238 î Ù ø ß õ ä ÷ ú ÷ ø ü ì · 2019-05-13 · บทที่ 4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล การวิจัยเรื่อง

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรอง แนวทางการสงเสรมคณภาพการใหบรการของศนยวทยบรการ

และเทคโนโลยสารสนเทศ ผวจยไดรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม เกบจากผใหบรการ

และผใชบรการ จ านวน 283 คน คอ บคลากรศนยวทยบรการ 15 คน นกศกษา 238 คน

อาจารย 15 คน เจาหนาทมหาวทยาลยราชภฎสกลนคร 15 คน โดยเกบขอมลตงแต 1

มนาคม ถง 31 มนาคม 2561 รวมระยะเวลาทงสน 31วน ไดแบบสอบถามคนจ านวน 283

ชด (คดเปนรอยละ 100) น ามาวเคราะหขอมลดวยหลกสถตพนฐาน การวเคราะหเนอหา

และไดน าขอมลในแบบสอบถามวเคราะหคาความถและคารอยละ ผวจยน าเสนอผลการ

วเคราะหขอมลโดยแบงออกเปน 2 ระยะ ดงน

ระยะท 1 ศกษาสภาพ และปญหา การใหบรการศนยวทยบรการ

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

การศกษาสภาพ และปญหา การใหบรการศนยวทยบรการ ส านกวทยบรการ

และเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร แบงออกเปน 2 สวน ดงน

1. ผใหบรการ

2. ผใชบรการ

ซงขอมลทไดจากการศกษาสภาพ และปญหาการใชบรการจะถกน าไปราง

แนวทางคณภาพการใหบรการศนยวทยบรการตอไป

1. ผใหบรการ

การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ส าหรบผใหบรการ ประกอบดวย

บคลากรศนยวทยบรการ จ านวน 15 คน จดเรยงเปนล าดบดงตอไปน

1.1 ขอมลทวไปเกยวกบสภาพสวนตวของผใหบรการ

1.2 ความคาดหวงตอการใหบรการของผใหบรการ ศนยวทยบรการ

มหาวท

ยาลยราช

ภฏสกลน

คร

104

1.3 ขอเสนอแนะเพอปรบปรงคณภาพบรการของศนยวทยบรการ


1.1 ขอมลทวไปเกยวกบสภาพสวนตวของผใหบรการ

ตาราง 12 ขอมลทวไปเกยวกบสภาพสวนตวของผใหบรการ

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

เพศ

ชาย 4 26.7

หญง 11 73.3

รวม 15 100

สถานภาพของผใหบรการศนยวทยบรการ

หวหนางาน 3 20

ผปฏบตงานศนยวทยบรการ 2 13.3

นกวชาการคอมพวเตอร 2 13.3

บรรณารกษ 6 40

อนๆ (แมบาน) 2 13.3

รวม 15 100

สงกดงาน(งานประจ า ของศนยวทยบรการ)

งานบรการสารสนเทศ 5 33.3

งานพฒนาทรพยากรสารสนเทศ 5 33.3

งานวารสารและสงพมพตอเนอง 3 20

อน ๆ (ท าความสะอาด) 2 13.3

รวม 15 100

มหาวท


ภฏสกลน

คร

105

ตาราง 12 (ตอ)


ระดบและสาขาการศกษาสงสด

มธยมศกษาตอนตน 2 13.3

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 1 6.7

ปวส./อนปรญญา 0 0

ระดบปรญญาตร 12 80

ระดบปรญญาโท 0 0

ระดบปรญญาเอก 0 0

อน ๆ 0 0

รวม 15 100

จากตาราง 12 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 11 คน

คดเปนรอยละ 73.3 เปนเพศชาย จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 26.7

ผตอบแบบสอบถามมสถานภาพเปนบรรณารกษมากทสด จ านวน 6 คน

คดเปนรอยละ 40 รองลงมาเปนหวหนางาน 3 คน คดเปนรอยละ 20 เปนผปฏบตงานศนย

วทยบรการ 2 คน รอยละ 13.3 เปนนกวชาการคอมพวเตอร 2 คน รอยละ 13.3

และแมบาน 2 คน รอยละ 13.3

งานประจ าของศนยวทยบรการทผตอบแบบสอบถามสงกดมากทสด คอ

งานบรการสารสนเทศ และงานพฒนาทรพยากรสารสนเทศ จ านวน 5 คนเทากน คดเปน

รอยละ 33.3 ของงาน รองลงมาสงกดงานวารสารและสงพมพตอเนอง 3 คน คดเปน

รอยละ 20 และงานท าความสะอาด 2 คน รอยละ 13.3

ระดบการศกษาสงสดของผตอบแบบสอบถาม พบวา จบการศกษาระดบ

ปรญญาตรมากทสด จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 80 รองลงมาจบการศกษาระดบ

มธยมศกษาตอนตน 2 คน คดเปนรอยละ 13.3 และระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.

1 คน รอยละ 6.7

มหาวท


ภฏสกลน

คร

106

ตาราง 13 บทบาทหนาทของผใหบรการในศนยวทยบรการ นอกเหนองานจากประจ า


บทบาทหนาทในศนยวทยบรการ นอกเหนองานประจ า (เลอกไดมากกวา 1 ขอ)

บรการยม/คนหนงสอ 7 46.6

บรการจดตรวจ -บรการรบฝากสงของ 11 73.3

บรการวารสาร/หนงสอพมพ 5 33.3

บรการสบคนขอมล 5 33.3

บรการแนะน าศนยวทยบรการ 5 33.3

บรการสอโสตทศน 3 20.0

บรการอนเทอรเนต 3 20.0

งานส านกงาน 5 33.3

บรการตอบค าถาม 10 66.7

บรการแนะน าศนยวทยบรการใหกบนกศกษาใหม 4 26.7

บรการแทบเลต 2 13.3

อบรมการสบคนสารสนเทศนกศกษาใหม 6 40.0

บรการสมครสมาชก 4 26.7

บรการแนะน าหนงสอใหม 2 13.3

บรการปลดหนสน 4 26.7

บรการยมคนระหวางหองสมด(ศนยวทยบรการ) 2 13.3

บรการโนตบค 3 20.0

บรการปลกไฟ 4 26.7

บรการศนยวทยบรการสรางสข 2 13.3

บรการมม SET Corner 1 6.7

บรการมมเดก – เยาวชน 1 6.7

อนๆ (ท าความสะอาด) 1 6.7

มหาวท


ภฏสกลน

คร

107

จากตาราง 13 พบวาส าหรบบทบาทหนาทในศนยวทยบรการ นอกเหนอจาก

งานประจ าของผใหบรการ พบวา มบทบาทในการใหบรการจดตรวจ-บรการรบฝาก

สงของมากทสด จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 73.3 รองลงมาใหบรการตอบค าถาม 10

รอยละ 66.7 คน และบรการยม/คนหนงสอ 7 คน รอยละ 46.6

1.2 สภาพ และปญหา การใหบรการศนยวทยบรการ


จากมมมองของผบรหาร

1.2.1 สภาพปจจบน

ศนยวทยบรการ มการใหบรการดงน

- บรการรบฝากสงของ

- บรการหองสมด (ศนยวทยบรการ) สรางสข

- บรการมมเดกและเยาวชน

- บรการอานวารสารฉบบปจจบนและลวงเวลา

- บรการ SET CORNER

- บรการอานหนงสอพมพฉบบปจจบนและลวงเวลา

- บรการสบคนฐานขอมล

- บรการยม-คน ทรพยากร

- บรการสมครสมาชก

- บรการอานหนงสอ

- บรการยม-คน CD-ROM

- บรการปลดหนสน

- บรการหองน า

- บรการน าดม

- บรการฐานขอมลออนไลน

- บรการยม-คน ระหวางหองสมด (ศนยวทยบรการ)

- บรการหองวจย

- บรการหองอางอง

- บรการพทธทาส-พทธธรรม

- บรการหองพระราชนพนธ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

108

- บรการหองนวนยาย

- บรการหองมนเธยเตอร

- บรการหองภพาน

- บรการหองสบคน

- บรการหองดทว

- บรการอนเทอรเนต

- บรการสญญาณ Wi-Fi

1.2.2 ปญหาการใหบรการ

ศนยวทยบรการตองการปรบเปลยนทรพยากรสารสนเทศ

เพอเปนศนยกลางองคความร ทงนกศกษา อาจารย บคลากรและบคคลทวไปโดยเฉพาะ

ในกลมสนก (สกลนคร – นครพนม – มกดาดาร) โดยศนยวทยบรการจะตองมความ

เทคโนโลยททนสมย และในขณะเดยวกนยงเปนแหลงผอนคลาย เพอสรางความเปนกนเอง

ในการใหบรการ

ปญหาดานการบรการ ผใชบรการตองการสะดวก รวดเรว เขาถง

งาย ภายใตกฎเกณฑ มสงอ านวยความสะดวก เชน มมทสามารถน าอาหารและเครองดม

เขามารบประทานได

ปญหาดานเทคโนโลย ศนยวทยบรการขาดบคลากรทสามารถ

พฒนาระบบการยมคนได จงจ าเปนตองจางบรษทมาพฒนาระบบคนหนงสอ

ปญหาดานสงแวดลอม มพนทในการใหบรการเพอตอบสนอง

ผมาใชบรการเชน มมสวน เพอสรางความผอนคลาย ทางเดนส าหรบผพการ ไมเพยงพอ

ปญหาดานทรพยากรสารสนเทศ มคอมพวเตอร Laptop ทไม

เพยงพอตอผมาใชบรการ และยงไมมบรการปรน-ถายเอกสารภายในศนยวทยบรการ

ปญหาดานบคลากร บคลากรยงขาดความรในการเขาถงไซเบอร

ขาดความรเรองวธการใชงาน วธการน ามาประยกตใช ตองเขารวมฝกอบรมความรตางๆ

เพอมสวนรวมในการน าเสนอแนวคดการพฒนาศนยวทยบรการ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

109

1.3 ความคาดหวงตอการใหบรการของเจาหนาทศนยวทยบรการ

ศนยวทยบรการ และเทคโนโลยสารสนเทศมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

ตอบทบาทคณภาพการใหบรการศนยวทยบรการ

ตาราง 14 ความพงพอใจในการใหบรการ ความคาดหวงตอการใหบรการ และระดบ

คณภาพการใหบรการของผใหบรการทมตอศนยวทยบรการ ในดาน

การบรการ/ขนตอนการใหบรการ

ปจจย ขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ

ในปจจบน ระดบความคาดหวง ระดบ

คณภาพ

บรการ x S.D. แปล

ผล x S.D. แปล

ผล

ดานการ

บรการ/

ขนตอนการ

ใหบรการ

1. เวลาทกนาทมคา

ส าหรบผรบบรการ

4.33 0.617 มาก 4.47 0.516 มาก ยอมรบได

2. การใหบรการทด

เรมจากการ

ใหบรการทดกบคน

ในองคกรกอน

4.27 0.704 มาก 4.60 0.507 มาก

ทสด

ยอมรบได

3. การใหบรการทด

ตองเอาใจเขามาใส

ใจเรา

4.33 0.724 มาก 4.53 0.516 มาก

ทสด


4. การบรการทด

สงผลตอภาพลกษณ

ขององคกร

4.40 0.632 มาก 4.60 0.632 มาก

ทสด


5. เวลาเปด–ปด

บรการ (08.00-

19.30น.),(08.00-

17.00น.)

4.27 1.280 มาก 4.67 0.488 มาก

ทสด


6. บรการสมคร/ตอ

อายบตรสมาชก

4.07 0.704 มาก 4.53 0.640 มาก

ทสด


7. บรการยม-คน

ทรพยากร

4.27 0.799 มาก 4.53 0.640 มาก

ทสด


มหาวท


ภฏสกลน

คร

110





คณภาพ



ผล

ดานการ

บรการ/



8. บรการคาปรบ

หนงสอคนก าหนด

3.80 0.775 มาก 4.20 1.320 มาก ยอมรบได

9. บรการตอบ

ค าถามและชวย

คนควา

4.20 0.561 มาก 4.33 0.816 มาก ยอมรบได

10. บรการวารสาร/

หนงสอพมพ

4.07 0.594 มาก 4.20 1.265 มาก ยอมรบได

11. บรการ

สอการศกษา เชน

CD/DVD /VIDEO

3.93 0.799 มาก 4.40 0.632 มาก ยอมรบได

12. บรการแนะน า/

ฝกอบรมการสบคน

ฐานขอมล

4.07 0.704 มาก 4.53 0.516 มาก

ทสด


13. บรการจอง

หนงสอไดดวย

ตนเอง

3.93 0.799 มาก 4.40 0.737 มาก ยอมรบได

14. บรการยม

หนงสอตอไดดวย

ตนเอง

3.80 0.941 มาก 4.47 0.516 มาก ยอมรบได

15. แนะน า

ผใชบรการสามารถ

สบคนขอมลผาน

เวบไซตศนยวทย

บรการไดอยาง

สะดวก รวดเรว

3.93 0.799 มาก 4.47 0.743 มาก ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

111





คณภาพ



ผล

ดานการ

บรการ/



16. บรการ

อเลกทรอนกสผาน


บรการ

4.20 0.676 มาก 4.40 0.632 มาก ยอมรบได

17. บรการสอโสต

ทศนและสอ

อเลกทรอนกส

4.13 0.834 มาก 4.53 0.516 มาก

ทสด


18. ขนตอนในการ

ใหบรการเปนระบบ

มความสะดวก

รวดเรว

4.27 0.799 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

19. ระเบยบในการ


4.07 0.799 มาก 4.33 0.724 มาก ยอมรบได

20. จ านวนและ

ระยะเวลาในการ

ใหยม-คนทรพยากร

สารสนเทศ

4.27 0.799 มาก 4.47 0.743 มาก ยอมรบได

21. การจดเรยง


สารสนเทศบนชน

ถกตองงายตอการ

คนหา

3.80 0.676 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

22. เวลาเปด-ปด

บรการ

4.07 0.884 มาก 4.53 0.640 มาก

ทสด


รวม 4.11 0.768 มาก 4.46 0.682 มาก ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

112

จากตาราง 14 แสดงความพงพอใจตอการใหบรการในปจจบนของผใหบรการ

ดานการบรการ/ขนตอนการใหบรการ มความพงพอใจในการใหบรการมาก มคาเฉลย 4.11

และมระดบความคาดหวงในการใหบรการ มคาเฉลย 4.46 ซงคาความคาดหวงสงกวาคา

ความพงพอใจในการใหบรการ แสดงวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการ

ดานการบรการ/ขนตอนการใหบรการ

เพอใหสามารถมองเหนระดบความคดเหนของผใหบรการ ตอคณภาพการ

ใหบรการศนยวทยบรการในดานการบรการ/ขนตอนการใหบรการแตละปจจยไดชดเจน

ยงขน จงน าขอมลมาแสดงในรปแบบของแผนภมเรดารแสดงผลดงภาพประกอบ 8

ภาพประกอบ 8 ระดบคณภาพดานการบรการ/ขนตอนการใหบรการของผใหบรการ

จากภาพประกอบ 8 แสดงใหเหนวาความคาดหวงของผใหบรการ ตอการ

ใหบรการดานการบรการ/ขนตอนการใหบรการ มระดบสงกวาความพงพอใจในปจจบน

ของผใหบรการ หมายความวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการดานการ

บรการ/ขนตอนการใหบรการ

โดยปจจยยอยดานการบรการ ปจจยท 10 การใหบรการวารสาร/หนงสอพมพ

มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบ ท าใหม

ชองวางระหวางความพงพอใจในปจจบนและความคาดหวงแคบทสด หมายถง บรการนน

0

1

2

3

4

5S01

S02S03

S04

S05

S06

S07

S08

S09

S10S11

S12S13

S14

S15

S16

S17

S18

S19

S20

S21S22

ความพงพอใจในปจจบน

ความคาดหวง

มหาวท


ภฏสกลน

คร

113

เกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หากไดรบการพฒนาหรอ

ปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใหบรการตองการ

ปจจยยอยทมระดบบรการทไดรบจรงอยหางจากต าแหนงของระดบบรการท

คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 21 การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชน

ถกตองงายตอการคนหา หมายถง บรการนนยงไมตรงกบความตองการหรอตรงกบท

คาดหวงไว ควรไดรบการพฒนาหรอปรบปรงอยางเอาใจใสใหมาก


คณภาพการใหบรการของผใหบรการทมตอศนยวทยบรการ ในดานเทคโนโลย



ระดบความพงพอใจใน

ปจจบน ระดบความคาดหวง ระดบ

คณภาพ



ผล

ดาน

เทคโนโลย


1. จ านวน

คอมพวเตอร

เพยงพอตอการ


4.00 0.845 มาก 4.53 0.743 มาก

ทสด


2. ประสทธภาพของ

อนเทอรเนต

3.93 0.799 มาก 4.40 0.828 มาก ยอมรบได

3. ความทนสมยของ

อปกรณในการ

สบคน

4.13 0.640 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

4. มการใหบรการ

สบคนดวย


4.33 0.617 มาก 4.40 1.298 มาก ยอมรบได

5. จดบรการ

เครอขายไรสายม

จ านวนและ

ประสทธภาพ

เพยงพอ

3.87 0.743 มาก 4.07 1.387 มาก ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

114





คณภาพ



ผล

ดาน




ยม-คนดวยระบบ


4.20 0.676 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได


สมครสมาชก

ออนไลน

4.00 1.134 มาก 4.53 0.640 มาก

ทสด



ฐานขอมลออนไลน

/ฐานขอมล


4.13 0.743 มาก 4.53 0.743 มาก

ทสด



สอโสตทศนและสอ


4.13 0.640 มาก 4.53 0.516 มาก

ทสด


10. เวบไซตศนย

วทยบรการเขาถงได

งาย สะดวกและ

รวดเรว

4.00 0.756 มาก 4.40 0.737 มาก ยอมรบได


ดานขาวสาร การ

ประชาสมพนธอยาง

สม าเสมอ เชน

เวบไซต facebook

3.93 0.704 มาก 4.33 0.724 มาก ยอมรบได


ยมตอ ทรพยากร

สารสนเทศดวย

ระบบออนไลน

4.13 0.743 มาก 4.53 0.640 มาก

ทสด


มหาวท


ภฏสกลน

คร

115





คณภาพ



ผล

ดาน




ทางดานทรพยากร

อเลกทรอนกสจากท

บานหรอทท างานได

3.80 0.775 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได

14. ศนยวทยบรการมการใหบรการเครองมอททนสมยสามารถเขาถงทรพยากร

ทตองการไดงายเชน

14.1 มบรการ Tablet 4.20 0.775 มาก 4.53 0.640 มาก

ทสด


14.2 มบรการPC 4.07 0.884 มาก 4.40 0.737 มาก ยอมรบได

14.3 มบรการ

Notebook

4.20 0.862 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

14.4 มจดบรการ

สญญาณ WIFI เชน

snru, AIS

4.70 0.799 มาก

ทสด

4.27 0.799 มาก บรการ

ประทบใจ

14.5 มระบบ

หองสมดอตโนมต

(ALIST)

4.40 0.737 มาก 4.53 0.516 มาก

ทสด


14.6 ระบบ E-Book 4.07 0.884 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได



ดานเทคโนโลยสารสนเทศ มความพงพอใจในการใหบรการมาก มคาเฉลย 4.11 และม

ระดบความคาดหวงในการใหบรการ มคาเฉลย 4.41 ซงคาความคาดหวงสงกวาคา

ความพงพอใจในการใหบรการ แสดงวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการ

ดานเทคโนโลยสารสนเทศ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

116

เพอใหสามารถมองเหนระดบความคดเหนของผใหบรการ ตอบทบาทคณภาพ

การใหบรการศนยวทยบรการในดานเทคโนโลยสารสนเทศแตละปจจยไดชดเจนยงขน จง

น าขอมลมาแสดงในรปแบบของแผนภมเรดารแสดงผลดงภาพประกอบ 9

ภาพประกอบ 9 ระดบคณภาพดานเทคโนโลยสารสนเทศผใหบรการ


ใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ มระดบสงกวาความพงพอใจในปจจบนของผใหบรการ

มเพยงปจจยยอยเดยวเทานนทมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความคาดหวง คอ มจด

บรการสญญาณ WIFI เชน จดบรการสญญาณของมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร และจด

บรการสญญาณของบรษทเอไอเอส หมายความวา ผใหบรการบรรลเปาหมายในปจจย

ดงกลาว แตยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศทงหมด

โดยปจจยยอยดานเทคโนโลยสารสนเทศ ปจจยท 14.4 จดบรการสญญาณ

WIFI เชน จดบรการสญญาณของมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร และจดบรการสญญาณ

ของบรษทเอไอเอส มระดบบรการทไดรบจรงอยเหนอกวาต าแหนงของระดบบรการท

คาดหวงจะไดรบ ท าใหคณภาพบรการของหองสมดเกนความคาดหวงในระดบดเยยม

หมายถง บรการนน ๆ ตอบสนองความตองการไดเหนอความตองการหรอเหนอความ

คาดหวงไวเปนอยางมาก

0

1

2

3

4

5T01

T02

T03

T04

T05

T06

T07

T08

T09T10T11

T12

T13

T14.1

T14.2

T14.3

T14.4

T14.5

T14.6



มหาวท


ภฏสกลน

คร

117

ปจจยยอยดานเทคโนโลยสารสนเทศ ปจจยท 4 มการใหบรการสบคนดวย

คอมพวเตอร มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะ

ไดรบ ท าใหมชองวางระหวางความพงพอใจในปจจบนและความคาดหวงแคบทสด

หมายถง บรการนนเกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หากไดรบการ

พฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใหบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 7 มการใหบรการสมครสมาชกออนไลน

