2019 FAALİYET RAPORU - Boğaziçi Elektrik Dağıtım A

2019 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALİYET RAPORU 1

2019 FAALİYET RAPORU

2019 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALİYET RAPORU2






01 HAKKIMIZDA Elektriğin Tarihçesi 10-11 Genel Müdür Mesajı 12 Kuruluş Hikayemiz 14 BEDAŞ Hakkında 16 Vizyon - Misyon 17 Organizasyon Şeması 18-19 Şirket Bilgileri 20 Rakamlarla BEDAŞ 22

02 YATIRIM 29

03 AR-GE 35

04 SİSTEM İŞLETME 41

05 MÜŞTERİ OPERASYONLARI 53 Memnuniyet Çalışmaları 56

06 KAYIP - KAÇAK 59

07 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ 55

08 İNSAN KAYNAKLARI 63

09 EĞİTİM 77

10 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK 81

İLETİŞİM VE KISALTMALAR 84-85

İÇİNDEKİLER

ENERJİMİZ TARİHİMİZDETarihe kucak açan İstanbul’un Avrupa Yakası’nı

aydınlatmaktan gurur duyuyoruz.

ENERJİMİZ TARİHİMİZDE

H AK K I M I Z DA

01


• İstanbul’da Yıldız Sarayı, Beyoğlu ve civarının

elektrikle aydınlatılması için ‘Siemens’in imtiyaz talebi

oldu. Ancak bu imtiyaz talepleri kabul görmedi.

• Aynı yıllarda Padişah’tan alınan özel izinlerle,

Çubuklu’daki Hidiv Köşkü, Perapalas ve Tokatlıyan

otelleri özel jeneratörlerden üretilen elektrikle

aydınlatılmaya başlandı.

Boğaziçi’nin Asya sahillerini aydınlatmak

için ‘Paris Elektrik Şirketi’nin imtiyaz talebi de reddedildi.

1 9 0 6

1 9 0 9

• Aydınlatma, telefon ve kanalizasyon sistemleri için

‘British Westinghouse Electric and Manifacturing’ şirketinin imtiyaz talebi de

kabul görmedi.

• Hükümet, İstanbul’a elektrik temini için bir

santral ve dağıtım tesisleri kurulmasına karar verdi.

• İstanbul’un elektrik imtiyazı hususunda

bir ihale düzenlenmiş, ihaleyi 8 şirket arasından

Macar ‘Ganz Anonim Şirketi’ kazanmıştır.

• Silahtarağa’da kurulan elektrik santralinden ilk defa 14 Şubat 1914 tarihinde İstanbul’a elektrik verilmiştir.

1 9 1 0

1 9 14

İETT• Üretim

• Dağıtım

TEK• Üretim• İletim

• Dağıtım• Perakende

1 9 3 9

1 9 7 0

Elektrik dağıtım hizmeti İETT’den TEK’e tamamen

devredildi.

TEAŞ• Üretim• İletim

TEDAŞ• Dağıtım

• Perakende

1 9 8 2

1 9 9 3

EÜAŞÜretim

TEİAŞ İletim

TETAŞToptan Satış

4628 Elektrik Piyasası Kanunu

EPDK

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu

TEDAŞ• İşletme Hakkı

• Devir Sözleşmesi• Fiyat Eşitleme Mekanizması• Piyasa Mali

Uzlaştırma Merkezi (PMUM)

2 0 0 1

2 0 0 6

Özelleştirme Uygulamaları

(21 EDAŞ)

YASAL AYRIŞMA• Dağıtım

• Perakende• 6446 Sayılı Elektrik

Piyasası Kanunu• Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.’nin özelleştirilmesi

2 0 0 92 0 1 3

2 0 1 3

Enerji Piyasalarıİşletme A.Ş. (EPİAŞ)

kuruldu.

• Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği

• Elektrik Piyasası Yan Hizmetler Yönetmeliği

2 0 1 5

2 0 1 8

ELEKTRİĞİN TARİHÇESİ

HAKKIMIZDA


• İstanbul’da Yıldız Sarayı, Beyoğlu ve civarının

elektrikle aydınlatılması için ‘Siemens’in imtiyaz talebi

oldu. Ancak bu imtiyaz talepleri kabul görmedi.

• Aynı yıllarda Padişah’tan alınan özel izinlerle,

Çubuklu’daki Hidiv Köşkü, Perapalas ve Tokatlıyan

otelleri özel jeneratörlerden üretilen elektrikle

aydınlatılmaya başlandı.

Boğaziçi’nin Asya sahillerini aydınlatmak

için ‘Paris Elektrik Şirketi’nin imtiyaz talebi de reddedildi.

1 9 0 6

1 9 0 9

• Aydınlatma, telefon ve kanalizasyon sistemleri için

‘British Westinghouse Electric and Manifacturing’ şirketinin imtiyaz talebi de

kabul görmedi.

• Hükümet, İstanbul’a elektrik temini için bir

santral ve dağıtım tesisleri kurulmasına karar verdi.

• İstanbul’un elektrik imtiyazı hususunda

bir ihale düzenlenmiş, ihaleyi 8 şirket arasından

Macar ‘Ganz Anonim Şirketi’ kazanmıştır.

• Silahtarağa’da kurulan elektrik santralinden ilk defa 14 Şubat 1914 tarihinde İstanbul’a elektrik verilmiştir.

1 9 1 0

1 9 14

İETT• Üretim

• Dağıtım

TEK• Üretim• İletim

• Dağıtım• Perakende

1 9 3 9

1 9 7 0

Elektrik dağıtım hizmeti İETT’den TEK’e tamamen

devredildi.

TEAŞ• Üretim• İletim

TEDAŞ• Dağıtım

• Perakende

1 9 8 2

1 9 9 3

EÜAŞÜretim

TEİAŞ İletim

TETAŞToptan Satış

4628 Elektrik Piyasası Kanunu

EPDK

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu

TEDAŞ• İşletme Hakkı

• Devir Sözleşmesi• Fiyat Eşitleme Mekanizması• Piyasa Mali

Uzlaştırma Merkezi (PMUM)

2 0 0 1

2 0 0 6

Özelleştirme Uygulamaları

(21 EDAŞ)

YASAL AYRIŞMA• Dağıtım

• Perakende• 6446 Sayılı Elektrik

Piyasası Kanunu• Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.’nin özelleştirilmesi

2 0 0 92 0 1 3

2 0 1 3

Enerji Piyasalarıİşletme A.Ş. (EPİAŞ)

kuruldu.

• Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği

• Elektrik Piyasası Yan Hizmetler Yönetmeliği

2 0 1 5

2 0 1 8

HAKKIMIZDA


GENEL MÜDÜR MESAJI

Merhaba;

Günümüz dünyasında teknolojide yaşanan gelişmeler ve tüketici davranışları elektrik dağıtım şirketlerinin geleceğe yönelik planlarına yön veriyor. Sahadaki operasyonlardan şirket içindeki insan kaynaklarının çalışmalarına kadar hemen her aşamada teknolojinin, dijitalleşmenin konuşulduğu bir dönemden geçiyoruz.

Biz de BEDAŞ’ı teknoloji şirketi olarak konumluyor, bir yandan nitelikli insan kaynağımız ile kaliteli ve kesintisiz enerji dağıtım hizmeti verirken diğer yandan da proje ve yatırımlarımızda teknolojinin ağırlığını artırıyoruz. İstanbul Avrupa Yakası’nda 10 milyondan fazla nüfusa hizmet veren bir şirket olarak teknoloji şirketleri ile yarışmak, en iyi olmak zorundayız. Türkiye’nin ve dünyanın megakenti İstanbul’un Avrupa Yakası’nda yakaladığımız başarıda doğru yatırım kararlarımızın payı büyük. BEDAŞ olarak bölgemize yaptığımız yatırım tutarı 2013-2019 arasında 2 milyar 550 milyon TL’yi aştı. 2020 içinde yapacağımız yeni yatırımlarla bu rakam 3 milyar TL’nin üzerine çıkacak.

Her zaman söylediğimiz gibi şirket olarak en önemli değerimiz insan kaynağımız olduğundan çalışanlarımıza artı değer katmak için uzun soluklu çalışmalar yürütüyoruz. Sahada, ofiste, çağrı merkezindeki tüm personelimize düzenli eğitim verirken sektörün ihtiyacı olan nitelikli personel yetiştirmek için ‘Enerjinin Yıldızları’ ve ‘Yarı Zamanlı Mühendislik Programı’ ile yol alıyoruz. Bu arada kesintisiz enerji için mevcut trafo, aydınlatma ve hatların bakımının yanı sıra her ilçe, hatta her mahalleye göre yatırım ihtiyacını belirleyip yenilerini yapıyoruz.

Projelerimizi hayata geçirirken sadece Türkiye değil dünyadaki gelişmeleri de yakından takip ediyoruz. Nitekim 2019 yılı da bu anlamda önemli adımlar

attığımız bir dönem oldu. Bunlardan biri Ağustos 2019’da yeni lokasyonda hizmete açtığımız operasyon merkezimiz. Böylece kesinti ve işgücü yönetimi operatörlerimiz ile SCADA operatörlerimizi aynı merkezde bir araya getirerek kesinti yönetiminde daha etkin bir koordinasyon sağlamış olduk. 2019’da gerçekleşen OG anahtarlamalarının yüzde 80’inin 3 dakikanın altında sürmesi bu yöndeki adımlarımızın tüketiciye sağladığı faydayı gösterdiği için de çok önemli.

Teknolojiyi etkin olarak kullandığımız bir diğer alan ise çağrı merkezlerimiz. Müşteri beklentilerindeki artışla çağrı merkezi hizmet kapsamı ve konuşma dili de çeşitlilik kazandı. Müşteriler, çağrı merkezlerinden standart kalıpların dışında müşteri odaklı bir yaklaşım, yüksek enerji ve pozitif tutum bekliyor. Bu beklentileri karşılamak için çağrı merkezlerimizde teknolojik yatırımlarımızı da artırıyoruz. 2019 yılında Bilgi Bankası uygulaması ile müşteri temsilcisinin her an her bilgiye ulaşabilmesini kolaylaştıracak bir çalışma için düğmeye bastık.

Yeni nesil enerji ve akıllı sistemlerde öne çıkan blok zincir (blockchain) yakından takip ettiğimiz bir teknoloji. Sektöre öncülük eden BEDAŞ olarak akıllı şebeke alt yapısı ile blockchain teknolojisinin entegrasyon noktalarını inceliyoruz.

Türkiye’deki dağıtım şirketleri arasında dağıtılan elektriğin yaklaşık yüzde 13,41’ini sağlayan ve 5 milyonu aşkın müşteriye hizmet veren bir şirket olarak sorumluluklarımızın farkındayız. Bu sorumluluk ile bugüne kadar sektörde hep öncü olduk, bundan sonra olmaya devam edeceğiz.

Çünkü biz her zaman ‘Enerjimizle Türkiye’nin yanındayız’.

HAKKIMIZDA


Murat YiğitBoğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.Genel Müdürü


KURULUŞ HİKAYEMİZ

1970 yılında Türkiye Elektrik Kurumu’nun

(TEK) sorumluluğunda gerçekleştirilen elektrik

dağıtım çalışmaları, 23 Şubat 1983 tarihinde

İstanbul merkez olmak üzere Edirne, Kırklareli,

Tekirdağ, Kocaeli ve Sakarya illerini kapsayan

bölgede “sınırlı sorumlu” bir yapıya dönüştürülür

ve “Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müessesesi” adını

alır. Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müessesesi,

18 Haziran 1984 tarihinde, 18435 sayılı Kamu

İktisadi Teşebbüsleri (KİT) hakkında çıkarılan

kanun hükmünde kararname uyarınca Enerji

ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’na bağlı bir KİT

olarak yapılanır. 24 Aralık 1989 tarihinde, İstanbul

ilini ve bağlı ilçe ve köyleri kapsayacak biçimde

faaliyet alanı yeniden belirlenerek diğer illerden

ayrılır ve adı değiştirilerek “İstanbul Elektrik

Dağıtım Müessesesi” olarak çalışmaya başlar.

1990 yılına gelindiğinde, 1984’te çıkarılan 3096

sayılı görev şirketleri hakkındaki yasa uyarınca,

İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi’nin

faaliyet alanındaki Anadolu Yakası’nın işletme

hakkı, Aktaş Elektrik Ticaret A.Ş.’ye devredilir.

Türkiye Elektrik Kurumu’nun 15 Eylül 1993

tarihinde, Türkiye Elektrik Üretim Anonim

Şirketi (EÜAŞ) ve Türkiye Elektrik Dağıtım

Anonim Şirketi (TEDAŞ) olarak yeniden

yapılandırılmasının ardından İstanbul Elektrik

Dağıtım Müessesesi, TEDAŞ’a bağlanır.

12 Temmuz 1995 tarihinde adı “Boğaziçi Elektrik

Dağıtım A.Ş.“ olarak değiştirilir ve TEDAŞ’a bağlı

bir ortaklık yapısıyla çalışmaya başlar. BEDAŞ,

2 Nisan 2004 tarihinde alınan karar ile diğer

tüm elektrik dağıtım bölgeleri gibi özelleştirme

kapsamına alınır ve 2013 yılında özelleştirilmesi

tamamlanarak Cengiz Holding ve Kolin İnşaat

ortaklığı bünyesinde hizmetlerine devam eder.

HAKKIMIZDA


HAKKIMIZDA


BEDAŞ HAKKINDA

1970 yılından bu yana İstanbul ve çevresinde sürdürdüğümüz elektrik dağıtım faaliyetlerimizi, 2013 yılında gerçekleştirilen özelleştirmeyle beraber Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ) olarak İstanbul’un Avrupa Yakası’nda yürütmeye devam ediyoruz.

