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RIO
R GestiónComercialCompetitivae Innovadora
Nuevos Modelos para una
www.iir.es/executiveeducation
3ª EDICION
Madrid • Octubre 2014
www.iir.es/executiveeducation
Revise su estrategia y operativa paraconseguir más productividad, eficacia y rentabilidad
� 35 Horas lectivas
� 100% Práctico, participativo y adaptado a la realidad
� Batería de técnicas, métodos y herramientas para conseguir
un doble objetivo
• Identificar y distinguir nuestra propuesta de valor
• Incrementar las ventas en entornos y mercados restrictivos
Certificado de Aprendizaje ICADE BUSINESS SCHOOL-iiR España
Muy útil. Lleva a la práctica asuntos de Management muy válidos para el día a día en la empresaJuan Uruburu Alonso
Director Marketing y Ventas Neumáticos Camión
CONTINENTAL TIRES
Muy interesante, te confirma valores y enseñanzas que tenías pero que nosabes que las tienesAngel Hernán Román
Jefe Customer Service
OSRAM
Te reafirma la parte directiva y sobretodo invita a la autocrítica y mejora de tus métodosEstíbaliz Castro
Coordinadora de Gestores y Personal
ECOENERGETICA
Muy interesante en la parte formativade herramientas y modelos como en la práctica de conocimientopersonal de los formadoresFrancisco Moral
Director Comercial
S21SEC
ASI OPINARON LOS ALUMNOS DE LA ANTERIOR CONVOCATORIA
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 3 ]
Este es el UNICO PROGRAMADE PERFECCIONAMIENTO
PROFESIONAL especialmentediseñado para afrontar conéxito los 2 grandes retos del
Area Comercial
1. LA DIFERENCIACION
Identificar y distinguir nuestra propuesta de valor
es imprescindible en estos momentos. Por eso es
fundamental realizar un esfuerzo importante
en orientar y gestionar el talento hacia
la innovación
2. AUMENTAR LAS VENTAS EN UNA
COYUNTURA COMPLICADA
Es necesaria la adaptación de los modelos
comerciales a las características de mercados
restrictivos o en recesión. Por eso es necesario
identificar e implementar fórmulas de gestión
integrales en las que primen el rigor
y la flexibilidad
OBJETIVO DEL PROGRAMA
Presentar las herramientas y técnicas necesarias
para orientar la Función Comercial a la empresa
y más concretamente a todos los
departamentos vinculados que se consideran
“núcleo duro del negocio” al crecimiento,
posicionamiento y consolidación del proyecto
empresarial
Esta visión estratégica de la Función Comercial
se verá reforzada con una visión práctica del
factor humano, ofreciendo fórmulas innovadoras
que otorguen a los responsables de equipos
comerciales las armas necesarias para asumir
el rol de mando con garantías de compromiso
y rendimiento por parte de los equipos
comerciales
““““
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 4 ]
FORMACION Y CALIDAD ACREDITADAPrograma Superior acreditado por la ICADE Business School
e iiR España con un Certificado de Aprendizaje que se
entregará a la finalización del curso.
ASISTENCIA OBLIGATORIA> Los alumnos deberán asistir a todos los módulos del
programa
> Aquellos alumnos que falten más de 4 horas lectivas no
recibirán el Certificado de Aprendizaje firmado por la ICADE
Business School e iiR España
DURACION Y LUGAR DE CELEBRACIONDuración
Programa Superior de 35 horas lectivas
Lugar de Celebración
Instalaciones de la ICADE Business School de la Universidad
Pontificia Comillas ICAI-ICADE. (C/ Rey Francisco, 4. Madrid)
METODOLOGIA DE TRABAJO
El equipo docente está orientado, porexperiencia y por talante, hacia lo práctico,
buscando desde el enfoque estratégico ytáctico una aproximación útil y novedosa
que permita a la Función Comercial afrontarcon éxito la actual situación del mercado.
La dinámica de trabajo propuesta partirá dela experiencia de los asistentes que
combinada con el análisis de casos yejemplos reales busca en todo momento laaplicabilidad de los conceptos trabajados.