หมายถง บรการนนยงไมตรงกบความตองการหรอตรงกบทคาดหวงไว ควรไดรบการ

พฒนาหรอปรบปรงอยางเอาใจใสใหมาก


คณภาพการใหบรการของผใหบรการทมตอศนยวทยบรการ ในดาน

สภาพแวดลอม




คณภาพ



ผล

ดานสภาพ

แวดลอม

1. สภาพแวดลอม

ภายนอกและภายใน

สะอาดเปนระบบ

4.20 0.775 มาก 4.33 1.345 มาก ยอมรบได

2. ทนงอานจดวางไว

เปนระเบยบ

4.13 0.640 มาก 4.53 0.640 มาก

ทสด


3. มแผนปายบอก

ทศทางแหลง

สารสนเทศทชดเจน

3.80 0.775 มาก 4.40 0.632 มาก ยอมรบได

4. มจดใหบรการน า

ดมเพยงพอ

3.87 0.834 มาก 4.27 0.799 มาก ยอมรบได

5. สถานทมความ

กวางขวางเพยงพอ

ตอการใหบรการ

3.53 1.187 มาก 4.40 0.828 มาก ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

118





คณภาพ



ผล


แวดลอม


สะอาดเปนระเบยบ

เรยบรอย

4.00 0.845 มาก 4.40 0.737 มาก ยอมรบได

7. มการจดภมทศน

ทสวยงาม

3.87 0.915 มาก 4.40 0.507 มาก ยอมรบได

8. ความสะดวกใน

การเขาออก

3.93 0.704 มาก 4.40 0.632 มาก ยอมรบได

9. มปายบอก

ทศทางแหลง


3.73 0.799 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได

10. มหองคนควา

เฉพาะกลม/

รายบคคล

4.07 0.704 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

11. มแสงสวาง

เพยงพอ

4.33 0.617 มาก 4.47 0.516 มาก ยอมรบได

12. มอณหภมท

เหมาะสม

4.33 0.724 มาก 4.53 0.516 มาก

ทสด



ภายในศนยวทยบรการ

บรรยากาศนาศกษา

คนควา

4.07 0.799 มาก 4.33 0.617 มาก ยอมรบได

14. สถานทใหบรการ

มความปลอดภย

เชน มกลองวงจรปด

และมเจาหนาท


ชน 1-4

4.27 0.884 มาก 4.60 0.507 มาก

ทสด


มหาวท


ภฏสกลน

คร

119





คณภาพ



ผล


แวดลอม

15. ความสะอาด

15.1 หองน า 3.93 0.884 มาก 4.33 0.617 มาก ยอมรบได

15.2 หองคนควา 3.93 0.884 มาก 4.40 0.632 มาก ยอมรบได

15.3 หองภพาน 3.87 0.834 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

15.4 หองมน

เธยเตอร

3.80 0.862 มาก 4.33 0.617 มาก ยอมรบได

15.5 หองดทว 3.73 0.884 มาก 4.40 0.632 มาก ยอมรบได

15.6 หอง


3.80 0.862 มาก 4.33 0.617 มาก ยอมรบได

15.7 บรเวณอาน

หนงสอ ชน 2,3

3.87 0.834 มาก 4.40 0.507 มาก ยอมรบได



ดานสภาพแวดลอม มความพงพอใจในการใหบรการมาก มคาเฉลย 3.95 และมระดบ

ความคาดหวงในการใหบรการ มคาเฉลย 4.40 ซงคาความคาดหวงสงกวาคาความพง

พอใจในการใหบรการ แสดงวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการดาน



การใหบรการศนยวทยบรการในดานสภาพแวดลอมแตละปจจยไดชดเจนยงขน จงน า

ขอมลมาแสดงในรปแบบของแผนภมเรดารแสดงผลดงภาพประกอบ 10

มหาวท


ภฏสกลน

คร

120

ภาพประกอบ 10 ระดบคณภาพดานสภาพแวดลอมของผใหบรการ


ใหบรการดานสภาพแวดลอม มระดบสงกวาความพงพอใจในปจจบนของผใหบรการ

หมายความวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ

ปจจยยอยดานสภาพแวดลอม ปจจยท 1 สภาพแวดลอมภายนอกและภายใน

สะอาดเปนระบบ มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวง

จะไดรบ ท าใหมชองวางระหวางความพงพอใจในปจจบนและความคาดหวงแคบทสด




คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 5 สถานทมความกวางขวางเพยงพอตอการ

ใหบรการ หมายถง บรการนนยงไมตรงกบความตองการหรอตรงกบทคาดหวงไว ควร

ไดรบการพฒนาหรอปรบปรงอยางเอาใจใสใหมาก

0

1

2

3

4

5E01

E02

E03

E04

E05

E06

E07

E08

E09

E10E11E12

E13

E14

E15.1

E15.2

E15.3

E15.4

E15.5

E15.6

E15.7



มหาวท


ภฏสกลน

คร

121


คณภาพการใหบรการของผใหบรการทมตอศนยวทยบรการ ในดานทรพยากร





คณภาพ



ผล

ดาน



1.ปรมาณทรพยากรของศนยวทยบรการ

1.1 วารสาร 4.07 0.704 มาก 4.33 0.724 มาก ยอมรบได

1.2 หนงสอ 4.07 0.704 มาก 4.40 0.737 มาก ยอมรบได

1.3 หนงสอพมพ 4.00 0.655 มาก 4.33 0.724 มาก ยอมรบได

1.4 CD-ROM 3.87 1.302 มาก 4.20 1.373 มาก ยอมรบได

2. สอโสตทศนและ

อเลกทรอนกส เชน

CD-ROM

4.00 0.655 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได

3. ฐานขอมล

ออนไลน/ฐานขอมล


4.00 0.655 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได

4. ความทนสมยของ



4.13 0.743 มาก 4.40 0.737 มาก ยอมรบได

4.1 วารสาร 4.33 0.724 มาก 4.60 0.507 มาก

ทสด


4.2 หนงสอ 4.20 0.775 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

4.3 หนงสอพมพ 4.27 0.704 มาก 4.60 0.507 มาก

ทสด


4.4 CD-ROM 4.13 0.834 มาก 4.33 0.617 มาก ยอมรบได

5. ทรพยากร


หลากหลายในทก

หมวดหม

4.00 0.655 มาก 4.40 0.632 มาก ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

122





คณภาพ



ผล

ดาน




สารสนเทศมความ

สมบรณไมฉกขาด

3.80 0.775 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได

7. ทรพยากรม

สงพมพทนาสนใจ

4.20 0.676 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

8. ความรวดเรวใน

การน าทรพยากร

สารสนเทศออก

บรการ

4.00 0.756 มาก 4.33 0.724 มาก ยอมรบได




4.00 0.756 มาก 4.60 0.507 มาก

ทสด


10. ศนยวทยบรการ

มทรพยากร


อเลกทรอนกสท

ผใชบรการตองการ

4.07 0.704 มาก 4.33 0.617 มาก ยอมรบได

11. ศนยวทยบรการ

มวารสารทงทอยใน

รปสงพมพและ



4.13 0.640 มาก 4.40 0.507 มาก ยอมรบได



ดานทรพยากรสารสนเทศ มความพงพอใจในการใหบรการมาก มคาเฉลย 4.07 และม

ระดบความคาดหวงในการใหบรการ มคาเฉลย 4.38 ซงคาความคาดหวงสงกวาคาความ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

123

พงพอใจในการใหบรการ แสดงวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการดาน

ทรพยากรสารสนเทศ


การใหบรการศนยวทยบรการในดานทรพยากรสารสนเทศแตละปจจยไดชดเจนยงขน จง


ภาพประกอบ 11 ระดบคณภาพดานทรพยากรสารสนเทศของผใหบรการ


ใหบรการดานทรพยากรสารสนเทศ มระดบสงกวาความพงพอใจในปจจบนของผใหบรการ

หมายความวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการดานทรพยากรสารสนเทศ

ปจจยยอยดานทรพยากรสารสนเทศ ปจจยท 4.4 ความทนสมยของทรพยากร

สารสนเทศประเภท CD-ROM มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบ

บรการทคาดหวงจะไดรบ ท าใหมชองวางระหวางความพงพอใจในปจจบนและความ

คาดหวงแคบทสด หมายถง บรการนนเกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบท

คาดหวงไว หากไดรบการพฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใหบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 9 มการจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชน



0

1

2

3

4

5I01.1

I01.2

I01.3

I01.4

I02

I03

I04

I04.1

I04.2

I04.3

I04.4

I05

I06

I07

I08

I09

I10

I11



มหาวท


ภฏสกลน

คร

124


คณภาพการใหบรการของผใหบรการทมตอศนยวทยบรการ ในดานบคลากร




คณภาพ



ผล

ดาน

บคลากร

1. ความรของบคลากร

1.1 มความรเกยวกบ

การใชคอมพวเตอร

เบองตน

4.00 0.926 มาก 4.07 1.280 มาก ยอมรบได

1.2 ความรในระบบ

ฐานขอมลของศนย

วทยบรการ

3.80 0.941 มาก 4.00 1.254 มาก ยอมรบได

1.3 มความรเรอง

ระบบหองสมด

อตโนมต

4.00 0.926 มาก 4.00 1.254 มาก บรการ

ประทบใจ


เกยวกบอนเทอรเนต

3.93 0.961 มาก 4.00 1.309 มาก ยอมรบได


โปรแกรมสอสงคม

ออนไลน

3.80 0.941 มาก 4.00 1.254 มาก ยอมรบได


ประชาสมพนธ

3.13 1.125 ปาน

กลาง

3.40 1.549 ปาน

กลาง


1.7 มความรเรองการ

วจย

3.07 1.100 ปาน

กลาง

3.73 1.280 มาก ยอมรบได


วจย

3.13 1.187 ปาน

กลาง


1.9 มความร ความ

เขาใจ เกยวกบกฎหมาย

ทเกยวของกบ

สารสนเทศและ

สามารถประยกตใชได

3.40 0.986 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

125





คณภาพ



ผล

ดาน

บคลากร


การประเมน



3.47

0.990 ปาน

กลาง




สารสนเทศท

ทนสมย

3.67 1.113 มาก 4.13 0.743 มาก ยอมรบได

1.12 มความร

เกยวกบพยญชนะ

และสระ อยางนอย

2 ภาษา เชน

ภาษาไทยและ

ภาษาองกฤษ

3.67 1.047 มาก 3.87 1.060 มาก ยอมรบได

1.13 มความ

สามารถในการ

ถายทอดสงทได

เรยนรใหกบผอน

3.87 0.743 มาก 4.00 0.756 มาก ยอมรบได

1.14 มการพฒนา

ตนเองอยาง

สม าเสมอและ

แสวงหาความรใหม

4.07 0.704 มาก 4.33 0.724 มาก ยอมรบได


2. ทกษะของบคลากร

2.1 มทกษะในการใช

โปรแกรม


3.53 1.060 มาก 3.93 0.704 มาก ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

126





คณภาพ



ผล

ดาน

บคลากร

2.2 มทกษะในการจด

หมวดหมทรพยากร


3.93 0.799 มาก 4.40 0.507 มาก ยอมรบได

2.3 มทกษะในการ

ใชระบบหองสมด

อตโนมตในการ

ปฏบตงาน

3.87 1.060 มาก 4.60 0.632 มาก

ทสด



ใชอนเทอรเนตใน

การสบคน

สารสนเทศออนไลน

3.80 1.082 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได


ประยกตใชเทคโนโลย

ในการสบคน

สารสนเทศ เชน การ

คนหาทรพยากรบนชน

3.67 0.976 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได

2.6 มทกษะในการน า

ขอมลบรรณานกรม

วทยานพนธเขา

ฐานขอมล ฉบบเตม

(Thai Digital

Collection (TDC)) ของ

โครงการเครอขาย

หองสมดในประเทศ

ไทย (Thai Library

Integrated System

(Thailis)

3.33 0.976 ปาน

กลาง

4.07 0.799 มาก ยอมรบได มหาวท


ภฏสกลน

คร

127





คณภาพ



ผล

ดาน

บคลากร

2.7 บคลากร

สามารถสอสาร

ภาษาตางประเทศ

3.13 0.990 ปาน

กลาง



สอสารประสานงาน

รวมมอกบหนวยงาน

อน

3.60 0.910 มาก 4.20 0.862 มาก ยอมรบได


พมพสมผส

ภาษาไทย

3.60 0.910 มาก 4.07 0.884 มาก ยอมรบได

2.10 มทกษะในดาน

การวจยในฐานะ

ผวจย

3.07 1.033 ปาน

กลาง



วางแผนงาน

3.33 0.816 ปาน

กลาง



ประเมนคณภาพ

3.47 1.125 ปาน

กลาง



ประเมนทรพยากร


3.67 1.113 มาก 3.80 1.320 มาก ยอมรบได

2.14 มทกษะการคด

วเคราะหการแกไข

ปญหาและการ

ตดสนใจ

3.60 1.121 มาก 4.20 0.775 มาก ยอมรบได

2.15 มทกษะการ

จดการเรยนร

3.60 1.056 มาก 4.20 0.676 มาก ยอมรบได


มหาวท


ภฏสกลน

คร

128





คณภาพ



ผล

ดาน

บคลากร 3. บคลกภายในและภายนอก

3.1 มการบรการสอ

โสตทศนและ

สออเลกทรอนกส

3.73 1.033 มาก 4.33 0.816 มาก ยอมรบได

3.2 มมนษยสมพนธ

ทด

4.00 0.756 มาก 4.20 0.775 มาก ยอมรบได

3.3 มความมนใจใน

ตนเอง

4.07 0.704 มาก 4.40 0.632 มาก ยอมรบได

3.4 ซอสตยสจรต 4.33 0.617 มาก 4.47 0.834 มาก ยอมรบได

3.5 มจรรยาบรรณ

ในวชาชพ

4.33 0.617 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

3.6 มบคลกวองไว

และกระตอรอรน

ในการท างาน

4.20 0.775 มาก 4.53 0.516 มาก

ทสด


3.7 มความคดใน

การรเรมสรางสรรค


4.07 0.704 มาก 4.53 0.640 มาก

ทสด


3.8 มความ

รบผดชอบในการ

ท างาน

4.27 0.594 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

3.9 ตรงตอเวลา 4.27 0.594 มาก 4.53 0.640 มาก

ทสด


3.10 ยดหยนผอน

ปรน

3.80 0.775 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได

3.11 มความเสยสละ 3.87 0.640 มาก 4.33 0.617 มาก ยอมรบได

3.12 อดทนอดกลน 3.87 0.640 มาก 4.40 0.507 มาก ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

129





คณภาพ



ผล

ดาน

บคลากร

3.13 มความ

ละเอยดรอบคอบ

3.93 0.704 มาก 4.53 0.516 มาก

ทสด


3.14 สามารถ

ปรบตวเองในการ

ท างาน

4.20 0.676 มาก 4.67 0.488 มาก

ทสด


3.15 มแรงจงใจใฝ

สมฤทธ

3.93 0.704 มาก 4.33 0.724 มาก ยอมรบได

3.16 มการท างาน

เปนทม

4.13 0.834 มาก 4.60 0.507 มาก

ทสด



รวมกบผอนได

4.20 0.775 มาก 4.60 0.507 มาก

ทสด


3.18 มการเอาใจใส

และพฒนาผอน

3.87 0.990 มาก 4.33 0.617 มาก ยอมรบได

3.19 มการสราง

สมพนธภาพทด

4.07 0.799 มาก 4.40 0.632 มาก ยอมรบได

3.20 มความเขาใจ

ผอน

3.93 0.884 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได

3.21 มทศนคตทด

ตอองคกร

4.20 0.775 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได


ในองคกร

3.87 0.640 มาก 4.13 0.640 มาก ยอมรบได

3.23 มอารมณท

มนคง

3.80 0.941 มาก 4.40 0.507 มาก ยอมรบได


ขอแตกตางทาง

วฒนธรรม

3.80 0.862 มาก 4.20 0.676 มาก ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

130





คณภาพ



ผล

ดาน

บคลากร

3.25 มความผกพน

ทดตอองคกร

4.20 0.775 มาก 4.40 0.737 มาก ยอมรบได

3.26 มภาวะผน า 3.47 0.915 ปาน

กลาง


3.27 การแตงกาย

สะอาด

4.00 0.845 มาก 4.47 0.640 มาก ยอมรบได

3.28 พดจาไพเราะ

ออนหวาน

3.73 1.033 มาก 4.27 0.704 มาก ยอมรบได




ดานการบคลากร มความพงพอใจในการใหบรการมาก มคาเฉลย 3.79 และมระดบความ

คาดหวงในการใหบรการ มคาเฉลย 4.22 ซงคาความคาดหวงสงกวาคาความพงพอใจใน

การใหบรการ แสดงวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการดานบคลากร


การใหบรการศนยวทยบรการในดานบคลากรแตละปจจยไดชดเจนยงขน จงน าขอมลมา

แสดงในรปแบบของแผนภมเรดารแสดงผลดงภาพประกอบ 12 ถง ภาพประกอบ 14

มหาวท


ภฏสกลน

คร

131

ภาพประกอบ 12 ระดบคณภาพดานบคลากร (ความรของบคลากร) ของผใหบรการ


ใหบรการดานความรของบคลากร มระดบสงกวาความพงพอใจในปจจบนของผใหบรการ

โดยมปจจย มความรเรองระบบหองสมดอตโนมต และมความรเรองเกยวกบอนเทอรเนตท

มระดบความพงพอใจสงกวาหรอเทากบระดบความคาดหวง หมายความวา ผใหบรการ

บรรลเปาหมายในการใหบรการในปจจยดงกลาว แตยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการ

ดานความรของบคลากรทงหมด

ปจจยยอยดานความรของบคลากร ปจจยท 1.3 มความรเรองระบบหองสมด

อตโนมต มระดบบรการทไดรบจรงอยต าแหนงเดยวกนกบต าแหนงของระดบบรการท

คาดหวงจะไดรบ หมายถง บรการนนตรงกบความตองการหรอเทากบทคาดหวงไว

ปจจยยอยดานความรของบคลากร ปจจยท 1.4 มความรเรองเกยวกบ

อนเทอรเนต มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะ





คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 1.9 มความร ความเขาใจ เกยวกบกฎหมายท

0

1

2

3

4

5P01.1

P01.2

P01.3

P01.4

P01.5

P01.6

P01.7

P01.8

P01.9

P01.10

P01.11

P01.12

P01.13

P01.14



มหาวท


ภฏสกลน

คร

132

เกยวของกบสารสนเทศและสามารถประยกตใชได หมายถง บรการนนยงไมตรงกบความ

ตองการหรอตรงกบทคาดหวงไว ควรไดรบการพฒนาหรอปรบปรงอยางเอาใจใสใหมาก

ภาพประกอบ 13 ระดบคณภาพดานบคลากร (ทกษะของบคลากร) ของผใหบรการ


ใหบรการดานทกษะของบคลากร มระดบสงกวาความพงพอใจในปจจบนของผใหบรการ

หมายความวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการดานทกษะของบคลากร

ปจจยยอยดานทกษะของบคลากร ปจจยท 2.13 มทกษะในการประเมน

ทรพยากรสารสนเทศ มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการท

คาดหวงจะไดรบ ท าใหมชองวางระหวางความพงพอใจในปจจบนและความคาดหวงแคบ

ทสด หมายถง บรการนนเกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หาก

ไดรบการพฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใหบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 2.10 มทกษะในดานการวจยในฐานะผวจย



0

1

2

3

4

5P02.1

P02.2

P02.3

P02.4

P02.5

P02.6

P02.7

P02.8P02.9

P02.10

P02.11

P02.12

P02.13

P02.14

P02.15



มหาวท


ภฏสกลน

คร

133

ภาพประกอบ 14 ระดบคณภาพดานบคลากร (บคลกภาพภายในและภายนอก)

ของผใหบรการ


ใหบรการดานบคลกภาพภายในและภายนอก มระดบสงกวาความพงพอใจในปจจบนของผ

ใหบรการ หมายความวา ผใหบรการยงไมบรรลเปาหมายในการใหบรการดานบคลกภาพ

ภายในและภายนอก

ปจจยยอยดานทกษะของบคลากร ปจจยท 3.4 ซอสตยสจรต มระดบบรการท

ไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบ ท าใหมชองวางระหวาง

ความพงพอใจในปจจบนและความคาดหวงแคบทสด หมายถง บรการนนเกอบตรงกบ

ความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หากไดรบการพฒนาหรอปรบปรงกจะถง

ระดบบรการทผใหบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 3.26 มภาวะผน า หมายถง บรการนนยงไมตรง

กบความตองการหรอตรงกบทคาดหวงไว ควรไดรบการพฒนาหรอปรบปรงอยางเอาใจใส

ใหมาก


การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ส าหรบผใชบรการ จดเรยงล าดบ

ดงตอไปน

0

1

2

3

4

5P03.1

P03.2P03.3

P03.4

P03.5

P03.6

P03.7

P03.8

P03.9

P03.10

P03.11

P03.12P03.13

P03.14P03.15

P03.16P03.17

P03.18

P03.19

P03.20

P03.21

P03.22

P03.23

P03.24

P03.25

P03.26P03.27

P03.28



มหาวท


ภฏสกลน

คร

134

2.1 ขอมลทวไปเกยวกบสภาพสวนตวของผใชบรการ

2.2 ความคดเหนของผใชเกยวกบระดบคณภาพการใหบรการของศนย

วทยบรการศนยวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

2.3 ขอเสนอแนะเพอปรบปรงคณภาพบรการของศนยวทยบรการ ศนย

วทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

2.1 ขอมลทวไปเกยวกบสภาพสวนตวของผใชบรการ

ตาราง 19 ขอมลทวไปเกยวกบสภาพสวนตวของผใชบรการ


เพศ

ชาย 56 20.9

หญง 212 79.1

รวม 268 100

จากตาราง 19 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 212 คน

รอยละ 79.1 เพศชาย จ านวน 56 คน รอยละ 20.9

ตาราง 20 สถานภาพของผใชบรการศนยวทยบรการ


สถานภาพของผใชบรการศนยบรการ

นกศกษาระดบปรญญาตร 237 88.4

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 82 30.6

คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 31 11.5

คณะวทยาการจดการ 6 2.3

คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 2 0.7

คณะเทคโนโลยการเกษตร 6 2.3

คณะครศาสตร 109 40.7

มหาวท


ภฏสกลน

คร

135



ส านกงานอธการบด 1 0.3

นกศกษาระดบปรญญาโท 1 0.3


อาจารย 15 5.6



คณะวทยาการจดการ 2 0.7


คณะเทคโนโลยการเกษตร 2 0.7


บคลากรสายสนบสนน 15 5.6

สถาบนภาษา ศลปและวฒนธรรม 4 1.4



รวม 268 100

จากตาราง 20 พบวา ผตอบแบบสอบถามมสถานภาพเปนนกศกษาปรญญาตร

มากทสด จ านวน 237 คน รอยละ 88.4 อาจารย จ านวน 15 คน รอยละ 5.5 และเปน

บคลากรสายสนบสนน จ านวน 15 คน รอยละ 5.5

ตาราง 21 หนวยงาน/คณะทสงกดของผใชบรการ


หนวยงาน/คณะทสงกด

ส านกงานอธการบด 1 0.4

สถาบนภาษา ศลปและวฒนธรรม 4 1.4

มหาวท


ภฏสกลน

คร

136











คณะวทยาการจดการ 8 3






คณะเทคโนโลยการเกษตร 8 3





นกศกษาระดบปรญญาโท 1 0.4



รวม 268 100

มหาวท


ภฏสกลน

คร

137

จากตาราง 21 พบวา หนวยงานหรอคณะทผตอบแบบสอบถามสงกดอยมาก

ทสด คอ คณะครศาสตร จ านวน 121 คน รอยละ 45.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

