227.конфликтологиясоциально психологический аспект

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ«ШУЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИ-

ВЕРСИТЕТ»

Т.М. Щеглова

КОНФЛИКТОЛОГИЯ:социально-психологический аспект

Учебное пособие

Шуя 2010

Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

УДК 316.6 Печатается по решению редакционно- ББК 88.53 издательского совета ГОУ ВПО «Шуйский Щ 33 государственный педагогический университет»

Рецензенты: Сушков И.Р. – доктор психологических наук, профессор Смирнова Е.А. – доктор педагогических наук, доцент

Щ 33 Щеглова Т.М. Конфликтология: учебное пособие/ Т.М.Щеглова. – Шуя: Изд –во ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010. – 101 с.

Учебное пособие составлено в соответствии с учебной програм-мой курса «Конфликтология» для будущих психологов. Содержание курса излагается с точки зрения социальной психологии и имеет практическую направленность. Пособие содержит вспомогательный инструментарий по данному курсу в приложении.

© Щеглова Т.М., 2010 © ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010

2


Оглавление

Пояснительная записка………………………………………………....1. Исторический очерк развития понятия конфликта……………..

1.1.Становление конфликтологии как науки……………………….1.2. Современные концепции конфликта…………………………

2. Научные традиции в изучении конфликта………………………2.1 Философско-социологическая традиция изучения конфликтов2.2 Психологическая традиция изучения конфликта…………………2.3 Методы изучения конфликтов…………………………………… 3. Основные понятия конфликтологии………………………………..3.1 Определение конфликта и его структура…………..……………3.2 Функции и динамика конфликта………………….……………..3.3 Классификация конфликтов………………………………….…..4. Анализ конфликта………………………………………………….4.1 Подходы к анализу конфликта…………………………………….. 4.2 Оценка конфликтной ситуации…………………………………….4.3 Анализ конфликтного взаимодействия……………………..…… 5. Виды конфликта по направленности……………………………….5.1 Внутриличностные конфликты…………………………………….5.2 Межличностные конфликты……………………………………….5.3. Межгрупповые конфликты………………………………………… 6. Управление конфликтной ситуацией…………………………….6.1 Логика урегулирования конфликта и факторы, влияющие на его восприятие……………………………………………………………….6.2. Принципы управления конфликтной ситуацией………………....6.3. Техника активного слушания……………………………………6.4. Схема разрешения конфликта для профессионалов……………..6.5 Метод медиации Д.Дэна. Структура «Я- высказывания»……….. 7. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция……..7.1 Опыт разрешения конфликтов в 20 веке…………………………..7.2. Факторы, влияющие на управляемость и конструктивность кон-фликта………………………………………………………………7.3.Метод переговоров в конфликте………………………………… 8 . Работа с конфликтом: психологическая традиция………………..8.1. Психотерапевтическая работа в конфликте………………………8.2. Психологическое консультирование конфликтующих…………..8.3. Посредничество психолога в разрешении конфликта….………9. Конфликты в разных общностях…………………………………….9.1. Сферы возникновения конфликтов……………………………..9.2. Конфликты в больших группах………………………………....9.3 Семейные конфликты……………………………………………. 10. Социальные конфликты…………………………………………….

56691111131618181922232324252828293132

32333435363939

4142454547485151525556

3


10.1 Стратификация общества как объективная предпосылка кон-фликтов……………………………………………………………….10.2 Бюрократия как проявление социальных конфликтов…………… 11. Производственные конфликты…………………………………….11.1 Виды производственных конфликтов…………………………….11.2 Работа с внутренними конфликтами сотрудников……………….11.3. Типы производственных конфликтов….………………………11.4. Конфликты в управлении…….…………………………………… 12. Школьные конфликты……………………………………………12.1 Конфликты в педагогической деятельности….………………….12.2 Особенности педколлектива и причины конфликтов в нём…….12.3 Постстрессовое состояние и его профилактика……………….Приложения……………………………………………………………Диагностика конфликтности……………………………………………Тематический план……………………………………………………..Программа курса………………………………………………………..Тематика практических занятий………………………………. …….Темы докладов, курсовых работ……………………………………Вопросы к экзамену ……………………………………………………Список литературы……………………………………………………

575861616263656868707174819192959899100

4


Пояснительная запискаКонфликтология стала в последнее десятилетие едва ли не самой

популярной социально-психологической дисциплиной. В условиях дина-мичности современного общества складываются объективные предпосыл-ки для повышенной конфликтности в нем и соответственно для роста ин-тереса людей к теории конфликта. Конфликт изучается целым рядом наук, в том числе социологией, политологией, психологией, которые имеют соб-ственные традиции его рассмотрения. Предлагаемый курс знакомит сту-дентов, в основном, с социологической и психологической традициями в изучении конфликта в рамках различных научных школ, поэтому для изу-чения конфликтологии необходимы базисные знания по данным учебным предметам.

Педагогическая профессия предполагает управление межличност-ными отношениями, самоорганизацию учителя, умение достойно выйти из конфликтной ситуации. Знания конфликтологии помогут студентам не только правильно проанализировать конфликт, но и отыскать конструктив-ный выход из него; использовать теоретические знания и практический опыт в профилактических целях.

Конфликтология для будущих практических психологов и педаго-гов имеет выраженный прикладной уклон. Лекции сочетаются с различны-ми формами проведения практических занятий: семинарами, деловыми и ролевыми играми, дискуссионными и сенситивными тренингами, решением ситуационных задач. Курс рассчитан на 46 часов, по его итогам планирует-ся проведение экзамена.

Требования к уровню усвоения программыИзучение данного курса предполагает овладение студентами рядом знаний, умений и навыков.Среди знаний можно выделить следующие основные:- знание предмета и методов конфликтологии, ее истории;- знание работы руководителей с конфликтом;- особенности изучения конфликта в социологии и психологии;- знание основных теорий конфликта в конфликтологической и психологи-ческой традициях;- знание структуры, видов, динамики функций конфликта;- знание принципов проведения принципиальных переговоров и принципов управления конфликтами.Студенты должны уметь:- определить вид конфликта по предмету и направленности;- проанализировать конфликт;- использовать технику «активного изучения», «Я – высказывания» в управлении конфликтной ситуацией;- применить схему разрешения конфликта для профессионалов;

5


- использовать технику медиации в разрешении межличностных конфлик-тов.Студенты должны обладать навыками:- бесконфликтного общения;- правильного ведения спора;- посредничества в конфликте.

1. Исторический очерк развития понятия конфликта

1.1. Становление конфликтологии как науки

1. Конфликтология – наука о причинах, формах, динамике социальных конфликтов и путях их разрешения и предупреждения. Первые попытки объяснения природы конфликта относят к 5 веку до н.э. К древнегреческим философам. Гераклит считал, что всё в мире рождает-ся через вражду и распри, «война – отец всего царь всего. Одних она сде-лала рабами, других – свободными». Эпикур как и Гераклит акцентировал позитивную роль борьбы, конфликта в общественном развитии, но мечтал, что негативные последствия столкновений заставят людей когда-нибудь жить в состоянии постоянного мира. Христианская философия, а также такие философы как Климент Алек-сандрийский Ориген и отчасти Тертуллиан /2-3 века н.э./ выступали за необходимость мира, согласия и братства между людьми. Эта идея нашла новый всплеск в эпоху Возрождения (переходный пери-од от средневековья к Новому времени), 15 век. Известные гуманисты Т.Мор, Эразм Роттердамский, Ф.Рабле, Ф.Бэкон выступали за предупрежде-ние конфликтов и войн. Э.Роттердамский (1469-1536) указывал, что «война сладка для тех, кто её не знает», что начавшийся конфликт приобретает собственную логику, им трудно управлять, примирить стороны; он разрастается подобно цепной ре-акции, вовлекая всё новые слои населения. Английский философ Фрэнсис Бэкон (1561 – 1626) впервые подверг осно-вательному теоретическому анализу причины социальных конфликтов, рассмотрел материальные, психологические и политические условия соци-альных беспорядков и возможные способы их преодоления. Решающую роль он отводил материальным причинам – бедственному положению наро-да: «Сколько в государстве разорённых – столько готовых мятежников». К политическим причинам он относил произвол государя, который не счита-ется с мнением сословий, сената; к психологическим – зависть в обществен-ной жизни, ложные слухи и пасквили, «колкое слово». Бэкон отмечает и конкретные пути предупреждения конфликтов:-во-первых, устранение материальных причин социальных конфликтов,6


- во-вторых, искусство политического маневрирования: «от одной наде-жды – к другой». Недовольство одного из сословий ещё не опасность, так как «простой народ не скор на подъём, если вельможи его к этому не вожбуждают». Бэкон рекомендовал и политику раскола всех враж-дебных государству партий и союзов посредством стравливания их между собой и создания между ними недоверия; заботу о том, чтобы у недовольных не было подходящего вожака, а у государя были лица, способные подавить мятежи и волнения.

В Новое время (18 век) с критикой вооружённых конфликтов, насилия выступили французские просветители Дидро, Руссо, Вольтер, Монтескье, которые рассматривали их как пережиток «варварской эпохи». Ликвидация феодальных устоев приведёт к «вечному миру». В их работах много внима-ния уделялось поиску рациональных форм организации общественной жиз-ни, устранению причин конфликтов в гражданском мире. Эта идея вопло-тилась и в социальной философии Ж.-Ж. Руссо (1712-1778): Вначале все люди были свободны и равны, цивилизация привела их к утрате равенства и счастья, и, наконец, заключив «общественный договор», люди вновь об-ретут утраченную гармонию, согласие и единство. Иммануил Кант (1724 – 1804) считал, что состояние войны является более естественным для совре-менного мира, поэтому состояние мира должно быть установлено. Ту же позицию можно встретить у Т. Гоббса. Однако уже в начале 19 века Гегель высказывался за позитивную роль войн в развитии общества,но выступал против смут, расшатывающих и ослабляющих государство. По-являются теории, говорящие о наличии вечных причин конфликтов, и та-ким образом, об их принципиальной неустранимости. Английский экономист, священник Томас Мальтус (1766- 1834) объяснял бедствия народа (безработицу, нищету) биологическим законом, согласно которому численность населения растёт в геометрической прогрессии, а средства существования – в арифметической, что вынуждает людей бо-роться за средства существования. Идея Ч.Дарвина об естественном отборе в прцессе борьбы животных за выживание распространилась затем и на человеческое сообщество. По-явился «социальный дарвинизм», объясняющий эволюцию общественной жизни законами отбора и борьбы за существование. Представителями социал-дарвинизма были в США на рубеже 19-20 ве-ков Уильям Самнер (1840-1910) и польско-австрийский юрист Людвиг Гумплович (1838-1909). Самнер считал, что в борьбе гибнут слабые, худ-шие представители человеческого рода. Победители – преуспевающие про-мышленники, деловые люди. Государство не должно вмешиваться в обще-ственную жизнь, социализм – это «вызов фактам». Гумплович полагал, что, во-первых, конфликты являются сущностью прогресса, их протекание определяется типом культуры; во-вторых, дифференциация общечства –

7


явление вечное; в-третьих, конфликты способствуют возникновению более широких объединений.

Научное понятие конфликта в рамках социологии конфликта дал Георг Зиммель(1858 –1918), немецкий социолог. Конфликт – важная форма обще-ственной жизни, способствующая социальной интеграции. Среди других ти-пов взаимодействия: соревнование, приспособление и ассимиляция. Кон-фликт – переходная стадия от соревнования к приспособлению и ассимиля-ции.

В конце 19 – начале 20 веков в среде конфликтологов возрастает интерес к социальной теории К.Маркса (1818- 1883), который отмечал, что социаль-ные конфликты возможны в условиях классовой борьбы, а при изобилии и отсутствии противоречий в общественных отношениях они исчезнут. По В.И.Ленину, социалистическая революция уничножит частную собствен-ность на средства производства, ликвидирует эксплуатацию, а следователь-но, и конфликт. Организация революции в России в 1917 году – пример кон-кретного анализа конфликтной ситуации. Идею насилия в политической борьбе и развитии общества поддержи-

вал французский социолог и философ Жорж Сорель (1847 – 1922), который подчёркивал, что природа их иррациональна, конфликт протекает стихийно и не служит социальному прогрессу. В Германии Франц Оппенгеймер (1864-1943) основным органом наси-лия (политического, экономического, физического) считал государство. В первой половине 20 века сложилось направление, которое изучало

конфликт как специальный вопрос, важный для общественой жизни и управления производством (В.Парето, Г.Моска, Ж.Сорель, Ф.Оппенгеймер). Вильфредо Парето(1848 – 1923), итальянский учёный, создатель теории

элиты подчёркивал двойственность природы человека. Человеческое состо-ит не столько в разуме, по его мнению, сколько в способности использовать его в корыстных целях. Идеология является ширмой, скрывающей истин-ные пристрастия и эмоции. Таким образом, социальное поведение человека детерминируют иррациональные пласты человеческой психики. Социальная изменчивость- это деление общества на исполнителей и управляющих (элиту). Смена и борьба элит и является сущностью общества. Теорию элиты создавал также один из основоположников политологии,

итальянский юрист Гаэтано Моска (1858 – 1941). Общество, согласно его теории, делится на два класса: господствующий, «политический» класс и неорганизованное большинство, управляемый класс. Народовластие, демо-кратия и социализм – это утопия, не совместимая с законами общества и природой человека. Власть в лучшем случае может служить интересам на-рода, но никогда не может быть властью народа. Идеал для него – «достой-ные у власти», но не по материальным показателям, а по уму, способностям,

8


образованию, заслугам. Исход борьбы в конфликте определяется соответ-свием качеств того или иного класса конкретным потребностям эпохи.

1.2. Современные концепции конфликта

С 30-х годов теоретический интерес к проблематике конфликта начал постепенно снижаться. Вначале эти тенденция наметилась в США, затем и в Европе. Исследования конфликта стали прикладными, проводились по зака-зу учреждений и компаний для поддержания гармрнии в отношениях, полу-чения\ рекомендаций по урегулированию и профилактике конфликтов (до конца 40-ых годов). Американский социолог Толкотт Парсонс (1902 – 1979) уделял большое внимание анализу конфликтных явлений. Конфликт трактовался им как со-циальная аномалия, болезнь, которые надо преодолевать. Он также ратовал за бесконфликтные отношения между элементами социальной системы. Для этого он рекомендовал:1. удовлетворение основных биологических и психологических потреб-

ностей населения;2. эффективную деятельность органов «социального контроля», воспиты-

вающих людей по господствующим нормам;3. совпадение индивидуальной мотивации с общественными установка-

ми. Близкую позицию занимали представители школы «человеческих от-ношений», в частности, Элтон Мэйо /1880-1949/, для которых характерно стремление к консенсусу, сотрудничеству, демократическому стилю руко-водства, благоприятному моральному климату. Для достижения этих целей необходимо использовать паритетное управление, групповые решения, просвещение служающих, гуманизацию труда. К 50-м годам опять наметился возврат к конфликтной модели обще-ства. Теории Л.Козера, Р.Дарендорфа, К.Боулдинга иллюстрируют эту мо-дель. В частности, Льюис Козер в 1956 году опубликовал книгу «Функции социального конфликта», где утверждал невозможность бесконфликтного существования социальных групп. Он подчёркивал позитивное значение конфликта для функционирования общественных систем: чем больше неза-висимых друг от друга конфликтов, тем сложнее общество разбить на два лагеря, то есть это лучше для единства общества, его целостности. Ральф Дарендорф считал конфликт перманентным состоянием социума: «Не наличие, а отсутствие конфликта является чем-то удивительным и не-нормальным». Вся общественная жизнь является конфликтом, ибо она из-менчива, в нём творческое ядро всяких сообществ и возможность свободы.

9


Кеннет Боулдинг - автор «общей теории конфликта» в анализе явлений живой и неживой природы. В своей работе «Конфликт и защита. Общая теория.» 1963 года он отмечает, что все конфликты имеют общие элемен-ты, которые и следует изучать. Ориентация на позитивное исследование конфликта усилилось в 70-ые годы. К концу 20 века Европе, в основном, изучали сами конфликты, а в США – проблемы мира и согласия. Задача исследователей состоит в опере-жающем отражении проблем, предупреждении глобальных конфликтов. Например, для сохранения и развития сотрудничества между потенциаль-ными участниками конфликта разработаны следующие рекомендации:А/ согласие: возможного будущего противника вовлекают в готовящееся спорное дело или проект;Б/ практическая эмпатия: вхождение в положение партнёра, готовность его понять, помочь;В/ сохранение репутации партнёра: уважительное отношение к оппоненту;Г/взаимное дополнение: использование в общении черт, недостающих партнёру, например, спокойствие, мягкость;Д/ исключение социальной дискриминации: даже если Вы делаете работу лучше других, не ведите себя как победитель, не подчёркивайте своего превосходства и отличий;Е/ разделение заслуг: общие заслуги, даже если их большая часть принад-лежит одному лицу, в тактических целях нужно разделить между всеми участниками работы для снятия зависти, обиды и т.п.;Ж/ психологическое настраивание: например, своевременное информиро-вание о возможных предстоящих переменах с обсуждением последствий;З/ психологическое «поглаживание»: поддержание положительного эмоци-онального настроя, отношений, что снимает напряжение и вызывает симпа-тию. В современной психологии конфликта также отмечается доминирование практической ориентации. Полное устранение конфликтов приведёт к за-стою, задачей является превращение деструктивных конфликтов в конструктивные. Совместная жизнь людей постоянно создаёт ситуации не-совпадения интересов и желаний. Например, семейные отношения как наи-более тесные потенциально наделены высокой конфликтностью, но именно они содержат в себе возможность наибольшего эмоционального удовлетво-рения. Конфликт может выступать и как источник развития, и как сигнал к изменению, как возможность разрядки напряжения или сближения через разговор начистоту. В настоящее время конфликт изучается рядом наук как общественными, так и естественными. Он проявляется как борьба, ссора, спор, война, со-перничество и т.п. и обозначает довольно широкий спектр явлений, так как это может быть конфликт культур, поколений, религий. Наиболее развиты-

10


ми в науке являются философско-социологическая и психологическая ис-следовательская традиции.

Вопросы для самоконтроля:1. Как исторически менялось представление учёных о роли

конфликта в общественной жизни?2. Кого из учёных можно назвать первым практическим кон-

фликтологом и почему?3. Назовите основоположников зарубежной конфликтологии

середины ХХ века и их научные позиции.

2. Научные традиции в изучении конфликта

2.1. Философско-социологическая традиция изучения конфликтов

По мнению конфликтолога К.Боулдинга, взгляды на роль конфликта в общественном развитии варьируются от считающих, что развитие идёт по-чти исключительно через борьбу и конфликт, до полагающих, что развитие эволюционно, конфликт – лишь один из его этапов. Промежуточное поло-жение чаще занимают специалисты в области политической и экономиче-ской теорий. Первое утверждение характерно для представителей социал – дарвинизма, рассматривающих жизнь как борьбу за существование. Даже игры животных или детей – это подготовка к борьбе. У человека широко представлен и ритуальный конфликт – в спорте, конкурсах, рыцарских тур-нирах, интеллектуальных играх, политических выборах. В языке закрепля-ются штампы, отражающие это явление: битва за урожай, борьба за мир и светлое будущее, то есть, жизнь – это борьба всех со всеми.В социологии выделились две модели конфликта: функциональная (равно-весная) и конфликтная. Равновесная исходит из того, социальная система гармонична в своём функциональном единстве. Социальный конфликт – некая патология в существовании социальных систем, возникающая при нарушении внутренней гармонии. Конфликт разрушителен, деструктивен, ведёт к психическому напряжению /Парсонс Т.,Козер Л.,Э.Мейо. Р.Мертон, Р.Дарендорф противопоставили им конфликтную модель, по которой главными чертами любого общества является господство, подчи-нение. Конфликт. Общественная структура состоит из власти одних людей над другими (классы, социальные роли, например, «учитель- ученик», име-ющими разные интересы, которые они осознают и вступают в борьбу. Классовый конфликт обостряется, если: а/ почти вся власть сосредоточена в руках нескольких человек, а остальные почти полностью её лишены;

11


б/лишённые власти не имеют возможности её получить;в/ люди могут свободно организовывать политические группы. Усилия учёных – центристов были сосредоточены на поиске возмож-ностей избегания конфликтов как временного негативного явления, сами конфликты интересовали их меньше. На возникновение «конфликтной модели» общества повлияли идея К.Маркса, разработавшего теорию классовой борьбы, предшественницы современной конфликтологии. Основоположник социологии конфликта Г.Зиммель описывал конфликты между этносами, культурами, поколения-ми, полами и другими группами. Его основная идея состоит в том, что кон-фликт может приводить к социальной интеграции, способствует выходу враждебности, усилению солидарности. Враждебность же присуща людям изначально, как антипод симпатии. Работы Зиммеля оказали существенное влияние на классиков конфлик-тологии: немецкого учёного Р.Дарендорфа и американского - Л.Козера. Да-рендорф представляет диалектическую традицию К.Маркса, а Козер разви-вает функционализм Зиммеля в конфликтологии. По Дарендорфу, с развитием общества конфликт из экономической плоскости перемещается в область отношений господства-подчинения, борьбы за власть. Он подробно разбирает условия возникновения конфлик-тов, факторы, влияющие на их остроту, реальные и возможные послед-ствия и т.д. По Л.Козеру, социальный конфликт может быть определён как борьба из-за ценностей или притензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтных сторон является не только достижение жела-емого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение сопер-ника. Его работа «Функции социального конфликта» (1956) развивает идею Зиммеля о позитивных функциях конфликта:А/снятие напряжённости;Б/коммуникативно-информационная функция, связывающая людей общно-стью ситуации;В/формирование чётких границ между группами, укрепление внутреннего единства;Г/ сигнальная функция – привлечение внимания;Д/ функция сдерживания конфликта –«зиммелевский парадокс»: усиление противостояния, демонстрация силы заставляет стороны оценить свои воз-можности, пойти на уступки, избежать вооружённого столкновения. Боулдинг приводит примеры, говорящие о том, что победа может быть раз-рушительной, а поражение плодотворным (на исторических примерах рас-цвета культуры, искусства в странах после поражения икультурной стагна-ции в победившей стране, например. победа Германии над Францией в 1870 году).

12


В 50 – 60-ые годы конфликтология оформляется как междисциплинарная область. Во второй половине 20 века побеждает конфликтная теория, так как история иллюстрирует вездесущность конфликта в социальной жизни. Внимание учёных сосредотачивается на поиске практических средств лик-видации конфликтов как регулирование, разрешение, предотвращение. В советской науке теория конфликта была «неактуальна» в связи с от-сутствием общественных разногласий. С 1990 года в России появился ин-терес к конфликту, стали проводиться «Круглые столы» по данной темати-ке, выпускаться периодика, организовалась экспертно-консультативная служба. В этот период освещались, в основном, межэтнические и трудовые конфликты как наиболее актуальные. Таким образом, в конфликтологии было установлено, что конфликт – это нормальное, необязательно плохое явление. Оно может быть положительным, ведёт к изменению, адаптации, выживанию, им можно управлять.