Avrupa’nın en önemli finans, ticaret ve sanayi merkezlerinden biri kabul edilen bölgemizde her yıl 26,9 milyar kWh elektrik dağıtımı gerçekleştiriyoruz. 5 milyonu aşan abonesiyle Türkiye elektrik tüketiminde en büyük paya sahip olan İstanbul Avrupa Yakası, ayrıca 8 Avrupa ülkesinin üstünde bir tüketime de sahip.

BEDAŞ olarak bölgemizin her geçen yıl daha da artan elektrik ihtiyacını kaliteli, verimli ve kesintisiz bir şekilde karşılayabilmek için şebeke iyileştirme ve tesis kurma alanlarında yatırımlarımızı aralıksız sürdürüyoruz. 7/24 görevlerinin başında olan ekiplerimiz tüm taleplere hızla çözüm üretirken sürdürülebilir altyapımız ve teknoloji yatırımlarımızla hizmet kalitemizi artırmaya devam ediyoruz.

HAKKIMIZDA


MisyonumuzElektriğin temel yaşam

gereksinimlerinden biri olduğuna inanıyoruz. Tüm BEDAŞ çalışanları

olarak tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımız ile birlikte memnuniyetinizi hedef

belirleyip kaliteli ve kesintisiz enerjiyi sizlere ulaştırmak için

durmaksızın çalışıyoruz.

VizyonumuzŞebekemizin hem teknik hem de ekonomik performansını sürekli

iyileştirip geliştirerek sadece günümüz koşullarını değil, hizmet verdiğimiz

müşterilerimizin gelecekteki beklentilerini de dikkate alacak

bir planlama yöntemi uygulayarak arıza sayısı ve sıklığının az, kaliteli elektrik

arzının ise sürekli gerçekleşmesini sağlayarak sektörde liderliğimizi

muhafaza etmek.

HAKKIMIZDA

• Müşteri Teknik

Hizmetler Müdürlüğü

• Piyasa ve Dağıtım

Hizmetleri Müdürlüğü

• Tahakkuk İşlemleri ve

Laboratuvar Müdürlüğü

• Ticari Kayıplar

Müdürlüğü

• Yatırım Müdürlüğü

• Ar-Ge Müdürlüğü

• Tesis Müdürlüğü

Malzeme Yönetimi ve

Test Müdürlüğü

Hukuk Müdürlüğü• Arnavutköy

İşletme Müdürlüğü

• Avcılar İşletme Müdürlüğü

• Bakırköy İşletme Müdürlüğü

• Bayrampaşa İşletme Müdürlüğü

• Beşyol İşletme Müdürlüğü

• Beyazıt İşletme Müdürlüğü

• Beyoğlu İşletme Müdürlüğü

• Çağlayan İşletme Müdürlüğü

• Esenyurt İşletme Müdürlüğü

• Gaziosmanpaşa İşletme Müdürlüğü

• Güngören İşletme Müdürlüğü

• Kumburgaz İşletme Müdürlüğü

• Sarıyer İşletme Müdürlüğü

• Sefaköy İşletme Müdürlüğü

• Silivri İşletme Müdürlüğü

• Aydınlatma

Müdürlüğü

• Operasyonel Teknolojiler

Müdürlüğü

• Şebeke Yönetim

Müdürlüğü

• Şebeke Bakım

Müdürlüğü

SİSTEM İŞLETME

DİREKTÖRLÜĞÜ

İŞLETME MÜDÜRLÜKLERİ

MÜŞTERİ OPERASYONLARI DİREKTÖRLÜĞÜ

KAYIP - KAÇAK DİREKTÖRLÜĞÜ

YATIRIM VE AR-GE

DİREKTÖRLÜĞÜ

İNSAN KAYNAKLARI

DİREKTÖRLÜĞÜ

MALİ İŞLER DİREKTÖRLÜĞÜ

SATIN ALMA DİREKTÖRLÜĞÜ

HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ

GENEL MÜDÜR

Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kamu Koordinasyon MüdürlüğüCBS Müdürlüğü


HAKKIMIZDA

ORGANİZASYON ŞEMASIİstanbul Avrupa Yakası’nın elektrik dağıtımından sorumluBoğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ)’nin organizasyon alanları ve görev dağılımı şeması:


• Müşteri Teknik

Hizmetler Müdürlüğü

• Piyasa ve Dağıtım

Hizmetleri Müdürlüğü

• Tahakkuk İşlemleri ve

Laboratuvar Müdürlüğü

• Ticari Kayıplar

Müdürlüğü

• Yatırım Müdürlüğü

• Ar-Ge Müdürlüğü

• Tesis Müdürlüğü

Malzeme Yönetimi ve

Test Müdürlüğü

Hukuk Müdürlüğü• Arnavutköy

İşletme Müdürlüğü

• Avcılar İşletme Müdürlüğü

• Bakırköy İşletme Müdürlüğü

• Bayrampaşa İşletme Müdürlüğü

• Beşyol İşletme Müdürlüğü

• Beyazıt İşletme Müdürlüğü

• Beyoğlu İşletme Müdürlüğü

• Çağlayan İşletme Müdürlüğü

• Esenyurt İşletme Müdürlüğü

• Gaziosmanpaşa İşletme Müdürlüğü

• Güngören İşletme Müdürlüğü

• Kumburgaz İşletme Müdürlüğü

• Sarıyer İşletme Müdürlüğü

• Sefaköy İşletme Müdürlüğü

• Silivri İşletme Müdürlüğü

• Aydınlatma

Müdürlüğü

• Operasyonel Teknolojiler

Müdürlüğü

• Şebeke Yönetim

Müdürlüğü

• Şebeke Bakım

Müdürlüğü

SİSTEM İŞLETME

DİREKTÖRLÜĞÜ

İŞLETME MÜDÜRLÜKLERİ

MÜŞTERİ OPERASYONLARI DİREKTÖRLÜĞÜ

KAYIP - KAÇAK DİREKTÖRLÜĞÜ

YATIRIM VE AR-GE

DİREKTÖRLÜĞÜ

İNSAN KAYNAKLARI

DİREKTÖRLÜĞÜ

MALİ İŞLER DİREKTÖRLÜĞÜ

SATIN ALMA DİREKTÖRLÜĞÜ

HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ

GENEL MÜDÜR

Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kamu Koordinasyon MüdürlüğüCBS Müdürlüğü

HAKKIMIZDA

ARNAVUTKÖY

SARIYER

BAKIRKÖY

GÜNGÖREN

BEŞYOL

İŞLETME BÖLGELERİMİZ

KUMBURGAZ

BAYRAMPAŞA

TEKİRDAĞ

iSTANBULAVRUPA YAKASI

MARMARA DENİZİ

KARADENİZ

SİLİVRİ

ÇAĞLAYAN

AVCILAR

ESENYURT

BEYAZIT

SEFAKÖY

G.O.P.

BEYOĞLU

ŞİRKET BİLGİLERİ

HİZMET BÖLGESİ3.573 km2 alan

5 milyonu aşkın kullanıcı

26,9 milyar kWh dağıtılan enerji

ŞEBEKE ENVANTERİTrafo Sayısı: 14.365

TEİAŞ AİM/TR Sayısı: 40/101

Hat Uzunluğu (km): 47.367

OG Fider Sayısı: 690

SCADA’ya Bağlı Merkez Sayısı: 655

KURULU GÜÇ / PUANTBEDAŞ Kurulu Güç 15.956 MVA

TEİAŞ Kurulu Güç 10.356 MVA

BEDAŞ Puant 5.138 MW


HAKKIMIZDA


ARNAVUTKÖY

SARIYER

BAKIRKÖY

GÜNGÖREN

BEŞYOL

İŞLETME BÖLGELERİMİZ

KUMBURGAZ

BAYRAMPAŞA

TEKİRDAĞ

iSTANBULAVRUPA YAKASI

MARMARA DENİZİ

KARADENİZ

SİLİVRİ

ÇAĞLAYAN

AVCILAR

ESENYURT

BEYAZIT

SEFAKÖY

G.O.P.

BEYOĞLU

HAKKIMIZDA


1,4 MİLYON YENİ ABONE GELDİ

1.000.000

0

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

3.71

5.9

44

3.8

67.

430

4.5

94

.88

8

4.7

34.2

20

4.9

10.1

15

5.0

29

.273

5.13

4.9

80

Abone Sayıları

2013’TEN BERİ TÜKETİM %12,6 ARTTI

23.000.000

22.000.000

24.000.000

25.000.000

26.000.000

27.000.000

28.000.000

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

23.

910

.432

24.4

84

.212

25.

29

8.7

93

25.

710

.59

8

26

.64

1.54

9

27.

308

.657

26

.92

0.4

12

Tüketim (MWh)

HAKKIMIZDA

RAKAMLARLA BEDAŞ


HAKKIMIZDA

2013-2019 MESKEN TÜKETİMİ

1.000.000.000

0

2.000.000.000

3.000.000.000

4.000.000.000

5.000.000.000

6.000.000.000

7.000.000.000

8.000.000.000

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

6.2

90

.619

.08

0

6.3

85.

076

.950

6.8

47.

146

.66

1

7.0

49

.552

.078

7.16

2.8

42

.84

0

7.38

8.3

44

.937

7.57

5.0

69

.856

Mesken Tüketim (kWh)

2019 TÜRKİYE AYLIK TÜKETİM

5.000.000

0

10.000.000

15.000.000

20.000.000

25.000.000

30.000.000

OCAK

25.

730

.378

23.

198

.52

2

24.6

38.7

65

24.0

54.4

91

28

.52

7.2

67

27.

527.

60

8

25.

132

.174

23.

739

.758

23.

737.

579

25.

94

2.5

25

24.6

18.4

55

23.

430

.251

Abone Tüketim (MWh)

ŞUBAT MART MAYIS HAZİRAN TEMMUZ AĞUSTOS EYLÜL EKİM KASIM ARALIKNİSAN


BAYRAMDA TÜKETİM DÜŞTÜ

2.000.000.000

1.900.000.000

2.100.000.000

2.200.000.000

2.300.000.000

2.400.000.000

2.500.000.000

2.600.000.000

OCAK

2.2

60

.818

.872

2.3

47.

185.

570

2.1

05.

36

6.3

21

2.3

49

.315

.30

2

2.2

05.

015

.312

2.1

63.

973

.030

2.1

55.5

78.5

91

2.1

13.7

06

.98

1

2.3

90

.817

.10

4

2.1

28

.80

0.1

22

2.1

87.

80

7.8

65

Aylık Tüketim (kWh)

ŞUBAT MART MAYIS HAZİRAN TEMMUZ AĞUSTOS EYLÜL EKİM KASIM ARALIKNİSAN

2.5

12.0

26

.873

DAĞITIM ŞİRKETLERİ ARASINDA DAĞITILAN ELEKTRİĞİN%13,41'İ BEDAŞ'TAN

ELEKTRİK TÜKETİMİ

TÜRKİYEİstanbul

Avrupa Yakası

%13,41

Tüm Dağıtım Şirketleri İstanbul Avrupa Yakası

En düşük tüketim: 5 Haziran Ramazan Bayramı

En yüksek tüketim:

8 OcakSıcaklık düşüşü

HAKKIMIZDA


8 AVRUPA ÜLKESİNDEN FAZLA TÜKETİM

500.000.000

0

1.000.000.000

1.500.000.000

2.000.000.000

2.500.000.000

EN YÜKSEK TÜKETİM ESENYURT’TAN

2.4

70.8

52.1

67

1.4

91.7

62

.972

1.4

28

.49

6.1

34

1.39

4.0

29

.82

1

1.2

27.

00

9.0

91

1.19

4.6

33.6

46

1.10

8.0

36

.98

3

1.0

83.

08

2.9

46

1.0

33.5

36

.524

1.0

33.5

36

.524

1.0

10.4

03.

249

99

7.72

7.6

14

975

.16

3.0

88

934

.12

7.76

6

932

.68

2.5

75

918

.04

4.6

67

90

6.9

52.7

43

874

.437

.437

766

.38

9.5

41

756

.38

1.6

15

727.

06

6.1

19

69

9.7

10.7

72

655

.86

0.6

49

506

.66

6.0

72

307.

528

.09

3

İlçe Bazlı Tüketim (kWh)

ES

EN

YU

RT

ŞİŞ

Lİ

BA

ĞC

ILA

R

KÜ

ÇÜ

KÇ

EK

ME

CE

FAT

İH

BA

HÇ

EL

İEV

LE

R

AR

NA

VU

TK

ÖY

BE

YL

İKD

ÜZ

Ü

KA

ĞIT

HA

NE

SİL

İVR

İ

SA

RIY

ER

ZE

YT

İNB

UR

NU

EY

ÜP

BE

ŞİK

TA

Ş

BÜ

YÜ

KÇ

EK

ME

CE

AV

CIL

AR

BA

KIR

KÖ

Y

BA

YR

AM

PAŞ

A

BE

YO

ĞL

U

SU

LTA

NG

AZ

İ

GA

ZİO

SM

AN

PAŞ

A

BA

ŞA

KŞ

EH

İR

GÜ

NG

ÖR

EN

ES

EN

LE

R

ÇA

TA

LC

A

1.000.000.000

0

2.000.000.000

3.000.000.000

4.000.000.000

5.000.000.000

6.000.000.000

7.000.000.000

8.000.000.000

Slovenya Litvanya Estonya LetonyaHırvatistan

8 M

ily

ar

kW

h

5,6

Mil

ya

r k

Wh

4,4

Mil

ya

r k

Wh

3,6

Mil

ya

r k

Wh

Lüksemburg

3,2

Mil

ya

r k

Wh

Güney Kıbrıs

2,2

Mil

ya

r k

Wh

Malta

1,2

Mil

ya

r k

Wh

6,8

Mil

ya

r k

Wh

2019 İlk Yarı Elektrik Tüketimi

HAKKIMIZDA


ARIZA SAYISI %61 DÜŞTÜ

20.000

0

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

99

.28

2

94

.90

0

84

.40

9

90

.20

1

83.

