5ª Edição3ª Trimestre / 2011

EditorialNesta

5ª edição do InfoSOFT, trazemos à tona os

resultados de uma pesquisa feita sobre o próprio boletim informativo, que revelou opiniões de vários colaboradores e, acima de tudo, nos mostrou a importância deste canal de comunicação para a organização, além de oportunizar a abertura para sugestões de melhoria.

Na seção “Fique por dentro” saiba mais sobre o novo Portal de Negócios da Softpharma, os eventos Econofarma e Roadshow, e uma matéria sobre Governança de serviços. Em “Variedades” você vai conferir um artigo sobre qualidade de vida no trabalho, além de uma matéria que surgiu a partir de um bate-papo com o RH e alguns colaboradores, também sobre o assunto. Ainda nesta seção, conheça quem são os novos colaboradores e muito mais.

A adaptação constante de abordagem, cada vez mais aberta e flexível, visando maior interação e, principalmente, melhor comunicação interna, reúne os objetivos perseguidos a cada edição. Para alcançar estes objetivos, contamos sempre com o apoio e atitude de todos. A união e intercâmbio de conhecimento entre as células da empresa é, sem dúvida, o combustível necessário para tornarmos a comunicação mais eficaz, eficiente e efetiva dentro e fora da Softpharma. Aproveitem da melhor forma as informações a seguir, compartilhem e contribuam com as próximas edições!

Boa leitura!

Equipe da Célula Informação

e Conhecimento.

“Se há um segredo de sucesso, ele consiste na habilidade de apreender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas tão bem pelo ângulo dela como pelo seu.”

Henry FordFundador da Ford Motor Company (30/7/1863 – 7/4/1947)

O desafio de ser um canal eficaz de comunicação interna

NestaEdição

Softpharma é destaque no maior evento farmacêutico nacional, o Econofarma

Pg03

Pg05

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Pg06Softpharma

lança portal de negócios

com foco em usabilidade e

informaçãoPg08Governança de

serviços,um novo olhar para

nosso cliente

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Qualidade de vida começa no trabalho

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Veja quem

está chegando na Softpharma

Para descontrair...Pg11O

PODER DO CRACHÁ

O desafio de ser um canal eficaz de comunicação interna

Em busca de feedbacks quanto ao InfoSOFT, uma pesquisa foi realizada com a intenção de conhecer a opinião dos colaboradores da Softpharma

Desde a primeira edição em julho/10, o boletim informativo InfoSOFT vem buscando novas maneiras de se difundir na organização. Com a participação e colaboração de alguns membros da equipe Softpharma ainda no passado, foi possível abarcar o foco do boletim. Antes denominado Info.Con, era apenas um meio para divulgar os esforços e resultados da Célula de informação e Conhecimento. Com o passar do tempo, das contribuições e dos feedbacks, ele foi rebatizado, e o InfoSOFT passou a ser um elo colaborativo entre as áreas interessadas em divulgar seus resultados. No entanto, hoje almejamos muito mais do que divulgar resultados. Nós queremos que o InfoSOFT seja um canal de comunicação dinâmico, eficaz e agregador na Softpharma e que além de resultados, seja um espaço livre para a publicação de notícias, matérias e acontecimentos de interesse coletivo. E foi pensando em todos os colaboradores que o boletim alcança e atinge, que elaboramos uma pesquisa para a coleta de opiniões inerentes ao informativo. Confira alguns dados da pesquisa.

A pesquisa foi realizada entre os dias 06/06 à 10/06 de junho de 2011.

O questionário foi enviado por e-mail a todos os colaboradores da empresa, e apenas 27 pessoas responderam a pesquisa.

Os respondentes tiveram a opção de se identificar ou não, desta forma, optamos em apresentarmos apenas os comentários.

Na opinião dos respondentes, é importante dar relevância à comunicação interna da Softpharma ?

Os participantes consideram o InfoSOFT um veículo para a comunicação interna?

Sim

Não

Sim

Não opinaram

Parcialmente

feedback

Opnião dos

colaboradores

Sugestões para os

editoriais fixosOs respondentes também explicitaram suas opiniões sobre o que mais os agrada sobre o foco da comunicação interna.

