2_Neverbalna_komunikacija

Neverbalna Neverbalna komunikacijakomunikacija

i primjena u nastavi poslovnih komunikacijai primjena u nastavi poslovnih komunikacija

Neverbalna Neverbalna komunikacijakomunikacija

i primjena u nastavi poslovnih komunikacijai primjena u nastavi poslovnih komunikacija

Blaža Šurbek-Bagarić, dipl pedagogBlaža Šurbek-Bagarić, dipl [email protected]

MŽSV - područje trgovinaPožega, 18. veljače 2009.

PLAN prezentacije:PLAN prezentacije:

• Definiranje pojmova, uloga (poslovne) komunikacije u svakodnevnom životu

• Neverbalna komunikacija i ponašanje u svakodnevnim situacijama – primjeri (primjena u poslovnoj komunikaciji)

• Povezanost osobnosti i (neverbalnog) ponašanja, primjena u poslovnom komuniciranju

• Dodatak i metodička preporuka: Povezanost osobnosti učenika i metoda učenja (priprema za prepoznavanje i uvažavanje različitih osobnosti i prepoznavanje neverbalnih znakova u budućem zanimanju i svakodnevnom životu)

KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

Brooks i Heath: “proces u kojem se informacije, značenja i osjećaji dijele među osobama kroz izmjenu verbalnih i neverbalnih poruka”

KOMUNIKACIJA = PONAŠANJEKOMUNIKACIJA = PONAŠANJE

verbalno neverbalno

ULOGA KOMUNIKACIJE►primanje i davanje obavijestiobavijesti

►rješavanjerješavanje međuljudskih sukobasukoba

►zajedničko rješavanje problema i donošenje rješavanje problema i donošenje odlukaodluka

►zadovoljenje zadovoljenje određenih potrebapotreba (potreba za pripadanjem, užitkom, odmorom, kontrolom i

utjecajem na druge USPJEŠNOST U POSLUUSPJEŠNOST U POSLU)

ZAŠTO NEVERBALNA ZAŠTO NEVERBALNA KOMUNIKACIJA?KOMUNIKACIJA?

• 78%78% poruke je neverbalna komunikacijaneverbalna komunikacija• 13%13% čini glas i dikcija• 9%9% sadržaj

Neverbalno ponašanjeNeverbalno ponašanje

• Po kojim neverbalnim znakovima znate da vas osoba pažljivo sluša dok joj nešto govorite?

• Kako znate da se slaže s onim što govorite?

• A po čemu znate da se ne slaže s vama?

• Možete li prepoznati kad vam osoba ne govori istinu? Po čemu?

• Kako znate da se nekom sviđate?


Neverbalno ponašanje se koristi za:

• izražavanje emocija,

• pokazivanje stavova,

• odražavanje osobina ličnosti i

• poticanje ili mijenjanje verbalne komunikacije.

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija

• Neverbalna komunikacija se definira kao način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno, bilo nenamjerno.

• NNeverbalni znakovieverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili pokret, dodir i pogled.


• Izrazi lica

Charles Darwin je vjerovao da je ljudsko izražavanje emocija univerzalno – da svi ljudi na isti način izražavaju i tumače emocije izrazima lica.

VJEŽBA 1

Pogledajte izraze lica osoba na sljedećim fotografijama i zapišite koju emociju

svatko od njih pokazuje!

Neverbalno ponašanjeNeverbalno ponašanje – Izrazi lica– Izrazi lica


• Izrazi lica

Istraživanja pokazuju da je Darwin bio u pravu za šest glavnih emocionalnih ekspresija: srdžba, sreća, iznenađenje, strah, gađenje i tuga.


Iako su izrazi osnovnih emocija univerzalni, kultura u kojoj živimo ipak utječe na izražavanje emocija.

U svakoj kulturi postoje specifična pravila za pokazivanje emocija koja određuju kada je i kome prikladno pokazati različita neverbalna ponašanja.

• Izrazi lica


• Paraverbalna komunikacija

Iako glasom prvenstveno šaljemo verbalnu poruku, on nam služi i kao sredstvo neverbalne komunikacije.

Ton glasa, spuštanje ili podizanje glasa, ubrzani ili usporeni govor, naglašavanje pojedinih riječi, umetnute pauze i sl. služe nam za ostvarivanje svih navedenih funkcija kojima služi neverbalno ponašanje.

