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北広島市
企画財政部 企画課
平成29年度
市民満足度調査
結果
Ⅰ 調査の概要
1 目的 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
2 調査対象 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
3 調査方法 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
4 回収率 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
5 調査時期 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
6 回答者の状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
7 調査結果における指標・・・・・・・・・・・・・ 4
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
1 北広島市について、良いと感じるところ・・・・・ 6
2 北広島市について、改善すべきと感じるところ・・・・・ 9
3 住み良さについて・・・・・・・・・・・・・・・ 12
4 これからも住み続けたいか・・・・・・・・・・・ 14
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
1 子育て支援の充実に向けた取組・・・・・・・・・ 19
2 学校教育の充実に向けた取組・・・・・・・・・・・ 22
3 社会教育の充実に向けた取組・・・・・・・・・・・ 25
4 まちの情報発信に向けた取組・・・・・・・・・・ 28
5 観光の振興に向けた取組・・・・・・・・・・・・ 31
6 産業振興や雇用確保に向けた取組・・・・・・・・ 34
7 地域の安全・安心に向けた取組・・・・・・・・・ 37
8 住みよい環境づくりに向けた取組・・・・・・・・ 40
目 次
9 利便性の高い公共交通に向けた取組・・・・・・・ 43
10 環境の保全に向けた取組・・・・・・・・・・・・ 46
11 防災体制の充実に向けた取組・・・・・・・・・・ 49
Ⅳ 調査結果(利便性の高い公共交通~具体的な取組)・・・ 53
Ⅴ 調査結果(定住人口の増加~具体的な取組)・・・・・・ 56
Ⅵ 調査結果(幸福度)・・・・・・・・・・・・・・・・・ 61
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅰ 調査の概要
-1-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅰ 調査の概要
1. 目的
本調査は、政策評価や総合計画の進行管理などへの活用を図るため、市が取り組んでいる施策
に対する、市民の満足度や重要度について、調査を実施するものである。
2. 調査対象
北広島市内にお住まいの 18歳以上の方から無作為抽出で 1,000人(居住地や年齢構成を考慮)
3. 調査方法
アンケート用紙を対象者へ郵送。返信用封筒により郵送回答
4. 回収率
41.4%(回答数 414件/調査件数 1,000件)
5. 調査時期
平成 29年 10月 20日~平成 29年 11月 10日
6. 回答者の状況
①性別・年齢層別
18~29歳 30~39歳 40~49歳 50~59歳 60~69歳 70歳以上
女 22 37 44 31 44 51
男 16 20 33 21 41 50
0
20
40
60
80
100
120(人)
-2-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅰ 調査の概要
②家族構成
③地区構成
④居住形態
1人世帯
(単身)6%
1世代(夫婦のみ)
32%
2世代(親と子)
53%
3世代
(親と子と孫)6%
その他2%
第1住区9%
第2住区9%
第3住区
5%
第4住区8%西の里地区
11%
大曲地区
26%西部地区
4%
東部地区28%
持ち家(一戸建て)76%
持ち家(マンション)8%
公営住宅(道営・
UR・市営)
5%
民間借家10%
社宅0%
その他1%
-3-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅰ 調査の概要
7.調査結果における指標
①満足度
下記により算出した値の平均値
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
1 2 3 4 5
②重要度
下記により算出した値の平均値
低い やや低い 普通 やや高い 高い
1 2 3 4 5
③有効度
下記により算出した値の平均値
有効ではない あまり有効
ではない 普通 やや有効 有効
1 2 3 4 5
-4-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果 (まち全体のこと)
-5-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
1.北広島市について、良いと感じるところ(問 8)
①全体集計
242
120
58
244
41
45
32
40
31
3
1
84
20
17
12
0 50 100 150 200 250 300
01居住環境
02交通の便
03買い物や娯楽の充実度
04自然環境
05災害や交通事故などの安全性
06人間関係
07福祉・医療環境
08子育て環境
09公共施設の整備状況
10雇用環境
11商売や事業経営への適正
12勤務地、通学地までの利便性
13進学や風紀など教育環境
14老後の生活の安心度
15その他
【回答が多い項目】
自然環境、居住環境、交通の便、勤務地・通学地までの利便性
-6-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
②20代・30代・40代が北広島市について良いと感じるところ(地区別)
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1~4北広島団地地区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
01居住環境
02交通の便
03買い物や娯楽の充実度
04自然環境
05災害や交通事故などの安全性
06人間関係
07福祉・医療環境
08子育て環境
09公共施設の整備状況
10雇用環境
11商売や事業経営への適正
12勤務地、通学地までの利便性
13進学や風紀など教育環境
14老後の生活の安心度
15その他
■北広島団地地区:自然環境、居住環境、交通の便
■西の里地区:居住環境、自然環境、勤務地・通学地までの利便性
■大曲地区:自然環境、居住環境、買い物や娯楽の充実度
■西部地区:居住環境
■東部地区:居住環境、自然環境、交通の便、勤務地・通学地までの利便性
■居住環境 ■交通の便
■自然環境
■自然環境
■自然環境
■居住環境
■居住環境 ■交通の便
■買い物や娯楽の充実度
■勤務地、通学地までの利便性
■勤務地、通学地までの利便性
■居住環境
■自然環境
■居住環境
-7-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
③50代・60代・70代が北広島市について良いと感じるところ(地区別)
0 10 20 30 40 50 60