จ านวน 84 คน รอยละ 31.3 และคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย จ านวน 39 คน

รอยละ 14.7

ตาราง 22 ความถในการเขาใชบรการศนยวทยบรการของผใชบรการ


ความถในการเขาใชบรการศนยวทยบรการ

ทกวน 10 3.7

สปดาหละ 1-2 ครง 84 31.3

สปดาหละ 3-4 ครง 84 31.3

นานๆ ครง 89 33.2

อนๆ 0 0

ไมระบ 1 0.4

รวม 268 100

จากตาราง 22 พบวา ผตอบแบบสอบถามมความถในการเขาใชบรการศนย

วทยบรการเขาใช นานๆ ครง จ านวน 89 คน รอยละ 33.2 รองลงมาเขาใช สปดาหละ

1-2 ครง จ านวน 84 คน รอยละ 31.3 และเขาใช สปดาหละ 3-4 ครง จ านวน 84 คน

รอยละ 31.3

ตาราง 23 ชวงเวลาในการเขาใชบรการของผใชบรการ


ชวงเวลาในการเขาใชบรการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

08.00 น. - 09.00 น. 18 6.7

09.01 น. - 10.00 น. 39 14.6

10.01 น. - 11.00 น. 80 29.9

มหาวท


ภฏสกลน

คร

138



ชวงเวลาในการเขาใชบรการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

11.01 น. - 12.00 น. 80 29.9

12.01 น. - 13.00 น. 132 49.3

13.01 น. - 14.00 น. 92 34.3

14.01 น. - 15.00 น. 82 30.6

15.01 น. - 16.30 น. 80 29.9

16.31 น. - 19.30 น. 26 9.7

จากตาราง 23 พบวา ชวงเวลาในการเขาใชบรการทผตอบแบบสอบถามนยม

เขาใชบรการ คอ ชวง 12.01 น. - 13.00 น. จ านวน 132 คน รอยละ 49.3 รองลงมานยม

เขาใชชวง 13.01 น. - 14.00 น. จ านวน 92 คน รอยละ 34.3 และนยมเขาใชชวง 14.01 น.

- 15.00 น. จ านวน 82 คน รอยละ 30.6

ตาราง 24 บรการทผใชบรการเขามาใช


บรการทเขามาใช

บรการรบฝากสงของ 21 7.8

บรการหองสมด(ศนยวทยบรการ) สรางสข 53 19.8

บรการมมเดกและเยาวชน 30 11.2

บรการอานวารสารฉบบปจจบนและลวงเวลา 19 7.1

บรการ SET CORNER 12 4.5

บรการอานหนงสอพมพฉบบปจจบนและลวงเวลา 18 6.7

บรการสบคนฐานขอมล 137 51.1

บรการยม-คน ทรพยากร 95 35.4

บรการสมครสมาชก 29 10.8

มหาวท


ภฏสกลน

คร

139



บรการทเขามาใช

บรการอานหนงสอ 142 53.0

บรการยม-คน CD-ROM 33 12.3

บรการปลดหนสน 3 1.1

บรการหองน า 119 44.4

บรการน าดม 37 13.8

บรการฐานขอมลออนไลน 91 34.0

บรการยม-คน ระหวางหองสมด(ศนยวทยบรการ) 46 17.2

บรการหองวจย 45 16.8

บรการหองอางอง 33 12.3

บรการพทธทาส-พทธธรรม 11 4.1

บรการหองพระราชนพนธ 42 15.7

บรการหองนวนยาย 52 19.4

บรการหองมนเธยเตอร 58 21.6

บรการหองภพาน 16 6.0

บรการหองสบคน 71 26.5

บรการหองดทว 79 29.5

บรการอนเทอรเนต 122 45.5

บรการสญญาณ Wi-Fi 116 43.3

จากตาราง 24 พบวา บรการทผตอบแบบสอบถามเขามาใชมากทสด คอ

บรการอานหนงสอ จ านวน 142 คน รอยละ 53.0 รองลงมาคอ บรการสบคนฐานขอมล

จ านวน 137 คน รอยละ 51.1 และบรการอนเทอรเนต จ านวน 122 คน รอยละ 45.5

มหาวท


ภฏสกลน

คร

140

2.2 ความคาดหวงตอการใหบรการของผใชบรการ ศนยวทยบรการ

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ตอบทบาท

คณภาพการใหบรการของศนยวทยบรการ

ตาราง 25 ระดบบรการต าสดทยอมรบได ระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ และระดบ

บรการทไดรบจรงของผใชบรการทมตอการใหบรการดานการใหบรการ

ปจจย ขอค าถาม ระดบบรการ

ต าสดท


ระดบบรการท

คาดหวงวาจะ

ไดรบ


ไดรบจรง

ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดานการ


1. จ านวนคอมพวเตอร

มเพยงพอตอการใช

บรการ

5.15 ปาน

กลาง

6.65

มาก 6.05 ปาน

กลาง


2. บรการสมคร/ตอ

อายการเปนสมาชก

5.42 ปาน

กลาง

6.56 มาก 6.49 ปาน

กลาง


3. บรการยม


5.52 ปาน

กลาง

6.61 มาก 6.58 มาก ยอมรบได

4. บรการคน


5.47 ปาน

กลาง

6.58 มาก 6.46 ปาน

กลาง


5. เวลาเปด–ปด

บรการในเวลาราชการ

(08.00–16.30)

นอกเวลา (16.30–

19.30น.)

5.41 ปาน

กลาง

6.77 มาก 6.49 ปาน

กลาง


6. บรการช าระคาปรบ 5.18 ปาน

กลาง

6.28 ปาน

กลาง

6.26 ปาน

กลาง


7. บรการตอบค าถาม

และชวยคนควา

5.19 ปาน

กลาง

6.50 มาก 6.21 ปาน

กลาง


8. บรการวารสาร/

หนงสอพมพ

5.31 ปาน

กลาง

6.55 มาก 6.33 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

141



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดานการให

บรการ

9. บรการ

สอการศกษา เชน

CD/DVD/VIDEO

5.13 ปาน

กลาง

6.47 ปาน

กลาง

6.34 ปาน

กลาง


10. บรการแนะน า/

ฝกอบรมการสบคน


5.22 ปาน

กลาง

6.44 ปาน

กลาง

6.23 ปาน

กลาง


11. บรการจองหนงสอ

ไดดวยตนเอง

5.15 ปาน

กลาง

6.39 ปาน

กลาง

6.21 ปาน

กลาง


12. บรการจองหองได

ดวยตนเอง

5.18 ปาน

กลาง

6.44 ปาน

กลาง

6.29 ปาน

กลาง


13. บรการยมหนงสอ

ตอไดดวยตนเอง

5.47 ปาน

กลาง



สามารถสบคนขอมล

ผานเวบไซตศนยวทย

บรการไดอยางสะดวก

รวดเรว

5.35 ปาน

กลาง

6.69 มาก 6.39 ปาน

กลาง


15. บรการ

อเลกทรอนกสผาน


บรการ

5.26 ปาน

กลาง

6.63 มาก 6.32 ปาน

กลาง


16. บรการสอโสตทศน

และสออเลกทรอนกส

5.29 ปาน

กลาง

6.65 มาก 6.32 ปาน

กลาง



บรการมความสะดวก

รวดเรว

5.46 ปาน

กลาง

6.80 มาก 6.42 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

142



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดานการให

บรการ

18. ระเบยบในการ

ใหบรการมการ

เผยแพรอยางทวถง

5.27 ปาน

กลาง

6.51 มาก 6.28 ปาน

กลาง


19. ระยะเวลาในการ

บรการยม – คน


5.36 ปาน

กลาง

6.58 มาก 6.41 ปาน

กลาง




บนชนถกตองงายตอ

การคนหา

5.38 ปาน

กลาง

6.62 มาก 6.28 ปาน

กลาง


รวม 5.30 ปาน

กลาง

6.57 มาก 6.34 ปาน

กลาง


จากตาราง 25 แสดงระดบต าสดของบรการทสามารถยอมรบไดของผใชบรการ

ดานการใหบรการ มคาเฉลย 5.30 คอ มระดบการยอมรบต าสดในการใชบรการปานกลาง

ระดบความคาดหวงในการใชบรการ มคาเฉลย 6.57 คอ มความคาดหวงในการใชบรการ

มาก และมระดบความพงพอใจตอบรการทไดรบจรง มคาเฉลย 6.34 คอ มความพงพอใจ

ตอการใชบรการปานกลาง ซงคาความพงพอใจตอการใชบรการสงกวาคาต าสดทสามารถ

ยอมรบได แสดงวา ผใชบรการยอมรบในการบรการ และคาความคาดหวงสงกวาคาความ

พงพอใจในการใชบรการ แสดงวา ผใชบรการยงไมไดรบบรการในระดบทคาดหวงในดาน

การใหบรการ

เพอใหสามารถมองเหนระดบความคดเหนของผใชบรการ ตอบทบาทคณภาพ

การใชบรการศนยวทยบรการในดานการบรการแตละปจจยไดชดเจนยงขน จงน าขอมลมา

แสดงในรปแบบของแผนภมเรดารแสดงผลดงภาพประกอบ 15

มหาวท


ภฏสกลน

คร

143

ภาพประกอบ 15 ระดบคณภาพดานการใหบรการของผใชบรการ

จากภาพประกอบ 15 แสดงใหเหนวาความคาดหวงของผใชบรการ ตอการ

ใหบรการดานการใหบรการ มระดบสงกวาความพงพอใจตอบรการทไดรบจรงของ

ผใชบรการ หมายความวา ผใชบรการยงไมไดรบบรการในระดบทคาดหวงในดานการ

ใหบรการดานการใหบรการ และระดบต าสดทสามารถยอมรบได มระดบต ากวาความพง

พอใจตอบรการทไดรบจรงของผใชบรการ หมายความวา แมจะไมไดรบบรการในระดบท

คาดหวง แตสามารถยอมรบในบรการได

ปจจยยอยดานการใหบรการ ปจจยท 6 การใหบรการช าระคาปรบ มระดบ

บรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบ ท าใหมชองวาง

ระหวางความพงพอใจในปจจบนและความคาดหวงแคบทสด หมายถง บรการนนเกอบตรง

กบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หากไดรบการพฒนาหรอปรบปรงกจะถง

ระดบบรการทผใชบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 1 จ านวนคอมพวเตอรมเพยงพอตอการใช

บรการ หมายถง บรการนนยงไมตรงกบความตองการหรอตรงกบทผใชบรการคาดหวงไว

ควรไดรบการพฒนาหรอปรบปรงอยางเอาใจใสใหมาก

0

1

2

3

4

5

6

7S01

S02

S03

S04

S05

S06

S07

S08

S09

S10S11

S12

S13

S14

S15

S16

S17

S18

S19

S20

ตาสดทยอมรบได

คาดหวงวาจะไดรบ

บรการทไดรบจรง

มหาวท


ภฏสกลน

คร

144


บรการทไดรบจรงของผใชบรการทมตอการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ


ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน





บรการ

5.20 ปาน

กลาง

6.68 มาก 6.40 ปาน

กลาง


2. ผใชบรการสามารถ

สบคนดวยคอมพวเตอร

5.42 ปาน

กลาง

6.60 มาก 6.43 ปาน

กลาง


3. จดบรการ

เครอขายไรสายม

จ านวนและ

ประสทธภาพเพยงพอ

5.28 ปาน

กลาง

6.54 มาก 6.24 ปาน

กลาง



สมครสมาชกออนไลน

5.17 ปาน

กลาง

6.61 มาก 6.40 ปาน

กลาง


5. มการบรการ

ฐานขอมลออนไลน/



5.22 ปาน

กลาง

6.58 มาก 6.40 ปาน

กลาง


6. มบรการสอโสต

ทศน และสอ


5.15 ปาน

กลาง

6.52 มาก 6.26 ปาน

กลาง


7. เวบไซตศนยวทย

บรการเขาถงไดงาย

สะดวกและรวดเรว

5.20 ปาน

กลาง

6.65 มาก 6.40 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

145



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน



8. ผใชบรการ ไดรบ

ขาวสาร การ

ประชาสมพนธ อยาง

สม าเสมอ เชน เวบไซต

Facebook

5.07 ปาน

กลาง

6.45 ปาน

กลาง

6.20 ปาน

กลาง



ยมตอ ทรพยากร

สารสนเทศดวยระบบ

ออนไลน

5.27 ปาน

กลาง

6.58 มาก 6.29 ปาน

กลาง



สามารถเขาถง


อเลกทรอนกสของ

ศนยวทยบรการจากท

บานหรอจากทท างาน

ได

5.16 ปาน

กลาง

6.47 ปาน

กลาง

6.23 ปาน

กลาง


11. ศนยวทยบรการม

เครองมอชวยคน

สารสนเทศทใชงาน

งายสามารถคนหา

สารสนเทศไดดวย

ตนเอง

5.14 ปาน

กลาง

6.37 ปาน

กลาง

6.25 ปาน

กลาง


12. ศนยวทยบรการมเครองมอและอปกรณททนสมยท าใหผใชบรการเขาถงทรพยากร

สารสนเทศทตองการไดงาย เชน

12.1 มบรการ Tablet 5.11 ปาน

กลาง

6.57 มาก 6.31 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

146



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน



12.2 มบรการ PC 5.23 ปาน

กลาง

6.64 มาก 6.46 ปาน

กลาง


12.3 มบรการ

Notebook

5.04 ปาน

กลาง

6.41 ปาน

กลาง

6.05 ปาน

กลาง


12.4 มจดบรการ

สญญาณ WIFI เชน

snru,AIS

5.19 ปาน

กลาง

6.53 มาก 6.36 ปาน

กลาง


12.5 มระบบหองสมด

อตโนมต (ALIST)

5.12 ปาน

กลาง

6.44 ปาน

กลาง

6.35 ปาน

กลาง



กลาง

6.54 มาก 6.31 ปาน

กลาง



ดานเทคโนโลยสารสนเทศ มคาเฉลย 5.18 คอ มระดบการยอมรบต าสดในการใชบรการ

ปานกลาง ระดบความคาดหวงในการใชบรการ มคาเฉลย 6.54 คอ มความคาดหวงในการ

ใชบรการมาก และมระดบความพงพอใจตอบรการทไดรบจรง มคาเฉลย 6.31 คอ มความ

พงพอใจตอการใชบรการปานกลาง ซงคาความพงพอใจตอการใชบรการสงกวาคาต าสดท

สามารถยอมรบได แสดงวา ผใชบรการยอมรบในการบรการ และคาความคาดหวงสงกวา

คาความพงพอใจในการใชบรการ แสดงวา ผใชบรการยงไมไดรบบรการในระดบทคาดหวง

ในดานเทคโนโลยสารสนเทศ


การใชบรการศนยวทยบรการในดานเทคโนโลยสารสนเทศแตละปจจยไดชดเจนยงขน จง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

147

ภาพประกอบ 16 ระดบคณภาพดานเทคโนโลยสารสนเทศของผใชบรการ


ใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ มระดบสงกวาความพงพอใจตอบรการทไดรบจรงของ


ใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ และระดบต าสดทสามารถยอมรบได มระดบต ากวา

ความพงพอใจตอบรการทไดรบจรงของผใชบรการ หมายความวา แมจะไมไดรบบรการใน

ระดบทคาดหวง แตสามารถยอมรบในบรการได

ปจจยยอยดานเทคโนโลยสารสนเทศ ปจจยท 12.5 มระบบหองสมดอตโนมต

(ALIST) มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบ

ท าใหมชองวางระหวางความพงพอใจในปจจบนและความคาดหวงแคบทสด หมายถง

บรการนนเกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หากไดรบการพฒนา

หรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใชบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 12.3 มบรการ Notebook หมายถง บรการนน

ยงไมตรงกบความตองการหรอตรงกบทผใชบรการคาดหวงไว ควรไดรบการพฒนาหรอ

ปรบปรงอยางเอาใจใสใหมาก

0

1

2

3

4

5

6

7T01

T02

T03

T04

T05

T06

T07

T08

T09

T10

T11

T12.1

T12.2

T12.3

T12.4

T12.5




มหาวท


ภฏสกลน

คร

148


บรการทไดรบจรงของผใชบรการทมตอการใหบรการดานสภาพแวดลอม


ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล


แวดลอม


ภายนอกสะอาด

เประเบยบ

5.42 ปาน

กลาง



ภายในสะอาดเปน

ระเบยบ

5.55 ปาน

กลาง


3. ทนงอานจดวางไว


5.41 ปาน

กลาง


4. มปายบอกประเภท

สงพมพและหมวดหม

ทชนหนงสออยาง

ชดเจน

5.45 ปาน

กลาง


5. มจดบรการน าดม

เพยงพอ

5.10 ปาน

กลาง

6.43 ปาน

กลาง

6.14 ปาน

กลาง



กวางขวาง

เพยงพอตอการ


5.33 ปาน

กลาง



สะอาดเปนระเบยบ


5.45 ปาน

กลาง


8. มการจดภมทศนท

สวยงาม

5.37 ปาน

กลาง


9. ความสะดวกในการ

เขาออก

5.47 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

149



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล


แวดลอม

10. มปายบอกทศทาง

แหลงสารสนเทศท

ชดเจน

5.42 ปาน

กลาง


11. มหองคนควา

เฉพาะกลม/รายบคคล

5.36 ปาน

กลาง


12. มแสงสวาง

เพยงพอ

5.59 ปาน

กลาง


13. มอณหภมท

เหมาะสม

5.46 ปาน

กลาง



ภายในศนยวทยบรการ

บรรยากาศนาศกษา

คนควา

5.38 ปาน

กลาง


15. สถานทใหบรการม

ความปลอดภย

เชน มกลองวงจรปด

และมเจาหนาท

ใหบรการ ชน1-4

5.39 ปาน

กลาง



16.1 หองน า 5.34 ปาน

กลาง


16.2 หองคนควา 5.38 ปาน

กลาง


16.3 หองภพาน 5.28 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

150



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล


แวดลอม

16.4 หองมนเธยเตอร 5.37 ปาน

กลาง


16.5 หองดทว 5.45 ปาน

กลาง


16.6 หองอนเทอรเนต 5.43 ปาน

กลาง


16.7 บรเวณอาน

หนงสอ ชน 2,3

5.43 ปาน

กลาง



กลาง



ดานสภาพแวดลอม มคาเฉลย 5.40 คอ มระดบการยอมรบต าสดในการใชบรการปาน

กลาง ระดบความคาดหวงในการใชบรการ มคาเฉลย 6.79 คอ มความคาดหวงในการใช

บรการมาก และมระดบความพงพอใจตอบรการทไดรบจรง มคาเฉลย 6.62 คอ มความ

พงพอใจตอการใชบรการมาก ซงคาความพงพอใจตอการใชบรการสงกวาคาต าสดท



ในดานสภาพแวดลอม


การใชบรการศนยวทยบรการในดานสภาพแวดลอมแตละปจจยไดชดเจนยงขน จงน าขอมล

มาแสดงในรปแบบของแผนภมเรดารแสดงผลดงภาพประกอบ 17

มหาวท


ภฏสกลน

คร

151

ภาพประกอบ 17 ระดบคณภาพดานสภาพแวดลอมของผใชบรการ


ใหบรการดานสภาพแวดลอม มระดบสงกวาความพงพอใจตอบรการทไดรบจรงของ


ใหบรการดานสภาพแวดลอม และระดบต าสดทสามารถยอมรบได มระดบต ากวาความพง

พอใจตอบรการทไดรบจรงของผใชบรการ หมายความวา แมจะไมไดรบบรการในระดบท

คาดหวง แตสามารถยอมรบในบรการได

ปจจยยอยดานสภาพแวดลอม ปจจยท 1 สภาพแวดลอมภายนอกสะอาด

เประเบยบ มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะ



พฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใชบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 5 มจดบรการน าดมเพยงพอ หมายถง บรการ

