتنسيق العملية إدارة تتولى التي اللجنة وهي

مدير دائرة توكيد الجودة والتخطيط الإستراتيجي بحكم مسؤوليته. اويرأسه) التنسيقية جنةلالفي الشركة، وتعرف هذه اللجنة بــ )

:الاستراتيجي التخطيط لجنة

دراسة وتحليل البيانات التي يتم الحصول عليها من اللجنة هذه في يتمحيث التنسيقية اللجنة مع مستمر تواصل ذات لجنة يه

المتعلقة الأولويات بتحديد تقوم كما بينها والمفاضلة دراستها بعد اتيجيةالاستر الأهداف بتحديدوتقوم مصادرها الداخلية والخارجية

.الدوائر مختلف من المقدمة بالمبادرات


Page 4 of 31

: العليا التوجيه لجنة

لها المقدمة التوصيات على الموافقة صلاحياتها وتكون بالمدير العام وهيئة المديرين، ممثلة للشركة العليا الإدارة من اللجنة هذه تتكون

المبادرات تقديم أجل من المختلفة للدوائر بعدها تمرر والتي الاستراتيجية بالأهداف يتعلق فيما خاصة التنسيقية اللجنة قبل من

.بتنفيذها المتعلقة

منهجية التخطيط الاستراتيجي:والتي تعد تيجي" المعتمدة في الشركة تم اعداد الخطة الاستراتيجية من خلال كوادر الشركة نفسها بتنفيذ "منهجية التخطيط الاسترا

واحدة من إجراءات العمل الموثقة والخاصة بدائرة توكيد الجودة والتخطيط الاستراتيجي حيث تتلخص هذه المنهجية كما يلي:

الوثائق المستخدمة النشاط المسؤولية #

1.

المدير العام + مدير دائرة

توكيد الجودة والتخطيط

الاستراتيجي

الاستراتيجي )اللجنة التخطيط عملية إدارة ةتشكيل لجن

كافة بين والتنسيق العملية إدارة تتولى التيالتنسيقية( و

والتي الاستراتيجي، بالتخطيط يتعلق بما المعنية اللجان

تتكون من:

مدير دائرة توكيد الجودة والتخطيط -

.الاستراتيجي

أعضاء من دائرة توكيد الجودة والتخطيط -

ن إلى ثلاثة يتراوح عددهم من إثني الاستراتيجي

أعضاء.

2.

المدير العام + مدير دائرة

توكيد الجودة والتخطيط

الاستراتيجي

ذات لجنة وهي الاستراتيجيتشكيل لجنة التخطيط

التخطيط بإدارة المكلفة اللجنة مع مستمر تواصل

البيانات جمع اللجنة هذه في حيث يتم الاستراتيجي

بتحديد الأهداف الخاصة وصياتالت وتقديم وتحليلها

تقوم كما، بينها والمفاضلة بعد دراستها الاستراتيجية

مختلف من المقدمة بالمبادرات المتعلقة الأولويات بتحديد

من: الدوائر، حيث تتكون هذه اللجنة

.ارتباطمدراء دوائر أو ضباط -

رئيس اللجنة بقرار من المدير العام اختياربحيث يتم

مدير دائرة توكيد الجودة والتخطيط وبتنسيب من

.الاستراتيجي


Page 5 of 31


الاستراتيجيمراحل التخطيط

: تحليل البيئة الداخلية والخارجية أولا

1. اللجنة التنسيقية + لجنة

الاستراتيجيالتخطيط

المصالح تحديد كافة أصحاب المرتبطين بالشركة داخليا

لا سيما أولئك الذين لهم أهمية خاصة ب النسبة وخارجيا

لمستقبل الشركة )أعضاء هيئة المديرين، الموظفون، متلقو

، مؤسسات المحلي الخدمة، الشركاء، ممثلون عن المجتمع

وتقسيمهم إلى مستويات على أساس … ( ذات علاقة

أهميتهم ومدى تأثيرهم على الشركة وسياساتها وذلك بهدف

تحديد طبيعة البيانات التي سيتم التعامل معها.

لجنة التنسيقيةال .2جمع المعلومات اللازمة عن كل من البيئة الداخلية

والخارجية.



نقاط لتحديدتحليل البيئة الداخلية والخارجية للشركة

الفرص والتهديدات و بيئة الداخلية في الالقوة والضعف

مياه العقبة بيئة الخارجية لشركةفي ال)التحديات(

(SWOT Analysis.)

: .الاستراتيجيةالأهداف الغايات و ثانيا

الاستراتيجيلجنة التخطيط .1

والتي يتم الاستراتيجيةالأهداف الغايات و التنسيب ب

يص نتائج تحليل البيئة الداخلية بالاعتباراغتها أخذا

هداف الأ والخارجية للشركة على أن يراعى فيها أن تكون

ترتبط بمؤشرات أداء و ادية ومميزة واستثنائية ليست ع

.هامة لتحقيقفترة الزمنية اللاز لل وتحديد KPIsمحددة

اللجنة التنسيقية .2

المقترحة والفترة الاستراتيجيةالأهداف الغايات و تلقي

الزمنية لتحقيقها ومؤشرات الأداء المرتبطة بها من لجنة

لوصول إلى صيغة ومناقشتها معها ل الاستراتيجيالتخطيط

نهائية لها قبل رفعها إلى مدير عام الشركة من أجل

المصادقة عليها من قبل لجنة التوجيه العليا بعد اعتمادها

من قبله.

3. المدير العام + رئيس اللجنة

التنسيقية

والفترة الزمنية الاستراتيجيةالأهداف الغايات و تسليم

ئية لمدير عام لتحقيقها ومؤشرات الأداء بصيغتها النها

الشركة لمناقشتها معه من أجل اعتمادها.

المدير العام .4الأهداف الغايات و في حال موافقة مدير عام الشركة على

والفترة الزمنية لتحقيقها ومؤشرات الأداء يتم الاستراتيجية


Page 6 of 31


رفعها للجنة التوجيه العليا من أجل إقرارها والمصادقة

عليها.

قيةرئيس اللجنة التنسي .5

في حال وجود ملاحظات من قبل مدير عام الشركة على

ومؤشرات الأداء يتم الاستراتيجيةالأهداف الغايات و

الدعوة لاجتماع مشترك يضم كل من اللجنة التنسيقية

للنظر في ملاحظات مدير عام الاستراتيجيولجنة التخطيط

التوصيات المناسبة.وتقديم الشركة

ةرئيس اللجنة التنسيقي .6

بصيغتها النهائية الاستراتيجيةالأهداف الغايات و تسليم

والمدة الزمنية لتحقيقها ومؤشرات الأداء بعد النظر في

الملاحظات لمدير عام الشركة ومناقشتها معه من أجل

اعتمادها ورفعها للجنة التوجيه العليا.

