SAP Analytics for CRM

손영설

Sr. Solution Architect

SAP Korea

SAP Korea 2005 2

효율적인의사결정을위한분석기반제공

고객에대한단편적인분석

단편적인정보의제공은비효율적인의사결정을초래합니다

단편적인 VIEW

결론:VIP 고객

향후지원:지속적인 VIP 고객으로유지. 현재의상태에서크게변화없이유지

얻게되는정보:! 높은매출액! 지속적인거래! 콜센터를통한문제해결! 평균 Call 시간 3분이내! ….

결론:VIP 고객이아닌, 우리회사의 Profit에크게공헌하지못하는고객

향후지원:VIP고객으로전환하기위해지속적인켐페인및간접거래선을통한거래유도

고객에대한 360° VIEW

Front-office Information

추가비용과마진분석

배송및반품내역분석

지불정보

추가적으로얻게되는정보:! 낮은마진의제품위주구매! 높은반품율! 지불기간이긴어음위주결재

! 높은긴급주문빈도! …..

SAP Korea 2005 3

프로세스중심의 Analytics

Controlling(BW)

Logistics(SCE)

Sales(CRM)

Production(SCP)

Fulfillment(FC)

Fin.-Dptm.(FIN)

Cusotmer

배송요청생성

4

출하에따른회계

Posting

7재고현황Update

6배송

5

ATP 체크요청

2

ATP 체크

3

배송문서수령

9

배송문서발행

8

1

판매오더생성

구매오더생성

SAP Korea 2005 4

프로세스중심의 Analytics

Controlling(BW)

Logistics(SCE)

Sales(CRM)

Production(SCP)

Fulfillment(FC)

Fin.-Dptm.(FIN)

Cusotmer

배송요청생성

4

출하에따른회계

Posting

7재고현황Update

6배송

5

ATP 체크요청

2

ATP 체크

3

배송문서수령

9

배송문서발행

8

1

판매오더생성

구매오더생성

“주요고객?”

“1회성구매?”

“빠른배송?”

“재고충당?”

???

“추가비용?”

Questions & Insights Lead to Process Improvements!

SAP Korea 2005 5

프로세스중심의 Analytics

Controlling(BW)

Logistics(SCE)

Sales(CRM)

Production(SCP)

Fulfillment(FC)

Fin.-Dptm.(FIN)

Cusotmer

배송요청생성

4

출하에따른회계

Posting

7재고현황Update

6배송

5

ATP 체크요청

2

ATP 체크

3

배송문서수령

9

배송문서발행

8

1

판매오더생성

구매오더생성

반품현황

배송정확성재고정확도

재고계획

CLTV

이탈위험

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비즈니스와접목된웹서비스기반의통합 Application 지원

SAP Korea 2005 7

서비스기반의통합 Application 생성

전사시스템계정시스템 CRM ERP SCM 물류관리Data

Warehouse

사용자와역할

SAPNetWeaver™

비즈니스시나리오고객분석 계약관리 배송관리 Billing 보상관리 계약분석

계약관리프로세스

전사적서비스계약제안

계약협상 계약생성

체결관리계약확정

오더확정

오더생성

배송관리

지불관리

웹 서비스

SAP Korea 2005 8

SAP BW에사전정의된 CRM 분석컨텐츠

고객분석" 고객만족도 & 로열티분석" 고객군집분석" 이탈분석" 수익율분석" 고객생애가치분석" 신용도분석

마케팅분석" 시장조사" External List Analysis" 시장예산계획분석" 캠페인계획" 마케팅최적화 분석

" 기회분석" 마케팅계획분석" 켐페인모니터링

영업분석" 판매계획" 파이프라인분석" 판매경로분석" 엑티비티분석" 기회분석및계획" 계약분석" 오더분석" 영역별판매분석및계획" 영업성과측정" Billing 분석

