5 porques

Algunos ejemplos

El carro no prende

PQ1 Por qu el carro no prende?R1/ La batera est muerta PQ2 Por qu la batera est muerta? R2/ El dnamo no funciona PQ3Por qu el dnamo no funciona? R3/ la correa del dnamo se ha roto PQ4 Por qu la correa se ha roto? R4/ El mantenimiento del carro se ha realizado demasiado tarde PQ5 Por qu se ha tardado mucho tiempo en hacer el mantenimiento? R5/ Porque no se tenia conocimiento ni planeacin sobre los mantenimientos

preventivos o predictivos del carro

CR. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL CARRO

CM. REALIZAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL CARRO Y EJECUTARLO

Retraso en entrega de proyecto PQ1 Por qu nos hemos retrasado en la entrega del proyecto?R1/ Porque hemos tenido que hacer ms cambios de los previstos PQ2 Por qu hemos tenido que hacer ms cambios de los previstos?R2/ Porque el cliente no quedo satisfecho con la primera versin del proyecto. PQ3 .-Por qu quedo satisfecho con la primera versin del proyecto?R3/ Porque lo que se implement no responda a lo que el cliente necesitaba. PQ4 Por qu lo que se implement no responda a lo que el cliente necesitaba?R4/ Porque no hicimos un buen anlisis de requisitos. PQ5 Por qu no hicimos un buen anlisis de requisitos?R5/ Porque no tenemos un procedimiento para la captura de requisitos

CR. Falta de un procedimiento estandarizado para la captura de requisitos de clientes

CM. IMPLEMENTAR UN PROCEDIMIENTO ESTANDAR PARA LA CAPTURA DE REQUISITOS DE CLIENTES

Piezas de plstico salen mal de una inyectora

Ejemplo: Piezas de plstico salen mal de una inyectora Por qu las piezas salen deterioradas de la mquina? - El sistema de expulsin las

deteriora. Por qu las deteriora el sistema de expulsin? - Las piezas an estn muy

calientes, no estn solidificadas y los expulsores se incrustan en las piezas. Por qu las piezas no estn solidificadas? - El molde est muy caliente. Por qu el molde est tan caliente? - No funciona el circuito de refrigeracin. Por qu no funciona el circuito de refrigeracin? - Se ha roto la bomba del circuito

de refrigeracin.

CR. Rotura de la bomba de refrigeracin

CM. CAMBIAR LA BOMBA DE REFRIGERACION

El cliente esta insatisfecho

Por qu est insatisfecho nuestro cliente? Porque no le entregamos nuestros productos cuando dijimos que lo haramos.

Por qu no pudimos cumplir con el plazo establecido para su entrega? El trabajo llev ms tiempo de lo que pensamos.

Por qu llev tanto tiempo? Porque subestimamos la complejidad del mismo. Por qu subestimamos su complejidad? Porque hicimos una estimacin rpida del tiempo

necesario para completarlo, y no listamos las etapas individuales necesarias para completar el proyecto.

Por qu no hicimos eso? Porque estbamos ms pendientes de otros proyectos. Necesitamos revisar nuestros procedimientos de estimacin y especificacin de tiempos.

CR. Tiempos de estimacin del proyecto

CM. REVISAR NUESTROS PROCEDIMIENTOS DE ESTIMACIN Y ESPECIFICACIN DE TIEMPOS

Llegada tarde

Por qu he llegado tarde? Porque me he despertado tarde Por qu me he despertado tarde? Porque ayer me acost de madrugada Por qu ayer me fui a dormir tan tarde? Porque estuve acabando el

informe que necesitaba tener hoy Por qu no haba acabado el informe? Porque haba calculado que

tardara menos de lo que tard en hacerlo Por qu calcul mal el tiempo? Porque no tuve en cuenta las horas de

documentacin previa que necesitara invertir en el mismo

CR. Tiempos de documentacin necesarias

CM. REVISAR LAS HORAS DEDICADAS O CALCULADAS PARA LA DOCUMENTACION

Fabricante de cocinas

A continuacin, se encontrar un ejemplo real de un fabricante de cocinas:

Sntoma: El inventario de trabajo en curso es demasiado extenso, pero an as parece que nunca contamos con las piezas adecuadas. Por qu?

Sntoma: El proceso de esmaltado es impredecible, y la sala de prensas no responde suficientemente rpido. Por qu?

Sntoma: Les demanda demasiado tiempo realizar un cambio de piezas, por lo que los tamaos de lote son demasiado grandes y a menudo presentan las piezas incorrectas. Por qu?

Sntoma: Muchas de las matrices de estampado realizan varias piezas diferentes y se las debe volver a configurar en la sala de herramientas entre pasadas, lo que demanda ocho horas. Por qu?

Sntoma: El equipo original de gestin del proyecto tena exceso de costos en el trabajo del sitio de construccin, por lo que se economiz la cantidad de matrices; se comercializaron matrices dedicadas y pequeos tamaos de lote para una gran cantidad de trabajo en curso (que no se midi en el presupuesto del proyecto).Por qu?

Causa principal: La gestin de la empresa no comprendi la fabricacin Lean y no estableci objetivos apropiados del proyecto cuando la planta comenz a funcionar. Es casi universalmente verdadero que al momento en que se pregunta por qu cinco veces queda claro que el problema tuvo su origen en la gestin.

Fabricante de automviles

Retraso en procesamiento de pedidos