العليا التوجيهلجنة .7

والمدة يةالاستراتيجالأهداف الغايات و المصادقة على

الزمنية لتحقيقها ومؤشرات الأداء وتمريرها للجنة

التنسيقية من خلال مدير عام الشركة.

: المبادرات. ثالثا

اللجنة التنسيقية .1والمدة الزمنية الاستراتيجيةتزويد مدراء الدوائر بالأهداف

لتحقيقها ومؤشرات الأداء من أجل تقديم مبادراتهم.

2. عنية + مدراء الدوائر الم

اللجنة التنسيقية

والمتعلقة المقترحة بالمبادرات قائمة بتقديم الدوائر تقوم

للجنة التنسيقية والتي تعتبر الاستراتيجية الأهداف بتنفيذ

فرعية للأهداف بحيث يكون كل الاستراتيجيةأهدافا

أن يمكن واحد في حين استراتيجيهدف فرعي معني بهدف

الواحد مرتبط الاستراتيجيالهدف يكون بأكثر من هدف ا

فرعي.



للجنة المبادرات هذه بتمرير التنسيقية اللجنة تقوم

والمفاضلة فيما دراستها أجل من الاستراتيجي التخطيط

واضحة تكون أن يجب والتي أولوياتها بينها وتحديد

بعدها يتم حيث داءأ مؤشرات ومؤثرة ولها وصريحة

التنفيذية الخطط عمل أجل من للدوائر إعادتها

إعداد مع تتوافق أن يجب والتي Action Plansلها

.الدوائر لمختلف السنوية الموازنات


Page 7 of 31


: الخطط التشغيلية ر Action Plansابعا

اللجنة التنسيقية .4

تمرير المبادرات للدوائر المعنية بعد مناقشتها وإقرارها مع

من أجل إعداد الخطط الاستراتيجيلجنة التخطيط

التشغيلية.

مدراء الدوائر المعنية .5إعداد الخطة التشغيلية الخاصة بدوائرهم بالتنسيق مع

المعنيين في دوائرهم ورفعها للجنة التنسيقية.

اللجنة التنسيقية .6تلقي الخطط التشغيلية من مدراء الدوائر ومناقشتها مع

.الاستراتيجييط لجنة التخط



لرفعها للجنة مناقشة الخطط التشغيلية وإقرارها تمهيدا

التوجيه العليا.

اللجنة التنسيقية .8رفع الخطط التشغيلية للمدير العام من أجل المصادقة

عليها من قبل لجنة التوجيه العليا.

مناقشة الخطط التشغيلية والمصادقة عليها. الجنة التوجيه العلي .9

تمرير الخطط التشغيلية المصادق عليها للجنة التنسيقية. المدير العام .10



استعراض الخطط التشغيلية بعد المصادقة عليها تمهيدا

لتمريرها للدوائر المعنية.

سليم الخطط التشغيلية للدوائر المعنية.ت اللجنة التنسيقية .12

: المتابعة والتطوير خامسا

1. دائرة توكيد الجودة

والتخطيط الاستراتيجي

قبل نهاية كل عام يتم الطلب من دوائر الشركة تزويد

عن العام التالي والمتعلقة التشغيلية طالخطالدائرة ب

بتنفيذ الأهداف الاستراتيجية.

الدوائر المختلفة .2

تزويد دائرة توكيد الجودة والتخطيط الاستراتيجي

بحيث تكون هذه بدوائرهمالخاصة و التشغيلية طالخطب

لتقييم الأداء. وأساسا

الخطط مرجعا

الدوائر المختلفة .3

لدائرة توكيد الجودة والتخطيط تقديم تقارير دورية

تتعلق بأدائهم حول الخطط التشغيلية الاستراتيجي

.الاستراتيجيةلأهداف المرتبطة با



وتقييمهاداء من الدوائر المختلفة وتحليلها تلقي تقارير الأ

الأداء العاموإعداد تقرير لجميع الدوائر متضمنا

. ورفعها لمدير عام الشركة التوصيات المناسبة

ابداء التوجيهات اللازمة.استلام تقرير الأداء العام و المدير العام .5


والتخطيط الاستراتيجي تلقي توجيهات المدير العام وتمريرها للدوائر المعنية.


Page 8 of 31




إلى في نهاية كل عام و ء العام الأدا تقارير تقييماستنادا

هداف الاستراتيجية للدوائر المختلفة المتعلقة بتنفيذ الأ

يتم اعداد تقرير شامل ومفصل يتضمن تقديم توصيات

عند الاستراتيجيةتطوير الخطة تهدف الى تحسين الأداء و

لمدير عام الشركة لإبداء التقرير رفعالضرورة بحيث يتم

للمصادقة التوجيهات وعرض التوصيات المتعلقة بالتطوير

.قبل هيئة المديرينعليها من

ر العامالمدي .8 إبداء التوجيهات اللازمة وعرض توصيات التطوير على

.هيئة المديرين للمصادقة عليها

هيئة المديرين .9 الاستراتيجيةالمتعلقة بتطوير الخطة التوصيات مناقشة

.واتخاذ القرار المناسب حولها

المدير العام .10تمرير قرار هيئة المديرين لدائرة توكيد الجودة والتخطيط

ستراتيجي.الا


والتخطيط الاستراتيجي تنفيذ قرار هيئة المديرين المتعلق بتوصيات التطوير.


Page 9 of 31

) (

:

.

.

:

.

.

)

(

.

.

) (

)SWOT Analysis.(


Page 10 of 31

KPIs

.

.

.

.

.

.

.


Page 11 of 31

.

.

Action Plans

.


Page 12 of 31

Action Plans

.

.

.

.

.

.

.

.

.


Page 13 of 31

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.


Page 14 of 31

الرؤية والرسالة والقيم الجوهرية:

:الرؤية

. يحتذى به في الإدارة والتشغيل والاستثمار إقليميا

أن نكون أنموذجا

:الرسالة

دارة الموارد والعمليات، واستخدام أحدث التقنيات في مجال المياه إي التميز في تقديم خدمات المياه والصرف الصحي والكفاءة والفاعلية ف

والصرف الصحي، والمساهمة في رفع المستوى البيئي والصحي، وتوفير البيئة الخصبة للاستثمار، ونقل المعرفة والخبرات، بما يساهم في

مين متطلباته ويضمن الاستمرارية.أازدهار المجتمع وت

:القيم الجوهرية

سؤولية الاجتماعيةالم.

شراك والتمكينالإ.

النزاهة والشفافية.

الإبداع والابتكار.

بناء الشراكات.

جودة الأداء.

لةالمساء.


Page 15 of 31

:SWOT) ) تحليل البيئة الداخلية والخارجية

تحليل البيئة الداخلية:

نقاط الضعف نقاط القوة

القيادة :الأول المحور

ركة رؤية ورسالة موثقة تم اعدادها يوجد لدى الش .1

العليا والموظفين وأصحاب العلاقة وتم الإدارة بمشاركة

تعميمها من خلال نشرها على الموقع الالكتروني

واللوحات الرئيسية.

