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35 informes útiles
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El secreto de Buzzmonitor
El men Edit Report es el diferencial ms grande que tiene Buzzmonitor.
ste men es el gran secreto de cmo sacarle el mejor provecho a nuestra
herramienta. Aprendiendo a usarlo, tus opciones de informes sern
ilimitadas.
El men est disponible para todos los informes dentro mdulo de
Monitorizacin-monitoreo (Monitoring), lo nico que se necesita es acceder
a la mtrica que se pretende editar.
Que s el men Edit Report?
El men Edit Report est compuesto por tres
mdulos principales:
1. Variables group
by Define la manera en que los datos del informe sern
agrupados: por aplicacin, bio, marca, da, sexo,
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hora, localizacin, minuto, mes, sentimiento,
servicio, tag, trmino, usuario, semana.
terms or bios show
Define la cantidad de trminos de group by que
aparecern dentro del grfico: mnimo 1, mximo 50.
dimension
Define la dimensin de la colecta por nmero de posts o por usuarios nicos.
split
Define como el informe ser dividido: por
sentimiento, servicio, marca, o dejar los datos sin
divisin.
2. Filters Existen 10 filtros diferentes: search
Dentro de este campo es posible agregar o excluir
trminos relacionado al tema o marca a
monitorizar. period
Es posible escoger el periodo de tiempo del cul
sern recolectados los datos: en las ltimas 24 horas,
en los ltimos 7 das, en los ltimos 30 das, o
personalizado (periodo de tiempo especfico). tags
Permite agrupar los datos del informe solamente por
posts tagueados, sin tags, o ambos. general
Dentro de este filtro encontrars la opcin Only
Archived, que al activarlo, el informe ser generado
solamente con posts que fueron archivados por el
analista.
gender
Escoge el gnero de los usuarios que sern
monitorizados: femenino, masculino, o
desconocido. sentiments
Escoge el sentimiento de los posts. services
Define qu medios y redes sociales sern monitorizadas: Facebook, Twitter, imagenes, videos, forums, blogs, noticias y miscelneos. facebook only
Opciones para posts recolectados de Facebook.
type: tipo de publicacin. Post, comentarios,
respuestas, o todos.
origin: origen de la publicacin. Solamente
posts de la pgina, posts en el muro, o ambos.
from: Posts hechos por la pgina, por los
usuarios, o ambos.
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content type: Tipo de contenido. Status
(solamente texto), link, imagen, video, msica, o
todos.
profile search: monitorizar solamente un perfil
en especfico. twitter only
Opciones de edicin para publicaciones de Twitter:
bio: permite insertar trminos para
monitorizar dentro de las mini-biografias
dentro de los usuarios de Twitter.
profile search: monitore apenas um perfil
especfico.
location: buscar por localidades.
minimum followers: recolecta publicaciones
solamente de usuarios que tengan un mnimo
de seguidores.
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social crm
En esta categora es posible crear informes solamente con datos del mdulo de
Social CRM de Buzzmonitor.
reply sent by login: captura las respuestas
dadas a las publicaciones por un analista
especfico de Buzzmonitor.
posts replied by login: captura posts que fueron
respondidos por un analista especfico de
Buzzmonitor.
3. Sources
Escoge las marcas que estarn incluidas en el informe. Mnimo una, mximo tres.
Adems de sto, existe tambin la opcin de alterar el tipo de grfica:
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1. Volume Evolution sirve para
Medir e identificar la evolucin por sentimiento de todo el buzz orgnico relacionado a la marca. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Abre la carpeta de la marca;
Haz click en el informe de Volume Evolution .
2. Top Terms sirve para
Identificar rpidamente los trminos ms repetidos dentro de las menciones de la marca. Es interesante para
analizar los asuntos ms comentados del da, durante una semana o un periodo especfico. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Abre la carpeta de la marca;
Haz click en el informe Top Terms.
3. Top Apps sirve para
Descubrir las aplicaciones que son
ms utilizadas por los usuarios que
mencionan una marca. Saber sto
en la era de la tecnologa mvil es
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esencial. Puedes saber por ejemplo, si el pblico-target utiliza ms Android, iOS o Windows Phone. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Abre la carpeta de la marca; Haz
click en el informe Top Apps.
4. Top Users sirve para
Descubrir quines son los usuarios que ms hablan sobre una marca e interactan con la pgina. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Abre la carpeta de la marca;
Haz click en el informe Top Users.
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5. Gender Report sirve para
Saber la cantidad de usuarios que hablan sobre la marca que se identifican como gnero masculino
o femenino. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Abre la carpeta de la marca;
Haz click en el informe Gender Report.
6. Top Bios sirve para
Descubrir los trminos ms usados dentro de la mini biografa de Twitter de los usuarios que hablan sobre
la marca. El informe Top Bios es muy til, por ejemplo, para conocer las profesiones ms comunes dentro
de tu pblico. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Abre la carpeta de la marca;
Haz click en el informe Top Bios.