Izgovorite svaku od navedenih rečenica tako da prvo prenesete pohvalu, a zatim kritiku:

1. Ovo ti dobro stoji2. Smršavila si3. Ti izgledaš mlađe4. Ti si stručnjak5. Zbilja si osjetljiv za te stvari, zadivljena sam

VJEŽBA 2

NEVERBALNO KOMUNICIRANJENEVERBALNO KOMUNICIRANJE (tako nas vide drugi)

•OBRAMBENI POLOŽAJOBRAMBENI POLOŽAJ SPREMNI NA SURADNJUSPREMNI NA SURADNJU

• lice i glava

ne gledate drugu osobu gledate osobu u lice

izbjegavate kontakt očima ili skrećete pogled

smiješite se

kimate glavom dok druga osoba govori

• ruke

stiskate pesnice pokazujete otvorene dlanove

prekrižite ruke povremeno dotičete lice

stalno trljate oko, nos ili uho prestanite držati prekrižene ruke

• tijelo

odmičete se od druge osobe prestanete držati prekrižene noge

prekrižite noge malo se nagnete prema sugovorniku

okrenete stopla u stranu približite se drugoj osobi

ZABRINUTI STE I NERVOZNIZABRINUTI STE I NERVOZNI SIGURNI U SEBESIGURNI U SEBE

• lice i glava

često trepćete gledate osobu u oči

oblizujete usnice ne trepćete

kašljucate i pročišćavate grlo isturite bradu

• ruke

stalno otvarate i zatvarate šake držite ruke dalje od lica

stavljate ruku na usta dok govorite dotičete vrhove prstiju - šator

povlačite uho stojite i držite opušteno ruke

• tijelo

vrpoljite se u stolcu sjedite naslonjeni, ispruženih nogu

tapkate nogama uspravno stojite

ljuljate se dok stojite ne činite nagle pokrete

IZGLEDATE AGRESIVNO I DRSKOIZGLEDATE AGRESIVNO I DRSKO PAŽLJIVO SLUŠATEPAŽLJIVO SLUŠATE

lice i glava

buljite u drugu osobu gledate drugu osobu oko 3/4 vremena

smiješite se podrugljivo, ironično lagano nakrivite glavu na jednu stranu

podižete obrve (nevjerica, čuđenje) kimate glavom

gledate preko ruba naočala smiješite se (kad treba)

ruke

prstom pokazujete na drugu osobu držite ruke na obrazu

lupate šakom po stolu lagano lupkate po bradi

trljate stražnji dio vrata skinete naočale i stavite kraj u usta

tijelo

stojite dok drugi sjede nagnete se naprijed dok govorite

hodate velikim koracima naslonite se dok slušate

sjedite naslonjeni, ruke iza glave, noge prekrižene u obliku 4

ne lupkate nogama


Kontakt očima i pogled su vrlo moćni neverbalni znakovi.

• širom otvorene oči i proširene zjenice pokazatelj su sviđanja

• smještaj i duljina pogleda ukazuje na interes i emocije i pomaže nam u usklađivanju komunikacije s drugom osobom

• skrivanje pogleda često je znak neiskrenosti, ali može biti i znak neugode


Geste ili pokreti rukama također olakšavaju komunikaciju. Postoje razne vrste gesta:

• Amblemi su neverbalne geste koje zamjenjuju verbalnu poruku (mogu se koristiti samostalno). Imaju dobro poznato značenje unutar određene kulture, no među kulturama mogu izazvati nesporazum.

• Ilustratori su geste koje koristimo kako bi ilustrirali ili pojasnili verbalnu poruku i nemaju značenja ako ih se koristi samostalno.

Source: http://www.1000ventures.com/ten3_operations/customized/cross-cultural_differences_china-us.html

RukovanjeRukovanje

• Mlohavo i vrlo lagano

• Drži i trese vašu ruku 20-tak sekundi

• Čvrst stisak tako da čak i malo zaboli

• Brzo i jako trese vašu ruku

• Ne gleda vas u oči dok se rukuje

• Palac ostavi u svome dlanu

• Ima znojni dlan

Što mislite o osobi kad doživite Što mislite o osobi kad doživite ovakvo rukovanje?ovakvo rukovanje?


Dodir pokazuje naklonost, bliskost, ugodnost i ponekad dominiranje. Određen je s tri faktora:

• stupnjem sviđanja i privlačnosti

• stupnjem poznatosti i bliskosti

• moći i statusom

Kulture se razlikuju u prikladnosti korištenja dodira u komunikaciji.