ضعف عملية الاتصال في الشركة. .1

يوجد أدلة على مراجعة وتطوير الرؤية والرسالة، كما .2

القيم وتطوير اجعةيوجد منهجية محددة لعملية المر

الجوهرية.

عدم وجود خطة عمل واضحة لتطوير فاعلية ومهارات .2

القيادات لدى الشركة وخاصة القيادات البديلة منها

)قادة الصف الثاني(.

في تطوير وتحسين نظام الإدارة يوجد أدلة على مشاركة .3

إدارة الشركة.

عدم وجود منهجية لإدارة التغيير على المستوى .3

.المؤسس ي

يوجد في الشركة دائرة للتدقيق والرقابة الداخلية .4

معنية بمراجعة كافة العمليات والأنشطة.

في وضع الهيكل التنظيمي الملائم لتنفيذ الإدارة مشاركة .5

خطط وسياسات الشركة.

وجود نظام أساس ي للشركة يحدد سلطات وواجبات .6

مة هيئة المديرين وكل ما يتعلق باجتماعات الهيئة العا

والتقارير الصادرة.

التعاون مع شركات وأطراف خارجية للقيام بمشاريع .7

وبمبادرات تطوير مشتركة.

الدوائرتشجيع العمل بروح الفريق على مستوى .8

والموظفين.

تحفيز ومكافأة وتقدير إنجازات الموارد البشرية وفرق .9

العمل.

تي وجود بعض الممارسات المتعلقة بإدارة التغيير وال .10

تمت صياغتها عند حدوث التغيير كتلك المتعلقة

بتحويل عملية تقييم الأداء من يدوية الى آلية.


Page 16 of 31


المحور الثاني: الاستراتيجية

جمع توقعات أو تنبؤات بعض أصحاب العلاقة مثل .1

(ADC,ASEZA) كمدخل لتطوير الخطة الرئيسة

Master Plans.

ديد من على الرغم من قيام الشركة بعمل الع .1

الدراسات التكنولوجية حول استخدام عدة آليات

تكنولوجية لتسهيل العمل الا أنه لا يوجد منهجية

للاستفادة منها في صياغة الأهداف الاستراتيجية.

تم اعدادها (Master Plans)وجود مخططات رئيسية .2

بناء على منهجية عمل محددة وبمشاركة الإدارة العليا.

ث اتفاقية التطوير او الرجوع اليها عدم مراجعة وتحدي .2

في بعض القرارات.

والتي PMUيوجد تقارير دورية تصدرها الشركة الى .3

توضح بعض مؤشرات الأداء الرئيسية.

لا يوجد آلية محددة لعمل مراجعة دورية على خطة .3

Master Plans .والتحديث عليها

على (Master Plans)تم تعميم المخططات الرئيسية .4

ة الموظفين المعنيين والشركاء الاستراتيجيين.كاف

PESTEL)تقوم الشركة بعمل تحليل للبيئة الخارجية ) .5

Analysis الداخلية لبيان أثرهما على الشركة البيئة و

والضعف والفرص والتهديدات نقاط القوة لتحديد

(SWOT Analysis.)

توجد ممارسات للاستفادة من نتائج التقييم الذاتي .6

ائج مؤشرات الأداء في الشركة.ونت

وجود منهجية معتمدة لإعداد الخطة الاستراتيجية .7

للشركة.

المحور الثالث: الافراد

وجود ملفات للموظفين تحتوي على معظم المعلومات .1

. والوثائق المتعلقة بالموظف وأرشفتها الكترونيا

لا يوجد ممارسات على تشجيع مشاركة ونقل .1

فة من الدورات التي يتم حضورها من المعلومات والمعر

خلال دورات نقل المعرفة واتاحة المادة التدريبية

للاستفادة منها.

موثقة وجود سياسات وأنظمة وإجراءات عمل .2

متكاملة تغطي مختلف الجوانب المتعلقة بالموارد و

البشرية ووجود هيكل تنظيمي معتمد.

من قبل عدم اتاحة نظام شؤون الموظفين للإطلاع عليه .2

كافة الموظفين.

وجود نظام لتقييم الموظفين من حيث العمل والسلوك .3

والانجازات المتحققة ولكافة الفئات الوظيفية. عدم وجود خطة تعنى بالإحلال الوظيفي التعاقبي. .3

يتم إيفاد عدد من الموظفين في دورات تدريبية متنوعة .4

في مجالات دارية وفنية.إسنويا

دة من التقييم السنوي في عمليات لا يتم الاستفا .4

.مع الموظفين ة نتائجهمناقشالتطوير الوظيفي ولا يتم


Page 17 of 31


إشراك الموظفين بشكل مستمر في مراجعة وتحسين .5

كفاءة وفعالية العمليات لتحقيق الكفاءة والفعالية

المثلى لها.

عدم وجود منهجية واضحة للتواصل مع الموظفين ولا .5

ظفين للمشاركة في يوجد مبادرات لتشجيع المو

المناسبات الرسمية وغير الرسمية.

وجود بعض الممارسات لصرف حوافز ومكافآت .6

للموظفين ضمن آلية عمل محددة.

عدم وجود تعليمات لمنح حوافز مرتبطة بالتمييز .6

والإبداع.

وجود نظام التأمين الصحي والتأمين على الحياة .7

وصندوق الادخار.

يفي معد الا انه لم يتم على الرغم من وجود وصف وظ .7

تحديثه وربطه بالهيكل الوظيفي الحالي ونظام شؤون

الموظفين وإعادة اعتماده.

وجود قسم معايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة .8

يعنى بضمان بيئة عمل آمنة وصحية للموظفين

.وممتلكات الشركة

وجود مدونة قواعد السلوك الوظيفي. .9

ة والترفيع.وجود تعليمات للترقي .10

يوجد خطة تدريب سنوية للموظفين يتم فيها تحديد .11

الاحتياجات التدريبية لكافة الفئات الوظيفية.

المحور الرابع: الشراكات والموارد

وجود عدد من اتفاقيات الشراكة مع جهات متعددة .1

، (ASEZA ACWUAسواء داخل أو خارج العقبة مثل

ADC ،وزارة المياه والري ( ، دائرة الأراض ي والمساحة

والبحث بشكل مستمر عن شركاء جدد لتحقيق

المصالح المشتركة.

عدم توفر السيولة بشكل كاف مما يحد من قدرة .1

الشركة على تنفيذ مشاريع وبرامج تطمح إليها.

عقد اجتماعات ولقاءات بشكل دوري مع الشركاء .2

وبحث سبل التعاون المشترك.

تبادل الخبرات والمساعدة عدم تفعيل ما يخدم نشر و .2

في إظهار المعرفة الضمنية والمهارات للموظفين في نظام

(SharePoint.)