1~4北広島団地地区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
01居住環境
02交通の便
03買い物や娯楽の充実度
04自然環境
05災害や交通事故などの安全性
06人間関係
07福祉・医療環境
08子育て環境
09公共施設の整備状況
10雇用環境
11商売や事業経営への適正
12勤務地、通学地までの利便性
13進学や風紀など教育環境
14老後の生活の安心度
15その他
■北広島団地地区:居住環境、自然環境、交通の便
■西の里地区:自然環境、居住環境
■大曲地区:居住環境、自然環境、買い物や娯楽の充実度、
■西部地区:居住環境、自然環境
■東部地区:居住環境、自然環境、交通の便
■居住環境
■居住環境
■居住環境
■居住環境
■居住環境
■自然環境
■自然環境
■自然環境
■自然環境
■自然環境
■交通の便
■交通の便
■買い物や娯楽の充実度
-8-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
2.北広島市について、改善すべきと感じるところ(問 9)
①全体集計
23
199
210
10
46
14
135
31
60
69
28
39
13
107
25
0 50 100 150 200 250
01居住環境
02交通の便
03買い物や娯楽の充実度
04自然環境
05災害や交通事故などの安全性
06人間関係
07福祉・医療環境
08子育て環境
09公共施設の整備状況
10雇用環境
11商売や事業経営への適正
12勤務地、通学地までの利便性
13進学や風紀など教育環境
14老後の生活の安心度
15その他
【回答が多い項目】
買い物や娯楽の充実度、交通の便、福祉・医療環境、老後の生活の安心度
-9-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
②20代・30代・40代が北広島市について改善すべきと感じるところ(地区別)
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1~4北広島団地地区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
01居住環境
02交通の便
03買い物や娯楽の充実度
04自然環境
05災害や交通事故などの安全性
06人間関係
07福祉・医療環境
08子育て環境
09公共施設の整備状況
10雇用環境
11商売や事業経営への適正
12勤務地、通学地までの利便性
13進学や風紀など教育環境
14老後の生活の安心度
15その他
■北広島団地地区:買い物や娯楽の充実度、交通の便、福祉・医療環境、雇用環境
■西の里地区:交通の便、買い物や娯楽の充実度、福祉・医療環境
■大曲地区:交通の便、勤務地、通学地までの利便性
■西部地区:交通の便、買い物や娯楽の充実度
■東部地区:買い物や娯楽の充実度、交通の便、福祉・医療環境
■買い物や娯楽の充実度
■買い物や娯楽の充実度
■交通の便
■交通の便
■交通の便
■交通の便
■交通の便
■勤務地、通学地までの利便性
■買い物や娯楽の充実度
■福祉・医療環境
■福祉・医療環境
■福祉・医療環境
■雇用環境
■買い物や娯楽の充実度
-10-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
③50代・60代・70代が北広島市について改善すべきと感じるところ(地区別)
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
1~4北広島団地地区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
01居住環境
02交通の便
03買い物や娯楽の充実度
04自然環境
05災害や交通事故などの安全性
06人間関係
07福祉・医療環境
08子育て環境
09公共施設の整備状況
10雇用環境
11商売や事業経営への適正
12勤務地、通学地までの利便性
13進学や風紀など教育環境
14老後の生活の安心度
15その他
■北広島団地地区:買い物や娯楽の充実度、福祉・医療環境、交通の便、老後の生活の安心度、雇用環境
■西の里地区:交通の便、福祉・医療環境
■大曲地区:交通の便、老後の生活の安心度、福祉・医療環境
■西部地区:買い物や娯楽の充実度、交通の便
■東部地区:買い物や娯楽の充実度、老後の生活の安心度、福祉・医療環境、交通の便
■交通の便
■交通の便
■交通の便
■交通の便
■交通の便
■買い物や娯楽の充実度
■買い物や娯楽の充実度
■福祉・医療環境
■福祉・医療環境
■福祉・医療環境
■福祉・医療環境
■老後の生活の安心度
■老後の生活の安心度
■老後の生活の安心度
■雇用環境
■買い物や娯楽の充実度
-11-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
3.住み良さについて(問 10)
①全体集計
②地区別の分析
住み良い130
どちらかと言えば
住み良い240
どちらかと言えば
住みにくい30
住みにくい11
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
住みにくい どちらかと言えば住みにくい どちらかと言えば住み良い 住み良い
■西部地区において、「住みにくい」「どちらかと言えば住みにくい」が多い
-12-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
③年齢層別の分析
④家族構成別の分析
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
住みにくい どちらかと言えば住みにくい どちらかと言えば住み良い 住み良い
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 1人世帯
2夫婦のみ
3 2世代(親と子)
4 3世代
住みにくい どちらかと言えば住みにくい どちらかと言えば住み良い 住み良い
■18~29歳、40~49歳において、「住みにくい」「どちらかと言えば住みにくい」が多い
■3世代において、「住みにくい」「どちらかと言えば住みにくい」が多い
-13-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
4.これからも住み続けたいか(問 11)
①全体集計
②地区別の分析
今の場所に住み続
けたい300
市内の別の場
所に移りたい13
札幌市に移りたい
65
札幌以外の道内に
移りたい
13
道外に移りたい
14
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
道外に移りたい 札幌以外の道内に移りたい 札幌市に移りたい 市内の別の場所に移りたい 今の場所に住み続けたい
■西の里地区、大曲地区、西部地区において札幌市への転居を希望する割合が高い。
-14-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
③年齢別の分析
④家族構成別の分析
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
道外に移りたい 札幌以外の道内に移りたい 札幌市に移りたい 市内の別の場所に移りたい 今の場所に住み続けたい
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 1人世帯
2夫婦のみ
3 2世代(親と子)
4 3世代