Korištenje osobnog prostora je neverbalno ponašanje koje uveliko varira među kulturama.

Razlikujemo nekoliko zona:

• intimna zona - do 45 cm

• osobna zona (obitelj i prijatelji) – do 1.20 m

• socijalna zona (društveni i poslovni odnosi) – 1.20 do 3 m

• javna zona (nepoznati) – više od 3 m


Držanje tijela

– način na koji stojimo ili sjedimo može biti vrlo jasan pokazatelj onog što osjećamo

• otvoreni položaj ruku i nogu = naklonost

• prekrižene ruke i noge = oprez, nesigurnost


Izgled

• odjeća koju imamo na sebi, frizura i stil služe nam za samopredstavljanje

• pokazuju kako sebe percipiramo i kako bismo voljeli da nas i drugi vide

VAŽNO: Prosuđivanje osobe prema izgledu može često dovesti do pogrešaka!

• Kako biste se obukli ako želite ostaviti dojam slobodoumne osobe?

• Kako ako želite ostaviti poslovan dojam?• Kako ako želite ostaviti neutralan dojam?• Kakav dojam o sebi ostavljate svojim

oblačenjem? Ako niste sigurni, upitajte druge!

• BITI DOBRO ODJEVEN ZNAČI BITI PRIKLADNO ODJEVEN

Izgled – Razmislite i odgovorite!Izgled – Razmislite i odgovorite!


• Kako točno interpretirati neverbalnu komunikaciju?

• ni jedan neverbalni znak nema univerzalno značenje, stoga treba biti pažljiv pri interpretaciji

• treba se usmjeriti na više NV znakova kako bi se vidjelo slažu li se međusobno

• treba pratiti i ono što ljudi govore i ono što pokazuju

• ako ljudi govore jedno, a rade drugo, NV znak je obično točniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu

• treba voditi računa o situaciji i kontekstu

Pažljivo promotrite slike i uočite (zapišite), Pažljivo promotrite slike i uočite (zapišite), komentirajte u paru neverbalno značenje.komentirajte u paru neverbalno značenje.

Natuknice za pomoć u analizi:* ISKREN – NEISKREN* PRIHVAĆA – ODBIJA komunikaciju* OSJEĆAJ nadMOĆI – NEMOĆI (podređenost)* SMIREN – NERVOZAN* ZANIMANJE – NEZAINTERESIRAN za komunikaciju

VJEŽBA 3

*JOŠ NEKOLIKO NEVERBALNIH ZNAKOVA**JOŠ NEKOLIKO NEVERBALNIH ZNAKOVA*Pokrivati predmetom svoje tijeloPokrivati predmetom svoje tijelo

Držanje šalice kave, bilježnice ili torbe ispred sebe ostavlja dojam da ste

izrazito stidljiva osoba. Savjetujemo da sve predmete smjestite pored vas, a ne

ispred.Gledanje na satGledanje na sat

Neprilično je u trenutku razgovora sa sugovornikom pogledavati na sat. Tim

činom samo ostavljate poruku da vam je izuzetno dosadno.

Pogled u podPogled u podAko tijekom razgovora gledate u pod ili se

pak “igrate” s rubom majice, ostavljate dojam da ne prihvaćate ideje ili način razmišljanja

sugovornika. Osim toga, ovakav način razgovora čest je kod osoba koje pokušavaju

prikriti istinu.Sužavanje očijuSužavanje očiju

Ako želite nekome ostaviti dojam da ti se ne sviđa, ili da ne podržavate njegov stav ili

ideju, suzite oči tijekom razgovora.

•Unošenje u liceUnošenje u lice•Takav stil razgovora može biti vrlo neugodan.

Istraživanja su pokazala da osobe često izbjegavaju one koji ne poštuju tuđi osobni prostor. Stoga, vodite računa da prilikom razgovora poštujete razmak od oko 90

centimetara.

•Dodirivanje licaDodirivanje lica•Dodirivanje lica, nosa, prekrivanje usta s rukom

odaje dojam osobe koja nešto skriva ili izbjegava odgovor. Stoga savjetujemo da

maknete ruke od lica tijekom razgovora.