นนยงไมตรงกบความตองการหรอตรงกบทผใชบรการคาดหวงไว ควรไดรบการพฒนาหรอ

ปรบปรงอยางเอาใจใสใหมาก

0

1

2

3

4

5

6

7E01

E02E03

E04

E05

E06

E07

E08

E09

E10E11

E12E13

E14

E15

E16.1

E16.2

E16.3

E16.4

E16.5

E16.6E16.7




มหาวท


ภฏสกลน

คร

152


บรการทไดรบจรงของผใชบรการทมตอการใหบรการดานทรพยากรสารสนเทศ


ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน



1.ปรมาณทรพยากร

ของศนยวทยบรการ

5.34 ปาน

กลาง


1.1 วารสาร 5.22 ปาน

กลาง

6.69 มาก 6.39 ปาน

กลาง


1.2 หนงสอ 5.26 ปาน

กลาง


1.3 หนงสอพมพ 5.23 ปาน

กลาง


1.4. สอโสตทศนและ


CD-ROM,DVD

5.25 ปาน

กลาง


1.5. ฐานขอมล

ออนไลน/ฐานขอมล

5.29 ปาน

กลาง


2. ฐานขอมลออนไลน/



5.33 ปาน

กลาง


3. ความทนสมยของทรพยากรสารสนเทศ

3.1 วารสาร 5.18 ปาน

กลาง

6.52 มาก 6.42 ปาน

กลาง


3.2 หนงสอ 5.27 ปาน

กลาง


3.3 หนงสอพมพ 5.19 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

153



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน



3.4 สอโสตทศนและ


CD-ROM,DVD

5.28 ปาน

กลาง




หลากหลายในทก

หมวดหม

5.20 ปาน

กลาง





5.28 ปาน

กลาง

6.69 มาก 6.44 ปาน

กลาง


6. ทรพยากรมสงพมพ

ทนาสนใจ

5.29 ปาน

กลาง

6.70 มาก 6.49 ปาน

กลาง


7. ความรวดเรวในการ

น าทรพยากร

สารสนเทศออกบรการ

5.29 ปาน

กลาง




บนชน

5.26 ปาน

กลาง






5.27 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

154



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน




วารสารทงทอยในรป

สงพมพ และ



5.28 ปาน

กลาง

6.63 มาก 6.44 ปาน

กลาง



กลาง



ดานทรพยากรสารสนเทศ มคาเฉลย 5.26 คอ มระดบการยอมรบต าสดในการใชบรการ






ในดานทรพยากรสารสนเทศ


การใชบรการศนยวทยบรการในดานทรพยากรสารสนเทศแตละปจจยไดชดเจนยงขน

จงน าขอมลมาแสดงในรปแบบของแผนภมเรดารแสดงผลดงภาพประกอบ 18

มหาวท


ภฏสกลน

คร

155

ภาพประกอบ 18 ระดบคณภาพดานทรพยากรสารสนเทศของผใชบรการ


ใหบรการดานทรพยากรสารสนเทศ มระดบสงกวาความพงพอใจตอบรการทไดรบจรงของ


ใหบรการดานทรพยากรสารสนเทศ และระดบต าสดทสามารถยอมรบได มระดบต ากวา



ปจจยยอยดานการใหบรการ ปจจยท 3.3 ความทนสมยของหนงสอพมพ ม

ระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบ ท าใหม

ชองวางระหวางความพงพอใจในปจจบนและความคาดหวงแคบทสด หมายถง บรการนน

เกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หากไดรบการพฒนาหรอ

ปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใชบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 7 ความรวดเรวในการน าทรพยากรสารสนเทศ

ออกบรการ หมายถง บรการนนยงไมตรงกบความตองการหรอตรงกบทผใชบรการ


0

1

2

3

4

5

6

7I01

I01.1

I01.2

I01.3

I01.4

I01.5

I02

I03.1

I03.2

I03.3

I03.4

I04

I05

I06

I07

I08

I09

I10




มหาวท


ภฏสกลน

คร

156


บรการทไดรบจรงของผใชบรการทมตอการใหบรการดานบคลากร


ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน

บคลากร

1. ความรของบคลากร 5.38 ปาน

กลาง


1.1 มความรเกยวกบการ

ใชคอมพวเตอร

5.37 ปาน

กลาง


1.2 มความรในระบบ

ฐานขอมลของศนย


5.41 ปาน

กลาง


1.3 มความรเรองระบบ


5.41 ปาน

กลาง



เกยวกบอนเทอรเนต

5.45 ปาน

กลาง



โปรแกรมสอสงคม

ออนไลน

5.45 ปาน

กลาง




5.42 ปาน

กลาง



จดท าคมอการปฏบตงาน

5.43 ปาน

กลาง



วจย

5.34 ปาน

กลาง

6.78 มาก 6.47 ปาน

กลาง


1.9 มความร ความเขาใจ

เกยวกบกฎหมายท

เกยวของกบสารสนเทศ

และสามารถประยกตใช

ได

5.36 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

157



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน

บคลากร




5.38 ปาน

กลาง




ททนสมย

5.41 ปาน

กลาง



พยญชนะและสระ

อยางนอย 2 ภาษา

เชน ภาษาไทยและ


5.27 ปาน

กลาง

6.56 มาก 6.42 ปาน

กลาง


1.13 มความสามารถ

ในการถายทอดสงท

ไดเรยนรใหกบผอนได

5.33 ปาน

กลาง

6.59 มาก 6.43 ปาน

กลาง


1.14 มการพฒนา

ตนเองอยางสม าเสมอ

และแสวงหาความร

ใหม

5.29 ปาน

กลาง



กลาง


2. ทกษะของบคลากร 5.24 ปาน

กลาง



โปรแกรมคอมพวเตอร

5.24 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

158



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน

บคลากร


ระบบหองสมด

อตโนมตในการ


5.34 ปาน

กลาง



อนเทอรเนตในการ

สบคนสารสนเทศ

ออนไลน

5.33 ปาน

กลาง



ประยกตใชเทคโนโลย

ในการสบคน

สารสนเทศเชนการคน

หาทรพยากรบนชน

5.39 ปาน

กลาง


2.6 มทกษะในการน า

ขอมลบรรณานกรม

วทยานพนธเขา

ฐานขอมล ฉบบเตม

(Thai Digital Collection

(TDC)) ของโครงการ

เครอขายหองสมดใน

ประเทศไทย (Thai

Library Integrated

System (Thailis)

5.19 ปาน

กลาง


2.7 บคลากรสามารถ

สอสาร


5.10 ปาน

กลาง

6.57 มาก 6.37 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

159



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน

บคลากร


สอสารประสานงาน

รวมมอกบหนวยงาน

อน

5.21 ปาน

กลาง

6.63 มาก 6.43 ปาน

กลาง



พมพสมผสภาษาไทย

5.23 ปาน

กลาง


2.10 มทกษะในดาน

การวจยในฐานะผวจย

5.22 ปาน

กลาง



วางแผนงาน

5.26 ปาน

กลาง



ประเมนคณภาพ

5.26 ปาน

กลาง





5.23 ปาน

กลาง

6.63 มาก 6.64 มาก ประทบใจ

2.14 มทกษะการคด

วเคราะหการแกไข

ปญหาและการ

ตดสนใจ

5.31 ปาน

กลาง


2.15 มทกษะการ

จดการเรยนร

5.20 ปาน

กลาง



กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

160



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน

บคลากร

3.บคลกภาพภายในและภายนอก

3.1 มจตบรการ เชน

บรการดวยความเตม

ใจ, ไมเลอกปฏบต

5.24 ปาน

กลาง


3.2 มมนษยสมพนธ

ทด

5.19 ปาน

กลาง


3.3 มความมนใจใน

ตนเอง

5.27 ปาน

กลาง


3.4 ซอสตยสจรต 5.35 ปาน

กลาง


3.5 มจรรยาบรรณใน

วชาชพ

5.32 ปาน

กลาง


3.6 มบคลกวองไวและ

กระตอรอรน

5.34 ปาน

กลาง


3.7 มความคดรเรม

สรางสรรคในการ

ท างาน

5.24 ปาน

กลาง


3.8 มความรบผดชอบ


5.30 ปาน

กลาง


3.9 ตรงตอเวลา 5.33 ปาน

กลาง


3.10 ยดหยนผอนปรน 5.39 ปาน

กลาง


3.11 มความเสยสละ 5.37 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

161



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน

บคลากร

3.12 อดทนอดกลน 5.36 ปาน

กลาง


3.13 มความละเอยด

รอบคอบ

5.36 ปาน

กลาง


3.14 สามารถปรบตว

เองในการท างาน

5.46 ปาน

กลาง


3.15 มแรงจงใจใฝ

สมฤทธ

5.35 ปาน

กลาง


3.16 มการท างานเปน

ทม (Team Work)

5.31 ปาน

กลาง



รวมกบผอนได

5.32 ปาน

กลาง


3.18 มการเอาใจใส

และพฒนาผอน

5.30 ปาน

กลาง


3.19 มการสราง

สมพนธภาพทด

5.39 ปาน

กลาง



ผอน

5.39 ปาน

กลาง


3.21 มทศนคตทดตอ

องคกร

5.43 ปาน

กลาง


3.22 มความเขาใจใน

องคกร

5.39 ปาน

กลาง


3.23 มอารมณทมนคง 5.46 ปาน

กลาง


มหาวท


ภฏสกลน

คร

162



ต าสดท




ไดรบ



ระดบ

คณภาพ

บรการ

x แปล

ผล x แปล

ผล x แปล

ผล

ดาน

บคลากร

3.24 มความเขาใจขอ

แตกตางทาง


5.48 ปาน

กลาง


3.25 มความผกพนทด

ตอองคกร

5.34 ปาน

กลาง


3.26 มภาวะผน า 5.40 ปาน

กลาง


3.27 การแตงกาย

สะอาด

5.43 ปาน

กลาง


3.28 พดจาไพเราะ

ออนหวาน

5.42 ปาน

กลาง

6.90 มาก 6.90 มาก ตรงความ

ตองการ


กลาง



กลาง


จากตาราง 29 แสดงระดบต าสดของบรการทสามารถยอมรบไดของ

ผใชบรการ ดานบคลากร มคาเฉลย 5.33 คอ มระดบการยอมรบต าสดในการใชบรการ






ในดานบคลากร

มหาวท


ภฏสกลน

คร

163


การใชบรการศนยวทยบรการในดานบคลากรแตละปจจยไดชดเจนยงขน จงน าขอมลมา

แสดงในรปแบบของแผนภมเรดารแสดงผลดงภาพประกอบ 19 ถง ภาพประกอบ 21

ภาพประกอบ 19 ระดบคณภาพดานบคลากร (ความรของบคลากร) ของผใชบรการ


ใหบรการดานความรของบคลากร มระดบสงกวาความพงพอใจตอบรการทไดรบจรงของ


ใหบรการดานความรของบคลากร และระดบต าสดทสามารถยอมรบได มระดบต ากวา



ปจจยยอยดานความรของบคลากร ปจจยท 1.12 มความรเกยวกบพยญชนะ

และสระ อยางนอย 2 ภาษา เชน ภาษาไทยและภาษาองกฤษ มระดบบรการทไดรบจรงอย

ใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบ ท าใหมชองวางระหวางความพงพอใจ

ในปจจบนและความคาดหวงแคบทสด หมายถง บรการนนเกอบตรงกบความตองการหรอ

เกอบเทากบทคาดหวงไว หากไดรบการพฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการท


012345678P01

P01.1

P01.2

P01.3

P01.4

P01.5

P01.6

P01.7P01.8

P01.9

P01.10

P01.11

P01.12

P01.13

P01.14




มหาวท


ภฏสกลน

คร

164


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 1.9 มความร ความเขาใจ เกยวกบกฎหมายท

เกยวของกบสารสนเทศและสามารถประยกตใชได หมายถง บรการนนยงไมตรงกบความ

ตองการหรอตรงกบทผใชบรการคาดหวงไว ควรไดรบการพฒนาหรอปรบปรงอยางเอาใจ

ใสใหมาก

ภาพประกอบ 20 ระดบคณภาพดานบคลากร (ทกษะของบคลากร) ของผใชบรการ


ใหบรการดานทกษะของบคลากร มระดบสงกวาความพงพอใจตอบรการทไดรบจรงของ


ใหบรการดานทกษะของบคลากร และระดบต าสดทสามารถยอมรบได มระดบต ากวา



โดยปจจยยอยดานทกษะของบคลากร ปจจยท 2.13 มทกษะในการประเมน

ทรพยากรสารสนเทศ มระดบบรการทไดรบจรงอยเหนอกวาต าแหนงของระดบบรการท

คาดหวงจะไดรบ ท าใหคณภาพบรการของหองสมดเกนความคาดหวงในระดบดเยยม

หมายถง บรการนน ๆ ตอบสนองความตองการไดเหนอความตองการหรอเหนอความ

คาดหวงไวเปนอยางมาก

0

1

2

3

4

5

6

7P02

P02.1

P02.2

P02.3

P02.4

P02.5

P02.6

P02.7

P02.8

P02.9

P02.10

P02.11

P02.12

P02.13

P02.14

P02.15




มหาวท


ภฏสกลน

คร

165

ปจจยยอยดานทกษะของบคลากร ปจจยท 2.14 มทกษะการคดวเคราะหการ

แกไขปญหาและการตดสนใจ มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบ

บรการทคาดหวงจะไดรบ ท าใหมชองวางระหวางความพงพอใจในปจจบนและความ

คาดหวงแคบทสด หมายถง บรการนนเกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบท

คาดหวงไว หากไดรบการพฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใชบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 2.8 มทกษะในการสอสารประสานงานรวมมอ

กบหนวยงานอน หมายถง บรการนนยงไมตรงกบความตองการหรอตรงกบทผใชบรการ


ภาพประกอบ 21 ระดบคณภาพดานบคลากร (บคลกภาพภายในและภายนอก)

ของผใชบรการ


ใหบรการดานบคลกภาพภายในและภายนอก มระดบสงกวาความพงพอใจตอบรการท

ไดรบจรงของผใชบรการ หมายความวา ผใชบรการยงไมไดรบบรการในระดบทคาดหวงใน

ดานการใหบรการดานบคลกภาพภายในและภายนอก และระดบต าสดทสามารถยอมรบได

มระดบต ากวาความพงพอใจตอบรการทไดรบจรงของผใชบรการ หมายความวา แมจะ

ไมไดรบบรการในระดบทคาดหวง แตสามารถยอมรบในบรการได และปจจยมการสราง

0

1

2

3

4

5

6

7P03.1

P03.2P03.3

P03.4

P03.5

P03.6

P03.7

P03.8

P03.9

P03.10

P03.11

P03.12P03.13

P03.14P03.15

P03.16P03.17

P03.18

P03.19

P03.20

P03.21

P03.22

P03.23

P03.24

P03.25

P03.26P03.27

P03.28




มหาวท


ภฏสกลน

คร

166

สมพนธภาพทด, มทศนคตทดตอองคกร และพดจาไพเราะออนหวาน มความพงพอใจท

ไดรบจรงระดบสงกวาความความหวง หมายความวา ผใชบรการประจบใจในการใชบรการ

หรอการบรการเปนไปตามทคาดหวง/เกนความความหวง

โดยปจจยยอยดานบคลกภาพภายในและภายนอก ปจจยท 3.21 มทศนคตทด

ตอองคกร และ 3.19 มการสรางสมพนธภาพทด มระดบบรการทไดรบจรงอยเหนอกวา

ต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบ ท าใหคณภาพบรการของหองสมดเกนความ

คาดหวงในระดบดเยยม หมายถง บรการนน ๆ ตอบสนองความตองการไดเหนอความ

ตองการหรอเหนอความคาดหวงไวเปนอยางมาก

ปจจยยอยดานบคลกภาพภายในและภายนอก ปจจยท 3.28 พดจาไพเราะ

ออนหวาน มระดบบรการทไดรบจรงอยต าแหนงเดยวกนกบต าแหนงของระดบบรการท

คาดหวงจะไดรบ หมายถง บรการนนตรงกบความตองการหรอเทากบทคาดหวงไว หาก

ไดรบการพฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใชบรการตองการ

ปจจยยอยดานบคลกภาพภายในและภายนอก ปจจยท 3.24 มความเขาใจขอ

แตกตางทางวฒนธรรม มระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการท

คาดหวงจะไดรบ ท าใหมชองวางระหวางความพงพอใจในปจจบนและความคาดหวงแคบ

ทสด หมายถง บรการนนเกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หาก

ไดรบการพฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใชบรการตองการ


คาดหวงจะไดรบมากทสด คอ ปจจยยอยท 3.9 ตรงตอเวลา หมายถง บรการนนยงไมตรง

กบความตองการหรอตรงกบทผใชบรการคาดหวงไว ควรไดรบการพฒนาหรอปรบปรง

อยางเอาใจใสใหมาก

2.3 การวเคราะหคณภาพบรการของศนยวทยบรการ มหาวทยาลย

ราชภฏสกลนคร

ประกอบดวย ขอบเขตของการยอมรบ ชองวางของบรการทเพยงพอ

และชองวางของบรการระดบสง

ขอบเขตของการยอมรบ หมายถงชองของระดบบรการทอยระหวาง

ระดบบรการต าสดทยอมรบไดและระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ (ระดบบรการท

คาดหวงวาจะไดรบ (Desire level of service : DE) ลบดวย ระดบบรการต าสดทยอมรบได

(Minimum-acceptable service level : MIN))

มหาวท


ภฏสกลน

คร

167

ZOT = DE – MIN

ชวงของขอบเขตของการยอมรบมลกษณะกวาง หมายถง ผใชสามารถ

ยอมรบ หรอเปดใจตอบรการของศนยวทยบรการไดมาก ซงเปนลกษณะยดหยนทาง

ความคดจากการรบบรการของผใช โดยเปดโอกาสใหศนยวทยบรการไดมการปรบปรง

หรอพฒนาบรการใหดยงขน หากมขอบเขตการยอมรบแคบ หมายถงผใชอาจจะมความ

มนใจวาศนยวทยบรการสามารถเตรยมการบรการใหตรงตามทตองการได ดงนน ศนย

วทยบรการตองใหความเอาใจใสตอการใหบรการเปนพเศษและเปนสญญาณทเตอนให

ศนยวทยบรการไดทราบวาผใชมความคาดหวงตอการใหบรการ เปนอยางมากวาศนย

วทยบรการจะสามารถใหบรการทตอบสนองความตองการของตนได

ตาราง 30 การวเคราะหคณภาพบรการของศนยวทยบรการ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

เกยวกบขอบเขตของการยอมรบของผใชบรการ (ZOT) ดานการใหบรการ

ปจจย ขอค าถาม DE MIN ZOT

(DE-MIN)

แปลผล ล าดบ

ดานการ


1. จ านวนคอมพวเตอรมเพยงพอตอ

การใชบรการ

6.65 5.15 1.5 ยอมรบได 1

2. บรการสมคร/ตออายการเปน

สมาชก

6.56 5.42 1.14 ยอมรบได 17

3. บรการยมทรพยากร 6.61 5.52 1.09 ยอมรบได 20

4. บรการคนทรพยากร 6.58 5.47 1.11 ยอมรบได 18

5. เวลาเปด – ปดบรการในเวลา

ราชการ (08.00 – 16.30) นอก

เวลา (16.30 – 19.30น.)

6.77 5.41 1.36 ยอมรบได 3

6. บรการช าระคาปรบ 6.28 5.18 1.1 ยอมรบได 19

7. บรการตอบค าถามและชวย

คนควา

6.50 5.19 1.31 ยอมรบได 8

8. บรการวารสาร/หนงสอพมพ 6.55 5.31 1.24 ยอมรบได 10

9. บรการสอการศกษา เชน

CD/DVD/VIDEO

6.47 5.13 1.34 ยอมรบได 5

มหาวท


ภฏสกลน

คร

168



(DE-MIN)


ดานการ


10. บรการแนะน า/ฝกอบรมการ

สบคนฐานขอมล

6.44 5.22 1.22 ยอมรบได 14

11. บรการจองหนงสอไดดวยตนเอง 6.39 5.15 1.24 ยอมรบได 11

12. บรการจองหองไดดวยตนเอง 6.44 5.18 1.26 ยอมรบได 9

13. บรการยมหนงสอตอไดดวย

ตนเอง

6.67 5.47 1.2 ยอมรบได 16

14. ผใชบรการสามารถสบคนขอมล

ผานเวบไซตศนยวทยบรการได

อยางสะดวก รวดเรว

6.69 5.35 1.34 ยอมรบได 6

15. บรการอเลกทรอนกสผาน

เวบไซตศนยวทยบรการ

6.63 5.26 1.37 ยอมรบได 2

16. บรการสอโสตทศนและสอ


6.65 5.29 1.36 ยอมรบได 4

17. ขนตอนในการบรการมความ

สะดวกรวดเรว

6.80 5.46 1.34 ยอมรบได 7

18. ระเบยบในการใหบรการมการ


6.51 5.27 1.24 ยอมรบได 12

19. ระยะเวลาในการบรการยม –

คนทรพยากรสารสนเทศ

6.58 5.36 1.22 ยอมรบได 15

20. การจดเรยงทรพยากร

สารสนเทศบนชน ถกตองงายตอ


6.62 5.38 1.24 ยอมรบได 13

รวม 6.57 5.30 1.27 ยอมรบได

จากตาราง 30 แสดงคณภาพบรการของศนยวทยบรการ เกยวกบขอบเขตของ

การยอมรบ ดานการใหบรการ ผลการวเคราะหขอมล พบวา ขอบเขตของการยอมรบของ

ผใชบรการดานการใหบรการ คอ 1.27 ซงเปนขอบเขตทผใชยอมรบและเตมใจทจะยอมรบ

ในบรการทหลากหลาย เมอพจารณาจากระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ พบวา ทกขอ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

169

ในปจจยอยในชวงขอบเขตของการยอมรบทงสน ซงหมายถง ผใชบรการยอมรบคณภาพ

บรการของศนยวทยบรการในระดบต าสดไดและอดทนทจะรอรบบรการของหองสมด

ตามทตองการหรอคาดหวงไว


เกยวกบขอบเขตของการยอมรบของผใชบรการ (ZOT) ดานเทคโนโลยสารสนเทศ


(DE-MIN)


ดาน





6.68 5.20 1.48 ยอมรบได 1

2. ผใชบรการสามารถสบคนดวย


6.60 5.42 1.18 ยอมรบได 16

3. จดบรการ เครอขายไรสายม

จ านวนและประสทธภาพเพยงพอ

6.54 5.28 1.26 ยอมรบได 14

4. ผใชบรการสามารถสมครสมาชก

ออนไลน

6.61 5.17 1.44 ยอมรบได 4

5. มการบรการฐานขอมลออนไลน/

ฐานขอมลอเลกทรอนกส

6.58 5.22 1.36 ยอมรบได 9

6. มการบรการสอโสตทศน และสอ


6.52 5.15 1.37 ยอมรบได 7

7. เวบไซตศนยวทยบรการเขาถงได

งาย สะดวกและรวดเรว

6.65 5.20 1.45 ยอมรบได 3

8. ผใชบรการ ไดรบขาวสาร การ

ประชาสมพนธ อยางสม าเสมอ เชน

เวบไซต Facebook

6.45 5.07 1.38 ยอมรบได 6

9. ผใชบรการสามารถยมตอ

ทรพยากรสารสนเทศดวยระบบ

ออนไลน

6.58 5.27 1.31 ยอมรบได 12

มหาวท


ภฏสกลน

คร

170



(DE-MIN)