وجود قوائم مالية وموازنة يتم اصدارهم بشكل دوري. .3عدم فعالية الطرق التي تبحث في زيادة العوائد وتقليل .3

التكاليف.

إجراءات المطابقة الشهرية واليومية. .4يصعب الأصول الثابتة مما عدم وجود نظام ترقيم .4

لموجودات الثابتة.ا على دقيقالتالجرد الدوري و عملية

عدم وجود نظام حريق في المستودعات. .5 القيام بإجراء تأمين شامل على الأصول. .5

وجود دلائل تعنى بإدارة النواحي البيئية مثل تشكيل .6

مصدات للرياح وحماية التربة من الانجراف وزراعة

ن المظهر العام ومكافحة الحشرات.الأشجار وتحسي


Page 18 of 31


توفر الأجهزة والشبكات الداخلية والخارجية وتوفر .7

البرمجيات.

استخدام التكنولوجيا بما فيها العمليات التي تعتمد .8

الشركةعلى تكنولوجيا المعلومات لدعم وتحسين عمل

الفعال كنظام إدارة طلبات الزبائن ونظام الأرشفة

مول.ونظام القراءة المح

وجود عدة ممارسات لتطوير وتحديث التكنولوجيا .9

والموارد التقنية المتاحة.

( يهدف الى تبادل المعلومات.SharePointوجود نظام ) .10

وجود بعض الأدلة على تحديد المخاطر والتهديدات .11

.الإلكترونيةالمعرفية كأخذ نسخ احتياطية للموجودات

لكترونية ووجود أخذ نسخ احتياطية للموجودات الإ .12

(Disaster Recovery Plan).للطوارئ حتياطيةاخطة

المحور الخامس: العمليات

في الشركة وعلى المستويين .1 الخبرات المتوفرة حاليا

الإداري والفني قادرة على تنفيذ العمليات الإنتاجية

بصورة كفؤة.

لا يوجد أدلة على وجود ربط بين تصميم العمليات .1

قياس الكلفة والمنفعة ووضع الأهداف.وتبسيطها و

يوجد أدلة على تدريب كافة الموظفين المعنيين على .2

العمليات الجديدة وتعريفهم بأية عملية أو خدمة يتم

استخدامها.

، إلا أنه لا الزبائنعلى الرغم من وجود دليل لخدمات .2

ضمن عتماده توجد أدلة على تحديثه بشكل مستمر وا

إجراءات العمل.

ود خطة الاستجابة للحالات الطارئة.وج .3

موثق لاستقبال عمل على الرغم من وجود إجراء .3

الشكاوى الا أنه لا يوجد اجراء لإعداد الخطط

التصحيحية ولا يوجد إجراء موثق لآلية استقبال

اقتراحات المشتركين والتعامل معها.

يوجد فهم جيد لأثر التكنولوجيا على نوعية وجودة .4

على البحث عنها ودراسة الخدمة المقد مة والحرص دوما

أثرها والعمل على ادراجها مثل تفعيل كافة خدمات

على الموقع الالكتروني. للزبائنالشركة

يوجد ممارسات للتحسين والتطوير على العمليات .5

والخدمات.

.في عدة مجالاتاستخدام المياه المعالجة .6

تحتفظ الشركة ببيانات المشتركين في قاعدة بيانات .7

خاصة.


Page 19 of 31


تصنيف .8 كمية استهلاكهم وصفة لالمشتركين تبعا

في التعامل خصوصيةمنح بعضهم و لديهم الاستخدام

سواء من ناحية دورية القراءات أو نظام الفوترة

والتحصيل ضمن أسس موضوعية.

لكترونية معرفة مسار أي معاملة من خلال الأنظمة الا .9

المعمول بها في دائرة خدمات الزبائن.

ل تحصيل قيم الفواتير سواء كانت تنوع وسائ .10

لكترونية أو من خلال الجباه أو التحصيل المباشر في إ

خدمات الزبائن. دائرة

الأمثلتقديم النصح للمشتركين حول الاستخدام .11

والإرشادات الزبائنللمياه من خلال دليل خدمات

ح العامة للمحافظة على المياه وعدم هدرها والنصائ

ووجود خطط محددة لإطلاق مبادرات أو حملات

خاصة لتحفيز المشتركين على الحد من استهلاك المياه

(water use efficiency plan)وعدم هدرها.

قيام الشركة بتصميم وتوثيق وتحديث إجراءات عمل .12

لمعظم الأنشطة والعمليات فيها.

جية عمل محددة لاتخاذ القرارات في يوجد منه .13

العمليات التشغيلية وربطها بحقائق ومؤشرات أداء

محددة.

وجود منهجية للتحسين المستمر والتنبؤ باحتياجات .14

التحسين والتطوير على العمليات الرئيسية.

يوجد أدلة على عقد اجتماعات دورية والتنسيق .15

تحسين على والاتصال بين وحدات العمل والموظفين لل

العمليات.

يوجد ربط بين تحفيز الموظفين وتحسين العمليات .16

الرئيسية والتطوير عليها.

الخدمات المقدمة الزبائنوجود دليل لخدمات .17 متضمنا

والوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة والشروط

والاجراءات وزمن إنجاز الخدمة.

وتحديد ةمتلقي الخدم اوجود آلية لقياس مستوى رض .18

والمستقبلية ومدى التحسن في احتياجاتهم الحالية

بشكل شمولي ولكافة الفئات المستهدفة. االرض


Page 20 of 31

تحليل البيئة الخارجية:

: الفرص أولا

عوامل سياسية

.سياسة الدعم الموجهة لمنطقة العقبة الاقتصادية الخاصة .1

اقتصاديةعوامل

1. سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة بسبب استغلال ضمن حدودالمائي انخفاض الكلفة التشغيلية للتزويد

لى الضخ. إالانسياب الطبيعي للمياه دون الحاجة

2. توسعة محطة التنقية دخال القطاع الخاص للمشاركة في معالجة كميات رئيسية من مياه الصرف الصحي مثل إ

الشمالية.

3. بهدف الحصول على مصادر مائية اضافية واستغلال المصادر ئية مشتركة ما لتنفيذ مشاريع استراتيجية وجود خطط

.غير التقليدية

4.

