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source : Ifop / Deloitte
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Communiqu de presse
Contacts Julia Debienne Laura Sergeant
Relations Presse Deloitte
+ 33 (0)1 55 61 41 69
Agence Rumeur Publique
+ 33 (0)1 55 74 52 35
Systme de sant : les maux et remdes plbiscits Baromtre Sant 2014 - Deloitte / IFOP
Neuilly-sur-Seine EMBARGO le 4 mars 2014 11H00 Afin de confirmer les enjeux du secteur de la sant, le cabinet Deloitte publie son tude annuelle, administre
par lIFOP et interroge un panel de plus de 2 000 Franais sur leur perception du systme de
sant en gnral pour indiquer de potentielles voies damlioration.
Ltude met ainsi en vidence lintrt grandissant des Franais vis--vis de la prvention, de
la coordination des acteurs sur le parcours de sant, de laccessibilit aux soins, de laide la
maitrise du budget sant et la gestion du risque sant et enfin vis--vis de lapparition de
nouvelles opportunits de march.
- 9 Franais sur 10 jugent essentielle la limitation des dpassements dhonoraires
- 88% des Franais jugent importante la mise en place de structures de proximit
regroupant plusieurs professionnels de sant dans un mme lieu
- Pour 93% des Franais, la coordination des acteurs reprsente lorientation porte par
les pouvoirs publics la plus importante, cependant deux tiers dentre eux ne constatent
pas dvolution dans ce domaine
- La prvention dsormais plbiscite et importante pour 87% des Franais
- 40% des Franais sont prts payer un supplment leur mutuelle pour bnficier de
services de prvention
- Plus de 80% des Franais se montrent favorables lutilisation de le-sant
- Il apparat primordial de rassurer sur la gestion de la confidentialit des donnes et la
limitation des erreurs techniques qui peuvent constituer une source dinquitude pour
plus de 40% des Franais en matire de-sant
- Si LANI est trs bien accueillie par 78% des Franais, 49% dentre eux pourraient avoir
recours une sur-complmentaire pour augmenter le niveau de remboursement de
leurs dpenses sant
Les 5 recommandations stratgiques mettre en uvre pour les acteurs de la sant qui
ressortent de ce sondage :
1 - Favoriser la maitrise du budget sant et laccessibilit aux soins
Il existe une trs forte conscience de laugmentation des dpenses de sant (85% des Franais)
mme si elle apparat injustifie pour 76% dentre eux et de ce fait, ils ne sont pas prts la
supporter.
Il est ds lors devenu essentiel de proposer des solutions permettant une matrise du budget sant,
notamment selon les personnes interroges par la limitation des dpassements dhonoraires qui
est juge primordiale pour plus dun Franais sur deux. Une autre solution trs attendue
consiste mettre en place des rseaux de professionnels de sant : 89% des Franais se disent
intresss par un service daccs un rseau de professionnels de sant des tarifs
avantageux ou ngocis par leur mutuelle. 48% dentre eux seraient dailleurs prts payer un
supplment pour bnficier dun tel rseau.
En dehors des situations durgence, la spcialisation de ltablissement devient le critre de choix
prpondrant pour 56% des Franais.
2 Assurer une meilleure efficience de la coordination des acteurs, du premier recours, de
laction sanitaire et du mdico-social grce une refonte du parcours sant
Mettre en uvre un parcours sant permet doffrir les bons soins, dispenss par les professionnels
adquats, dans les bonnes structures, au bon moment et au meilleur cot.
Juge essentielle pour 93% des Franais, la forte coordination des acteurs est le pilier de
lefficience du parcours sant. Des progrs restent encore faire, car seulement 21% des Franais
reconnaissent quelle sest amliore. Ainsi pour atteindre un niveau trs troit de coordination,
limplication de tous les acteurs du parcours sant est cl, et les institutions publiques doivent donner
cette visibilit souhaite. , explique Michel Sebbane, Associ Conseil secteur public sant et
social chez Deloitte.
Au cur du dispositif, le patient, principal acteur de sa sant, de plus en plus en attente
dinformation et dducation ; puis les professionnels de sant jugs par 73% des Franais comme
tant les plus mme de communiquer sur la prvention et dduquer ; les mdecins rfrents
restent pivots de laccompagnement du patient dans le parcours sant et considrs comme la
source dinformation privilgie dans le choix dun tablissement par 75% des Franais ; enfin, les
financeurs (Assurance Maladie, Assurances et Mutuelles), garants de la matrise du risque et les
actions de dpistage, dducation thrapeutiques et la communication dinformations relatives la
sant constituent les plus grandes attentes des Franais vis--vis de leur assureur.