2.2. Психологическая традиция изучения конфликта Психологическая традиция изучения конфликта является наиболее бо-гатой и развитой из научных дисциплин по количеству и разнообразию теорий и практических работ по данной тематике. Видимо, это связано с тем, что конфликт непосредственно влияет на психическое самочувствие человека, его внутреннее равновесие и гармонию, что является предметом рассмотрения психологии. Проблема психического благополучия затраги-вается каждой психологической школой. При психодинамическом подходе – это интраспихическая проблема: в личности действуют противоположные тенденции, которые могут вступать в конфликт. Психический конфликт – постоянный элемент душевной жиз-ни человека, который характеризуется беспрерывным столкновением вле-чений. Желаний, сфер личности. Принцип удовольствия наталкивается на ограничения нравственныхи социальных норм, может реализоваться через сублимацию /трансформацию в художественное или научное творчество/. Внутренний конфликт является источником невротических нарушений личности. К.Хорни считает, что невроз возникает лишь в том случае, если этот кон-фликт порождает тревожность. Невротический конфликт всегда бессозна-телен, невротик не способен разобраться в себе и своих желаниях, он дей-ствует сразу в двух направлениях, которые являются несовместимыми: например, стремится к доминированию и любви одновременно. А. Адлер отмечал, что невротики ведут себя так, как если бы они находи-лись в стане врагов. Что является, по его мнению, следствием трудного детства. Они характеризуются эгоцентризмом, отсутствием сотрудниче-ства, нереалистичностью, постоянной угрозой самооценке, неуверенно-

13


стью в себе. Обострённой чувствительностью, что неизбежно приводит к проблемам в отношениях с окружающими. У любого человека существуют три основных типа социальной направ-ленности: движение к людям, движение от людей и движение против лю-дей. У невротика эти типы отношений оказываются несовместимыми, один становится доминирующим, подавляя другие. Чаще - это «против людей», что становится философией жизни, выражается в стремлении к доминиро-ванию, контролю над другими, эксплуатации их в своих целях.В общение каждый приходит с готовым сценарием, установкой. По Э.Эриксону, каждый кризис приводит индивидуума к личностному ро-сту, преодолению жизненных препятствий. Знание того. Как человек справляется со значимыми жизненными проблемами, составляет ключ к пониманию его жизни. Кризис, например. возрастной, содержит и позитив-ные, и негативные моменты в зависимости от адекватности, конструктив-ности его разрешения. В бихевиористской традиции конфликт из интрапсихического перено-сится в плоскость внешнеситуативную: фрустрация – агрессия. Патология поведения есть следствие научения неадекватному поведению, которое становится часть поведенческого репертуара. Чтобы его понять, надо обра-титься к факторам, провоцирующим конфликтное реагирование на ситуа-цию. А также к факторам, повлиявшим на усвоение этой модели поведе-ния, на её закрепление. М.Дойч (ученик К.Левина) исследовал влияние кооперации и конкурен-ции на групповые процессы. Он использовал для этого метод естественно-го эксперимента. Результатом многочисленных экспериментов стали тео-рии кооперациии конкуренции. Кооперация формирует доверительные и дружественные установки, общие интересы и взаимную власть, а конку-ренция вызывает тактики принуждения, угрозы или хитрости, ограничение коммуникации, подозрительность и враждебность, акцентирование раз-личия, игнорирование сходства.

М.Шериф использовал ситуационный подход в изучении межличностных конфликтов и пришёл в выводу, что в условиях конкуренции группы стано-вятся конфликтными. Представители когнитивистского подхода критически отнеслись к вы-шеизложенной позиции, полагая, что не сами по себе кооперация и конку-ренция ведут к определённым поведенческим реакциям людей, а их воспри-ятие и понимание данными людьми. В частности У.Клар говорил о значе-нии восприятия и понимания ситуации как конфликтной. Таким образом, конфликт рассматривался как когнитивная схема; конфликт – это выводы, сделанные из ситуации, субъективная оценка ситуации как конфликтной. Ещё К. Левин указывал, что ситуацию надо описывать не со стороны на-блюдателя. А с позиции индивида, поведение которого исследуется. Его теория поля описывает среду как воспринимаемую и переживаемую субъек-14


том. Он первым из психологов исследовал конфликт как таковой. В книге «Разрешение социальных конфликтов» 1948 года конфликтной названа си-туация, в которой на индивида действуют противоположно направленные, одновременно действующие силы примерно равной величины. Идеи К.Ле-вина стали источником теорий когнитивного соответствия, в том числе тео-рии структурного баланса Ф.Хайдера, которого многие считают основа-телем когнитивной психологии в целом. Ф.Хайдер анализирует балансные и небалансные состояния в отношени-ях людей и возможные пути достижения баланса при стремлении социаль-ного целого к равновесию. Пример сбалансированной структуры: Человек А положительно относится к человеку Б, который совершает по-ложительный поступок С. Или А отрицательно относится к Б, который совершает отрицательный поступок С. Пример несбалансированной структуры: А положительно относится к Б, который совершает отрицательный посту-пок С; А отрицательно относится к Б, который совершает положительный посту-пок С. Несбалансированная структура стремится к когнитивному соответ-ствию, которое может устанавливаться различными способами, например: «Б не так уж и хорош», «С не так уж и плохо», «Б не мог совершить С» и т.п. Дальнейшее развитие идей Хайдера было предпринято Т.Ньюкомом: в об-щении люди хотят, чтобы другие, симпатичные им люди разделяли их вз-гляды, особенно на важные вещи. Каждый из трёх психологических подходов работал со своей феномено-логией, но нередко претендовал на универсальность объяснительной моде-ли.

15


2.3. Методы изучения конфликтов

Для изучения конфликта используют описательные методы через его наблюдение, анализ, опросники, а также естественный и лабораторный экс-перимент, игровое моделирование.1. Наблюдение может быть включённым и со стороны. Примером вклю-

чённого наблюдения можно считать исследование Е.М.Шепелева (1998), зам. главы администрации г. Ростова –на- Дону. Он регистри-ровал частоту социальной напряжённости в городе на местах, проана-лизировал её причины, защитил диссертацию. А.Г. Здравомыслов ис-следовал осетино-ингушский конфликт во время служебных команди-ровок в Осетию в середине 90-ых годов. Недостатком наблюдений яв-ляется влияние субъективного фактора, личности исследователя, на интерпретацию фактов. Поэтому наблюдение следует использовать в сочетании с другими методами исследования конфликта.

2. Опросы включают различные опросники и тесты и являются достаточ-но субъективным методом /например, интервью с участниками заба-стовки и представителями администрации/. Наиболее разработаны и многообразны опростники семейных отношений: «Межличностный се-мейный конфликт» В.П.Левкович и О.Э.Зуйкова /1987/, «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях» Ю.Алёшиной, Л.Гозмана, Е.Дубовской /1987/. Существует «Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации» А.И.Тащевой /1984/, «Модульная методика диагностики межличностных конфлик-тов» А.Я.Анцупова /1999/. Деловые конфликты изучают с помощью опросника А.А.Ершова /1977/, « Диагностики психологического кон-фликта у руководителей первичных производственных коллективов» С.И.Ерина, рисуночных тестов типа ТАТ Розенцвейга «Деловые ситуа-ции» /Практическая психодиагностика, 1998/ и др.

3. Анализ документов. Исследование документов даёт первичную инфор-мацию о событиях и фактах. Например, отечественный исследователь Я.И.Гилинский изучал статистику организованной преступности и пришёл к выводу, что она неадекватна факту, так как уголовное зако-нодательство не позволяет учитывать непосредственную деятельность преступных организаций до возникновения инцидента.

4. Лабораторный эксперимент в нашей стране был впервые выполнен при изучении конфликта А.Р.Лурия в 1930 году, его результаты нашли отражение в работе «Экспериментальные конфликты у человека». Ис-пытуемым, выполнявшим задание, давалась «сшибка» в виде нового темпа его выполнения, изменений в условиях выполнения или в содер-

16


жании и регистрировались реакции участников, анализировались при-чины их различий.

Среди естественных экспериментов – «Конфликт мнений» М.Шерифа с использованием подставной группы, противопоставляющей своё мнение мнению индивида, а также провоцирование конфликта, например, в сфере обслуживания/ необоснованная претензия, нарушение очереди и т.п./ В экспериментах Харрас и её коллег, проведённых в 70-ые годы, обнару-жилось, что чаще среди ответных реакций встречалось контробвинение, оправдание обстоятельствами и отрицание претензии, ссылка на надуман-ные обстоятельства.5. Большое количество методик разработано в рамках бихевиористской па-радигмы как игровое моделирование конфликтных ситуаций. Это игровые методики типа «дилеммы узника», переговорные игры и т.п. В настоящее время существуют их различные модификации.«Дилемма заключённого»: двое задержанных обвиняются в тяжком пре-ступлении, их вина полностью не доказана. Если оба они не признаются, то получат по 2 года заключения каждый, если признаются – по 7 лет. Если же один будет упорствовать, а второй сознается в совершении преступле-ния, то первый получит 10 лет, а второй всего 4 месяца. Непризнание яв-ляется кооперативным поведением, а признание – конкурентным.«Полёт на воздушном шаре». Над океаном к необитаемому острову летят несколько человек. Шар теряет высоту, груз надо максимально облегчить или погибнут все. Данные ситуации обсуждаются при поиске решения, устанавливаются мотивы поведения. Однако эти методики подверглись критике за несоизмеримость масштаба игры драме реальных человеческих конфликтов. Использование игровых процедур сегодня чаще преследует обучающие, чем научные цели. Математическая теория игр широко используется для прогнозирова-ния международных конфликтов. Она была основана экономистом О.Моргенштерном и математиком Д.Нейманом.

Контрольные вопросы:1. В чём специфика равновесной (функциональной) и конфликтной моде-ли социальной системы? Назовите их сторонников.2. Какая из моделей становится преобладающей в конце ХХ века?3. Когда конфликтология оформилась как междисциплинарная область знания?4. Какие позитивные функции конфликта выделяет Л.Козер?5. В чём различие изучения конфликта в психологических школах : неофрейдизма, бихевиоризма и когнитивизма?

17


3. Основные понятия конфликтологии

3.1. Определение конфликта и его структура

Понятие социологии конфликта или конфликтологии ввёл в начале 20 века Г.Зиммель (1858 – 1918). Теория конфликта развивалась за рубежом в рамках следующих направлений: социал-дарвинизма, психоанализа, когни-тивизма, бихевиоризма, математическом моделировании конфликтных си-туаций (теории игр, графов) и др. В США конфликтология является фунда-ментальной наукой, её исследователи – Т.Парсонс, Л.Козер, Р.Дарендорф, К.Боугдинг.

Предметом конфликтологии являются общие закономерности возник-новения,развития и разрешения конфликтов. Основные вопросы кон-фликтологии: понятие и структура конфликта, динамика и стадии раз-вития, функции и классификация конфликтов. Кратко охарактеризуем состояние данных вопросов в социологии и психологии конфликта. В конфликтологии (социологии конфликта) единого определения дан-ному понятию нет, в многочисленных дефинициях подчёркиваются три момента:

- наличие противоречия в интересах, ценностях, мотивах и ролях субъектов;- противодействие, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать

его «Я»:- негативные эмоции и чувства по отношению к оппоненту.

В психологии принято следующее определение конфликта: Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несов-

местимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в отношениях между индивидами или группами, связанное с острыми эмо-циональными переживаниями.

Внутренние причины конфликта: потребности личности и опасения по по-воду возможности их удовлетворения. В социологии структурные элементы конфликта рядоположены: это участники или стороны конфликта, предмет разногласий, конфликтная си-туация и инцидент. В психологической науке используют иерархическую структуру конфлик-та. В 1983 году Ф.М.Бородкин и Н.М.Коряк предложили выделять в кон-фликте конфликтную ситуацию и инцидент. Конфликтная ситуация склады-вается постепенно, её составляющие – участники и предмет разногласий. Инцидент – это открытое, осознаваемое участниками столкновение по овла-дению предметом конфликта( нравственная правота, материальное возна-граждение т.д.) Конфликтная ситуация может не дойти до инцидента, а за-гнаться внутрь, например, при административно-командном стиле управле-ния или разрешиться конструктивно при устранении предмета разногласий. При втором пути снятия конфликта психическое напряжение участников 18


ослабевает или исчезает полностью. Психологически конфликтная ситуация всегда характеризуется напряжением, которое побуждает к действию. При отсутствии хотя бы одного из четырёх структурных элементов кон-фликта о наличии его говорить не приходится. Н.В. Гришина рассматривает структуру конфликта более детально. Она от-мечает, что конфликт состоит из конфликтной ситуации и конфликтного взаимодействия. Конфликтная ситуация включает участников и группы поддержки, объект или предмет конфликта, условия его протекания и обра-зы конфликтной ситуации, имеющиеся у его участников. Конфликтное вза-имодействие включает совокупность приёмов этого взаимодействия.

3.2. Функции и динамика конфликта

Динамика конфликта – процесс от возникновения конфликтной ситуа-ции до её разрешения.

В динамике конфликта выделяют три основные стадии: предконфликтная ситуация, инцидент или конфликтное взаимодействие и стадия затухания конфликта. Первая стадия характеризуется образованием конфликтной си-туации и нарастанием психической напряжённости. Психическая напряжённость – это состояние, обусловленное предвосхи-щением неблагоприятных событий, сопровождается ощущение тревоги, дискомфорта, иногда страхом и паникой. Сила психической напряжённости зависит от значимости ситуации, опыта, личностных особенностей челове-ка. Психическая напряжённость обычно сопровождает конфликтную ситуа-цию или предшествует ей, запускает в действие механизмы психологиче-ской защиты (агрессию, апатию, замещение, мистицизм, вера в чудо и т.д.). Если психическая напряжённость характерна для большого количества лю-дей, то принято говорить о социальной напряжённости, которая характерна для «смутного» времени. Социальная напряжённость – это следствие дезадаптации населения в общественной жизни на всех уровнях:А/ физиологическом: (увеличение смертности, рост заболеваний);Б/ психологическом: (тревожность, конфликтность, фрустрация);В/ социальном: (повышенная политизация, забастовки, эмиграция, преступ-ность). Причины социальной напряжённости, как правило, связаны с состояни-ем экономики (рост цен, задержки зарплаты, сокращение рабочих мест) и с компетентностью власти (невозможностью изменить ситуацию). Легче адаптация протекает у молодёжи при прочих равных условиях. Социальная напряжённость может порождаться стихийно, например, возникает очаг экологического загрязнения, авария теплотрассы зимой, экономический кризис, но может и умышленно подогреваться с помощью СМИ, слухов.

19


Общество в целом адаптируется через снижение рождаемости, уменьше-ние продолжительности жизни, увеличение смертности из-за болезней, самоубийств (1 место на 2003 год среди случайной смертности), убийств. В период социальной напряжённости важно восстановить доверие наро-да к власти, обеспечить экологическую, производственную безопасность, организовать досуг населения. Стадия конфликтного взаимодействия характеризуется вспышкой эмо-ций, столкновением сторон, она практически не управляема, её последствия не всегда отчётливо осознаются; поэтому конфликт желательно остановить на фазе создания конфликтной ситуации и нарастания напряжённости. Именно фазу взаимодействия обычно отождествляют с конфликтом. Юри-дически начало конфликта характеризуется следующими шагами: А/ первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому. Это может быть физическое действие, передача информации…;Б/ второй участник осознаёт, что указанные действия направлены против его интересов;В/ второй и сам предпринимает ответные активные действия, направленные против первого участника. С этого момента конфликт считается начавшим-ся. Таким образом, фаза взаимодействия знаменует начало конфликта как такового, в то время как действия зачинщика и осознание их опасности от-носится к фазе создания конфликтной ситуации и нарастания напряжённо-сти. Зачинщика иногда трудно определить. Так как он может быть мнимым в сознании второго. Поэтому зачинщиком считается тот, кто активно и со-знательно действовал в ущерб другому ( ). Третья фаза разрешения конфликта и спада напряжённости является за-вершающей, но может стать лишь фазой затишья перед очередной бурей, если основные противоречия сторон не разрешились или возникли новые разногласия. Конфликт разрешён, когда исчезает конфликтная ситуация. Её анализ помогает понять потребности личности, её сущность. Иногда для разрешения конфликта можно спровоцировать конфликтное взаимодей-ствия специально /пример со списыванием на уроках/.

В психологии условно выделяют 2 основных пути выхода из конфлик-та: 1. конструктивное поведение (смена программы достижения цели

при невозможности её достичь, анализ причин конфликта и соб-ственных неудач (собственная безответственность, лень, несдер-жанность), поиск путей их устранения, формирование новой тактики поведения;

2. защитное поведение: пассивное по отношению к предмету кон-фликта и поставленной цели. Преобладает направленность на сня-тие большого психического напряжения путём:

20


- агрессии внешней (анонимки, сплетни на другую сторону, прямая агрессия на ниже стоящего) или внутренняя (самобичевание, самоуни-чижение, вплоть до самоубийства);

- проекции, когда причина неудач приписывается другим «все такие»;- ухода от неприятной ситуации, вытеснения (забывание, физическая бо-

лезнь, пассивность, потеря интереса к происходящему);- фантазии (перевод внешней активности во внутреннюю);- регрессии (снижение уровня притязаний - «не очень-то и хотелось»);

замена цели, рационализация – «зато я самый сильный» и т.п. Способ разрешения конфликта зависит от:- личностных особенностей индивидов (их самооценки, уровня притяза-

ний, темперамента, воли, характера);- значимости цели (чем важнее цель, тем чаще используют конструктив-

ный подход);- источника фрустрации (если противник – начальник или родитель, то

чаще прибегают к защитному поведению, если ровесник или младший используют конструктивную позицию взрослого.

В зарубежной (американской) социологии выделяют следующие варианты завершения конфликта: тупик, применение насилия, мирное урегулирова-ние. В отечественной литературе выделяют такие возможные альтернативы как взаимное примирение с симметричным или ассиметричным разреше-нием (выигрывает одна сторона), перерастание в другое противоборство, затухание конфликта.

Конфликтология или социология конфликта выделяет следующие его функции: сигнальную, привлекающую внимание к неблагополучию в отношениях сторон, информационную, дающую информацию о воз-можных причинах разногласий, дифференцирующую (в конфликте происходит поляризация сил: кто за кого) и динамическую (конфликт-ное взаимодействие характеризуется более стремительным темпом со-циальных изменений, развития событий). В психологической науке принято выделять три основные функции конфликта: разрушительную, включающую негативные последствия конфликта как напряжённость, правонарушения, отрицательные эмо-ции и отношения), созидательную, состоящую в преодолении трудно-стей, собранности и дисциплине, построении нового образа жизни и диагностическую (обнаружение причин, мотивов противоборства, ценностных ориентаций, направленности личности).

21


3.3. Классификация конфликтов

Классификация конфликтов проводится по нескольким основаниям как в конфликтологии, так и в психологии. В психологии наиболее распро-странены классификации конфликта по предмету разногласий и по направ-ленности ( сторонам конфликта).

Виды конфликта по предмету: а/ по поводу вещей (предметные конфликты) – игрушка, премия, новое

оборудование и т.п.;б/ по поводу эмоций (ревность, зависть, грубость);в/ по поводу нравственных ценностей (справедливость, честность, ува-

жение). Данный вид конфликта самый глубокий и стойкий, но более откры-тый по сравнению со вторым видом, так как свои социально неприемлемые эмоции люди склонны скрывать и даже вытеснять. Предметные конфликты более ситуативны, открыты и быстротечны, если не отягощены другими причинами. Однако так бывает довольно редко, ибо в конфликт вступает целостная личность, обладающая соответствующими эмоциями и ценностя-ми. Потому своему приятелю ребёнок может уступить желанную игрушку, а с малосимпатичным сверстником вступит в спор. Таким образом, класси-фикация условна и причины конфликта следует анализировать на всех уров-нях.

Виды конфликта по направленности (участникам):А/ внутриличностный конфликт (борьба мотивов);Б/ межличностный (учитель- ученик, муж – жена);В/ межгрупповой (болельщики команд, военные противники);Г/ между личностью и группой (бойкот члену группы).

Виды конфликта по направленности перечисляются в порядке частоты их возникновения. Внутренние конфликты разной степени глубины встре-чаются у людей достаточно часто: «быть или не быть?», чаще «как быть», «сейчас или потом» и разрешаются в норме достаточно конструктивно.

Межличностные конфликты - явление уже неординарное, особенно для взрослого человека, привыкшего регулировать свои отношения с окру-жающими. Межгрупповые конфликты – это уже чрезвычайное происше-ствие, катастрофа (боевые действия), которых часто стараются избежать даже сами участники. Конфликт же между личностью и группой встречает-ся редко в силу неравенства сторон, личность или ассимилируется в группе или вытесняется из неё. М.Дойч выделяет следующие виды конфликта по основанию их вос-приятия:

1.подлинный конфликт2.случайный конфликт3. смещённый (за явным скрывается другой)4. ложный (неверно приписанный)

22


5. латентный (не осознанный и потому не происходящий). В социологии конфликты классифицируются по их масштабности

(локальные, глобальные), длительности (затяжные и быстротечные), сферам возникновения (политический, религиозный, этнический) и другим основа-ниям, например, завершённости.

Контрольные вопросы: 1. Кто является основоположником конфликтологии? 2. Дайте определение конфликта и конфликтологии.3. Сопоставьте основные понятия (определение, классификации, функции) конфликтологии в социологии и психологии.4. Приведите пример конфликтной ситуации и проанализируйте её струк-туру.

4. Анализ конфликта

4.1. Подходы к анализу конфликта

Анализ конфликта может протекать по разным схемам. А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов предлагают такую: 1. сущность конфликта, 2. его генезис (зарождение), 3. эволюция, развитие, 4.классификация, 5.структура, 6. ди-намика, 7. функции, 8. личность в конфликте, 9. предупреждение, 10. раз-решение, 11. методы изучения конфликта /1996 г/. Данная схема не являет-ся бесспорной, так как сущность конфликта нельзя понять без его структу-ры, а эволюцию конфликта можно рассматривать и как его динамику. Л.А.Петровская предложила в конфликте выделять его структуру, дина-мику, функции и типологию. Управление же конфликтом , по её мнению, включает такие понятия как предотвращение, профилактика, ослабление, разрешение, а также его симптоматику, диагностику, контролирование и прогнозирование /1977/ . Данный подход более близок психологам. В каче-стве основных характеристик конфликта выделяют его структуру и дина-мику. В обыденном восприятии конфликт состоит из сторон конфликта, его условий, предмета разногласий, исходного события, контрдействий и исхо-да конфликта, - таким образом, в контексте событий объединяются струк-тура и динамика конфликта. Стороны конфликта могут быть активными взаимодействующими и пассивными, стоящими за теми, чьи интересы затронуты.Условия конфликта – это обстоятельства и факторы, определяющие воз-можность возникновения и развития конфликта (политическая и экономи-ческая ситуация, появление новых лиц и прочее).

23


Предметом конфликта может быть конкретный объект, возмож-ность, ограниченные ресурсы. Нравственная ценность, власть.Действия участников конфликта – это всегда взаимодействие: действия од-ного оцениваются негативно другим и ведут к противодействию. Кон-фликтное взаимодействие по сути и является основным содержанием про-цесса конфликта. Образ желаемого исхода конфликта становится регулято-ром конкретных действий участников событий. Однако исход прогнозиро-вать сложно. В динамике конфликт проходит следующие этапы развития:1. возникновение конфликтной ситуации,2. осознание ситуации как конфликтной, её оценка,3. конфликтное взаимодействие, выбор стратегии реагирования,4. разрешение конфликта, его исход.

Динамика описывает что происходит и как происходит.