نسبة الفاقد بشقيه الفني والإداري إلى مستويات قياسية هي الأفضل على مستوى المملكة بل وأصبحت تحاكي انخفاض

حدود المحافظة، حيث انخفضت النسب العالمية في هذا المجال سواء كان ذلك داخل مدينة العقبة أو خارجها ضمن

(% 23.57) إلى، ومن ثم 2006( عام %27.24إلى ) 2004( عام %37.22نسبة الفاقد على نطاق محافظة العقبة من )

.2016 نهاية عام

قادرة على رفد الشركة بالكفاءات. وجود مؤسسات تعليمية .5

ة. وأثر ذلك في رفع نسبة تغطية الكلفاثمان المياه زيادة تعرفة .6

اجتماعيةعوامل

المعالجة الموجودة في منطقة العقبة من قبل المجتمع. الصرف الصحي مياهتقبل استخدام .1

وجود كوادر عمل مؤهلة للمساهمة في الشراكات. .2

تكنولوجيةعوامل

دام المياه.التقنيات الحديثة في عمليات الري وإعادة استخيعتبر الاردن من الدول المتطورة في مجال استخدام .1

.ادوات ومستلزمات ترشيد استهلاك المياه للاستخدامات الصناعية، البلدية، والمنزلية توفر .2

توفر تقنيات تكنولوجية تشغيلية حديثة بكلف مناسبة. .3

نمو استخدام الخدمات الالكترونية. .4

جغرافيةعوامل

.القريبة من منطقة الخدمةانشاء محطة تحلية مياه البحر .1

.صغر المساحة الجغرافية لمدينة العقبة مما يساعد على تقديم الخدمات بشكل شمولي وموسع .2

صدر المياه الرئيس ي في حوض الديسة.القرب الجغرافي من م .3

قانونيةعوامل

1. نوني للحفاظ على المياه الجوفية وحمايتها من الاستخدام غير القا 2002 /85رقم مراقبة المياه الجوفية نظام وجود

.والسحب الجائر


Page 21 of 31

: الفرص أولا

.فرصة المشاركة في اعداد مسودة قانون المياه الجديد .2

.قانون تحصيل الأموال الاميريةشمول الشركة تحت مظلة .3

وتغليظ العقوبات الخاصة بها. قانون العقوباتتم إدراج الاعتداءات على مصادر وشبكات المياه في .4

: التهديداتثانيا

عوامل سياسية

1. معالمياه المشتركة جود بعض المعوقات السياسية والاقليمية التي تحول دون حصول الاردن على موارده المائية منو

الجوار.

.انشاء المشروع الوطني للمياه وأثر ذلك في زيادة النفقات الرأسمالية بضرورة انشاء محطة تحلية .2

ادراج الشركة تحت مظلة قانون الفوائض النقدية. .3

اقتصاديةل عوام

لخدمات المياه والصرف الصحي في تغطية التكاليف. غير المنزلية عدم كفاية التعرفة الحالية .1

الزيادة المستمرة في أسعار الكهرباء. .2

.التكلفة المرتفعة لاستيراد النفط الخام والمشتقات النفطية مما أدى الى ارتفاع أسعار مصادر الوقود والغاز الطبيعي .3

.ة الرأسمالية المرتفعة للمشاريع المائية الجديدةالتكلف .4

.ا يشجع الاستعمال غير القانوني ويساهم في زيادة نسبة الفاقد من المياهمتعرفة المياه المنزلية عالية م .5

% من اجمالي المياه المستخدمة في محافظة العقبة 29يستهلك الري أكثر من .6

.ون عوائد ماليةالمياه المستهلكة في قضاء الديسة بد .7

.زيادة سحب المياه من وادي عربة وأثر ذلك على نوعية المياه مما يزيد من تكاليف المعالجة .8

اجتماعيةعوامل

بسبب التغيرات السكانية بالرغم من عدم توفر مصادر مائية كافية. المياهالطلب على الازدياد الكبير في .1

.لى هجرة الكفاءاتتدني مستويات الدخل الفردي وأثر ذلك ع .2

.عليهم عدم التزام بعض شرائح المجتمع بتسديد أثمان المياه المترتبة .3

تكنولوجيةعوامل

المياه.تحلية مثل المائيمصادر بديلة للتزويد توجه بعض المشاريع لاستخدام .1

جغرافيةعوامل

شح الموارد المائية المتجددة. .1

%.85الصرف الصحي في محافظة العقبة تبلغ نسبة المواطنين المخدومين بشبكات .2

.يؤدي الى استنزافهاقد لجوء الاردن لاستخراج كميات كبيرة من المياه الجوفية تفوق الحدود الامنة للآبار مما .3

.اعطاء امتيازات لمشاريع زراعية مما يقلل المساحة المتاحة لحفر آبار جديدة وبالتالي ارتفاع كلفة حفر الآبار .4

.تغير المناخي وارتفاع درجة الحرارةال .5


Page 22 of 31

:أصحاب المصالح لشركة مياه العقبة

:الغايات والأهداف الاستراتيجية لشركة مياه العقبة

غايات الشركة

أصحاب المصالح الغايات الاستراتيجية

الغاية الأولى:

بيئة تحقيق متطلبات الأمن المائي والمساهمة في إيجاد

في منطقة اختصاص الشركة.رية متطورة استثما

هات الج. | هيئة المديرين. | الموردون | .الجهات التنظيمية

| الموظفون. | المساهمون. | المجتمع .الداعمون | .الرقابة

المحلي.

الغاية الثانية:

رفع الفعالية التشغيلية للعمليات الرئيسية والخدمات

.المقدمة

هات . | هيئة المديرين. | الجردون المو . | الجهات التنظيمية

. | الموظفون. | المساهمون.الداعمون . | الرقابة

الغاية الثالثة:

.تعزيز العلاقة مع متلقي الخدمة والمجتمع المحلي. | الموظفون. الداعمون . | هات الرقابةهيئة المديرين. | الج

المساهمون. | متلقو الخدمة. | المجتمع المحلي.

ابعة:الغاية الر

.تعزيز القدرات المؤسسية. | هات الرقابة. | هيئة المديرين. | الجالجهات التنظيمية

. | الموظفون. | المساهمون. الداعمون

أصحاب المصالح

Stakeholders

الجهات

ةالتنظيميالموردون

هيئة

المديرين

الجهات

الرقابيةالمساهمون الموظفون الداعمون

متلقو

الخدمة

المجتمع

المحليجهات أخرى


Page 23 of 31

:الاستراتيجيةأهداف الشركة غايات و

تصاص الشركة.في منطقة اخبيئة استثمارية متطورة تحقيق متطلبات الأمن المائي والمساهمة في إيجاد الغاية الأولى:

الأهداف الاستراتيجية

100مياه الشرب للمشتركين ورفع نسبة التغطية لتصل الى ضمان استمرارية تزويد %

من السكان.

20بنسبة مياه الصرف الصحي المعالجة مستخدميرفع عدد.%

.رفع الفعالية التشغيلية للعمليات الرئيسية والخدمات المقدمة الغاية الثانية:

داف الاستراتيجيةالأه

18تخفيض نسبة الفاقد لتصل الى%.

25تخفيض استهلاك الطاقة لكل متر مكعب بنسبة.%

داخل قصبة العقبة.100رفع نسبة تغطية خدمات الصرف الصحي لتصل الى %

.تعزيز العلاقة مع متلقي الخدمة والمجتمع المحلي الغاية الثالثة:

الأهداف الاستراتيجية 80لتصل الى وى رضا متلقي الخدمة رفع مست%.