157

70.1

84

38.1

59

Arıza Sayıları

ARIZA SÜRESİ %74 DÜŞTÜ

100.000

0

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

2013 2014 2015 2016

2016

2017 2018 2019

48

6.6

81

391.

40

4

344

.435

326

.452

36

5.8

32

249

.54

0

128

.18

9

Arıza Süreleri (Saat)a

HAKKIMIZDA


ARIZA NEDENLERİ

HavaiHat Arızası

%31

TeçhizatArızaları ve

Aşırı Yüklenme%16

Yer Altı Kablo Arızası

%24

KazıHasarları

%29

HAKKIMIZDA

ENERJİMİZ GÜCÜMÜZDE2019 yılında yaptığımız 769 milyon TL’lik yatırımla

İstanbul Avrupa Yakası’nın enerji altyapısını güçlendirmeye devam ediyoruz.

ENERJİMİZ GÜCÜMÜZDE

YAT I RI M

02


100.000.000

0

200.000.000

300.000000

400.000000

500.000000

600.000.000

700.000.000

800.000.000

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

152.

567.

162

TL

194

.28

8.3

73 T

L

353.

98

9.7

73 T

L

331.

715.

958

TL

354

.86

4.7

24 T

L

394

.29

2.8

28 T

L

769

.152

.76

3 T

L

3 MİLYAR TL’YE YAKLAŞANYATIRIM

YATIRIM


2019 YILINDA TESİS EDİLENŞEBEKE UNSURLARI

AG Yer Altı Kablosu

OG Yer Altı Kablosu

AG Havai Hat

OG Havai Hat

Yeni Trafo Merkezi Tesisi

Yeni Trafo Merkezi Tesisi

10.5 kV'tan 34.5 kV'a Dönüşüm

10.5 kV'tan 34.5 kV'a Dönüşüm

Trafo Merkezi Yenileme

Trafo Merkezi Yenileme

Yeni Dağıtım Merkezi Tesisi

AG Pano

Hücre

SDK

Aydınlatma Direği

Aydınlatma Kablosu

İşin Cinsi

m

m

m

m

Adet

kVA

Adet

kVA

Adet

kVA

Adet

Adet

Adet

Adet

Adet

m

Birim

664.550

574.387

798.640

126.958

123

158.720

53

64.170

23

30.450

12

231

832

2.485

3.376

118.160

Miktar

Metre Cinsinden Toplam İş Miktarı

2.282.695Adet Cinsinden Toplam İş Miktarı

7.135kVA Cinsinden Toplam İş Miktarı

253.340

YATIRIM


Türkiye’de dağıtım şebekelerinde ilk defa kapalı ring sisteminin uygulamasını gerçekleştirdik. Tedarik sürekliliğinin artması, teknik kayıpların azalması ve çift yönlü enerji akışının yönetilebilmesini hedeflediğimiz kapalı ring projemiz, İstanbul Avrupa Yakası’nda abonelerimizin kesintisiz enerji akışını sağlıyor. Arıza olduğunda sistem sorununu göz kırpması kadar kısa bir süreyi ifade eden 120 milisaniyede çözüyoruz.

Orta gerilim dağıtım şebekesinde kapalı ring sistemini tesis eden ve kapalı ring sisteminde bilgi birikimi oluşturan ilk dağıtım şirketi olarak sektöre öncülük etme hedefi ile ilerliyoruz. Sürekli veri akışının elde edilebildiği ve kapalı ring uygulamaları için örnek oluşturacak projemizin pilot uygulamasını, sürekli açık bir laboratuvar olarak sektörümüzün hizmetine sunduk.

Güneş, rüzgar, bio-kütle, jeotermal vb. küçük güçlü üretim santralleri ile elektrikli araç şarj istasyonları ve enerji depolama sistemlerinin dağıtım sistemlerinde

hızla yaygınlaşmasıyla beraber çift yönlü enerji akışı artış gösteriyor. Bu nedenle klasik koruma felsefesinden yönlü koruma sistemlerine ve akım akış yönüne göre dinamik olarak koruma sistemlerine geçiş uygulamalarını test ederek başarıyla uygulamaya aldık.

Kasım 2016 yılından bu yana Başakşehir bölgesinde 4.769 aboneye kesintisiz enerji sunma hedefiyle yürüttüğümüz projeyle 2020 yılı içerisinde Alibeyköy bölgesindeki 7.295 abonenin daha orta gerilim şebekesinden kaynaklı arıza yaşamasının önüne geçmiş olacağız. 2021 yılı içerisinde ise Gaziosmanpaşa bölgesinde 5.431 aboneyi kapalı ring projesine dahil etmesini planlıyoruz.

KAPALI RİNG

YATIRIM

KAPALI RİNG BÖLGELERİ

Başakşehir

Eyüpsultan

Gaziosmanpaşa

Şahintepe Mh.

Akşemsettin veAlibeyköy Mh.

Küçükköy veKarayolları Mh.

4.769 Abone

7.295 Abone

5.431 Abone

Tamamlandı

2020’deTamamlanacak

2021’deTamamlanacak


YATIRIM

Kapalı Ring Projemizle İstanbul’un Avrupa Yakası’na Kesintisiz Enerji Sağlıyoruz

Arıza Sürelerini DüşürdükKapalı ring uygulamalarında gözlenen bir arızada %30 gerilim çökmesi, akımın ise iki katına çıkması durumu yaşandı. Arızanın yaklaşık 120 milisaniye gibi kısa sürede temizlenmesi ile şebeke normal değerlerine döndü.

Tipik bir dağıtım şebekesi arızası en çok 200 milisaniyede temizlenebiliyor. Tüketiciye yansıması ise bir göz kırpma süresi kadar gerçekleşiyor. Kesintisiz Enerji SağladıkRing üzerindeki bir arızada tüketiciler enerji almaya devam ediyor. Ring üzerindeki arızada ring arızayı temizlemek üzere koptuğu için enerji yolunu değiştirerek tüketiciye kesintisiz ulaşıyor.

Daha İyi Koruma Seçiciliği SağladıkArızayı en dar bölgede sıkıştırarak temizleyip diğer tüketicilerin etkilenmemesini sağladık. Böylece koordineli bir koruma prensibi yakaladık.

Güç Kalitesini Daha İyi Hale GetirdikArızada meydana gelen gerilim bozulmalarını en aza indirdik. Arıza anında oluşan gerilim çukurlarının ve tepelerinin süresini kısaltarak aynı 34,5 kV barasından beslenen tüketiciye olan etkisini azalttık.

Arızaları Daha İyi YönettikArıza ekiplerimizin arızaya acil müdahalesine gerek kalmadı. Enerjisiz kalan bir tüketici olmayacağı için ekiplerimiz güvenli ve en verimli şekilde çalışabiliyor.

Proje sonucunda başarılı çıktılar sağlanması sebebiyle özellikle kritik yüklerin olduğu bölgelerde de kapalı ringi yaygınlaştırma çalışmalarımız hızla devam ediyor.

1

2

3

4

5

ENERJİMİZ VİZYONUMUZDATeknolojik gelişmeleri takip ediyor, yeni AR-GE projelerimizle

sektörün geleceğine ışık tutuyoruz.

ENERJİMİZ VİZYONUMUZDA

03AR- G E


Yer Altı Kabloları Arıza Tespit Köpeği Projesi

İstanbul Avrupa Yakası’nda elektrik dağıtımını üstlenen şirketimizin en büyük önceliği 5,1 milyonu aşan abonemize kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti sunmak. Ekiplerimiz bu hedef doğrultusunda kesinti ve arızalara çok daha hızlı müdahale ederek çözüm üretmek için 7/24 görevlerinin başında. Bu sırada en büyük gücümüz tabii ki kaliteli insan kaynağımız ve teknolojiye yaptığımız yatırımlar. Anahtarlama işlemlerinde bize uzaktan kontrol imkânı sunan SCADA (Uzaktan Kontrol ve Kumanda Merkezi) altyapımız kullanılarak 3 dakika gibi bir sürede arızalara müdahale edebiliyoruz. Yine Depar gibi arıza oluşmadan bizi uyaran özel sistemlerimiz bulunuyor.

Ancak özellikle bazı noktalarda yeraltı kablolarındaki arızalara ulaşmak, bölgesini tam olarak tespit etmek zor olabiliyor. Doğru noktayı kazmak ve müdahale sürecini hızlandırmak için Avrupa’da Hollanda ve Belçika’da uygulanan bir yöntemi devreye aldık. Narkotik, arama kurtarma, patlayıcı, mayın arama gibi alanlarda olduğu gibi arızanın tespiti için de özel eğitim görmüş köpeklerden yararlanmaya başladık.

Müşteri memnuniyetini artırmak adına her türlü teknolojiyi deniyor ve gelişmeyi takip ediyoruz, bu projeye de tıpkı Avrupa’daki uygulamalarda özellikle vurgulandığı gibi “doğanın dilini anlama ve gücünü kullanma” olarak bakıyoruz.

Akü-Redresör Projesi

Sahada mevcut kurşun asit aküler yerine lityum iyon aküler kullanarak kurşun asit akülerin yarattığı çökme problemlerinin giderilmesini amaçladık. Lityum iyon aküleri de düşük ve yüksek sıcaklık koşullarına daha dayanıklı olmaları nedeni ile tercih ettik. Lityum iyon akülü redresör prototipi üretimi için gerekli kısıtları belirlemek amacıyla sahada merkezlerden veri topladık.

AR-GE

AR-GE PROJELERİ

1

2


AR-GE


AR-GE

CALLIA

Avrupa Birliği’nin enerji alanında belirlediği hedeflere ulaşabilmesi için yenilenebilir enerjinin şebekeye güvenli entegrasyonunun her gerilim seviyesinde sağlanması büyük önem taşıyor. Bu nedenle şebeke kısıtlarından ötürü yenilenebilir enerji sistemlerinin kurulamamasının ya da üretilen yenilenebilir enerjinin şebekeye aktarılamamasının önüne geçilirken mevcut limitlere uyulması ve şebekede yeni yatırım ihtiyacının minimize edilmesi gerekiyor. Bu projenin sonucunda enerji üretim ve tüketiminin yerel dengelemesinin iyileştirilmesi ile daha fazla yenilenebilir enerjinin şebekeye entegrasyonunu amaçlıyoruz.

Proje, dağıtım şebekeleri arası enerji ticareti pilotunu uygulayacak ilk Avrupa projesi. İlk defa bu proje dahilinde enerji ticareti ve enerji transferi birbirinden ayrı değerlendirildi ve bu temelde gerekli sistem altyapıları ayrı ayrı geliştirildi.

2019’da projede tüm kurulumları gerçekleştirerek diğer paydaşlar ile birlikte oluşturulan dağıtım şebekesindeki piyasa doğrulamasını donanımdan mekanizmaya kadar test ettik. (Haberleşme ve kontrol).

Proje kapsamında yürütülecek çalışmaların saha kurulumları ve testlerini tamamladık. Proje sonuçlarını, yaygınlaştırma faaliyetleri kapsamında hem çalışma arkadaşlarımızla hem de diğer paydaşlarımız ile paylaştık. Projeyi 2020 yılında tamamlamayı planladık.

Akıllı Düğüm

Akıllı şebekelerin yaygınlaşması birçok ürün fırsatı yaratıyor ve iş bu projenin asli amacını oluşturuyor. Akıllı Şebekeler’de üçlü katman olarak tüm yapıyı kurguladık:

• Merkez

• Transformatör noktası

• Abone

Proje konusu ürün, bu katmanlardan transformatör noktasına konumlandıran ve konumlandırılacak birçok ürünü, tek bir ürün olarak gerçekliyor.Proje kapsamında üretilen “Mini SCADA” sistemi gibi işlev görebilecek donanımları, belirli bazı trafo merkezlerinde devreye aldık ve kullanım testlerini yaptık.Projenin, saha testleri başarıyla sonuçlandı. Projenin devamında ilgili birimlerde “Akıllı Düğüm” cihazının yaygınlaştırılmasına yönelik olarak çalışmalar planladık.

Kablo Gençleştirme

Çeşitli nedenlerden enerji kesintisine neden olabilecek eski ve yıpranmış kablolar belirledik. Bu kablolara gençleştirme işlemi yaparak çalışabilirliğini inceledik. İlgili dönem içerisinde yapılan çalışmalarda kablo ek yerlerinin durumu sebebiyle kablo gençleştirmenin, yalıtımları bozulmuş olan kablolara uygulanmasının zor olacağını belirledik.

3

5

4


AR-GE

Projede seçilen kablolara gençleştirme yaparak projeyi tamamladık. Kablo gençleştirme projesinde 2 adet 400 metrelik test kablosu ve şebekemizde bulunan 4 adet 400 ile 600 metre arası canlı kabloda gençleştirme işlemi gerçekleştirdik. Kablonun yaşı ve yıpranması hakkında bilgi veren tandelta testlerini, işlem öncesi ve sonrasında uyguladık. İşlem uygulanan tüm kablolarda fayda sağladığını gözlemledik.

Aşırı Gerilim Sınırlama

Aşırı gerilim sınırlama için yapılan simülasyonlara göre en uygun parafudur lokasyonlarını belirledik. Farklı marka model parafudurları inceleyerek trafo merkezlerimize entegre edilme yöntemini kararlaştırdık.

Gelişmiş Batarya Projesi

Bu projede büyük boyutlu batarya sistemlerinin şebekede yaratacağı faydaları inceledik. Bu kapsamda trafo merkezlerinin birçok verisini toplayarak tahminleme yapıyoruz. Yapay zeka modeli ile bu bataryaların devreye girip çıkma zamanlarının en verimli şekilde düzenlenmesini hedefliyoruz. Servisler belirleyerek ilgili simülasyonları tanımladık. Bunun haricinde de tahminleme ve optimizasyon ile ilgili çalışmalar yürüttük.