4.2. Оценка конфликтной ситуации

Ситуация – это внешние обстоятельства в интерпретации отдельного че-ловека, причём именно восприятие и интерпретация тех или иных обстоя-тельств часто играет решающую роль в возникновении и развитии неблаго-приятных ситуаций в жизни людей, ведут к стрессам (при неудовлетворе-нии витальных потребностей), фрустрации (при невозможности реализовать жизненные отношения), конфликту (при внутренней рассогласованности со-знания), кризису (при трудности в реализации смысла жизни) /по Василюку, 1984/. Чтобы конфликт стал реальным, участники должны осознать ситуацию как неразрешимую, конфликтную. Для группы это осознание своих интере-сов и опасения по их блокировке. Так биржевый крах в Нью-Йорке в 1929 году и последующая экономическая депрессия 30-ых годов начались с того, что люди стали забирать свои вклады из банков, опасаясь их банкрот-ства, хотя денег там было достаточно, в результате чего банки обанкроти-лись. Таким образом, конфликт имеет объективно-субъективную природу. Теорема Томаса гласит: «Если ситуации определяются как реальные, они становятся реальными по своим последствиям». Процесс восприятия ситуации – не только её категоризация, но и при-нятие решения. Определение ситуации снимает напряжение неопределён-ности. Таким образом человек не только определяет себя в ситуации, но и создаёт свой социальный мир. Для возникновения конфликтной ситуации необходимо. Чтобы ситуация была воспринята как ущемляющая интересы субъекта восприятия. Чем более определённой является ситуация, тем бо-лее типичным является поведение в ней (страх, паника при опасности); чем более неопределённей ситуация, тем более индивидуальным может быть реагирование (например, на критику начальства). Объективными фактора-

24


ми являются особенности самой ситуации, субъективными – индивидуаль-ные особенности её восприятия и определения. Типичность восприятия си-туации может зависеть от специфики групп( культуры, этноса, возраста. Профессии, например, у представителей «помогающих» профессий с воз-растом наблюдается «синдром выгорания». Наша принадлежность к опре-делённому социальному или культурному слою влияет на то, в каких ти-пичных конфликтных или стрессовых ситуациях мы оказываемся и как справляется с ними. К индивидуальным особенностям конфликтности от-носятся: невротизм, агрессивность, соперничающее поведение, завышен-ная самооценка, экстернальность – интернальность. Выбор личностью способа разрешения возникшего противоречия ста-новится условием его дальнейшего развития. В общеи виде можно выде-лить стратегии борьбы, ухода и диалога в конфликте. Уход – это и защитные механизмы, и уступчивость, неравный компро-мисс, уход из семьи, в другую профессию, другую возрастную группу (в психоанализе). В бихевиоризме уход рассматривается как выученное пове-дение, так как конфликт плохо воспринимается обществом. Борьба проистекает из конкурентных отношений, соперничества, пред-ставления о сильной личности. Она характерна для более эгоистичных лич-ностей, влечёт разрыв, обострение отношений. Диалог может быть внешним и внутренним, помогает примириться с собой и с другими; это может быть и компромиссное решение.

4.3.Анализ конфликтного взаимодействия

Целью людей в конфликте является изменение ситуации в благоприят-ную для себя сторону. Стратегии поведения в конфликте различаются в за-висимости от ориентацтт на достижение своих собственных целей или на цели партнёра:1. доминирование или соперничество, конкуренция, борьба

2. уход или избегание 3. уступчивость, приспособление 4. сотрудничество, кооперация, интеграция5. компромисс.Ориентация насвои интересы

Доминирование Сотрудничество

Компромисс

Уход Уступчивость 25


Ориентация на интересы партнёра Основное внимание психологи уделяют двум стратегиям: доминиро-ванию и сотрудничеству как конкурентному и кооперативному поведению. Изучаются приёмы поведения в условиях борьбы: демонстрация усиления собственных ресурсов, выжидание, ложные маневра, дезинформация, ма-нипулирование чувством вины, страха, мотивами материальной заинтере-сованности, продвижения по службе и т.п. Эмоциональные удары – это сведение претензий к личностной характеристике – «скандалист», обвине-ние в преследовании личных интересов, противопоставление поведения интересам группы, компроментация, что вынуждает занять оборонитель-ную позицию. На вербальном уровне борьба изучается в искусстве ведения спора. Уловки спора используются для того, чтобы вывести оппонента из равно-весия, расстроить логику мыслей путём софизмов, запугивания, унижения партнёра, уклонения от обсуждения проблемы, ссылок на авторитеты, лесть как более «мягкий» приём манипулирования. К техникам психологической самозащиты в споре относят технику бесконечного уточнения, технику внешнего согласия, технику испорчен-ной пластинки, когда участник общения в ответ на не устраивающие его действия партнёра задаёт уточняющие вопросы, соглашается, не меняя сво-ей позиции, повторяет одно и то же. Отдельные же проблемы быстрее «за-тухнут», если их не вскрывать. Как правило, «соперники» во взаимодействии имеют краткосрочную ориентацию, озабочены сиюминутной выгодой, а «кооператоры» имеют долгосрочную ориентацию и озабочены не только собственными целями, но и поддержанием положительных отношений в дальнейшем, они больше настроены на сотрудничество и компромисс. Факторы ситуации влияют на конфликтное взаимодействие: общий эмоциональный фон, жёсткость отношений, например в семье, наличие по-сторонних, само поведение оппонента – ослабляют или усиливают кон-фликт. При этом образы другого пристрастны, наделяется «плохими» чер-тами, чем усиливается своя позиция, другой воспринимается как более сво-бодный в своих действиях, поэтому несёт за них полную ответственность, на собственное же поведение находятся оправдания создавшимися не-благоприятными условиями. Однако эксперименты показали приоритет

26


объективных факторов перед субъективными в возникновении конфликтов (Дойч, Шериф). Конфликт существует как бы в трёх мирах или измерениях: объектив-ном (факты), нормативном (социальные правила поведения) и эмоциональ-ном (субъективные переживания). Нормативность ведёт к стремлению участников нормативно обосновать свои поступки и позиции, к установле-нию правил взаимодействия. К учёту культурных и этических норм кон-фликтного взаимодействия. Однако свои действия партнёр рассматривает как нормативные, а другому приписывает низшие мотивы: мой поступок – борьба за справедливость при обращении в выше стоящему начальству, а он в аналогичной ситуации – «жалобщик». В данном случае используется двойной стандарт, нормативы для себя и для другого. Это касается и пред-ставления о справедливости: в силу множественности его интерпретации оно не может стать критерием регулирования отношений. Представления о правилах, нормах поведения в конфликте зависят от субъектов действия, в частности, равные или подчинённое положение они занимают. Этическая проблема возникает тогда, когда взаимодействие раз-вивается по типу нечестной игры, когда партнёр – средство или помеха в достижении цели. Конфликтное взаимодействие развивается на фоне определённого ситуа-ционного контекста: Ситуационный контекст

Характер ситуации Условия протекания Наличие Опыт отно-шений(кооперативный или конфликта третьих сторонконкурентный) сил

Установка на взаимодействие

Позитивная на Неопределённая, отсутствие Негативная уста-новкадостижение уверенности в возможность нежелание договари-ваться-договорённости договора негативные эмоции Взаимодействие

Диалог Уход Борьба

Конструктивный Неопределённый Деструктивный(сотрудничество) (формальные отношения) (конкуренция)

Исход взаимодействия.27


Модели развития конфликта: сотрудничество, уход или конкуренция выделяются и в зависимости от прежнего опыта отношений с другими.

Контрольные вопросы:1.Опишите динамику конфликта (этапы).2. Как вы оцениваете теорему Томаса: « Если ситуации определяются как реальные, они становятся реальными по своим последствиям».3. Выделите способы разрешения конфликта.4. От каких условий зависит протекание и разрешение конфликта?

5. Виды конфликта по направленности

5.1. Внутриличностные конфликты

.Внутриличностные, психологические конфликты состоят в столкно-вении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов) и представлений в сознании индивида соответствующими переживаниями. В.С.Мерлин начал заниматься проблемой конфликта в 40-ые годы про-шлого века и посвятил им отдельную главу в книге «Проблемы экспери-ментальной психологии личности», вышедшей в 1970 году. Конфликт, по его мнению, состояние дезинтеграции личности. Условия его возникнове-ния могут быть как внешние, когда удовлетворение глубоких мотивов и от-ношений человека ставится под угрозу, делается невозможным, так и вну-тренние – субъективная неразрешимость ситуации. В психологическом конфликте изменяется сама структура личности, таким образом развитие и разрешение конфликта представляют собой острую форму развития лично-сти. Продолжения этих исследований в отечественной психологии не последовало, они переместились в область психотерапии неврозов. В частности, В.Н.Мясищев предложил следующую типологию внутренних конфликтов, характерных для неврозов: истерический конфликт между уровнем притязаний «хочу» и возможностями «могу»; неврастенический конфликт между «должен» и «могу», который отражает завышенные тре-бования к себе, превышающие возможности личности; обсессивно – психа-стенический конфликт между «должен» и «хочу» - выбор между влечения-ми и нормой жизни. Анцупов, шепилов (1999) приводят следующие виды внутриличност-ных конфликтов: А/ мотивационный (между «хочу» и «хочу»)Б/ нравственный (между «хочу» и «надо»)В/ конфликт нереализованного желания («хочу» и «могу»)Г/ ролевой («надо» и «надо»)

28


Д/ адаптационный (между «надо» и «могу») иЕ/ конфликт неадекватной самооценки («могу» и «могу»). Мотивационные конфликты изучал К.Левин. В частности он выделил такие его разновидности: выбор в ситуации изобилия, «двух зол» и когда одна цель (выбор) может быть одинаково привлекательна и непривлека-тельна. Когнитивные конфликты изучал Л.Фестингер, отвечавший, что они вы-званы несовместимостью двух знаний, двух мнений, например: «он – мой друг» и «друзья так не поступают». Это явление когнитивного диссонанса, от которого люди стремятся избавиться, испытывают дискомфорт. Проти-воречие можно разрешить, рассудив об «иных временах», завышенных тре-бованиях к дружбе, качестве поступка, но протекает этот процесс обычно болезненно. Ролевые конфликты (деятельностные) представлены двумя основными разновидностями: конфликтом между требованиями и возможностями роли и двумя трудно совместимыми ролями, например, семейная и деловая роль у работающих женщин.

5.2. Межличностные конфликты

По К.Хорни, причины межличностных конфликтов исходят из внутри-личностных, типа человека. «Экспансивный» тип склонен переоценивать свои способности и недооценивать других, «самоуничижающему» типу свойственна недооценка своего труда и способностей, склонность в под-чинённой роли в работе, «отказывающийся» тип стремится к работе в оди-ночку, для «поверхностно живущих» характерно стремление к развитию своих способностей, к достижению целей. В концепции К.Левина межличностный конфликт – это конфликт между собственными и вынужденными силами, между потребностями личности и внешней вынуждающей средой. Условием удовлетворения индивидуаль-ных потребностей является достаточное пространство свободного движе-ния, например, отношения в семье конфликтогенны из-за ограниченного пространства действий, которые отзываются на всех членах семьи. М.Дойч считает, что межличностное взаимодействие складывается под влиянием различных условий: распределения власти (равное или неравное), кооперации- конкуренции между партнёрами, ориентации на за-дачу или эмоциональной ориентации, интенсивности, значимости и фор-мальности-неформальности их отношений. Сочетание данных условий даёт определённый тип взаимоотношений: от дружеского участия и любви до конфликта и ненависти. Межличностные конфликты можно наблюдать у детей уже в возрасте 1-2 лет, в основном, из-за игрушек. В среднем дошкольном возрасте причи-ной конфликта может стать распределение ролей в игре, а в старшем до-

29


школьном – из-за правил игры. Подростки в семье могут провоцировать конфликт для «поиска пределов допустимого» поведения ( согласно иссле-дованиям Л.Б.Филонова) или для выхода собственной агрессии. У взрос-лых чаще встречаются семейные и производственные конфликты, при этом конфликты отражают уровень развития личности. Когнитивные подходы. С.Уэрчел уточнял результаты, полученные Шерифом и отметил, что кооперативное взаимодействие не столько ведёт к аттракции членов груп-пы, сколько стимулирует их к пересмотру своих взглядов относительно друг друга. В резко очерченных границах группы (например, белые и крас-ные халаты у участников) отличие групп воспринимается их членами ярче: так при совместной деятельности двух групп взаимная симпатия была меньше, а при конкуренции легче возникал конфликт, чем раньше. Таким образом, решающим фактором оказались воспринимаемые границы груп-пы, а установки групп относительно друг друга зависели от выраженности этих границ. В теории «относительной депривации» возникновение кон-фликта зависело от чувства социальной справедливости и от восприятия себя идентичным данной группе. В частности, в теории социальной иден-тичности Тэджфела и Тэрнера люди могут изменить критерии сравнения (зато самые дружные) или изменить объект сравнения, выбрав для этого низкостатусную группу («бывает и хуже»), то есть всегда есть когнитивная альтернатива. Важно формировать первичные позитивные чувства к ближнему. Если чувство патриотизма усваивается детьми в возрасте 6-10 лет под влиянием родителей, то можно предположить, что и ненависть к чужеземцам являет-ся «выученным» чувством. Внутри групповые конфликты могут являться механизмом трансформа-ции норм применительно к новым условиям. Гибкие структуры выигрыва-ют от конфликтов, которые обеспечивают преемственность в новой ситуа-ции. Козер считает, что многочисленность конфликтов в организации нахо-дится в обратной связи с их интенсивностью. В сплочённой группе кон-фликт более интенсивен в силу накопленного недовольства и полного лич-ностного вовлечения в групповую жизнь. В этом случае он может быть бо-лее разрушительным. К.Левин отмечал, что в групповом взаимодействии конфликты зависят от степени, в которой цели участников противоречат друг другу , и от их готовности учитывать тоску зрения другого. Индивид должен найти доста-точное пространство свободного движения для удовлетворения своих пер-сональных нужд внутри группы, не затрагивая при этом её интересы.

5.3. Межгрупповые конфликты

30


Данные конфликты также могут быть рассмотрены с позиций трёх под-ходов: мотивационного, ситуационного и когнитивного.1. По Фрейду, враждебность к чужому связана с инстинктом агрессии,

является средством поддержания внутренней сплочённости2. Более продуктивным стал ситуационный подход. М.Шериф моделиро-вал ситуации конкуренции и кооперации между группами. Эффект был очевиден: при смене ситуации отношения изменялись. М.Дойч обобщает результаты многочисленных исследований групп по типу конкурентного или кооперативного взаимодействия: их общение, взаимовосприятие, уста-новки, ориентации.Д.Кэмпбелл предлагает «реалистическую теорию конфликта». Её положе-ния таковы:1. Межгрупповой конфликт обусловлен реальным конфликтом интересов различных групп. Он более интенсивен, если разрыв интересов значителен, а предполагаемый выигрыш сторон велик.2. Объективное различие интересов обуславливает восприятие угрозы

членами группы3. Воспринятая угроза обуславливает враждебность членов групп к ис-

точнику угрозы и внутригрупповую солидарность, идентичность с группой.

Разрешение межгрупповых конфликтов также зависит от сложившихся отношений между ними: при конкурентных отношениях – чаще угрозы и подавление, при кооперативных - конструктивность, доброжелательность, коллегиальность. Берковиц объясняет агрессию относительной депривацией, которая воз-никает в результате «сравнения,нацеленного вверх»(22,с.496). Объект срав-нения становится источником фрустрации, которая вызывает агрессию. Она может быть направлена на любой объект, ассоциироуемый с источни-ком фрустрации, например, представитель более богатой, успешной, моло-дой или красивой группы людей.

Контрольные вопросы: 1. Какие разновидности внутриличностного конфликта выделяются?2. В чём специфика межличностных конфликтов в разных возрастных пе-риодах?3. В чём видят причины межгрупповых конфликтов представители моти-вационного, ситуационного и когнитивного подходов в психологии?

6. Управление конфликтной ситуацией

31


6.1.Логика урегулирования конфликта и факторы, влияющие на его восприятие

Для управления конфликтом вначале необходимо правильно его оце-нить.

Часто непосредственный повод для инцидента может быть воспринят как причина создания конфликтной ситуации. При анализе конфликта заслушиваются обе стороны, выясняется последовательность их действий, мотивы и ожидания; конфликтолог использует при этом технику активного (эмпатийного) слушания. Затем требуется организовать открытое и эффек-тивное общение конфликтующих сторон, что поможет определить существо конфликта. И на завершающей стадии разрешения конфликтной ситуации для снятия психической напряжённости пытаться создать климат взаимного сотрудничества и доверия, что послужит и профилактикой дальнейших кон-фликтных ситуаций.

На разрешение конфликта на каждом его этапе действуют различные факторы. Так на адекватность отражения конфликта влияют:

- субъективизм конфликтолога, как симпатии и антипатии, установ-ки, прошлый опыт;

- «иллюзия собственного благородства» каждой из конфликтующих сторон. Человеку кажется, что истина и справедливость на его сто-роне, он осознаёт себя жертвой нападок людей сомнительного по-ведения и убеждён, что противник не заинтересован в справедли-вом решении;

- «поиск соломинки в глазу другого»: каждый ясно видит недостат-ки другого и не замечает собственных. То же относится к восприя-тию своих и чужих действий. Д.Карнеги приводит пример с одним из злостнейших в истории Америки преступником – убийцей, ко-торый в своём последнем письме матери писал о своём добром сердце и поведении, за что он и пострадал, ибо всю жизнь помогал другим людям решать их проблемы.

Для преодоления субъективизма и предлагается организовать открытое двустороннее общение конфликтующих сторон, даже если вначале оно бу-дет очень эмоциональным. Польский психолог Е.Малибруда считает, что в ходе открытого взаимодействия желательно, чтобы каждая из сторон сооб-щила другой следующую информацию:- что он хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт- каких реакций ждёт от другого- на какие последствия надеется в случае соглашения- и как поведёт себя, если соглашение не состоится.В ходе дискуссии для определения существа конфликта полезно ответить на следующие вопросы:

32


1. Как определить лаконично и полно проблему?2. В каких вопросах партнёры расходятся?3. В каких вопросах солидарны и понимают друг друга?4. Что мог бы сделать каждый для разрешения конфликта?5. Каковы могут быть последствия каждого из возможных путей разре-

шения конфликта?6. Какой путь наиболее удовлетворяет участников?7. Что для этого надо сделать?

При разрешении конфликта анализируются:1. Источники конфликта (объективные и субъективные)2. Динамика конфликта, его течение, повороты, последствия,

жертвы3. Стороны, участники конфликта и силы, стоящие за ними4. Отношения между участниками и сторонами конфликта (дело-

вые и личные)5. Отношение сторон к разрешению конфликта (заинтересованы

или нет, каковы их ожидания, условия). Урегулирование конфликта не всегда идёт гладко, могут быть и застой, или даже регресс. Когда соглашение достигнуто, важно сразу приступить к его реализации, не «прокручивая» в голове конфликтную ситуацию, возбуждающую эмо-ции, мешающие конструктивному решению. Созданию климата взаимного доверия и сотрудничества способствует организованная совместная дея-тельность по достижению общей цели, которая объединяет участников, де-лает их максимально заинтересованными в ней. При этом следует помнить, что каждый конфликт, как и его участники, носит неповторимый характер.

6.2. Принципы управления конфликтной ситуацией

При управлении конфликтной ситуацией в различных сферах дея-тельности следует ориентироваться на следующие пять положений- прин-ципов:1. принцип профилактики конфликтов (например, устранение предмета

разногласий при объективном расхождении интересов сторон);2. принцип нейтральности относительно противодействующих сторон,

иначе может произойти разрастание конфликта;3. принцип системности анализа причин конфликта (учёт объективного и

субъективного фактора);4. принцип заинтересованности в педагогических последствиях конфлик-

та: использование его для нравственного опыта, воспитательного зна-чения, конструктивного решения.

33


5. принцип исключения односторонней ответственности за возникнове-ние конфликта, показать «вклад» каждого в развитие конфликта при уважении к сторонам и понимании их проблем.

6.3. Техника активного слушания

Технику активного слушания используют не только в конфликтологии, но и в психотерапии, педагогике. Технику можно представить в виде следу-ющей таблицы:

Этапы Цели! Побуждение к рассказу 1. Выразить заинтересованность (Вербальное и невербальное) 2. побудить партнёра к высказыванию «ага-ага», «так-так»!!. Уточнение, прояснение 1. уточнить, прояснить сказанное «когда-когда», «как-как?» 2. получить дополнительные сведения «и что?», «Да?» 3. помочь говорящему увидеть проблему в новом свете!!!. Отражение содержания. 1. Показать, что вы слушаете и «Если я правильно понял…», понимаете собеседника «Вы хотите сказать…?» 2. Проверить правильность своего восприятия и понимания.!У.Отражение чувств. 1.показать, что вы понимаете чувства «Видимо, Вас это расстроило, собеседника оскорбило?» 2. помочь собеседнику осознать его «Мне кажется, Вы отчасти чувства, услышав о них со сторонырады тому, что…» У. Резюмирование. 1.Подытожить сказанное «Итак, судя по высказываниям, 2. Выделить важные мысли и фактыпроизошло то-то и то-то, что 3. Сформировать основу для вызвало у вас такие чувства. дальнейшего обсуждения. Что можно предпринять в этойситуации?»

34


6.4. Схема разрешения конфликта для профессионалов

Открытое взаимодействие сторон можно организовать по следующей схе-ме: Процесс разрешения конфликта.

1 Этап. Представление и правила работы.

1. Представьтесь.2. Спросите у спорящих, хотят ли они, чтобы им помогли разрешить

спор /конфликт/.3. Попросите их выразить согласие с группой правил:

- не перебивать,- быть максимально честным,- предпринимать сознательные действия по решению проблемы,- не обзываться,- не драться, - вначале обращаться только к конфликтологу /пока участники не успо-

коятся/. 2 Этап. Определение проблемы:

4. Конфликтолог решает, кто говорит первым « обычно выбирается наиболее расстроенная или пострадавшая сторона»

5. Спрашиваете одного диспутанта: (Что случилось?) Коротко повторяете человеку конфликтную ситуацию, убирая про-вокационную лексику.

Затем: ( Что он думает о том, что произошло и почему?) « Это позво-ляет выяснить позицию говорящего.» Вопросы должны быть открытыми и очень конкретными. Поблагодарите 1-го конфликтующего. 6. Всё те же вопросы повторите 2-му диспутанту. Также поблагодарите его. 7. После того, как Вы выслушали участников конфликта, можете задать дополнительные вопросы, чтобы лучше понять суть конфликта. «Начните свои вопросы со слов: как? Почему? что ты чувствовал?». Это делается для получения дополнительной информации. 3 Этап. Поиск решения:8. Спросите 1-го диспутанта, что, по его мнению, можно сделать для раз-

решения проблемы. Что он сам конкретно может сделать для разрешения конфликта.9. Спросите 2-го диспутанта, согласен ли он и что он лично может сде-

лать для разрешения конфликта.

35


10. Спросите первого, согласен ли он с тем, что сказал второй. Надо до-биться решения, с которым были бы согласны обе стороны.

11. Спросите обоих, как они поступили бы иначе в случае повторения аналогичной ситуации.

12. Помочь конфликтующим прийти к взаимоприемлемому решению.13. Если нельзя решить проблему, то применить приём отсроченного ре-

шения (для снятия агрессивности и придумывания выхода), то есть до-говориться о следующей встрече.

14. Просить диспутантов поговорить с друзьями и сказать, что конфликт урегулирован, чтобы прекратить разговоры и сплетни.

15. Поздравить конфликтующих с разрешением данной ситуации и по-благодарить их за желание сотрудничать и проделанную большую ра-боту.

При разрешении конфликта проиграть и выиграть должны оба. Конфликто-лог должен быть нейтральным по отношению к конфликтующим сторонам: вопросы задавать поочерёдно обеим сторонам, ставить их в равные усло-вия, отвести одинаковое время на беседу.