( المسؤولية المتقديم خدمات مجتمعية.)جتمعية

.تعزيز القدرات المؤسسية الغاية الرابعة:

الأهداف الاستراتيجية 75لتصل الى الموظفين رفع مستوى رضا%.

تطوير القوى البشرية وتأهيلها.


Page 24 of 31

في منطقة اختصاص الشركة.بيئة استثمارية متطورة ت الأمن المائي والمساهمة في إيجادتحقيق متطلباالغاية الأولى:

من السكان.100مياه الشرب للمشتركين ورفع نسبة التغطية لتصل الى ضمان استمرارية تزويد : الأول الهدف %

الأهداف الفرعية والأنشطة

.على تنفيذهااستكمال خطط الصيانة الدورية لمنظومة المياه والعمل

.ستجابة للحالات الطارئةالا ةخط تحديث

.تطوير المصادر المائية المتاحة في منطقة الخدمة

.تحديث الخطة الشمولية للمياه وتنفيذ مخرجاتها

.توفير مصادر مائية جديدة تلبي الاحتياجات الحالية والمستقبلية

زمة لضمان استمرارية تزويد مياه الشرب ورفع نسبة التغطية.الحصول على منح بهدف تغطية تكاليف بعض الأنشطة اللا

20بنسبة مياه الصرف الصحي المعالجة مستخدميرفع عدد : الثانيالهدف.%


.ومجالات استخدامها ووضع خطط لتسويقها والعمل على تنفيذها مياه الصرف الصحي المعالجةعمل دليل يبين نوعية

.بمياه الصرف الصحي المعالجةتقديم خدمات استشارية للمواقع التي يمكن تزويدها

.بما يساعد على تسويق تلك الخدمةو رفع كفاءة التشغيل للمحطات المنتجة لتلك المياه بما يضمن خفض تكاليف الانتاج

.مياه الصرف الصحي المعالجةعداد خطة شمولية لمنظومة خدمة إ

.رفع الفعالية التشغيلية للعمليات الرئيسية والخدمات المقدمةة: الغاية الثاني

:18تخفيض نسبة الفاقد لتصل الى الهدف الأول%.


.المطلوبة لعملها بالاحتياجاتايجاد وحدة تنظيمية تعنى بأعمال مسح التسرب والعمل على تأهيلها وتأمينها

عليها البياناتتطوير الخرائط التفصي .لية لشبكات المياه موضحا

.لكترونيةإحكم والرقابة في كل قطاع بطريقة دقة الت من تقسيم الشبكة إلى قطاعات بأصغر حجم ممكن بما يزيد

تركيب وتشغيل عداد دقيق يقوم بقياس كمية المياه على مدخل جميع مناطق التوزيع وأطراف الشبكات في مدينة العقبة

.عليه ةوالمحافظ

.انشاء نظام كامل للتحكم ومراقبة وتقييم شبكات المياه من المصدر وحتى عداد المشترك

تقليل زمن الاستجابة في التعامل مع الشكاوى المتعلقة بمنظومة تزويد وتوزيع المياه.

.التحكم لأجهزةالمعايرات الدائمة الشبكات وعملالسيطرة المثلى على الضغوطات في

.لإدارتهاناظمة شبكات المياه المتهالكة ووضع سياسة استبدال


Page 25 of 31


% 20وليين والمحافظة على استبدال نسبة اعوام خلال السنتين الأ 5يبها عن استبدال العدادات العاملة والتي يزيد عمر ترك

.لاحقا

.%100رفع نسبة دقة القراءات لعدادات المشتركين لتقارب

.قدلمعايير الفااعتماد نظام فاعل

.نشر الوعي المائي لدى متلقي الخدمة في كافة القطاعات لترشيد استهلاك المياه

:25تخفيض استهلاك الطاقة لكل متر مكعب بنسبة الهدف الثاني.%


.وضع نظام للصيانة التنبؤية

.توفير تقنيات جديدة في عمليات التشغيل

نارة وتأسيس البنية الخاصة بذلك ووضع وسائل جهزة والمعدات ووسائل الإ مثل مع الأ التعامل الأ تعليمات حول كيفية وضع

.رقابية

جراء الصيانة إلاحيات والتوزيع والتصنيف ويبين والص ستبدالوالا يشمل الحركة اوالمركبات والرقابة عليه لياتللآوضع نظام

.سلوب الرقابةأالدورية و

إ% من 10% ولغاية 5بحد أدني المستهلكة بالكاملليات تغيير المركبات والآ .جمالي المركبات سنويا

.%5تحفيض كلف الشراء بنسبة

والتي تحسب على الكمية المنتجة مقارنة مع المصاريف الكلية )ويستثنى منها من المياه تخفيض كلفة انتاج المتر المكعب

.%6- %3المخصصات( بنسبة

.امكانيات ذاتية حيثما أمكن ستخدامبار الداخلي للبرمجيات ياعتماد سياسة التطو

يل تفعيؤدي إلى استهلاك القرطاسية و منا يقلل مالاعتماد على النماذج المحوسبة وتقليل استخدام النماذج الورقية م

.لكترونيةالمراسلات الإ

.وحدات القياس وتوحيد المعايير الدراسة المقارنة للتكاليف وتصنيف المصاريف ما بين ثابت ومتغير وتحديد

.زن اعادة الطلب للمواد في المخإالأدنى والأعلى للمشتريات ونقطة تحديد الحد

.عداد نظام لتقييم الموردين وتصنيفهمإ

.قياس رضا الموردين

.يث تكون اقل كلفةتحسينات على المصادر الحالية للطاقة بحإجراء الالبحث عن مصادر بديلة للطاقة )كهرباء، محروقات( و

.إضافيةيرادات إالبحث عن مصادر


Page 26 of 31

:داخل قصبة العقبة.100رفع نسبة تغطية خدمات الصرف الصحي لتصل الى الهدف الثالث %


دارة مجال الإ ية القدرات فيتحسين مستوى الأداء في منظومة الصرف الصحي وتطويرها من خلال الدعم الفني والمادي وتنم

.الفنية ومواكبة التطورات التقنية في هذا المجال

نشاء خدمات البنية التحتية للصرف الصحي بما إة العقبة الاقتصادية الخاصة على داخل منطق الجهات المعنيةالعمل مع

.لدراسة الشمولية في المنطقةا مئيوا

.بمخرجات خطة الصرف الصحي الشمولية لتزامالا

العمل ع .%100ربطها على الشبكة لتصل الى نسبة و خدومة بالصرف الصحي المغير و لى دراسة المباني القائمة حاليا

.تعزيز العلاقة مع متلقي الخدمة والمجتمع المحليالغاية الثالثة:

:80رفع مستوى رضا متلقي الخدمة لتصل الى الهدف الأول%.