Os participantes também responderam se costumam participar das edições do boletim, dando feedbacks ou colaborando de alguma forma.

Sim

Não

Resultados de cada área

Artigos de interesses comuns e variados

Outros

Hoje podemos considerar um meio de comunicação muito importante, porém nem todos os colaboradores tem o mesmo interesse, acredito que os colaboradores poderiam participar mais nas divulgações dos artigos.

Observei que algumas pessoas desconhecem a veiculação deste informativo na empresa, outros não possuem o hábito de acessar nosso EXTRANET, fato este comum aos colaboradores mais novos que em alguns casos desconhecem a existência deste canal. Como sugestão rever a forma de exposição deste conteúdo, ou até de divulgação.

Até algum tempo não se tinha conhecimento do que ocorria nas outras áreas. Essa informação ainda é pouca, no meu ponto de vista, mas o Boletim auxilia para que possamos conhecer mais do trabalho dos colegas e o que está sendo feito pelas outras áreas da empresa.

Acredito que é um canal (um dos únicos) que permite a integração e promoção de idéias entre todos os colaboradores, e sendo assim seria interessante um volume maior de pessoas estarem envolvidas. De qualquer forma, este envolvimento pode se limitar ao que envolve cada área de trabalho, o que pode ser mais produtivo, ou seja, a participação de pessoas que trabalham ou estão envolvidos com o assunto em questão.

Compreendo que a comunicação e a informação são ingredientes necessários para o pleno crescimento da empresa em conjunto, pois que a coletividade é essencial para que o crescimento seja realizado.

Sou péssimo redator, mais ajudaria com a divulgação com prazer.

Incluir uma seção classificados;

Escrever cases de colaboradores (atendimentos, bem sucedidos, histórias de vida dos colaboradores, etc.)

Fornecer dicas de leituras

Confira o resultado da pesquisa na integra.

Agradecemos a todos que contribuíram com a pesquisa. Feedbacks são sempre bem-vindos! E contamos com a sua participação para a próxima edição, pois sem informação não há comunicação, sem comunicação não há conhecimento, e sem conhecimento não há inovação.

Fique por Dentro

Softpharma é destaque no

maior evento farmacêutico nacional, o Econofarma Marcando presença pelo 4º ano consecutivo no evento para apresentar seus últimos lançamentos e inovações aos farmacistas de todas as regiões do País, a Softpharma fez bonito na 9ª edição do Econofarma, a maior e mais completa feira de negócios do setor farmacêutico do Brasil.

Neste ano, além de migrar para um stand maior, a personalização do local foi destaque que elegeu a Softpharma como um

diferencial no evento que ocorreu entre os dias 16 e 17 de junho deste ano, no Anhembi/SP.

Segundo a coordenadora de vendas e marketing da Softpharma, Francielle Roman, os resultados dessa participação foram

muito satisfatórios e positivos. “Totalizamos a cerca de 360 prospects (possíveis clientes) durante os dois dias de feira”, comenta.

Você pode identificar mais informações sobre o evento no site: http://www.pheventosbr.com.br/evento-econofarma-sao-paulo.asp

Softpharma lança portal de

negócios com foco em usabilidade e informação

No ar, o novo site irá ajudar ainda mais quem procura por informações rápidas e consistentes

Como uma ferramenta a mais de comunicação entre a empresa, os clientes, parceiros e prospects espalhados por todo o Brasil, a Softpharma apresenta o site institucional com um novo conceito de portal de negócios. Reformulado e com mais interatividade com o público que acessa diariamente, seja para conhecer as ferramentas que a empresa disponibiliza e saber as condições dos produtos, até entrar em contato

com revendas e parcerias, esta inovação vem para reforçar o posicionamento da empresa no mercado.Já na página inicial, é possível conferir grandes novidades: em destaque, as informações ganharam uma divisão mais clara e distinta. Além disso, é possível encontrar todas as características de cada produto com riqueza de detalhes, além de uma área exclusiva para parceiros e revendas.