道外に移りたい 札幌以外の道内に移りたい 札幌市に移りたい 市内の別の場所に移りたい 今の場所に住み続けたい
■18~29歳において、転居を希望する割合が高い
■夫婦のみの世帯において、今の場所に住み続けたい割合が高い
-15-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
⑤札幌市に移りたいと思っている 20 代・30 代・40 代が、「改善すべきと感じている」こと
0 2 4 6 8 10 12
1~4北広島団地地区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
01居住環境
02交通の便
03買い物や娯楽の充実度
04自然環境
05災害や交通事故などの安全性
06人間関係
07福祉・医療環境
08子育て環境
09公共施設の整備状況
10雇用環境
11商売や事業経営への適正
12勤務地、通学地までの利便性
13進学や風紀など教育環境
14老後の生活の安心度
15その他
■北広島団地地区:交通の便、商売や事業経営への適正、買い物や娯楽の充実度
■西の里地区:交通の便、買い物や娯楽の充実度、子育て環境
■大曲地区:交通の便、買い物や娯楽の充実度、進学や風紀など教育環境
■東部地区:買い物や娯楽の充実度、交通の便
■買い物や娯楽の充実度
■買い物や娯楽の充実度
■買い物や娯楽の充実度
■交通の便
■交通の便
■交通の便
■進学や風紀など教育環境
■子育て環境
■買い物や娯楽の充実度
■交通の便
■商売や事業経営への適正
-16-
平成 29度 市民満足度調査結果
Ⅱ 調査結果(まち全体のこと)
⑥札幌市に移りたいと思っている 50 代・60 代・70 代が、「改善すべきと感じている」こと
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
1~4北広島団地地区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
01居住環境
02交通の便
03買い物や娯楽の充実度
04自然環境
05災害や交通事故などの安全性
06人間関係
07福祉・医療環境
08子育て環境
09公共施設の整備状況
10雇用環境
11商売や事業経営への適正
12勤務地、通学地までの利便性
13進学や風紀など教育環境
14老後の生活の安心度
15その他
■北広島団地地区:買い物や娯楽の充実度
■西の里地区:福祉・医療環境
■大曲地区:交通の便、老後の生活の安心度、買い物や娯楽の充実度、福祉・医療環境
■西部地区:買い物や娯楽の充実度、交通の便
■東部地区:老後の生活の安心度
■交通の便
■交通の便
■買い物や娯楽の充実度
■買い物や娯楽の充実度
■老後の生活の安心度
■老後の生活の安心度
■福祉・医療環境
■福祉・医療環境
■買い物や娯楽の充実度
-17-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果 (各施策の満足度・重要度)
-18-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
1.子育て支援の充実に向けた取組について(問 12)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
子育て支援の充実 3.2 3.9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.4
2第2住区 2.9
3第3住区 2.9
4第4住区 3.2
5西の里地区 3.3
6大曲地区 3.2
7西部地区 3.2
8東部地区 3.3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 3.2
30~39歳 3.6
40~49歳 3.1
50~59歳 3.0
60~69歳 3.0
70歳以上 3.3
■満足度が高い地区:第1住区、西の里地区、東部地区
■満足度が低い地区:第2住区、第3住区
■満足度が高い年代:30~39歳
■満足度が低い年代:50~59歳、60~69歳
-19-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 子育て支援の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.9就学前児童(3~6歳)がいる世帯 3.8小中学生がいる世帯 3.3高校生以上の子がいる世帯 3.1夫婦世帯(18~49歳) 3.3
内 容 人 数
産婦人科の誘致(要望) 13
子ども医療費助成の拡大(要望) 4
保育園の充実(要望) 2
医療機関の充実(要望) 1
飲食店の充実(要望) 1
公園の充実(要望) 1
子育て支援センターの充実(要望) 1
小児科の充実(要望) 1
内 容 人 数
産婦人科の誘致(要望) 11
子ども医療費助成の拡大(要望) 3
保育園の充実(要望) 2
医療機関の充実(要望) 1
公園の充実(要望) 1
子育て支援センターの充実(要望) 1
小児科の充実(要望) 1
■満足度が高い家族構成:乳幼児(0~2歳)がいる世帯、就学前児童(3~6歳)がいる世帯
■産婦人科の誘致の要望が多い
■北広島団地地区、東部地区において産婦人科の誘致の要望が多い
1第1住区 1 8%
2第2住区 5 38%
3第3住区 2 15%
4第4住区 2 15%
5西の里地区 0 0%
6大曲地区 0 0%
7西部地区 1 8%
8東部地区 2 15%
「産婦人科の誘致」地区別内訳
-20-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60 80
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
子育て支援満足度が「満足」「やや満足」の人
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
子育て支援満足度が「普通」の人
0 10 20 30
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
子育て支援満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
82.1%
今の場所に住み続けたい人の割合
73.7%
今の場所に住み続けたい人の割合
73.2%
■子育て支援満足度の違いによる差は小さい
8.9%
の差
▲0.5%
の差
-21-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
2.学校教育の充実に向けた取組について(問 13)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
学校教育の充実 3.2 3.9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.3
2第2住区 3.3
3第3住区 3.2
4第4住区 3.2
5西の里地区 3.2
6大曲地区 3.2
7西部地区 3.2
8東部地区 3.2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 3.3
30~39歳 3.2
40~49歳 3.2
50~59歳 3.1
60~69歳 3.2
70歳以上 3.4
■地区による満足度の差が小さい
■満足度が高い年代:70歳以上、18~29歳