ดาน



10. ผใชบรการสามารถเขาถง


อเลกทรอนกสของศนยวทยบรการ

จากทบานหรอจากทท างานได

6.47 5.16 1.31 ยอมรบได 13

11. ศนยวทยบรการมเครองมอชวย

คนสารสนเทศทใชงานงายสามารถ

คนหาสารสนเทศไดดวยตนเอง

6.37 5.14 1.23 ยอมรบได 15



12.1 มบรการ Tablet 6.57 5.11 1.46 ยอมรบได 2

12.2 มบรการPC 6.64 5.23 1.41 ยอมรบได 5

12.3 มบรการNotebook 6.41 5.04 1.37 ยอมรบได 8

12.4 มจดบรการสญญาณ WIF เชน

snru,AIS

6.53 5.19 1.34 ยอมรบได 10

12.5 มระบบหองสมดอตโนมต

(ALIST)

6.44 5.12 1.32 ยอมรบได 11

รวม 6.54 5.18 1.36 ยอมรบได


การยอมรบ ดานเทคโนโลยสารสนเทศ ผลการวเคราะหขอมล พบวา ขอบเขตของการ

ยอมรบของผใชบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ คอ 1.36 ซงเปนขอบเขตทผใชยอมรบ

และเตมใจทจะยอมรบในบรการทหลากหลาย เมอพจารณาจากระดบบรการทคาดหวงวา

จะไดรบ พบวา ทกขอในปจจยอยในชวงขอบเขตของการยอมรบทงสน ซงหมายถง

ผใชบรการยอมรบคณภาพบรการของศนยวทยบรการในระดบต าสดไดและอดทนทจะรอ

รบบรการของหองสมดตามทตองการหรอคาดหวงไว

มหาวท


ภฏสกลน

คร

171


เกยวกบขอบเขตของการยอมรบของผใชบรการ (ZOT) ดานสภาพแวดลอม


(DE-MIN)



แวดลอม

1. สภาพแวดลอมภายนอกสะอาด

เประเบยบ

6.80 5.42 1.38 ยอมรบได 10

2. สภาพแวดลอมภายในสะอาด


6.86 5.55 1.31 ยอมรบได 22

3. ทนงอานจดวางไวเปนระเบยบ 6.84 5.41 1.43 ยอมรบได 4

4. มปายบอกประเภทสงพมพและ

หมวดหมทชนหนงสออยางชดเจน

6.77 5.45 1.32 ยอมรบได 21

5. มจดบรการน าดมเพยงพอ 6.43 5.10 1.33 ยอมรบได 19

6. สถานทมความกวางขวาง

เพยงพอตอการใหบรการ

6.73 5.33 1.4 ยอมรบได 7

7. สถานทมความสะอาดเปน

ระเบยบเรยบรอย

6.81 5.45 1.36 ยอมรบได 13

8. มการจดภมทศนทสวยงาม 6.73 5.37 1.36 ยอมรบได 14

9. ความสะดวกในการเขาออก 6.85 5.47 1.38 ยอมรบได 11

10. มปายบอกทศทางแหลง


6.79 5.42 1.37 ยอมรบได 12

11. มหองคนควาเฉพาะกลม/


6.70 5.36 1.34 ยอมรบได 17

12. มแสงสวางเพยงพอ 6.92 5.59 1.33 ยอมรบได 20

13. มอณหภมทเหมาะสม 6.85 5.46 1.39 ยอมรบได 9

14. สภาพแวดลอมภายในศนยวทย

บรการ บรรยากาศนาศกษาคนควา

6.74 5.38 1.36 ยอมรบได 15

15. สถานทใหบรการมความ

ปลอดภย เชน กลองวงจรปด และม

เจาหนาทใหบรการ

ชน 1-4

6.74 5.39 1.35 ยอมรบได 16


16.1 หองน า 6.83 5.34 1.49 ยอมรบได 2

มหาวท


ภฏสกลน

คร

172



(DE-MIN)



แวดลอม

16.2 หองคนควา 6.79 5.38 1.41 ยอมรบได 6

16.3 หองภพาน 6.74 5.28 1.46 ยอมรบได 3

16.4 หองมนเธยเตอร 6.79 5.37 1.42 ยอมรบได 5

16.5 หองดทว 6.79 5.45 1.34 ยอมรบได 18

16.6 หองอนเทอรเนต 6.83 5.43 1.4 ยอมรบได 8

16.7 บรเวณอานหนงสอ ชน 2,3 6.98 5.43 1.55 ยอมรบได 1

รวม 6.79 5.40 1.39 ยอมรบได


การยอมรบ ดานสภาพแวดลอม ผลการวเคราะหขอมล พบวา ขอบเขตของการยอมรบ

ของผใชบรการดานสภาพแวดลอม คอ 1.39 ซงเปนขอบเขตทผใชยอมรบและเตมใจทจะ

ยอมรบในบรการทหลากหลาย เมอพจารณาจากระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ พบวา

ทกขอในปจจยอยในชวงขอบเขตของการยอมรบทงสน ซงหมายถง ผใชบรการยอมรบ

คณภาพบรการของศนยวทยบรการในระดบต าสดไดและอดทนทจะรอรบบรการของ

หองสมดตามทตองการหรอคาดหวงไว


เกยวกบขอบเขตของการยอมรบของผใชบรการ (ZOT) ดานทรพยากรสารสนเทศ


(DE-MIN)


ดาน



1.ปรมาณทรพยากรของศนยวทย

บรการ

6.74 5.34 1.4 ยอมรบได 14

1.1 วารสาร 6.69 5.22 1.47 ยอมรบได 5

1.2 หนงสอ 6.73 5.26 1.47 ยอมรบได 6

1.3 หนงสอพมพ 6.66 5.23 1.43 ยอมรบได 9

มหาวท


ภฏสกลน

คร

173



(DE-MIN)


ดาน



1.4. สอโสตทศนและอเลกทรอนกส

เชน CD-ROM,DVD

6.74 5.25 1.49 ยอมรบได 3

1.5. ฐานขอมลออนไลน/ฐานขอมล 6.71 5.29 1.42 ยอมรบได 10

2. ฐานขอมลออนไลน/ฐานขอมล


6.78 5.33 1.45 ยอมรบได 7


3.1 วารสาร 6.52 5.18 1.34 ยอมรบได 18

3.2 หนงสอ 6.69 5.27 1.42 ยอมรบได 11


3.4 สอโสตทศนและอเลกทรอนกส

เชน CD-ROM,DVD

6.67 5.28 1.39 ยอมรบได 15

4. ทรพยากรสารสนเทศ

หลากหลายในทกหมวดหม

6.64 5.20 1.44 ยอมรบได 8

5. ทรพยากรสารสนเทศมความ


6.69 5.28 1.41 ยอมรบได 12

6. ทรพยากรมสงพมพทนาสนใจ 6.70 5.29 1.41 ยอมรบได 13

7. ความรวดเรวในการน าทรพยากร


6.98 5.29 1.69 ยอมรบได 1



6.77 5.26 1.51 ยอมรบได 2

9. ศนยวทยบรการมทรพยากร

สารสนเทศอเลกทรอนกสท


6.75 5.27 1.48 ยอมรบได 4

10. ศนยวทยบรการมวารสารทงท

อยในรปสงพมพ และอเลกทรอนกส

ทผใชบรการตองการ

6.63 5.28 1.35 ยอมรบได 17

รวม 6.70 5.26 1.44 ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

174


การยอมรบ ดานทรพยากรสารสนเทศ ผลการวเคราะหขอมล พบวา ขอบเขตของการ

ยอมรบของผใชบรการดานทรพยากรสารสนเทศ คอ 1.44 ซงเปนขอบเขตทผใชยอมรบและ

เตมใจทจะยอมรบในบรการทหลากหลาย เมอพจารณาจากระดบบรการทคาดหวงวาจะ

ไดรบ พบวา ทกขอในปจจยอยในชวงขอบเขตของการยอมรบทงสน ซงหมายถง

ผใชบรการยอมรบคณภาพบรการของศนยวทยบรการในระดบต าสดไดและอดทนทจะรอ

รบบรการของหองสมดตามทตองการหรอคาดหวงไว


เกยวกบขอบเขตของการยอมรบของผใชบรการ (ZOT) ดานบคลากร


(DE-MIN)


ดาน

บคลากร

1. ความรของบคลากร 6.75 5.38 1.37 ยอมรบได 46

1.1 มความรเกยวกบการใช


6.87 5.37 1.5 ยอมรบได 16

1.2 มความรในระบบฐานขอมลของ

ศนยวทยบรการ

6.80 5.41 1.39 ยอมรบได 42

1.3 มความรเรองระบบหองสมด

อตโนมต

6.81 5.41 1.4 ยอมรบได 38

1.4 มความรเรองเกยวกบ


6.82 5.45 1.37 ยอมรบได 47

1.5 มความรเรองโปรแกรมสอสงคม

ออนไลน

6.86 5.45 1.41 ยอมรบได 37

1.6 มความรเรองประชาสมพนธ 6.79 5.42 1.37 ยอมรบได 48

1.7 มความรเกยวกบการจดท าคมอ

การ ปฏบตงาน

7.04 5.43 1.61 ยอมรบได 1

1.8 มความรเรองการวจย 6.78 5.34 1.44 ยอมรบได 30

1.9 มความร ความเขาใจ เกยวกบ

กฎหมายทเกยวของกบสารสนเทศ

และสามารถ ประยกตใชได

6.81 5.36 1.45 ยอมรบได 28

มหาวท


ภฏสกลน

คร

175



(DE-MIN)


ดาน

บคลากร

1.10 มความรเรองการประเมน


6.71 5.38 1.33 ยอมรบได 55

1.11 มความรเรองทรพยากรสารสนเทศ

ททนสมย

6.71 5.41 1.3 ยอมรบได 57

1.12 มความรเกยวกบพยญชนะและสระ

อยางนอย 2 ภาษา เชน ภาษาไทย และ


6.56 5.27 1.29 ยอมรบได 58

1.13 มความสามารถในการถายทอดสง

ทไดเรยนรใหกบผอนได

6.59 5.33 1.26 ยอมรบได 59

รวม 6.77 5.38 1.39 ยอมรบได

2. ทกษะของบคลากร 6.60 5.24 1.36 ยอมรบได 50

2.1 มทกษะในการใชโปรแกรม


6.75 5.24 1.51 ยอมรบได 15

2.2 มทกษะในการจดหมวดหม

ทรพยากรสารสนเทศ เชน ระบบ

ทศนยมของดวอ (DDC)

6.70 5.23 1.47 ยอมรบได 22

2.3 มทกษะในการใชระบบหองสมด

อตโนมตในการปฏบตงาน

6.77 5.34 1.43 ยอมรบได 33

2.4 มทกษะในการใชอนเทอรเนตในการ

สบคนสารสนเทศออนไลน

6.71 5.33 1.38 ยอมรบได 44

2.5 มทกษะในการประยกตใช

เทคโนโลยในการสบคนสารสนเทศ

เชนการคนหาทรพยากรบนชน

6.73 5.39 1.34 ยอมรบได 53

2.6 มทกษะในการน าขอมลบรรณานกรม

วทยานพนธเขาฐานขอมลฉบบเตม

(Thai Digital Collection (TDC)) ของ

โครงการเครอขายหองสมดในประเทศ

ไทย (Thai Library Integrated System

(Thailis)

6.66 5.19 1.47 ยอมรบได 23

มหาวท


ภฏสกลน

คร

176



(DE-MIN)


ดาน

บคลากร

2.7 บคลากรสามารถสอสาร


6.57 5.10 1.47 ยอมรบได 24

2.8 มทกษะในการสอสาร

ประสานงานรวมมอกบหนวยงานอน

6.63 5.21 1.42 ยอมรบได 36

2.9 มทกษะในการพมพสมผส


6.63 5.23 1.4 ยอมรบได 39

2.10 มทกษะในดานการวจยในฐานะ

ผวจย

6.66 5.22 1.44 ยอมรบได 31

2.11 มทกษะในการวางแผนงาน 6.63 5.26 1.37 ยอมรบได 49

2.12 มทกษะในการประเมนคณภาพ 6.76 5.26 1.5 ยอมรบได 17

2.13 มทกษะในการประเมน


6.63 5.23 1.4 ยอมรบได 40

2.14 มทกษะการคดวเคราะหการ

แกไขปญหาและการตดสนใจ

6.64 5.31 1.33 ยอมรบได 56

2.15 มทกษะการจดการเรยนร 6.72 5.20 1.52 ยอมรบได 11

รวม 6.67 5.24 1.42 ยอมรบได


3.1 มจตบรการ เชน บรการดวย

ความเตมใจ, ไมเลอกปฏบต

6.77 5.24 1.53 ยอมรบได 7

3.2 มมนษยสมพนธทด 6.73 5.19 1.54 ยอมรบได 5

3.3 มความมนใจในตนเอง 6.81 5.27 1.54 ยอมรบได 6

3.4 ซอสตยสจรต 6.78 5.35 1.43 ยอมรบได 34

3.5 มจรรยาบรรณในวชาชพ 6.87 5.32 1.55 ยอมรบได 3

3.6 มบคลกวองไวและกระตอรอรน


6.86 5.34 1.52 ยอมรบได 12

3.7 มความคดในการรเรมสรางสรรค


6.80 5.24 1.56 ยอมรบได 2

3.8 มความรบผดชอบในการท างาน 6.79 5.30 1.49 ยอมรบได 19

3.9 ตรงตอเวลา 6.86 5.33 1.53 ยอมรบได 8

มหาวท


ภฏสกลน

คร

177



(DE-MIN)


ดาน

บคลากร

3.10 ยดหยนผอนปรน 6.78 5.39 1.39 ยอมรบได 43

3.11 มความเสยสละ 6.87 5.37 1.5 ยอมรบได 18

3.12 อดทนอดกลน 6.88 5.36 1.52 ยอมรบได 13

3.13 มความละเอยดรอบคอบ 6.82 5.36 1.46 ยอมรบได 25

3.14 สามารถปรบตวเองในการ

ท างาน

6.80 5.46 1.34 ยอมรบได 54

3.15 มแรงจงใจใฝสมฤทธ 6.70 5.35 1.35 ยอมรบได 52

3.16 มการท างานเปนทม (Team

Work)

6.71 5.31 1.4 ยอมรบได 41

3.17 มการท างานรวมกบผอนได 6.85 5.32 1.53 ยอมรบได 9

3.18 มการเอาใจใสและพฒนาผอน 6.78 5.30 1.48 ยอมรบได 20

3.19 มการสรางสมพนธภาพทด 6.77 5.39 1.38 ยอมรบได 45

3.20 มความเขาใจผอน 6.82 5.39 1.43 ยอมรบได 35

3.21 มทศนคตทดตอองคกร 6.88 5.43 1.45 ยอมรบได 29

3.22 มความเขาใจในองคกร 6.85 5.39 1.46 ยอมรบได 26

3.23 มอารมณทมนคง 6.92 5.46 1.46 ยอมรบได 27

3.24 มความเขาใจขอแตกตางทาง


6.92 5.48 1.44 ยอมรบได 32

3.25 มความผกพนทดตอองคกร 6.89 5.34 1.55 ยอมรบได 4

3.26 มภาวะผน า 6.92 5.40 1.52 ยอมรบได 14

3.27 การแตงกายสะอาด 6.96 5.43 1.53 ยอมรบได 10

3.28 พดจาไพเราะออนหวาน 6.90 5.42 1.48 ยอมรบได 21

รวม 6.83 5.35 1.47 ยอมรบได

รวม 6.77 5.33 1.44 ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

178


การยอมรบ ดานบคลากร ผลการวเคราะหขอมล พบวา ขอบเขตของการยอมรบของ

ผใชบรการดานบคลากร คอ 1.44 ซงเปนขอบเขตทผใชยอมรบและเตมใจทจะยอมรบใน

บรการทหลากหลาย เมอพจารณาจากระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ พบวา ทกขอใน

ปจจยอยในชวงขอบเขตของการยอมรบทงสน ซงหมายถง ผใชบรการยอมรบคณภาพ

บรการของศนยวทยบรการในระดบต าสดไดและอดทนทจะรอรบบรการของหองสมด

ตามทตองการหรอคาดหวงไว

ชองวางของบรการทเพยงพอ หมายถง ชวงของบรการทอยระหวางระดบ

บรการทไดรบจรงและระดบบรการต าสดทยอมรบได (ระดบบรการทไดรบจรง (Perceived

level of service : PER) ลบดวย ระดบบรการต าสดทยอมรบได (Minimum-acceptable

service level : MIN))

ADG = PER – MIN

ลกษณะของชองวางของบรการทเพยงพอเชงบวก ยงกวางเทาไหรยงดตอ

หองสมด เนองจากระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวง

วาจะไดรบ หมายความวา บรการทผใชไดรบนนตรงกบความตองการหรอตรงกบท

คาดหวงไว หากไดรบการพฒนาหรอปรงปรงใหมคณภาพสงขนอกกจะถงระดบบรการท

ผใชตองการ


เกยวกบชองวางของบรการทเพยงพอของผใชบรการ (ADG) ดานการใหบรการ

ปจจย ขอค าถาม PER MIN ADG

(PER-MIN)


ดานการ


1. จ านวนคอมพวเตอรมเพยงพอ

ตอการใชบรการ

6.05 5.15 0.9 ยอมรบได 19


สมาชก

6.49 5.42 1.07 ยอมรบได 5

3. บรการยมทรพยากร 6.58 5.52 1.06 ยอมรบได 6

4. บรการคนทรพยากร 6.46 5.47 0.99 ยอมรบได 17

มหาวท


ภฏสกลน

คร

179



(PER-MIN)


ดานการ



ราชการ (08.00 – 16.30) นอก

เวลา (16.30 – 19.30น.)

6.49 5.41 1.08 ยอมรบได 3

6. บรการช าระคาปรบ 6.26 5.18 1.08 ยอมรบได 4


คนควา

6.21 5.19 1.02 ยอมรบได 13

8. บรการวารสาร/หนงสอพมพ 6.33 5.31 1.02 ยอมรบได 14


CD/DVD/VIDEO

6.34 5.13 1.21 ยอมรบได 1



6.23 5.22 1.01 ยอมรบได 15

11. บรการจองหนงสอไดดวย

ตนเอง

6.21 5.15 1.06 ยอมรบได 7

12. บรการจองหองไดดวยตนเอง 6.29 5.18 1.11 ยอมรบได 2


ตนเอง

6.51 5.47 1.04 ยอมรบได 10

14. ผใชบรการสามารถสบคน

ขอมลผานเวบไซตศนยวทยบรการ

ไดอยางสะดวก รวดเรว

6.39 5.35 1.04 ยอมรบได 11



6.32 5.26 1.06 ยอมรบได 8



6.32 5.29 1.03 ยอมรบได 12



6.42 5.46 0.96 ยอมรบได 18



6.28 5.27 1.01 ยอมรบได 16

19. ระยะเวลาในการบรการยม –

คนทรพยากรสารสนเทศ

6.41 5.36 1.05 ยอมรบได 9

มหาวท


ภฏสกลน

คร

180



(PER-MIN)


ดานการ



สารสนเทศบนชนถกตองงายตอ


6.28 5.38 0.9 ยอมรบได 20

รวม 6.34 5.30 1.04 ยอมรบได

จากตาราง 35 แสดงคณภาพบรการของศนยวทยบรการ เกยวกบชองวางของ

บรการทเพยงพอ ดานการใหบรการ ผลการวเคราะหขอมล พบวา ชองวางของบรการท

เพยงพอของผใชบรการดานการใหบรการมคาเปนบวก คอ 1.04 ซงชองวางของบรการท

เพยงพอเชงบวก หมายถง คณภาพบรการของศนยวทยบรการอยในเกณฑทผใชบรการ

ยอมรบได แตยงไมตรงหรอใกลเคยงกบความตองการ หรอตรงกบความคาดหวงท

คาดหวงไว


เกยวกบชองวางของบรการทเพยงพอของผใชบรการ (ADG) ดานเทคโนโลย



(PER-MIN)


ดาน



1. จ านวนคอมพวเตอรมเพยงพอ

ตอการใชบรการ

6.40 5.20 1.2 ยอมรบได 4



6.43 5.42 1.01 ยอมรบได 14



6.24 5.28 0.96 ยอมรบได 16

4. ผใชบรการสามารถสมคร

สมาชกออนไลน

6.40 5.17 1.23 ยอมรบได 1

มหาวท


ภฏสกลน

คร

181



(PER-MIN)


ดาน



5. มการบรการฐานขอมล

ออนไลน/ฐานขอมลอเลกทรอนกส

6.40 5.22 1.18 ยอมรบได 7

6. มการบรการสอโสตทศน และ

สออเลกทรอนกส

6.26 5.15 1.11 ยอมรบได 10

7. เวบไซตศนยวทยบรการเขาถง

ไดงายสะดวกและรวดเรว

6.40 5.20 1.2 ยอมรบได 5


ประชาสมพนธ อยางสม าเสมอ

เชน เวบไซต Facebook

6.20 5.07 1.13 ยอมรบได 9



ออนไลน

6.29 5.27 1.02 ยอมรบได 13



อเลกทรอนกสของศนยวทย

บรการจากทบานหรอจากท

ท างานได

6.23 5.16 1.07 ยอมรบได 12

11. ศนยวทยบรการมเครองมอ

ชวยคนสารสนเทศทใชงานงาย

สามารถคนหาสารสนเทศไดดวย

ตนเอง

6.25 5.14 1.11 ยอมรบได 11



12.1 มบรการ Tablet 6.31 5.11 1.2 ยอมรบได 6

12.2 มบรการPC 6.46 5.23 1.23 ยอมรบได 2

12.3 มบรการNotebook 6.05 5.04 1.01 ยอมรบได 15

12.4 มจดบรการสญญาณ WIF

เชน snru, AIS

6.36 5.19 1.17 ยอมรบได 8

มหาวท


ภฏสกลน

คร

182



(PER-MIN)


