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Planeamento de Sistemas de Informao

Tcnicas de Anlise do Negcio

Factores Crticos de Sucesso

Um pequeno conjunto de factores respeitantes a determinadas actividades, que devem correr to bem quanto possvel, de modo a que o negcio floresa (Rockard, 1979).

2 Planeamento de Sistemas de Informao


Um nmero reduzido de requisitos importantes para os quais:

bons resultados garantem o sucesso do negcio, e maus resultados resultam em insucesso do negcio.

Permitem estabelecer prioridades para as actividades da organizao e para os requisitos de informao que lhes esto associados. Podem ser determinados por razes internas ou externas. Cada ramo de negcio tem os seus prprios FCSs. A anlise SWOT frequentemente realizada em torno de FCSs . Podem ser usados para comparar vrias organizaes.



Estruturao hierrquica dos FCSs:

Objectivos da organizao

FCS da organizao

Objectivos de cada unidade de negcio

FCS de cada unidade de negcio

Objectivos sectoriais

FCS dos objectivos sectoriais



Estruturao hierrquica dos FCSs (exemplos): Objectivo: Servir melhor o cliente.

FCS: reduzir o prazo de entrega para 2 semanas.

FCS: informar os clientes com maior preciso acerca das datas de entrega.

Objectivo: Reduzir custos. FCS: reduzir em 20% o stock de matria prima.

FCS: acabar com as horas extraordinrias.

Depois de identificados os FCS, necessrio identificar as suas implicaes em termos de SI/TI.


A Cadeia de Valor Externa 6


A Cadeia de Valor Externa 7


Cadeia de Valor Externa

Conceito proposto por Michael Porter

o valor acrescentado ao longo da cadeia tem que ser maior que os custos incorridos.

ao longo da cadeia tem que haver encontros entre oferta e procura.

cada vez mais as empresas concorrem no s com outras que se encontram na mesma posio na cadeia de valor, mas tambm com outras que se encontram antes e depois na cadeia de valor, e que se batem pela maior parcela possvel do valor acrescentado total para o cliente final



os maiores lucros conseguem -se quando se consegue jogar melhor no encontro entre oferta e procura (quanto mais e melhor informao se tem, melhor).

importante identificar os fluxos crticos de informao, para poder intercept - los e influenci - los.



Benefcios potenciais: 1. Dado que num dado momento a indstria pode gerar um

certo lucro lquido, esse lucro partilhado entre as vrias organizaes na cadeia.

2. Se, na verso da cadeia que inclui o nosso negcio o lucro total puder ser aumentado, ns poderemos ficar com uma maior fatia desse lucro, e assim suplantar os nossos competidores.

3. Onde puder ser efectuada uma correspondncia mais precisa entre a procura e o fornecimento decerto os sistemas inter - organizacionais tm uma contribuio especial a dar.

4. O ponto requer uma cooperao entre fornecedores ou clientes para proporcionar essa informao e assim esperar algum retorno de benefcio; pode envolver de forma substancial empresas de servios de transportes e bancos.



5. Se os benefcios gerados forem partilhados com clientes chave e / ou fornecedores. Ento todos podem tornar -se mais lucrativos desde que faam

verso da indstria. 6. Dado que as empresas rivais competem pelos

mesmos recursos, clientes e fornecedores, a sua posio torna -se mais fraca. Os fornecedores

so mais lucrativos. Desta forma os preos aos competidores crescero. Da mesma forma, os clientes preferiro comprar -nos dados os menores custos de aquisio, levando a exigir preos menores e melhor servio dos nossos competidores.



Exemplos de vantagens da integrao da cadeia de valor

as relaes comerciais entre dois elementos da cadeia (encomendas, confirmaes, reclamaes, pagamentos) podem ser mantidas praticamente sem interveno humana se se recorrer a sistemas de troca electrnica de dados (EDI, extranets ). os custos da manuteno de stocks sada de uma das unidades e entrada da outra podem ser poupados se a unidade fornecedora facultar electronicamente informao sobre as suas previses de produo e a unidade cliente facultar informao sobre as suas previses de consumo. o sistema anterior pode ser enriquecido, e dar lugar a ligaes entre os prprios sistemas de planeamento e calendarizao, de um e de outro lado.



Exemplos de vantagens da integrao da cadeia de valor

podem -se obter benefcios adicionais se se explorarem solues partilhadas de controlo de qualidade (evitando assim duplicaes). podem obter -se ainda mais benefcios se o prprio projecto dos produtos for partilhado; uma companhia petrolfera estabeleceu com o seu principal fornecedor de ao um acordo segundo o qual os stocks eram depositados em terrenos da companhia petrolfera, que informava acerca das suas previses de consumo e pagava medida que ia usando.



A grande vantagem da anlise da cadeia de valor externa que permite examinar os fluxos de informao que so mais relevantes para o negcio, permitindo identificar potenciais vantagens competitivas. Exemplo: importador de madeira observou que os preos da madeira nos mercados internacionais estavam relacionados com o ritmo a que se construam vivendas nos Estados Unidos, para onde o Canad exportava prioritariamente a sua produo. A partir da foi possvel prever com antecedncia os preos e a procura.


Cadeia de Valor Interna 15


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