-22-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 学校教育の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.3就学前児童(3~6歳)がいる世帯 3.3
小中学生がいる世帯 3.2
高校生以上の子がいる世帯 3.2
夫婦世帯(18~49歳) 3.0
内 容 人 数
教員の充実(要望) 5
学力の向上(要望) 3
小中一貫教育の充実(要望) 3
学校給食に満足 1
学習環境の充実(要望) 1
特色のある教育の充実(要望) 1
内 容 人 数
教員の充実(要望) 5
学力の向上(要望) 3
小中一貫教育の充実(要望) 2
学習環境の充実(要望) 1
特色のある教育の充実(要望) 1
■満足度が高い年代:乳幼児(0~2歳)がいる世帯、就学前児童(3~6歳)がいる世帯
■満足度が低い家族構成:夫婦世帯(18~49歳)
-23-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60 80
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
学校教育満足度が「満足」「やや満足」の人
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
学校教育満足度が「普通」の人
0 5 10 15
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
学校教育満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
83.9%
今の場所に住み続けたい人の割合
44.8%
今の場所に住み続けたい人の割合
75.0%
■学校教育満足度が「普通」の人と「不満+やや不満」の人の差が大きい
8.9%
の差
30.2%
の差
-24-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
3.社会教育の充実に向けた取組について(問 14)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
社会教育の充実 3.2 3.6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.4
2第2住区 3.3
3第3住区 3.2
4第4住区 3.1
5西の里地区 3.0
6大曲地区 3.1
7西部地区 3.2
8東部地区 3.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 3.0
30~39歳 3.3
40~49歳 3.2
50~59歳 3.1
60~69歳 3.1
70歳以上 3.2
■満足度が高い地区:第1住区、第2住区
■満足度が低い地区:西の里地区
■満足度が高い年代:30~39歳
■満足度が低い年代:18~29歳
-25-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 社会教育の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
高齢者(65歳以上)がいる世帯
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.4
就学前児童(3~6歳)がいる世帯 3.3
小中学生がいる世帯 3.1
高校生以上の子がいる世帯 3.2
夫婦世帯(18~49歳) 3.0
高齢者(65歳以上)がいる世帯 3.1
内 容 人 数
広報の充実(要望) 6
施設までの移動手段の確保(要望) 5
施設の充実(要望) 3
内 容 人 数
広報の充実(要望) 5
施設までの移動手段の確保(要望) 5
施設の充実(要望) 2
■満足度が高い家族構成:乳幼児(0~2歳)がいる世帯、就学前児童(3~6歳)がいる世帯
■満足度が低い家族構成:夫婦世帯(18~49歳)
-26-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60 80
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
社会教育満足度が「満足」「やや満足」の人
0 50 100 150 200 250
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
社会教育満足度が「普通」の人
0 5 10 15
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
社会教育満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
82.4%
今の場所に住み続けたい人の割合
46.7%
今の場所に住み続けたい人の割合
76.2%
■社会教育満足度が「普通」の人と「不満+やや不満」の人の差が大きい
6.2%
の差
29.5%
の差
-27-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
4.まちの情報発信に向けた取組について(問 15)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
まちの情報発信 3.2 3.5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.2
2第2住区 3.3
3第3住区 3.3
4第4住区 3.0
5西の里地区 3.1
6大曲地区 3.1
7西部地区 3.2
8東部地区 3.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 3.0
30~39歳 3.2
40~49歳 3.2
50~59歳 3.0
60~69歳 3.1
70歳以上 3.3
■満足度が高い地区:第2住区、第3住区
■満足度が低い地区:第4住区
■満足度が高い年代:70歳以上
■満足度が低い年代:18~29歳、50~59歳
-28-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ まちの情報発信の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
高齢者(65歳以上)がいる世帯
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.4
就学前児童(3~6歳)がいる世帯 3.2
小中学生がいる世帯 3.1
高校生以上の子がいる世帯 3.2
夫婦世帯(18~49歳) 3.0
高齢者(65歳以上)がいる世帯 3.1
内 容 人 数
取組手法の工夫(要望) 5
地区ごとのバランスの改善(要望) 5
更なる取組が必要(要望) 3
内 容 人 数
取組手法の工夫(要望) 4
地区ごとのバランスの改善(要望) 4
更なる取組が必要(要望) 3
■満足度が高い家族構成:乳幼児(0~2歳)がいる世帯
■満足度が低い家族構成:夫婦世帯(18~49歳)
-29-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
まちの情報発信満足度が「満足」「やや満足」の人
0 50 100 150 200
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
まちの情報発信満足度が「普通」の人
0 5 10 15 20 25
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