DEPAR Tespit

Sayaçlara ek maliyet getirmeden enerji hattı üzerinden uyguladığımız modülasyon sinyali ile sayaçlarda ekstra hafızanın aktif hale gelmesini sağladık. Bu sayede elektronik sayaçlarda trafo, DEPAR ve faz bilgilerinin sayaçlara işlenmesini sağlayacak donanımlar geliştirdik.

Elektrik dağıtım şebekelerindeki trafo merkezlerine yerleştirilen DEPAR, toplam 3 bin 507 elektriksel parametreyi değerlendirerek alçak gerilim şebekelerindeki enerji, sıcaklık ve güç kalite ölçümlerini yapıyor. Elde edilen veriler bu cihaz üzerinden uzaktan izleme ve kontrol merkezine iletiliyor. Gelen verileri

analiz eden izleme ve kontrol merkezi, kesinti ve arıza ihtimali üzerine henüz sorun yaşanmadan müdahale için ekipleri trafo merkezine yönlendiriyor.

Kimyasal Enerji Depolama Projesi (KEDEP)

Şebekemizdeki yüklü trafo merkezlerini belirleyerek KEDEP kurulumlarının buralara yapılmasını hedefliyoruz.

Projenin birlikte yürütüldüğü elektrik dağıtım şirketleri ile teknik danışman seçimleri için kriterler belirledik. Proje raporları oluşturarak şebekede depolama sistemlerinin nasıl ve ne şekilde kullanılabileceğinin analizini yaptık. Aynı zamanda da saha kurulumlarının nasıl yapıldığını inceledik. Depolama sistemlerinin hangi servislerin dağıtım şebekesinde kullanılabileceğini belirledik.

Enerjim Her Yerde

Elektrikli araç şarj istasyonlarının dağıtım şebekesindeki servis ve hizmetlerini belirleyerek elektrikli araç şarj istasyonu yapılanması ve yönetimi için çalışmalara başladık.

Elektrikli araçların şebeke entegrasyonları için kullanılan farklı iş modellerini inceledik. Ayrıca ulusal bir elektrikli araç şarj istasyonu platformu için çalışmalara başladık.

6

9

10

7

8

ENERJİMİZ SÜREKLİLİĞİMİZDETedarik sürekliliğini sağlamak adına arıza sayı ve sürelerini

düşürüyor, müşteri memnuniyetini odak noktamıza alıyoruz.

ENERJİMİZ SÜREKLİLİĞİMİZDE

04Sİ ST E M İ ŞL E T M E


ŞEBEKE İŞLETME BİRİMLERİ

İşletme AOB AOBİşletme AOB

ArnavutköyHadımköy AOB

Arnavutköy AOB

AvcılarAvcılar AOB

Büyükçekmece AOB

Bakırköy

Bayrampaşa AOBEsenler AOB

Bayrampaşa

Bakırköy AOB

Beşyol Beşyol AOB

Beyazıt Beyazıt AOB

BeyoğluZincirlikuyu AOB

Beyoğlu AOB

Çatalca AOBKemerburgaz AOB

Kumburgaz

Kilyos AOBSarıyer AOB

Sarıyer

Yenibosna AOBSefaköy

Silivri AOBSilivri

Gaziosmanpaşa AOBGaziosmanpaşa

Güngören Güngören AOB

ÇağlayanÇağlayan AOB

Kemerburgaz AOB

Esenyurt Esenyurt AOB

SİSTEM İŞLETME


2019’da enerji aldığımız Türkiye Elektrik İletim A.Ş. (TEİAŞ) trafo merkezleri bünyesindeki anlaşma güçleri toplamımız 5763 MW’dir. Eş zamanlı şirket puantımız ise 25 Şubat 2019 tarihindeki 5138 MW değeridir. Trafo merkezlerimizin her birinin 2019 yılı içerisindeki yıllık puantları toplamı 6023 MW’dir.

• SCADA dahilinde 655 trafo merkezimiz bulunuyor. Bunlardan 50’si indirici trafo merkezi, 234’ü dağıtım merkezi ve 371’i dağıtım trafo merkezidir.

• Günde ortalama 78 anahtarlamayı SCADA tarafından yapmaktayız.

• 2019 sonu itibarıyla Operasyonel Teknolojiler Müdürlüğü tarafından yapılan gözeTMen projesinde 450 TM’den; redresördeki AC-DC arıza alarmları, Trafo Zati alarmı ve fiderden Arıza Akımı Geçti bilgisini SCADA’ya taşıdık.

• 122 TM’den 163 fiderde “Tekrar Kapama Fonksiyonu”nu devreye aldık ve geçici arıza durumlarında 30 saniyede enerjinin tekrar verilmesini sağladık.

• Orta gerilim arızaları ve planlı bakımların öncesi ve sonrasında yapılan anahtarlamalarda, şebekedeki SCADA merkezlerinin artması ve kontrol merkezinden verilen komutlar sayesinde kesinti sürelerini en aza indirdik. Anahtarlama yapılacak merkezlerin SCADA sistemine dahil olmadığı durumlarda da hat başından enerji keserek operasyonun daha güvenli icra edilmesini sağladık. 2019 yılında gerçekleşen anahtarlamaların %80’i 3 dakikanın altında sürdü.

• Ağustos 2019’da yeni lokasyonunda hizmete açtığımız Kontrol Merkezimizde vardiyalı çalışan kesinti operasyon mühendisleri, kesinti ve işgücü yönetimi operatörleri ile SCADA operatörleri aynı merkezde bir araya getirilerek kesinti yönetiminde daha etkin bir koordinasyon sağladık.

SİSTEM İŞLETME


186 ÇAĞRI MERKEZİ 2019 VERİLERİ

Ocak

Şubat

Mart

Nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

Yıllık Gerçekleşme

Gelen Çağrı

1.039.187

938.894

633.181

570.799

573.918

558.614

634.214

616.703

693.964

642.559

606.070

740.749

11.645.362

IVR’daCevaplanan

652.666

598.385

359.502

336.303

327.204

333.872

360.392

365.487

436.971

368.788

343.927

418.864

7.216.841

OperatördeCevaplanan

373.544

331.322

267.877

230.544

240.136

219.917

268.551

242.340

247.565

267.244

258.429

312.117

4.352.182

Cevaplama Oranı

%96,64

%97,30

%97,88

%98,31

%97,33

%97,85

%98,08

%96,47

%96,33

%97,62

%98,58

%96,97

%97,40

Servis Seviyesi

%89,39

%90,27

%93,63

%96,07

%94,46

%94,34

%93,23

%88,95

%84,85

%91,11

%94,41

%87,27

%91,26

TİCARİ KALİTE, TEKNİK KALİTE VE TEDARİK SÜREKLİLİĞİ

EKİM

Dönem

Ocak

Şubat

Mart

Nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

Adet

104.312

127.236

103.692

138.137

136.417

67.752

134.263

98.983

143.195

146.725

129.565

138.729

1.469.006 TOPLAM

Ticari KaliteKapsamında Başvurular

Ocak

Şubat

Mart

Nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

Dönem

TOPLAM

Tedarik Sürekliliği Kalitesi

AG Kesinti Sayıları

5.812

4.111

4.032

2.930

3.484

3.233

3.311

3.083

2.730

3.606

3.822

4.978

45.132

OG Kesinti Sayıları

1.357

1.201

1.200

1.429

1.973

1.787

2.418

2.311

2.224

2.257

2.272

2.317

22.746

AG Arıza Sayıları

4.869

3.296

3.190

2.214

2.674

2.610

2.247

2.225

1.684

2.317

2.656

3.669

33.651

Ortalama AG

Arıza Giderilme

Süresi (Dk.)

147

231

216

213

217

211

231

245

237

245

208

227

213

OG Arıza Sayıları

398

284

269

350

469

555

530

509

304

273

262

305

4.508

Ortalama OG

Arıza Giderilme

Süresi (Dk.)

108

127

107

101

88

72

66

79

76

88

71

87

87

SİSTEM İŞLETME


SİSTEM İŞLETME

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE ŞİKAYET YÖNETİMİ

TEDAŞ Aydınlatma ve Yazı

186 Çağrı Merkezi-CC&B

Kurumsal e-posta

Şikayetvar.com

Yazışmalar

Toplam

4.199

17.582

6.741

835

4.141

33.498

2019 Yılı Şikayet Verileri

TWITTER BAŞVURULARI

ProfilZiyareti

285.200

Tweet Görüntüleme

Sayısı

11.185.000

AtılanTweet

28.129

YeniTakipçi

14.182


SİSTEM İŞLETME

BAKIM ÇALIŞMALARI

7.544

6.995

1.773 km

649

100

Tarama Yapılan İM-DM-TM Sayısı

İM, DM, TM Genel Bakım (adet)

Havai Hat Genel Bakım

Trafo Atölyesi Ekibi Tarafından Yapılan Arıza Gidermeye Yönelik Bakım Sayısı

Trafo Atölyesi Ekibi Tarafından Yapılan GüçTrafoları Bakım Sayısı

Elektrik dağıtım şebekemizin kesintisiz faaliyeti için her yıl kapsamlı bir şekilde trafo ve havai hat çalışmalarını sürdürüyoruz. 2019’da toplam 6.995 adet trafo merkezimizin ve direk tipi trafo postasının bakımını gerçekleştirdik. Havai hatlarda özellikle orta gerilim seviyesi ağırlıklı olarak 1.773 kilometrelik havai hat bakımı gerçekleştirdik.

Hat bakımlarında öncelikli çalışmalarımız; • Ağaç ve bitki örtüsü temaslı arızaları önlemeye

dönük temizlik çalışmaları

• Kuş temaslarını önlemek adına izolasyon çalışmaları

• Münferit malzeme değişimleri

Bakım ve onarım çalışmalarımızı, 46 adet çift kabin ve sepetli araç, 154 kişiye ulaşan iş gücümüzle gerçekleştirdik.

BAKIM VE ONARIM


SİSTEM İŞLETME

1 müdür, 2 ekip lideri, 2 mühendis, 6 uzman, 116 BEDA Enerji kadrolu aydınlatma personeli ve 101 ana arter aydınlatma yüklenici şirket çalışanı olmak üzere toplam 228 kişiyle hizmet veriyoruz. Aydınlatma ekibi olarak aktif kullanılan ve sürekli güncellenen teknoloji altyapımızla tüm talep ve isteklere hızla cevap veriyoruz.

Bu kapsamda faaliyet alanlarımız;• Aydınlatma arıza bakım onarım

• TEDAŞ mobil uygulaması işlemleri

• Arıza iş emri atama sistemimiz (VSS) üzerinden takip, raporlama ve planlama

• Muhtar, belediye, sosyal medya şikayetleri

• Aydınlatma tahakkuk (Saatlik En Yüksek Tüketim (SEYT) takip ve güncellemeleri)

• Aydınlatma faturalarının oluşturulması

• Aydınlatma envanteri oluşturulması

• Aydınlatma protokolleri, kabulleri ve devir işlemleri

Talep ve isteklere kısa sürede çözüm üretmek için Otomatik Sayaç Okuma Sistemi (OSOS), Coğrafi Bilgi Sistemleri (CBS), TEDAŞ Mobil Uygulaması, Faturalama ve Müşteri Hizmetleri, Trafo Bilgi Sistemi (TBS), Muhtar Talep Takip Sistemi, Araç Takip Sistemi ve Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) gibi birden fazla sistemi entegre biçimde kullanıyoruz.

İhtiyaçlar doğrultusunda periyodik eğitimler alan ekibimiz, iş sağlığı ve güvenliği, aydınlatma eğitimi ve yönetmeliği, ofis yazılımları, kişisel gelişim ve veri gizliliği eğitimlerini tamamlayarak göreve başlıyor.

2015’ten bu yana ihbar sayısı yarıya indi. Kapanan iş emri yüzde 66,41 arttı.

AYDINLATMA

2015

2016

2017

2018

2019

Tünel veSinyalizasyon

Abone

Kapanan İş Emri

963

978

1.013

1.009

1.016

111.024

143.013

194.739

194.016

183.093

Cadde,Sokak AboneYıl

6.014

6.067

6.031

6.021

6.034

Park veBahçe Abone

Toplam Abone Sayısı

Armatür Sayısı

İhbar Sayısı(Mükerrer

İhbarlar Dahil)

1.193

1.238

1.378

1.404

1.405

8.170

8.283

8.422

8.434

8.455

-

-

-

339.895

348.267

469.201

462.159

454.303

362.201

245.886

8.170

8.283

8.422

8.434

8.455


SİSTEM İŞLETME

50.000

0

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

500.000

2015 2016 2017 2018 2019

Kapanan İş Emriİhbar Sayısı İş Emri/İhbar Sayısı


SİSTEM İŞLETME

İlçe Abone Sayısı

Aydınlatma Abone Sayıları

Arnavutköy

Avcılar

Bağcıar

Bahçelievler

Bakırköy

Başakşehir

Bayrampaşa

Beşiktaş

Beylikdüzü

Beyoğlu

Büyükçekmece

Çatalca

Esenler

Esenyurt

Eyüp

Fatih

Gaziosmanpaşa

Güngören

Kağıthane

Küçükçekmece

Sarıyer

Silivri

Sultangazi

Şişli

Zeytinburnu

Toplam

288

356

429

413

323

316

194

467

403

184

350

227

154

379

270

474

305

186

494

499

368

505

324

298

249

8.455

İlçe İhbar Sayısı

Armatür Sayıları

Arnavutköy

Avcılar

Bağcıar

Bahçelievler

Bakırköy

Başakşehir

Bayrampaşa

Beşiktaş

Beylikdüzü

Beyoğlu

Büyükçekmece

Çatalca

Esenler

Esenyurt

Eyüp

Fatih

Gaziosmanpaşa

Güngören

Kağıthane

Küçükçekmece

Sarıyer

Silivri

Sultangazi

Şişli

Zeytinburnu

Toplam

17.142

12.976

15.842

15.836

8.324

13.289

8.521

11.865

11.315

13.210

17.756

10.013

14.519

19.638

11.384

16.986

11.372

6.509

15.111

19.153

19.277

21.063

10.465

12.741

13.960

348.267

İLÇE BAZLI AYDINLATMA ABONE VE ARMATÜR SAYILAR


Alçak Gerilimde Yenilikçi Çözümler

Alçak Gerilim (AG) yer altı kablo arızalarında, arıza noktasının ön tespiti için arızalı kabloya yüksek gerilim darbesi uygulayarak noktasal tespit çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Uygulanan yüksek gerilimin kullanıcı teçhizatlarında hasara neden olmaması için yapı bağlantı kutusundaki (kofra) sigortaların çekilerek arızalı kablo ile kullanıcı fiziksel irtibatının kesilmesi gerekmekte. Özellikle gece saatlerinde meydan gelen kablo arızalarında kapalı mahal, ulaşılamayan kofra nedeniyle arıza ön tespit çalışmalarında gecikmeler yaşanabiliyor. Bu durum hem tedarik sürekliliği parametrelerini hem de kullanıcı memnuniyetini olumsuz yönde etkilemekte.