6.5. Метод медиации Д. Дэна. Структура « Я - высказывания»

Д.Дэна (9), американский конфликтолог, предлагает свой метод разреше-ния конфликта среди непрофессионалов – метод медиации. Метод рабо-тает, когда два человека имеют постоянные взаимозависимые отношения. Не работает, если один – агрессивен, импульсивен, психически нестабилен, садист, наркоман или алкоголик. Можно использовать метод с привлечени-ем посредника – авторитетного, знающего, оптимистичного. Метод не уни-версален, может не решить проблему, но поможет изменить отношения. Это четырёхшаговый метод урегулирования отношений. Шаг 1.Найдите время для беседы (не более 6 часов после конфликта). На этом этапе важно получить согласие партнёра на обсуждение проблемы. Для этого можно использовать приём «продажи» идеи, широко используе-мый в рекламе. Например, «Хочешь ли ты, чтобы наши стычки прекрати-лись? Тогда давай сегодня спокойно обсудим несколько вопросов». Шаг 2. Подготовьте условия: время, место. Место должно быть, по воз-можности, территориально нейтральным, например, комната отдыха, холл, кухня, а не личный кабинет одной из сторон. Время ,желательно, свобод-ное от дел, - в конце рабочего дня. Уже на данном этапе можно догово-риться об условиях переговоров – не прерывать беседы, быть вниматель-ными и терпеливыми, не быть агрессивными.Шаг 3. Обсудите проблему. Это центральный, основной этап, состоящий из нескольких частей. Первая часть – вступительная:

36


- выразите признательность партнёру за отзывчивость на приглашение обсудить проблему;- выразите оптимизм в отношении её разрешимости;- напомните правила беседы: не перебивать, не прерывать общения, не

использовать «силовые» приёмы;- сформулируйте проблему. С неё формулирования и начинается само

обсуждение.Часть вторая – диалог. В нём необходимо следовать следующим правилам:- придерживаться основного процесса, не переходить на личности;- поддерживать жесты примирения. К ним относятся: извинения, при-

знание законности требований другого, принятие личной ответствен-ности за часть проблемы, выражение добрых чувств к другому, страте-гия поглотителя стрел. Если диалог протекает конструктивно, но на-ступает завершающая его часть – «Прорыв».

Третья часть – это сдвиг с «я против тебя» на «мы против проблемы», что открывает возможность для заключения договора, который удовлетворит обоих. Шаг 4. Заключите договор. В письменной форме, сбалансированный и поведенчески специфичный. В целом же, Д.Дэна выделяет три уровня конфликта по их интенсивно-сти. Первый уровень – стычки, происходящие по незначительным причинам, например, немытая посуда в мойке, опоздание на работу и т.п. Чтобы стыч-ка не переросла в конфликт, важно не использовать угрозы, принуждение и силу. Напротив, следует вспомнить о приёме «обмена подарками», в кото-ром в качестве подарка выступает доброе слово, прозвучавшее вскоре по-сле стычки, улыбка, приглашение, показывающие, что инцидент исчерпан. Для профилактики конфликтов этого уровня используют в общении «Я – высказывание», которое делает претензию или замечание более мягким, не унижающим человеческое достоинство. Его структура включает четыре компонента. 1-ый – чувства говорящего: «Мне неприятно, обидно», «меня раздражает», «мне больно видеть» и т.п. Второй компонент – суть происходящего: «Когда молодёжь снисходитель-но относится к старшему поколению», «что ты опять опоздал на занятия».Третий компонент – причина эмоций и чувств: «потому что это разобщает коллектив», « так как все отвлекаются, и теряется нить рассуждений» и т.д. Четвёртый компонент – образец желаемого поведения: «Мне бы хотелось …», «Было бы замечательно, если…» и т.д.Второй уровень конфликта, по Дэна, это столкновения. Здесь конфликт проявляется в полной мере, появляется нежелание сотрудничать, общаться. Именно для этого уровня более подходит метод медиации. По данным ав-

37


тора, в США 25% управленческого времени уходит на улаживание кон-фликтов. При принятии решения могут выдвигаться точки зрения, отража-ющие не интересы организации, а личные интересы человека, дающего ин-формацию. Решения, принятые в условиях неразрешённого конфликта, редко бывают оптимальными. Последствиями столкновений могут быть потери рабочего времени, потеря квалифицированных работников, а также саботаж рабочих из-за «забывчивости», «занятости», «случайности», так как их мотивы могут быть неосознаными.Третий уровень конфликта – кризисы. Отношения здесь носят нездоровый характер, от них страдают слабые: дети, подчинённые. Медитация здесь не поможет, лучше действует посредник, а для снятия последствий напряжён-ности – психотерапевт. Дискомфорт в конфликте неизбежен, так как иде-альных решений не бывает. Следует помнить, что разрешение конфликта требует освобождения от энергии гнева.

Задание к теме. Ниже приводятся конфликтные ситуации, которые вы должны разрешить с помощью «Я – высказывания», не доводя до инциден-та.

Ситуация 1. Недавно Ваш супруг купил автомобиль. Он в восторге от него и любит ездить довольно быстро. Вам страшно, когда он управляет маши-ной и Вы сидите рядом.

Ситуация 2. Молодые учителя не уважают Вас. Вы старше их, Вы получи-ли традиционное воспитание и потому Вы относитесь с уважением к стар-шим. Новые отношение в школе Вам не нравятся, и Вы бы хотели погово-рить о своих чувствах.

Ситуация 3. Один из Ваших коллег является «вождём». Он работает на основе методов, отличающихся от Ваших, и хотел бы добиться от других учителей, чтобы они использовали его методы больше, чем Ваши. Ваша проблема состоит в том, что Вы обычно согласны с ним, но чувствуете себя напряжённо и хотели бы исправить эту ситуацию.

Контрольные вопросы: 1.Какова последовательность действий конфликтолога в работе с кон-фликтом?2. Назовите принципы управления конфликтной ситуацией.3. В чём сходство и отличие схемы разрешения конфликта для профессио-налов и метода медиации Д.Дэна?4. Используя технику «Я-высказывания» разрешите конфликтную ситуа-цию, не доводя её до инцидента.

38


39


Тема 7. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция План.1. Опыт разрешения конфликтов в 20 веке2. Факторы, влияющие на управляемость и конструктивность конфлик-

та.3. Метод переговоров в конфликте.

1.Социологи в середине 20 века переходят от изучения конфликта к их разрешению, участию в общественной жизни людей. Первые попытки свя-заны с именем К.Левина, предложившего парадигму «активной науки», ак-тивного действия, состоящего в совместном планировании работы с органи-зациями, её рефлексии, использовании дискуссий и других активных мето-дов по типу тренингов. В 80-ые годы эта идея воплотилась в работе с группами арабо-пале-стинской и еврейской молодёжи. Проводились трёхдневные сессии: первый день – планирование работы, игры и психотехнические приёмы; второй день – знакомство с культурой народов, отношениями «родители – дети», «юноша – девушка»; третий день – решение проблемы идентичности (пред-рассудки, стереотипы, дискриминация).

В США в 1955 году создавалось Исследовательское Общество по со-зитательному альтруизму, которое просуществовало недолго из-за господствующего в обществе эгоизма, в то время как необходимо было зна-чительное увеличение бескорыстной созидательной любви. В Гарварде был создан Исследовательский Центр по созидательному альтруизму. Использо-вался «метод добрых дел», который помогал изменить конфликтные отно-шения на позитивные в межличностных конфликтах. Проводился экспери-мент и среди психических больных, заключённых и дал положительные ре-зультаты. Аналогичная попытка была сделана в 30-ые годы Дж.Морено в учебно-воспитательной колонии девушек. Создавались условия обмена ролями «звёзд» и «изгоев», например, в психодраме или при перемещении в другую группу, социальный статус изменялся, но успеваемость заключённых оста-валась низкой, попытки побега не прекратились. Это был опыт совмещения социотерапии и психотерапии. В настоящее время утверждается значимость общечеловеческих ценно-стей как эффективного средства сдерживания социальных конфликтов, ис-пользуются институциональные механизмы регулирования конфликта(комиссии при ООН, комиссии по трудовым спорам и т.п.).По за-мечанию Дойча, выигрышно-проигрышный подход в конфликте малопро-дуктивен и не соответствует природе многих конфликтов. Важно опираться на общие цели, с пониманием относиться друг к другу, правильно строить

40


переговорный процесс, использовать третьи стороны, - и конфликтом мож-но управлять, регулировать его. Но цивилизованное регулирование кон-фликта на практике вызывает сомнения из-за роста противостояний этно-сов, рас, религий, полов, социальных групп, т.е. высокой потенциальной конфликтности нашего общества. На практике различают меры предупреждения конфликта и меры по управ-лению конкретными конфликтными ситуациями.

Управление конфликтом подразумевает контролирование его самими участниками или внешними силами.

Урегулирование конфликта понимается как «мягкое» воздействие на конфликт, его частичное или временное решение. Завершение конфликта- это его прекращение, но не обязательно пред-полагает разрешение, например, исчезает предмет конфликта или один из участников уходит от противостояния. Американский исследователь Р.Даль выделяет три возможные альтернативы завершения конфликта: тупик, при-менение насилия, мирное урегулирование ( 23). В отечественной литературе выделяют варианты:

-взаимное примирение (симметричное разрешение – оба выигрывают или оба проигрывают);

- ассиметричное разрешение (выигрывает одна сторона);- перерастание в другое противоборство;- затухание конфликта.

Дарендорф выделяет такую последовательность урегулирования кон-фликта: переговоры, посредничество, арбитраж и обязательный арбитраж, выполнение решений которого обязательно.Для устранения противоречий можно использовать:-устранение предмета конфликта;- раздел объекта между сторонами;- установление очерёдности пользования объектом;- компенсация одной стороне за передачу объекта другой стороне;- разведение сторон конфликта;- перенос отношений в другую плоскость, предполагающую появление

у них общего интереса. Достигнутое соглашение может быть:

1. в результате совпадения мнений сторон;2. в соответствии с законодательной или моральной волей внешней

силы (при посреднике);3. навязанное одной из сторон.При затяжных конфликтах может сместиться его предмет («из-за прин-

ципа»). Разрешение – это минимизация проблем, разделяющих стороны. Для психолога важно не только и не столько разрешение проблем, сколько восстановление отношений. Рабочим критерием разрешённости конфликта

41


является удовлетворённость участников его исходом, психологу важно и достижение согласия. Политический консенсус – это поддержка решения большинством и от-сутствие активного неприятия. Юридический консенсус - поддержка большинства и отсутствие возра-жений со стороны хотя бы одного из участников спора. 2. Дарендорф и другие социологи предлагают говорить о «конструктивном управлении конфликтом» как процессе, ведущем к его разрешению.При этом выделяются факторы, влияющие на управляемость конфлик-та:1. заинтересованность в разрешении конфликта обеих сторон, признание

права каждой на свои позиции, согласие с правилами «игры»;2. направленность конфликтолога на регулирование самих проявлений

конфликта, отказ от бесполезных попыток устранения причин;3. организация конфронтирующих групп в целях манифестации конфлик-

та, иначе конфликт лишь верхушка айсберга, где не видны антагони-стические корни.

Конструктивность – деструктивность протекания конфликта зависит от:-характера проблем, предмета разногласий: если это власть, статус, облада-ние ресурсами, то протекание более конкурентное и, следовательно, де-структивное;- жёсткости проблемы, ограниченности предмета наряду с его значимо-

стью, - это мешает конструктивности;- особенностей участников конфликта (пол, возраст, терпимость к несо-

гласию, выдержка)- степени сходства – различия между сторонами (интергрупповые раз-

личия усиливают социальные противоречия);- факторов ситуации (благоприятные или нет, например, отношения до

конфликта);- навыков управления конфликтом (владение техникой слушания, такт,

видение перспективы);- стратегии управления конфликтом ( кооперация или конкуренция не

определяют однозначно успешность, но влияют);- зрелость конфликта (дошёл ли до необходимой точки, нет ли надежды,

что само изменится в лучшую сторону, выбор подходящего момента);- участия третьей стороны;- воспринимаемого прогресса конфликта.

42


Диагностическая модель конфликта по Л.Гринхелгу.

Измерения Трудные для разрешения Лёгкие для разре-шения

Предмет спора

Размер ставок

Взаимозависимость сторон

Преемственность вза-имодействия

Структура сторон

Вовлечённость тре-тьей стороны

Воспринимаемый прогресс конфликта

Вопрос принципа

Большой

Нулевая сумма

Одиночная трансакция

Аморфная или фракцион-ная со слабым лидерством

Третьей нейтральной сто-роны нет

Несбалансированность: одна сторона чувствует, что понесла большой урон

Отдельные разно-гласияМаленький

Позитивная сумма

Перспективы про-должения отноше-нийСвязная, с силь-ным лидерством

Есть влиятельная, нейтральная, вы-зывающая дове-риеРавный ущерб, причинённый сто-ронами друг дру-гу.

Анцупов и Шипилов выделяют следующие факторы, положительно влияющие на разрешение конфликта: отсутствие дефицита времени при принятии решения, участие третьих лиц, своевременность разрешения, ра-бота с ним на ранних стадиях, равновесие сил, относительное равенство возможностей, согласие сторон с решением, наличие опыта решения проблем, хорошие отношения между сторонами до начала конфликта. 3. В конфликтологии выделяют «силовые» и «переговорные» способы решения конфликтов. Силовой способ зарождается внутри культуры, вос-питания: быть сильнее, впереди, не сдаваться, победить. Базовая ценность западного образа жизни – агрессивность, к переговорам переходят после

43


пробы силовых мер (угроз и пр.). В обществе, где господствует рынок и плюрализм, на первое место в разрешениии разноглассий выходят перего-воры.

Переговоры в переводе обозначают сделку, и пришло это понятие из де-ловых, торговых отношений. Возникли переговоры как модель «взаимных выгод» или «уступок – сближения» - то есть, торга. В условиях конфликта выделяют традиционно две модели переговоров: с позиции силы и с пози-ции слабости.

Переговоры с позиции силы Переговоры с позиции слабости

Участники – противникиЦель переговоров - победаСредства – любые для достиже-ния цели:-требование уступок в качестве условия продолжения перегово-ров,-выражение недоверия;-жёсткое отстаивание своей пози-ции,-неприкрытые угрозы,-всевозможное давление,-сокрытие истинных намерений;-требование односторонних вы-год в качестве платы за соглаше-ние.

Участники - друзьяЦель - соглашениеСредства, обеспечивающие со-глашение:-сознательные уступки для дости-жения соглашения;-выработка и представление предложений;-изменение позиции;-поиск решения, которое охотно примет другая сторона;-способность поддаваться давле-нию;-стремление избежать состязания воль;

Разумным считается соглашение, котрое максимально отвечает закон-ным интересам каждой из сторон, справедливо регулирует сталкивающие интересы,является долговременным, принимает во внимание интересы об-щества.

44


Сейчас согласие стало цениться больше, чем победа. Р.Фишер и У.Юри разработали метод принципиальных переговоров, который сводится к четырём основным положениям:

1. Люди: разграничение между предметом и участниками перегово-ров. Проблема людей разбирается отдельно: кто способен вести данные переговоры, с кем придётся контактировать, кто более сов-местим с представителем противоположной стороны.

2. Интересы: сосредоточение не на позициях людей, а на интересах (целях), позиция (тактика) может меняться.

3. Варианты: необходимо очертить круг возможностей, уступок, аль-тернатив.

4. Критирии: результат должен основываться на объективной норме, справедливых критериях.

Участникам переговорам даются следующие советы:- вспомните фразы, способствующие эмпатии;- будьте терпеливы при слушании;- не бойтесь твёрдого выдвижения своих взглядов;- задавайте вопросы для поддержания переговоров в нужном русле;- наведите вопросом партнёра на размышление о новых возможностях;- вместо оправдания активно воспринимайте нападки на вас;- нападайте не на человека, а на проблему;- включайте их точку зрения в ваши аргументы;- задайте доброжелательный тон;- помогите партнёру пересмотреть его нереалистичные ожидания или

планы;- обдумайте заранее диапозон своих возможных уступок;- держитесь своей цели, а не маршрута к ней;- прибегайте к «и», а не к «но»;- ведите запись, многие переговоры требуют нескольких встреч;- умейте остановиться, если дискуссия эмоционально накалилась или

зашла в тупик. Полезно взять «тайм аут» на пару дней;- оформите соглашение письменно в форме контракта, счёта, письма и

т.п. В переговорах может участвовать и медиатор – посредник. Медиаторство более успешно при отсутствии враждебности сторон, желании примирения, доверия к посреднику, не успешно, если оно – вмешательство, например, преследование своих интересов или стороны не желают мириться. Посредник в разрешении конфликта может выполнять функции: выра-ботки рекомендаций (согласительная процедура), передачи предложений, предоставления помещения и создание условий для переговоров, контролёра – наблюдателя, советника. Цель посредничества – предотвраще-ние насильственных действий в конфликтных ситуациях.

45


Контрольные вопросы:

1. Как реализовывалась парадигма «активной науки» в зарубежной конфликтологии второй половины ХХ века?

2. Назовите варианты завершения конфликта.3. Что можно предложить для устранения противоре-

чий между сторонами?4. К каким 4-ём положениям сводится метод принци-

пиальных переговоров?5. Дайте психологические советы участнику перего-

воров.

Тема 8. Работа с конфликтом: психологическая традиция План.1. Психотерапевпическая работа в конфликте.2. Психологическое консультирование конфликтующих.3. Посредничество психолога в разрешении конфликта.

1.Психологическая традиция работы с конфликтом включает следующие направления помощи: психотерапия, психологическое консультирование и психологическое посредничество.Психотерапевтическая работа – это помощь клиенту в диалоге с самим собой, используется, в основном, при внутриличностных конфликтах;психологическое консультирование помогает в диалоге человека с другими людьми, а психологическое посредничество – в диалоге между людьми. Психолог помогает преодолеть дисгармонию как в своей душе, так и в от-ношениях с другими. Соответственно трём основным психологическим школам можно выде-лить и три основные направления в психотерапии: психоаналитическое (динамическое), поведенческое (бихевиористское) и гуманистическое. В психоанализе психолог занимает позицию конфронтации с пациентом, ставит его лицом к проблеме. Фрейд отмечал, что вскрытие и выяснение бессознательного происходит при постоянном сопротивлении больного (от враждебности до «бегства в здоровье», когда исчезают симптомы заболева-ния. В поведенческой психотерапии специфичной является работа с улучшени-ем «реагирования» человека, акцентированная на трудностях, заявленных им самим. Эти трудности не рассматриваются как симптом глубинной

46


проблемы, нуждающейся в расшифровке. Задача – более эффективная адаптация к социальному окружению. Неадекватное поведение возникает от иррациональных переживаний, представлений, «неразумных убежде-ний» (по Эллису А.).Это могут быть ярлыки, «чтение чужих мыслей», пре-увеличение негативного характера происходящего, неадекватные «должен» или «не должен». В гуманистической психологии терапевты предпочитают обходиться без диагноза и даже считают его вредным из-за типизации, оценки, классифи-кации проблем и переживаний. Для гуманистической психологии харак-терен не только отказ от поиска причин переживаний, но и от влияния на клиента. Можно просто побыть рядом с ним в его исследовании себя, поз-волить оставаться самим собой. Роль психотерапевта состоит в том, чтобы способствовать процессу, идущему внутри клиента, стимулировать его к исследованию собственного опыта. Человек должен отказаться от влияния на другого, от попыток его изменить. Психотерапевт – посредник, помога-ющий человеку найти путь к самому себе. «Клиент – центрированной» терапией К.Роджерс называет психо-терапию, направленную на реализацию потенциальных способностей кли-ента, а не манипулирование пассивной личностью. Это терапия, опираю-щаяся на чувства больше, чем на интеллектуальное осознание ситуации, на стремление человека к развитию, здоровью и адаптации. Идёт опора не на прошлый опыт, а на непосредственную ситуацию, данность.Процесс терапии по Роджерсу включает этапы:1. клиент приходит за помощью;2. определяется ситуация;3. поощряется свободное выражение;4. консультант воспринимает и проясняет ситуацию;5. выражение позитивных чувств;6. обнаружение позитивных импульсов;7. появление инсайта;8. прояснение возможностей выбора;9. позитивные действия;10. расширение понимания ситуации;11. растущая независимость;12. уменьшается потребность в помощи.

Условиями эффективной психотерапии Роджерс считает безусловное положительное отношение к клиенту и его эмпатийное понимание. Усиле-ние конгруэнтности (соответствия) в общении с другими является основ-ным условием преодоления внутренних и внешних конфликтов. Конфликты часто рождаются на основе оценочного отношения к другому.

Гештальт – терапия как разновидность гуманистической психологии акцентирует внимание на непосредственно переживаемом опыте человека. Стремление гештальта к завершению реализуется в его движении к гармо-

47


нии с возникающими потребностями. Отказ от удовлетворения своих по-требностей, от своего «Я» чревато невротическими расстройствами. Цен-тральными для гештальт – терапии являются следующие идеи:

1. идея целостности организма и реакции на какое-то событие;2. приоритет «здесь-и-теперь», непосредственного переживания , так

как прошлое вплетено в настоящее;3. отказ от каузального подхода, поиска причин тех или иных

проблем человека (не почему так действует, а как реагирует, пере-живает на вербальном и невербальном уровне). Это позволяет вы-явить рассогласование в саморегуляции: например, усвоенных со-циальных норм и личных потребностей, отчуждение своих ка-честв, если они не согласуются с представлением о себе.

Цель гештальт-терапии - восстановление целостности, внутренней и внешней. Гармония достигается через осознание происходящего, которому помогает диалог с самим собой, диалог «внутренних голосов» по принципу «горячего стула». Экзистенциальная психотерапия работает с экзистенциальными кон-фликтами, проблемами смерти, смысла жизни, свободы и одиночества (вну-треннего). Цель психотерапии – не в разрешении проблемы, а в работе над ней, осознание своей субъективности. Техники не имеют самостоятельного значения, они следуют за пониманием. Групповая психотерапевтическая работа определяется как психо-терапевтический метод, специфика которого заключается в целенаправлен-ном использовании групповой динамики, т.е. всей совокупности взаимоот-ношений и взаимодействий, возникающих между участниками группы, включая психотерапевта, в лечебных целях./Психотерапевтическая энцик-лопедия, 1998/. Её цель – раскрытие, осознание, анализ проблем пациента, коррекция неадекватных установок, стереотипов на основе использования межличностного взаимодействия. В гештальт -группе терапевт работает с одним участников, остальные наблюдают и лучше понимают свои проблемы. И.Ялом перечисляет психо-терапевтические факторы группы, их воздействие. В качестве методических приёмов называются психодрама, проигрывание ролей, диалог, обмен роля-ми, инсценировка проекций будущего, игры- фантазии. Ценность метода оценивается по его соответствию клиенту и ситуации. В настоящее время существует тенденция к интеграции подходов, освобождение от жёстких ка-нонов работы. Для получения ответов психологу надо осознать вопросы и сформулировать их.2. Психологическое консультирование – это совокупность процедур,

направленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии решений относительно профессиональной карьеры, брака, семьи, со-вершенствования личности и межличностных отношений. (Кочюнас,

48


1999). Это профессиональная помощь клиенту в поиске решения проблемной ситуации (конфликты, экзистенциальные кризисы, проф-выбор и т.п.). Отличие от психотерапии – это работа со здоровыми людьми без клинических нарушений, однако сейчас эти грани стира-ются, это работа с ситуационными проблемами, решаемыми на уровне сознания. Если в психотерапии проблемы носят характер невротиче-ских образований личности, то в психологическом консультировании – это проблемы с другими. Психотерапия помогает диалогу с собой, а консультант работает с «человеком – в- ситуации» как следствием не внутренних нарушений, а неэффективного взаимодействия с окружаю-щими.

В психологическом консультировании можно выделить несколько подхо-дов:1. проблемно – ориентированное консультирование включает: анализ

проблемы, ситуации, причин их возникновения (внешние);2. личностно – ориентированное консультирование: анализ личностных

детерминант, причин возникновения проблем у человека и работа с ними;

3. решение – ориентированное консультирование включает решение проблемы, поиск ресурсов и вариантов её решения.