まちの情報発信満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
84.0%
今の場所に住み続けたい人の割合
48.8%
今の場所に住み続けたい人の割合
74.8%
■まちの情報発信の満足度が「普通」の人と「不満+やや不満」の人の差が大きい
9.2%
の差
26.0%
の差
-30-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
5.観光の振興に向けた取組について(問 16)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
観光の振興 3.1 3.4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.2
2第2住区 3.2
3第3住区 2.9
4第4住区 3.0
5西の里地区 3.0
6大曲地区 3.0
7西部地区 3.1
8東部地区 3.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 3.2
30~39歳 3.2
40~49歳 3.1
50~59歳 3.1
60~69歳 3.0
70歳以上 3.0
■満足度が高い地区:第1住区、第2住区
■満足度が低い地区:第3住区
■満足度が高い年代:18~29歳、30~39歳
■満足度が低い年代:60~69歳、70歳以上
-31-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 観光振興の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
高齢者(65歳以上)がいる世帯
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.3
就学前児童(3~6歳)がいる世帯 3.1
小中学生がいる世帯 3.1
高校生以上の子がいる世帯 3.1
夫婦世帯(18~49歳) 2.8
高齢者(65歳以上)がいる世帯 3.2
内 容 人 数
情報発信の充実(要望) 9
地区ごとのバランスの改善(要望) 8
観光資源の発掘(要望) 4
エルフィンロードに満足 2
レクの森を活用すべき(提案) 1
観光協会の充実(要望) 1
内 容 人 数
情報発信の充実(要望) 9
地区ごとのバランスの改善(要望) 5
観光資源の発掘(要望) 3
エルフィンロードに満足 2
レクの森を活用すべき(提案) 1
観光協会の充実(要望) 1
■満足度が高い家族構成:乳幼児(0~2歳)がいる世帯
■満足度が低い家族構成:夫婦世帯(18~49歳)
-32-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60 80
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
観光振興満足度が「満足」「やや満足」の人
0 50 100 150 200
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
観光振興満足度が「普通」の人
0 10 20 30 40
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
観光振興満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
76.9%
今の場所に住み続けたい人の割合
63.0%
今の場所に住み続けたい人の割合
76.1%
■観光振興満足度の違いによる差は小さい
0.8%
の差
13.1%
の差
-33-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
6.産業の振興や雇用の確保に向けた取組について(問 17)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
産業の振興や雇用の確保 3.1 3.7
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.0
2第2住区 2.8
3第3住区 3.2
4第4住区 3.0
5西の里地区 3.0
6大曲地区 3.2
7西部地区 3.1
8東部地区 3.0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 2.9
30~39歳 3.0
40~49歳 3.0
50~59歳 3.0
60~69歳 3.0
70歳以上 3.3
■満足度が高い地区:第3住区、大曲地区
■満足度が低い地区:第2住区
■満足度が高い年代:70歳以上
■満足度が低い年代:18~29歳
-34-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 産業振興・雇用確保の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
高齢者(65歳以上)がいる世帯
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.1
就学前児童(3~6歳)がいる世帯 2.8
小中学生がいる世帯 2.9
高校生以上の子がいる世帯 3.1
夫婦世帯(18~49歳) 3.0
高齢者(65歳以上)がいる世帯 3.1
内 容 人 数
雇用の場の充実(要望) 5
空き店舗が多い 2
商業施設の充実(要望) 2
地区ごとのバランスの改善(要望) 2
農業などの後継者が困難 1
内 容 人 数
雇用の場の充実(要望) 3
空き店舗が多い 2
商業施設の充実(要望) 2
地区ごとのバランスの改善(要望) 1
農業などの後継者が困難 1
■満足度が低い家族構成:就学前児童(3~6歳)がいる世帯、小中学生がいる世帯
-35-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
産業振興・雇用確保の満足度が「満足」「やや満足」の人
0 50 100 150 200
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
産業振興・雇用確保の満足度が「普通」の人
0 10 20 30 40
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
産業振興・雇用確保の満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
76.7%
今の場所に住み続けたい人の割合
69.4%
今の場所に住み続けたい人の割合
74.2%
■産業振興・雇用確保の満足度の違いによる差は小さい
2.5%
の差
4.8%
の差
-36-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
7.地域の安全・安心に向けた取組について(問 18)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
地域の安全・安心 3.2 3.7
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.1
2第2住区 3.3
3第3住区 3.3
4第4住区 3.3
5西の里地区 3.1
6大曲地区 3.1
7西部地区 3.3
8東部地区 3.2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 3.3
30~39歳 3.2
