360 brukerseminar – Stavanger13.9.2018

Tom Skolbekken - Posten Norge - Digipost1

Digipost og nye muligheter

1. Bakgrunn og status digital post til innbygger

2. Digitalisering i 2018

3. Nye muligheter for innbyggerdialogen

4. Det nye konseptet: Bevis i DPI

Agenda

1. Bakgrunn og status

digital post til

innbygger

Status Digital Post til Innbyggerne (DPI):

4

➔ Digitale Postkasser: 1,9 millioner

➔ Digipost-brukere: 1,8 millioner

➔ Offentlige virksomheter: 555

Offentlig post i DPI:

➔ 2014-16 ca 4 millioner

➔ 2017 ca 10 millioner

5

Rekruttering til digital postkasse postkasse i

søknadsprosesser?

Søknad om politiattest:

➔ "Opprette postkasse”

Effekt:

➔ Over 70% digitale utsendelser av politiattest

2. Digitalisering i 2018

Hvordan oppleves digitaliseringen for innbyggerne?

8

En bra tanke... ...men vi gidder ikke!

9

Datagrunnlag fra Bergen kommune/Difi

Offentlig post viktigere?

Bare hvis det er enkelt!

10

ç

Nok en bra tanke... ...men vi gidder ikke!

“Hver virksomhet - sin postkasse” fungerer ikke for

brukerne

Så hvordan får vi med brukerne?

Enkelhet

Oversikt

Kontroll

13

Kjernebehov vi må løse

Ett sikkert digitalt arkiv for alle privatpersoner i

Norge

14

Ett sikkert digitalt arkiv for alle privatpersoner i Norge

Ett sted for innbyggerne å motta viktige meldinger

Kjernebehov vi må løse

15

Ett sikkert digitalt arkiv for alle privatpersoner i Norge

Effektivt samspill mellom postkasse og selvbetjeningsløsninger

Ett sted for innbyggerne å motta viktige meldinger

Kjernebehov vi må løse

Ta hensyn til kontekst

Oppsøke Motta

Fra postkasse Til Verktøykasse

Difi’s 2-veis kommunikasjon via meldingsformidleren – 3 varianter

1. Lenke til ekstern side 2. Enkel svar/skjema-funksjonalitet 3. Ustrukturert tekstsvar

Svar på barnehageplass

Før du vurderer å klage bør du først be om

en begrunnelse. Du mottar normalt

begrunnelsen i løpet av to uker enten

muntlig eller skriftlig. Avslå timeBekreft time

3. Nye muligheter i

innbyggerdialogen

Digipost faktura

Integrasjon mellom digital postkasse og nettbank:

1. Send faktura til digitale postkasse

2. Fakturaen videresendes til betaling i nettbank*

* Gjelder også for kunder som ikke har eFaktura og Avtalegiro

Konto

KIDBeløp Dato

EHF

Lønnsslipp

Scenario 2: Signere avtaleDyplenke med SSO tilbake til registreringssidene

Smarte innkallinger

Endre time Avbestille time

MinSide – synergi med postkassene

Enkel integrasjon: Knapp til respektive postkasse

33

Single-sign-on rett i postkassen med meldinger fra alle avsendere

NB: Dette er en illustrasjon av en mulighet i DPI men enda ikke implementert hos Oslo kommune

Meldingene kan lede tilbake til MinSide

Dyplenke tilbake til

MinSide, ferdig

pålogget

Les saken på Min Side

NB: Dette er en

illustrasjon av en

mulighet i DPI og

enda ikke

implementert hos

Oslo kommune

Nye konsepter i DPI:Digitalisering av analoge innput

Utviklingssamarbeide

27

Utfordringer

• Få svar på kvalitetsundersøkelser fra “analoge” pasienter.

• Svarkonvolutt med spørreundersøkelsene

• Konvertere svar på papirskjema til XML

Utviklingspartner

Løsning:

• InnstikksID I Postkasse-protokollen

• Tolkningsmal for intelligent skanning av spørreskjema

• Skanne besvarte spørreskjema

• Overføre XML og PDF

4. Det nye konseptet:

Bevis i DPI

Digital postkasse-appen – alternativ til egen app eller kort

-Over 1,3 millioner har Digipost-appen

29

Egen app(hvis man har)

Papir eller fysisk kort

Putt inn Digipost mellom eksisterende kanaler for å redusere kostnader og

øke brukertilfredshet

Tilgang til mottakere i

forskjellige kanaler

100 %

0 %

Førerkort, vognkort og andre bevis i appen gir nytte og skaper bruksrelevans for postkassen.

Avsender og mottaker er 100% autentisert

Vognkort

Hvilke bevis egner seg i DPI-appen?

31

MÅ ha med seg.

• ID-kort, Førerkort, vognkort, Frikort,

Europeisk Helsetrygdkort,

Maskinvaktsertifikat, Sprengingbas, HMS-

kort, Ledsagerbevis, Etc.

Midlertidige tillatelser

• Spesialtransport, Midlertidig førerkort &

vognkort

• Sesjonsinnkallingsbevis

Ønsker å ha med seg, men glemmer

• Lånekort, Medlemskort

• Fordelskort: EURO-bonus, OBOS, Avis, etc

Funksjoner

• Varsel om utløp

• Oppdateringer

• utvidelser, utløp og inndragelser, etc.

• Dyplenke m SSO til MinSide

• Kontroll funksjon uten mobil-dekning

• Dele innhold med andre

• Leiebilselskap, arbeidsgiver, etc

• Annet…??

33

Hva trengs for å ha bevis i DPI

Standard metadata:

<Dokumenttype=Bevis>

<Navn>

<Gyldig fra>

<Gyldig til>

<Referanse/medlemsnr.>

Andre metadata (eks.):

<Født dato>

<Utstedt av>

<Referansenr.>

<Førerkortklasse1>

<Førerkortklasse..N>

<Førerrett fra 1>

<Førerrett fra ..N>

<Førerrett til 1>

<Førerrett til ..N>

<Merknader>

<Inndratt til>

<MinSide SVV>

Visningsmal

evt. HTML

Til QR/strekkode

HTML

(valgfri)

Hvem er vi i dialog med

34

Ønsker å være piloter:

• SVV – Trafikalt grunnkursbevis

• HELFO – Frikort, Europeisk Helsetrygdkort*

• Halden kommune

• Fordelskort, Lånekort, Kommunalt ID kort,

Valgkort, Honnørkort, Helse-id kort

• NasjonalBiblioteket

Andre som er positive

• Forsvaret

• Arbeidsdirektoratet

• Sjøfartsdirektratet

• Agder Fylkeskommune

• Politiets Fellestjenester

*Har bedt om møte 4/9

Veien videre

35

Pilotoppstart

• Behovskartlegging

• Prioritering

• Funksjonalitet v1

• Synkronisering m eBoks

• Konferering m Difi

Utvikling v1

• Utv. sprints

• Test & feedback

Utrulling v1

• PR & info

• Test & feedback

• Prioritere v2

Utvikling v2

ASAP Ca. Nov. 2018

Spørsmål?

36

Tom Skolbekken

951 35687

tom.skolbekken@posten.no

tom.skolbekken#0W8H