При втором подходе консультант воздерживается от советов, другие виды консультирования их допускают. Консультант должен стремиться не столь-ко избавить клиента от переживаний, сколько направить их в конструктив-ное русло. Предлагаются техники демонстрации интереса, желания помочь, понимания, признания возможностей и компетенции клиента, успокаиваю-щие его относительно проблем, вызывающих у него тревогу и вину, т.е. поддерживающие процедуры. Во-вторых, это процедуры прямого влияния – предложения и советы, задания, например, в семейном консультировании при изменении ролей в семье. Третья группа – проясняющие или катарсиче-ские действия консультанта, помогающие клиенту в проявлении его чувств, эмоционально тяжёлых воспоминаний, что снижает напряжение. Использу-ется также рефлексивное рассмотрение ситуации и своих чувств, поведения. В консультировании речь идёт не о том, чтобы помочь человеку принять правильное решение, а в том, чтобы принять то решение, которое он считал бы правильным. Эрик Эриксон отмечает, что каждый пациент знает реше-ние своей проблемы даже в том случае, когда ему кажется, что он не знает. Людям свойственно оправдывать и защищать принятые ими решения. Не-льзя их лишать ответственности и уверенности в правоте.3.Посредничество психолога в разрешении конфликта возможно в двух основных формах: психолог прорабатывает с клиентом конфликт (в беседе, тренинге) или происходит работа психолога со всеми участниками кон-фликта, непосредственное взаимодействие с ними. В первом случае –

49


больше психотерапевтическая и консультативная работа, во втором – по-средническая. Наибольший опыт такой работы накоплен в сфере семейного консультирования.

Сущность психологического посредничества в межличностных конфлик-тах – это участие психолога в коммуникативном процессе, направленное на создание такой ситуации во взаимодействии участников конфликта, которая способствует смягчению их противостояния и возникновению согласия. Н.В.Гришина приводит следующие принципы психологического посред-ничества:

1. посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и сужде-ний, не присоединяется к сторонам конфликта;

2. посредник работает с процессом и не влияет на характер принимае-мых решений;

3. посредник стимулирует переход от конфронтации к договорённо-сти;

4. обеспечивает защищённость участников переговоров;5. несёт ответственность за процесс, но не за характер принимаемых

решений.Разрешение конфликта затрудняется, если он выгоден кому-то из участ-

ников, например, снимает ответственность перед супругой (можно напить-ся), родителями (можно задержаться на улице дольше), товарищем (не вы-полнить обещанного) и т.д. Затрудняют разрешение конфликта использова-ние силовых методов, привычка быть судьёй. Посредник пытается испра-вить коммуникативную ситуацию.

В процессе психологического посредничества выделяют три стадии: - беседа с одной стороной,- беседа со второй стороной,- совместное обсуждение проблемы участниками и посредником.При беседах с одной из сторон посредник использует элементы психо-терапии и консультирования. В них психологу необходимо выяснить всех участников конфликта, проблемное поле или предмет разногласий, кото-рые могут подаваться по –разному (например, в семейном конфликте то «мало зарабатывает», то «не любит»), интересы и позиции сторон, которые отражаются во взаимных претензиях и притязаниях, а также отношения между участниками до и после инцидента. Схема разрешения конфликта через посредничество в его третьей стадии изложена нами в теме «Управ-ление конфликтной ситуацией», здесь же остановимся на работе психоло-га с отдельным участником. Определяя конфликтную ситуацию, человек начинает далее действовать в соответствии со своим определением. Одна из важнейших целей процес-са психологического урегелирования состоит в «переопределении» ситуа-

50


ции так, чтобы это новое определение открывало возможность для альтер-нативных действий во взаимодействии участников конфликта. Это и при-нятие на себя ответственности, и снятие механизмов защиты, например, вместо «Я не могу» употребляется «Я не хотел бы», однако позиции меня-ются с трудом. Осуществляется переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников, смягчение обвинительной позиции участни-ков конфликта, отношения к себе как к жертве. Достигается это путём переформулирования психологом высказываний в адрес другого, напри-мер, на «Я- высказывание»,уточнения проблем, подлежащих дальнейшему обсуждению, обсуждения возможного характера и результата разрешения конфликта. Всё это помогает осознать клиенту, что успешное разрешение может быть достигнуто только усилиями самих участников, стимулирует их занять активную позицию по конструктивному решению проблемы. При беседе со вторым участником следует сообщить ему о встрече с

первым, но без деталей разговора, вопросов оценочного характера, так как даже вопрос «почему?» содержит элемент обвинения, - иначе может возник-нуть оборонительная реакция клиента, включиться психологическая защи-та. Психолог не должен злоупотреблять вопросами, так как активность пси-холога часто приводит к переходу клиента в пассивную позицию. Перед совместным обсуждением конфликта необходим промежуточ-ный этап – подготовительный для психолога, проясняющего место, время, процедуру встречи. Начинать совместное обсуждение конфликта лучше не с самой трудной

проблемы, а с той, которая позволит достичь позитивного результата и в то же время не является несущественной для участников. Двигаться вперёд легче, опираясь на точки соприкосновения, а не разногласия. Л.Козер отмечал, что разрешимость конфликта есть следствие его инсти-

туализированности (например, дуэль), поэтому разрешение конфликта через переговоры есть процесс его постепенной институализации – нормирова-ния: установления правил и порядка работы. Переговоры, посредничество способствуют переходу столкновений позиций к разногласиям в интересах (пример с открытой форточкой). Для психолога – посредника важно не столько содержание договора, сколько характер взаимоотношений после разрешения конфликта. Процесс психологического посредничества перево-дит межличностный конфликт в форму коммуникативной ситуации с осо-быми правилами, взаимодействие в которой способствует урегулированию конфликта. Психолог – педагог также призван обучать навыкам поведения в кон-фликте. Обучение навыкам конструктивного поведения в конфликте не имеет

возрастных границ. Есть удачный опыт обучения миролюбивому поведе-нию в дошкольном возрасте. В споре детей из-за игрушки часто побеждает более сильный. Воспитатель выясняет, кто же сильнее и говорит, что силь-

51


ный уступает слабому – в этом его превосходство. Учат детей и справедли-во поделить предмет разногласий при его появлении: на пару детей дают одно печенье, его можно разломить попалам, можно взять кому-то одному при согласии другого, затем дают ещё по одному – наблюдают и корректи-руют поведение напарников. Для младших школьников проводятся ролевые, групповые игры, разви-

вающие сотрудничество, ставятся сценки. Для подростков и юношей поле-зен «Дневник конфликтов» с их анализом, их обучают навыкам слушания, выражения эмоций, вербальной и невербальной коммуникации. Большое значение имеет пример взрослых, традиции. Для самих взрослых

проводятся коммуникативные тренинги. В работе с клиентом психологу следует идти по логике его рассуждений,

реагируя на его высказывания, а не своей выдуманной версии, что вызывает диссонанс настроения и взаимонепонимание.

Контрольные вопросы:1. Каковы направления помощи психолога в работе с кон-

фликтом?2. Какова специфика психотерапевтической помощи во

внутриличностном конфликте представителей различных психологических школ?

3. Каковы возможности обучения навыкам поведения в конфликте?

Тема 9. Конфликты в разных общностях План.1. Сферы возникновения конфликтов.2. Конфликты в больших группах/ доклады студентов/.3. Семейные конфликты.

1. В зависимости от сфер возникновения конфликты делятся на:-социально-политические, межэтнические, конфликты в сфере управления, производства, в воинских подразделениях, изолированной среде (осуждён-ные, экипажи кораблей), в творческих и научных группах, семье.Причины конфликтов в больших группах - власть, государственное устройство, распределение ресурсов. Такие конфликты (межнациональные, социально-политические) имеют общие стадии протекания:1. нарастание напряжённости, усиление активности одной национальной

группы, выдвижение лидеров, создание материальной базы, втягива-ние в противостояние других групп. Формирование образа врага, цир-

52


куляция слухов, недовольство, втягивание прессы и политиков, акции протеста;

2. массовые эксцессы, элементы гражданской войны, беспорядки;3. переход власти к политическим структурам, способным урегулировать

конфликт внутри страны или вмешательство других стран в урегулиро-вание конфликта.

Причины производственных конфликтов в нашей стране связаны с ре-зультатами приватизации, неблагоприятными условиями труда и его опла-ты, безработицей и её угрозой, банкротством, конкуренцией, противоречи-востью интересов различных групп людей в трудовой деятельности, а также с такими общими причинами конфликтов как нарушение норм поведения и личностная несовместимость. Конфликты в коммерческих структурах связаны с борьбой за рынки сбы-

та, ценообразованием, конкуренцией и другими причинами. В изолированных общностях большое значение имеет совместимость, лич-ностная гармония, в среде заключённых – соблюдение преступной суб-культуры. Причины семейных конфликтов более многообразны, но связаны, в основ-ном, с ущемлением потребностей личности. Это может быть неудовле-творённость значимости «Я», нарушение чувства достоинства супругом, неудовлетворённость материальных и сексуальных потребностей, потребно-сти в положительных эмоциях, защищённости (при изменах), потребности в самостоятельности (у взрослеющих детей) и т.п. 2. Этнический конфликт. В отличие от других больших групп этнические общности более устой-

чивы. В течение жизни человек может менять место жительства, профес-сию, круг общения, его же этничность – характеристика пожизненная. На-ционально – этнические стереотипы усваиваются человеком с детства и действуют преимущественно на подсознательном уровне, отсюда частая эмоциональность и алогичность в восприятии и решении конфликтов на эт-нической почве. Каждый народ имеет свои особенности. Как отметил ещё Н. А. Бердяев, «трудность общения с русскими совсем иная, чем трудность общения с французами. Русские самый общительный в мире народ… У рус-ских нет условностей, нет дистанции, есть потребность часто видеть людей, с которыми у них даже нет особенно близких отношений, выворачивать душу, вторгаться в чужую жизнь и ввергать в свою жизнь, вести бесконеч-ные споры об идейных вопросах… Русские не признают категорий, не пере-ходимых границ, отчётливых и резко выраженных форм общежития, диф-ференциаций по разным культурным областям и специальностям. Всякий истинно русский человек интересуется вопросом о смысле жизни и ищет общения с другими в искании смысла.

53


Но наряду с хорошими качествами, которые делают более лёгким обще-ние, в русской среде есть и большие недостатки. Русские очень легко заде-вают личность другого человека, говорят вещи обидные, бывают неделикат-ны, имеют мало уважения к тайне всякой личности. Русские самолюбивы, задевают самолюбие других и сами бывают задеты. При обсуждении идей легко переходят на личную почву и говорят не столько о ваших идеях, сколько о вас и ваших недостатках. Они легко переходят от рассмотрения вашей мысли к нравственному требованию от вас». Выделяют следующие типы этнических конфликтов (17 ):1. межгосударственные, внешние конфликты;2. региональные конфликты между различными этносами, разделёнными

общей административной границей в рамках единого государства;3. конфликт между Центром и регионом;4. местные конфликты, между различными этническими образованиями. По причинам возникновения (предмету разногласий) выделяют конфлик-

ты: территориальные, экономические, политические, социально-бытовые, культурно-языковые и другие. Территориальные конфликты могут быть обусловлены историческим

прошлым этноса, его депортацией, произвольным изменением границ, рас-членением этноса между разными государствами. Экономические конфликты могут быть связаны с неравенством в облада-

нии и потреблении материальных ресурсов, нарушением баланса распреде-ления между Центром и этнической периферией, трудностями в ходе эконо-мических реформ и другими. Политические конфликты возникают из-за борьбы за власть представи-

телей различных народов, за независимость или политический статус. Исто-рические причины могут быть связаны с прошлыми обидами, нанесёнными, например, в результате военных действий. Но наиболее болезненны кон-фликты ценностей, например религиозных или культурных. В современных условиях особое место принадлежит этнополитическим

конфликтам. Этнополитические конфликты характеризуются определённым уровнем политического действия, участием общественных движений, на-личием массовых беспорядков, сепаратистских выступлений и даже гра-жданской войны, в которых противостояние происходит по линии этниче-ских общностей. Чаще всего этнические конфликты связаны с территори-альными или статусными притязаниями, но ключевым вопросом всякого эт-нического конфликта является вопрос о власти, доступа к ресурсам, повы-шением политического статуса национальных элит. Национализм может по-служить весьма сильной приманкой, с помощью которой социальные низы вовлекаются в орбиту влияния политических партий и общественно – поли-тических движений, решающих задачи политической мобилизации населе-ния.

54


Отдельный пласт причин, порождающий этнополитические конфликты, коренится в истории этносов и их взаимодействии, сформировавшемся складе ума, национальном сознании, традициях, идеологических мифах, стереотипах, передающихся из поколения в поколение. Этнические конфликты могут быть спровоцированы внезапным исчез-

новением сдерживающих факторов внешней среды, что может произойти из-за ослабления высшей политической власти. Так случилось в нашей стране в конце 80-ых – начале 90-ых годов ХХ века. На территории СССР возникла целая серия этнических конфликтов. Среди них : - территориальные конфликты, связанные с воссоединением раздроблен-ных этносов (Нагорный Карабах, Южная Осетия);- конфликты, связанные с восстановлением территориальных прав де-

портированных народов (крымские татары);- конфликты, порождённые стремлением этнического меньшинства реа-

лизовать право на самоопределение в форме независимого государ-ственного образования (Приднестровье, Абхазия, Чечня).

Для постсоветской России большое значение имели конфликты, связан-ные с абсолютизацией и противопоставлением принципов права народов на самоопределение и территориальную целостность государства. Доминирую-щей идеей таких конфликтов была идея суверенитета территории народа или этнической группы. Остаётся актуальной борьба за обладание властью, моральными и ду-

ховными ценностями между коренным населением и мигрантами. Между этническим большинством и меньшинством. Анализ национально – этнических конфликтов показывает, что они име-

ют некие общие контуры своего развития, характеризующиеся порядком выдвигаемых требований. Во многих случаях конфликты начинались с по-становки и обсуждения проблемы национальных языков. Именно эта сфера конфликтности ранее всего переходила из скрытой формы в открытую. Она имела огромное мобилизующее значение, так как аппелировала ко всем лю-дям данной национальной группы. Затем, как правило, требования перехо-дили в политическую плоскость и перерастали в статусные притязания. И, наконец, дело доходило подчас и до территориальных притязаний, которые представляют собой конфликты по поводу ресурсов соответствующих наци-онально –этнических групп. На этой фазе особое значение приобретает об-ращение к историческим «фактам» и традициям. Как правило, оказывается, что обе стороны располагают обширным материалом, оправдывающим со-ответствующие территориальные притязания. Разумеется, такая последовательность в выдвижении требований

соблюдается не всегда. На территории России это относится к репрессиро-ванным народам. В памяти представителей всех национальностей ещё живы

55


впечатления, связанные с насильственным переселением их из родных мест и проживанием на чужбине. Однако опросы общественного мнения в полиэтнических регионах

России свидетельствуют о том, что основными факторами возникновения межэтнической напряжённости являются:-ухудшение экономической ситуации в стране (60 – 65%);-просчёты в национальной политике (40 – 45%);-нестабильность в обществе (40%). При этом чисто этнические разногласия в ответах респондентов оказались на последнем месте.

3.Семейные конфликты. Семья – это необходимое условие личного сча-стья человека, его физического и нравственного здоровья. У одиноких выше заболеваемость, ниже успехи на работе, по данным психологических иссле-дований, чаще в межличностном общении просматриваются цинизм и ехид-ство. В настоящее время принято говорить о кризисе семьи, так как количе-

ство разводов растёт, количество гражданских браков и внебрачных детей растёт. Типичные причины – пьянство одного из супругов, бытовая неу-строенность. Необходимо укреплять, сохранять институт семьи. Этому мо-жет помочь знание закономерностей развития семейных отношений, его критических фаз, порождающих конфликты. Первая конфликтная фаза обозначается с рождением первого ребёнка. Изменяется интенсивность полового влечения, появляется дефицит времени на себя, появляются родительские обязанности, бытовые трудности по ухо-ду за ребёнком. Радость материнства и отцовства часто помогают преодо-леть эти трудности, и семья переходит на новый уровень своего развития. Вторая критическая фаза относится примерно к 5 –7 годам совместной

жизни. Это стадия привыкания друг к другу: любовь – страсть ушла, на её место пришла любовь – привязанность, которая может сочетаться с вспых-нувшей любовью – страстью к другому человеку. Важно понять партнёра, простить измену.Третья фаза наступает в период второй молодости (у мужчин 40 –42 года).

Дети выросли, появляется ощущение уходящей молодости, силы и привле-кательности. Мужчины пробуют утвердить себя в новых отношениях, новой семье. Протекание фаз зависит от предыдущих семейных отношений, от психоло-гической совместимости супругов, совпадения эмоциональных циклов (на-сыщение, сон, пробуждение чувств). Лучше, если циклы не совпадают пол-ностью. Причинами конфликтов в семье могут быть:-низкая культура супругов (невнимательность друг к другу, эгоизм, гру-бость);

56


- моральная неподготовленность к интимной стороне жизни, отношение к сексу как постыдному ( у женщин рост сексуальности в 30 – 40 лет, когда у мужчин идёт спад активности);

- стремление приспособить супруга к себе, изменить его привычки;- несоответствие образа супруга с его реальным поведением;- материальные и бытовые трудности;- разные позиции в воспитании детей;- несоответствие в стилях общения, например, язвительный юмор или

крикливость. Частые конфликты приводят к разводам, поэтому важно уметь вовремя разрядить напряжённую атмосферу в семье. Хорошим средством для этого служит юмор, который уместен при взаимопонимании супругов и наличии чувства юмора у обоих. Возможные приёмы ухода от конфликта:1. Ложное объяснение своего раздражения ( претензия – пауза – ложное

объяснение). Например, «ты опять наследил в прихожей, это нестерпи-мо…потому что ребёнок целый день капризничает, и я не знаю, что де-лать».

2. Нелепый вывод ( претензия – пауза – нелепый вывод). Например, «опять забыл завести будильник…придётся прорубить крышу и опре-делять время по небу».

3. Подтверждение подозрения (признание вины и усиление подозрения). Например, «я сегодня очень задержался – дам было больше».

Профилактикой семейных конфликтов служат стабильные отношения и представления супругов о своих обязанностях. Среди повседневных правил поведения в семье могут быть следующие:- претензии и обиды высказываются в моменты положительных отноше-

ний, при утомлении, раздражении – сначала расположить, успокоить, потом просьба;

- уважение достоинств супруга (не опускаться до оскорблений);- уметь уступать;- уметь удивить (внешним видом, обедом, подарком).

Скрепляющим фактором служит наличие детей в семье. Однако готовых рецептов семейного счастья не существует, иногда нет видимых причин для конфликтов и развода (рассказ Плутарха о разводе римлянина).

Контрольные вопросы:1. Назовите разновидности конфликтов в больших и малых

общностях?2. Дайте рекомендации по профилактике семейных конфликтов.

57


Тема 10. Социальные конфликты План.1. Стратификация общества как объективная предпосылка конфлик-

тов.2. Бюрократия как проявление социальных конфликтов.

1. Конфликт можно рассматривать как способ взаимодействия сложных систем. Он может как разъединять системы, влиять на их деградацию или разрушение на несколько самостоятельных систем с противоречивыми це-лями, так и объединять конфликтующие стороны, образовывать новую це-лостность – надсистему, которая обладает самостоятельными свойствами, не присущими ни одной из систем, но определённым образом влияющими на их поведение. Общество – это сложная система, которую нельзя понять вне анализа её

составляющих. Макс Вебер заложил основу научного подхода к стратифи-кации общества. Страты или слои общества выделяются, согласно автору, по следующим критериям:- имущественного неравенства:

- престижа;- доступа к власти. Б.Барбер, например, на первое место ставит престиж профессии, затем

власть, образование, принадлежность к определённым родственным и этни-ческим группам. Т.Парсонс обобщает критерии стратификации следующим образом:1. «качество» или значимые характеристики личности как компетент-

ность или красноречие, ум или воля в зависимости от их востребован-ности в обществе;

2. «исполнение» или уровень деятельности;3. «обладание» - наличие материальных и духовных ресурсов.

Общественная стабильность определяется устойчивой социальной структурой. Революция направлена на изменение, а иногда и уничто-жение отдельных социальных слоёв общества. Нестабильность харак-теризуется динамичностью стратов общества, например, исчезновение у нас среднего класса в постсоветское время (90-ые годы ХХ века) при пополнении других слоёв общества – богатых и нищих. Каждый слой характеризуется своим укладом, образом жизни, например, богемный или аскетический. Образ жизни опирается на ценностныеориентации, идеологию класса или социального слоя, проявляется в форме жизнедеятельности своих представителей: стереитипах поведе-ния, традициях, лексике.

58


Петербургский психолог Семёнов В.Е. выделяет четыре основные идеологии или мнталитета современной России, определяющих образ жизни представителей различных слоёв нашего общества.1.Православно-российский менталитет, для которого характерен прио-ритет духовной жизни, альтруизма, соборности и культуры.

2. Коллективистско-социалистический менталитет с идеями социальной справедливости, равноправия и сильной государственности.

3. Индивидуалистско-капиталистический, характеризующийся стремле-нием к потреблению, эгоизмом, «массовой культурой».

4. Криминально-мафиозный менталитет, характеризующийся собствен-ными законами и культурой, стремлением к власти и наживе.

В общественно – политической литературе середины 90-ых годов можно встретить высказывания о «криминальной революции» в России. 2. История не знает примера долговечной тирании в отличие от такого со-циального явления как бюрократизм, который трансформируется, адапти-руется, но не исчезает. Бюрократия всегда была средством и опорой тира-нии. Бюрократ склонен к тирании над клиентом. Источники бюрократии коренятся ещё в одном объективном расслоении общества на класс производящий, который не нуждается в подтверждении значимости своего труда, и класс управляющий, призванный упорядочи-вать производство, обслуживать его. Субъективно представители «обслу-живающих» профессий нуждаются в подтверждении своей значимости, так как результаты их труда не всегда очевидны. Это вынуждает неуверен-ных в себе людей прибегать к специальным действиям, которые позволили бы им ощутить собственное «величие». Такова психологическая причина возникновения бюрократического поведения. Если причины и источники бюрократических конфликтов – объективны, то их возникновение и разви-тие зависит от нравственного фактора: терпимости и великодушия к дру-гим и требовательности к себе. Модель бюрократизма представлена в виде системы массового обслу-живания. Реальное время обслуживания случайно, бюрократ имеет воз-можность изменить процедуру обслуживания и время. Он увеличивает оче-редь, нуждающихся в нём. Например, при наличии нескольких клиентов принимает одновременно двух, удваивая при этом время обслуживания, но, не решив их проблем, возвращает обоих в очередь, после чего вероят-ность «рассасывания» очереди оказывается низкой даже без искусствен-ной подпитки. Выигрыш для бюрократа – служебный престиж ( в переводе с латинского – иллюзия, обман чувств, с итальянского – «быстро» и «па-лец» - фокусник, действующий с помощью ловкости рук).

59


Психологу важно уметь распознавать приёмы бюрократа, часть из кото-рых представлены в таблице.

60


Приёмы бюрократа

Официальноенаименование процедуры

Условное на-именование про-цедуры

Действительное содержание приёма бюрократа.