A preocupação em não repetir informações faz com que a navegação pelo site seja diferenciada em cada ponto, e com o intuito de estimular ainda mais as visitações foram inclusos vídeos, maquete interativa da farmácia modelo e a navegação pela visão integrada das funcionalidades, tudo separado por módulos inseridos no segmento de interesse do visitante. Outra inovação do site é o aumento dos canais de comunicação comercial, que evoluíram de apenas uma ferramenta para cinco. São elas: Central de serviços via 0800, Chat Comercial, Ligamos para você, Comercial por e-mail e Quero uma proposta. O portal ainda oferece ferramentas de compartilhamento e gera o PDF de cada página para que o visitante possa imprimir e arquivar o material.

Após o lançamento do site iniciamos a divulgação pela web, o que intensificou as visitas. Prova disso são os atendimentos a partir das novas ferramentas de comunicação comercial que acumulados ocorrem em média de 8 a 10 vezes por dia. Com alcance em mais de 241 cidades em todo o território nacional, o portal já tem tido resultados satisfatórios: na ultima atualização, foram contabilizados cerca de 6.500 acessos externos à empresa, sendo 1947 deles apenas vindos de pesquisas do Google. O conceito de portal de negócios é uma nova abordagem de comunicação focada em vendas. A quantidade de informações e sua distribuição inteligente, de forma a não ater-se apenas ao visual e design, mas pensando fundamentalmente na informação e no conteúdo fazem do Portal de Negócios Softpharma único e singular. Notícias completas também terão seu espaço. Para contextualizar o usuário das mudanças que ocorrem e de possíveis interferências, entre outras notas relacionadas, o novo blog com notícias sempre atualizadas ficará dentro do site, para que seja um canal onde se possa agregar e compartilhar informações permanentes e confiáveis.

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cion

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Ferramentas

Fique por Dentro

mercado atual se mostra cada dia mais competitivo, portanto, é preciso inovar e surpreender. Como no caso do novo site

da Softpharma, que foi reformulado e tornou-se um grande Portal de Negócios, além de estabelecer ferramentas inovadoras.

Para a Célula de Parceria, pensamos em inovar criando um calendário com eventos de alto padrão para aumentar o volume de vendas, o Road Show. Nos seis eventos realizados, contamos com a participação de vários prospects. Esse modelo de evento possibilitou oportunidades novas, como os Encontros de Negócios.

O evento é produzido e organizado pela Distribuidora de Medicamentos Santa Cruz com foco

O principal na concretização de novos negócios. Ou seja, parte deles o esforço em organizar e convidar todos os eventos. O objetivo é proporcionar oportunidades para o desenvolvimento de profissionais do varejo farmacêutico, tendo sempre como foco principal a concretização de novos negócios. O resultado tem sido bastante positivo, mas almejamos mais.

Mediante a parceria já consolidada com a distribuidora de Medicamento Santa Cruz, a prospecção se torna simples e certa, pois existe um esforço de ambos para que os clientes nos visitem. Deste modo, o calendário do Road Show foi substituído pelo do Encontro de negócios (abaixo). Mas caso alguém se interesse em levar para sua região o modelo Road Show, pode entrar em contato para que possamos organizar o evento.

CIDADE

Chapecó - SC

Florianópolis - SC

Aracaju - SE

Porto Alegre - PR

São José dos Campos - SP

Blumenau* - SC

Feira de Santana - BA

Campo Grande - MS

Belo horizonte - MG

Maringá - PR

Curitiba* - PR

JANTAR 19H

28/06

25/08

14/09

22/09

09/11

A definir

10/08

13/09

21/09

19/10

A definir

ENCONTRO DE NEGOCIOS

13H

29/09

26/08

15/09

23/09

10/11

A definir

11/08

14/09

22/09

20/10

A definir

AGENTE COMERCIAL

Marcelo Bier

Marcio Jung

Marcio Evangelista

Carlos Korb

Sandra Miotto

Marcio Jung

Marcio Evangelista

Rodrigo Quintana

Gleyson Macedo

Marcio Montroni

A definir

*sem data confirmada pela distribuidora

Fique por Dentro

Falando nisso...

Nota

Governança de serviços,um novo olhar para

nosso clienteVocê acredita que nos últimos três meses mais de 95% de nossos

clientes entrou em contato conosco?