40~49歳 3.1
50~59歳 3.1
60~69歳 3.1
70歳以上 3.3
■満足度が高い地区:第2住区、第3住区、第4住区、西部地区
■満足度が高い年代:18~29歳、70歳以上
-37-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 地域の安全・安心の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
高齢者(65歳以上)がいる世帯
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.3
就学前児童(3~6歳)がいる世帯 3.3
小中学生がいる世帯 3.1
高校生以上の子がいる世帯 3.2
夫婦世帯(18~49歳) 3.0
高齢者(65歳以上)がいる世帯 3.3
内 容 人 数
交通安全対策の充実(要望) 6
自治会活動の充実(要望) 6
街灯の整備(要望) 5
防犯体制の充実(要望) 4
ボランティアの育成(要望) 1
内 容 人 数
交通安全対策の充実(要望) 6
自治会活動の充実(要望) 5
街灯の整備(要望) 5
防犯体制の充実(要望) 4
■満足度が高い家族構成:乳幼児(0~2歳)がいる世帯、就学前児童(3~6歳)がいる世帯、高齢者(65歳以上)がいる世帯
■満足度が低い家族構成:夫婦世帯(18~49歳)
-38-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60 80
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
地域の安全・安心満足度が「満足」「やや満足」の人
0 50 100 150 200
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
地域の安全・安心満足度が「普通」の人
0 5 10 15 20 25
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
地域の安全・安心満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
76.5%
今の場所に住み続けたい人の割合
48.8%
今の場所に住み続けたい人の割合
77.0%
■地域の安全・安心満足度が「普通」の人と「不満+やや不満」の人の差が大きい
▲0.5%
の差
28.2%
の差
-39-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
8.住みよい環境づくりに向けた取組について(問 19)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
住みよい環境づくり 3.2 3.8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.3
2第2住区 3.5
3第3住区 3.5
4第4住区 3.4
5西の里地区 3.2
6大曲地区 3.1
7西部地区 3.3
8東部地区 3.2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 3.3
30~39歳 3.5
40~49歳 3.2
50~59歳 3.0
60~69歳 3.2
70歳以上 3.3
■満足度が高い地区:第2住区、第3住区、第4住区
■満足度が高い年代:30~39歳、18~29歳、70歳以上
■満足度が低い年代:50~59歳
-40-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 住みよい環境づくりの満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
高齢者(65歳以上)がいる世帯
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.6
就学前児童(3~6歳)がいる世帯 3.3
小中学生がいる世帯 3.2
高校生以上の子がいる世帯 3.3
夫婦世帯(18~49歳) 3.3
高齢者(65歳以上)がいる世帯 3.3
内 容 人 数
空家対策の強化(要望) 9
公園の整備(要望) 3
道路や街路樹などの整備(要望) 3
公営住宅の充実(要望) 1
除雪体制の充実(要望) 1
補助制度の柔軟化(要望) 1
内 容 人 数
空家対策の強化(要望) 6
公園の整備(要望) 3
道路や街路樹などの整備(要望) 3
公営住宅の充実(要望) 1
補助制度の柔軟化(要望) 1
■満足度が高い家族構成:乳幼児(0~2歳)がいる世帯
-41-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60 80 100
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
住みよい環境づくりの満足度が「満足」「やや満足」の人
0 50 100 150 200
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
住みよい環境づくりの満足度が「普通」の人
0 5 10 15 20
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
住みよい環境づくりの満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
83.2%
今の場所に住み続けたい人の割合
51.4%
今の場所に住み続けたい人の割合
73.2%
■住みよい環境づくり満足度が「満足+やや満足」の人と「普通」の人の差が比較的大きい
10.0%
の差
21.8%
の差
-42-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
9.利便性の高い公共交通に向けた取組について(問 20)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
利便性の高い公共交通 2.8 3.9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.0
2第2住区 3.1
3第3住区 2.5
4第4住区 3.0
5西の里地区 2.7
6大曲地区 2.7
7西部地区 2.9
8東部地区 3.0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 2.8
30~39歳 2.9
40~49歳 2.7
50~59歳 2.6
60~69歳 2.8
70歳以上 3.1
■満足度が低い地区:第3住区、西の里地区、大曲地区、西部地区
■70歳以上を除く全ての年代において満足度が低い
-43-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 利便性の高い公共交通の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
高齢者(65歳以上)がいる世帯
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.2
就学前児童(3~6歳)がいる世帯 2.9
小中学生がいる世帯 2.9
高校生以上の子がいる世帯 2.9
夫婦世帯(18~49歳) 2.8
高齢者(65歳以上)がいる世帯 2.9
内 容 人 数
バスの本数の充実(要望) 27
バス利用助成の改善(要望) 13
バス路線の充実(要望) 8
