Projektovanje organizacije

5. nedelja

Projektovanje organizacije - gostujuće predavanje -

utorak, 28. mart 2017. 12-14h, sala B009, FON

Osnovni pojmovi

Pod oblikovanjem organizacije podrazumeva se definisanje ili preoblikovanje elemenata organizacije koji čine organizacioni sistem.

Definicija: Projektovanje organizacije je proces oblikovanja organizacije sposobne za realizaciju definisane poslovne strategije i ostvarivanje drugih individualnih i organizacionih ishoda.

Galbratih-ov Star model

Procesni pristup projektovanju organizacije

Procesi

Skup međusobno povezanih aktivnosti koji pretvaraju ulaze u izlaze. (ISO 9000)

Ključni elementi svakog procesa:1. Korisnici

2. Skup akt ivnost i

3. Inputi (resursi) i autputi (proizvodi i usluge)

4. Ljudi

5. Tehnologija

Poslovni proces

Procesi koje prolaze funkcionalne granice organizacije.

Poslovni proces

Funkcionalni proces

Individualni proces

Zašto termin Poslovni proces?

Razlikovanje od proizvodnog procesa.

Posmatranje procesa u širem kontekstu.

Poslovni procesi kao poslednje uporište konkurentnosti

Porterov lanac vrednostiPR

IMAR

NE

AKTI

VNO

STI

AKTI

VNO

STI

PODR

ŠKE

Ulazna logistika Operacije Izlazna

logistikaMarketing i

prodaja Servisiranje

Infrastruktura organizacije

Upravljanje ljudskim resursima

Razvoj tehnologije

Nabavka

Primer - Mapa procesa

Komercijalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima

TRGOV INA NA FTOM I DER IVA TIMA

Upravljanje zajedničkim elementima sistema

UPRAVL JANJ E BEZ BED NOŠ ĆU IN FRAS TRUKT URE

Upravljanje investicijama i razvojem

RAZ VOJ INF RAS T RUKTURE

Upravljanje imovinomPravni posloviNabavka i magacinsko poslovanjeFinansijski poslovi Upravljanje ljudskim resursima

Strateški menadžment poslovanja Upravljanje odnosima sa korisnicima usluga (CRM)

Transport nafte i derivata

NABAVKA

ODRŽ AVANJE

UPR

AV

LJA

ČK

I PRO

CES

IO

PER

ATI

VNI

PR

OC

ESI

PRO

CE

SI P

OD

RŠK

E

Izradaplana nabavk e

U pravl janje iz vrš enjem ugov ora

Planiranje investic ionih i razvojnih projekata

Nadzor i kontrola izvođenja radova

P rip re ma o drž ava nja n afto vo da i skla dišta

UPRAVL JANJ E KVALIT ET OM

Analiza podat ak a i pre is pitiv anje IMS

Upra vljanje dokum entim a IMS U pra v lja nje za pisim a IMS

Inter ne prov ere Korektiv ne merePr ev entiv ne m ere

U pravljanje investic ionim i razvojnim projektima

Org an izaci ja p oslo va fi zič ko -teh n ičk og ob ezb eđe nja

Im ovinsk o-pr av ni poslov i

Pr iv redno-pra vni poslovi

Uprav lja nje dokum entim a

Pla nir anje pos lov anja

St ratešk o pla niranje

Interna rev izija

U pra v lja nje r iz ic ima

R uk o vođe nje i d on o šen je p os lo vn ih od luk a

Izrad a i i zm en ao p štih ak ata

R azv oj ci lje va i kl juč nih in dika tora p erfo rma nsi

ZAPO ŠL JAVANJE

Reg rutac ija i s elekc ija za pr ijem u ra dni odnos

Ang až ova nje za pos lenih va n ra dnog odnosa

Obuk a i raz voj za pos lenih

Ra dno-pra vni poslov i

Sprovođenje postupak a nabav ke

Magac ins ko pos lov anje

U spostav ljanje odnosa sa potenc ijalnim korisnicima usluga

Knjiž enje pos lov nih prom ena

Transport sirove nafteSkladištenje za potrebe transporta

Uprav lja nje za štitom životne sr edine

Postupanje uakcident nimsit uacijama

Raz voj m odela poslovnih proc es a Eksterna komunikac ija i odnosi s javnošću

R azvoj odnosa sa korisnicima us luga

Vođenje prav nih postupa k a i z a stupanje

Skladištenje nafte i derivata

Upravljanje logistikom u komercija ln im skladištima Manipulac ija naftom i derivatima u skladištima