Esta metodología didáctica tiene comoobjetivo facilitar el análisis y la interiorización
de los conceptos, herramientas y métodospropuestos para aplicarlos a la situación
empresarial y de mercado que estánviviendo los alumnos.
VIDEOEntrevista a
Javier SierraSeminario "Gestión comercial,
competitiva e innovadora"iiR España
ESQUEMA DEL PROYECTO
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 5 ]
PROGRAMA SUPERIOR especialmente diseñado para� Director General� Gerente� Director Comercial� Key Account Manager� Director de Ventas� Director Red Agencial� Director de Marketing� Product Manager� Director de Desarrollo de Negocio
Y cualquier profesional vinculado al Area Comercial ocualquier Area de Negocio en la empresa y que necesita� Una hoja de ruta para estructurar, impulsar y potenciaraún más el enfoque comercial de su empresa� Una metodología adecuada para estructurar sus procesoscomerciales para mejorar la propuesta de valor de suempresa� Una batería de herramientas y técnicas adecuadas paragenerar información para la toma de decisiones� Desarrollar, estimular, motivar y comprometer a su equipode ventas
MODULO 1Enfoque Estratégico
MODULO 2Herramientas para laDirección Comercial
MODULO 5Enfoque Personas
MODULO 4Enfoque Equipo
LA DIRECCIONCOMERCIAL: TACTICA
Y ESTRATEGIA
MODULO 3: Enfoque Operativo
Miércoles, 1 de Octubre10.00 - 19.00 h. (Día completo)
Jueves, 2 de Octubre9.00 - 18.00 h. (Día completo)
Viernes, 17 de Octubre9.30 - 15.00 h. / 16.00 - 19.30 h. (Día completo)
Jueves, 23 de Octubre16.00 - 20.00 h. (Tarde)
Viernes, 24 de Octubre9.30 -15.00 h. / 16.00 - 19.30 h. (Día completo)
PROGRAMA DE TRABAJO
Miércoles, 1 de Octubre MODULO 1Mañana y tarde Integrando la Estrategia7 Horas Comercial en la Estrategia
Competitiva
Jueves, 2 de Octubre MODULO 2Mañana y tarde Analíticas y herramientas7 Horas para la Dirección
Comercial
Viernes, 17 de Octubre MODULO 3y 24 de Octubre Transformando los ProcesosTardes Comerciales para mejorar7 Horas los resultados
Viernes, 17 de Octubre MODULO 4Mañana Transformando la RedJueves, 23 de Octubre ComercialTarde MODULO 5Viernes, 24 de Octubre Creando un acercamientoMañana comercial diferenciador
Módulos 4-5: 14 Horas
HORARIO
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 6 ]
PROGRAMA
Todo
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pon
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s/in
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stán
con
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ados
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serv
a la
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R S.
L. 2
014
Impartido por:
Miguel ArjonaProfesor
UNIVERSIDAD PONTIFICIA
COMILLAS ICAI-ICADE
Profesor
ICADE BUSINESS SCHOOL
Director
INSTITUTO DE INNOVACION
Y ESTRATEGIA APLICADA
OBJETIVO
Este módulo permite una reflexión práctica y crítica de la Estrategia Comercial y de Ventas.
Además ofrece las pautas para conseguir la integración de la Dirección Comercial y Estrategia
Competitiva sin olvidar el papel que juega el cliente en el diseño de la misma.
AREAS DE TRABAJO
Entendiendo el papel de la Estrategia Comercial en la Estrategia Competitiva.
El tándem perfecto Estrategia Comercial y Cuenta de P&G
� Cuáles son los principios de Lógica Estratégica
� Cómo conseguir la coherencia en el diseño de la Estrategia Comercial
� La Estrategia de Ventas como motor de la Cuenta de Resultados
� Cómo conseguir la interacción y conexión de la Cuenta de P&G con la Estrategia
Comercial: entendiendo las relaciones causa-efecto
El cliente es la clave. Cómo darle el posicionamiento que se merece. Dejemos
de hablar de él y empecemos a trabajar por él y para él
� Coherencia entre la Estrategia Comercial y la Gestión del Cliente
� Modelos de gestión relacional (CRM). ¿ Hasta qué punto son útiles?