Alguns para tirar dúvidas, uns para solucionar problemas, outros para adquirir produtos. Mas seja qual for o motivo, todo este fluxo de atendimento indica que trabalhamos a todo vapor neste período, auxiliando o cliente e gerando resultados para a empresa.Observe que as ações citadas acima são de certa forma reativas, onde o cliente nos contatou ou nos solicitou. Isto não significa que nossa postura esteja errada, pelo contrário: o que o cliente pediu foi atendido. No entanto, será que podemos melhorar? Será que podemos prever as situações ou problemas que nosso cliente possa vir a ter?Com as mudanças do mercado e maiores exigências dos clientes quanto a buscar o melhor atendimento, muitas vezes é exigido das organizações que adotem medidas mais proativas. É necessário adquirir um canal de comunicação com o cliente aberto e fluente, onde a organização se antecipe e se preocupe com cliente e o contate mais vezes, do que ao contrário.Analisando este cenário, a Softpharma, que sempre busca não só as melhores práticas de gestão farmacêutica, mas também o melhor atendimento, iniciou neste semestre o projeto de *Governança de Serviços, que tem por objetivo estabelecer regras e

processos a serem seguidos por toda a organização, visando aperfeiçoar a administração e a qualidade dos serviços prestados aos clientes.Desta forma, com os processos de trabalho organizados e funcionando corretamente, as soluções dos problemas são mais eficientes e mais rápidas. Além disso, com um foco mais amplo no cliente, é possível adotar uma postura mais proativa, bem como um olhar preventivo às situações que envolvam o mesmo.As ações relacionadas com o projeto já estão sendo implementadas e gerando resultados. No Suporte, por exemplo, foi implantado um novo layout na estrutura de atendimento, inserindo filas de seis a sete atendentes cada e com um líder para cada um destes grupos. Estes líderes têm como responsabilidade auxiliar seu grupo de forma rápida e assertiva, gerando ainda mais resultados no atendimento ao cliente. Desta forma, um dos pilares do projeto chamado de Gerenciamento de problema começa a se erguer, com uma circulação de informações centralizada e mais rápida. Outras ações, como a Classificação de clientes e o Gerenciamento de Carteira também começam a ganhar forma e força, pois têm por objetivo o início das atividades proativas junto ao cliente.

*Governança é um termo utilizado no meio corporativo e tem por finalidade organizar e definir regras a serem seguidas pela organização. Trata-se de um conjunto de processos, regras, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada. Na Softpharma, o modelo proposto de Governança foi adaptado, com o foco em serviços prestados aos nossos clientes.

Com o projeto de Governança de serviços, atividades em

grupos de liderança foram enfatizadas, o que engatilhou ações chamadas de “Reuniões de trabalho” que envolvem todas as áreas da organização, estimulando um olhar mais amplo para a organização como um todo, e não fragmentada por áreas. Os

resultados obtidos não poderiam ser melhores, pois a diversidade de conhecimento dos envolvidos e o interesse em comum de melhor atender nosso cliente vem contribuindo durante as atividades. Durante toda a execução deste projeto, os grupos de trabalho serão realizados, o que certamente implicará no sucesso do projeto e positivamente nas relações junto ao cliente.

Cuide para que o seu tempo de trabalho lhe proporcione bem-estar

Fique por Dentro

VariedadesQualidade

de vida +

qua

lidad

e de

vida

começa no trabalhoCuide para que o seu tempo de trabalho lhe proporcione bem-estar

Vamos supor que você durma oito horas e que esteja acordado durante as 16 restantes. Faça uma conta rápida: desse período em que fica acordado, quanto tempo você passa no trabalho? Provavelmente sua resposta vai ficar dentro da média nacional, que está entre 65% e 70% do tempo. Porém, quando falamos em qualidade de vida muitas vezes desconsideramos o expediente diário. E isso é um tremendo engano. A qualidade de vida começa na empresa. Se você trabalha num bom ambiente, se existe camaradagem, se os valores da companhia são compatíveis com os seus e se sua chefia é inspiradora, você tem tudo para se sentir realizado. No mundo real, esses itens são difíceis de obter. Mas o esforço para construir melhores relações profissionais tem efeito enorme na qualidade “total” de vida. Não existe mais o antigo aforismo “Não misturo a minha vida particular com a profissional”. Impossível separar as duas dimensões. O pior sintoma da má qualidade de vida aparece quando se pronuncia a frase “Pessoalmente, eu não faria isso, mas como sou empregado tenho de fazer”. Aí, você quebra sua integridade, o que é absolutamente inaceitável. Então, se a vida é uma só e 70% dela você passa no trabalho, precisa cuidar para que