•Držanje (tijela)Držanje (tijela)•Držanje može odavati dominaciju ili podložnost. Ramena prema unazad s uzdignutim trupom znak su dominacije, dok su klonula ramena znak nesigurnosti, krivnje ili osjećaja srama.

•Oči (pogled u oči)Oči (pogled u oči)•Kontakt očima varira od kulture do kulture, ali na zapadu otvoren i izravan pogled uglavnom znači otvorenost i iskrenost. To je moćan alat govora tijela i može izražavati štošta, od seksualne privlačnosti do izraza ljutnje, radosti ili bola.

• Lažni osmijehLažni osmijeh•Kako ga prepoznati? Iskren smiješak za sobom povlači nabore oko usta, očiju i mijenja cjelokupni izraz lica, dok lažni osmijeh uključuje samo usta.•Nagnuti (gornji dio tijela) prema nazadNagnuti (gornji dio tijela) prema nazad

•Poželjno se lagano nagnuti prema osobi s kojom razgovarate jer time odajete dojam zainteresiranosti,

dok u suprotnom šaljete poruku ignoriranja sugovornika.

•Cupkanje ili lomljenje prstijuCupkanje ili lomljenje prstiju•Izbjegavajte pretjerano poigravanje nogu ili

gestikuliranje jer time odajete dojam nesigurne osobe.

ZA POSLOVNU I OSOBNU KOMUNIKACIJU DOBRO JE POZNAVATI SVOJ

TEMPERAMENT = OSOBNOST ALI I OSOBNOST OSOBE S KOJOM KOMUNICIRAMO

Lat.- prava mjera, valjana razdioba (po Klaićevom rječniku)• način emocionalnog reagiranja na unutrašnje i vanjske podražaje koji prevladavaju kod nekog čovjeka; brzina i jačina osjećanja, stupanj emocionalne uzbudljivosti

• u običnom govoru: ćud, narav, priroda nekog čovjeka, skup karakternih crta, skup svojstava i sklonosti nekog čovjeka

•Smatra se NASLJEDNOM osobinom

KRATKI POVIJESNI PREGLED VRSTE TEMPERAMENATA

Ime Teorija Vrsta

Hipokrat Temperamenti Kolerik Melankolik Flegmatik Sangvinik

Aristotel SuprotnostiVatra

toplo

Tlo

suho

Voda

vlažno

Zrak

hladno

Jung Funkcije Mišljenje Intuicija Osjećaji Osjetila

Stavovi Ekstrovertan Sudac Introvertan Promatrač

Pavlov/L. Pasji tipovi Razdražljiv Suzdržljiv Postojan Energičan

Turner/

Greco

Civilizacijski tipovi

SJEVERNI ISTOČNI JUŽNI ZAPADNI

SJEVER – KOLERIK“Brzo obavlja zadatak”

*Prirodni vođa *Usredotočen na cilj *Žustar *Orijentiran na rad *Siguran *Odlučan *Samouvjeren *Uporan *Kompetentan * Neovisan

JUG – FLEGMATIK“Stvara najbolje ekipe”

*Prirodni ekipni igrač *Usredotočen na postupak *Usporen *Dobar slušatelj *Izbjegava konfrontacije *Osjetljiv *Strpljiv *Pun razumijevanja *Velikodušan *Susretljiv

ZAPAD – SANGVINIK“Širi sve horizonte”

*Prirodno sklon riskiranju *Usredotočen na ideju *Kreativan *Inovativan *Fleksibilan * Vizionar *Spontan *Entuzijast *Slobodouman *Energičan

ISTOK – MELANKOLIK“Sve mu uspijeva od prve”*Prirodni organizator *Usredotočen na kvalitetu *Analitičan *Organiziran*Logičan *Fokusiran *Egzaktan *Perfekcionist *Marljiv *Krut

OSOBNOST PREDODŽBE STAVOVI PRIORITETI

KOLERIK postignuće Kažu uvijek istinu (“pop je pop,bob je bob”