Belirtilen kısıtlar göz önüne alınarak gerçekleştirilen literatür taramasında kullanıcı tesisinin dağıtım şebekesinden irtibatının kesilmesine ihtiyaç duyulmaksızın arıza ön tespitini gerçekleştiren AG akıllı sigortayı temin ettik. Akıllı sigorta yardımıyla ön tespitin gerçekleştirilmesinin ardından arıza tipine bağlı olarak akustik dinleme, adım gerilimi ölçümü ve gaz dedektörü yöntemlerini kullanarak noktasal tespit çalışmaları yürüttük. Şebekemizde kullanım alanının yaygınlaştırılabilmesi için akıllı sigorta amperaj değer aralığının artırılmasına yönelik geliştirme süreçlerini üretici firma ile yürütüyoruz.

Kullanım Amacı

• AG yer altı kablo arızalarının tespit süresinin kısaltılması

• Saha personeline ofis ortamında anlık destek verilmesi ile tespit çalışmalarının hızlandırılması

• Fasılalı arızalarda tekrar kapama ile enerji verilerek enerji sürekliliğinin artırılması

Kazanımları

• Arızalara daha hızlı müdahale edilmesi

• Abone bağlantısı kesilmeden arıza tespiti yapılması

• Elde ettiği verileri çevrimiçi olarak hassas analiz etme imkanı sağlaması

• Arızaya ilişkin bilgilere ve ön lokalizasyon çalışmalarına uzaktan erişim imkanı

• Sahadaki ekiplere dışarıdan destek verilmesi

• TDR (Time Domain Reflectometry) özelliği ile kablo arızalarında metraj ölçümü imkanı sağlaması

SİSTEM İŞLETME

• AG kablo güzergahının belirlenmesi (30 dk.)

• Akıllı sigorta bağlantılarının hazırlanması (10 dk.)

• Akılı sigortanın arızalı depardaki NH sigortalar ile değiştirilmesi (<3 dk.)

• Bilinmiyorsa kablo yayılım hızının (V/2) belirlenmesi (10 dk.)

• TDR resimlerinin alınarak ön lokalizasyon işleminin tamamlanması (15-20 dk.)

• TDR sonuçları ışığında arıza noktasının belirlenmesi (30 – 60 dk.)

• Adım gerilimi ölçümü

• Akustik dinleme

• Gaz Dedektörü

1. Adım: Hazırlık

2. Adım:Ön Tespit

3. AdımNoktasal Tespit

ŞEBEKE PERFORMANS

Uygulama Süreci


SİSTEM İŞLETME VE AR-GE

ENERJİMİZ AZMİMİZDEHer geçen gün büyüyen İstanbul’un Avrupa Yakası’nda

5 milyonun üzerinde abonemize kesintisiz ve kaliteli enerji sunmak için 7/24 çalışıyoruz.

ENERJİMİZ AZMİMİZDE

05M ÜŞT E Rİ O P E R A SYO N L ARI


ONAYLANAN PROJELER

TEDAŞ'a Onaya Giden OG

BEDAŞ ETP Ekip Liderliği OG

BEDAŞ ETP Ekip Liderliği Jeneratör

BEDAŞ ETP Ekip Liderliği Deplase

BEDAŞ ETP Ekip Liderliği GES

BEDAŞ ETP Ekip Liderliği Diğer

BEDAŞ ETP Ekip Liderliği AG

TOPLAM

20

155

34

35

13

2

42.246

42.505

-

350.220

83.769

-

113,6

10.400

-

444.502,6

Abone Grubu Onaylanan Proje Sayısı (Adet) GÜÇ (kVA)

BAĞLANTI GÖRÜŞÜ SAYISI

Dönem AG

OCAK

ŞUBAT

MART

NİSAN

MAYIS

HAZİRAN

TEMMUZ

AĞUSTOS

EYLÜL

EKİM

KASIM

ARALIK

TOPLAM

3.299

2.745

3.291

2.999

3.196

2.208

3.726

2.555

2.439

2.615

2.968

2.901

34.942

OG

104

97

132

89

33

46

54

35

38

53

52

33

766

Toplam

3.403

2.842

3.423

3.088

3.288

2.290

3.841

2.660

2.524

2.702

3.071

2.993

36.125

AG/OG

59

36

61

70

47

34

51

59

417

MÜŞTERİ OPERASYONLARI


Ocak

Şubat

Mart

Nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

Genel Toplam

12.902

11.969

11.950

15.103

13.512

6.306

10.593

9.906

12.243

12.468

12.355

12.551

141.858

YENİ ABONESAYILARI

OSOS ABONE GRUBUNA GÖRE DAĞILIM

Genel Aydınlatma

Lisanssız

Mesken

Sanayi

Tarımsal Sulama

Ticarethane

Trafo Merkezleri

Üretim

Genel Toplam

8.501

83

3.919

9.522

56

46.518

8.839

20

77.458

Abone Grubu Abone Sayısı

ABONE TÜRÜNE VE YILLARA GÖRE OSOS BAĞLANTI SAYISI

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

GENELTOPLAM

LisanssızGenel

Toplam

8.462 72

11

8

5

2

10

28

8

8.769 61.81920

12.152

18.200

19.052

8.769

9.489

7.835

3.645

79.142

GenelAydınlatma

32

5.487

2.147

306

156

258

76

TrafoMerkezleri Üretim

YüksekTüketimli Abone

2

1.912

5.475

296

456

455

173

12.092

10.793

11.425

8.162

8.867

7.092

3.388

15

3

2




Yeni Müşteri Operasyon Merkezleri

Yüksek müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımız kapsamında müşterilerimizin dağıtım bağlantı anlaşması, alçak gerilim proje onayı, tesisat muayene, evrak kayıt işlemleri ile yetkili fen adamları ve elektrik mühendislerinin taleplerini hızla karşılamak adına müşteri operasyonları merkezleri kurduk. • Günde 500-1000 Müşterinin Taleplerine Yanıt Veriyoruz

Bayrampaşa, Avcılar, Sefaköy ve Beyoğlu’nda kurulan müşteri operasyonları merkezleri ile hafta içi her gün mesai saatlerinde, günde 500 ile 1000 arasında talebe yanıt veriyoruz.

• Taleplere Çok Daha Kısa Sürede Yanıt Veriyoruz

Yetkin ve bu konuda özel eğitimler almış çalışma arkadaşlarımız ile yetkili fen adamları ve elektrik mühendislerine daha düzenli bir ortamda çok daha hızlı hizmet veriyoruz.

Paydaşlarımızın Yanındayız

Muhtarları, yerel yönetimin önemli halkalarından biri olarak görüyoruz. Tüm paydaşlarımızla olduğu gibi muhtarlara da faaliyetlerimizi tanıtmaya ve kendileri ile bilgi akışını korumaya özen gösteriyoruz. Elektrik tüketicilerinin mahallelerdeki temsilcisi olarak görülen muhtarlardan gelen talep ve istekleri göz önünde bulundurarak yatırım kararlarımızı veriyoruz. İstek ve talep yönetimini çok kanallı iletişim modeli üzerinden yürütüyoruz.

Özelleşmeden bu yana sürdürdüğümüz iletişim çalışmaları sonucu 2019’da bağımsız bir araştırma şirketi tarafından gerçekleştirdiğimiz Algı ve Memnuniyet Araştırması’na göre hizmet bölgemiz

olan İstanbul Avrupa Yakası’ndaki muhtarların şirketimizi beğeni oranı yüzde 49’dan yüzde 75’e çıktı.

2019’da 2.419 Yerel Yönetim Ziyareti • Büyükşehir Belediyesi ve ilçe belediyeleri ziyaretleri• Kaymakam ziyaretleri• İBB Muhtarlıklar Müdürlüğü istişare toplantılarına katılım• AFAD toplantıları katılım• 595 muhtara 2.382 ziyaret • BEDAŞ Üst Yönetimi ve İstanbul Avrupa Yakası muhtarlarının geniş katılımlıyla 2 buluşma.

• Talep Takip Sistemi: Kurduğumuz ‘Muhtar Talep Takip Sistemi’ ile muhtarlarımızdan gelen tüm talepleri kayıt altına alıyor, sorunun hızlı çözümü için işletme müdürlüklerine anlık olarak aktarıyoruz Taleplerin sonuçlanmasının ardınsan SMS ve çağrı merkezi aramaları ile geri bildirim sağlıyoruz.

%19,1

%12,7

%19,1

Hiç Beğenmiyorum

Beğenmiyorum

Ne Beğeniyorum Ne De Beğenmiyorum

Beğeniyorum

Çok Beğeniyorum

%40,1

Beğeni 2018

%9,1

%49

Ortalama%3,14

%5,7

%2,8Hiç Beğenmiyorum

Beğenmiyorum

Ne Beğeniyorum Ne De Beğenmiyorum

Beğeniyorum

Çok Beğeniyorum

%50,4

Beğeni 2019

%75

%25

%16

Ortalama%3,89

MEMNUNİYET ÇALIŞMALARI



Muhtarlara Özel Hizmet Kanalları

• Muhtar Çözüm Hattı: İstanbul Avrupa Yakası’ndaki muhtarlar için tanımladığımız Muhtar Çözüm Hattımız üzerinden yüzde 100 cevaplama oranı ile hizmet veriyoruz.

• WhatsApp İhbar Hattı: Muhtarlarımıza özel kurduğumuz WhatsApp hatları sayesinde 7/24 kesintisiz hizmet veriyor, aydınlatma şikayetlerini yüzde 95,5 tamamlama oranı ile karşılıyoruz.

Ayrıca planlı bakım-onarım ve yatırım çalışması kesintilerini 48 saat öncesinde WhatsApp üzerinden ilgili muhtarlıklara bildiriyoruz.

• Kamu İletişim Ekibi: İş süreçleri konusunda yetkin çalışma arkadaşlarımızdan oluşan ekibimiz, muhtarlarla doğrudan temas kuruyor. Bu sayede muhtarların taleplerini almanın yanı sıra bu talepleri takip ediyor ve sonuçları direkt yönetime raporluyoruz.

• Talep Takip Sistemi: Kurduğumuz ‘Muhtar Talep Takip Sistemi’ ile muhtarlarımızdan gelen tüm talepleri kayıt altına alıyor, sorunun hızlı çözümü için işletme müdürlüklerine anlık olarak aktarıyoruz Taleplerin sonuçlanmasının ardınsan SMS ve çağrı merkezi aramaları ile geri bildirim sağlıyoruz.

Muhtar Talep Takip Sistemi 2019 Dağılımı

Bekleyen Talep

Belediye Onayında Bekleyen

Tamamlanan Talepler

Genel Toplam

Yüzde Oranı

380

3

10.892

11.275

%96,62

ENERJİMİZ EMEĞİMİZDESürekli saha taramaları ve teknolojik yatırımlarla kayıp-kaçak enerji miktarını minimuma indiriyor,

ülkemizin kaynaklarını koruyoruz.

ENERJİMİZ EMEĞİMİZDE

06K AY I P - K AÇ AK


DAĞITILAN ENERJİ VE ABONE BİLGİLERİ

Abone Grubu Abone Adedi

Mesken 4.168.776

Ticarethane ve Diğer 938.899

Sanayi 13.113

Aydınlatma 12.423

Tarımsal sulama 1.769

Toplam 5.134.980

Dağıtılan Enerji (kWh)

26.920.411.943

Kaçak Saha Taramaları

Personel Adedi 156

Ekip Adedi 78

Taranan Abone Adedi 303.964

Tutulan Zabıt Sayısı 89,731

TÜKETİM ORANLARI

2019/01

2019/02

2019/03

2019/04

2019/05

2019/06

2019/07

2019/08

2019/09

2019/10

2019/11

2019/12

Genel Toplam

Dönem OSOS

14.300.397.679,33

OSOS Olmayan

SatılanToplam

OSOSOranı

AlınanToplam

K/KOranı

10.476.325.611,57 24.776.723.290,90 26.920.411.942,94%58 %7,96

1.224.260.441,24

1.146.947.851,64

1.191.144.472,95

1.188.419.011,49

1.137.923.836,67

1.143.995.899,42

1.325.602.707,69

1.198.303.175,59

1.206.186.379,62

1.187.982.982,88

1.134.019.690,35

1.215.611.229,77

%8,46

%4,04

%12,03

%3,47

%3,91

%3,77

%11,75

%12,64

%2,63

%10,37

%9,95

%11,44

1.075.371.170,26

1.022.536.215,00

873.592.961,11

923.531.027,45

907.676.179,46

882.096.193,40

747.627.886,52

727.890.482,22

900.875.301,53

744.027.044,06

769.471.204,02

901.629.946,54

2.299.631.611,51

2.169.484.066,64

2.064.737.434,06

2.111.950.038,94

2.045.600.016,13

2.026.092.092,82

2.073.230.594,21

1.926.193.657,81

2.107.061.681,15

1.932.010.026,94

1.903.490.894,38

2.117.241.176,31

%53

%53

%58

%56

%56

%56

%64

%62

%57

%61

%60

%57

2.512.026.873,00

2.260.818.872,00

2.347.185.570,00

2.187.807.864,52

2.128.800.122,00

2.105.366.321,20

2.349.315.301,60

2.205.015.312,00

2.163.973.030,31

2.155.578.591,20

2.113.706.981,10

2.390.817.104,00

KAYIP-KAÇAK


OSOS YATIRIM PERFORMANSI

Trafo Merkezleri

Aydınlatma

Yüksek Tüketimli Abone

Genel Toplam

173

76

3.396

3.645

Abone Grubu Gerçekleşen

KAYIP-KAÇAK

ENERJİMİZ YARINLARIMIZDAYarının teknolojisini bugünden benimsiyor,

enerji sektörünün geleceğine yön verecek projeler üretiyoruz.

