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大哥大整合功能 (一碼通 )(Rev7)

內容

1 1 增加賣點增加賣點2 2 如何達到一碼通功能如何達到一碼通功能 ??3 3 附錄附錄

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1. 增加賣點

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一碼通解決 方案

一碼通一碼通辦公室

語音信箱

大哥大撥打大哥大號碼辦公室號碼分機號碼… ..

所有撥出都相同的來電顯示號碼 .客戶容易記住和使用此電話號碼 .(一碼通 )

Panasonic 一碼通解決方案給您的客戶最滿意的服務 .

以前

現在

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・・一碼通一碼通––容易相互連絡容易相互連絡 //減少通信費用減少通信費用 --　　　　　　　　　　　　・・未授權外線對外線抓取限制未授權外線對外線抓取限制 --安全保密系統安全保密系統 --・・統一撥出電話號碼顯示統一撥出電話號碼顯示 --客戶滿意度提昇客戶滿意度提昇 --・・由語音信箱發送留言提示訊息由語音信箱發送留言提示訊息––快速回應快速回應 --・・當未應答時語音信箱可備源留言當未應答時語音信箱可備源留言––不漏接任何來電不漏接任何來電 --

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增加賣點 1.1. 一碼通一碼通––容易相互連絡容易相互連絡 //減少通信費用減少通信費用 --　　　　　　　　　　　　2.2. 未授權外線對外線抓取限制未授權外線對外線抓取限制 --安全保密系統安全保密系統 --3.3. 統一撥出電話號碼顯示統一撥出電話號碼顯示 --客戶滿意度提昇客戶滿意度提昇 --4.4. 由語音信箱發送留言提示訊息由語音信箱發送留言提示訊息––快速回應快速回應 --5.5. 當未應答時語音信箱可備源留言當未應答時語音信箱可備源留言––不漏接任何來電不漏接任何來電 --

大哥大整合

所有外撥的號碼都是相同顯示號碼 ,讓客戶容易記住和使用此號碼回撥 .

在辦公室外 一組分機號碼

大哥大撥出透過 PBX撥出1)使用事先 PBX授權來取得撥號等級2)透過 DISA 來撥號

固網業者是否提供一般外線和大哥大固定費率服務 ?

客戶

銷售人員

銷售人員在辦公室內

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如何達到此功能 ?

Panasonic PBX 提供許多功能可支援大哥大整合和外線使用者整合 . 來電可以由虛擬 PS 跟隨到外線的使用者如大哥大等 ,外部使用者可以操作如同 PBX內部的一部分機 .外部使用者 (大哥大 )整合下列功能須被使用 .利用 SIP/ISDN 外線來執行一碼通 .是 ICD群的一個成員 是一台 XDP 功能並接話機 自動移動服務等級 (COS) 配置 外部人員應答後可轉接回 PBX 內分機跟隨外線時分機可繼續響鈴 語音信箱 E-mail 整合 跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能

什麼功能必須被使用 ?

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2. 如何達到一碼通功能 ?

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如何達到一碼通功能 ?

利用 SIP/ISDN 外線來執行一碼通

• 客戶看到的是數位功能話機 (DPT)的 DID號碼 ,甚至是由大哥

大撥出的號碼 .大哥大大哥大業者業者

SIPSIP固網業者固網業者

CustomerCustomer

Ext 1004Ext 1004201-555-1004201-555-1004

0920921-888-7771-888-777

201-555-1004

• 當客戶使用 DID 號碼回撥時 , 數位話機 ( DPT ) 和大哥大會同時振鈴 .

DISADISA

SIPSIP固網業者固網業者

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如何達到一碼通功能 ?

每一組 ICD(Incoming Call Distribution) 群最多可有 4 台大哥大整合,當外線進線到此 ICD群時 ,分機及大哥大都會響鈴 .

大哥大業者外線

Virtual PS 1跟隨到大哥大

Virtual PS 1跟隨到大哥大

ICD 群 100

EXT101

PS102

PS 152

PS 151*ELCOT/LCOT *ELCOT/LCOT 外線外線 ((沒有極性反轉沒有極性反轉 ))和和 T1 COT1 CO 設定為設定為 LCOT LCOT 模式時不支援使用此功能模式時不支援使用此功能 ..