¿Cómo sacarles el máximo partido?
� Nuevas fórmulas para valorar al cliente
� ¿Es la segmentación ABC suficiente?
� Cómo crear valor económico mediante estrategias de venta consultiva
� El concepto de Life Time Value
Mapas Estratégicos y modelos causales para el diseño de Estrategias Comerciales
� Arquitectura comercial en los Modelos de Negocio
� Concepto de Grafo Causa-Efecto. Grafos Decisión-Consecuencia
� El Mapa Estratégico como herramienta de diseño en la Estrategia Comercial
� Integrando objetivos en el Mapa Estratégico. La visión horizontal del proceso
comercial
� Desarrollo de la matriz de Factores Críticos de Exito (FCE´s) para el área comercial
¿Y si reflexionamos sobre la Estructura Organizativa?: la empresa es un conjunto
de procesos, la eficiencia es una necesidad. ¿Cómo conseguir una organización
comercial óptima?
� La importancia de un buen diseño organizativo para la Estrategia Comercial
y de Ventas
� El manejo práctico de los procesos como herramienta para la venta
� Cómo conseguir una Estructura Organizativa Comercial adecuada
INTEGRANDO LA ESTRATEGIA COMERCIAL EN LA ESTRATEGIACOMPETITIVA
MODULO
1
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 7 ]
Impartido por:
Miguel ArjonaProfesor
UNIVERSIDAD PONTIFICIA
COMILLAS ICAI-ICADE
Profesor
ICADE BUSINESS SCHOOL
Director
INSTITUTO DE INNOVACION
Y ESTRATEGIA APLICADA
OBJETIVO
Los alumnos aprenderán a desarrollar un conjunto de herramientas de análisis
y decisión sencillas y prácticas que pueden y deben ser utilizadas por todos los
integrantes del departamento comercial.
En este módulo alumnos y profesores se reafirmarán en que haciendo un uso
razonable de datos mejora el proceso de toma de decisiones y la analítica
comercial.
AREAS DE TRABAJO
El Cuadro de Mando Integral Comercial (CMI-C)
� Una metodología práctica y eficaz para la toma de decisiones comerciales
� Hagámoslo fácil: pocos indicadores pero necesarios
� Creando un Cuadro de Mando Integral Comercial: CMI-C
� Cómo integrar indicadores por niveles organizativos
� La Agenda de Mejoras
� Implantando el CMI-C. Problemas y soluciones
Integrando las Finanzas en la Dirección Comercial y de Ventas
� Cómo entender los estados financieros desde la óptica comercial
� Cómo valorar y proyectar decisiones comerciales en la Cuenta de Resultados
� Cómo valorar una decisión comercial con criterios económicos y financieros
� Analíticas de costes aplicadas al área comercial
� Cómo crear valor económico. Flujos de caja derivados de decisiones comerciales.
Incremento del valor de la empresa
Cómo utilizar herramientas cuantitativas para la toma de decisiones
� Modelos de simulación
� El Proceso de la Decisión
� Análisis de Series Temporales
� Regresión
Cómo utilizar las herramientas de análisis para el diseño del proceso comercial
� Los procesos y las actividades como factor clave en la mejora de la eficiencia
� Eficiencia y costes como condición competitiva
� Mapas de procesos y estructura organizativa
� Mapas de actividades
� Control estadístico de procesos: una herramienta para la dirección comercial
� Cómo “conseguir ver” lo que hacemos para mejorarlo
ANALITICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA DIRECCION COMERCIAL:GENERANDO VALOR ECONOMICO A TRAVES DE LA DIRECCIONCOMERCIAL
MODULO
2
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Impartido por:
Guillermo CalderónAndrésDirector del Area de
Metodología y Operativa
Comercial
GENERALI SEGUROS
OBJETIVO
Durante este módulo los alumnos aprenderán a implementar una estrategia y políticacomercial con los mecanismos adecuados de control, seguimiento e intervención.