循環バスの整備(要望) 7
JRとの接続の改善(要望) 2
運賃の低廉化(要望) 2
内 容 人 数
バスの本数の充実(要望) 26
バス利用助成の改善(要望) 11
バス路線の充実(要望) 7
循環バスの整備(要望) 6
JRとの接続の改善(要望) 2
運賃の低廉化(要望) 2
■乳幼児(0~2歳)がいる世帯を除く全ての世帯において満足度が低い
-44-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
公共交通の満足度が「満足」「やや満足」の人
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
公共交通の満足度が「普通」の人
0 20 40 60 80
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
公共交通の満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
87.1%
今の場所に住み続けたい人の割合
66.4%
今の場所に住み続けたい人の割合
75.1%
■公共交通の満足度が「満足+やや満足」の人と「普通」の人の差が比較的大きい
12.0%
の差
8.7%
の差
-45-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
10.環境の保全に向けた取組について(問 21)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
環境の保全 3.3 3.8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.4
2第2住区 3.4
3第3住区 3.3
4第4住区 3.4
5西の里地区 3.2
6大曲地区 3.2
7西部地区 3.4
8東部地区 3.2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 3.3
30~39歳 3.1
40~49歳 3.2
50~59歳 3.2
60~69歳 3.2
70歳以上 3.4
■地区による満足度の差は小さい
■満足度が高い年代:70歳以上、18~29歳
-46-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 環境の保全の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
高齢者(65歳以上)がいる世帯
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.3
就学前児童(3~6歳)がいる世帯 3.1
小中学生がいる世帯 3.2
高校生以上の子がいる世帯 3.4
夫婦世帯(18~49歳) 3.2
高齢者(65歳以上)がいる世帯 3.2
内 容 人 数
ゴミの分別の明確化(要望) 3
ゴミ分別の徹底(要望) 3
カラス対策の強化(要望) 2
情報発信の充実(要望) 2
生ゴミの無料化(提案) 2
ゴミ収集方法の改善(要望) 1
ゴミ処理費用の低廉化(要望) 1
環境測定の強化(要望) 1
電気自動車の普及(要望) 1
内 容 人 数
ゴミ分別の徹底(要望) 3
カラス対策の強化(要望) 2
ゴミの分別の明確化(要望) 2
情報発信の充実(要望) 2
ゴミ収集方法の改善(要望) 1
ゴミ処理費用の低廉化(要望) 1
環境測定の強化(要望) 1
電気自動車の普及(要望) 1
■満足度が高い家族構成:高校生以上の子がいる世帯、乳幼児(0~2歳)がいる世帯
-47-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60 80 100
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
環境保全の満足度が「満足」「やや満足」の人
0 50 100 150 200
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
環境保全の満足度が「普通」の人
0 5 10 15 20
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
環境保全の満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
76.3%
今の場所に住み続けたい人の割合
45.5%
今の場所に住み続けたい人の割合
77.4%
■環境保全の満足度が「普通」の人と「不満+やや不満」の人の差が大きい
▲1.1%
の差
31.9%
の差
-48-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
11.防災体制の充実に向けた取組について(問 22)
① 満足度と重要度
② 地区別の満足度
③ 年代別の満足度
施策 満足度 重要度
防災体制の充実 3.1 3.8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1第1住区
2第2住区
3第3住区
4第4住区
5西の里地区
6大曲地区
7西部地区
8東部地区
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
1第1住区 3.2
2第2住区 3.2
3第3住区 3.4
4第4住区 3.1
5西の里地区 3.0
6大曲地区 3.1
7西部地区 3.1
8東部地区 3.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18~29歳
30~39歳
40~49歳
50~59歳
60~69歳
70歳以上
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
18~29歳 3.1
30~39歳 3.1
40~49歳 3.1
50~59歳 3.1
60~69歳 3.1
70歳以上 3.3
■満足度が高い地区:第3住区
■満足度が低い地区:西の里地区
■満足度が高い年代:70歳以上
-49-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
④ 家族構成別の満足度
⑤ 自由記載の内容(全件)
⑥ 防災体制の満足度が「不満」「やや不満」な人の自由記載の内容
0% 20% 40% 60% 80% 100%
乳幼児(0~2歳)がいる世帯
就学前児童(3~6歳)がいる世帯
小中学生がいる世帯
高校生以上の子がいる世帯
夫婦世帯(18~49歳)
高齢者(65歳以上)がいる世帯
不満 やや不満 普通 やや満足 満足
満足度
乳幼児(0~2歳)がいる世帯 3.3
就学前児童(3~6歳)がいる世帯 3.2
小中学生がいる世帯 3.0
高校生以上の子がいる世帯 3.1
夫婦世帯(18~49歳) 3.1
高齢者(65歳以上)がいる世帯 3.1
内 容 人 数
情報発信の充実(要望) 11
避難所に対する不安 4
防災体制の充実(要望) 3
防災訓練等の充実(要望) 2
防災無線の整備(要望) 2
内 容 人 数
情報発信の充実(要望) 8
避難所に対する不安 4
防災訓練等の充実(要望) 2
防災体制の充実(要望) 2
防災無線の整備(要望) 2
■満足度が高い家族構成:乳幼児(0~2歳)がいる世帯
■満足度が低い家族構成:小中学生がいる世帯
-50-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅲ 調査結果(各施策の満足度・重要度)