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7. Talking About sirve para
Medir cuntas historias (like, comentario, share, check-in, tag, post en muro) fueron contadas sobre la
marca. Buzzmonitor, adems del Talking About absoluto, ofrece el Talking About relativo por el total de fans
de la pgina. sto es importante principalmente para marcas menores que, an no teniendo miles de likes,
pueden tener un ndice alto de Talking About. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Social Analytics ;
Abre la carpeta Facebook Pages Performance;
Haz click en el informe Talking About.
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8. Engagement sirve para
Acompaar la participacin de los usuarios dentro de los posts. Dentro de Buzzmonitor, as como el Talking
About, es posible calcular la mdia del engagement por publicacin teniendo el total de fans de la pgina
como base. El resultado es relativizado de acuerdo al tamao de su pgina y a la cantidad de posts. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Social Analytics; Abre la Facebook Pages Performance;
Haz click en el informe Engagement.
9. Interactions sirve para
Medir el total de interacciones (like, comentario, share) que tuvo tu pgina. sta mtrica influye en el clculo
de Engagement y Talking About. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Social Analytics; Abre la Facebook Pages Performance;
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Haz click en el informe Interactions.
10. Posts sirve para
Descubre cules posts hechos por la propia pgina o por los usuarios generaron ms engagement, tuvieron
ms likes, comments, o shares. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Social Analytics;
Abre la Facebook Pages Performance; Haz click en el informe Posts.
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11. Engagement by Post Type sirve para
Identificar el engagement por tipo de post (status, link, video, imgen, y evento) hecho por la pgina. Es una
mtrica esencial para entender la agenda de contenido de la marca. lo que funciona y lo que no funciona.
cmo hacerlo
Ve al mdulo de Social Analytics;
Abre la Facebook Pages Performance;
Haz click en el informe Engagement by Post Type.
12. Response Time sirve para
Estimar el tiempo que la pgina toma en realizar atencin al cliente 2.0. Tambin puede servir para comparar
tu rendimiento de atencin al cliente con tu
competencia. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Social Analytics;
Abre la Facebook Pages Performance; Haz click en el informe Responde Time.
13. Response Rate sirve para
Relatar la cantidad de posts hechos por usuarios que
no fueron respondidos por tu pgina. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Social Analytics;
Abre la Facebook Pages Performance;
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Haz click en el informe Response Rate.
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14. Deep Profile sirve para
Conocer intereses del consumidor a travs de nombres de marcas, programas de TV, equipos de ftbol, etc
que el usuario haya mencionado en Twitter. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el informe Volume Evolution; Haz click sobre el tweet que deseas visualizar
por completo;
Haz click en Ver detalles de perfil.
15. Author History sirve para
Verificar el histrico de posts del usuario relacionados a la marca. El Author History puede ser utilizado,
principalmente, en acciones de Social CRM para saber si
este consumidor acostumbra hablar sobre/con la marca en
redes sociales. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring; Escoge la marca y haz click dentro del informe Volume Evolution; Haz click sobre el tweet que deseas visualizar por completo; Haz click en el cono que se encuentra
al lado derecho del tweet.
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16. Volume Evolution Facebook sirve para
Medir el buzz orgnico solamente de Facebook.* cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Volume Evolution;
Haz click en el cono para clonar el informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, selecciona solamente Facebook dentro de
la pestaa de Filtros.
*Esta mtrica tambin puede ser realizada solamente con Twitter, lo nico que hay que hacer, es alterar la opcin de Servicio dentro del men o dentro de la barra encima del grfico.
17. Haters sirve para
Descubrir quines son los usuarios que mencionaron negativamente la marca en las redes sociales. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Users;
Haz click en el cono para clonar el informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, selecciona solamente el sentimiento negativo
en la pestaa de filtros.
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18. Comparison of Brands by Location sirve para
Descubrir en qu regiones, tu marca y tus competidores, tienen ms menciones en redes sociales. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Location;
Haz click en el cono para clonar el informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en la pestaa Sources (Fuentes) selecciona
las marcas que sern comparadas;
Adems dentro del men Edit Report, ve a la categora Variables y define la divisin (Split) por marca
(Brand).
19. Search by Twitter Bio sirve para
Filtrar el buzz de acuerdo con las caractersticas descritas en la bio de Twitter de los usuarios que
mencionaron la marca. Esta mtrica es til para conocer a tus consumidores, sus hbitos e intereses. Por
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ejemplo, Cules son las profesiones ms comunes de quienes hablan del servicio Uber en Twitter? cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Bios;
Haz click en el cono para clonar el informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en la categora Filtros, rellena el campo Bio de Twitter Only con los trminos referentes a la caracterstica deseada. Ejemplo: Abogado OR profesor OR
mdico OR dentista OR publicista OR diseador OR periodista OR empresario OR msico OR bloguer OR
reportero.
20. Terms by Service sirve para
Mostrar los trminos ms usados para referirse a la marca en cada red social. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Volume Evolution;
Haz click en el cono para clonar el informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en la pestaa de Variables agrupa el grfico
por trminos y la divisin por servicio.