1.Глубокое изуче-ние вопроса

2.Просмотр мате-риала

3.Внимательное изучение запроса клиента

4.Закрытие пути бездельникам и тунеядцам

5. Уточнение ситуации

6. Поднятие на-строения

«Микроскоп»

«Телескоп»

«Гейша»

«Апперкот»

«Капкан»

«Фейерверк»

Скрупулёзнейшее обследование данных клиента с целью выяв-ления малейшего огреха или противоречия, за которые мож-но уцепиться.Отвержение претензий клиента с первого взгляда: «У вас всё неправильно», «Материал нуж-но переделать», «Ваше требова-ние незаконно» - без указания причин и оснований.Сверхвежливое, обволакиваю-ще- нежное обращение с клиен-том, заканчивающееся неизмен-ным: «К сожалению…», «Если б Вы нашли возможным ещё раз..», «Тысяча извинений, но..», «Именно сегодня такое трагическое стечение обстоя-тельств», что лишает воли к со-противлению.Враждебное и хамское отноше-ние к клиенту, заставляющее его заподозрить в бюрократе не-кую таинственную силу, а себя ощутить жалкой букашкой, об-речённой на покорность.Клиенту ставят каверзные во-просы, любой ответ на которые позволяет вынудить его отло-жить свои претензии.Не имеющее никакого отноше-ния к делу словоизвержение, в котором клиент тонет, путается и, чтобы прийти в себя, возвра-щается в очередь или переносит

61


7.Оздоровление обстановки

8.Разговор по ду-шам

9.Организация взаимопонимания

10.Наведение по-рядка

11. Возвращение дела клиенту для осмысления и уточнения.

12.Установление справедливости

«Растерзание»

«Мучитель»«Посмотрите,до чего меня дове-ли!»

«Дуэт»

«Огонь на себя»

«Призрак»

«Плут»

визит.Противопоставление клиента всей очереди, сочетание мни-мой уступчивости (если Вы на-стаиваете) и прямого шантажа (из-за Вас задерживаются все! Товарищи, вы видите, что он тут творит, уймите его..Пробуждение у клиента угрызе-ния совести и раскаяния в соде-янном, истерические рыдания, обращённые к публике – «Ко-нечно, меня каждый может оби-деть, попробуйте на моём ме-сте».Стравливание двух клиентов, дезорганизация очереди и бло-кирование этим единства про-тив бюрократа. Приёмы – от са-мых нежных до откровенно на-глых (посмотрите, как у товари-ща, только не мешайте ему. Те-перь ему придётся переделы-вать).Провоцирование клиента на грубость, доведение дела до конфликта, требование от оче-реди свидетелей, прекращение работы до выдворения неугод-ного за дверь.Обращение к клиенту, еле заме-чая его существование, с одни-ми и теми же вопросами. Длин-ные паузы, в течение которых даётся понять клиенту его ни-чтожество и то, что он отвле-кает от важных дел.Вызывается в клиенте чувство, что ему нет веры независимо от повода обращения, дать понять, что есть силы, не спускающие с него глаз, проверяющие каждое движение его души. Ему

62


13. Установление рабочего контакта

«Хождение по мукам»

придётся похлопотать, чтобы доказать свою непричастность к злому умыслу.Послать клиента в различные инстанции, указать на тысячи возможных препятствий, пога-сить надежду на успех и сочув-ствие.

Как только клиент распознаёт ситуацию, бюрократ меняет тактику, но не стратегию (столкновение интересов личности и общества). Иногда одиноч-ный клиент может и выиграть, но в среднем выигрывает бюрократ.

Контрольные вопросы:1. Каковы объективные причины социальных разногласий?2. Назовите возможные критерии стратификации общества.3. В чём кроется психологическая причина бюрократического

поведения?

Тема 11. Производственные конфликты

1. Виды производственных конфликтов Конфликты в профессиональной деятельности далеко не всегда отрица-тельное явление. Плохим может быть поведение в конфликтной ситуации. Открытые конфликты, в которых разногласия относятся к производствен-ной сфере и выражают, например, различные пути, ведущие к одной цели, относительно безобидны, так как через дискуссию можно прийти к общему решению. Открытый конфликт чаще всего разворачивается на деловой основе.

Скрытый конфликт чаще замешан на человеческих взаимоотношениях. Многие кажущиеся деловыми конфликты на самом деле базируются на чув-ствах и отношениях коллег, поэтому с разрешением деловой ситуации напряжение не устраняется, а временно ослабевает. Конфликтолог должен приучить себя не ограничиваться тем, что лежит на поверхности, а искать скрытые причины конфликта, анализировать их. В жизни всё тесно перепле-тено, поэтому у конфликта редко бывает одна причина, как правило, их несколько. В качестве таковых могут быть мотивационные конфликты, кон-фликты коммуникации, ролей, власти и безвластия, конфликты- фантомы(13).1. Мотивационные конфликты. В производственной деятельности дей-

ствуют мотивы принадлежности к определённому сообществу, прести-

63


жа, безопасности, чувство собственного достоинства и саморегуляции. Если человек испытывает постоянную «недогрузку» на производстве и соответственно низкий социальный статус, угрожающий самооценке и чувству собственного достоинства – эта ситуация может стать кон-фликтной, как и ситуация с «перегрузкой» на производстве, получив-шей не признание личности, а лишь претензии к качеству работы.

2. Конфликты коммуникации налицо, когда никто не решается на уста-новление «обратных связей» с руководителем, т.е. никто не обращает внимание шефа на его промахи. Аналогичная ситуация может быть, когда сотруднику не сигнализируют о том, что его признают и уважа-ют. Возникает эмоциональная реакция потому, что любая поступаю-щая информация улавливается в первую очередь эмоциональным кана-лом – Ребёнком ( по Э.Берну).

3. Конфликты ролей – это разновидность внутренних конфликтов. Воз-никают тогда, когда сотруднику приходится играть сразу несколько ролей, которые ему трудно гармонизировать. Например, рядовой член бригады становится бригадиром или в одном производственном подразделении работают родственники, занимающие разные иерархи-ческие места.

4. Конфликты власти и безвластия. В первом случае руководителю противостоит оппозиция, имеющая иную точку зрения на решение кар-динальных вопросов, на пути достижения цели. Противостояние может затормозить развитие производства (например, конфликт на БИМ). Во втором случае производство страдает ещё больше, так как «лебедь, рак и щука» тянут в разные стороны, энергия уходит на внутреннюю борь-бу, интриги, собственные групповые интересы.

5. Конфликты – фантомы или мнимые конфликты возникают в созна-нии людей, когда некоторые действия, например, руководителя полу-чают неверную интерпретацию. Воображение подсказывает опре-делённый сценарий конфликта, который продолжается до тех пор, пока оказавшиеся в его фокусе лица не вносят в него ясность, но и здесь нет уверенности, что им поверят.

1. Работа с внутренними конфликтами сотрудников Производственные конфликты иногда возникают по причине личных конфликтов сотрудников или их внутренних. Выделяют внутренние кон-фликты выбора в условиях изобилия, выбора наименьшего зла, конфликт противоположного восприятия одной ситуации (хорошая работа, но в дру-гом городе). О наличии проблем у подчинённого руководитель судит по его отклонениям от обычного поведения:

64


- снижение заинтересованности трудом активного и трудолюбивого со-трудника;

- работник становится критичным ко всему и себе в том числе, ворчли-вым, не удовлетворённым;

- возрастает эмоциональность реакций. Он защищается и тогда, когда его никто не атакует;

- преобладает плохое настроение, уход от общения, погружение в себя, рассеянность;

- работник допускает больше мелких ошибок, чем раньше, затрудняется в поиске формулировок, не стремится к публичным высказываниям;

- чаще курит, употребляет спиртное, лекарства;- учащаются прогулы, «несчастные случаи» с ним. Как должен реагировать руководитель или психолог предприятия? Со-трудник должен ощутить их готовность помочь ему. В разговоре надо по-казать сотруднику, что он вам интересен, что к его проблемам вы относи-тесь серьёзно. Следует заверить, что его проблема не выйдет за стены ва-шего кабинета, она не рассматривается как его вина. Дайте сотруднику выговориться, не перебивайте его, даже если он гово-рит долго, и возникают паузы. Перебить – значит продемонстрировать не-терпение и неуважение. Задавайте те вопросы, которые помогут ему чётче увидеть его же проблему. Бывает, что то, что ему представляется серьёзной проблемой, на самом деле таковой не является. А настоящая лежит глубже. Цель подобного разговора – оказание самопомощи. Сотрудник должен быть в состоянии, опираясь на поддержку, самостоятельно справиться со своей проблемой. Нельзя давать ему готовое решение. Это означало бы: « тыслишком глуп даже для решения своих проблем. Я покажу тебе, как это де-лается!». Конфликт выявляет силы конфликтующих сторон, которые до этого были, возможно, неизвестны. Если шеф решает проблему сам, он лишает сотрудника возможности роста, ставит его в положение благодарящего, за-висимого, что сужает диапазон поведения подчинённого (самостоятельно-го и инициативного, в частности).

3.Типы производственных конфликтов Н.В.Гришина (5) приводит в своей книге следующую типологию произ-водственных конфликтов.

Типы социально-психологических производственных конфликтов.

65


Тип конфликта Горизонтальные конфликты

Вертикальные конфликты снизу вверх

Вертикальные конфликты сверху вверх

1.Препятствие достижению основных целей совместной тру-довой деятельно-сти

2.Препятствие достижению личных целей совместной тру-довой деятель-ности

3.Противоречие действий приня-тым нормам

4. Личные кон-фликты

Действия одного препятствуют успешной дея-тельности друго-го (напарники)

Действия одного препятствуют до-стижению лич-ных целей дру-гим. Организаци-онный конфликт

Конфликт пове-дения и норм в группе (прогул)

Личная несовме-стимость

Руководитель не обеспечива-ет возможности успешного до-стижения цели деятельности подчиненным (например, по-вышение ква-лификации)Руководитель не обеспечива-ет подчинённо-му возможно-сти достижения его личных це-лей (распреде-ление нагруз-ки)Противоречие деятельности руководителя, его стиля ожи-даниям под-чинённых (уход от проблем)

Лидеры и авто-ритеты не оправдывают ожиданий по-следователей (не выступают открыто с кри-тикой).

Подчинённый не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной цели его деятельно-сти (не испол-няет распоря-жения)Подчинённый создаёт препят-ствия для до-стижения руко-водителем его личных целей (выступает с критикой)Противоречие деятельности подчинённого как носителя определённой социальной роли (передови-ка) ожиданиям руководителяЧлены коллек-тива не оправ-дывают ожида-ний его лидеров и авторитетов (выходят на ра-боту в день за-бастовки).

66


В научной литературе имеются и другие классификации производствен-ных конфликтов.

4. Конфликты в управлении Руководитель производственного коллектива должен помнить, что его приказ, управленческое решение может улучшить позицию одних сотруд-ников и ухудшить положение других, то есть стать предметом разногласий. Конфликтная ситуация появляется тогда, когда:А/ появляется действие или событие, в результате которого нарушается ба-ланс интересов и ущемляются интересы какой-то массы коллектива;Б/ ущемление интересов превышает критическую массу. Критическая мас-са для различных интересов сотрудников, реализуемых в производствен-ной деятельности, различна. Так для возникновения инцидента при ущем-лении производственных интересов трудящихся (объём работы, условия труда и обязанности) критическая масса должна превышать, согласно ис-следованиям Вересова Н.Н.(5), 75% от общего числа членов коллектива.

Критическая масса ущемления социальных интересов (статус, авторитет) превышает 60 % участников деятельности, личных интересов (нравствен-ные представления и ценности) – менее 40 %, а при ущемлении финансо-вых интересов четверти членов коллектива возникает опасность открытого возмущения.

Когда критическая масса недовольных налицо, происходит формирова-ние противоположных позиций сторон, поляризация сил: есть согласные с позицией и не согласные, согласные полностью и частично. Выделяется лидер как наиболее активный и последовательный носитель основной по-зиции, он открыто «вербует» сторонников, но не является инициатором ин-цидента. Лидеров всегда двое, так как конфликт – это взаимодействие сто-рон.

На уровне конфликтной ситуации можно выделить две стратегии работы руководителя с конфликтом: это работа с предметом разногласий или с ли-дерами. Работа с предметом разногласий возможна по двум вариантам:1. до инцидента ( просчитать критическую массу последствий решения,

отказаться от него или изменить, при производственной необходимо-сти – принять, а с конфликтом работать по второму варианту);

2. после начала конфликта (можно изменить принятое решение в пользу «скандалистов», переложив основной груз на «рабочих лошадей», но и они могут взбунтоваться,- в этом случае перейти к работе с лидерами).

Цель работы с лидерами – изменение ими своих позиций. Для этого вна-чале надо правильно определить лидеров, их позиции, не излагать своей позиции, чтобы не втягиваться в конфликт, беседовать сразу с двумя лиде-рами.

67


Для определения лидеров можно составить списки людей, втянутых в конфликт, тех, чьи интересы затронуты. Вычеркнуть из списков А и Б тех, кто не высказывает своей позиции, не выясняет позиций других, а также тех, кто дружит с членами другого списка или общается с ними. Для организации встречи с лидерами можно лично или через секретаря пригласить на беседу одного из лидеров в точное время, например, в 16.30 по вопросу, не имеющему отношения к конфликту. То же самое проделать со вторым лидером, но пригласить минут на 15 позже, например, в 16.45. Подготовьтесь к беседе и сделайте так, чтобы вам никто не мог поме-шать.

Технология беседы: Беседуйте с первым лидером на заданный вопрос, пока не появится второй приглашённый. При его появлении – пригласить в кабинет: «Заходите. Я не успел закончить разговор, но раз вы тут оказались вместе, я хочу обсудить с вами один вопрос. Он меня беспокоит как руково-дителя. Вы пользуетесь авторитетом в колективе, мне важно знать вашу точку зрения. Я озабочен назреванием сложной ситуации, помогите мне разобраться в ней». Затем следует объяснить выбор, кто говорит первым: «Вы старше» или «Вам как женщине».Следует следить, чтобы лидеры обращались к вам, а не друг к другу. Вы не возражаете им и не перебиваете их – пусть лидеры уяснят позиции друг друга.

Затем: «Спасибо за ваши предложения и обеспокоенность. Я также не хочу конфликта и прошу помочь мне найти эффективный выход из данного положения. Обсудите этот вопрос друг с другом и выработайте решение. Я доверяю вам, и если предложение будет убедительным, я вас обоих поддер-жу». При конфронтации лидеров используется «жёсткий» вариант: «Благодарю, ситуация серьёзная. Необходимо собрать совещание. Его поручаю подготовить вам. Завтра изложите свои соображения. Спасибо. До свидания». Лидеры – не инициаторы, поэтому они не будут заинтересованы в органи-зации инцидента на собрании. Для возникновения инцидента необходимы три условия:1. конфликтная ситуация назрела2. достаточное количество участников3. повод к инциденту.

Возникнув, инцидент может развиваться по двум сценариям. - По первому происходит утрата предмета разногласий и спора, наблюдает-ся переход на личности. Заканчивается инцидент самопроизвольно (какое –то событие может внезапно прервать прения). Может выиграть одна сторо-на или никто, но в любом случае конфликтная ситуация не разрешена и мо-жет вскоре углубиться.

68


- По второму инцидент гасится, прекращается под внешним воздействи-ем, а не заканчивается самопроизвольно. Руководитель может прекра-тить инцидент, если сам не втянут в конфликт. Чем раньше он это сде-лает, тем лучше. Существуют «жёсткий» и «мягкий» способы удержа-ния ситуации под контролем.

Мягкий способ используется в самом начале инцидента: «Судя по тому, как вы отнеслись к обсуждению вопроса, я вижу, что он очень важен. К со-жалению, до обсуждения мы недооценили эту его важность. Я предлагаю сегодня ограничиться тем обсуждением. Которое уже состоялось и вер-нуться к нему через неделю. За это время мы постараемся подготовиться к обсуждению и учесть все имеющиеся точки зрения. Благодарю. До свида-ния». После этого лидеры скорее всего будут стремиться встретиться с ру-ководителем, чтобы изложить свои позиции, и он сможет работать с ними. Жёсткий способ используется, когда пошла регрессия в инциденте, когда ситуация начинает выходить из-под контроля. Но и здесь руководи-тель не должен кого-то поддерживать, даже пострадавшую сторону, чтобы не втянуться в конфликт. -«Коллеги! Я прошу вас успокоиться и выслушать меня. Вопрос вызвал горячее обсуждение, что показывает, как он значим. Надеюсь вы все со-гласны обсуждать его конструктивно, поэтому я принял решение прекра-тить обсуждение сегодня, но завтра в конце рабочего дня я жду всех, кто заинтересован в решении этого вопроса в своём кабинете. Прошу подгото-вить ваши конкретные предложения по выходу из создавшейся ситуации. Я, в свою очередь, обещаю также подготовить свои предложения. Собра-ние объявляю закрытым. До свидания». Однако существует опасность, что в этом случае лидеры могут объеди-ниться против руководителя, обвинить его, так как они оба хотят укрепить свои позиции, а руководитель препятствует этому. В инциденте не бывает победителей. Поэтому желательно не доводить ситуацию до открытого противостояния. Даже при благоприятном исходе он лишь возвращает к конфликтной ситуации, поэтому с ним желательно работать на уровне её формирования.

Контрольные вопросы:1. Выделите виды и типы производственных конфлик-

тов.2. Как отражается на профессиональной деятельности

внутренний конфликт сотрудника?3. Каковы шаги руководителя как конфликтолога в раз-

решении конфликтов сотрудников?

69


12. Школьные конфликты 1. Конфликты в педагогической деятельности

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется как стремле-ние учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против неспра-ведливого воздействия. Нельзя торопиться реагировать на педагогическую ситуацию. Выделяют следующие виды педагогических ситуаций и кон-фликтов:

1.Конфликты деятельности (по поводу успеваемости, выполнения учеб-ных заданий, внеучебной деятельности). Чаще возникают у молодых учи-телей или с классом, где отношения ещё не сложились.

2.Конфликты поведения возникают по поводу нарушения правил поведе-ния в школе и вне её. Учителю следует обратить внимание на мотивы пове-дения ученика.3. Конфликты отношений возникают в сфере личностных отношений и

общения учащихся и учителя, в основном, из-за неумелого разрешения педагогом педагогических ситуаций. Они имеют длительный, затяж-ной характер и порождают неприязнь. Установление отношений зави-сит и от первого знакомства с классом, от выдержки, от знания психо-логии детей.

В начальных классах конфликты возникают из-за боязни школы, строго-сти учителя, слабой психики детей. Дидактогении у детей могут возникнуть из-за таких приёмов дисциплинирования детей как окрик, пересаживание, наказание в виде команд «сесть – встать», стояния в углу, несдержанности учителя (разорвала тетрадь) и т.п. Может быть дискриминация учащихся по способностям, симпатиям, родителям, а также неадекватное оценивание их работ. В средних классах чаще возникают конфликты деятельности, так как уче-

ние перестаёт быть ведущей деятельностью. Конфликты поведения( озор-ство на уроке, нежелание сидеть, как рассадил учитель) могут перерасти в конфликт отношений. Подростки остро реагируют на этические просчёты учителей: чтение чужих записок, критику их родителей или внешнего вида. Пострадавшим, в отличие от конфликтов в начальном звене, чаще становит-ся учитель: его не слушают, доводят до слёз, жалуются на него директору. Между собой у подростков часты конфликты статусов, лидерства, преду-

беждения относительно детей учителей. В старших классах строятся новые отношения: равенство со старшими во мнениях (например, по поводу литературных персонажей, исторических со-бытий), принятии решения, манере одеваться, в праве на достоинство, це-нится юмор в критической ситуации. Здесь возможны групповые конфликты по поводу учебной деятельности

(выбор учителя), так учащиеся старших классов могут многое простить

70


своему учителю кроме слабого знания своего предмета. Возможны ошибки в технологии воспитательной работы, проявления бестактности, иногда мо-лодые учителя теряют границы близости с учениками: вместе курят, расска-зывают анекдоты, допускают фривольности в общении. Для разрешения конфликта необходим анализ педситуации, знание усло-вий среды ребёнка, мотивов его поведения и причин конфликта.Объективными причинами конфликтов могут быть:-утомление учащихся, ответственная контрольная работа;-конфликты на предыдущем уроке, ссора на перемене;-настроение учителя, его неумение организовать работу, состояние здоро-вья и личностные качества. Существует группа «трудных детей», представляющих «группу риска» для учителя в плане конфликтогенности отношений. К этой категории М.М.Рыбакова относит:1. способные ученики, информированные из разных источников, читаю-

щие и эрудированные, но учебная работа в школе их мало интересует;2. ученики со слабыми умственными способностями, у которых нет ин-

тереса к учению. Их может характеризовать раннее половое развитие и цинизм по отношению к другим людям;

3. ученики с избирательным поведением по отношению к разным учите-лям по причине антипатии;

4. ученики с нестандартным поведением, с ранним проявлением взрос-лых форм поведения;

5. ученики, не принятые сверстниками по ряду внешних или личностных особенностей;

6. дети учителей, которые работают в этой же школе. Конфликты в школе имеют разные последствия: наносят травму или зака-ляют для будущей жизни.

В вузе возможны конфликты рабочего места, условий труда и жизни (нехватка средств), причиной конфликта может стать плохая организация занятий, низкая дисциплина преподавателей или их недостаточная эруди-ция. Представители трансактного анализа, последователи Э.Берна, ввели в психологию понятия «принцы» и «лягушки» для обозначения жизненных позиций людей и соответственно различного уровня их конфликтогенно-сти. «Принцам» всё удаётся, они уверены и счастливы, не жалуются на судьбу и не завидуют, они независимы и самостоятельны. «Лягушкам» все-гда чего-то не хватает, они сомневаются, злятся, раздражены и неуверенны, часто деспотичны и несчастны. «Принцы» стремятся не изжить некоторые свои качества, а лишь лучше их использовать, не боятся проявить своих чувств. Они признают за собой определённые права и не ущемляют прав

71


других. Они умеют радоваться и наслаждаться всем. «Лягушки» зависимы от мнения других, проявляют недоверие даже к близким, считают, что о них должны заботиться. Они не ищут причин, а изобретают их (патогенное мышление, по Орлову Ю.М.). Их лексика изобилует словами «если бы», «да,но…», «а что если», «всегда», «никогда», «все», «несомненно», «дол-жен». Они любят использовать оценки и риторические вопросы.Позиции формируются в раннем детстве, но могут корректироваться под действием воспитания и жизненных ситуаций.Позиция «Зелёной лягушки» - «Я – плохой (ничего не умею), ты – хороший (поглаживание)»- выражает зависимость от другого и означает большую подверженность педагогическим воздействиям.Позиция «Серой лягушки» - «Я- плохой, ты – плохой» формируется уже на втором году жизни, если ребёнок получает мало поглаживаний. Корректи-ровать данную позицию гораздо сложнее: нет веры в себя и других.Позиция «Коричневой лягушки» формируется у детей жестоких родителей – «Я – хороший, ты – плохой», что может проявиться во враждебном отно-шении к миру, другим людям, агрессивных наклонностях.Позиция «Принцев» - «Я - хороший, ты – хороший» - не нуждается в кор-рекции, но воспитывается преимущественно тоже «Принцами». Данную позицию можно обрести и в солидном возрасте под влиянием психо-терапии и позитивного жизненного опыта. В обязанности учителя входит делать свою жизнь счастливой, помочь уче-никам сделать счастливой их жизнь и делать счастливым взаимодействие с учениками. Ученик как и учитель имеет право приходить в школу с любым настроением, определять успешность своего обучения (быть двоечником или отличником), выбирать друзей и круг общения, одежду, которая нра-вится, читать те или иные книги или смотреть телепрограмму, с удоволь-ствием учиться.