ดาน




(ALIST)

6.35 5.12 1.23 ยอมรบได 3

รวม 6.31 5.18 1.13 ยอมรบได


บรการทเพยงพอ ดานเทคโนโลยสารสนเทศ ผลการวเคราะหขอมล พบวา ชองวางของ

บรการทเพยงพอของผใชบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศมคาเปนบวก คอ 1.13 ซง

ชองวางของบรการทเพยงพอเชงบวก หมายถง คณภาพบรการของศนยวทยบรการอยใน

เกณฑทผใชบรการยอมรบได แตยงไมตรงหรอใกลเคยงกบความตองการ หรอตรงกบ

ความคาดหวงทคาดหวงไว


เกยวกบชองวางของบรการทเพยงพอของผใชบรการ (ADG) ดานสภาพแวดลอม


(PER-MIN)


ดาน

สภาพ

แวดลอม



6.79 5.42 1.37 ยอมรบได 2

2. สภาพแวดลอมภายในสะอาด


6.83 5.55 1.28 ยอมรบได 5

3. ทนงอานจดวางไวเปนระเบยบ 6.72 5.41 1.31 ยอมรบได 3



6.58 5.45 1.13 ยอมรบได 19

5. มจดบรการน าดมเพยงพอ 6.14 5.10 1.04 ยอมรบได 22

6. สถานทมความกวางขวาง

เพยงพอตอการใหบรการ

6.51 5.33 1.18 ยอมรบได 15

มหาวท


ภฏสกลน

คร

183



(PER-MIN)


ดาน

สภาพ

แวดลอม

7. สถานทมความสะอาดเปน

ระเบยบเรยบรอย

6.65 5.45 1.2 ยอมรบได 14

8. มการจดภมทศนทสวยงาม 6.58 5.37 1.21 ยอมรบได 13

9. ความสะดวกในการเขาออก 6.61 5.47 1.14 ยอมรบได 18



6.54 5.42 1.12 ยอมรบได 21



6.60 5.36 1.24 ยอมรบได 11

12. มแสงสวางเพยงพอ 6.72 5.59 1.13 ยอมรบได 20

13. มอณหภมทเหมาะสม 6.62 5.46 1.16 ยอมรบได 16

14. สภาพแวดลอมภายในศนย

วทยบรการ บรรยากาศนาศกษา

คนควา

6.65 5.38 1.27 ยอมรบได 7


ปลอดภย เชน มกลองวงจรปด

และมเจาหนาทใหบรการ ชน 1-4

6.61 5.39 1.22 ยอมรบได 12


16.1 หองน า 6.61 5.34 1.27 ยอมรบได 8

16.2 หองคนควา 6.64 5.38 1.26 ยอมรบได 9

16.3 หองภพาน 6.57 5.28 1.29 ยอมรบได 4

16.4 หองมนเธยเตอร 6.65 5.37 1.28 ยอมรบได 6

16. ความสะอาด (ตอ)

16.5 หองดทว 6.61 5.45 1.16 ยอมรบได 17

16.6 หองอนเทอรเนต 6.69 5.43 1.26 ยอมรบได 10

16.7 บรเวณอานหนงสอ ชน 2,3 6.81 5.43 1.38 ยอมรบได 1

รวม 6.62 5.40 1.22 ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

184


บรการทเพยงพอ ดานสภาพแวดลอม ผลการวเคราะหขอมล พบวา ชองวางของบรการท

เพยงพอของผใชบรการดานสภาพแวดลอมมคาเปนบวก คอ 1.22 ซงชองวางของบรการท





เกยวกบชองวางของบรการทเพยงพอของผใชบรการ (ADG) ดานทรพยากร



(PER-MIN)


ดาน



1.ปรมาณทรพยากรของศนยวทย

บรการ

6.62 5.34 1.28 ยอมรบได 10

1.1 วารสาร 6.39 5.22 1.17 ยอมรบได 16

1.2 หนงสอ 6.56 5.26 1.3 ยอมรบได 5


1.4. สอโสตทศนและ

อเลกทรอนกส เชน CD-ROM,

DVD

6.57 5.25 1.32 ยอมรบได 4

1.5. ฐานขอมลออนไลน/ฐานขอมล 6.55 5.29 1.26 ยอมรบได 11



6.59 5.33 1.26 ยอมรบได 12


3.1 วารสาร 6.42 5.18 1.24 ยอมรบได 13

3.2 หนงสอ 6.56 5.27 1.29 ยอมรบได 7


3.4 สอโสตทศนและ

อเลกทรอนกส เชน CD-ROM,

DVD

6.57 5.28 1.29 ยอมรบได 8

มหาวท


ภฏสกลน

คร

185



(PER-MIN)


ดาน



4. ทรพยากรสารสนเทศ

หลากหลายในทกหมวดหม

6.55 5.20 1.35 ยอมรบได 3



6.44 5.28 1.16 ยอมรบได 17

6. ทรพยากรมสงพมพทนาสนใจ 6.49 5.29 1.2 ยอมรบได 15

7. ความรวดเรวในการน า

ทรพยากรสารสนเทศออกบรการ

6.66 5.29 1.37 ยอมรบได 1



6.50 5.26 1.24 ยอมรบได 14




6.56 5.27 1.29 ยอมรบได 9


อยในรปสงพมพ และ

อเลกทรอนกสทผใชบรการ

ตองการ

6.44 5.28 1.16 ยอมรบได 18

รวม 6.53 5.26 1.27 ยอมรบได


บรการทเพยงพอ ดานทรพยากรสารสนเทศ ผลการวเคราะหขอมล พบวา ชองวางของ

บรการทเพยงพอของผใชบรการดานทรพยากรสารสนเทศมคาเปนบวก คอ 1.27 ซง

ชองวางของบรการทเพยงพอเชงบวก หมายถง คณภาพบรการของศนยวทยบรการอยใน

เกณฑทผใชบรการยอมรบได แตยงไมตรงหรอใกลเคยงกบความตองการ หรอตรงกบ

ความคาดหวงทคาดหวงไว

มหาวท


ภฏสกลน

คร

186


เกยวกบชองวางของบรการทเพยงพอของผใชบรการ (ADG) ดานบคลากร


(PER-MIN)


ดาน

บคลากร

1. ความรของบคลากร 6.52 5.38 1.14 ยอมรบได 56



6.72 5.37 1.35 ยอมรบได 21

1.2 มความรในระบบ

ฐานขอมลของศนยวทย

บรการ

6.54 5.41 1.13 ยอมรบได 57

1.3 มความรเรองระบบ


6.57 5.41 1.16 ยอมรบได 53



6.70 5.45 1.25 ยอมรบได 44

1.5 มความรเรองโปรแกรม

สอสงคมออนไลน

6.75 5.45 1.3 ยอมรบได 33



6.57 5.42 1.15 ยอมรบได 54


จดท าคมอการปฏบตงาน

6.91 5.43 1.48 ยอมรบได 1

1.8 มความรเรองการวจย 6.47 5.34 1.13 ยอมรบได 58

1.9 มความร ความเขาใจ

เกยวกบกฎหมายทเกยวของ

กบสารสนเทศและสามารถ

ประยกตใชได

6.60 5.36 1.24 ยอมรบได 46


ประเมนทรพยากรสารสนเทศ

6.51 5.38 1.13 ยอมรบได 59

1.11 มความรเรองทรพยากร

สารสนเทศททนสมย

6.63 5.41 1.22 ยอมรบได 48

มหาวท


ภฏสกลน

คร

187



(PER-MIN)


ดาน

บคลากร


พยญชนะและสระ อยางนอย

2 ภาษา เชน ภาษาไทยและ


6.42 5.27 1.15 ยอมรบได 55

1.13 มความสามารถในการ

ถายทอดสงทไดเรยนรใหกบ

ผอนได

6.43 5.33 1.1 ยอมรบได 60

1.14 มการพฒนาตนเองอยาง

สม าเสมอและแสวงหาความร

ใหม

6.55 5.29 1.26 ยอมรบได 43

รวม 6.59 5.38 1.21 ยอมรบได

2. ทกษะของบคลากร 6.59 5.24 1.35 ยอมรบได 22


โปรแกรมคอมพวเตอร

6.65 5.24 1.41 ยอมรบได 9

2.2 มทกษะในการจด

หมวดหมทรพยากร

สารสนเทศ เชน ระบบ


6.61 5.23 1.38 ยอมรบได 15

2.3 มทกษะในการใชระบบ

หองสมดอตโนมตในการ


6.63 5.34 1.29 ยอมรบได 34


อนเทอรเนตในการสบคน

สารสนเทศออนไลน

6.60 5.33 1.27 ยอมรบได 40


ประยกตใชเทคโนโลยในการ

สบคนสารสนเทศ เชนการ

คนหาทรพยากรบนชน

6.66 5.39 1.27 ยอมรบได 41

มหาวท


ภฏสกลน

คร

188



(PER-MIN)


ดาน

บคลากร

2.6 มทกษะในการน าขอมล

บรรณานกรม วทยานพนธ

เขาฐานขอมล ฉบบเตม (Thai

Digital Collection (TDC)) ของ

โครงการเครอขายหองสมด

ในประเทศไทย (Thai Library

Integrated System (Thailis)

6.50 5.19 1.31 ยอมรบได 29



6.37 5.10 1.27 ยอมรบได 42


ประสานงานรวมมอกบ

หนวยงานอน

6.43 5.21 1.22 ยอมรบได 49

2.9 มทกษะในการพมพ

สมผสภาษาไทย

6.52 5.23 1.29 ยอมรบได 35

2.10 มทกษะในดานการวจย

ในฐานะผวจย

6.50 5.22 1.28 ยอมรบได 39

2.11 มทกษะในการวางแผน

งาน

6.58 5.26 1.32 ยอมรบได 27


คณภาพ

6.64 5.26 1.38 ยอมรบได 16



6.64 5.23 1.41 ยอมรบได 10

2.14 มทกษะการคดวเคราะห

การแกไขปญหาและการ

ตดสนใจ

6.63 5.31 1.32 ยอมรบได 28

2.15 มทกษะการจดการ

เรยนร

6.60 5.20 1.4 ยอมรบได 12

รวม 6.57 4.24 1.32 ยอมรบได

มหาวท


ภฏสกลน

คร

189



(PER-MIN)


ดาน

บคลากร


3.1 มจตบรการ เชน บรการ

ดวยความเตมใจ, ไมเลอก

ปฏบต

6.59 5.24 1.35 ยอมรบได 23

3.2 มมนษยสมพนธทด 6.64 5.19 1.45 ยอมรบได 5

3.3 มความมนใจในตนเอง 6.68 5.27 1.41 ยอมรบได 11

3.4 ซอสตยสจรต 6.64 5.35 1.29 ยอมรบได 36

3.5 มจรรยาบรรณในวชาชพ 6.76 5.32 1.44 ยอมรบได 8

3.6 มบคลกวองไวและ

กระตอรอรนในการท างาน

6.63 5.34 1.29 ยอมรบได 37

3.7 มความคดในการรเรม

สรางสรรคในการท างาน

6.62 5.24 1.38 ยอมรบได 17

3.8 มความรบผดชอบในการ

ท างาน

6.61 5.30 1.31 ยอมรบได 30

3.9 ตรงตอเวลา 6.62 5.33 1.29 ยอมรบได 38

3.10 ยดหยนผอนปรน 6.62 5.39 1.23 ยอมรบได 47

3.11 มความเสยสละ 6.73 5.37 1.36 ยอมรบได 20

3.12 อดทนอดกลน 6.67 5.36 1.31 ยอมรบได 31

3.13 มความละเอยด

รอบคอบ

6.61 5.36 1.25 ยอมรบได 45

3.14 สามารถปรบตวเองใน

การท างาน

6.67 5.46 1.21 ยอมรบได 50

3.15 มแรงจงใจใฝสมฤทธ 6.54 5.35 1.19 ยอมรบได 52

3.16 มการท างานเปนทม

(Team Work)

6.52 5.31 1.21 ยอมรบได 51

3.17 มการท างานรวมกบ

ผอนได

6.67 5.32 1.35 ยอมรบได 24

3.18 มการเอาใจใสและ

พฒนาผอน

6.67 5.30 1.37 ยอมรบได 19

มหาวท


ภฏสกลน

คร

190



(PER-MIN)


ดาน

บคลากร

3.19 มการสรางสมพนธภาพ

ทด

6.78 5.39 1.39 ยอมรบได 13

3.20 มความเขาใจผอน 6.74 5.39 1.35 ยอมรบได 25

3.21 มทศนคตทดตอองคกร 6.90 5.43 1.47 ยอมรบได 3

3.22 มความเขาใจในองคกร 6.77 5.39 1.38 ยอมรบได 18

3.23 มอารมณทมนคง 6.81 5.46 1.35 ยอมรบได 26

3.24 มความเขาใจขอ

แตกตางทางวฒนธรรม

6.87 5.48 1.39 ยอมรบได 14

3.25 มความผกพนทดตอ

องคกร

6.81 5.34 1.47 ยอมรบได 4

3.26 มภาวะผน า 6.85 5.40 1.45 ยอมรบได 6

3.27 การแตงกายสะอาด 6.88 5.43 1.45 ยอมรบได 7

3.28 พดจาไพเราะออนหวาน 6.90 5.42 1.48 ยอมรบได 2

รวม 6.70 5.35 1.35 ยอมรบได

รวม 6.64 5.33 1.31 ยอมรบได 32

จากตาราง 39 แสดงคณภาพบรการของศนยวทยบรการ เกยวกบชองวาง

ของบรการทเพยงพอ ดานบคลากร ผลการวเคราะหขอมล พบวา ชองวางของบรการ

ทเพยงพอของผใชบรการดานบคลากรมคาเปนบวก คอ 1.31 ซงชองวางของบรการท




ชองวางของบรการระดบสง หมายถง ชวงของระดบบรการทอยระหวางระดบ

บรการทไดรบจรงและระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ (ระดบบรการทไดรบจรง (Perceived

level of service : PER) ลบดวย ระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ (Desire level of service

: DE))

SUG = PER - DE

มหาวท


ภฏสกลน

คร

191

ชองวางของบรการระดบสงเชงบวก หมายถง คณภาพบรการของศนยวทยบรการ

เกนความคาดหวงในระดบดเยยม ลกษณะของชองวางของบรการระดบสงเชงบวก ยงกวาง

เทาไหรยงดตอศนยวทยบรการ เนองจากวาถาระดบบรการทไดรบจรงยงอยหางกบต าแหนง

ของระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ หมายความวา ผใชไดรบบรการนน ๆ ทเหนอความ

ตองการหรอเหนอความคาดหวงไวเปนอยางมาก

ชองวางของบรการระดบสงเชงลบ หมายถง คณภาพบรการของศนยวทยบรการ

อยในเกณฑด แตยงไมตรงหรอใกลเคยงกบความตองการ หรอตรงกบความคาดหวง

เนองจากระดบบรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบ

หมายความวา บรการทผใชไดรบนนเกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวง

ไว หากไดรบการพฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใชตองการ


เกยวกบชองวางของบรการระดบสงของผใชบรการ (SUG) ดานการใหบรการ

ปจจย ขอค าถาม PER DE SUG

(PER-DE)


ดานการ




6.05 6.65 -0.6 ยอมรบได 20


สมาชก

6.49 6.56 -0.07 ยอมรบได 3

3. บรการยมทรพยากร 6.58 6.61 -0.03 ยอมรบได 2

4. บรการคนทรพยากร 6.46 6.58 -0.12 ยอมรบได 4


ราชการ (08.00 – 16.30) นอกเวลา

(16.30 – 19.30น.)

6.49 6.77 -0.28 ยอมรบได 13

6. บรการช าระคาปรบ 6.26 6.28 -0.02 ยอมรบได 1


คนควา

6.21 6.50 -0.29 ยอมรบได 14

8. บรการวารสาร/หนงสอพมพ 6.33 6.55 -0.22 ยอมรบได 11


CD/DVD/VIDEO

6.34 6.47 -0.13 ยอมรบได 5

มหาวท


ภฏสกลน

คร

192



(PER-DE)


ดานการ




6.23 6.44 -0.21 ยอมรบได 10

11. บรการจองหนงสอไดดวยตนเอง 6.21 6.39 -0.18 ยอมรบได 9

12. บรการจองหองไดดวยตนเอง 6.29 6.44 -0.15 ยอมรบได 6


ตนเอง

6.51 6.67 -0.16 ยอมรบได 7

14. ผใชบรการสามารถสบคนขอมล

ผานเวบไซตศนยวทยบรการไดอยาง


6.39 6.69 -0.3 ยอมรบได 15



6.32 6.63 -0.31 ยอมรบได 16



6.32 6.65 -0.33 ยอมรบได 17



6.42 6.80 -0.38 ยอมรบได 19



6.28 6.51 -0.23 ยอมรบได 12

19. ระยะเวลาในการบรการยม – คน


6.41 6.58 -0.17 ยอมรบได 8


สารสนเทศบนชนถกตองงายตอการ

คนหา

6.28 6.62 -0.34 ยอมรบได 18

รวม 6.34 6.57 -0.23 ยอมรบได


บรการระดบสง ดานการใหบรการ ผลการวเคราะหขอมล พบวา มระดบบรการทผใชไดรบ

จรงอยต ากวาระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ ท าใหเกดเปนชองวางของบรการระดบสง

เชงลบ มคา -0.23 หมายถง คณภาพบรการของศนยวทยบรการอยในเกณฑด แตยงไม

มหาวท


ภฏสกลน

คร

193

ตรงหรอใกลเคยงกบความตองการ หรอตรงกบความคาดหวงเนองจากระดบบรการท

ไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบหมายความวา บรการท

ผใชไดรบนนเกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หากไดรบการพฒนา

หรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใชตองการ


เกยวกบชองวางของบรการระดบสงของผใชบรการ (SUG) ดานเทคโนโลย



(PER-DE)


ดาน





6.40 6.68 -0.28 ยอมรบได 13



6.43 6.60 -0.17 ยอมรบได 3



6.24 6.54 -0.3 ยอมรบได 15

4. ผใชบรการสามารถสมครสมาชก

ออนไลน

6.40 6.61 -0.21 ยอมรบได 7

5. มการบรการฐานขอมลออนไลน/

ฐานขอมลอเลกทรอนกส

6.40 6.58 -0.18 ยอมรบได 5

6. มการบรการสอโสตทศน และสอ


6.26 6.52 -0.26 ยอมรบได 11

7. เวบไซตศนยวทยบรการเขาถงได

งายสะดวกและรวดเรว

6.40 6.65 -0.25 ยอมรบได 9


ประชาสมพนธ อยางสม าเสมอ เชน

เวบไซต Facebook

6.20 6.45 -0.25 ยอมรบได 10



ออนไลน

6.29 6.58 -0.29 ยอมรบได 14

มหาวท


ภฏสกลน

คร

194



(PER-DE)


ดาน




ทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกส

ของศนยวทยบรการจากทบานหรอ

จากทท างานได

6.23 6.47 -0.24 ยอมรบได 8

11. ศนยวทยบรการมเครองมอชวย

คนสารสนเทศทใชงานงายสามารถ

คนหาสารสนเทศไดดวยตนเอง

6.25 6.37 -0.12 ยอมรบได 2



12.1 มบรการ Tablet 6.31 6.57 -0.26 ยอมรบได 12

12.2 มบรการPC 6.46 6.64 -0.18 ยอมรบได 6

12.3 มบรการNotebook 6.05 6.41 -0.36 ยอมรบได 16

12.4 มจดบรการสญญาณ WIF เชน

snru,AIS

6.36 6.53 -0.17 ยอมรบได 4


(ALIST)

6.35 6.44 -0.09 ยอมรบได 1

รวม 6.31 6.54 -0.23 ยอมรบได


บรการระดบสง ดานเทคโนโลยสารสนเทศ ผลการวเคราะหขอมล พบวา มระดบบรการท

ผใชไดรบจรงอยต ากวาระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ ท าใหเกดเปนชองวางของบรการ

ระดบสงเชงลบ มคา -0.23 หมายถง คณภาพบรการของศนยวทยบรการอยในเกณฑด

แตยงไมตรงหรอใกลเคยงกบความตองการ หรอตรงกบความคาดหวงเนองจากระดบ

บรการทไดรบจรงอยใกลกบต าแหนงของระดบบรการทคาดหวงจะไดรบหมายความวา

บรการทผใชไดรบนนเกอบตรงกบความตองการหรอเกอบเทากบทคาดหวงไว หากไดรบ

การพฒนาหรอปรบปรงกจะถงระดบบรการทผใชตองการ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

195


เกยวกบชองวางของบรการระดบสงของผใชบรการ (SUG) ดานสภาพแวดลอม


(PER-DE)


ดาน

สภาพ

แวดลอม



6.79 6.80 -0.01 ยอมรบได 1

2. สภาพแวดลอมภายในสะอาดเปน

ระเบยบ

6.83 6.86 -0.03 ยอมรบได 2

3. ทนงอานจดวางไวเปนระเบยบ 6.72 6.84 -0.12 ยอมรบได 5



6.58 6.77 -0.19 ยอมรบได 15

5. มจดบรการน าดมเพยงพอ 6.14 6.43 -0.29 ยอมรบได 22

6. สถานทมความกวางขวางเพยงพอ

ตอการใหบรการ

6.51 6.73 -0.22 ยอมรบได 17

7. สถานทมความสะอาดเปนระเบยบ


6.65 6.81 -0.16 ยอมรบได 11

8. มการจดภมทศนทสวยงาม 6.58 6.73 -0.15 ยอมรบได 9

9. ความสะดวกในการเขาออก 6.61 6.85 -0.24 ยอมรบได 20



6.54 6.79 -0.25 ยอมรบได 21



6.60 6.70 -0.1 ยอมรบได 4

12. มแสงสวางเพยงพอ 6.72 6.92 -0.2 ยอมรบได 16

13. มอณหภมทเหมาะสม 6.62 6.85 -0.23 ยอมรบได 19

14. สภาพแวดลอมภายในศนยวทย

บรการ บรรยากาศนาศกษาคนควา

6.65 6.74 -0.09 ยอมรบได 3


ปลอดภย เชน มกลองวงจรปด

และมเจาหนาทใหบรการ ชน 1-4

6.61 6.74 -0.13 ยอมรบได 6


16.1 หองน า 6.61 6.83 -0.22 ยอมรบได 18

16.2 หองคนควา 6.64 6.79 -0.15 ยอมรบได 10

มหาวท


ภฏสกลน

คร

196



(PER-DE)