AREAS DE TRABAJO
Cómo transformar la estrategia en operativa: elaborando procesos para conseguir los objetivos comerciales� Cómo segmentar la red de ventas� Cuál es el impacto de las políticas retributivas y de incentivos� Identificación y análisis de herramientas de motivación� Cuáles son las técnicas de comunicación más valoradas
Cómo elaborar y gestionar un Presupuesto Comercial� Puntos críticos a considerar� Cuál debe ser el proceso de distribución� El presupuesto como herramienta de motivación o factor de desmotivación del equipo comercial
Cómo lograr incrementar la efectividad y la eficiencia comercial� Cómo mejorar el resultado de las acciones comerciales� Cómo hacer más productivos los equipos comerciales� Cuáles son las mejores herramientas comerciales para incrementar la efectividad y eficiencia. El autoanálisis y la automotivación
Cuáles son los fundamentos y métodos para el mejor control de la actividadcomercial� Variables, niveles y herramientas para establecer el sistema� Modelos generadores de valor vs. modelos orientados al seguimiento de resultados� Efectos y resultados del control
La gestión de la relación con el cliente como herramienta comercial� Cómo utilizar los recursos de Inteligencia de Ventas� Cuál es el impacto del Trade Marketing, Clienting y CRM en la operativa comercial
TRANSFORMANDO LOS PROCESOS COMERCIALES PARA MEJORAR LOS RESULTADOS: IMPLEMENTACION, SEGUIMIENTO Y CONTROL
MODULO
3
OBJETIVO
El equipo docente ayudará a los alumnos a analizar su actual estructura de mando y construir un equipo que sea capaz de ejecutar y seguir la Estrategia Comercial.
AREAS DE TRABAJO
Cómo hacer evolucionar a la Estructura de Mando� Valoración de la Cultura de Mando existente
TRANSFORMANDO LA RED COMERCIAL: TECNICAS PARA MEJORAR Y CONTROLAR PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD Y COMPROMISO COLECTIVO
MODULO
4
>>>
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Impartido por:
Francisco JavierSierra AlarcónProfesor Colaborador
ICADE BUSINESS SCHOOL DE
LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA
COMILLAS ICAI-ICADE
Profesor Asociado
ESCUELA TECNICA SUPERIOR
DE INGENIERIA (ICAI)
Socio-Consultor
EUTROPIA
� Incidencia del Principio de Peter aplicado al desarrollo de Equipos Comerciales.Posibilidades de modificar el status quo
� Ganando eficacia en la gestión de la actividad comercial: Modelos de Gestión de Resultados vs. Modelos de Gestión de la Actividad
La construcción de un Equipo Comercial competitivo
� Cómo diseñar procesos de reclutamiento y selección efectivos en el área comercial
� Cómo diseñar procesos de integración y consolidación del Equipo Comercial
� Cómo realizar una segmentación efectiva de los Equipos
� Cómo crear planes de carrera comercial
Cómo aprovechar al máximo el potencial del Equipo Comercial
� Papel de los Responsables de Equipos Comerciales en el desarrollo de suscolaboradores
� Cómo identificar y aplicar procesos de formación y entrenamiento útiles en la actividad comercial
� Cómo sacar partido de las herramientas comerciales de las que dispone la Organización
Impartido por:
Francisco JavierSierra AlarcónProfesor Colaborador
ICADE BUSINESS SCHOOL DE
LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA
COMILLAS ICAI-ICADE
Profesor Asociado
ESCUELA TECNICA SUPERIOR
DE INGENIERIA (ICAI)
Socio-Consultor
EUTROPIA
OBJETIVO
Identificar las claves para potenciar la eficacia del Equipo Comercial y que influyen
en su productividad.
AREAS DE TRABAJO
Cómo realizar un acercamiento comercial diferenciador: implementando la VentaConsultiva
� Del “hunter Salesman” al “farmer Salesman”. En qué consiste la práctica de la VentaConsultiva
� Cómo diseñar una oferta centrada en el cliente: venta en clave de beneficios
� Cómo diseñar e implantar acercamientos comerciales diferenciados: Modelos de Venta Corporativos, en función de las organizaciones, colectivos profesionales
o mercados específicos
Modelos Corporativos de Management para Ventas
� Efectos positivos de la utilización de Modelos Corporativos de Management: cómo contribuyen a la consecución de valores y objetivos
� Cuáles son las ventajas de su utilización
� Qué métodos utilizar para su diseño
� Proceso de implantación y seguimiento
¿Qué mueve a los comerciales? La cuestión de la motivación en la actividadcomercial. ¿Cómo romper tópicos y simplificaciones?