2. Особенности педколлектива и причины конфликтов в нём Преодоление трудностей в ученических коллективах во многом зависит от отношений в коллективе учителей. Педагогический коллектив имеет свои особенности:- является образцом для подражания ученических коллективов;- необходимость постоянного самосовершенствования и саморазвития;- наличие неписаных норм поведения, традиций: громко не разговари-

вать, не говорить о болезнях и неурядицах в семье;- распространение действий педколлектива за пределы школы. Напри-

мер, о новациях, движениях;

72


- преобладание женщин, отсюда повышенная эмоциональность, тревож-ность, быстрая переориентация с деловых на межличностные отноше-ния;

- постоянный приток молодых специалистов.Данные особенности не способствуют снятию напряжённости, а скорее наоборот, усиливают её. Не случайно, что педколлективы стоят на втором месте по уровню конфликтности среди трудовых коллективов. Отмечено, что примерно в 52% случаев конфликты происходят по вине руководителя, в 33% случаев – из-за несовместимости, например, два лидера, и в 15% случаев – из-за «парашютистов»- лиц, устроенных по знакомству, но плохо справляющихся с работой. 15 – 20% рабочего времени может уходить на послеконфликтные переживания, продуктивность работы снижается на 9-15%. 80% инфарктов случается после конфликтов. Причины конфликтов в педколлективах могут быть самые разные:1. Несоответствие работника (например, завуча) занимаемой должности

и невозможность его замены сверху, так как он – «парашютист». Ди-ректор сознательно идёт на конфликт, чтобы выжить его из коллекти-ва, так как аттестация здесь не срабатывает.

2. Невоспитанность руководителя, его грубость, «административный восторг», поручение учителям несвойственных им функций.

3. Неопытность руководителя (например, не бережёт время учителей).4. Нежелание прислушаться к критике.5. Нечёткое инструктирование подчинённых и нечёткое распределение

обязанностей (например, с завучем).6. Расхождение с завучем в оценке учителей или противопоставление их

позиций.7. Неудобное расписание уроков.8. Непродуманные нововведения в школе, особенно с приходом новых

руководителей.9. Несправедливая оценка труда учителей, неинформированность о де-

лах школы.10. Некомпетентность проверяющих (инспектора, директора).11. Противопоставление звёзд – учителей всему коллективу.

Конфликту могут предшествовать предконфликтные фазы: 1.натяну-тость, напряжённость в отношениях, непунктуальность в работе, жа-лобы;2. взаимная раздражённость, слухи, сплетни, интриги, различия в оценке действий, возникновение конфронтирующих групп.

3. Постстрессовое состояние и его профилактика . Конфликт вызывает состояние стресса у конфликтующих сторон.

73


Стресс – это защитная реакция организма на условия, угрожающие физиче-ской или психической травмой. Может проявиться в повышении давления, серцебиении, треморе рук, потливости кожи – это физиологические призна-ки накопления энергии. Симптомы стресса могут быть физические (голов-ная боль, повышение давления, расстройство желудка, плохое состояние кожи и волос, проблемы с сердцем, бессоница, утомляемость, подвержен-ность простудным заболеваниям), эмоциональные (раздражительность, го-товность заплакать в любую минуту, беспокойство, гнев, разочарование, чувство бессилия и потери контроля) и поведенческие (вялое состояние или повышенная активность, «рычание» на людей, неорганизованность, пе-рекладывание вещей с места на место). Недостаток или избыток стресса мешает эффективной работе, так как в определённой степени стресс даже необходим для поддержания жизнедея-тельности. Стресс как давление на нас извне или изнутри можно регулировать, ведь на разных людей одни и те же обстоятельства влияют по - разному. Важно знать наиболее действенные стрессоры, например, Вы пунктуальны, а опаздываете на работу или делаете ошибку. Для осознания стрессоров по-лезно задуматься, чем Вы довольны , а чем нет в своей жизни (работой, ма-териальным положением, отношением с окружающими, семьёй, отдыхом, поездками).Стресс часто возникает из-за неправильного отношения к стресс – ситуации. В такой момент надо ответить на вопрос: «Что может быть самое страшное?» Как правило, оно не случается так часто, как рисует вооб-ражение. В психологической литературе предлагаются пути преодоления стресса. Это понимание и принятие себя, анализ проблемы, самовоспитание, выра-жение эмоций и активное отвлечение.1. Понимание и принятие себя. Следует оценить себя и свои возможности. Причину стресса лучше искать в себе. Преодолеть стресс значит понять самого себя. Необходимо знать свои нужды, запросы и побуждения, причём дифференцировать приоритеты и ценности от ситуативных моментов.2. Анализ проблемы. После определения проблемы постарайтесь её изме-нить. Если не можете ничего изменить – примите. Если не можете её при-нять, оставьте, постарайтесь не думать о том, на что нельзя повлиять,- «Об этом я подумаю завтра» (Скарлетт).3.Самовоспитание. Ощутив проявления стресса, Вы должны заняться со-бой, поддержать себя физически и морально:–займитесь физическими упражнениями, трудовыми действиями, освобо-ждающими энергию;- заботьтесь о рациональном питании и полноценном сне;- сходите в сауну, бассейн, полежите в ванне с книгой;- займитесь тем, что вам нравится;- подарите себе что-нибудь;

74


- найдите время полностью расслабиться (лучше на природе и в друже-ской компании);

- хвалите себя, напрашивайтесь на похвалу.2. Выражение эмоций. Для здоровья и энергии важно поддерживать в

себе положительные эмоции и уметь выражать отрицательные, чтобы они не давили изнутри:

- поделитесь чувствами с близкими;- говорите людям о своих ощущениях, например, «меня это очень сер-

дит», не повышая при этом голоса;- принимайте комплименты и делайте их сами.3. Активное отвлечение. Оно необходимо, чтобы не думать о причине

стресса. Для этого попытаться забыть, что было в прошлом, а сосредо-точиться на сегодняшнем дне. Лучше сменить обстановку: сходить в гости, совершить поездку, заняться хобби, организовать приятное об-щение.

Профилактикой стресса может стать здоровый образ жизни, перспектив-ный взгляд на вещи, баланс «дом – работа»: на работе не думать о домаш-них проблемах, домой не брать деловых бумах, отключаться от рабочих проблем. К психопрофилактике можно отнести отсутствие педантизма (не успели с уборкой или горячим ужином – не беда, осознайте, что чувство вины – «бесполезная» в этом случае вещь), а также управление своим вре-менем: сначала важное, потом «неотложное». Вы определяете сами, что важнее для вас, сколько времени вы намерены потратить на ту или иную деятельность, поставьте в известность об этом других лиц. Психологи сове-туют:- не соглашайтесь заниматься тем, чем вам не хочется за исключением необходимости;- учитесь говорить «нет»;- пользуйтесь помощью других людей;- помните, что о жизни нужно заботиться так же, как и о средствах к су-

ществованию, что семья и друзья имеют столько же прав на часть ва-шего времени, сколько и ваш работодатель;

- уделяйте время и самому себе, надо иметь «личное время» ежедневно (сериал, вечерний чай или массаж), еженедельно( гости, баня, спортив-ная секция) и ежегодно (поездка в отпуск).

Соблюдение данных рекомендаций сделает психику более устойчивой к воздействиям.

Вопросы для самопроверки:1. Выделите виды педагогических ситуаций и конфликтов.

75


2. Каковы возможные объективные и субъективные причи-ны школьных конфликтов в отношениях: учитель-уче-ник; учитель-родители; учитель- администратор?

3. Назовите категории детей «группы риска» в плане их конфликтогенности по М.М.Рыбаковой.

4. Выделите признаки стресса.5. Каковы Ваши рекомендации учителям по профилактике

стресса.

76


Приложение. Диагностика конфликтности 1.Стратегии поведения в конфликте:

опросник Томаса.

Инструкция: Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б (они иногда повторяются в разных пунктах). Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более ти-пичным для вашего поведения. В бланке для ответов под номером пункта поставьте А или Б в соответствии с вашим выбором. 1А/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответствен-ность за решение спорного вопроса.Б/ Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба. 2А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.Б/ Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих соб-ственных.3А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.4А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.Б/ Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов дру-гого человека.5А/ Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.6А/ Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.Б/ Я стараюсь добиться своего.7А/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со време-нем решить его окончательно.Б/ Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.8А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

77


Б/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затрону-тые интересы и спорные вопросы.9А/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.Б/ Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.10А/ Я твердо стремлюсь достичь своего.Б/ Я пытаюсь найти компромиссное решение.11А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затрону-тые интересы и спорные вопросы.Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.12А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.Б/ Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.13А/ Я предлагаю среднюю позицию.Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.14А/ Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.Б/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.15А/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.Б/ Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.16А/ Я стараюсь не задеть чувства другого.Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.17А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.18А/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.Б/ Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.19А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затрону-тые интересы и спорные вопросы.

78


Б/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со време-нем решить его окончательно.20А/ Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.Б/ Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.21А/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.Б/ Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.22А/ Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.Б/ Я отстаиваю свои желания.23А/ Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.Б/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себяответственность за решение спорного вопроса.24А/ Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти на-встречу его желаниям.Б/ Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.25А/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.Б/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.26А/ Я предлагаю среднюю позицию.Б/ Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.27А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.Б/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.28А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Б/ Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.29А/ Я предлагаю среднюю позицию.Б/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих раз-ногласий.30А/ Я стараюсь не задеть чувств другого.Б/ Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

79


Бланк для ответов1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда стимуль-ный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необхо-димо сделать 30 пар карточек с написанными на них высказываниями, а за-тем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине применительно к его поведению).КлючN пп Соперни-

чество Сотрудниче-ство

Компро-мисс

Избега-ние

Приспособле-ние

1 А Б 2 Б А 3 А Б 4 А Б 5 А Б 6 Б А 7 Б А 8 А Б 9 Б А 10 А Б 11 А Б 12 Б А 13 Б А 14 Б А 15 Б А 16 Б А 17 А Б 18 Б А

80


N пп Соперни-чество

Сотрудниче-ство

Компро-мисс

Избега-ние

Приспособле-ние

19 А Б 20 А Б 21 Б А 22 Б А 23 А Б 24 Б А 25 А Б 26 Б А 27 A Б 28 А Б 29 А Б 30 Б А СУММА

2. Тест на определение уровня эмпатии.

Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений. Она делает поведение человека социально обусловленным. Развитая у чело-века эмпатия – ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые требуют вживания в мир партнера по общению, и, прежде всего при обуче-нии и воспитании. Инструкция: «Для выявления уровня эмпатийных тен-денций необходимо, отвечая на каждое из 36 утверждений, приписывать от-ветам следующие числа: если вы ответили "не знаю" – 0, "нет, никогда" – 1, "иногда" – 2, "часто" – 3, "почти всегда" – 4, и ответу "да, всегда" – 5. Отве-чать нужно на все пункты». Тест опросника :1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей». 2. Взрослых детей раздражает забота родителей. 3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудачах других людей. 4. Среди всех музыкальных передач предпочитаю передачи о современной музыке. 5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже если они продолжаются годами.

81


6. Больному человеку можно помочь даже словом. 7. Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между двумя лицами. 8. Старые люди, как правило, обидчивы без причин. 9. Когда в детстве слушал грустную историю, на мои глаза сами по себе на-ворачивались слезы. 10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение. 11. Я равнодушен к критике в мой адрес. 12. Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с пейзажа-ми. 13. Я всегда прощал все родителям, даже если они были не правы. 14. Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать. 15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чувствую, словно это происходит со мной. 16. Родители относятся к своим детям справедливо. 17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь.18. Я не обращаю внимание на плохое настроение моих родителей.19. Я подолгу наблюдаю за поведением животных, откладывая другие дела. 20. Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных людей. 21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей. 22. В детстве я приводил домой кошек и собак. 23. Все люди необоснованно озлобленны. 24. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится его жизнь. 25. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам. 26. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то помочь. 27. Человеку станет легче, если внимательно слушать его жалобы. 28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свиде-телей. 29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развле-чение. 30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать настроение своих хозяев. 31. Из затруднительной конфликтной ситуации человек должен выходить самостоятельно 32. Если ребенок плачет, на то есть свои причины. 33. Молодежь должна удовлетворять любые просьбы и чудачества стари-ков. 34. Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои одноклассники ино-гда были задумчивы.

82


35. Беспризорных домашних животных следует отлавливать и уничтожать. 36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему. Подсчет результатов :Прежде чем подсчитать полученные результаты, проверьте степень откро-венности, с которой вы отвечали. Не ответили ли вы «не знаю» на некото-рые из утверждений под номерами: 3, 9, 11, 13, 28, 36, а также не пометили ли пункты 11, 13, 15, 27, ответами «да, всегда»? Если это так, то вы не поже-лали быть откровенными перед собой, а в некоторых случаях стремились выглядеть в лучшем свете. Результатам тестирования можно доверять, если по всем перечисленным утверждениям вы дали не более трех неискренних ответов, при четырех же следует сомневаться в их достоверности, а при пяти – можете считать, что работу выполнили напрасно. Теперь просумми-руйте все баллы, приписанные ответам на пункты: 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29 и 32. Соотнесите результат со шкалой разви-тости эмпатийных тенденций. Классификатор теста : Если вы набрали от 82 до 90 баллов – это очень высокий уровень эмпатийности. У вас болезненно развито сопереживание. В общении, как барометр, тонко реагируете на на-строение собеседника, еще не успевшего сказать ни слова. Вам трудно от того, что окружающие используют вас в качестве громоотвода, обрушивая на вас эмоциональное состояние. Плохо чувствуете себя в присутствии «тя-желых» людей. Взрослые и дети охотно доверяют вам свои тайны и идут за советом. Нередко испытываете комплекс вины, опасаясь причинить людям хлопоты; не только словом, но даже взглядом боитесь задеть их. В то же время сами очень ранимы. Можете страдать при виде покалеченного живот-ного или не находить себе места от случайного холодного приветствия ва-шего шефа. Ваша впечатлительность порой долго не дает заснуть. Будучи в расстроенных чувствах, нуждаетесь в эмоциональной поддержке со сторо-ны. При таком отношении к жизни вы близки к невротическим срывам. По-беспокойтесь о психическом здоровье.

От 63 до 81 балла – высокая эмпатийность. Вы чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны, склонны многое им прощать. С не-поддельным интересом относитесь к людям. Вам нравиться «читать» их лица и «заглядывать» в их будущее, вы эмоционально отзывчивы, общи-тельны, быстро устанавливаете контакты с окружающими и находите об-щий язык. Должно быть, и дети тянутся к вам. Окружающие ценят вашу ду-шевность. Вы стараетесь не допускать конфликты и находить компро-миссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес. В оценке со-бытий больше доверяете своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитаете работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаетесь в социальном одобрении своих действий. При всех перечислен-

83


ных качествах вы не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вывести вас из равновесия.

От 37 до 62 баллов – нормальный уровень эмпатийности, присущий подав-ляющему большинству людей. Окружающие не могут назвать вас «толсто-кожим», но в то же время вы не относитесь к числу особо чувствительных лиц. В межличностных отношениях судить о других более склонны по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Вам не чужды эмо-циональные проявления, но в большинстве своем они находятся под само-контролем. В общении внимательны, стараетесь понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряете терпение. Предпочитаете деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При чтении художественных произведе-ний и просмотре фильмов чаще следите за действием, чем за переживания-ми героев. Затрудняетесь прогнозировать развитие отношений между людь-ми, поэтому, случается, что их поступки оказываются для вас неожиданны-ми. У вас нет раскованности чувств, и это мешает вашему полноценному восприятию людей.

12–36 баллов – низкий уровень эмпатийности. Вы испытываете затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в большой компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас ка-жутся Вам непонятными и лишенными смысла. Отдаете предпочтение уеди-ненным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Вы – сторонник точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у вас мало дру-зей, а из тех, кто есть, цените больше за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость. Люди платят вам тем же. Бывает, когда чув-ствуете свою отчужденность, окружающие не слишком жалуют вас внима-нием. Но это поправимо, если вы раскроете панцирь и станете пристальнее всматриваться в поведение близких и принимать их проблемы как свои.

11 баллов и менее – очень низкий уровень. Эмпатийные тенденции лично-сти не развиты. Затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особня-ком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и лицами, ко-торые намного старше вас. В межличностных отношениях нередко оказыва-етесь в неловком положении. Во многом не находите взаимопонимания с окружающими. Любите острые ощущения, спортивные состязания предпо-читаете искусству. В деятельности слишком сконцентрированы на себе. Вы можете быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодей-ствии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. Болезненно пере-носите критику в свой адрес, хотя можете на нее бурно не реагировать. Необходима гимнастика чувств.

84


3. Диагностика личностной установки «альтруизм - эгоизм»

1. Вам часто говорят, что вы больше думаете о других, чем о себе? ДаНет

2. Вам легче просить за других, чем за себя? ДаНет

3. Вам трудно отказать людям, когда они вас о чем-нибудь просят? ДаНет

4. Вы часто стараетесь оказать людям услугу, если у них случилась беда или неприятности?

ДаНет

5. Для себя вы делаете что-либо с большим удовольствием, чем для других? ДаНет

6. Вы стремитесь сделать как можно больше для других людей? ДаНет

7. Вы убеждены, что самая большая ценность в жизни - жить для других людей?

ДаНет

8. Вам трудно заставить себя сделать что-то для других? ДаНет

9. Ваша отличительная черта - бескорыстие? ДаНет

10. Вы убеждены, что забота о других часто идет в ущерб себе? ДаНет

11. Вы осуждаете людей, которые не умеют позаботиться о себе? ДаНет

12. Вы часто просите людей сделать что-либо из корыстных побуждений? ДаНет

13. Ваша отличительная черта - стремление помочь другим людям?

85


ДаНет

14. Вы считаете, что сначала человек должен думать о себе, а потом уже о других?

ДаНет

15. Вы обычно много времени уделяете своей особе? ДаНет

16. Вы убеждены, что не нужно для других сильно напрягаться? ДаНет

17. Для себя у вас обычно не хватает ни сил, ни времени? ДаНет

18. Свободное время вы используете только для своих увлечений? ДаНет

19. Вы можете назвать себя эгоистом? ДаНет

20. Вы способны приложить максимальные усилия лишь за хорошее возна-граждение?

ДаНет

Ключ к шкале альтруизма: «да» на вопросы 1,2,3,4, 6,7,9,13,17; «нет» на во-просы 5,8,10,11,12,14,15,16,18,19,20 . Показательным для альтруизма счита-ется результат не выше 15 баллов, так как альтруизм, как правило, сочетает-ся с самокритичностью и скромностью. Оптимальным для конструктивного поведения в конфликте является баланс альтруизма – эгоизма.

4. Исследование уровня стресса.

Инструкция к тесту

Кратко: постарайтесь вспомнить все события, случившиеся с Вами в течение последнего года, и подсчитайте общее число «заработанных» вами очков.

Подробно: внимательно прочтите весь перечень, чтобы иметь общее представление о том, какие ситуации, события и жизненные обстоятельства,

86


вызывающие стресс, в нем представлены. Затем повторно прочтите каждый пункт, обращая внимание на количество баллов, которым оценивается каж-дая ситуация. Далее попробуйте вывести из тех событий и ситуаций, кото-рые за последние два года происходили в вашей жизни, среднее арифмети-ческое (посчитайте – среднее количество баллов в 1 год). Если какая-либо ситуация возникала у вас чаще одного раза, то полученный результат следу-ет умножить на данное количество раз.

Тестовый материал

№ Жизненные события Баллы1. Смерть супруга (супруги). 1002. Развод. 73

3. Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером. 65

4. Тюремное заключение. 635. Смерть близкого члена семьи 636. Травма или болезнь. 537. Женитьба, свадьба. 508. Увольнение с работы. 479. Примирение супругов. 4510. Уход на пенсию. 4511. Изменение в состоянии здоровья членов семьи. 4412. Беременность партнерши. 4013. Сексуальные проблемы. 3914. Появление нового члена семьи, рождение ребенка. 3915. Реорганизация на работе. 3916. Изменение финансового положения. 3817. Смерть близкого друга. 37

18. Изменение профессиональной ориентации, смена места работы. 36

19. Усиление конфликтности отношений с супругом. 3520. Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома). 31

21. Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги. 30

22. Изменение должности, повышение служебной ответ-ственности. 29

23. Сын или дочь покидают дом. 2924. Проблемы с родственниками мужа (жены). 2925. Выдающееся личное достижение, успех. 2826. Супруг бросает работу (или приступает к работе). 2627. Начало или окончание обучениям учебном заведении. 2628. Изменение условий жизни. 25

87


29. Отказ от каких-то индивидуальных привычек, измене-ние стереотипов поведения. 24

30. Проблемы с начальством, конфликты. 2331. Изменение условий или часов работы. 2032. Перемена места жительства. 2033. Смена места обучения. 20

34. Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска. 19

36. Изменение привычек, связанных с вероисповеданием. 1936. Изменение социальной активности. 18

37. Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (ма-шины, телевизора). 17

38. Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна. 16

39.Изменение числа живущих вместе членов семьи, изме-нение характера и частоты встреч с другими членами семьи.

15

40.Изменение привычек, связанных с питанием (количе-ство потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита и т. п.).

15

41. Отпуск. 1342. Рождество, встреча Нового года, день рождения. 12

43. Незначительное нарушение правопорядка (штраф за на-рушение правил уличного движения). 11

Интерпретация результатов теста

Итоговая сумма определяет одновременно степень вашей сопротивляе-мости стрессу. Большое количество баллов – это сигнал тревоги, предупре-ждающий вас об опасности. Следовательно, вам необходимо срочно что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс. Подсчитанная сумма имеет еще одно важное значение – она выражает (в цифрах) вашу степень стрессо-вой нагрузки.

Степень стрессовой нагрузки.

• 150-199 баллов – высокая; • 200-299 баллов – пороговая; • 300 и более баллов – низкая (ранимость).

88


Если, к примеру, сумма баллов – свыше 300, это означает реальную опасность, т.е. вам грозит психосоматическое заболевание, поскольку вы близки к фазе нервного истощения. Личностная шкала проявления тревоги

5. Методика диагностики уровня тревоги испытуемого (Дж. Тейлор, адап-тация Т. А. Немчинова). Шкала лживости, введенная В. Г. Норакидзе в 1975 г., позволяет судить о демонстративности и неискренности.

Опросник состоит из 60 утверждений. Для удобства использования каждое утверждение предлагается испытуемому на отдельной карточке.

Инструкция. Распределите карточки на две группы, в зависимости от согла-сия или несогласия с утверждением. Время тестирования - 20-25 минут.

Текст опросника

1. Я могу долго работать не уставая.

2. Я всегда выполняю свои обещания, не считаясь с тем, удобно мне это или нет.

3. Обычно руки и ноги у меня теплые.

4. У меня редко болит голова.

5. Я уверен в своих силах.

6. Ожидание меня нервирует.

7. Порой мне кажется, что я ни на что не годен.

8. Обычно я чувствую себя вполне счастливым.

9. Я не могу сосредоточиться на чем-то одном.

10. В детстве я всегда немедленно и безропотно выполнял все то, что мне поручали.

11. Раз в месяц или чаще у меня бывает расстройство желудка.

89


12. Я часто ловлю себя на том, что меня что-то тревожит.

13. Я думаю, что я не более нервный, чем большинство людей.

14. Я не слишком застенчив.

15. Жизнь для меня почти всегда связана с большим напряжением.

16. Иногда бывает, что я говорю о вещах, в которых не разбираюсь.

17. Я краснею не чаще, чем другие.

18. Я часто расстраиваюсь из-за пустяков.

19. Я редко замечаю у себя сердцебиение или одышку.

20. Не все люди, которых я знаю, мне нравятся.

21. Я не могу уснуть, если меня что-то тревожит.

22. Обычно я спокоен и меня не легко расстроить.

23. Меня часто мучают ночные кошмары.

24. Я склонен все принимать слишком серьезно.

25. Когда я нервничаю, у меня усиливается потливость.

26. У меня беспокойный и прерывистый сон.

27. В играх я предпочитаю скорее выигрывать, чем проигрывать.

28. Я более чувствителен, чем большинство людей.

29. Бывает, что нескромные шутки и остроты вызывают у меня смех.