ENERJİMİZ YARINLARIMIZDA

07Bİ L G İ T E K NO L OJ İ L E Rİ


Sistem Mimari Altyapı Projeleri

Sanal Platform Revizyon/Optimizasyon – Hiper Tümleşik Altyapı (HCI) ProjesiKlasik mimaride çalışan sanallaştırma sunucularını, yeni teknoloji olan şekillendirilebilir mimaride çalışan fiziksel HPE Synergy platformu VMware 6.5 yazılımı ile revize ettik. Bu sayede veri merkezinde enerji ve kullanılan alan tasarrufu sağlayarak operasyonel esnekliğimizi artırdık.

Windows 2019 Öncesi Sunucuları Yükseltme (Upgrade) ProjesiTeknolojik ömrünü tamamlayarak yeni siber tehditlere karşı zafiyet oluşturan Windows 2019 öncesi sunucuları yeni güncel sürüme yükselterek yetenek, performans ve güvenlik konularında iyileştirme sağladık. Uzun soluklu yükseltme projemiz halen devam ediyor.

Windows Sunucularda Güvenlik Sıkılaştırma ProjesiDış dünyaya anonim olarak servis veren ve iç hizmet veren sunucularımızda bilinen güvenlik açıklarına karşı koruma sağlayacak sıkılaştırma konfigürasyon ve operasyonlarını yürütüyoruz.

Linux Sunucularda Güvenlik Sıkılaştırma ProjesiDış dünyaya anonim olarak servis veren ve iç hizmet veren sunucularımızda bilinen güvenlik açıklarına karşı koruma sağlayacak sıkılaştırma konfigürasyon ve operasyonlarını yürütüyoruz.

KPS-NVI Servisi Yedeklilik ve Ayrıştırma ÇalışmalarıAbonelik ve CRM servislerinde müşteri kimlik doğrulama aşamasının NVI servislerine bağımlılığı kritik seviyede olduğu için servisin kesintisi halinde abonelik süreçlerinin minimum seviyede etkilenmesine yönelik yüksek erişilebilirlik çalışmaları yapıyoruz.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ





CC&B Faturalama ve CRM Sistemleri, Kapasite Artış ve Sunucu Değişimleri ProjesiFaturalama, abonelik ve CRM servislerinde kritik hizmet veren Müşteri Hizmetleri ve Faturalama (CC&B) uygulamasının artan işlem, entegrasyon ve veri tabanı işlemlerine beklendiği seviyede cevap verebilmesi için yeni bir teknoloji olan Full Flash sunucular ile değişim sağladık. Böylece müşterinin yanı sıra saha ve ofis personelinin memnuniyetini de üst seviyeye çıkardık.

DWH/BI Karar Destek Sistemleri, Kapasite Artış ve Sunucu Değişimleri ProjesiVeri Ambarı ve İş Zekası servislerinde kritik hizmet veren OBIEE uygulamasının artan işlem, entegrasyon ve veri tabanı işlemlerine beklendiği seviyede cevap verebilmesi için Full Flash sunucular ile değişim

sağladık.

Orta Katman Teknolojileri İyileştirme, Güvenlik Sıkılaştırma ve Performans Optimizasyon ProjesiOrta Katman servislerinde kritik hizmet veren OSB, SOA, OAG, CC&B uygulama sunucularının artan işlem, entegrasyon ve toplu iş işlemlerine beklendiği seviyede cevap verebilmesi için kök sebep analizleri yaparak

konfigürasyon ve parametre düzenlemeleri sağladık.

Veri Tabanı Teknolojileri İyileştirme, Güvenlik Sıkılaştırma ve Performans Optimizasyon ProjesiKritik hizmet veren Oracle veri tabanı teknolojilerinde tüm noktaları etkileyen sorunları detaylı analizlerle tespit ederek ilgili geliştirici ve uygulamaları yönetim ekipleri ile paylaştık. Tüm ekipler ile ortaklaşa iyileştirme çalışmaları sağladık. Veri tabanlarını 7/24 izleyerek alarm mekanizmaları hayata geçirdik, anomali durumlara hızlı müdahale ettik. Böylece pro-aktif koruma metodolojisi ile müşterinin yanı sıra saha ve ofis

personelinin memnuniyetini de üst seviyeye çıkardık.

Müşteriler için Toplu e-posta Gönderim Platformu Projesiİş birimlerimizin farklı proje ve ihtiyaçları için

müşterilere izinli gönderim kapsamında iletmek

istedikleri e-postalar bulunuyor. Kurumsal e-posta

kanalımız haricinde toplu e-posta gönderim kanalları

üzerinden, müşterilerin de istedikleri zaman e-posta

listesinden çıkabilecekleri bir platform hizmeti devreye

aldık.

Servis Temelli Mimari TopolojiGüncelleme ProjesiKritik hizmet veren BT servislerinin kendi özelinde ve

etkileşimde olduğu diğer servisler ile iletişim, rol, sunucu

ve yazılım bilgilerinin gösterilmesini hedeflediğimiz

mimari topolojilerin çizimlerini sürdürüyoruz. İzleme,

sorun giderme, mevcut ve yeni projelerde entegrasyon

ve etki analizi çalışmalarına katkı sağlayarak BT

görünürlüğünü artırıyoruz.

Yönetilen Hizmetler –Sistem Yönetim/Veri Tabanı Yönetim - Devir ProjesiEBS (Entegre Bilişim Sistemleri) projesi kapsamında

yurt dışı menşeili firmanın proje teslimi sonrası

operasyonel süreçleri yürütmek için şartname ve

ihale aşamalarını başarı ile tamamladık. Konusunda

uzman yerli bir firma ile anlaşma sağlayarak operasyon

etkilenmeden devir teslimi gerçekleştirdik.

Domain Alan Adları Standardizasyon ve Merkezi Yönetim ProjesiYurt içi ve yurt dışında farklı alan adı sağlayıcılarında

kayıtlı bulunan internet alan adlarımızı, yerli bir firma

ile anlaşma kapsamında transfer ederek adımıza kayıtlı

tüm alan adlarını tek bir yerde konsolide ettik.

SCADA Sistem Altyapı Yönetimi Devir Teslim ProjesiEBS projesi kapsamında çalıştığımız yurt dışı menşeili firmanın proje teslimi sonrası operasyonel süreçleri yürütmek için bilgi teknolojileri iç birimlerimize gerekli bilgi birikim transfer çalışmalarını tamamlayarak

operasyon etkilenmeden devir teslimini sağladık.



BEDAŞ-SCADA ve TEİAŞ-SCADA Entegrasyonu (INAVITAS) ProjesiDağıtıma Gömülü Üretim santrallerinin TEİAŞ-SCADA sistemine entegrasyonu ile ilgili projeyi tamamlayarak santrallerle ilgili MW-MWAR bilgilerinin TEİAŞ-SCADA sistemine aktarılmasını sağladık.

CBS-DB Seviyesinde Network Topolojisi İzleme ProjesiProje ile yatırım, şebeke operasyonları, yıllık enerji müsadeleri nedeniyle şebekede meydana gelen yoğun network topoloji değişimlerini kontrol altına aldık. Bu proje araçları sayesinde kullanıcı ile etkileşimli olarak topolojik değişimler izlenebilir hale geldi. Böylece OG elektrik şebekesi güncel durumu her an DMS/OMS ve EAM sistemlerine entegre edilebilir özellik kazandı.

CBS-İncremental Entegrasyon Adaptörü Geliştirme ProjesiCBS-DMS/OMS arasında sürdürülebilir bir entegrasyon ortamının kalıcı olarak sağlanması için güncellenen CBS verisini, DMS sistemi algoritmasının kullanımı için dönüştürüp extract (entegre sistem kurallarına uygun olarak dış ortama çıkaran) eden DMS adaptör uygulamasını hayata geçirdik. Bu proje sayesinde BEDAŞ şebeke verilerindeki güncellemeleri, DMS/ OMS/EAM/CCB sistemlerine haftalık rutinler halinde aktarıyoruz.

CBS-Endeksör Destekli Analiz Algoritmaları ile AG Elektriksel Adreslerinin Tespiti/İyileştirilmesi ProjesiSayaç okuma çalışmaları esnasında endeks bilgilerine ilave olarak sayaçtaki son dönem kesinti bilgilerine ait kayıtlar ve sayaç zaman bilgisi depolanıyor. Bu kayıtları, BEDAŞ CBS bünyesinde geliştirdiğimiz modelleme algoritması ile yorumlayarak hangi AG DEPAR’ı altında kümelendiklerin tespit ettik.

CBS-VLF PD (Kısmi Deşarj) Noktasal Tespit Sürecinde CBS Kullanımı ProjesiProjeyi şebekedeki muhtemel zayıf noktaların tespiti için yapılan VLF PD (Partial Discharge) test çalışmalarında,

CBS sistemi ile tutarlı saha tespiti ve koordinatlı veri girişi yapabilmek için hayata geçirdik. Bu süreç ile kablo üzerinde bulunan zayıf ek noktalarını, kablo başlıklarındaki ve branşman noktalarındaki kısmi deşarj boşalımlarının miktarı ve koordinatlarıyla birlikte harita destekli tespit altına alarak eşzamanlı biçimde CBS sistemine entegre ediyoruz.

CBS-Masaüstü ve Enterprise Harita Sunucularının, Yükseltme (Upgrade) ProjesiProje ile teknoloji platformunun zaman içerisinde yeni siber tehditlere karşı zafiyet oluşturan özelliklerinden arındırıyoruz. Ayrıca donanım ve network sahasındaki iyileştirmelere bağlı olarak yeni güncel sürüme yükselterek yetenek, performans ve güvenlik konularında iyileştirme sağlıyoruz. Bu bağlamda ESRI CBS platformunu 10.6 versiyonuna yükselttik.Bu konuda gerekli etki analizleri yaparak uygulamaları gözden geçirdik. Kullanıcıların yeniliklerle ilgili eğitim ve destek süreçlerini tamamlayarak 10.6 sistemini devreye aldık.

Ağ ve Güvenlik Altyapı ProjeleriSiber Güvenlik Operasyon Merkezi (SOC) ProjesiGiderek daha karmaşık hale gelen siber tehditlere karşı ağların, sistemlerin ve verilerin etkili biçimde güvence altına alınması tüm kurumların ihtiyacı haline geldi. Bu durumun yönettiğimiz kritik altyapılar için de büyük önem arz ettiğinin bilincindeyiz.Bu merkezde insan, süreç ve teknoloji eksenlerinde güvenlik kontrollerinin sürekli olarak iyileştirilmesi amacıyla BT uygulama ve sistemleri üzerinde güvenlik testleri ile tehdit istihbaratına dayalı SIEM altyapısının gelişmiş özelliklerini kullanıyoruz. Bu araçlar vasıtasıyla tasarım, uygun alarmların üretilmesi, takip edilmesi ve ayrıca düzenli olarak sızma testleri gerçekleştirilmeye başladık. Merkez sayesinde olası güvenlik sorunlarının doğru bir şekilde tanımlanması, analiz edilmesi, araştırılması ve rapor edilmesi süreçlerini yönetilebilir duruma getirdik.



Ağ Operasyon Merkezi (NOC) ProjesiAğ Operasyon Merkezi projesi kapsamında tüm iş

verilerimizi sağlayan sistem, ağ ve kritik altyapılarımızı

sürekli ve merkezi olarak izleyebiliyoruz. Bu sayede

gerekli önlemleri ve aksiyonları en kısa sürede alarak

iş sürekliliğini garanti altına almak için ağ ve sistem

altyapısı yönetimine proaktif bir yaklaşım getiriyoruz.

Son Kullanıcı Zararlı Davranış Tespit ve Engelleme (EDR) ProjesiGünümüzün gelişmiş tehditleri, geleneksel güvenlik

savunma sistemlerini atlatacak ve kurumsal verilerin

çalınması veya fidye almak amacıyla şifreleyecek

şekilde tasarlanıyor. Kullandığımız bu teknoloji, şüpheli

etkinlikleri sunucuları ve uç noktalar üzerindeki

sorunları tespit etmeye, araştırmaya ve azaltmaya

odaklanan bir araç ve çözüm kategorisini tanımlıyor.

Kurumumuz çalışanlarının kullandığı bilgisayar ve

mobil cihazlardaki zararlı davranışları tespit ederek,

görünürlüğü ve güvenliğini artırma ihtiyacına yönelik

başlattığımız projeyi başarı ile tamamladık.

Zafiyet Yönetimi (Nessus) ProjesiZafiyet tarama araçları ile bilgi teknolojileri altyapımızda

çalışan sistemlerimizde açıklık taramaları yaparak

güvenlik durumlarını ölçebiliyoruz. Bu taramalar ile

sistemlerdeki zafiyetleri tespit ederek analiz çalışmaları

yapıyor ve gerekli aksiyonları alıyoruz. Bu sayede

sistemlerimize gelebilecek saldırıları önceden tespit edip

önlem alma kabiliyetine sahibiz.