Prodaja usluga skladištenja derivata nafte

Nabavka nafte i derivata

Lik vid iranje dok um enata

Naplata potraživanja

Plać anje dos pel ih obavez a

Obrač un z arada, nak nada zarada i os ta l ih l ič nih primanja Blagajn ičk o poslov anje Up ravl jan je vo znim p ar kom

Uprav lja nje za štitom od pož ara

Podršk a k or is nic im a IKT

Razvoj stratešk ih funkc ionalnosti IK T

Finans ijsk o iz veštavanje

Oročavanje s lobodnihnovč anih sredstava

Uprav lja nje bez bednošću naftov oda i sk la dišta

Uprav lja nje za štitom zdrav lja i bezbednosti na ra du

Prodaja nafte i derivata

Transport derivata

Os iguranje

Kontroling

PRODA JA USLUGA TR ANSPORTA SIROV E NA FTE I USLUGA SKLADIŠTENJ A SIROV E NAFTE

Prijem i obrada zahteva za transport sirove nafte

Prij em i obrada zahteva za skladi štenje sirove nafte

Od rža va nje n afto vo da i sk la dišta

Upra vl ja n je op rem om za p raće n je i me ren je

Adm inistra ci ja o sn ov nih sre d stav a

Te ku će o d ržav an je po slovn ih o bje kata

Mapiranje procesaPR

IMAR

NE

AKTI

VNO

STI

AKTI

VNO

STI

PODR

ŠKE

Ulazna logistika Operacije Izlazna

logistikaMarketing i

prodaja Servis iranje

Infrastruktura organizacije

Upravljanje ljudskim resursima

Razvoj tehnologije

NabavkaKom e rcijalni pos lov i u v ez i s a na ftom i de riv a tim a

TRGO VINA NA FTO M I DERIV ATIM A

Uprav ljanje z aje dnič kim e lem entima sis tem a

UPRAVL JANJ E BE ZBE DNOŠ Ć U IN FRAS T RUKT URE

Upra vlja nje inv es ticijam a i ra zv oje m

RAZVO J I NF RAS T RUKT URE

Upra v lja nje imovinomPra v ni pos loviNaba vk a i ma ga cinsk o poslov anjeFinans ijs ki pos lovi Uprav ljanje ljuds kim res ursim a

Strate š ki me nadžm e nt poslova nja Upra v lja nje odnosim a s a k or is nicima usluga (CRM)

