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MAの落とし穴から見えるMAの正しい使い方、考え方
経験豊富なマーケティング・コンサルタントが解説!
ウェビナー 2020年5月27日(水) 14時00分~15時10分
1Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
https://marke.members.co.jp/20200527.html
セミナーに入る前に簡単なアンケートにご協力ください!
2
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
本日の講師紹介
大手広告代理店、大手ネットメディアレップを経て、2017 年メンバーズ入社。大手家電メーカーのEC サイト分析、レコメンドシナリオ作成や大手鉄道企業、大手金融企業の MA 運用、データ連携、シナリオ作成等に従事するなど、大手企業が目指すデジタルトランスフォーメーション問題に精通。2017 年よりメンバーズデータドリブンマーケティングユニットを立ち上げる。きれいな PDCA 運用をどう大手企業のマーケティングで実現するか、日々奔走中!
福島 信株式会社メンバーズ EMC カンパニー サービスユニット クリエイティブマネージャー
鶴田 純也株式会社メンバーズ EMC カンパニー ビジネスユニット第 2 ユニット ユニットリーダー
2017年新卒でメンバーズ入社後、国内大手企業の Web サイト分析やWeb レコメンド施策設計、実装、運用までの一連の業務に従事。その後はMA ツール (Salesforce Marketing Cloud 等 ) の構築設計・運用保守業務に携わり、現在はデータを軸にしたマーケティング支援に尽力中。
3Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
・ご挨拶
・MAの落とし穴導入編①、②運用編①、②MAの正しい使い方、考え方
・質疑応答
:5分
:35分
:30分
目次
4Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
MAの落とし穴
5
MAの
落とし穴
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
導入
6Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
導入①
MAは
魔法のツールではない!
7Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
ダッシュボード
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
メール
広告
レコメンド
アプリ
MACRM
(DMP)
オンラインデータ(自動)
顧客情報
オフラインデータ(自動)
コールセンター
店舗
オンラインデータ(手動)
アンケート 勘定系
Web行動履歴
MAを活用するには時間と労力、費用がかかります 8
MAを中心としたシステム構造
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
ダッシュボード
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
メール
広告
レコメンド
MACRM
(DMP)
オンラインデータ(自動)
顧客情報
オフラインデータ(自動)
コールセンター
店舗
オンラインデータ(手動)
アンケート 勘定系
Web行動履歴
ツール連携一つをとっても考えることは山積!
9
MAを中心としたシステム構造
メール
広告
レコメンド
アプリ
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
CRM(DMP)
メール
広告
レコメンド
アプリ
どう連携する?
単発配信?シナリオ配信?
MA
MAシナリオは一朝一夕にはできない 10
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 11
顧客分析
・CV顧客の特徴は?└・属性情報・行動情報・アンケート情報など
施策結果のフィードバック
チャネル検討
メール 広告
レコメンドアプリ
施策ターゲット検討
①
②
・・
シナリオ検討&実行
MA
分岐
①
②
③
④
「簡単に作って」なんて言わないで!
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
導入②
MAツールは
世の中に溢れ返っている
12
運用
13Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
運用①
MAツールを
使い切ることは困難
14Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
オートメーション機能
<特長>
●単発での配信
●単純な自動化なので使いやすい
●多くの企業では、
オートメーション機能を使用する率が高い
MA
毎日10時に配信
MAはジャーニー機能を使い切ってこそ導入の意味がある15
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 16
× ジャーニー機能
<特長>●シナリオの配信
●複数のチャネルや分岐を検討する
必要がある
●多くの企業では、使用していない
MA
分岐
男性
女性
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
5日待機
分岐
MAはジャーニー機能を使い切ってこそ導入の意味がある
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
・施策対象者は?・どのデータを使う?・配信頻度は?など
・分岐条件は?・どのデータを使う?など
・コンテンツ内容は?・分岐によって出し分ける?など
・何日待機する?・待機方法は?
(固定、顧客毎など)
・分岐条件は?・どのデータを使う?など
・配信チャネルは?・チャネル連携方法は?など
17
MA
分岐
男性
女性
5日待機
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
分岐
ジャーニーの考え方
検討事項は多いが、成果向上、工数削減に繋がる
運用②
止める勇気
止めない勇気
18Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
MA
分岐
男性
女性
5日待機
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
分岐
5日待機
5日待機
①10人滞在 ②30人滞在 ④20人滞在
③20人滞在 ⑤30人滞在
19
MAは原則止めない。止める場合は復旧工数を考えて止めるように!
MA
分岐
男性
女性
5日待機
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
分岐
5日待機
5日待機
①10人滞在 ②30人滞在 ④20人滞在
③20人滞在 ⑤30人滞在
20
施策対象者を抽出する時点で除外リストを含める設定にする
ポイント
除外リストに合致した場合、シナリオから除外される設計にする
ポイント
KPIを達成した場合シナリオから除外される設計にする
ポイント
地震 大雨 コロナ
MAは原則止めない。止める場合は復旧工数を考えて止めるように!
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
MA
分岐
男性
女性
5日待機
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
分岐
5日待機
5日待機
①10人滞在 ②30人滞在 ④20人滞在
③20人滞在 ⑤30人滞在
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施策対象者を抽出する時点で除外リストを含める設定にする
ポイント
除外リストに合致した場合、シナリオから除外される設計にする
ポイント
KPIを達成した場合シナリオから除外される設計にする
ポイント
緊急な対応を考慮した事前設計を行うことが工数削減に繋がる
MAの落とし穴10選●導入
①MAは魔法のツールではない!
②MAツールは世の中に溢れ返っている
③効果分析方法はイメージできている?
④関連部署の調整
⑤どのくらい本気ですか?
●運用
⑥MAツールを使い切ることは困難
⑦止める勇気、止めない勇気
⑧支援企業に任せすぎてはだめ!
⑨セキュリティなどの社内調整を甘く見たらだめ
⑩最初は、複雑なシナリオ作成よりシンプルなシナリオ作成
22Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
MAの正しい使い方、考え方
23Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 24
MAを中心としたシステム構造
MAは自分たちで育てるツール。まずはスモールスタートで!
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 25
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 26
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本資料に関するお問い合わせはこちらhttps://www.members.co.jp/
【2020年5月27日開催】MAの落とし穴から見えるMAの正しい使い方、考え方
https://marke.members.co.jp/20200527.html