.لية تنفيذها وكل ما يتعلق بها(آجراءات للخدمات المتوفرة و فير المعلومات المتعلقة بكافة الإ )تو الزبائندمات تحديث دليل خ

.طلبات واستفسارات متلقي الخدمةخدمات و كافة لتطبيق نظام النافذة الواحدة

.بشكل كاف الموظفين وتأهيل تدريب

.الزبائن خدماتتخفيض مدة تنفيذ

.وسائل طلب الخدمة ودفع الفواتير زيادة وتنويع

.%100لى نسبة تصل دقتها إليات الفوترة بحيث آتحسين

برنامج لمكافأة الزبائن استحداث .الأكثر التزاما

.مع متلقي الخدمة التواصلديمومة

.المشتركينالتحديث المستمر لبيانات

حصائي إتحليل وإجراء نقاط القوة والضعف تحديدة بذلك لخاص الاستمرار بقياس رضا متلقي الخدمة من خلال استبانات

الأداء.للنتائج وعمل خطة لتحسين

.جراءات المتعلقة بتقديم الشكاوى تسهيل الإ

.المختلفة عداد خريطة للعملياتإعة اللوحات الارشادية الموجودة و مراج


Page 27 of 31

جتمعية(.المسؤولية المتقديم خدمات مجتمعية ): الثانيالهدف


مراعاة أحقية أبناء المجتمع المحلي في عمليات التعيين التي تقوم بها الشركة.

منطقة الخدمة. في تقديم مبادرات مجتمعية

في المجتمع المحلي. مياهالمثلى للستخدامات حول الا نشر الوعي والثقافة

.تعزيز القدرات المؤسسيةالغاية الرابعة:

:75لتصل الى الموظفين رفع مستوى رضا الهدف الأول%.


إعادة النظر في سياسات الشركة والعمل على تعزيز مستويات النزاهة والشفافية خاصة فيما يتعلق بنظام التقييم السنوي

.لدى الموظفين وقياس مستوى الرضا

ضمن ديمومة التواصل مع موظفي الشركة على اختلاف مستوياتهم للحصول على عقد الاجتماعات الدورية وإيجاد آلية ت

لعمل على تلبيتهال الموظفين لتعرف على احتياجات ومتطلباتوا تغذية راجعة للمساهمة في تطوير وتحسين سياسات الشركة

.ضمن الإمكانات

.تعزيز ثقافة التميز في الشركة

فهم في العمل.مساندة الموظفين لتحقيق خططهم وأهدا

.بشكل عادلتقدير جهود الموظفين وانجازاتهم

تحديث وصف وظيفي يحاكي الواقع لكافة وظائف الشركة واعتماده حسب الأصول.

اشراك وتمكين الموظفين في مراجعة وتطوير السياسات والإجراءات المتعلقة بإدارة الموارد البشرية.

اهيم الإدارية المختلفة مثل إدارة المعرفة، إدارة المشاريع، إدارة المخاطر، ومفاهيم وضع برامج لتوعية موظفي الشركة بالمف

التمييز، وغيرها.

تحديد مسار وظيفي للموظف وتوفير فرص للتطور الوظيفي.

مراجعة وتحسين برامج التدريب والتطوير التي يتم وضعها وتطبيقها.

نظمة والتعليمات الخاصة بشؤون الموظفين. إتاحة المجال لموظفي الشركة للاطلاع على الأ

تطبيق سياسات لتشجيع الموظفين على تبادل المعرفة والمعلومات وتحقيق مبدأ الحوار والتواصل الفعال داخل الشركة

بجميع أقسامها ووحداتها.

.والرياضية أو الثقافية الاجتماعية النشاطات مثل الموظفين تعنى برفاه خاصة برامج تطبيق

.والمستقبلية الحالية الإدارية بالأمور لموظفي الشركة للاطلاع وبشكل دائم تاحة الفرصةإ

تعزيز روح الانتماء لدى الموظفين للشركة من خلال برامج محددة.

.والحوافز منح المكافآت في والشفافية العدالة مبدأ تطبيق لضمان ومعلنة محددة وأسس وضع معايير

.قدراتهم ومهاراتهم لتطوير الموظفين وتشجيع دعمل محددة آليات تطبيق


Page 28 of 31

إعادة النظر في سلم الرواتب المعمول به في الشركة ودراسة وضع سوق العمل من أجل تطوير سلم الرواتب لتحقيق العدالة.

تطوير القوى البشرية وتأهيلهاالثانيالهدف :


في مختلف المجالات وبما يحقق مصلحة الشركة.عقد دورات تدريبية عن طريق الموظفينرفع قدرات

.الوصف الوظيفيتحديث الهيكل التنظيمي و تطوير

.القوى البشرية لموظفين في عملية تطويرإشراك ا

.الشركة وخاصة قيادات الصف الثاني فيعداد خطة عمل واضحة لتطوير فاعلية ومهارات القيادات إ

.الاحتياجات السنوية من الموارد البشرية وضع آلية لتحديد

.تحديد الاحتياجات التدريبية واعداد خطة تدريب سنوية للموظفين


Page 29 of 31

:وتأثيرها على الخطة الاستراتيجية وأولية معالجتها والتعامل معها نقاط الضعف والتهديدات أهمية

قائمة نقاط الضعف والتهديدات:

البيئة الداخلية

القيادة المحور الأول:

1. In 01 .ضعف عملية الاتصال في الشركة

2. In 01 عدم وجود خطة عمل واضحة لتطوير فاعلية ومهارات القيادات لدى الشركة وخاصة القيادات البديلة منها

)قادة الصف الثاني(.

3. In 01 ي.عدم وجود منهجية لإدارة التغيير على المستوى المؤسس

الاستراتيجية : الثانيالمحور

1. In 02 على الرغم من قيام الشركة بعمل العديد من الدراسات التكنولوجية حول استخدام عدة آليات تكنولوجية

لتسهيل العمل الا أنه لا يوجد منهجية للاستفادة منها في صياغة الأهداف الاستراتيجية.

2. In 02 ر او الرجوع اليها في بعض القرارات.عدم مراجعة وتحديث اتفاقية التطوي

3. In 02 لا يوجد آلية محددة لعمل مراجعة دورية على خطةMaster Plans .والتحديث عليها

الافراد : الثالثالمحور

1. In 03 لا يوجد ممارسات على تشجيع مشاركة ونقل المعلومات والمعرفة من الدورات التي يتم حضورها من خلال

عرفة واتاحة المادة التدريبية للاستفادة منها.دورات نقل الم

2. In 03 .عدم اتاحة نظام شؤون الموظفين للإطلاع عليه من قبل كافة الموظفين

3. In 03 .عدم وجود خطة تعنى بالإحلال الوظيفي التعاقبي

4. In 03 مع الموظفين ائجهنتة مناقشلا يتم الاستفادة من التقييم السنوي في عمليات التطوير الوظيفي ولا يتم.

5. In 03 عدم وجود منهجية واضحة للتواصل مع الموظفين ولا يوجد مبادرات لتشجيع الموظفين للمشاركة في المناسبات

الرسمية وغير الرسمية.