Yazılım Tabanlı Geniş Alan Ağı (SD-WAN) ProjesiYazılım Tabanlı Geniş Alan Ağı (SD-WAN) geniş bant internet, 4G, LTE veya MPLS gibi WAN bağlantılarına uygulanan yazılım tanımlı ağ (SDN) teknolojisinin özel bir uygulaması. Bu teknik, geniş alan ağlarını daha akıllı ve esnek hale getirmek için yazılım kullanıyor. Büyük coğrafi mesafeler üzerinde çalışan SCADA merkezlerinin haberleşme altyapısını hayata geçirdik. Bu teknoloji ile SCADA merkezlerinin kesintisiz erişim hedeflerini

gerçekleştirdik.

BT Uygulama Ekibi Projeleri

Kaçak Saha Takip UygulamasıUygulamayı, dağıtım bölgemizde gelen ihbarlara ya da

saha taramalarında elde edilen bilgilere istinaden kaçak

elektrik kullanımı olan tesisatlara yönelik kaçak elektrik

kullanım süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştırmak

amacıyla geliştirdik.

BEDAŞ 186 Mobil UygulamasıMobil mağazalarda yer alan BEDAŞ 186 mobil

uygulamamızı, müşterilerimizden ve iş birimlerimizden

gelen talepler doğrultusunda güncelledik.

Arıza Bildirimi, Aydınlatma Talebi, Kaçak İhbarı, Kesinti

Listesi gibi özellikleri yenileyerek uygulamadan

daha fazla fayda elde edilmesini sağladık. Bu sayede

müşterilerimiz çağrı merkezini aramadan telefonları ile

her türlü taleplerini bize daha hızlı iletebiliyorlar.

Rapor Dönüşümü ProjesiOracle CC&B, Oracle ERP gibi kurumsal

uygulamalarımızdaki verilerin makul sürelerde ve

makul içeriklerle analitik olarak raporlanması için

başlattığımız proje ile standart rapor setinin belirlenmesi

ve raporların yeniden geliştirilmesini sağladık.

EPİAŞ Entegrasyon ProjesiEnerji piyasası kuralları gereğince tüm müşterilerin

EPİAŞ sistemine kayıt edilmesi ve serbest tüketici aday

bilgilerinin güncellenmesini sağladık. Endeks ve ek

tüketim bilgilerinin paylaşılması ile de diğer tedarikçi

şirketler finansal bilgileri EPİAŞ üzerinden almaya

devam ediyorlar.

DEPAR Tespiti ProjesiPeriyodik endeks okuma ile sayaç üzerindeki tek faz ve üç faz kesinti bilgilerini kullanarak müşterilerin bağlı olduğu DEPAR’ların tespitini ve sistem topolojisinin

güncel olarak çıkartılmasını sağladık.




ENERJİMİZ BİRLİKTELİĞİMİZDESektörde öncü konumumuzdan aldığımız güçle, tüm paydaşlarımızın

kurumun parçası olmaktan memnun olduğu bir çalışma ortamı yaratıyoruz.

ENERJİMİZ BİRLİKTELİĞİMİZDE

08İ N SAN K AY NAK L ARI


İnsan kaynakları politikamızın temelinde; enerji sektöründeki öncü konumumuzdan aldığımız güçle tüm paydaşlarımızın kurumun parçası olmaktan memnun olduğu, alanında yetkin profesyonelleri yetiştiren bir okul olmaya devam ederek sektörde yarattığımız katma değerle iyi bir işveren markası olma hedefi yer alıyor.

İnsan kaynakları politikamızdan da yola çıkarak yaklaşımımızı, iş süreçlerimize değen tüm paydaşlarımızla sinerjiyi artırmaya odaklanmak ve daha iyiye ulaşma yolunda ortak fikirlerle hareket etmek için sürdürülebilir başarı hedefli, yenilikçi, birlikte öğrenme kültürünü yaygınlaştırmak olarak tanımlıyoruz.

2019’da şirketimizin vizyonu ve ihtiyaçları çerçevesinde kurguladığımız insan kaynakları sistemlerimizi ve süreçlerimizi geliştirmeye devam ettik. Tüm bu süreçte gücümüzü kurumumuzun köklerinden ve aynı zamanda değişimin enerjisinden aldık. Oluşturduğumuz etkin insan kaynakları yapımızı sürdürülebilir kılmak için sektörün dijitalleşen ve dönüşen yapısına ayak uydurma yönünde adımlarımızı hızlandırdık.

İşe alımdan yetenek yönetimine, performans değerlendirmeden eğitim ve gelişime kadar tüm süreçlerde objektif, sistematik ve gelişim odaklı bir yaklaşım izliyoruz. Şirketimizin, stratejik plan ve hedeflerine doğru ilerlerken alanında profesyonelleri çeken bir işveren markası olma yolunda da organizasyon yapısını dinamik tutmak ve değişime hızlı adapte olmayı sağlamak amacıyla yenilikçiliğin ve yaratıcılığın teşvik edildiği sistemlerle ilerliyoruz.

İşe Alım ve Kariyer Yönetimi

2019’da ağırlıklı olarak potansiyel yeteneklerimizi belirlemeye ve geliştirmeye odaklandık. Bununla beraber stratejimizi, kurum kültürüne uyum sağlayacak ve X, Y, Z kuşağının bir arada çalıştığı esnek insan kaynağı sayesinde yakalanan sinerjiye katkı sağlayacak çalışanların şirketimize kazandırılması üzerine kurguladık.

Bireyin performansının ortak başarıdaki tartışmasız etkisinin bilinciyle, BEDAŞ kurum kültürüne uygun çalışma arkadaşları seçmek, çalışan bağlılığını istenen seviyeye taşımak ve bu dönüşümün sürekliliğini sağlamak amacıyla çalışmalarımızın temelini oluşturacak ‘Yetkinlik Modelleme’mizi hayata geçirdik. Yetkinlik modelimizde; çalışma arkadaşlarımızdan beklentilerimiz, kariyer yollarındaki gelişim alanları, işe ve organizasyona uyum faktörleri gibi birçok tanımlamaya yer verdik. Esnek insan kaynağı gücümüze odaklanarak motivasyon unsurlarımızı yeniden tanımladık. Yeni nesil için eskiden önemli olan iş güvencesi ve ücretin yerini şirketin değerleriyle kendi değerlerinin örtüşmesi, takdir edilme, iş-özel yaşam dengesi, esnek çalışma, şirketin sosyal sorumluluk tarafında güçlü bir duruşa sahip olmasına, iklim değişiklikleri ve çevreye duyarlılık gibi konulara verdiği öneme bıraktığını gördük. Bu nedenle hem bunlara uygun bir iletişim dili geliştirme yolunda çalışmalara başladık hem de tüm işe alım ve yetenek yönetimi süreçlerimizi buna uygun şekilde yeniden tasarladık.

Şirketimizde staj yapan veya yarı zamanlı mühendis programına dahil olan çalışanlarımıza rahat, güvenli ve iş tatmini sağlayacak çalışma ortamını sağlarken kariyer geliştirme fırsatları sunma amacıyla çeşitli projeler geliştirdik. Yarı Zamanlı Mühendis Programımızı bu yıl da devam ettirerek üniversite öğrencilerine elektrik dağıtım sektöründe kariyer imkanı sağlarken, dağıtım sektöründe çalışmayı hedefleyen lisede okuyan kız öğrencilere ise Geleceğin Parlayan Yıldızları Mentorluk Programı’na katılma fırsatı sunduk.

Yetenek kazanım sürecimizi desteklemesi amacıyla

sektörümüze mezun veren mühendislik fakültesine

sahip önde gelen üniversitelerin düzenlediği kariyer

günlerine katılmaya devam ettik. Her yıl ekim ayında

düzenlenen ve tüm Türkiye’den mühendislik bölümü

öğrencilerinin ve mezunlarının katıldığı TÜMKAF

kariyer fuarına katıldık.

İNSAN KAYNAKLARI


İNSAN KAYNAKLARI


Staj ve Yarı ZamanlıMühendis ProgramıÜniversite iş birlikleriyle yürüttüğümüz ve B Takımı adını verdiğimiz Yarı Zamanlı Mühendis Programımızla BEDAŞ’ın çalışma prensibini benimseyecek, iş performansına katkıda bulunacak ve bunu sürdürülebilir kılacak son sınıf Elektrik ve Elektrik-Elektronik Mühendislerine kariyer fırsatı sunmaya 2019 yılında da devam ettik.

Öğrencileri, işi öğrenmeleri ve işe uyumluluk süreçlerini yerinde deneyimleyerek kariyer planlaması yapabilmeleri için geliştirdiğimiz yerinde öğrenme metotlarıyla 6 aylık bir programa dahil ettik. Ardından programa katılan öğrencilerimizi mezuniyetleriyle beraber uygun olduğunu düşündüğümüz pozisyonlarda değerlendirdik. Yeni mezun mühendis alımlarımızın neredeyse tamamını bu program çerçevesinde gerçekleştiriyoruz.

Performans Yönetim SüreciPerformans yönetim sürecimizi; şirket hedeflerimiz doğrultusunda yukarıdan aşağıya hedef ve strateji yayılımını sağlayarak şeffaf ve adaletli bir yaklaşımla tüm çalışma arkadaşlarımıza eşit mesafede değerlendirmeler ve geri bildirimler yaparak yürütüyoruz. Büyük resmin kritik bir parçası olduklarını, tüm çalışma arkadaşlarımızın bilmesini sağlamayı hedefliyoruz. Her yıl ölçülebilir ve objektif hedeflerin yanı sıra görev bazında belirlenmiş yetkinlikleri de değerlendirerek çalışma arkadaşlarımızın ileriye yönelik bireysel gelişimlerinin planlanması sağlıyoruz. Hedefler, yönetici ve çalışan arasında mutabık kalınarak belirleniyor ve karşılıklı geri bildirim ile süreç yürütülüyor. Objektif bir sistemle değerlendirme ve yüksek performansın ayırt edilmesi, çalışma arkadaşlarımızın iş motivasyonlarına yansıyarak verimliliğin ve bağlılığın artmasını sağlıyor.

Takdir ve Ödüllendirme SüreciBEDAŞ’ta önem verdiğimiz konulardan bir diğeri ise geri bildirim kültürünü benimsemek ve desteklemek. Bu kültürün şirket içindeki tüm kademelere yayılması için başlattığımız takdir ve ödüllendirme projemizle hem ofis hem sahadaki çalışma arkadaşlarımızı farklı kategorilerde değerlendirerek ön plana çıkardık. Diğer ekip arkadaşlarımızı da teşvik ederek başarıya motive olmalarını sağladık. Bu projelerden anlık ödüllendirme sürecinde başarılı çalışma ve örnek davranışın zamanında tanınması ve takdir edilmesi başlıklarını baz aldık.

Devreye alınan projeler arasında fark yaratan, yaratıcı ve yenilikçi, müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran ve sosyal sorumluluk bilincine katkı sağlayanları, yıl sonunda yapılan ödüllendirme sürecimizde değerlendirmeye aldık. Saha çalışanları özel ödülü kapsamında tüm iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uyarak bu konuda örnek teşkil eden saha çalışanlarımızı ödüllendirdik ve onları önemsediğimizi hissettirdik.

Ücret Yönetimi SistemiÜcret Yönetim Sistemi’mizde faaliyet gösterilen sektör dinamikleri ve ücret piyasası ile BEDAŞ’taki iş değerlendirmelerini içeren parametreler belirleyici rol üstleniyor. Görevlerin faaliyette bulunduğu ana fonksiyonun, kurum hedeflerine ulaşılmasına katkısı ve sorumluluk seviyelerine göre göreceli olarak sıralanmasını sağlayan uluslararası bir sistem kullanıyoruz. 2019’da da bu parametrelere uygun, rekabetçi ve adil ücret politikamızı devam ettirdik.

Geleceğin Parlayan Yıldızları Mentorluk ProgramıDağıtım sektöründe çalışmayı hedefleyen kız öğrencilerimiz için Geleceğin Parlayan Yıldızları Mentorluk Programı’nı 2019-2020 eğitim döneminde devreye aldık. Sponsoru olduğumuz lisenin Yüksek Gerilim Bölümü’nde okuyan kız öğrencilerimizle, şirketimizin yönetici kademesinde yer alan kadın çalışma arkadaşlarımızı bir araya getirdik. Özellikle yüksek gerilim gibi erkek yoğun bir bölümde okuyan kız öğrencilerimiz için sektörde neler yapabilecekleri, hedeflerini nasıl şekillendirebilecekleri, kimleri rol model alabilecekleri gibi konularda titizlikle ve detaylıca hazırlanmış mentorluk programını başlattık.

İNSAN KAYNAKLARI

Liselistajyer sayısı

86 110 26

Üniversitelistajyersayısı

Yarı zamanlıstajyersayısı


İNSAN KAYNAKLARI

Çalışan Profilimiz

Toplam Çalışan 4.559

EDAŞ çalışanı 693

3.866Alt yüklenici

Cinsiyet Dağılımı

565 128

Yönetici Dağılımı Yaş Aralığı

693Toplam

21-30 yaş arası 298 kişi



51 yaş üzeri 65 kişi

81 Yönetici

72 Orta Düzey Yönetici

9 Üst Düzey Yönetici

Eğitim Durumu19 İlkokul

4 Ortaokul

247 Lise

135 Önlisans

273 Lisans

14 Yüksek lisans

1 Doktora

ENERJİMİZ GELİŞİMİMİZDEHedef ve stratejimiz doğrultusunda ‘sürekli gelişim’ yaklaşımını benimsiyor,

çalışma arkadaşlarımızın mesleki bilgi ve becerileri ile kişisel veyönetsel yetkinliklerini destekliyoruz.