esse período lhe proporcione bem-estar. Caso contrário, será muito difícil tirar o atraso e resgatar o equilíbrio nos 30% que restam. Alguns hábitos podem melhorar a qualidade de vida no trabalho. Por exemplo, sempre que puder, ensine. Compartilhar conhecimento é um ato nobre, que aproxima as pessoas . Em segundo lugar, elogie. Refiro-me ao elogio verdadeiro, sincero, que diz ao outro que você admirou o que ele fez. Em terceiro, ouça ativamente. Isso significa ouvir com interesse, olhar nos olhos e completar as frases de quem fala com você. Por último, perdoe. Esse é o ato mais difícil, mas o de maior impacto na sua vida e na dos que o cercam. Perdoar exige muita maturidade, mas cria uma energia ao seu redor que garante a qualidade de vida por muito tempo. Vamos melhorar a nossa qualidade de vida e a dos que nos cercam? Não é tão complicado e ainda sobram 30% do tempo para ir à academia e passear com os amigos.

Luiz Carlos Cabrera

Escreve sobre carreira. É professor da EAESP-FGV, diretor da Amrop Panelli Motta Cabrera e membro do Advisory Board da Amrop International.

Alguns colaboradores contaram o que fazem para manter uma vida saudável conciliando trabalho, lazer, esporte, estudos e família.

Para o Gestor de Suporte, João Ronaldo de Souza, a dica é seguir uma diretriz única e manter constância disto. Para ele, o tempo citado no artigo como dividido em 70% e 30% deve ser unificado. “Não há distinção de vidas ou personalidades. Eu sou a mesma pessoa quando trabalho e quando me divirto, mas com um posicionamento adequado para cada momento”. Por isso, ressalta que o auto-direcionamento é primordial. Segundo ele, a consistência do comportamento e o domínio de si próprio irá trazer transparência para o seu trabalho e conseqüentemente para sua vida. “Controlar as possibilidades evita os conflitos interpessoais e ajuda a ter uma vida melhor”, comenta. Ronaldo conta que um dos hobbies que possui é a coleção de gibis da TEX, uma espécie de faroeste italiano que coleciona há tempos. Em outras atividades, ressalta também a pedalada. Para ele, o esporte é, acima de qualquer coisa, um desafio, uma atividade de superação. É unir o que se gosta de fazer com os objetivos e metas que pretende alcançar e tentar sempre superar e vencer marcas e etapas. “É um grande objetivo, mais que lazer. E se estes objetivos forem direcionados conforme o que você gosta e o que te agrada, facilitará bastante”, finaliza.

João Ronaldo de SouzaGestor de Suporte

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devi

da

Veja quem está chegando na Softpharma...

Para o colaborador Maycon Jeann dos Santos, que é Coordenador de Parcerias na Softpharma, esse cuidado precisa ser redobrado. Sua rotina de trabalho geralmente são as viagens que faz para encontrar clientes em prospecção e futuras parcerias. Ele diz que muitas vezes passa a maior parte do tempo na estrada, chegando a ficar até dias inteiros para chegar a determinado lugar, e então atender os clientes. “Como acabo dormindo sempre em hotéis, procuro me alimentar bem. Em casa, busco cultivar hobbies como pedaladas, jardinagem e adestramento dos meus cachorros”, comenta Maycon, que também ressalta que o tempo de sono é muito importante, principalmente para quem viaja. Na empresa, atender bem os colegas e manter relações saudáveis é essencial. Além disso, ele diz que é preciso neutralizar as informações e ter consciência da relação que tem dentro e fora da empresa, para filtrar e evitar conflitos e diferenças. “Eu sou responsável pela minha própria motivação e por grande parcela da dos outros”, completa Maycon.