ดาน

สภาพ

แวดลอม

16.3 หองภพาน 6.57 6.74 -0.17 ยอมรบได 12

16.4 หองมนเธยเตอร 6.65 6.79 -0.14 ยอมรบได 7

16.5 หองดทว 6.61 6.79 -0.18 ยอมรบได 14

16.6 หองอนเทอรเนต 6.69 6.83 -0.14 ยอมรบได 8

16.7 บรเวณอานหนงสอ ชน 2,3 6.81 6.98 -0.17 ยอมรบได 13

รวม 6.62 6.79 -0.17 ยอมรบได


บรการระดบสง ดานสภาพแวดลอม ผลการวเคราะหขอมล พบวา มระดบบรการทผใช

ไดรบจรงอยต ากวาระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ ท าใหเกดเปนชองวางของบรการ







เกยวกบชองวางของบรการระดบสงของผใชบรการ (SUG) ดานทรพยากรสารสนเทศ


(PER-DE)


ดาน



1.ปรมาณทรพยากรของศนย


6.62 6.74 -0.12 ยอมรบได 5

1.1 วารสาร 6.39 6.69 -0.3 ยอมรบได 17

1.2 หนงสอ 6.56 6.73 -0.17 ยอมรบได 9

1.3 หนงสอพมพ 6.52 6.66 -0.14 ยอมรบได 7

มหาวท


ภฏสกลน

คร

197



(PER-DE)


ดาน



1.4. สอโสตทศนและอเลกทรอนกส

เชน CD-ROM, DVD

6.57 6.74 -0.17 ยอมรบได 10

1.5. ฐานขอมลออนไลน/ฐานขอมล 6.55 6.71 -0.16 ยอมรบได 8



6.59 6.78 -0.19 ยอมรบได 11


3.1 วารสาร 6.42 6.52 -0.1 ยอมรบได 3

3.2 หนงสอ 6.56 6.69 -0.13 ยอมรบได 6

3.3 หนงสอพมพ 6.55 6.57 -0.02 ยอมรบได 1

3.4 สอโสตทศนและอเลกทรอนกส

เชน CD-ROM, DVD

6.57 6.67 -0.1 ยอมรบได 4

4. ทรพยากรสารสนเทศหลากหลาย

ในทกหมวดหม

6.55 6.64 -0.09 ยอมรบได 2



6.44 6.69 -0.25 ยอมรบได 15

6. ทรพยากรมสงพมพทนาสนใจ 6.49 6.70 -0.21 ยอมรบได 14

7. ความรวดเรวในการน าทรพยากร


6.66 6.98 -0.32 ยอมรบได 18

8. การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศ

บนชน

6.50 6.77 -0.27 ยอมรบได 16




6.56 6.75 -0.19 ยอมรบได 12




6.56 6.75 -0.19 ยอมรบได 12


อยในรปสงพมพ และอเลกทรอนกส


6.44 6.63 -0.19 ยอมรบได 13

มหาวท


ภฏสกลน

คร

198



(PER-DE)


รวม 6.53 6.70 -0.17 ยอมรบได


บรการระดบสง ดานทรพยากรสารสนเทศ ผลการวเคราะหขอมล พบวา มระดบบรการท








เกยวกบชองวางของบรการระดบสงของผใชบรการ (SUG) ดานบคลากร


(PER-DE)


ดาน

บคลากร

1. ความรของบคลากร 6.52 6.75 -0.23 ยอมรบได 54



6.72 6.87 -0.15 ยอมรบได 36

1.2 มความรในระบบฐานขอมลของ

ศนยวทยบรการ

6.54 6.80 -0.26 ยอมรบได 58

1.3 มความรเรองระบบหองสมด

อตโนมต

6.57 6.81 -0.24 ยอมรบได 56



6.70 6.82 -0.12 ยอมรบได 26

1.5 มความรเรองโปรแกรมสอสงคม

ออนไลน

6.75 6.86 -0.11 ยอมรบได 20

มหาวท


ภฏสกลน

คร

199



(PER-DE)


ดาน

บคลากร

1.6 มความรเรองประชาสมพนธ 6.57 6.79 -0.22 ยอมรบได 53

1.7 มความรเกยวกบการจดท าคมอ

การปฏบตงาน

6.91 7.04 -0.13 ยอมรบได 29

1.8 มความรเรองการวจย 6.47 6.78 -0.31 ยอมรบได 59

1.9 มความร ความเขาใจ เกยวกบ

กฎหมายทเกยวของกบสารสนเทศ

และสามารถประยกตใชได

6.60 6.81 -0.21 ยอมรบได 50

1.10 มความรเรองการประเมน


6.51 6.71 -0.2 ยอมรบได 47

1.11 มความรเรองทรพยากร

สารสนเทศททนสมย

6.63 6.71 -0.08 ยอมรบได 11

1.12 มความรเกยวกบพยญชนะและ

สระ อยางนอย 2 ภาษา เชน

ภาษาไทยและภาษาองกฤษ

6.42 6.56 -0.14 ยอมรบได 32

1.13 มความสามารถในการถายทอด

สงทไดเรยนรใหกบผอนได

6.43 6.59 -0.16 ยอมรบได 37

1.14 มการพฒนาตนเองอยาง

สม าเสมอและแสวงหาความรใหม

6.55 6.64 -0.09 ยอมรบได 16

รวม 6.59 6.76 -0.17 ยอมรบได

2. ทกษะของบคลากร 6.59 6.60 -0.01 ยอมรบได 5

2.1 มทกษะในการใชโปรแกรม


6.65 6.75 -0.1 ยอมรบได 19

2.2 มทกษะในการจดหมวดหม

ทรพยากรสารสนเทศ เชน ระบบ


6.61 6.70 -0.09 ยอมรบได 17

2.3 มทกษะในการใชระบบหองสมด

อตโนมตในการปฏบตงาน

6.63 6.77 -0.14 ยอมรบได 33

2.4 มทกษะในการใชอนเทอรเนตใน

การสบคนสารสนเทศออนไลน

6.60 6.71 -0.11 ยอมรบได 21

มหาวท


ภฏสกลน

คร

200



(PER-DE)


ดาน

บคลากร

2.5 มทกษะในการประยกตใช

เทคโนโลยในการสบคนสารสนเทศ

เชนการคนหาทรพยากรบนชน

6.66 6.73 -0.07 ยอมรบได 9

2.6 มทกษะในการน าขอมล

บรรณานกรม วทยานพนธเขา

ฐานขอมล ฉบบเตม (Thai Digital

Collection (TDC)) ของโครงการ

เครอขายหองสมดในประเทศไทย

(Thai Library Integrated System

(Thailis)

6.50 6.66 -0.16 ยอมรบได 38



6.37 6.57 -0.2 ยอมรบได 48


ประสานงานรวมมอกบหนวยงานอน

6.43 6.63 -0.2 ยอมรบได 49

2.9 มทกษะในการพมพสมผส


6.52 6.63 -0.11 ยอมรบได 22

2.10 มทกษะในดานการวจยในฐานะ

ผวจย

6.50 6.66 -0.16 ยอมรบได 39

2.11 มทกษะในการวางแผนงาน 6.58 6.63 -0.05 ยอมรบได 7

2.12 มทกษะในการประเมนคณภาพ 6.64 6.76 -0.12 ยอมรบได 27



6.64 6.63 0.01 ประทบใจ 2

2.14 มทกษะการคดวเคราะหการ

แกไขปญหาและการตดสนใจ

6.63 6.64 -0.01 ยอมรบได 6

2.15 มทกษะการจดการเรยนร 6.60 6.72 -0.12 ยอมรบได 28

รวม 6.57 6.67 -0.10 ยอมรบได


3.1 มจตบรการ เชน บรการดวย

ความเตมใจ, ไมเลอกปฏบต

6.59 6.77 -0.18 ยอมรบได 42

มหาวท


ภฏสกลน

คร

201



(PER-DE)


ดาน

บคลากร

3.2 มมนษยสมพนธทด 6.64 6.73 -0.09 ยอมรบได 18

3.3 มความมนใจในตนเอง 6.68 6.81 -0.13 ยอมรบได 30

3.4 ซอสตยสจรต 6.64 6.78 -0.14 ยอมรบได 34

3.5 มจรรยาบรรณในวชาชพ 6.76 6.87 -0.11 ยอมรบได 23

3.6 มบคลกวองไวและกระตอรอรน


6.63 6.86 -0.23 ยอมรบได 55

3.7 มความคดในการรเรม

สรางสรรคในการท างาน

6.62 6.80 -0.18 ยอมรบได 43

3.8 มความรบผดชอบในการท างาน 6.61 6.79 -0.18 ยอมรบได 44

3.9 ตรงตอเวลา 6.62 6.86 -0.24 ยอมรบได 57

3.10 ยดหยนผอนปรน 6.62 6.78 -0.16 ยอมรบได 40

3.11 มความเสยสละ 6.73 6.87 -0.14 ยอมรบได 35

3.12 อดทนอดกลน 6.67 6.88 -0.21 ยอมรบได 51

3.13 มความละเอยดรอบคอบ 6.61 6.82 -0.21 ยอมรบได 52

3.14 สามารถปรบตวเองในการ

ท างาน

6.67 6.80 -0.13 ยอมรบได 31

3.15 มแรงจงใจใฝสมฤทธ 6.54 6.70 -0.16 ยอมรบได 41

3.16 มการท างานเปนทม 6.52 6.71 -0.19 ยอมรบได 46

3.17 มการท างานรวมกบผอนได 6.67 6.85 -0.18 ยอมรบได 45

3.18 มการเอาใจใสและพฒนาผอน 6.67 6.78 -0.11 ยอมรบได 24

3.19 มการสรางสมพนธภาพทด 6.78 6.77 0.01 ประทบใจ 3

3.20 มความเขาใจผอน 6.74 6.82 -0.08 ยอมรบได 12

3.21 มทศนคตทดตอองคกร 6.90 6.88 0.02 ประทบใจ 1

3.22 มความเขาใจในองคกร 6.77 6.85 -0.08 ยอมรบได 13

3.23 มอารมณทมนคง 6.81 6.92 -0.11 ยอมรบได 25

3.24 มความเขาใจขอแตกตางทาง


6.87 6.92 -0.05 ยอมรบได 8

3.25 มความผกพนทดตอองคกร 6.81 6.89 -0.08 ยอมรบได 14

3.26 มภาวะผน า 6.85 6.92 -0.07 ยอมรบได 10

มหาวท


ภฏสกลน

คร

202



(PER-DE)


ดาน

บคลากร

3.27 การแตงกายสะอาด 6.88 6.96 -0.08 ยอมรบได 15

3.28 พดจาไพเราะออนหวาน 6.90 6.90 0 ประทบใจ 4

รวม 6.70 6.83 -0.12 ประทบใจ

รวม 6.64 6.77 -0.13 ยอมรบได


บรการระดบสง ดานทรพยากรสารสนเทศ ผลการวเคราะหขอมล พบวา มระดบบรการท







2.4 ขอเสนอแนะเพอปรบปรงคณภาพบรการของศนยวทยบรการ

มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

จากการแจกแบบสอบถามผใชในสวนขอเสนอแนะทผใชไดแสดง

ความคดเหน และผวจยไดสรป แจกแจงความถ และคารอยละ ดงแสดงตามตาราง 45

มรายละเอยดดงน

ตาราง 45 สรปขอเสนอแนะเพอปรบปรงคณภาพบรการของศนยวทยบรการ


ปจจย ขอเสนอแนะ จ านวน (คน) รอยละ

ดานการ


1. ปรบปรงบรการของเจาหนาท/การประจ าเคาทเตอร 26 13

2. อยากใหมพนทกวางขวางมากกวาน 21 10.5

3. ปรบปรงบรการดานการยม-คน 19 9.5

มหาวท


ภฏสกลน

คร

203


ปจจย ขอเสนอแนะ จ านวน (คน) รอยละ

4. ควรเพมชวงเวลาในการใหบรการ 13 6.5

5. อยากใหมมมกาแฟ 7 3.5

6. การจดหมวดหมหนงสอ 6 3

7. ปรบปรงบรการดานสญญาณ WiFi 4 2

8. ปรบปรงบรการดานคอมพวเตอร 4 2

9. ปรบปรงบรการ/เพมบรการเครองถายเอกสาร 4 2

10. ปรบปรงลฟตใหใชงานได 2 1

11. ควรมเสยงตามสายประชาสมพนธ 1 0.5

ดานเทคโนโลย


1. ปรบปรงดานการบรการWiFi 23 11.5

2. ปรบปรงหนงสอและสอตางๆใหทนสมยอยเสมอ 10 5

3. ปรบปรงดานเทคโนโลยตางใหดขน หลากหลาย

และทนสมย

10 5

4. ปรบปรงระบบอนเทอรเนต 10 5

5. ปรบปรงดานการบรการ E-book 2 1

ดาน


1. เพมแสงสวางใหเพยงพอ 5 2.5

2. ควรเพมตนไมสเขยวประดบ 2 1

ดานทรพยากร


1. เพมทรพยากรประเภทหนงสอ 62 31

2. เพมทรพยากรประเภท CD-ROM 22 11

3. เพมทรพยากรประเภทวารสาร 22 11

4. เพมทรพยากรประเภทคอมพวเตอร 7 3.5

5. เพมทรพยากรประเภทวจย 5 2.5

ดานบคลากร

ศนยวทย

บรการ

ไมมขอเสนอแนะ (มค าชมเชยเทานน)

1. ยมแยมแจมใส

2. พดจาด ไพเราะ

3. ใสใจในการบรการ

4. บคลกด

5. มระเบยบวนย

-

82

45

87

23

21

-

41

22.5

43.5

11.5

10.5

มหาวท


ภฏสกลน

คร

204

จากตาราง 45 แสดงขอเสนอแนะเพอปรบปรงคณภาพบรการของศนย

วทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ผลการวเคราะห

ขอมล พบวา ดานการใหบรการ ผใชบรการไดใหขอเสนอแนะทควรปรบปรงมากทสด

ไดแก ปรบปรงบรการของเจาหนาท/การประจ าเคาทเตอร ดานเทคโนโลยสารสนเทศ

ผใชบรการไดใหขอเสนอแนะทควรปรบปรงมากทสด ไดแก ปรบปรงดานการบรการ WiFi

ดานสภาพแวดลอม ผใชบรการไดใหขอเสนอแนะทควรปรบปรงมากทสด ไดแก เพมแสง

สวางใหเพยงพอ ดานทรพยากรสารสนเทศ ผใชบรการไดใหขอเสนอแนะทควรปรบปรง

มากทสด ไดแก เพมทรพยากรประเภทหนงสอ

ระยะท 2 เพอรางแนวทางคณภาพการใหบรการศนยวทยบรการ


วธการด าเนนการวจย โดยน าขอมลทไดจากระยะท 1 รางแนวทางคณภาพ

การใหบรการศนยวทยบรการ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลย

ราชภฏสกลนคร จากนนน ารางทไดไปยนยนดวยวธการประเมนโดยผเชยวชาญ จ านวน

30 คน

1. รางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ


การรางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ มหาวทยาลย

ราชภฏสกลนคร จากผลแบบประเมนของผใชบรการในแตละปจจย (การใหบรการ

เทคโนโลยสารสนเทศ สภาพแวดลอม ทรพยากรสารสนเทศ และบคลากร) เนองจากชวง

ของบรการทอยระหวางระดบบรการทไดรบจรงและระดบบรการต าสดทยอมรบไดนน

มลกษณะเปนชองวางของบรการทเพยงพอเชงบวก ซงหมายถงชวงของบรการทเพยงพอ

อยเหนอกวาระดบบรการต าสดทยอมรบได แตต ากวาระดบบรการทคาดหวงวาจะไดรบ

แสดงวาคณภาพบรการของศนยวทยบรการอยในเกณฑทผใชรบได แตยงไมตรงกบความ

ตองการทคาดหวงไว โดยลกษณะของชองวางของบรการทเพยงพอเชงบวกยงกวางเทาไร

ยงดตอศนยวทยบรการ จงคดเลอกขอค าถามทมชองวางของบรการทเพยงพอแคบทสดใน

แตละปจจยมาจดท าเปนรางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

205

ตาราง 46 รางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ

มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ดานการใหบรการ จากความเหนของผใชบรการ

ขอค าถาม ระ

ดบบร

การท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ

รางแนวทางการพฒนา



บรการ

6.05 5.15 0.9 1. ประชมและจดท าแผนบรการของศนยวทย

บรการในการปรบปรงบรการคอมพวเตอร

2. ด าเนนการแผนการบรการ

3. จดท าแบบส ารวจ และส ารวจความ

ตองการใชบรการคอมพวเตอรของ

ผใชบรการศนยวทยบรการฯ รวมถงปญหา

และอปสรรคตางๆท

เกดขนและเปนสาเหตใหจ านวนคอมพวเตอร

ไมเพยงพอตอการใชบรการ รวมทงจดท า

แบบประเมน และประเมนความพงพอใจตอ

การใชบรการคอมพวเตอร

4. สรปความตองการใชบรการคอมพวเตอร

ของผใชบรการศนยวทยบรการฯ และ

สรปผลแบบประเมนเพอน าไปปรบปรง

บรการเพมเตม



บนชนถกตองงายตอ


6.28 5.38 0.9 1. ประชมและจดท าแผนบรการของศนยวทย

บรการในการจดเรยงทรพยากรสารสนเทศ

2. ปรบปรง/จดท าขนตอนการจดเรยง

ทรพยากรสารสนเทศ เชน จดท าปาย

หมวดหมหนงสอตามชนหนงสอใหชดเจน,

เจาหนาทตองจดเรยงชนหนงสอใหเปน

ระเบยบ และตรงตามระบบทศนยมดวอ,

จดท าประกาศชแจงหนาทความรบผดชอบ

ในการจดการทรพยากรสารสนเทศ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

206



ดบบร

การท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ


3. ประชมขแจง/แนะน า/แกปญหาการ

จดเรยงทรพยากรสารสนเทศใหกบบคลากร

ทเกยวของ โดยเฉพาะบคลากรใหม

4. จดท าการวเคราะห/ประเมนปญหาและ

อปสรรคของการจดเรยงทรพยากร

สารสนเทศบนชน รวมทงจดท าแบบประเมน

และประเมนความพงพอใจของผใหบรการ

ตอการจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชน

ทกภาคเรยน

5. สรปผลแบบประเมนเพอน าไปปรบปรง

การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศ


บรการสารสนเทศม

ความสะดวก รวดเรว

6.42 5.46 0.96 1. วางแผนการบรการในแตละปงบประมาณ

โดยใชผลประเมนจากแบบประเมนและการ

ประชมของงานบรการสารสนเทศ

2. ปรบปรงแนวปฏบตทจะท าใหขนตอนการ

บรการมความสะดวกรวดเรวมากขน

3. ประชมชแจงแนวปฏบตขนตอนการ

บรการใหม/ปรบปรง ใหกบบคลากรศนย

วทยบรการทเกยวของไดรบทราบและถอ

ปฏบต

4. จดท าแบบประเมน และประเมนความพง

พอใจของผใชบรการตอขนตอนในการ

บรการวามความสะดวก รวดเรวมากขน

หรอไม

5. สรปผลแบบประเมนเพอวเคราะหปญหา

และอปสรรค น าไปปรบปรงบรการทม

ปญหาหรอยงไมมประสทธภาพ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

207

จากตาราง 46 รางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ

มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ดานการใหบรการ มรางแนวทางการพฒนาคณภาพ ดงน

1) จดท าแผนบรการของศนยวทยบรการในการปรบปรงบรการคอมพวเตอร และด าเนนการ

ตามแผนบรการอยเสมอ 2) จดท าแผนบรการของศนยวทยบรการในการจดเรยงทรพยากร

สารสนเทศ ปรบปรง/จดท าขนตอนการจดเรยงทรพยากรสารสนเทศ และ 3) ปรบปรงแนว

ปฏบตทจะท าใหขนตอนการบรการมความสะดวกรวดเรว

ตาราง 47 รางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ

มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ดานเทคโนโลยสารสนเทศ จากความเหน

ของผใชบรการ

ขอค าถาม

ระดบ

บรกา

รท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ


3. จดบรการ เครอขาย

ไรสายมจ านวนและ


6.24 5.28 0.96 1. จดท าแผนพฒนา และจดหางบประมาณ

พฒนา/ปรบปรงเครอขายไรสาย โดยใชผล

จากการประเมนประสทธภาพของจดบรการ

และการประชมคณะท างาน

2. มอบหมายบคลากรศนยวทยบรการ

ตรวจเชคจดบรการทมอยเสมอ วาท างานได

ตามปกต หรอท างานไดเตมประสทธภาพ

หรอไม เปนประจ าทกสปดาห เพอใหอย

สถานะพรอมใชงาน

3. จดท าชองทางรบเรองรองเรยน/

ขอเสนอแนะ

4. จดท าแบบประเมน และประเมนความพง

พอใจตอจดบรการเครอขายไรสายของ

บคลากร

5. สรปผลแบบประเมนเพอน าไปปรบปรงจด

บรการเครอขายไรสาย

มหาวท


ภฏสกลน

คร

208



ดบบร

การท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ


12.3 มบรการ Notebook

(ศนยวทยบรการม

เครองมอและอปกรณ

ททนสมยท าให

ผใชบรการเขาถง


ทตองการไดงาย)