⑦ 満足度ごとの分析 「これからも住み続けたいか」
0 20 40 60
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
防災体制の満足度が「満足」「やや満足」の人
0 50 100 150 200 250
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
防災体制の満足度が「普通」の人
0 5 10 15 20 25
1今の場所に住み続けたい
2市内の別の場所に移りたい
3札幌市に移りたい
4札幌以外の道内に移りたい
5道外に移りたい
防災体制の満足度が「不満」「やや不満」の人
今の場所に住み続けたい人の割合
72.4%
今の場所に住み続けたい人の割合
58.8%
今の場所に住み続けたい人の割合
77.3%
■防災体制の満足度による差は比較的小さい
▲4.9%
の差
18.5%
の差
-51-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅳ 調査結果 (利便性の高い公共交通~具体的な取組)
-52-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅳ 調査結果(利便性の高い公共交通~具体的な取組)
1.生活バス路線確保対策事業について(問 23)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
2.生活バス路線利用促進事業について(問 24)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
事業 認知度(%) 有効度
生活バス路線確保対策事業 31.4 3.7
内 容 人 数
利便性を高めることが必要(地区などによる差がある) 5
バスの需要拡大は望めない 3
事業の周知が必要 2
小型のコミュニティバスの導入(要望) 2
通学通勤者への補助金導入(要望) 2
事業 認知度(%) 有効度
生活バス路線利用促進事業 44.6 3.7
内 容 人 数
助成対象者や助成対象路線などの改善(要望) 6
高齢者はバスに乗らない 2
補助金額が少ない 2
敬老パスの導入(要望) 1
事業の周知が必要 1
■公共交通の利便性を求める意見が多い
■認知度が比較的高い
■助成方法等の改善を求める意見が多い
-53-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅳ 調査結果(利便性の高い公共交通~具体的な取組)
3.地域公共交通網形成計画策定事業について(問 25)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
事業 認知度(%) 有効度
地域公共交通網形成計画策定事業 17.5 3.7
内 容 人 数
バスの便数の増加(要望) 1
商業施設への路線が必要(要望) 1
幅広く市民の意見を聞くべき 1
敬老パスの導入(要望) 1
事業の周知が必要 1
■認知度が低い。
-54-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅴ 調査結果 (定住人口の増加~具体的な取組)
-55-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅴ 調査結果(定住人口の増加~具体的な取組)
1.子育て世代マイホーム購入サポート事業について(問 26)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
2.大学生市内居住推進事業について(問 27)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
事業 認知度(%) 有効度
子育て世代マイホーム購入サポート事業 51.8 3.9
内 容 人 数
補助額が少ない 5
事業開始前からの居住者にも助成すべき(要望) 3
サポートの必要はない 2
子育て世代以外も対象にすべき(要望) 2
2世帯住宅を建てやすくする工夫が必要 1
事業 認知度(%) 有効度
大学生市内居住推進事業 14.8 3.5
内 容 人 数
効果があるか疑問 4
大学卒業後の雇用の場があると良い 1
補助金制度を継続すべき 1
■認知度が高い、有効度が高い
■補助額や補助対象者に関する意見が多い
■認知度が低い
■効果があるか疑問との意見が多い
-56-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅴ 調査結果(定住人口の増加~具体的な取組)
3.ふるさと応援事業について(問 28)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
4.ふるさと奨学金事業について(問 29)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
事業 認知度(%) 有効度
ふるさと応援事業 43.2 3.3
内 容 人 数
返礼品の充実が必要 5
ふるさと納税制度に問題がある 4
市の知名度向上に効果的 1
事業 認知度(%) 有効度
ふるさと奨学金事業 16.3 3.8
内 容 人 数
選考方法や事業周知に工夫が必要 1
補助額が少ない 1
■返礼品の充実を求める意見とともに、ふるさと納税制度に問題有りとの意見が多い
■認知度が低い、有効度が高い
-57-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅴ 調査結果(定住人口の増加~具体的な取組)
5.北広島団地イメージアップ事業について(問 30)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
6.住み替え支援事業について(問 31)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
事業 認知度(%) 有効度
北広島団地イメージアップ事業 25.8 3.6
内 容 人 数
PR動画を見てもらうための工夫が必要 2
事業の周知が必要 2
事業効果に疑問 1
新しいものに変わることで幅広い世代が興味を持つと思う 1
不動産の流動化の方を促進すべき 1
北広島団地に偏っている 1
事業 認知度(%) 有効度
住み替え支援事業 22.2 3.8
内 容 人 数
住み替え後の生活費が問題 1
■事業方法の工夫を求める意見が多い
■有効度が高い
-58-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅴ 調査結果(定住人口の増加~具体的な取組)
7.空き家流動化促進事業について(問 32)
① 認知度・有効度
② 自由意見の記載内容
事業 認知度(%) 有効度
空き家流動化促進事業 32.7 3.9
内 容 人 数
空家対策に効果 2
リノベーションも対象にすべき 1
解体は自己責任(規制強化) 1
空家バンク登録者への協力金交付による不動産の流動化 1
事業の周知が必要 1
不動産売買を促進させる仕組みが必要 1
■有効度が高い
■空き家対策の促進を求める意見が多い
-59-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅵ 調査結果 (幸福度)
-60-
平成 29年度 市民満足度調査結果
Ⅵ 調査結果(幸福度)
幸福度について(問 33)
とても幸せ
11%
幸せ
41%
普通
40%
あまり幸せでは
ない7%
幸せではない1%
-61-