Maycon Jeann dos SantosCoordenador de Parcerias

Um ano. Dois filhos. Muito trabalho e dedicação. O Webmaster da Softpharma, Danilo de Lara, enfrentou neste ano vários desafios e também conta um pouco sobre isso. O primeiro filho foi o novo Portal de Negócios da Softpharma. Este foi estudado, planejado e desenvolvido neste ultimo ano (2010/2011), sendo sinônimo da retenção de novas tecnologias e compartilhamento de informações, principalmente no compartilhamento de informações através de redes sociais, focado na comercialização dos produtos e serviços da Softpharma. O segundo filho, chama-se Davi. Durante o desenvolvimento do Portal, Danilo e sua esposa Danielle “engravidaram”. “Cada instante da gestação foi vivenciado com o coração na mão, por ser uma situação nova e única”, comenta Danilo. E no dia 22 de junho chegou ao seu ápice, com o nascimento do garotão, Davi, e a emoção do pai de primeira viagem ao poder cortar o cordão umbilical na hora do parto. Durante este período intenso de grandes emoções, a alta busca pelo conhecimento foi fundamental para estar com o corpo e a mente bem equilibrada. Exercícios e boa alimentação foram essenciais. No cardápio, muita carne branca, sucos e para exercitar-se um bom esporte, nas horas vagas. “Como não sou adepto ao futebol, no período de calor, a piscina foi uma grande companheira para esfriar a cabeça e, no mais, boa música e técnicas de relaxamento me auxiliaram para manter o ritmo”, comenta Danilo.

Danilo de LaraWebmaster

Thiézer Rodrigo da SilvaFinanceiro/Central de Serviços

Fernando Diógenes RamónDesenvolvimento

Kleber da Silva OliveiraDesenvolvimento

Caroline Cristina BoiagoCentral de Serviços

Ana Luiza Rei De Assis Central de Serviços

Gustavo Mendes Esteves Implantação – Maringá

Sidiane Guarez SampaioCentral de Serviços

Karina Christiane MizutaCentral de Serviços

Aline Miyukie PereiraComercial

Adilton Santos CarvalhoImplantação – Estancia - SE

Lucas Eduardo De Oliveira Implantação

André Felipe Steinhofel Implantação

Amanda PedrosoCentral de Serviços

Tatiane Da Cruz Silva Implantação – Diadema - SP

Marcela Jociane Saran Central de Serviços

Allan Roger BelloDesenvolvimento

Marco Antonio da RosaDesenvolvimento

Sejam muito bem-vindos à nossa empresa.

Um oficial do Governo vai a uma fazenda, no Texas e diz ao dono, um velho fazendeiro:

“Preciso inspecionar sua fazenda por plantação ilegal de maconha!”

O fazendeiro diz: “Ok, mas não vá naquele campo ali.” E aponta para uma certa área.

O oficial fica indignado e diz: “ O senhor sabe que tenho o poder do governo federal comigo?” e tira do bolso um crachá mostrando ao fazendeiro:”Este crachá me dá a autoridade de ir onde quero e entrar em qualquer propriedade. Não preciso pedir ou responder a nenhuma pergunta. Está claro? me fiz entender?”

O fazendeiro todo educado pede desculpas e volta para o que estava fazendo.

Poucos minutos depois o fazendeiro ouve uma gritaria e vê o oficial do governo federal correndo para salvar sua própria vida perseguido pelo Santa Gertrudes, o maior touro da fazenda.

A cada passo o touro vai chegando mais perto do oficial, que parece que será chifrado antes de conseguir alcançar um lugar seguro. O oficial está apavorado. O fazendeiro larga suas ferramentas, corre para a cerca e grita com todas as forças de seus pulmões:

“Seu Crachá! MOSTRA O SEU CRACHÁ!”

O PODER DO

CRACHÁ Expediente

O InfoSOFT é o informativo da Softpharma, produzido pela Célula de Informação e Conhecimento e tem circulação trimestral.

Edição e revisão

Diagramação e publicação

Colaboram nesta edição

Participe da próxima edição

Bruna Dessbessell

Danilo de Lara

Janaína RochaLeandro Lorenzetti

Guilherme VitalFrancielle Roman

Tuyze RossiHilana CavanosIracema BielskiMaycon Jean

Ronaldo de SouzaCristopher da Silva

Suelen DiogoDanilo de Lara

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cic@softpharma.com.br