30. Я хотел бы быть так же доволен своей жизнью, как, вероятно, довольны другие

90


31. Мой желудок сильно беспокоит меня.

32. Я постоянно озабочен своими материальными и служебными делами.

33. Я настороженно отношусь к некоторым людям, хотя знаю, что они не могут причинить мне вреда.

34. Мне порой кажется, что передо мной нагромождены такие трудности, которых мне не преодолеть.

35. Я легко прихожу в замешательство.

36. Временами я становлюсь настолько возбужденными, что это мешает мне заснуть.

37. Я предпочитаю уклоняться от конфликтов и затруднительных положе-ний.

38. У меня бывают приступы тошноты и рвоты.

39. Я никогда не опаздывал на свидание или работу.

40. Временами я определенно чувствую себя бесполезным.

41. Иногда мне хочется выругаться

42. Почти всегда я испытываю тревогу в связи с чем-либо или с кем-либо

43. Меня беспокоят возможные неудачи.

44. Я часто боюсь, что вот-вот покраснею.

45. Меня нередко охватывает отчаяние.

46. Я - человек нервный и легко возбудимый.

47. Я часто замечаю, что мои руки дрожат, когда я пытаюсь что-нибудь сде-лать.

91


48. Я почти всегда испытываю чувство голода.

49. Мне не хватает уверенности в себе.

50. Я легко потею, даже в прохладные дни.

51. Я часто мечтаю о таких вещах, о которых лучше никому не рассказы-вать.

52. У меня очень редко болит живот.

53. Я считаю, что мне очень трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе.

54. У меня бывают периоды такого сильною беспокойства, что я не могу долго усидеть на одном месте.

55. Я всегда отвечаю на письма сразу же после прочтения.

56. Я легко расстраиваюсь.

57. Практически я никогда не краснею.

58. У меня гораздо меньше опасений и страхов чем у моих друзей и знако-мых.

59. Бывает, что я откладываю на завтра то, что следует сделать сегодня.

60. Обычно я работаю с большим напряжением.

Обработка и интерпретация данных

Шкала тревоги. В 1 балл оцениваются ответы «Да» к пунктам 6, 7, 9 11, 12, 13, 15, 18, 21, 23, 24, 25, 26, 28, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 40, 42, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 54, 56, 60.

Ответы «Нет» к пунктам 1, 3, 4, 5, 8, 14, 17, 19, 22, 39, 43, 52, 57, 58.

92


Шкала лжи. В 1 балл оцениваются ответы «Да» к пунктам 2, 10, 55; ответы «Нет» к пунктам 16, 20, 27, 29, 41, 51, 59.

Вначале следует обработать результаты по шкале лжи. Она диагностирует склонность давать социально желательные ответы. Если этот показатель превышает 6 баллов, то эго свидетельствует о неискренности испытуемого.

Затем подсчитывается суммарная оценка по шкале тревоги:

40 – 50 баллов рассматривается как показатель очень высокого уровня тре-воги;

25 – 40 баллов - свидетельствует о высоком уровне тревоги;

15 – 25 баллов - о среднем (с тенденцией к высокому) уровню;

5 – 15 баллов - о среднем (с тенденцией к низкому) уровню;

0 – 5 баллов - о низком уровне тревоги.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Конфликтология

№

п/п

Название темы

Количество часовЛекции Семинар-

ские за-нятия

Само-стоя-

тельная работа

93


1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Конфликтология как наука.

Основные понятия конфликто-

логии.

Анализ конфликта.

Виды конфликтов по направ-

ленности.

Управление конфликтом.

Конфликтологическая и психо-

логическ. традиции разреше-

ния конфликта.

Конфликты в различных общ-

ностях.

Социальные и производствен-

ные конфликты.

Конфликт в педагогическом

процессе.

Конфликты в семье.

2

4

2

2

4

4

2

4

2

2

2

2

2

2

4

2

2

2

4

6

4

6

8

6

6

4

6

4

Итого: 46 28 18 54

Программа курса

Тема 1. Конфликтология как наука.

Исторические условия возникновения конфликтологии. Эволюция взгля-дов на сущность конфликта в истории науки. Древне Греческая философ-ская школа (Гераклит, Эпикур, Гертуллиан). Идеи эпохи Возрождения (Т. Мор, Эразм Роттердамский, Ф. Рабле, Ф. Бэкон). Новое время (Ж.-Ж. Рус-со, И. Кант, Г. Гегель). Теория Т. Мальтуса и социал-дарвинизма (У. Самнер, Л. Гумплович).

94


Теоретические и социально-исторические предпосылки возникно-вения конфликтологии в конце 19 – начале 20 веков: К. Маркс, Ж. Сорель, Ф. Оппемгеймер, В. Парето, Г. Моска, К. Зиммель.

Современные концепции конфликта: Т. Парсонс, Э. Мэйо, Л. Ко-зер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг. Особенности развития конфликтологии в Европе, США, России.

Философско-социологическая традиция изучения конфликтов. Функциональная (равновесная) и конфликтная модель социальных систем.

Психологическая традиция изучения конфликта. Психодинамиче-ский подход (К. Хорни, А. Адлер, Э. Эриксон) к внутриличностным кон-фликтам. Бихевиористский подход (Хайдер, Т. Ньюком, У. Клар) о значе-нии восприятия в конфликте.

Тема 2. Основные понятия конфликтологии..

Определение конфликта, его сущность и структура. Необходимые и доста-точные условия возникновения конфликта. Виды конфликта по предмету разногласий. Структура юридического конфликта, его специфика. Роль субъектов в возникновении конфликта, его фазы. Понятие психической и социальной напряженности. Показатели дезадаптации населения в услови-ях длительного конфликта. Причины конфликтной ситуации и повод в ин-циденте. Функции конфликта с позиций социологии и психологии. Пути выхода из конфликта. Конструктивное и защитное поведение в конфликте. Факторы, влияющие на способ разрушения конфликта.

Тема 3.. Анализ конфликта.Анализ конфликта: определение основных понятий. Возникновение кон-фликта: оценка ситуации. Выбор стратегии реагирования. Конфликтное взаимодействие. Приемы поведения в условиях борьбы. Уловки спора как приемы борьбы на вербальном уровне. Ситуационный контекст конфликт-ного взаимодействия. Методы изучения конфликта: эксперимент, метод ис-следования документов, опрос, наблюдение. Математическая теория игр.

Тема 4. Виды конфликтов по направленности.Внутриличностные, психологические конфликты. Вклад В.С. Мерлина, В.Н. Мясищева в психологию внутренних конфлик-тов, характерных для неврозов. Мотивационные конфликты по К. Левину. Когнитивные конфликты (Л. Фестингер). Классификация внутриличностных конфликтов по Анцупову, Шипилову (1999).Межличностные конфликты: причины их возникновения по К. Хорни и К. Левину. Характеристика интерперсональных отношений М. Дойча.

95


Межгрупповые конфликты с позиций трех подходов: мотивационного (З. Фрейд, Берковиц), ситуационного (М. Шериф, Д. Кэмпбелл), когнитивного (С. Уэрчел, Тэджфел и Тэрнер).

Тема 5. Управление конфликтом.Логика урегулирования конфликтов. Содержание этапа открытого обсу-ждения конфликта и его значение в разрешении конфликта. Факторы, влияющие на адекватность отражения конфликта. Процесс разрешения конфликта (схема для профессионалов). Техника активного слушания в ра-боте конфликтолога. Техника ”Я – высказывания” при предъявлении пре-тензии партнеру во взаимодействии. Уровни конфликта по Д. Дэна. Метод медиации (обсуждения) в межличностных конфликтах

Тема 6. Конфликтологическая и психологическая традиции разрешения конфликта.Развитие прикладной конфликтологии за рубежом. Факторы, влияющие на управляемость конфликтов и конструктивность его протекания. Диагно-стическая модель конфликта по Л. Гринхелгу (1986). Взгляды отечествен-ных социологов на возможность конструктивного разрешения конфликта. Метод принципиальных переговоров Р. Фишера и У. Юри. Переговоры с позиции силы и слабости.Психологическая традиция работы с конфликтом: психотерапевтическая помощь, психологическое консультирование, психологическое посредни-чество.Направление психотерапевтической помощи: психоанализ, поведенческая и гуманистическая психология. Гештальттерапия и экзистенциальная пси-хотерапия как разновидности гуманистической психологии.Психологическое консультирование в конфликте: проблемно-ориентиро-ванное, личностно-ориентированное и решение-ориентированное, их спе-цифика.Групповая психотерапевтическая работа, ее цель.Посредничество психолога в разрешении конфликта. Сущность и принци-пы психологического посредничества. Технология посреднического про-цесса. Обучение навыкам поведения в конфликте.

Тема 7. Конфликты в различных общностях.Сферы возникновения конфликтов и их основные причины. Общие прин-ципы управления конфликтом. Снятие постконфликтных переживаний. Стресс и программа самопомощи при конфликте. Межэтнические кон-фликты, их проявления и причины. Политические конфликты. Конфликты в закрытых общностях. Конфликты в организации.

Тема 8. Социальные и производственные конфликты.

96


Социальные конфликты и их объективные предпосылки. Стратификация общества и различие интересов групп населения (подходы М. Вебера, Б. Барбора, Т. Парсонса). Современная модель российского общества, его основные идеологии (В.Е. Семенов). Бюрократизм как проявление соци-альных конфликтов. Бюрократические приемы. Виды конфликтов: мотива-ционные, конфликты коммуникации, ролей, власти и безвластия, конфлик-ты–фантомы. Диагностика производственных конфликтов. Позиция руко-водителя при производственном конфликте. Типы производственных кон-фликтов по Н.В. Гришиной.Конфликты в управлении производством. Стратегия работы руководителя с предметом разногласий и с лидерами. Определение критической массы ущемления интересов в возникновении конфликтов. Профилактика кон-фликтов. Технология ведения производственного собрания в конфликтных ситуациях.

Тема 9. Конфликты в педагогическом процессе.Особенности педагогического коллектива и причины конфликтов в нем. Механизмы сглаживания противоречий в педагогическом процессе. Кон-фликты во взаимодействии с учащимися: конфликты в сфере дидактиче-ского взаимодействия; поведения и дисциплины; конфликты этики, отно-шений. Группы ”трудных” детей в педагогическом процессе. Объективные предпосылки педагогических конфликтов. Причины педагогических кон-фликтов с позиций трансактного анализа (Крупенин А.Л., Крохина И.М., 1995). Значение основных межличностных потребностей ребенка для ста-новления конфликтной – бесконфликтной личности. Виды взаимодействия людей, реализующие потребности в признании, контроле и приятии.

Тема 10. Конфликты в семье.Структура семейных отношений. Отношения между супругами, причины супружеских конфликтов, приемы ухода от конфликтного взаимодействия. Отношения в системах ”родители-дети”, ”ребенок-ребенок”, ”супруги и их родители”. Кризисные периоды в развитии семьи. Девиантное поведение как фактор конфликтности. Поведение человека в ситуации стресса для снятия травмирующего воздействия.

Тематика практических занятийЗанятие 1.

Тема. Возникновение и развитие конфликтологии.1. Эволюция конфликтологических идей в античной философии.2. Проблема конфликта в средневековой философии эпохи Воз-

рождения.3. Проблема конфликта в философии Нового времени.

97


4. Современные проблемы развития конфликтологии.Контрольные вопросы.

1. Могла ли конфликтология как наука возникнуть до ХХ века? (Обоснуйте ответ.)

2. Почему конфликтологическая мысль развивалась в рамках философии?

3. Что такое ”социология конфликта” и ”психология конфликта”? Какова их взаимосвязь?

Занятие 2.Тема. Конфликтные ситуации (решение ситуационных задач).

Цель: развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе усвоения ими основных конфликтологических понятий.

Оборудование: книга Конфликты: сущность и преодоление. (мето-дический материал). – М., 1990г.

Ход.Решение примеров из педагогической практики: ”Маршал”, ”Ветерок от-чуждения”, ”Бойкот”.Выделить: стороны конфликта, предмет разногласий, динамику конфликта. Определить вклад участников в развитие конфликта. Оценить конструктив-ность его протекания и завершения. Задание для самостоятельной работы: выбрать и описать конфликтную си-туацию из собственной практики. Проанализировать ее.

Занятие 3.Тема. Сущность конфликта и его причины.

Цель: формирование умения выделять причины конфликта на предметном, эмоциональном и ценностном уровне.Оборудование: конфликтные ситуации (из практики студентов).

1. Задание: а) выделить участников и непосредственно стороны конфликта;

б) каковы причины создания конфликтной ситуации; в) каков повод к конфликтному взаимодействию; г) отношение сторон в динамике конфликта; д) каковы возможные пути разрешения данного кон-

фликта? Какой более оптимальный? 2. Ролевая деловая игра ”Объяснение учителя”.

Выделить объективные предпосылки для возникновения конфликтной си-туации, напряженности. Субъективный фактор в возникновении конфликт-ной ситуации.

Занятие 4.

98


Тема. Стратегии поведения в конфликте.Цель: развитие знаний о диагностике конфликтов. Закрепление умений те-стирования.Оборудование: методика К. Томаса на определение стратегии поведения в конфликте.

1. Определить преобладающую стратегию поведения в кон-фликте: ”Уступка”, ”Уход”, ”Компромисс”, ”Принуждение”, ”Сотрудничество”.

2. Описание основных стратегий поведения в конфликте и их значение в разрешении конфликта.

Контрольные вопросы:а) назовите основные типы конфликтной личности;б) охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта вы-бирает каждую из стратегий (уход, борьба, компромисс, уступка, сотрудничество);в) в чем опасность конформистской модели поведения в конфлик-те.

Занятие 5 Тема. Управление конфликтом.

Цель: формирование навыков бесконфликтного общения.Тренинг бесконфликтного общения. Упражнения ”Претензия”, ”Отказ”, ”Маевтика”, ”Уверенное поведение”.Ролевая игра ”Жилищная проблема”. Анализ игровой ситуации, стратегий поведения в конфликте и пути выхода из конфликта.

Занятие 6. Тема. Разрешение конфликтов в школе и дома.Цель: закрепление знаний по теории конфликта. Знакомство с техниками поведения и саморегуляции в конфликте.Оборудование: видеофильм: Н.В. Самоукина ”Разрешение конфликтов в школе и дома”.

Вопросы:1. Выделите основные кризисные этапы школьного обучения.2. Техники саморегуляции учителя в конфликтной ситуации.3. Этапы техники медиации Д. Дэна.4. ”Пристройки” в общении.

Занятие 7.Тема. Конфликты в различных общностях.

Цель: расширение знаний в области политической конфликтологии.Оборудование: доклады на тему: ”Политические конфликты”, ”Проблема насилия в конфликтологии”, ”Межнациональные конфликты”.

99


Вопросы:1. В чем специфика конфликтов в больших социальных груп-

пах?2. Механизмы развития этнических конфликтов?3. Факторы, влияющие на экскалацию политических конфлик-

тов?4. Ваше отношение к насилию в конфликте (дискуссия)?5. Предложите рекомендации по профилактике глобальных кон-

фликтов (можно из литературных, научных источников).

Занятие 8.Тема. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.

Цель: формирование знаний о ведении переговоров, различение манипуля-тивных технологий в переговорном процессе и противодействие им. Диа-гностика подготовленности к ведению переговоров.Оборудование: таблицы ”Модели поведения в переговорах”, ”Манипуля-ции, основанные на ”правилах приличия” и ”справедливости”, ”Манипуля-ции, направленные на унижение оппонента”.

Вопросы по таблицам:1. Выделите стратегии переговорного процесса.2. Факторы, влияющие на анализ соотношения интересов.3. Назовите тактики поведения в переговорном процессе.4. Манипуляции в тактике ультиматума.5. Приемы позиционного и психологического давления.

Тестирование:1. Тест ”Умеете ли вы вести деловые переговоры”.2. Тест ”Как вести деловые переговоры”.3. Обработка результатов. Выводы.

Занятие 9.Тема. Конфликты в управлении.

Цель: диагностика личностных качеств руководителя.Оборудование: методика ”Экспертная оценка психологических характери-стик личности руководителя”.Бланк экспертной оценки психологических характеристик личности руко-водителя.Оценки качеств коллектива. Тест ”Пульсар”.Задание: дать прогноз конфликтогенности коллектива и руководства на основе результатов методик.Деловая игра ”Нерадивый работник”. Роли: ”директор”, ”бригадир”, ”про.форг”, ”работник”, ”напарник работника”, ”жена работника”, ”совет трудового коллектива”.

100


Анализ деловой игры, ее динамики, результата, исполнения ролей.

Темы докладов, курсовых работ

1. Конфликтность и эмоциональная устойчивость личности.2. Личностные особенности и их конфликтогенность.3. Конфликты в детском возрасте.4. Специфика подростковых конфликтов.5. Причины конфликтов в юношеском возрасте и их профилактика.6. Конфликт поколений.7. Конфликты в организации.8. Инновационный конфликт.9. Конфликты в закрытых общностях: армейской среде, среде заключён-

ных.10. Супружеские конфликты и их профилактика.11. Политический конфликт: причины и пути разрешения.12. Межэтнические конфликты, их специфика.13. Диагностика и приёмы снятия стресса.14. Конфликты в педагогической деятельности.15. Конфликты в управлении и их профилактика.16. Юридический конфликт и виктимность личности.17. Роль юмора в конфликтной ситуации.18. Методы диагностики конфликта.19. Пути выхода из конфликтной ситуации.20. Переговорный путь разрешения конфликта.21. Психологический анализ конфликтной ситуации.22. Психологические методы разрешения внутренних конфликтов.23. Причины межличностных конфликтов. 24. Психологическое сопровождение переговоров.25. Конструктивное и защитное поведение в конфликте.26. Стратегии поведения личности в конфликте.27. Возрастной кризис и конфликтность личности.

101


Вопросы к экзамену по ”Конфликтологии”

1. Конфликтология как наука. Исторический очерк развития понятия кон-фликта.

2. Современные концепции конфликта.3. Философско-социологическая традиция изучения конфликтов.4. Психологическая традиция изучения конфликтов.5. Структура конфликта. Виды конфликта по предмету разногласий.6. Динамика конфликта. Понятие психической и социальной напряженно-

сти.7. Функции конфликта: социологический и психологический аспект.8. Юридический конфликт и его динамика.9. Социальные конфликты и стратификация общества.10. Бюрократия как проявление социальных конфликтов.11. Виды конфликтов по направленности. Внутригрупповые конфликты.12. Внутриличностные конфликты.13. Межличностные конфликты.14. Межгрупповые конфликты: мотивационный, ситуационный и когни-

тивный подходы.15. Этнические конфликты.16. Семейные конфликты и их профилактика.17. Производственные конфликты, их виды и типы.18. Конфликты в педагогическом коллективе, их приемы.19. Конфликты в педагогической деятельности.20. Методы изучения конфликта.21. Анализ конфликта. 22. Оценка ситуации и факторы, влияющие на восприятие конфликта.23. Типы поведения в конфликте. Выбор стратегии реагирования.24. Конфликтное взаимодействие.25. Управление конфликтной ситуацией. Логика урегулирования межлич-

ностного конфликта.26. Процесс разрешения конфликта (схема).27. Метод медиации Д. Дэна в разрешении конфликта.28. Техника ”Я – высказывания”.29. Техника активного слушания.30. Принципы поведения конфликтолога при управлении конфликтной си-

туацией.31. Постконфликтные переживания. Управление стрессом.

102


32. Конфликты в управлении. Критическая масса ущемления интересов со-трудников.

33. Работа руководителя с лидерами.34. Метод принципиальных переговоров.35. Конфликтологическая традиция разрешения конфликтов.36. Факторы, влияющие на управляемость конфликта и конструктивность

его протекания.37. Работа с конфликтом в традициях психотерапевтической помощи (пси-

хоанализ, бихевиоризм, гуманистическая психология).38. Работа с конфликтом в традициях психологического консультирования

и групповой психотерапии.39. Посредничество психолога в разрешении конфликта. Сущность и прин-

ципы.40.Обучение навыкам поведения в конфликте. Методы активного обучения:

тренинг, решение ситуационных задач, ролевые, деловые игры.

Список литературы

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология : учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 496 с.- (Учебник для вузов).

2. Анцупов, А. Я. Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов, А. И. Шипи-лов. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2006. - 528 с. -

3. Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учебное пособие для студентов вузов / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. - Санкт-Петербург : Питер, 2006. - 288 с. - (Учебное пособие).

4. Анцупов, А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе / А. Я. Анцупов. - Москва : ВЛАДОС, 2004. - 207 с. - (Библиотека школьно-го психолога).

5. Волков Б.С. Конфликтология : учебное пособие для вузов / Б. С. Вол-ков, Н. В. Волкова. - 2-е изд. ; испр. и доп. - Москва : Академический Проект : Альма Матер, 2006. - 384 с.

6. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - Санкт-Пе-тербург : Питер, 2002. - 464 с. - (Мастера психологии)

7. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: ”Тандем”, 20008. Дмитриев, А. В. Кофликтология : учебное пособие / А. В. Дмитриев. -

Москва : Гардарики, 2001. - 320 с.

103


9. Дмитриев, А. В. Социальный конфликт: общее и особенное / А. В. Дмитриев. - Москва : Гардарики, 2002. - 528 с.

10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: ”Питер”, 200111.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2001 12.Кон-

фликтология : учебник / О. В. Аллахвердова [и др.] ; под ред. А. С. Кармина. - 2-е изд. ; испр. - Санкт-Петербург : Лань, 2000. - 444 с. 13. Конфликтология : учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипи-лов. - 3-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2007. - 496 с.

14 Конфликтология : учебник / А. Я. Кибанов [и др.] ; Министерство об-разования и науки РФ; Государственный университет управления. - 2-е изд. ; перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2007. - 304 с.

15.Регнет, Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления / Э. Регнет ; пер. с нем. Н. А. Бондарь. - Харьков : Гумани-тарный Центр, 2005. - 396 с.

16.Социальная конфликтология : учебное пособие / Н. П. Дедов [и др.] ; Московский государственный социальный университет ; под ред. А. В. Морозова. - Москва : Академия, 2002. - 336 с.

17. Социальные конфликты и партнерство : монография / под ред. А. В. Глуховой, В. С. Рахманина ; Воронежский межрегиональный институт общественных наук. - Воронеж : Изд-во ВГУ, 2004. - 372 с.

18.Темина, С. Ю. Конфликты школы или "школа конфликтов"? (Введе-ние в конфликтологию образования) : учебно-методическое пособие / С. Ю. Темина ; Российская академия образования ; Московский психо-лого-социальный институт. - Москва : Изд-во МПСИ ; Воронеж : МОДЭК, 2002. - 144 с.

19.Уткин, Э. А. Конфликтология: теория и практика / Э. А. Уткин. - Москва : Тандем : Экмос, 2000. - 272 с.

20.Хорни К. Ваши внутренние конфликты. – СПб.: Лань, 1997. 21.Чернышев, А. С. Практикум по решению конфликтных педагогиче-

ских ситуаций / А. С. Чернышев. - Москва : Педагогическое общество России, 1999. - 192 с.

22.Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект /Учебно-методическое пособие. - Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2005.

104


105


Подписано к печати 22.06.2010 г. Формат 60х84/16.Бумага ксероксная. Печать ризография. Гарнитура Таймс.

Усл. печ. листов 6,25. Тираж 50 экз. Заказ № 2762.

Издательство ГОУ ВПО «ШГПУ»155908, г. Шуя Ивановской области, ул. Кооперативная, 24

Телефон (49351) 4-65-94

Отпечатано в типографии ГОУ ВПО «Шуйский государственный педагогический университет»155908, г. Шуя Ивановской области, ул. Кооперативная, 24

106


Documents

227.конфликтологиясоциально психологический аспект