ENERJİMİZ GELİŞİMİMİZDE

09E Ğ İ T İ M


Eğitim Faaliyet ve Politikaları

CK Akademi olarak kurumumuzun hedef ve stratejileri doğrultusunda sürekli gelişim yaklaşımını benimseyerek çalışma arkadaşlarımızın mesleki bilgi ve becerileri ile kişisel ve yönetsel yetkinliklerini geliştirmeyi vizyon edindik. Bu vizyondan hareketle bünyemizdeki tüm çalışma arkadaşlarımızın bireysel ve mesleki gelişimlerini planlı bir şekilde yapılandırarak uçtan uca ve sürekli gelişim yaklaşımıyla bir gelişim modeli üzerinden eğitimler sunduk.

Fonksiyonel Gelişim Programları; BEDAŞ vizyon ve stratejisi paralelinde çalışma arkadaşlarımızın yürüttüğü görevlerin gerektirdiği bilgi, beceri ve pratik uygulama yeteneklerinin kazandırıldığı ya da geliştirildiği, işin daha iyi yapılmasını sağlayan eğitimlerden oluşur.

Bu programlarla şirket fonksiyonlarının iş hedeflerini hayata geçirmesine katkıda bulunmak üzere fonksiyonel iş okulu kurgusunda, çalışanların işlerinde uzmanlaşmasını amaçlıyoruz. Fonksiyonel iş okullarında karma eğitim modeli uyguladık ve çalışanlara bu eğitimleri zamana yaygın, modüler yapıda sunduk. Öğrenme ve gelişimin bütünselliği ve sürekliliğini sağlamak için işbaşı eğitimleri, e-öğrenme ile çeşitli ölçme-değerlendirme araç ve uygulamalarından faydalandık.

Teknik Okul Programı

Sahadaki çalışma arkadaşlarımızın yetkinliklerini en üst seviyeye taşıyarak onları güvenle geleceğe hazırlamak için Teknik Okul Programı’nı tasarladık ve 2018 Temmuz

ayında hayata geçirdiğimiz programa 2019 yılında da devam ettik.

Teknik Okul, sahadaki çalışma arkadaşlarımızın işe girdikleri günden itibaren ihtiyaç duyacakları tüm eğitimlerin kapsamlı ve zamana yaygın olarak tasarlandığı, üç modülden oluşan 12 aylık bir gelişim yolculuğu. Programı, modül sonlarında uygulanan ölçüm sınavlarıyla destekliyor, eğitim ve sınavlarıbaşarıyla tamamlayan çalışma arkadaşlarımızı sertifikalandırıyoruz. 2019 yılında program kapsamında toplam 1.625 çalışana, kişi başı 4 gün olmak üzere toplam 43 bin 146 saat eğitim verdik ve ilk modülü başarıyla tamamlayan çalışma arkadaşlarımızı sertifikalandırdık.

Yetenek Gelişim Programları; gelecekte liderlik kadromuzu oluşturması öngörülen, yüksek performansve potansiyele sahip, gelişime hazır ve istekli yönetici adaylarına yönelik tasarlanmış bütünsel gelişimprogramları.

Bu programlar geleceğin yöneticilerinin bugünden yarına hazırlanmasını, yöneticilik vasıflarının kazandırılmasını ve çalışma arkadaşlarımızın yöneticilik konumuna tam donanımla hazır olmasını amaçlıyor.

Yetenek Gelişim Programları, içerdiği eğitim başlıklarının yanı sıra öğrenme ve gelişime destek sağlayan pek çok uygulamayı içinde barındıran projelerle de destekleniyor. 2019 yılında 2 takımımız projelerini oluşturarak sunumlarını gerçekleştirdiler.

Elektrikle çalışan solunum, diyaliz destek ünitesi gibi cihazlara bağlı olan tüketicilerimizi, sayaçlarına modem takarak Otomatik Sayaç Okuma Sistemi’ne (OSOS) dahilettik ve Trafo Arıza Bildirim Sistemi (TABSİS) üzerinden takibe aldık. Söz konusu sistem, abonenin şebekede meydana gelen arızalardan veya bildirimli kesintilerden etkilenmesi durumunda ‘kalp ikonu’ şeklinde uyarı veriyor. Geçtiğimiz dönemlerde 31, bu yıl da 18 cihaza bağlı hastaya UPS vererek toplamda 49 kişiye ulaştık.

Proje konuları;

• Talep Yönetim Sisteminin Oluşturulması

• Otomatik Yük Transfer Devresi

EĞİTİM

ENERJİNİNYAPI TAŞLARI

ENERJİNİNYILDIZLARI

ENERJİKAPSÜLLERİ

ENERJİNİNLİDERLERİ

Fonksiyonel Gelişim

Yetkinlik Gelişimi

EnerjininYıldızları

YöneticilikGelişimi


Enerjisiyle Yıldızlaşan Mühendisler Gelişim Programı

Geleceğin yönetici adayı olan mühendislerin, teknik ve kişisel gelişimlerini destekleyerek yöneticilik yetkinliklerini kazanmalarını sağlamak için 2018 Eylül ayında Enerjisiyle Yıldızlaşan Mühendisler Gelişim Programı’nı hayata geçirdik. İlk mezunlarımızı 2019 yılında verdik.

Program, değerlendirme merkezi uygulamalarından geçmiş ve yetenek havuzuna dahil edilmiş mühendislere yönelik tasarlanan, 6 aylık ve 3 modülden oluşan bütünsel bir gelişim yolculuğu. Programı, modüller arası ölçüm sınavlarıyla, makale, ödev, proje ve koçluk uygulamalarıyla destekleniyoruz. 2019 yılında programa devam eden 65 mühendisimiz toplam 5 bin 246 saat eğitim aldı ve 42 mühendisimiz programdan mezun oldu.

Yetkinlik Gelişim Programları Yetkinlik Gelişim Kataloğu, pozisyon bazlı oluşturulmuş yetkinlikleri geliştirecek, çalışanların daha mutlu ve verimli çalışmalarını sağlayacak ve gelişimlerine destek olacak kişisel ve mesleki eğitimlerden oluşuyor.

Müdür seviyesi altı beyaz yakalı çalışanların kişisel ve mesleki gelişimlerini desteklemek amacıyla 20 başlıktan oluşan Yetkinlik Gelişim Kataloğu’ndan 2019 yılında 176 beyaz yakalı çalışan kişi başı 3 gün olmak üzere toplam 2 bin 237 saat eğitim aldı.

Yetenek Gelişim Programları’nı, içerdiği eğitim başlıkları haricinde öğrenme ve gelişime destek sağlayan diğer uygulamaları içinde barındıran projelerle destekliyoruz.

Enerjinin Rehberleri

Eğitimlerimizin yüzde 66’sını iç kaynak kullanarak gerçekleştiriyoruz. İç eğitmen olmak isteyen, farklı görev ve pozisyonlardaki deneyimli çalışanlarımız, eğitici yetkinliklerini geliştirmek üzere özel olarak tasarlanmış

eğitmen yetiştirme sürecinden geçiyor. Programı başarıyla tamamlayan iç eğitmenlerimiz, ağırlıklı teknik ve mesleki olmak üzere bilgi ve deneyimlerini hem sınıf içi hem de uzaktan öğrenme eğitim araçlarıyla çalışanlarla paylaşıyor.

2019 Eğitim Verileri

Çalışanlarımızın sürekli gelişimi için benimsediğimiz model çerçevesinde 2019 yılında toplam 126 bin 103saat sınıf içi eğitim hizmeti verdik.

EĞİTİM

Toplam Eğitim Saati 126.103

2019 Ortalama Çalışan Sayısı

3.331

Kişi Başı Eğitim Saati

38

Kişi Başı Eğitim Günü

5

Eğitim KatılımProfili

Beyaz Yaka% 41Mavi

Yaka% 82

Eğitim TürüDağılımı

%9 Teknik

%14Sertifikalı

%18İşbaşı%19

Kişisel Gelişim

%40Mesleki

Teknik 11.210

İşbaşı 22.329

Sertifikalı 18.208

Kişisel Gelişim 23.780

Mesleki 50.576

Toplam 126.103

Eğitim Türü Eğitim Saati

ENERJİMİZ SEVGİMİZDEFaaliyet gösterdiğimiz her alanda sorumluluklarımızın

bilinciyle hareket ediyor, eğitime, doğaya ve müşterilerimize fayda sağlamaya yönelik projeler geliştiriyoruz.

ENERJİMİZ SEVGİMİZDE

10K U RU M SAL S O SYAL S O RU M LU LU K


Algı araştırmalarımız sonucunda elde ettiğimiz içgörüler, paydaşlarımız nezdinde kurumumuzdan beklenen sosyal sorumluluk faaliyetlerinin, “enerji konusundaki bilinçlendirme, eğitim, çevre ve doğanın korunmasına yönelik destekler” olduğunu gösteriyor. Biz de tüm projelerimizi bu beklentiler çerçevesinde ülkemizin lider enerji şirketi olma misyonuyla tasarlıyoruz.

Enerjinin YıldızlarıEnerjinin Yıldızları projemize 2018-2019 eğitim öğretim yılında start verdik. Projeye başladığımız yılın eğitim-öğretim döneminde İstanbul Avrupa Yakası’nda 12 öğrenci Yüksek Gerilim Dalı’nda eğitim alırken 2019-2020 döneminde bu sayıyı 44’e yükselttik. Yıl boyunca öğrencilerimize hem uygulamalı hem de teorik dersler verdik. Ayrıca öğrencilerimizin enerjinin üretiminden dağıtımına kadar tüm aşamaları öğrenmesi adına birlikte farklı şehirler, enerji süreçlerinde önemli yeri olan farklı tesisleri gezdik. Başarılı öğrencilerimizi şirketlerimizdeki staj programlarına dahil ettik.Farklı okullardaki öğrenci ve öğretmenler, projemizi duyarak laboratuvarlarımızı ziyaret etti. Kız öğrencilerimize Geleceği Parlayan Yıldızları Mentorluk programını kapsamında gönüllü kadın yöneticilerimiz ile mentorluk desteği sağlıyoruz.

Yaşam DestekElektrikle çalışan cihazlara bağlı hastalarımızın mağdur olmaması için geliştirdiğimiz Yaşam Destekprojesi sayesinde elektrik kesintisi anında duruma hızla müdahale ediyor, bir yandan kesintisiz güç cihazı (UPS) cihazı temin ederek enerjisiz kalmamalarını sağlıyoruz. Elektrikle çalışan solunum, diyaliz destek ünitesi gibi cihazlara bağlı olan tüketicilerimizi, sayaçlarına modem

takarak Otomatik Sayaç Okuma Sistemi’ne (OSOS) dahil ettik ve Trafo Arıza Bildirim Sistemi (TABSİS) üzerinden takibe aldık. Söz konusu sistem, abonenin şebekede meydana gelen arızalardan veya bildirimli kesintilerden etkilenmesi durumunda ‘kalp ikonu’ şeklinde uyarı veriyor. Geçtiğimiz dönemlerde 31, bu yıl da 18 cihaza bağlı hastaya UPS vererek toplamda 49 kişiye ulaştık.

Göçmen Kuşlar ÖlmesinLeyleklerin göç yolculuğuna başlaması ile birlikte BEDAŞ olarak göç güzergâhı üzerindeki bölgelerde alarma geçtik. Kuşların elektrik hatlarından zarar görmemesi için bugüne kadar 1,5 milyon TL’den fazla yatırımla 3 bin 700’ün üzerinde elektrik direğini kuş koruma izolasyon malzemesiyle kapladık.

Dinlenmek için elektrik direklerinde konaklayan onlarca leyleğin telef olmasını önlemek için gerekirse bölgeye bir süre enerji vermeyerek muhtar ve vatandaşların da destek verdiği bu süreçte yaşanan enerji kesintisiyle ilgili abonelerimize bilgilendirme ve duyarlılıkları için teşekkür SMS’i gönderdik.

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK


KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK


Hürriyet Mah. Abide-i Hürriyet Cad. No:168 34403

Kağıthane / İstanbul

E-Posta: [email protected]

Faks: +90 212 311 80 11

Vergi Dairesi ve No: İstanbul - Boğaziçi Kurumlar Vergi

Dairesi / 8330030866

MERSIS NO: 0833003086600018

İLETİŞİM KANALLARIMIZ

186 Çağrı Merkezi

@BEDASDestek Twitter Destek Hattı

BEDAŞ 186 Mobil Uygulaması

www.bedas.com.tr

SOSYAL MEDYA HESAPLARIMIZ

facebook.com/bedaskurumsal

twitter.com/bedaskurumsal

linkedin.com/company/bedas

BEDAŞ İLETİŞİM


KISALTMALAR

Ar-Ge: Araştırma ve Geliştirme

A.Ş.: Anonim Şirketi

CBS: Coğrafi Bilgi Sistemi

CRM: Müşteri İlişkileri Yönetimi

EPDK: T.C. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu

EPİAŞ: Enerji Piyasaları İşletme A.Ş.

EÜAŞ: Elektrik Üretim A.Ş.

IVR: Sesli Yanıt Sistemi

Km: Kilometre

Km2: Kilometrekare

kV: Kilo-volt

kWh: Kilowatt Saat

OSOS: Otomatik Sayaç Ölçüm Sistemleri

SCADA: Denetleme Kontrol ve Veri Toplama

T.C.: Türkiye Cumhuriyeti

TEDAŞ: Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş.

TEİAŞ: Türkiye Elektrik İletim A.Ş.

TL: Türk Lirası

BT: Bilgi Teknolojileri

SMS: Kısa Mesaj Servisi

UPS: Kesintisiz Güç Kaynağı


www.bedas.com.tr

Documents

2019 FAALİYET RAPORU - Boğaziçi Elektrik Dağıtım A