CILJEVI

MELANKOLIK kvaliteta Precizno će odrediti znanstveno dokazanu razliku

ČINJENICE

FLEGMATICI suosjećanje Svima će reći ono što sami žele ćuti

VRIJEDNOSTI

SANGVINICI originalnost Ne žele nikoga ograničavati davanjem imena

METODE

PERCIPIRAN kolerik melankolik flegmatik Sangvinik

kolerik Sposoban

Odlučan

Dominantan

Arogantan

Zastrašujući

Tiranin

Gonjen

Zahtjevan

melankolik Sitničav

Krut

Pouzdan

Sposoban

Zamoran

Snob

Napet

Opsesivan

flegmatik Spor

Ranjiv

Emotivan

Brbljav

Topao

Brižan

Ovisan

Bespomoćan

sangvinik Nepouzdan

Neodređen

BezbrižanNeorganiziran

Prkosan

Buntovan

Zabavan

Zanimljiv

DRUŠTVEN – PODUZETAN – PESIMIST• dinamičan i poduzetan• odlučan i jake volje • ima jake emocije koje brzo ispoljava – nagle ćudi, uzrujano i bučno ispoljava ljutnju• “bezosjećajan” i pesimističan

Kao stranka/gost: •nagle je ćudi i u kontaktu s njim treba biti PAŽLJIV jer se može brzo i bez nekog razloga uzrujati. *brzo se odlučuje za usluge *često prigovara i izražava pesimistično raspoloženje *ako traži preporuku, preporučite ali NE INZISTIRAJTE jer NE PODNOSI da mu netko nešto nameće. *završite prodajnu uslugu tako da on bude uvjeren da je dobro izabrao

DRUŠTVEN – PODUZETAN – PESIMISTMoto: brzo obavlja zadatke

TIPIČNI EKSTREMNI VRLINE / SPOSOBNOSTI-Siguran

-Neovisan

-Odlučan

-Ima kontrolu

-Žustar

-Pokretač

-Samouvjeren

-Autoritativan

-Usredotočen na cilj

-Ambiciozan

-Otvoren/izravan

-Jake volje

-Sklon natjecanju

-Izričit

-Vrijedan

-Vođa

-Orijentiran na rad

-Pouzdan

- Žudi za akcijom

-Hrabar

-agresivan

-prodoran

-želi kontrolirati

-sarkastičan

-nestrpljiv

-eksplozivan

-arogantan

-svadljiv

-uvijek u pravu/najbolji

-hvalisav

-nepristojan

-osuđuje druge

-bezobziran

-žudi za moći

-nasilan

-zahtijevan

-ne zna slušati

-egocentričan

-bezosjećajan

-osvetoljubiv

-brzo obavlja zadatke

-brzo donosi odluke

-pregovara o uvjetima

-inicira poslove

-određuje akciju

-preuzima vodstvo

-natječe se da bi pobijedio

-određuje prioritete

-naporno radi

-brzo djeluje

-postavlja ciljeve

-konsolidira korake

-pojednostavljuje postupke

-uspostavlja autoritet

-ubrzava procese

-dobiva rezultate

-priča onako kako je bilo

-brzo procjenjuje situacije

-odgovara na izazove

-postiže uspjeh

POVUČEN – MISLITELJ – PESIMIST

•Ozbiljan i promišljen•Rijetko se oduševljava za bilo što•Cijeni ljepotu•Analitičan, postavlja vrlo visoke norme•Suosjećajan i samopožrtvovan

Kao stranka/gost:• blagog temperamenta * često ostavlja dojam da je neraspoložen, zabrinut •rijetko se oduševljava za bilo što *kao stranka/gost je vrlo “težak” i s njim treba biti optimistično raspoložen *teško ga je zainteresirati za neku uslugu, sporo donosi odluku *ne voli razgovor s prodavačem/konobarom i rijetko je u društvu*tijekom prodajnog razgovora s njim treba biti strpljiv i taktičan