* * 須安裝 須安裝 KX-NCS3910, KX-NCS4910 KX-NCS3910, KX-NCS4910 或或 KX-KX- NCS4950 NCS4950 增強功能授權軟體增強功能授權軟體 ..

是 ICD群的一個成員

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如何達到一碼通功能 ?

一台數位功能話機 (DPT) 最多可設定 4 台大哥大同響 .

大哥大業者外線

Cordless SLT

DPT-SLT XDP 並接功能

PS

無線 XDP 並接功能

提供 3種 XDP 並接解決方案

XDP 功能ICD群並接同響

* There is no automatic switch over like XDP on PT.

是一台 XDP 功能並接話機

ICD 群 100

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如何達到一碼通功能 ?

自動移動服務等級 (COS) 配置

0921-888-999

EXT 101COS 1允許長途或國際電話撥號

EXT 101 所屬大哥大

國際或長途電話

DISAPSTN

大哥大透過 DISA撥入 PBX後 ,會依大哥大來電來電號碼註冊使用應對應分機的服務等級 ,撥出的記帳也會顯示應分機撥出 ,大哥大使用如同 PBX內部的分機 .

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如何達到一碼通功能 ?

大哥大的使用者當應答由 PBX跟隨的來電後 , 可以透過 DISA 轉接來電到 PBX內的任何分機 . 也可方建立三方會談 , 執行交替保留 , 可操作不監視轉接功能 .

0921-888-999

EXT 200

DISAPSTN

PSTN

外部人員應答後可轉接回 PBX 內分機

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當未應答跟隨設定到外線 ,如大哥大等 ,當分機未應答跟隨執行時,分機會繼續振鈴 ,所以分機及大哥大都可應答來電 ,此功能須系統程式開啟 ,並須有增強功能授權 ,跟隨執行時其他分機的 DSS鍵會顯示忙線中狀態 ,跟隨外線如果未應答時仍可執行截聽功能 .

如何達到一碼通功能 ?

Ext102

當跟隨動作時當跟隨動作時 PTPT會繼續振會繼續振鈴鈴

((不是虛擬 PS方式 )

Ext 102Ext 102 Ext 103Ext 103

跟隨外線時分機可繼續響鈴

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語音信箱 E-mail 整合後允許語音信箱使用 e-mail送出新留言提示訊息或附帶留言檔案到指定 e-mail信箱 .如果語音信箱傳送 e-mail有錯誤時 , 錯誤訊息會傳送到指定 E-mail 位置 .

如何達到一碼通功能 ?

語音信箱使用 e-mail送出

新留言提示訊息或

語音信箱 E-mail 整合

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1) 進線來電

2) 未應答跟隨大哥大 透過 PRI線路

FWD/DND

FLASH

4)-1 應答來電後通話

4)-2 未應答截聽信箱

* * 跟隨的外線必須是跟隨的外線必須是 PRI PRI 或或 IPIP 外線外線 ..

如何達到一碼通功能 ?

跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能

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1) 1) 跟隨外線時分機繼續振鈴跟隨外線時分機繼續振鈴 ..

2) 2) 外部大哥大操作三方會談功能外部大哥大操作三方會談功能 (NCP (NCP V2/TDEV2/TDE

V3V3版本以後支援版本以後支援 ))

33) ) 外部大哥大不監視轉接外部大哥大不監視轉接 ((NCP V2/TDE V3NCP V2/TDE V3版本版本

以後支援以後支援 ) )

4) 4) 依移動服務等級分機依移動服務等級分機 CLIP CLIP 送至外線送至外線(NCP (NCP

V2/TDE V3V2/TDE V3版本以後支援版本以後支援 ) )

5) 32 5) 32 方會談功能方會談功能 ..

在 TDE/NCP 可執行功能 ,但 TDA30不支援功能如下

使用 TDA30 大哥大整合限制

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相關程式設定

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利用 SIP/ISDN 外線來執行一碼通

ISDN

使用者 -A

Ext.201CLIP 477-1000C-FWD 到使用者 -B

使用者 -B

1- 使用者 -A 撥至 Ext.2012- Ext.201 外線跟隨到使用者 -B3- CLIP? 使用者 -A CLIP 或 Ext.201 CLIP?