6. In 03 .عدم وجود تعليمات لمنح حوافز مرتبطة بالتمييز والإبداع

7. In 03 لم يتم تحديثه وربطه بالهيكل الوظيفي الحالي ونظام شؤون على الرغم من وجود وصف وظيفي معد الا انه

الموظفين وإعادة اعتماده.

الشراكات والموارد : الرابعالمحور

1. In 04 .عدم توفر السيولة بشكل كاف مما يحد من قدرة الشركة على تنفيذ مشاريع وبرامج تطمح إليها

2. In 04 ساعدة في إظهار المعرفة الضمنية والمهارات للموظفين في نظام عدم تفعيل ما يخدم نشر وتبادل الخبرات والم

(SharePoint.)

3. In 04 .عدم فعالية الطرق التي تبحث في زيادة العوائد وتقليل التكاليف

4. In 04 لموجودات الثابتة.ا على دقيقالتالجرد الدوري و يصعب عمليةعدم وجود نظام ترقيم الأصول الثابتة مما

5. In 04 وجود نظام حريق في المستودعات. عدم


Page 30 of 31

العمليات : الخامسالمحور

1. In 05 .لا يوجد أدلة على وجود ربط بين تصميم العمليات وتبسيطها وقياس الكلفة والمنفعة ووضع الأهداف

2. In 05 من ضعتماده ، إلا أنه لا توجد أدلة على تحديثه بشكل مستمر واالزبائنعلى الرغم من وجود دليل لخدمات

إجراءات العمل.

3. In 05 موثق لاستقبال الشكاوى الا أنه لا يوجد اجراء لإعداد الخطط التصحيحية ولا عمل على الرغم من وجود إجراء

يوجد إجراء موثق لآلية استقبال اقتراحات المشتركين والتعامل معها.

الخارجيةالبيئة

عوامل سياسية : الأول المحور

1. Ex 01 المياه المشتركة وقات السياسية والاقليمية التي تحول دون حصول الاردن على موارده المائية منوجود بعض المع

مع الجوار.

2. Ex 01 انشاء المشروع الوطني للمياه وأثر ذلك في زيادة النفقات الرأسمالية بضرورة انشاء محطة تحلية.

3. Ex 01 .ادراج الشركة تحت مظلة قانون الفوائض النقدية

عوامل اقتصادية : الثانيور المح

1. Ex 02 لخدمات المياه والصرف الصحي في تغطية التكاليف. غير المنزلية عدم كفاية التعرفة الحالية

2. Ex 02 .الزيادة المستمرة في أسعار الكهرباء

3. Ex 02 در الوقود والغاز التكلفة المرتفعة لاستيراد النفط الخام والمشتقات النفطية مما أدى الى ارتفاع أسعار مصا

.الطبيعي

4. Ex 02 التكلفة الرأسمالية المرتفعة للمشاريع المائية الجديدة.

5. Ex 02 ا يشجع الاستعمال غير القانوني ويساهم في زيادة نسبة الفاقد من المياهمتعرفة المياه المنزلية عالية م.

6. Ex 02 محافظة العقبة % من اجمالي المياه المستخدمة في29يستهلك الري أكثر من

7. Ex 02 المياه المستهلكة في قضاء الديسة بدون عوائد مالية.

8. Ex 02 زيادة سحب المياه من وادي عربة وأثر ذلك على نوعية المياه مما يزيد من تكاليف المعالجة.

اجتماعيةعوامل : الثالثالمحور

1. Ex 03 السكانية بالرغم من عدم توفر مصادر مائية كافية. بسبب التغيرات المياهالطلب على الازدياد الكبير في

2. Ex 03 تدني مستويات الدخل الفردي وأثر ذلك على هجرة الكفاءات.

3. Ex 03 عليهم. عدم التزام بعض شرائح المجتمع بتسديد أثمان المياه المترتبة

تكنولوجيةعوامل : الرابعالمحور

1. Ex 04 المياه.تحلية مثل بديلة للتزويد المائي مصادرتوجه بعض المشاريع لاستخدام

جغرافيةعوامل : الخامسالمحور

1. Ex 05 .شح الموارد المائية المتجددة

2. Ex 05 85نسبة المواطنين المخدومين بشبكات الصرف الصحي في محافظة العقبة تبلغ.%

3. Ex 05 يؤدي الى استنزافهاقد د الامنة للآبار مما لجوء الاردن لاستخراج كميات كبيرة من المياه الجوفية تفوق الحدو.

4. Ex 05 اعطاء امتيازات لمشاريع زراعية مما يقلل المساحة المتاحة لحفر آبار جديدة وبالتالي ارتفاع كلفة حفر الآبار.

5. Ex 05 التغير المناخي وارتفاع درجة الحرارة.


Page 31 of 31

:لى الخطة الاستراتيجيةع هاتأثير أهميتها ومدى مصفوفة نقاط الضعف والتهديدات حسب

In 01.1 - In 02.2 - In 03.7 - In 04.1

In 04.3 - Ex 01.1 - Ex 02.2 - Ex 03.1

Ex 03.3 - Ex 04.1 - Ex 05.1

In 01.2 - In 01.3 - In 02.3 - In 03.2

In 03.5 - In 03.6 - In 04.5 - Ex01.2

Ex 02.1 - Ex 02.3 - Ex 02.4 - Ex 02.8

Ex 05.3

همةم

ة ج ر

دية

همالأ

In 02.1 - In 05.1 - Ex 01.3 - Ex 02.5

Ex 02.6

In 03.1 - In 03.3 - In 03.4 - In 04.2

In 04.4 - In 05.2 - In 05.3 - Ex 02.7

Ex 03.2 - Ex 05.2 - Ex05.4 - Ex 05.5

أقل

أهمية

أقل تأثير مؤثرة ا

درجة التأثير

والتعامل مع التهديدات الخارجية نقاط الضعف عالجةمأولويات :داخليا

مصفوفة نقاط الضعف والتهديدات حسب أولويات المعالجة والتعامل مع كل من نقاط الضعف والتهديدات وفق ما ورد في " تتلخص

منها على الخطة الاستراتيجيأهميتها ومدى تأثيرها على الخطة الاستراتيجية الترتيب التالي: ة حسب" باعتبار الأولوية للأكثر تأثيرا

الوصف اللون الترتيب

مؤثرة ومهمة أولا

وأقل أهميةمؤثرة ثانيا

ثالثا

ومهمة أقل تأثيرا

رابعا

وأقل أهمية أقل تأثيرا

Documents

2018 - Aqaba Water – مياه العقبة