POVUČEN – MISLITELJ – PESIMISTMoto: Od prve naprave kako treba

TIPIČNI EKSTREMNI VRLINE / SPOSOBNOSTI

-usredotočen na kvalitetu

-detaljan

-krut

-usporen

-promišljen

-koncentriran

-metodičan

-organiziran

-planer

-logičan

-analitičan

-pristojan

-točan

-marljiv

-odgovoran

--pouzdan

-tradicionalan

-konzervativan

-ozbiljan

-rezerviran

-žudi za savršenstvom

-nema smisla za šalu

-nefleksibilan

-može zaglibiti

-opsesivan

-zaboravljiv

-uskogrudan

-rob navika

-sklon kritiziranju

-sklon ritualima

-zanovijetalo

-ne oprašta

-nepopustljiv

-izoliran

-osamljenik

-sitničav

-zamoran

-negativan stav prema okolini

-mrzovoljan

-pesimističan

-čini stvari kako treba

-planira do najsitnijih pojedinosti

-stručnjak za otkrivanje pogreški

-predusreće probleme

-postiže kvalitetu

-pomno analizira

-provjerava da ne bi bilo grešaka

-sve organizira

-sređuje podatke

-pridržava se procedure

-daje više od očekivanog

-razjašnjava točne činjenice

-prihvaća odgovornost

-logički uvjerava

-uspoređuje

-precizno mjeri

-obavlja zadatke koji se ponavljaju

-vodi zapisnike

-održava točnost

-dolazi na vrijeme

POVUČEN – PROMATRAČ – OPTIMIST• miran, hladnokrvan• simpatičan i opušten• osjećaji mu se ne mijenjaju brzo i ima optimističan pogled na život• strpljiv• ljubazan

Kao stranka/gost:*miran i simpatičan *ne uzrujava se zbog sitnica *vjeran je kao kupac ili gost objekta na koji je navikao *prihvaća preporuke *nisu mu simpatični ljudi koji puno pričaju *rijetko se žali na lošu uslugu i ZAHVALAN je *tijekom prodajnog razgovara valja ga (neprimjetno) požurivati da donese odluke za narudžbu

POVUČEN – PROMATRAČ – OPTIMISTMoto: Stvara najbolje ekipe


-ekipni igrač

-društven

-prijateljski raspoložen

-simpatičan

-usporen

-ležeran

-zna slušati

-suosjećajan

-voli mir

-ljubazan

-susretljiv

-gostoljubiv

-brižan

-voli njegovati

-pun razumijevanja

-strpljiv

-velikodušan

-voli davati

-usredotočen na postupak

-bezbrižan

-nesamostalan

-sramežljiv

-otezalo

-bezvoljan

-kolebljiv

-ponizan

-stalno se žali

-plačljivac

-nesiguran

-prestrašen

-uvredljiv

-povučen

-mučenik

-ranjiv

-previše želi udovoljiti

-lako ga je zastrašiti

-ovisan o drugima

-posesivan

-glumi žrtvu

-tužan i usamljen

-stvara najbolje ekipe

-posreduje u sukobima

-ujedinjuje različite grupe

-daje moć drugima

-koristi se diplomacijom

-sluša sve strane

-djeluje kao čovjek za vezu

-komunicira

-prodaje bilo što

-postiže da se ljudi opuštaju

-nudi prijateljstvo

-voli surađivati

-olakšava postupke

-savjetuje

-poučava

-dobrovoljno pomaže

-širi dobru volju

Potiče na mir

-pobuđuje lojalnost

-oprašta mane

DRUŠTVEN – GOVORNIK – OPTIMIST• veseo• temperamentan• brzo mijenja raspoloženja (zna se zbog sitnice naljutiti ali su emocije kratkotrajne)• brzo reagira• sklon pozitivnim emocijama, raspoloženju, pristupačan i optimističan

Kao stranka/gost:* Voli razgovarati, ne žuri mu se *voli da mu se hvali proizvod/usluga koju je naručio *voli biti netko i da mu se iskazuje pažnja * s njim nastojte što prije završiti prodajni razgovor

