Aspek TangibleApakah ruang tunggu apotek selalu bersihApakah
apotek memiliki tempat duduk yang cukupApakah apotek memilki lahan
parkir yang cukupApakah lokasi apotek mudah dijangkauApakah petugas
apotek berpenampilan sopan
Aspek ReliabilityApakah petugas apotek dapat menjawab pertanyaan
konsumen
Apakah petugas apotek mampu memberikan pemahaman penggunaan
obatApakah petugas apotek tidak melakukan kesalahanApakah petugas
apotek memberikan informasi obat secara lengkapApakah petugas
apotek bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diberikan
kepadakonsumen
Aspek ResponsivenessApakah petugas apotek menyambut konsumen
dengan salam pembuka dan penutup
Apakah petugas apotek bersedia melayani konsumen apabila
mengalami kesulitandalam mencari obatApakah petugas apotek menerima
dan melayani dengan baik Apakah petugas apotek memberikan
penyelesaian masalah yang dihadapi konsumenApakaha petugas apotek
memberikan solusi bila obat tidak ada
Aspek AssuranceApakah obat yang diberikan sesuai dengan isi
resepApakah obat yang dibutuhkan konsumen selalu tersediaApakah
obat yang dibeli terjamin kualitasnyaApakah petugas apotek
memberikan obat yang tepatApakah petugas apotek memberikan layanan
sesuai dengan waktu yang dijanjikan
Aspek Emphaty
8/20/2019 5 dimensi
2/2
Apakah petugas apotek melayani pasien tanpa memandang status
sosial pasienApakah petugas apotek ramah ketika melayani
konsumenApakah petugas apotek mengucapkan terima kasih saat diakhir
pelayananApakah komunikasi konsumen dengan petugas apotek berjalan
dengan baik Apakah petugas apotek memberikan perhatian personal
kepada konsumen