� ¿Francotiradores o Equipo? El grupo como elemento motivador
� ¿Cuáles son las posibilidades reales de influencia en la motivación de los individuos?
� Las políticas retributivas como incentivo
CREANDO UN ACERCAMIENTO COMERCIAL DIFERENCIADOR:NUEVOS MODELOS CORPORATIVOS DE MANAGEMENT PARA VENTAS
MODULO
5
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Media Partners
EQUIPO DOCENTEMiguel ArjonaProfesorUNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS ICAI-ICADEProfesorICADE BUSINESS SCHOOLDirectorINSTITUTO DE INNOVACION Y ESTRATEGIAAPLICADADirector del Instituto de Innovación y EstrategiaAplicada. Consultor del IMW. Consejero de laFundación Gaspar Casal. Profesor de la UniversidadPontificia Comillas ICAI-ICADE y de la ICADE BusinessSchool. Empezó su carrera profesional comoDirector Financiero en Viajes Marsans Buenos Aires,Argentina. Posteriormente ha ocupado puestos dedirección en Grupo AIG (Director de MarketingDirecto, Director de IT y Proyectos), BBVA (Directorde Planificación Comercial en la Unidad deSeguros), Cigna (Director Comercial) y Sanitas(Director de Planificación Comercial, Director deDesarrollo de Red, Director Territorial, etc.) Ha sidoSenior Manager de Consultoría en PriceWaterhouseCoopers y Ernst & Young. Licenciado en CienciasEconómicas y Empresariales por la UniversidadComplutense de Madrid, especialidad queposteriormente complementa cursando la deActuariales en la misma Universidad. Máster enCorporate Finance IOF. Doctorando en DirecciónEstratégica UCLM. Profesor colaborador en variasescuelas de negocios de Dirección Estratégica yBSC, Marketing y Dirección Comercial, InnovaciónOrganizativa, Gestión de la Innovación, etc. Autor ycoautor de varias publicaciones sobre Dirección yPlanificación Estratégica, Ventas y BSC, etc.Conferenciante en diferentes foros y articulista enDirigentes Digital entre otras publicaciones. Su últimapublicación es “La Estrategia Expresionista.Un enfoque práctico de la dirección estratégica”.Ed. Díaz de Santos, Madridwww.laestrategiaexpresionista.es
Francisco Javier Sierra AlarcónProfesor ColaboradorICADE BUSINESS SCHOOL DE LA UNIVERSIDADPONTIFICIA COMILLAS ICAI-ICADEProfesor AsociadoESCUELA TECNICA SUPERIOR DE INGENIERIA(ICAI)Socio-ConsultorEUTROPIALicenciado en Psicología por la Universidad de LaLaguna. Estudios de Postgrado en el antiguoInstituto de Postgrado de la Universidad PontificiaComillas ICAI-ICADE. Desde 1985 ha desarrollado su labor profesional en las áreas de Selección,Formación y Desarrollo en empresas del sector
Sanitario y de Ingeniería, y desde 1991 en empresasconsultoras de ámbito internacional. Actualmentees Socio-Consultor en la firma EUTROPIA dondedesarrolla proyectos de Formación y Desarrollo paraDirectivos, Personal Comercial y de Managementcon empresas de diversos sectores. A lo largo de sucarrera profesional ha podido diseñar, impartir ycolaborar en la implantación o seguimiento deproyectos con Telefónica de España, Antena 3,Cepsa, Kodak, Sanitas, Zurich, Genesis Portugal,Grupo Generali, BBVA, AXA, Grupo BP, Banco Bital(México), Banco de Seguros del Estado (Uruguay),Sony España, Groupama, Red Eléctrica, Grupo ING,Liberty Seguros, Barclays Bank, GDM Grupo Prisa,entre otras Compañías. La naturaleza de estosproyectos ha girado alrededor de la mejora de lalabor gerencial de profesionales, especialmenteDirectivos y Mandos Intermedios, el diseño eimplantación de modelos de actuación para laDirección Comercial o de Management, o laoptimización de procesos o herramientas paragestión de personas. Desde el año 1998, es Profesorde la ICADE Business School, de la UniversidadPontificia Comillas ICAI-ICADE y Coordinador delArea de RR.HH., en sus programas EMBA de Gestióny Administración de Empresas, así como enprogramas “in Company”.