Trans port nafte i de riv a ta

NABAVKA

ODRŽ AVAN JE

UP

RAV

LJA

ČK

I PR

OC

ESI

OP

ERA

TIV

NI P

RO

CES

IPR

OC

ESI P

ODR

ŠKE

I z ra d ap l an a n a b a vk e

Up ra v lja n je iz v rš e n je m u g ov o ra

Planir anj e inv es ti ci oni h i raz v oj nih pr ojek ata

Nadzor i k ontr ol a iz v ođenj a radov a

Pr ip re ma o d rž a va n ja na f to vo d a i sk la d išt a

UPRAVL JANJ E KVALI T ET OM

Ana li za po d a ta k a i pr e is p iti v an j e IMS

Up ra v lj an je do k u me n ti ma IM S Up ra v lja n je z a p is ima I MS

In t er n e p ro v e re Ko r e kt iv n e me r eP r ev e n ti vn e m er e

Upr avl janje i nves t ic ionim i r az voj nim pr ojek ti ma

Org an i za ci ja p o slo v a fi zič k o -te h n ič ko g o b ez b eđ e n ja

Imo v in s ko - p ra v n i p o s lo v i

P ri vr e dn o - pr a vn i p o sl ov i

Up ra v lja n je d o k u me n ti ma

Pl an i ra n je po s lo v a nj a

St ra t e šk o pl a ni ra n je

I n te r na re v iz ija

Up ra v lj an j e r iz ic ima

R u ko v ođ e n je i d o no š en je p o slo v n ih o d lu ka

Iz ra d a i i zme n aop š tih a k a ta

R a z vo j cil je v a i k lj u čn ih i nd i ka to r a p e rf o rma n si

Z APOŠL J AVANJ E

Re g ru ta c ij a i se le k ci ja z a p r ije m u ra d n i od n o s

An g až o v an j e za p o sl e n ih v a n ra d n o g o dn o s a

Ob u k a i r a z vo j za p o sl e n ih

Ra d n o- p ra v n i p o s lo v i

Spr o vo đ e n je po s tu p a k a na b a v ke

M a ga c in s ko p o s lo v an j e

Us pos tav ljanje odnos a s a potenc ijal nim kor is nic i ma us luga

Kn ji že n je p o sl o vn ih p r ome n a

Tran sp ort si ro ve n a fteSkla dište nje z a p otre be tra n sp orta

Up r a vl ja nj e z aš t it om ž iv o tn e s re d in e

Pos tu panj e uakcident nims it uacij am a

Ra zv o j m o de l a p os lo v n ih p r o ce s aEk st erna k omuni kac ij a i odnos i s j avnoš ću

Raz v oj odnos a s a k ori sni ci ma us l uga

Vo đe n je p r a vn i h p o st up a k a i za s tu p a nj e

Skla diš tenje na fte i de riva ta

Up rav lja nje log isti ko m u k om erc ija ln im skla dištima Ma nipu lac ija n a fto m i d e riv atima u sk la d iš tima

Prod a ja us lu g a sk la d iš ten ja de ri va ta na fte

Na ba vk a n afte i de riv ata

L ik vi d ira n je d ok u me n a ta

Na pl at a p ot ra ž iv a nj a

Pla ća n je d os p e lih o ba v e za

Ob ra č u n z ar a da , n a kn a d a z a ra d a i o s ta li h li čn i h pr ima n ja