PBX 送出 477-1001 的 CLIP

PBX 送出 使用者 -A 的 CLIP

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ISDN

DISA

CLIP 488-1234

須有增強 SD卡或授權功能

外部人員

撥入 DISA

使用者自動執行移動服務等級功能

利用 SIP/ISDN 外線來執行一碼通

ISDN

客戶

分機 .201 的 CLIP是 :4771000

4771000

* 須求增強 SD 卡或授權功能

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是 ICD群的一個成員

ISDN須有增強 SD卡或授權功能

大哥大ICD-G 群

虛擬 PS跟隨到“0921-488-123”

進線來電

Ext.201

1.設定虛擬手機分機 (Assign Virtual PS)

2.設定虛擬手機跟隨到外線3.設定虛擬手機到來電平均分配群4.設定虛擬手機分機服務等級可以外線跟隨

5.設定來電平均分配群的振鈴方式

0921-488-123

此設定方式讓桌上數位功能話機和大哥大同時響鈴 .

使用系統程式來設使用系統程式來設定跟隨大哥大號碼定跟隨大哥大號碼

程式設定步驟程式設定步驟

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ISDN

DISA

系統速撥 (SSD) 輸入000: 94881234: CLI Ext.201

CLIP 488-1234

須有增強 SD卡或授權功能

外部人員

撥入到 DISA

94881234 201

自動移動服務等級 (COS) 配置

Ext.201CLIP 477-1000COS 1

外線進線指定到 DISA應答 .

PBX 會把此大哥大當成 Ext.201.

“CLI” 功能不要開啟

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外部人員應答後可轉接回 PBX 內分機

ISDN1.跟隨到大哥大

大哥大

DISA

Ext.201 跟隨到

0921-477-123

進線來電

0921-477-123

2.應答來電3.轉接到分機 203

Ext.203

5.3.1 DISA System

開啟DISA外部大哥大可操作功能

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跟隨外線時分機可繼續響鈴

CO

Ext.2002

Ext.2001

1. Ext.2002 撥至 Ext.20012. Ext.2001 開始響鈴 , 15 秒 .3. 跟隨到使用者 -A 無應答跟隨動作後分機繼續響鈴開啟 (Enable) Ext.2001➔ 繼續響鈴 .關閉 (Disable) Ext.2001➔ 停止響鈴 .

4. 使用者 -A 和 Ext.2001 都可應答來電 .

2. 響鈴

未應答跟隨到使用者 -A

未應答時間 =15秒1.撥至

3. 跟隨到使用者 A

使用者 -A

此功能須 enhance授權

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2) 未應答跟隨大哥大 透過 PRI線路

FWD/DND

FLASH範例 :A) 系統程式設定 未應答截聽 (Intercept No Answer ): VM 忙線截聽 (Intercept Busy) : VMB) 使用者在分機設定未應答跟隨 (No answer) 到自已大哥大 .　　未應答跟隨 (C.FWD No answer ): 大哥大

1) 進線來電至分機 .2) 當外線到分機時振鈴時 ,未應答跟隨 (C.FWD No Answer)時間和未應答截聽 (Intercept No Answer)時間都會開始執行 . 3)未應答跟隨 (C.FWD No Answer)時間到時開始呼叫外撥大哥大 . * “* “未應答跟隨時間未應答跟隨時間 ” ” 必須比必須比 ““截聽時間截聽時間 ””短短4)-1 大哥大應答來電開啟通話 (必須在截聽時間前應答 ) .4)-2 大哥大未應答或忙線 (可能已無外線可使用 )時 ,截聽到 VM.

4)-1 應答來電後通話

4)-2 未應答 /忙線截聽信箱

* * 跟隨的外線必須是跟隨的外線必須是 PRI PRI 或或 IPIP 外線外線 ..

跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能

1) 進線來電

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如何設定 ?-1

此截聽點只可用連線程式設定 ,並執行時話機“ FWD/DND”鍵不會顯示 . 使用者設定跟隨 (Call Forward) 或 勿打擾 (DND)時動作會優先於截聽的執行 .

跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能

在程式“ 4.1.1 Extension Setting” 設定未應答及忙線截聽點 .

在程式“ 4.1.1 Extension Setting” 設定未應答截聽時間 .

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如何設定 ?-2

此程式設定用於外部大哥大操作未監視轉接時回叫到大哥大 .

跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能

在程式“ 4.1.1 Extension Setting” 設定轉接回叫截聽點 .

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