3 Renforcer et rendre plus visible la prvention sant pour mieux grer les risques
La prvention sant remporte ladhsion de tous et est juge importante par 87% des
Franais. Son bnfice et son efficacit sont reconnus, que ce soit sur la sant ou sur la matrise
des cots : pour 92% des Franais, la prvention retarderait lentre en dpendance et peut aider
rduire dficit de lAssurance Maladie et les cots de traitements.
Aprs les institutions publiques et les professionnels de sant, les mutuelles apparaissent comme
des acteurs lgitimes en matire de prvention et les Franais attendent fortement de leur part des
services dans ce domaine.
Conseiller, accompagner et informer apparat alors crucial pour les organismes dassurance : ils sont
aujourdhui reconnus lgitimes par les personnes interroges pour dlivrer ces nouveaux services,
jugs comme les plus intressants par 74% des Franais.
4 Proposer des services innovants et forte valeur ajoute pour le patient : le-sant la
trane en matire dusages
Le-sant donne un accs aux soins aux populations mal desservies par le systme en place et
amliore lefficience, la qualit et la scurit du systme de sant.
En effet, deux Franais sur trois considrent que le-sant peut limiter les cots lis aux
transports sanitaires et leurs dplacements par leurs propres moyens, et 82% des Franais
estiment quelle est un moyen efficace pour amliorer la coordination des professionnels de
sant.
Une large majorit des Franais sont favorables lutilisation de le-sant. Cependant, la
communication doit encore rconforter pour acclrer le dveloppement de le-sant en France : il
apparat primordial de rassurer sur la gestion de la confidentialit des donnes et la limitation des
erreurs techniques qui peuvent constituer une source dinquitude pour 40% des Franais.
5 Rpondre aux enjeux de lANI grce la supplmentaire sant
Si la gnralisation de la complmentaire sant lhorizon du 1er janvier 2016 lensemble des
salaris reste fortement mconnue - 50% des Franais ne connaissent pas cette rforme ni son
contenu, et 30% nen ont pas une ide claire - elle est perue trs positivement.
Cette rforme, par le transfert massif du march individuel vers le collectif, impose aux organismes
dassurance la recherche de nouvelles opportunits de march afin de rester comptitifs.
La sur-complmentaire sant prsente un potentiel trs intressant : en effet, 49% des
Franais pourraient avoir recours une sur-complmentaire pour augmenter le niveau de
remboursement de leurs dpenses sant et 26% pour bnficier de nouveaux services,
comme par exemple la coordination des soins, des services dassistance, de prvention, des
services daccompagnement des personnes dpendantes...
Non seulement les attentes vis--vis des assureurs en matire dinformation et de services
deviennent aussi importantes que les attentes en matire de remboursement, mais les Franais sont
en partie prts payer pour de nouveaux services ou pour des remboursements supplmentaires.
Ceci conforte les mutuelles dans leur nouveau rle : elles doivent dsormais savoir grer le risque
sant, une mission qui va bien au-del du simple rle de financeur. , explique Jean-Franois
Poletti, Associ Conseil secteur sant, assurances et mutuelles chez Deloitte.
Retrouvez ltude complte ICI
LETUDE EN QUELQUES TWEETS
- Systme de sant : maux et remdes plbiscits dans ltude Deloitte-IFOP @DeloitteFrance #Etude #Sante
- @DeloitteFrance #Etude #Sante : Plus de 80% des Franais se montrent favorables lutilisation de l #e-sant
- 58% des Franais consultent un #mdecin plus dune fois par trimestre @DeloitteFrance #Etude #Sante - @DeloitteFrance #Etude #Sante avec #Ifop : 80% des Franais satisfaits de la qualit et scurit des
soins offerts par notre systme de sant - @DeloitteFrance #Etude #Sante : 83% des Franais estiment que la coordination des soins ne sest pas
amliore - 40% des Franais sont prts payer un supplment leur mutuelle pour bnficier de services de
prvention @DeloitteFrance #Etude #Sante - 88% des Franais jugent importante la mise en place de structures de proximit @DeloitteFrance
#Etude #Sante - @DeloitteFrance #Etude #Sante : La prvention est dsormais plbiscite et juge importante par 87%
des Franais - @DeloitteFrance #Etude #Sante : 49% des Franais pourraient avoir recours une sur-complmentaire
pour augmenter le niveau de remboursement de leurs dpenses sant
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