6.05 5.04 1.01 1. ประชมและจดท าแผนบรการของศนย

วทยบรการในการบรการNotebook

2. ด าเนนการตามแผน เชน จดหา Notebook

เพม, ปรบเปลยนวธการใหบรการยม


ตองการใชบรการคอมพวเตอร Notebook

ของผใชบรการศนยวทยบรการฯ รวมถง

ปญหาและอปสรรคตางๆทเกดขนในการ

เขาถงสารสนเทศ รวมทงจดท าแบบประเมน

และประเมนความพงพอใจตอบรการ

คอมพวเตอร Notebook


บรการ Notebook


สบคนดวยคอมพวเตอร

6.43 5.42 1.01 1. ประชมและจดท าแผนงานการอบรมการ

สบคนดวยสารสนเทศ โดยใชขอมลผลการ

ประเมน

2. จดท าปฏทนการอบรมการสบคน

สารสนเทศ, จดเตรยมสถานท และเอกสาร

การอบรม

3. ด าเนนการอบรมตามปฏทน

4. จดท าแบบประเมน และประเมนทกษะ

การสบคนดวยตนเองของผใชบรการผาน

ระบบการสบคนดวยระบบหองสมดอตโนมต


การอบรมการสบคนสารสนเทศ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

209


มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ดานเทคโนโลยสารสนเทศ มรางแนวทางการพฒนาคณภาพ

ดงน 1) จดท าแผนพฒนา และจดหางบประมาณพฒนา/ปรบปรงเครอขายไรสาย โดยใชผล

จากการประเมนประสทธภาพของจดบรการ 2) มอบหมายบคลากรศนยวทยบรการ

ตรวจเชคจดบรการทมอยเสมอ 3) จดท าชองทางรบเรองรองเรยน/ขอเสนอแนะการบรการ

4) จดท าแผนบรการของศนยวทยบรการในการบรการ Notebook 5) จดท าแผนงานการ

อบรมการสบคนดวยสารสนเทศ และ 6) ประเมนทกษะการสบคนดวยตนเองของ

ผใชบรการผานระบบการสบคนดวยระบบหองสมดอตโนมต

ตาราง 48 รางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ มหาวทยาลย

ราชภฏสกลนคร ดานสภาพแวดลอม จากความเหนของผใชบรการ


ระดบ

บรกา

รท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ


5. มจดบรการน าดม

เพยงพอ

6.14 5.1 1.04 1. ประชมและจดท าแผนบรการในประเดน

จดบรการน าดม โดยใชขอมลจากผลการ

ประเมน

2. ด าเนนตามแผน เชน ควรเพมจดบรการ

น าดม, ควรเปลยนจากแกวน าพลาสตกเปน

แกวหรอกรวยกระดาษแบบใชแลวทง, มม

ขายน า เปนตน


ตองการใชบรการจดน าดม รวมถงส ารวจ

ปญหาและอปสรรคของผใชบรการเกยวกบ

จดบรการน าดม รวมทงจดท าแบบประเมน

และประเมนความพงพอใจตอจดบรการน า

ดมของผใชบรการ


บรการน าดม

มหาวท


ภฏสกลน

คร

210



ดบบร

การท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ


10. มปายบอกทศทาง

แหลงสารสนเทศท

ชดเจน

6.54 5.42 1.12 1. ประชมและจดท าแผนบรการในประเดน

ปายบอกทศทางแหลงสารสนเทศ โดยใช

ขอมลจากผลการประเมน

2. ด าเนนตามแผน เชน เพมปายบอกทศทาง

เปนตน

3. จดท าแบบส ารวจ และส ารวจปญหาและ

ความตองการปายบอกทศทางของ

ผใชบรการศนยวทยบรการฯรวมทงจดท า


การเปลยนแปลงของปายบอกทศทางของ

ผใชบรการ ทกภาคเรยน


บรการปายบอกทศทางแหลงสารสนเทศ

12. มแสงสวางเพยงพอ 6.72 5.59 1.13 1. ประชมและจดท าแผนบรการในประเดน

แสงสวาง โดยใชขอมลจากผลการประเมน

2. ด าเนนตามแผน เชน เพมหลอดไฟ/

ปรบปรงใหมแสงสวางเพยงพอตอพนท, ตด

แตงกงไม เปนตน

3. จดท าแบบส ารวจ และส ารวจปญหาและ

ความตองการหลอดไฟ/แสงสวางในพนท

ใหบรการของศนยวทยบรการ รวมทงจดท า


การเปลยนแปลงของปายบอกทศทางของ

ผใชบรการ


บรการ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

211


มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ดานสภาพแวดลอม มรางแนวทางการพฒนาคณภาพ ดงน

1) จดท าแผนบรการในประเดนจดบรการน าดม โดยใชขอมลจากผลการประเมน และ

ด าเนนการตามแผน 2) จดท าแผนบรการในประเดนปายบอกทศทางแหลงสารสนเทศ และ

3) จดท าแผนบรการในประเดนแสงสวาง โดยใชขอมลจากผลการประเมน และด าเนนการ

ตามแผน


ราชภฏสกลนคร ดานทรพยากรสารสนเทศ จากความเหนของผใชบรการ


ระดบ

บรกา

รท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ



วารสารทงทอยในรป

สงพมพ และ



6.44 5.28 1.16 1. ประชมและจดท าแผนบรการวารสาร โดย

ใชขอมลจากผลการประเมน

2. ด าเนนตามแผน เชน เพมชอเรองวารสาร

ใหหลากหลายตอการใชบรการ ทงแบบสอ

สงพมพและสออเลกทรอนกส


ตองการวารสารของผใชบรการศนยวทย

บรการ รวมทงจดท าแบบส ารวจ และส ารวจ

ความพงพอใจในปรมาณวารสารของ






6.44 5.28 1.16 1. ประชมและจดท าแผนบรการทรพยากร

สารสนเทศ โดยใชขอมลจากผลการประเมน

2. เจาหนาทตรวจสอบทรพยากรสารสนเทศ

ทใหบรการอยภายในศนยวทยบรการ ดวา

เลมใดขาด เพอคดแยกทรพยากรสารสนเทศ

ทไมสมบรณหรอฉกขาด น ามาท าการ

ซอมแซม

มหาวท


ภฏสกลน

คร

212



ดบบร

การท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ


3. ด าเนนการซอมแซมทรพยากรสารสนเทศ

โดยงานพฒนาทรยากรสารสนเทศ

4. น าทรพยากรสารสนเทศออกบรการ

5. จดท าแบบส ารวจ และส ารวจความพง

พอใจตอความสมบรณของทรพยากร



1.1 วารสาร (ปรมาณ

ทรพยากรของศนยวทย

บรการ)

6.39 5.22 1.17 1. ประชมและจดท าแผนบรการวารสาร โดย


2. ด าเนนตามแผน เชน ส ารวจรายชอ

วารสารทตองการผใชโดยตรง, ด าเนนการ

สงซอเพม เปนตน


ตองการวารสารของผใชบรการศนยวทย

บรการ รวมทงจดท าแบบส ารวจ และส ารวจ

ความพงพอใจในปรมาณวารสารของ




มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ดานทรพยากรสารสนเทศ มรางแนวทางการพฒนาคณภาพ

ดงน 1) จดท าแผนบรการวารสาร เพมวารสารใหหลากหลาย 2) จดท าแผนบรการทรพยากร

สารสนเทศ ซอมแซมทรพยากรสารสนเทศ และ 3) จดท าแผนบรการวารสาร เพมจ านวน

วารสารใหเพยงพอตอความตองการ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

213


ราชภฏสกลนคร ดานบคลากร จากความเหนของผใชบรการ


ดบบร

การท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ


1.13 มความสามารถใน

การถายทอดสงทได

เรยนรใหกบผอนได

6.43 5.33 1.1 1. ประชมและจดท าแผนพฒนาบคลากร

รายบคคล และส านกวทยบรการ

2. ด าเนนการตามแผน เชน จดท าโครงการ

อบรมกระบวนการถายทอดความร และการ

สอสารอยางมประสทธภาพ ตดตอวทยากร

ผมความร เพอท าการอบรมใหบคลากร, จด

อบรมใหกบบคลากร เรอง กระบวนการ

ถายทอดความร และการสอสารอยางม

ประสทธภาพ

3. บคลากรทเขา/ผานการอบรมตองจดท า

ขอสรปขององคความรทไดจากการอบรม

เชน จดท าไฟล pdf เพอเผยแพรผานเวบไซต

KM, จดท าคลปสรปความร เปนตน

4. ใหบคลากรน าความรในการปฏบตงาน

ของตนเอง มาถายทอดใหผใชบรการและ

บคลากรไดรบฟง เพอฝกฝนการถายทอด

ความร






2. ด าเนนการตามแผน เชน

จดท าโครงการอบรมความรเรองการ

ประเมนทรพยากรสารสนเทศ ตดตอ

วทยากรผมความร เพอท าการอบรมให

บคลากร, จดอบรมใหกบบคลากร เรอง

การประเมนทรพยากรสารสนเทศ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

214



ดบบร

การท

ไดรบ

จรง

ระดบ

บรกา

ร

ต าสด

ทยอม

รบได

ชองว

างขอ

ง

บรกา

รทเพ

ยงพอ


3. ใหบคลากรไดท าการทดสอบประเมน

ทรพยากรสารสนเทศดวยตนเอง



วจย



2. ด าเนนการตามแผน เชน จดท าโครงการ

อบรมความรเรองการวจย ตดตอวทยากรผ

มความร เพอท าการอบรมใหบคลากร, จด

อบรมใหกบบคลากร เรอง การท าวจย,

บคลากรเสนอหวขอวจย เพอขอทน

หนวยงานหรอมหาวทยาลย

3. จดหาแหลงทนวจยภายนอก เชน สกอ.,

สกว., ศนยเทคโนโลยแหงชาต เปนตน

4. สนบสนนและจดหาแหลงตพมพ

ผลงานวจยใหกบบคลากร

5. สงเสรมการน าผลวจยมาใชปรบปรง

กระบวนการท างาน หรอใชขอเลอน

ต าแหนง/วทยฐานะ

6. จดท าแบบสอบถาม และสอบถามความ

ตองการเกยวกบการวจยของบคลากร



มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ดานบคลากร มรางแนวทางการพฒนาคณภาพ ดงน

1) จดท าแผนพฒนาบคลากรรายบคคล และส านกวทยบรการ 2) อบรมพฒนากระบวนการ

ถายทอดความร และการสอสารอยางมประสทธภาพ 3) พฒนาความสามารถในการ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

215

ประเมนทรพยากรสารสนเทศ และ 4) สนบสนนบคลากรท าการวจย เพอน าผลวจยมาใช

ปรบปรงกระบวนการท างาน

2. การประเมน/ยนยนรางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการ

ของศนยวทยบรการ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

ผวจยไดจดท ารางแนวทางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทย

บรการ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ตามผลแบบประเมนของผใชบรการในแตละปจจย

โดยคดเลอกขอค าถามทมชองวางของบรการทเพยงพอแคบทสดในแตละปจจยมาจดท า

เปนรางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ

ผวจยไดสงรางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ

มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร พรอมแบบประเมนรางแนวทางการพฒนาคณภาพการ

บรการของศนยวทยบรการ มหาวทยาลยราชภฏสกลนครใหผเชยวชาญจ านวน 30 คน ซง

เปนผมประสบการณการท างานเกยวกบดานบรรณารกษศาสตร และสารสนเทศศาสตร

อยางนอย 5 ป

จากผลประเมนรางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ

มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร โดยผเชยวชาญ จ านวน 30 คน มผลการประเมนแนว

ทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

แสดงดงตาราง 51

ตาราง 51 ผลการประเมนแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ


ปจจย แนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนย


ความคดเหนจาก

ผเชยวชาญ

เหนดวย ไมเหน

ดวย

ดานการใหบรการ

ศนยวทยบรการมจ านวนคอมพวเตอรเพยงพอตอการใชบรการ 29

(96.7)

1

(3.3)

มหาวท


ภฏสกลน

คร

216







ดวย

ศนยวทยบรการมการจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชนถกตอง

งายตอการคนหา

29

(96.7)

1

(3.3)

ขนตอนในการบรการสารสนเทศของศนยวทยบรการมความ


29

(96.7)

1

(3.3)

ดานเทคโนโลยสารสนเทศ

ศนยวทยบรการมจดบรการ เครอขายไรสายทมจ านวนและ


29

(96.7)

1

(3.3)

ศนยวทยบรการมบรการ Notebook ทผใชบรการเขาถงทรพยากร

สารสนเทศทตองการไดงาย

29

(96.7)

1

(3.3)

ผใชบรการสามารถสบคนดวยคอมพวเตอร 29

(96.7)

1

(3.3)

ดานสภาพแวดลอม

ศนยวทยบรการมจดบรการน าดมเพยงพอ 29

(96.7)

1

(3.3)

ศนยวทยบรการมปายบอกทศทางแหลงสารสนเทศทชดเจน 29

(96.7)

1

(3.3)

ศนยวทยบรการมแสงสวางเพยงพอ 29

(96.7)

1

(3.3)

ดานทรพยากรสารสนเทศ

ศนยวทยบรการมวารสารทงทอยในรปสงพมพ และอเลกทรอนกส


29

(96.7)

1

(3.3)

ทรพยากรสารสนเทศของศนยวทยบรการมความสมบรณไมฉกขาด 29

(96.7)

1

(3.3)

มหาวท


ภฏสกลน

คร

217







ดวย

ปรมาณวารสารของศนยวทยบรการ 29

(96.7)

1

(3.3)

ดานบคลากร

บคลากรมความสามารถในการถายทอดสงทไดเรยนรใหกบผอน

ได

29

(96.7)

1

(3.3)

บคลากรมความรเรองการประเมนทรพยากรสารสนเทศ 29

(96.7)

1

(3.3)

บคลากรมความรเรองการวจย 29

(96.7)

1

(3.3)

จากตาราง 51 ผลการประเมนรางแนวทางการพฒนาคณภาพการบรการของ

ศนยวทยบรการ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร พบวา ผเชยวชาญสวนใหญเหนดวยตอ

แนวทางทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ โดยผเชยวชาญมความ

คดเหน เหนดวย จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 96.67 และไมเหนดวย จ านวน 1 คน

คดเปนรอยละ 3.33

3. แนวทางการทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ


จากการประเมนของผเชยวชาญดานบรรณารกษศาสตร และสารสนเทศ

ศาสตร จ านวน 30 คน ผวจยสรปแนวทางการทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนย

วทยบรการ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร ดงน

มหาวท


ภฏสกลน

คร

218

ตาราง 52 สรปแนวทางการทางการพฒนาคณภาพการบรการของศนยวทยบรการ


ปจจย แนวทางการพฒนาคณภาพ

การบรการตามปจจย

แนวทางการพฒนาคณภาพ

การบรการโดยรวม

ดานการใหบรการ 1. จดท าแผนบรการของศนยวทยบรการใน


2. ด าเนนการตามแผนปรบปรงบรการ


3. ด าเนนการตามแผนปรบปรงการจดเรยง

ทรพยากรสารสนเทศ ปรบปรง/จดท า

ขนตอนการจดเรยงทรพยากรสารสนเทศ

4. ปรบปรงแนวปฏบตทจะท าใหขนตอนการ

บรการมความสะดวกรวดเรว

5. ประเมนความพงพอใจตอการปรบปรง



บรการ

1. จดท าแผนบรการของศนย

วทยบรการ จดหางบประมาณ

พฒนา/ปรบปรงในการ


2. ปรบปรงบรการคอมพวเตอร

3. ปรบปรงการจดเรยง

ทรพยากรสารสนเทศ ปรบปรง/

จดท าขนตอนการจดเรยง


4. ปรบปรงแนวปฏบตทจะท า

ใหขนตอนการบรการมความ


5. ปรบปรงเครอขายไรสาย

โดยใชผลจากการประเมน

ประสทธภาพของจดบรการ

6. มอบหมายบคลากรศนยวทย

บรการตรวจเชคจดบรการทม

อยเสมอ

7. จดท าชองทางรบเรอง

รองเรยน/ขอเสนอแนะการ

บรการ

8. ปรบปรงการบรการ

Notebook ของศนยวทยบรการ



1. จดท าแผนพฒนา และจดหางบประมาณ

พฒนา/ปรบปรงการบรการ โดยใชผลจาก

การประเมน

2. ปรบปรงเครอขายไรสาย โดยใชผลจาก

การประเมนประสทธภาพของจดบรการ

3. มอบหมายบคลากรศนยวทยบรการ

ตรวจเชคจดบรการทมอยเสมอ

4. จดท าชองทางรบเรองรองเรยน/

ขอเสนอแนะการบรการ

5. ปรบปรงการบรการ Notebook ของศนย


มหาวท


ภฏสกลน

คร

219








6. อบรมการสบคนดวยสารสนเทศ

7. ประเมนทกษะการสบคนดวยตนเองของ

ผใชบรการผานระบบการสบคนดวยระบบ





บรการ

9. อบรมการสบคนดวย


10. ประเมนทกษะการสบคน

ดวยตนเองของผใชบรการผาน

ระบบการสบคนดวยระบบ


11. ปรบปรงบรกาดานรจด

บรการน าดม โดยใชขอมลจาก

ผลการประเมน

12. ปรบปรงบรการดานปาย

บอกทศทางแหลงสารสนเทศ

13. ปรบปรงบรการดานแสง

สวาง โดยใชขอมลจากผลการ

ประเมน

14. ปรบปรงบรการวารสาร

เพมวารสารใหหลากหลาย

15. ปรบปรงบรการทรพยากร

สารสนเทศ ซอมแซมทรพยากร


16. ปรบปรบรการวารสาร เพม

จ านวนวารสารใหเพยงพอตอ

ความตองการ

17. อบรมพฒนากระบวนการ

ถายทอดความร และการ

สอสารอยางมประสทธภาพ

18. พฒนาความสามารถใน

การประเมนทรพยากร


ดาน


1. จดท าแผนบรการของศนยวทยบรการใน


2. ปรบปรงบรกาดานรจดบรการน าดม โดย


3. ปรบปรงบรการดานปายบอกทศทาง

แหลงสารสนเทศ

4. ปรบปรงบรการดานแสงสวาง โดยใช

ขอมลจากผลการประเมน




บรการ



1. จดท าแผนบรการของศนยวทยบรการใน


2. ปรบปรงบรการวารสาร เพมวารสารให

หลากหลาย

3. ปรบปรงบรการทรพยากรสารสนเทศ

ซอมแซมทรพยากรสารสนเทศ

4. ปรบปรบรการวารสาร เพมจ านวน

วารสารใหเพยงพอตอความตองการ

มหาวท


ภฏสกลน

คร

220











บรการ

19. สนบสนนบคลากรท าการ

วจย เพอน าผลวจยมาใช

ปรบปรงกระบวนการท างาน

20. สงเสรมการเผยแพร

ผลงานของบคลากร/การน า

ความสามารถมาใชใหเกด

ประโยชนกบองคกร

21. ประเมนความพงพอใจตอ

การปรบปรงการใหบรการ

22. สรปผลแบบประเมนเพอ

น าไปปรบปรงจดบรการ

ดานบคลากร 1. จดท าแผนพฒนาบคลากรรายบคคล และ

ส านกวทยบรการ

2. อบรมพฒนากระบวนการถายทอดความร

และการสอสารอยางมประสทธภาพ

3. พฒนาความสามารถในการประเมน


4. สนบสนนบคลากรท าการวจย เพอน าผล

วจยมาใชปรบปรงกระบวนการท างาน

5. สงเสรมการเผยแพรผลงานของบคลากร/

การน าความสามารถมาใชใหเกดประโยชน

กบองคกร

จากตาราง 52 ผวจยสรปปจจยทเกยวของกบการพฒนาคณภาพการบรการ

ของศนยวทยบรการ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร เปนภาพรวมของแนวทาง

ดงภาพประกอบ 22 มหาวท


ภฏสกลน

คร

221

ภาพประกอบ 22 แนวทางสงเสรมคณภาพการใหบรการของศนยวทยบรการ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

แนวทางสงเสรมคณภาพการใหบรการของศนยวทยบรการ


- จดท าแบบส ารวจและประเมนคณภาพบรการ

- ประชมบคลากรเพอจดท าแผนพฒนา

- ตดตามและประเมนผลการด าเนนงานตามแผน

- สรปคณภาพการใหบรการของศนยวทยบรการ

แผนพฒนาคณภาพบรการ


- ปรบปรงบรการคอมพวเตอร

- ปรบปรงการจดเรยงทรพยากร

สารสนเทศ ปรบปรง/จดท า

ขนตอนการจดเรยงทรพยากร


- ปรบปรงแนวปฏบตทจะท าให

ขนตอนการบรการมความ


เทคโนโลยสารสนเทศ

- ปรบปรงเครอขายไรสาย โดย

ใชผลจากการประเมน

ประสทธภาพของจดบรการ

- มอบหมายบคลากรศนยวทย

บรการตรวจเชคจดบรการ

- จดท าชองทางรบเรองรองเรยน/

ขอเสนอแนะการบรการ

- ปรบปรงการบรการ Notebook

ของศนยวทยบรการ

- อบรมการสบคนดวย



- ปรบปรงบรกาดานจดบรการ

น าดม โดยใชขอมลจากผลการ

ประเมน

- ปรบปรงบรการดานปายบอก

ทศทางแหลงสารสนเทศ

- ปรบปรงบรการดานแสงสวาง

โดยใชขอมลจากผลการประเมน


- ปรบปรงบรการวารสาร

เพมวารสารใหหลากหลาย

- ปรบปรงบรการทรพยากร

สารสนเทศ ซอมแซมทรพยากร


- ปรบปรบรการวารสาร

เพมจ านวนวารสารใหเพยงพอ

ตอความตองการ

บคลากร

- อบรมพฒนากระบวนการ

ถายทอดความร และการสอสาร

อยางมประสทธภาพ

- พฒนาความสามารถในการ

ประเมนทรพยากรสารสนเทศ

-สนบสนนบคลากรท าการวจย

เพอน าผลวจยมาใชปรบปรง

กระบวนการท างาน

- สงเสรมการเผยแพรผลงานของ

บคลากร/การน าความสามารถ

มาใชใหเกดประโยชนกบองคกร

มหาวท


ภฏสกลน

คร

Documents

238 î Ù ø ß õ ä ÷ ú ÷ ø ü ì · 2019-05-13 · บทที่ 4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล การวิจัยเรื่อง