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21. Check-in by Gender sirve para
Mostrar los lugares que sus clientes se dan cuenta de ms de check-in. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Terms;
Haz click en el cono para clonar el informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Filtros rellena el campo Search de la siguiente forma: foursquare OR im at OR swarm OR 4sq. Adems de sto, escoge el gnero que quieres analizar.
Dentro de la pestaa Variables, agrupa el grfico por trminos y dejalo sin ninguna divisin.
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22. Users Competition sirve para
Descubrir consumidores de tu marca que tambin participan y comentan en pginas de tu competencia. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Users;
Haz click en el cono para clonar el informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Variables agrupa el grfico por usuarios y
la divisin por marca;
Dentro de la pestaa Filters, selecciona solamente Facebook en la categora servicios; En Facebook Only, optamos solamente por comentarios hechos por usuarios dentro de la pgina de la marca;
En Sources (Fuentes), escogemos las marcas para comparar.
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23. Audicence by Fanpage sirve para
Descubrir cules son los horarios en que tus seguidores ms acostumbrar interactuar con tu pgina. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, dentro de la categora servicios,
selecciona solamente Facebook;
En Facebook Only selecciona: Tipo> Todo, Origen> Pgina, De > Usuario, Contenido > Todo;
En variables, agrupa el grfico por hora.
24. Audicence by Instagram sirve para
Descubrir en cul periodo del da los usuarios de Instagram publican fotos relacionadas a la marca. cmo
hacerlo
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Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, en la categora servicios selecciona
solamente fotos;
En Variables, agrupa el grfico por hora.
25. Mood sirve para
Identificar el sentimiento que los usuarios poseen por la marca. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, dentro de la categora de
Sentimiento selecciona todas las opciones;
En Variables, agrupa el grfico y la divisin por sentimiento.
26. Tags sirve para
Cruzar tags para generar informes especficos sobre productos y servicios de tu marca. cmo
hacerlo
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Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, dentro de la categora Tags, escoge
ver solamente posts tagueados y despus haz click en Ver todas las tags. Escoge las tags dentro de la base de datos que quieres a detalle;
En Variables, agrupa el grfico por las tags por las cuales deseas abrir la informacin.
27. Facebook Profile Search sirve para
Descobrir o histrico de comentrios de um usurio especfico na pgina da marca. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, dentro de la categora servicios
escoge solamente Facebook;
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En Facebook Only, rellena el campo Profile Search con el nombre del usuario que deseas monitorear.
28. Top Social Networks sirve para
Mostrar em qual rede social os consumidores mais participam e falam sobre a marca. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
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Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe; Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros selecciona todas las opciones de servicios; En Variables, agrupa el grfico por servicios.
29. SAC by Sentiment sirve para
Entender el nivel de satisfaccin de sus
consumidores en las redes sociales. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Variables, divide el grfico por sentimiento y agrupa por hora, da, semana, o mes.
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30. Daily Blog Mentions sirve para
Mostrar diariamente blogs que mencionaram a marca. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Variables agrupa el grfico por da;
En Filters, selecciona solamente la opcin Blogs dentro de la categora Servicios.
31. Social TV by Twitter sirve para
Monitorear la eficacia de comerciales y programas de TV que utilizan hashtags (#). cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros selecciona el periodo en que el
programa o comercial de Tv es transmitido. Rellena el campo Search con el hashtag utilizado y, selecciona
solamente Twitter como servicio;
En Variables, agrupa el grfico por hora, da, semana, o mes.
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32. Buzz by Location sirve para
Mostrar todo el buzz de la marca en una regin especfica del pas. cmo
hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros selecciona solamente Twitter como
servicio;
En Twitter Only, rellena el campo Location con el nombre de la ciudad o estado que deseas;
En Variables, agrupa el grfico por hora, da, semana o mes.
33. Most Shared Facebook Photos by Users sirve para
Descubrir en qu pgina los usuarios acostumbran compartir ms fotos. cmo
hacerlo
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Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Variables agrupa tu grfico por marca;
En filtros, selecciona solamente Facebook dentro de la categora Servicios;
En Facebook Only, selecciona: Type > All, Origin > All, From > User, Content Type> Photos;
Selecciona las marcas que sern comparadas en Sources (Fuentes).
*Esta mtrica tambin puede ser realizada con videos, lo nico que se necesita hacer es alterar la opcin de Content Type de Facebook Only.
34. Videos by Brands sirve para
Comparar marcas de la competencia y descubrir cul de ellas posee un mayor volumen de buzz de videos.
cmo hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn
Crear un nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Variables agrupa tu grfico por marca; En Filters, selecciona solamente videos dentro de la categora servicios;
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Selecciona las marcas que sern comparadas en Sources (Fuentes).
35. Facebook Comments by
Users sirve para
Mostrar los usuarios que ms comentan dentro de la pgina de una marca en Facebook. cmo hacerlo
Ve al mdulo de Monitoring;
Escoge la marca y haz click en el botn Crear un
nuevo informe;
Despus de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros selecciona las siguientes opciones de la categora Facebook Only: Tipo > Comentario, Origen > Pgina, De > Usuario, Tipo de Contenido > Todo;
En Variables, agrupa el grfico por usuarios.
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