DRUŠTVEN – GOVORNIK – OPTIMISTMoto: Proširuje sve horizonte


-riskira

-pustolovan

-žustar

-energičan

-vizionar

-nekonvencionalan

-inovativan

-kreativan

-fleksibilan

-višestruko nadaren

-žonglira mnogim zadacima

-prilagodljiv

-spontan

-opušten

-entuzijast

-ima smisla za šalu

-slobodna duha

-svestran

-usredotočen na ideju

-sanjar

-priređuje neslane šale

-budalast

-sklon greškama

-impulzivan

-zbrkan

-rastresen

-ne može dovršiti započeto

-prevrtljiv

-nediscipliniran

-nepromišljen

-neorganiziran

-bizaran

-često kasni

-neodgovoran

-frivolan

-divlji i neobuzdan

-voli pretjerivati

-netočan

-površan

-neodređen

-vidi mogućnosti

-širi granice

-rješava probleme

-zacrtava novi kurs

-koordinira projekte

-motivira ljude

-predviđa budućnost

-kreativno stvara

-riskira

-fleksibilan je

-žonglira raznim poslovima

-spontano dolazi do ideja

-dodjeljuje zadatke

-gleda daleko u budućnost

-trenutno improvizira

-stvara originalna djela

-razbija napetost

-izmišlja nove metode

-prilagođava se promjenama

-potiče na stvaranje inovacija

kolerik

melankolik

Naporno rade

Produktivni su

Preuzimaju odgovornost

Ozbiljni su

Dovršavaju zadatke

Otkrivaju greške

Kolerik

sangvinik

Brzi su Razgovorljivi su

Uživaju u akciji

Vole promjene

Odvažni su

Riskiraju

Flegmatik

melankolik

Spori su

Znaju slušati

Konzervativni su

Izbjegavaju promjene

Oprezni su

Pridržavaju se pravila

Flegmatik

sangvinik

Motiviraju druge

Društveni su

Zanemaruju rokove

Prilagod-ljivi su

Izbjega-vaju pritisak

Uživaju u opuštanju

Način na koji učite određuje ono što cijenite(…a ono što cijenite određuje način na koji učite)

Kolerik Melankolik Flegmatik Sangvinik

•Uči”kroz

rad”

•Cijeni

akciju

•Uči “analiziranjem”

•Cijeni logiku

•Uči

slušanjem

•Cijeni

ljude

•Uči eksperi-mentiranjem

•Cijeni

otkriće

PREPORUKA metoda (postupaka) po temperamentu učenika

temperament Oblik rada Metoda (postupak) –Bognar-M.

KOLERIK -vođa“brzo obavlja zadatke”

*uči kroz rad *cijeni akciju

Grupni rad

Rad u paru

Praktični radovi; Projekt; Radno-tehničko stvaranje;Evaluacija (kritika, diskusija,suprostavljanje grupe,panel diskusija)…

MELANKOLIK-samostalan

“od prve napravi kako treba”

*uči analiziranjem

*cijeni logiku

Individualni

Frontalni

Programirano poučavanje (programirani tekst,kompjuterski program…);Učenje učenja (rad na tekstu i drugim izvorima;Recepcija umjetničkog djela;Kreacija(slikanje,oblikovanje…)

FLEGMATIK-suradnik“stvara najbolje ekipe”

*uči slušanjem *cijeni ljude

Frontalni Grupni rad

Rad u paru

Voli predavanja; Istraživanje (anketa,intervju…)Heurističko p.(razgovor,izlaganje…);Simulacija (igre s pravilima,igre uloga…)

SANGVINIK-inicijator“širi sve horizonte”*uči eksperimentiranjem *cijeni otkriće

Grupni rad

Rad u paru

Istraživanje (eksperiment,);Znanstveno stvaranje (oluja ideja,radionica budućnosti);Simulacija (igra uloga);Interpretacija(scensko izvođenje)

ZAKLJUČCI:ZAKLJUČCI:

Poznavanje neverbalnih ponašanja (znakova) pospješuje osobnu i poslovnu komunikaciju

Znati čitati neverbalne znakove posebno je važno za uspjeh poslovnog komuniciranja – prodaju usluga i proizvoda

Prepoznati ljudski temperament preduvjet je dobre usluge i prodaje – zadovoljstvo stranke/gosta i prodavača/komercijaliste…

U nastavničkom poslu važno je znati neverbalna ponašanja, ali i osobnosti (učenika), kako bi prilagodili metode nastave na obostrano zadovoljstvo

1. Littauer, F.: OSOBNOST PLUS. Katarina Zrinski

d.o.o.,Varaždin,2000.2. Littauer F.: OSOBNOST SLAGALICA. Katarina Zrinski

d.o.o.,Varaždin,2000.3. Bratanić M.: MIKROPEDAGOGIJA interakcijsko- komunikacijski aspekt

odgoja. Školska knjiga, Zagreb 1993.4. Turner/Grecko: KOMPAS OSOBNOSTI, Veble commerce, Zagreb 1999.5. Peter Thomson: TAJNA KOMUNIKACIJE, Barka, Zagreb 1998.6. L.Bognar-M.Matijević: DIDAKTIKA, Školska knjiga,Zagreb

1993.IZVOR INFORMACIJA:IZVOR INFORMACIJA: Internetske stranice na

temu: komunikologija, neverbalna komunikacija, komuniciranje…

HVALA NA PAŽNJI,HVALA NA PAŽNJI, ma kako god se osjećali! ma kako god se osjećali!

I I SRETNO!SRETNO!

Documents

2_Neverbalna_komunikacija