Guillermo Calderón AndrésDirector del Area de Metodología y OperativaComercialGENERALI SEGUROSLicenciado en Derecho por la Universidad del PaísVasco. Post-grado. Máster en Dirección Aseguradorapor ICEA y Curso Marketing One to One por ESIC.Toda su experiencia laboral se ha centrado en elGrupo Generali donde comenzó como Responsablede formación comercial y posteriormente haocupado distintas funciones como ResponsableComercial de Sucursales de la Zona Norte, Jefe del Departamento de Calidad de Servicio/Clientes,Jefe del Departamento de Nuevos Canales ySegmentación de Mercados, Jefe de Desarrollo deRedes de Mediadores, Director de Zona Norte,Director del Canal Agentes y actualmente Directordel Area de Metodología y Operativa Comercial,área encargada de aprovechar las nuevastecnologías para incrementar la efectividad de lasacciones comerciales y la eficiencia de los canalesde distribución mejorando la experiencia del clientepara lograr su fidelidad. Es formador habitual de directivos sobre temas relacionados con CRM,Key Account Manager, Customer Intelligence y haformado parte de programas Executive en laUniversidad Europea de Madrid y en el MásterExecutive en Marketing de Comillas ICADE.
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 11 ]
PROGRAMAS SUPERIORES para Directivos que buscan la mejora continua y la excelencia en la gestión3
Participe en el programa de Management Skills más valorado por los Mandos
Intermedios
Habilidades Directivas para la Innovación y el LiderazgoDesarrolle su propio Plan de Desarrollo Personal/Profesional para convertirse en líder
transformador y motor de cambio
> Autoconocimiento, automotivación y autocontrol
> Gestión de Equipos
> Comunicación Interpersonal Asertiva
> Negociación y Gestión de Conflictos
> Lider Coach
> Gestión del Cambio
> Creatividad e Innovación
Noviembre 2014-Enero 2015 - 45 horas lectivas
Aplique las metodologías más innovadoras para asegurar el éxito de su gestión
Directivos Recién NombradosFormación integral para:
> Perfeccionar sus conocimientos estratégicos, financieros y de negocio
> Crear un modelo gerencial en el que directivo y equipo se sientan
comprometidos
Julio 2014 - 32 horas lectivas
Consolide un liderazgo basado en el respeto, la admiración y el trabajo bien
ejecutado
Director & OwnerFormación integral para conseguir una gestión innovadora, rentable y duradera
> Análisis Económico-Financiero de Negocio y Estrategia basada en Riesgo
> Presupuesto-Financiación-Cuadro de Mando y Reporting de Gestión
> Estrategia Patrimonial y Gobierno Corporativo de Empresa Familiar
> Retribución, Compensación y Comunicación Interna
> Autoconocimiento, Autogestión y Autocontrol
Septiembre-Noviembre 2014 - 58 horas lectivas
3
1
2
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� Formación a su medida � Estoy interesado en su documentación
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Lugar de CelebraciónInstalaciones de la ICADE Business
School de la Universidad Pontificia
Comillas ICAI-ICADE
(C/ Rey Francisco, 4. Madrid)
EmpresaiiR España
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Transportista OficialLos asistentes a los eventos que iiR España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas
completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas
completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA (902 400 500), Oficinas de Ventas de IBERIA,
www.iberia.com/ferias-congresos/ y/o Barceló Viajes, indicando el Tour Code BT4IB21MPE0005.
Cancelación
Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables
antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto
de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iRR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará
garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, iRR se reserva el derecho
de modificar la fecha del curso o anularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso iRR se
hará responsable de los gastos incurridos en desplazamiento y alojamiento contratados por el asistente.
(** En caso de cancelación del evento por parte de iRR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)