서비스분석" 전략적서비스계획" 서비스품질분석" 서비스계약분석" 서비스오더분석" 서비스워런티분석" 서비스수익성분석" 서비스성과분석

제품분석" 교차판매분석" 수익성분석" 매출분석

채널분석" 웹쇼핑몰모니터링분석" 웹쇼핑몰현황분석" 콜센터현황분석" 채널/파트너분석" 오프라인분석

SAP Korea 2005 9

SAP Analytics

포괄적인분석포트폴리오! 산업별 / 업무영역별분석컨텐츠제공! 사전정의된비즈니스패키지제공

비즈니스유저를위한환경제공! 다양한업무영역전반의비즈니스인사이트제공

! 실시간소스를비롯한다양한내/외부소스에서관련된비즈니스데이터수집

! Event 와 Chain 으로이루어진비즈니스분석시나리오제공

! mySAP솔루션에심어진분석컨텐츠제공! 다양한비즈니스사용자계층을위한정보제공

SAP의 ESA 를위한기반! 프로그램코딩이필요없는모델링기반의도구제공

– Visual Composer(drag and drop, WYSIWYG approach)

! 파워유저가쉽게데이터모델및시나리오수정가능

! 기술적인지식없이분석시나리오구성을위한로직및이벤트추가

! Analytics와 Transaction의결합! Powered by SAP NetWeaver

CRM Analytics

SAP Korea 2005 10

Visual Composer

모델디자인방식의 Visual Modeling Tool :

비쥬얼컴포우져 (Visual Composer)! 사용자가직접자신이원하는분석시나리오를모델

디자인방식으로구현할수있는 Visual ModellingTool을통해유연성이뛰어난분석화면생성이가능합니다.

! 제공되는 BI Kit를통해 SAP BI의 Contents(질의, 다차원큐브, 질의뷰, 웹템플릿등) 을분석소스로사용할뿐만아니라, 일반범용 Data Base의데이터, 타 Application 시스템, Legacy 시스템의소스까지도분석소스로사용하여분석

어플리케이션을생성할수있습니다.

! 분석시나리오에포함하고자하는분석소스각각의

Input/Output 정보의유기적연결을통해단순히정보를제공하는단방향분석이아닌대화형분석

시나리오을구성할수있습니다.

! Macromedia사의 Flex 엔진을탑재하여 Flash 기반의뛰어난 UI를제공합니다.

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Screenshot: Category Promotion Analysis

SAMPLE:마케팅

성과분석

SAP Korea 2005 12

Screenshot: Category Promotion Analysis

SAMPLE:영업파이프라인분석

SAP Korea 2005 13

Screenshots of the Analytic Apps (Visual Composer)

Visual Composer Model

SAMPLE VC 모델링

:영업파이프라인분석

SAP Korea 2005 14

SAP Analytics and Visual Composer - Benefits

빠르고손쉽게분석컨텐츠를생성할수있습니다!분석어플리케이션을지원하기위해 Visualization을강화하였습니다!단일 NetWeaver플랫폼으로제공되어추가적인비용이없습니다!특별한기술적지식없이도사용자가자신에게필요한컨텐츠를쉽고빠르게생성할수있습니다.#컨테츠개발에따른시간과노력을최소화합니다#TCO 감소#ROI증가

사용자편의위주의 UI! 이벤트, 비즈니스프로세스, 사용자임의의이벤트발생등에의한대화형분석어플리케이션을생성하기위해단순하고강력한기능을갖춘 UI를제공합니다.

SAP 어플리케이션개발가능! 통합되고일관된 UI모델제공! 별도의프로그램코딩불필요 –오브젝트기반의모델링환경제공! Portal 환경에서통합되어관리가용이

적응성! 비즈니스프로세스의변화에대해빠른대응! SAP BW , SAP ERP 등 SAP 제품군뿐만아니라다양한 Non-SAP Application 과쉽게통합

SAP Korea 2005 15

Question?

Questions?Questions?

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관련정보사이트

è Public Web:www.sap.comSAP Developer Network: www.sdn.sap.com è Business Information Warehouse è SAP BW Performance Tuning Knowledge CenterSAP Customer Services Network: www.sap.com/services/NetWeaver Developer‘s Guide: www.sdn.sap.com/sdn/developersguide.sdn

è Related SAP Education Training Opportunitieshttp://www.sap.com/education/

감사합니다.

손 영 설위원 / BI팀Business Development – Strategic Initiatives

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02-2194-240002-2194-242602-2194-2690011-1707-2891Young.seol.sohn@sap.com

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