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http://kmsolucion.com/km41/jsmallfib_top/Conferencias/Conferencias%20de%20Proceso%20de%20ventas/Taller%20Fumec%20-%20Chihuahua/pdf/5.1%20E-Marketing.pdf
Citation preview
e-marketing
Ing. Heriberto Aja
Concepto de E-Marketing
2
El e-marketing es la combinación de
elementos diseñados para mejorar el
establecimiento, difusión y venta de su
producto apoyados por la tecnología
en el ambiente de Internet.
Elaboró: Ing. Rubén Vargas Salas MDO
Fase Previa acercamiento Proceso Comercial
Búsqueda
de clientes
Fase Previa
acercamiento
CRM-
Acercamiento
Cierre Seguimiento
Proceso
Comercial
Propuesta
Presentación
Clientes
Satisfechos Posventa
Mercadotecnia
Elaboró: Ing. Rubén Vargas Salas MDO
CRM - Acercamiento Fase previa de
acercamiento
Campaña
13 semanas
Plan de
Mercadotecnia Facebook, Twitter
Diseño de Banners
Disparo de Correo
Electrónico Bitácora de Disparo
Sistema de
Seguimiento
Pagina Web
Administrar y analizar
información
Administración de
Base de Datos
Google Analytics
Elaboró: Ing. Rubén Vargas Salas MDO
Mercado meta de clientes
potenciales
Territorio de Clientes – Geomarketing – Mapa geográfico
Clientes – verde Prospectos– amarillo Suspectos – rojos
Búsqueda de clientes potenciales
Territorio de Ventas
Presentación CRM - Acercamiento
•Implementación CRM
Táctica.
1) Administrar empresas
2) Administrar contactos
3) Diseño de plantillas
4) Envío de plantillas
5) Importación de datos
6) Administración de la
agenda
7) Administración de
presupuestos
8) Administración de ventas
9) Administración del
inventario
10) Estadística y pronósticos
de ventas
Presentación Administración de
Base de Datos
Nombre de Contacto Nombre de Empresa E-Mail Telefono Dirección Segmento
Segmentacion de Base de Datos
Empresa X S.A. de C.V.
Segmentación - Organización de la Base de datos
Nivel del puesto Nota aclaratoria
Nivel 1 – Directivos Son los que deciden
Nivel 2 – Ejecutivos Son usuarios de los Sistemas ó servicios
Nivel 3 – Operativos Son usuarios de los Sistemas ó servicios
Nivel 4 – Staff Son los que opinan y tienen influencia sobre los
contratos de servicios
Nivel de decisión Nota aclaratoria
Influenciadores Es la persona que influye en la decisión de compra
Decisor Es la persona que tiene la decisión final y el dinero
En Blanco No cae en ninguna de las dos opciones.
Clasificación por nivel de decisión:
Esta clasificación permitirá establecer cual de los contactos tienen el poder de decisión y cuales tienen la capacidad de influir en las decisiones.
# Área (Departamento en que
labora)
Operativas
1 Producción
2 Ingeniería
3 Ventas y Mercadotecnia
Indirectos
4 Tecnologías de información
5 Mantenimiento
6 Logística
7 Exportaciones
8 Compras
9 Calidad
10 Atención al cliente
Staff
11 Dirección y gerencia
12 Contabilidad, auditoria y finanzas
13 Recursos humanos
Potencial de compras Probabilidad de compras
A Alto potencial 1 Alta probabilidad
B Mediano Potencial 2 Mediana probabilidad
C Bajo potencial 3 Baja probabilidad
Nivel de consumo Nivel de retención
A Alto Consumo 1 Alta retención
B Mediano Consumo 2 Mediana retención
C Bajo Consumo 3 Baja retención
Organización de
Base de Datos
Presentación Segmentación de
Base de Datos Objetivos de la estrategia
1.Atraer
2.Captar
3.Fidelizar
4.Retener
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS
•Construir una base de datos de alta calidad que nos
permita hacer mercadotecnia altamente
personalizada.
•Llegar con el mensaje adecuado al mercado
adecuado.
•Identificar geográficamente el mercado de clientes.
•Identificar los patrones de comportamiento de los
clientes.
•Garantizar que se de seguimiento a los contactos
interesados.
•Fidelizar al cliente
1 Cartera activa
2 Nuevos clientes
3 Clientes perdidos
4 Contactos
5 Presupuestos
6 Ventas
7 Rentabilidad
8 Satisfacción
Empresas Industriales
Empresas Comerciales
Empresas de servicios
Empresas de producción primaria
Personas físicas - Profesionistas
Plan de
Mercadotecnia # Banner Titulo Fecha de envío
1 1er. Aniversario KMSolución 22 al 26 Nov.
2 Consultoría en Alineación Estratégica 29 Nov. al 03 Dic.
3 Capacitación Taller de Mandos Medios 03 al 07 Ene.
4 Fiestas Navideñas 06 al 17 Dic.
5 Fiesta de Año Nuevo 20 al 24 Dic.
6 Asesoría en Estrategias de ventas 10 al 14 Ene.
7 Desarrollo de Negocios 17 al 21 Ene.
8 Administración de Sucursales 24 al 28 Ene.
9 Administración de Ambiente Web 31 Ene. Al 04 Feb.
10 Instalaciones KMSolución 07 al 11 Feb.
11 Consultoria en Alineación de Mandos Medios 14 al 18 Feb.
12 Staff de KMSolución 21 al 25 Fev.
13 Staff de Consultores Asociados 28 Feb. al 04 Mar.
Presentación Página Web Página de
Inicio
Ayudas
y
asistencia
Al cliente
Logo, Nombre y Slogan de la
empresa
Quiénes
Somos
Información de
Productos
y servicios
Opciones de
Contacto con
El Cliente
Copyrigths, nombre de la Empresa
Diseño de Banner´s
CAMPAÑA 1 CAMPAÑA 2
CAMPAÑA 3 CAMPAÑA 4
Presentación Disparo de Correo
Electrónico
Presentación Bitácora de disparo
Presentación Google Analytics
Accesos nuevos 500
Accesos recurrentes 1000
Ubicación
META KMSOLUCION:
Presentación Sistema de
seguimiento
Presentación Facebook, Twitter
Me gusta
META
KMSOLUCION:
1000
Estructura de Sistemas