Bla g aj n ič ko p o s lo v an je Upr av lj an j e vo z ni m p a rk om

Up ra v lja n je z a št it o m o d p o ž ar a

P o d rš k a k or is n ic im a IK T

R azv oj s tr at eš ki h f unk c ionalnos ti IK T

Fin a n s ijs k o i zv e š ta va n je

Or oč a v an j e sl o bo d n ihn o vč a n ih s re d s ta v a

Up ra v lja n je b e z b ed n o šć u n a ft o v od a i s kl a di št a

Up r a vl ja nj e z aš t it om z dr a vl ja i b e zb e d n os t i n a r a du

Prod a ja na fte i d e ri va ta

Tra ns po rt d e ri v ata

Os ig ur a n je

K o n tr o li ng

PROD AJA USLUGA TRAN SPO RTA SI ROVE NAFTE I USLUG A SKLADI ŠTENJA SIR OVE N AFTE

Pri j em i ob rad a zah teva z a t ra nsp ort si ro ve n af te

Prij em i o brad a za hteva za sk la di štenj e si rove naf te

Odr ž av a nj e na f to vo d a i s k la di št a

Up ra vl ja n je o pr e mo m z a p r ać e n je i mer e nj e

Ad mi ni st ra c ija o s no v n ih sr e ds ta v a

T e k uć e o dr ž av a nj e po s lo vn i h ob je k a ta

Mapiranje procesa - Alati

- Zapisnik sa otvaranja ponuda/pri java - Ponude/pri jave

Izveštaj o stručnoj oceni ponuda/pri java

Str učna ocena ponuda/prijava

Donošenje odluke o okončanju pos tupka

javne nabavke - Odluka o dodel i ugovorail i

- Odluka o obustavi postupka

Izveštaj o stručnoj oceni

ponuda/pri java

Izveštavanje ponuđača

Prijem zahteva za zaš titu prava

3

Komis ija za nabavku

Generalni direktorOv lašćeno l ice

Predsednik komisi je za nabavku

Nadležni službenik

- Odluka o dodel i ugovorail i

- Odluka o obustavi postupka- Zapisnik o održavanju sastanka sa ponuđačem

Odluka o dodeli ugovora za nabavkuil i

Odluka o obus tavi pos tupka Rešenje il iZaključak

Obustava postupka javne nabavke

Obaveš tenje o obustavi

postupka javne nabavke

Odluka o obustavi pos tupka

Process Flow diagram

Mapiranje procesa - AlatiCross Functional Flow Chart – Swim Lane DiagramPrijem i obrada zahteva za transport sirove nafte - 2

NIS

GA

SPR

OM

N

EFT

Sekt

or fi

nans

ijsko

ek

onom

ske

poslo

veKo

ntro

lna

kuća

Sek

tor z

a pr

odaj

uSe

ktor

za

trans

port

Potpisivanje protokola o prijemu nafte (Rukovodilac)

Protokol o prijemu nafte

Protokol o prijemu nafte

Plaćan je

Račun

Izrada ugovorne kazne

Ugovorna kazna

Kontakt iranje NIS-a

Dostavljanje protokola Sektoru

za prodaju

Protokol o prijemu nafte

Protokol o prijemu nafte

Praćenje ugovora i izrada Izveštaja

o realizaciji ugovoraIzveštaj o realizaciji

ugovora

Transport sirove nafte

Praćenje transporta i obaveštavanje

Sektora za transport o promenama

Izrada protokola o prijemu nafte

Protokol o prijemu nafte

Izrada računa i dostavljanje NIS-

u i Sektoru za finansij.

Račun

Praćenje napla te i obaveštavanje

Sekto ra za prodaju

Ispoštovan ugovor

NE

Kraj

DA

Mapiranje procesa - AlatiCross Functional Flow Chart – Swim Lane Diagram

Aktivnost

Odluka

Potproces

Dokument

Početak / kraj

Prekid / nastavak

Paralelni tok

Tok procesa

Mapiranje procesa - Vežba

Mapirati procese opisane u studiji slučaja

„Casa moderna“

Dokumentovanje procesa

ID karton procesa(identifikacioni karton)

osnovni podaci o procesu

dokumentacija koja se koristi

povezanost sa drugim procesima

odnos procesa i organizacione strukture

Procesni pristup

Organizacija kao mreža poslovnih procesa.

Organizaciona struktura ili procesi? Organizaciona struktura Procesi

Procesni vs Strukturni pristup

Sektor prodaje i marketinga

Sektor nabavke

Sektor distribucije

Sektor finansija

Procesni vs Strukturni pristup

Proces nabavke

Proces prodaje

Implementacija zahteva mnogo vremena i resursa.

Fokus na procese = Fokus na korisnika

Procesni vs Strukturni pristup

Strukturni pristup Procesni pristup

naglasak na proizvodima i uslugamanaglasak na načinu obavljanja posla

(poslovnim procesima)zaposleni usmereni na

zadovoljavanje potreba nadređenihzaposleni procesno usmereni nazadovoljavanje potreba korisnika

vert ikalna komunikacijai spor protok informacija

horizontalna komunikacijai brz protok informacija

duboka hijerarhija i birokrat ija plitka hijerarhija i organska strukturafunkcionalni menadžeri kao ključne pozicije vlasnici procesa kao ključne pozicije

jednostavni i standardizovani proizvodi fleksibilni i prilagodljivi proizvodiisprekidani radni tokovi pojednostavljeni i povezani radni tokovi

funkcionalna suboptimizacija timski rad i saradnja među funkcijamakonkurencija prilikom raspodele resursa zajednički resursi

prepreke između organizacionih jedinica organizacija bez granica

Rezultat procesnog pristupa unapređenju strukture

Funkcionalna struktura prilagođenja procesima.

„Plića struktura“.

Konzistentnost.

Prv i korak ka horizontalnoj strukturi.

Hvala na pažnji!