529531.Interna Komunikacija u Kriznim Situacijama-rad

7/23/2019 529531.Interna Komunikacija u Kriznim Situacijama-rad

1/10

5

Interna komunikacija u kriznim situacijama

Autori:

Mr.sc. eljka Zavii

Mr.sc. Ivana Bili

Senka Zavii, mag. hist et hil.


2/10

5

SA!"A#

Interna komunikacija u kri$nim situacijama

Mnoge tvrtke uvi%aju $na&aj interne komunikacije tek u kri$noj situaciji, 'ok se nekima,

uravo u toj situaciji, viestruko islatilo to su ulagali u svoje $aoslene, jer su $ahvaljujui

njima usjele sa&uvati ugle' tvrtke u kri$i.

Sve to se ra'i u eksternoj komunikaciji, tre(alo (i $ao&eti unutar tvrtke. )sjenost tvrtke

na 'u*i vremenski erio' te nje$ino oslovanje u kri$i, 'irektno je ove$ano sa kvalitetom

komunikacije unutar $aoslenika.

) ovom ra'u e (iti na o(ra%ena va*nost interne komunikacije u kri$nim situacijama kro$

teoriju i nekoliko rimjera i$ rakse.

#lju&ne rije&i: interna komunikacija, tvrtka, kri$a

S)MMA+Internal communication in crisis situations

Man- comanies recogni$e the imortance o internal communication onl- in a crisis

situation, /hile some, in that situation, has ai' (ack /hat the- investe' in their emlo-ees,

an' (ecause o them, the- manage' to reserve the reutation o comanies in crisis.

!ver-thing that has (een 'one in e0ternal communication, shoul' start /ithin the coman-.

"he success o the coman- or a longer erio' o time, an' its oerations in a crisis is

'irectl- linke' to the 1ualit- o communication /ithin the sta.

"his aer /ill reveal the imortance o internal communication in crisis situations through

the theor- an' some ractice.

#e- /or's: internal communication, coman-, crisis


3/10

5

2. )34

Interna komunikacija re'stavlja lanirano koritenje komunikacijskih alata i sa'r*aja ra'i

sustavnog utjecaja na $nanje, stavove i onaanje $aoslenika o're%ene organi$acije2. Interna

komunikacija je sastavnica 'einiranih strategija i uravljanja romjenama.

#ri$a je nere'vi%eni i i$nena'an 'oga%aj koji svojim sa'r*ajem o$(iljno rijeti ugle'u

komanije, institucije it'. #ri$a i$a$iva stres, a o&ituje se kro$ nesigurnost i nesvaki'anje

onaanje. Z(og straha o' novonastale situacije sva a*nja se usmjerava na kri$ni 'oga%aj, a

$aostavlja se uo(i&ajeni osao, to tako%er negativno se relektira na oslovanje.

) kri$nim situacijama va*no je strateki ra$miljati i usostaviti na'$or na' rijetnjama

ugle'u o'u$ea. Za usjeno vla'anje kri$nom situacijom va*no je:

riremiti kri$ni komunikacijski tim,

riremiti kri$ni komunikacijski centar i

oso(u koja e komunicirati s me'ijima

6e$nanje, ne'ostatak ravih inormacija o' onih o' kojih se o&ekuje re'stavljaju glavne

ra$loge $a i$a$ivanje anike i stvaranje ri&a koje jo vie otiruju nastalu naetost me%u

$aoslenicima. "ako%er neinormirani $aoslenici mogu (iti glavni generator ani&nog

onaanja, a samim tim i glasina koje negativno utje&u na rjeavanje kri$ne situacije nastale

unutar tvrtke.

7o u(licitet negativno se o'ra*ava i na inancijsko oslovanje i ote*ava revla'avanje

kri$e. 8u(itak vjero'ostojnosti i ovjerenja u o'u$eu mo*e imati o$(iljne oslje'ice i stoga

je otre(no 'oslje'no romatrati 'oga%aje i$ okoline i ravo'o(no 'jelovati u novonastaloj

situaciji9. o(ra inormiranost omoguuje stvaranje $aje'nitva; u nastaloj negativnoj

situaciji i omoguuje 'jelatnicima 'a $naju to se o' njih o&ekuje.

oman, ?:Internal Marketing Directions for Management, 7on'on@6e/ ork,9,. 22C

25D.96ovak, B: #ri$no komuniciranje i uravljanje oasnostima C riru&nik $a kri$ne o'nose s javnou,92.
http://knjiga.hr/05.asp?param=N&ID=533http://knjiga.hr/04.asp?ID=3304&param=khttp://knjiga.hr/05.asp?param=N&ID=533http://knjiga.hr/04.asp?ID=3304&param=k


4/10

5

9. 4


5/10

5

ra$miljati i usostaviti na'$or na' rijetnjama ugle'u o'u$ea.


6/10

5

se mo*e $amijetiti na (ilo kojoj ra$ini, ali (itno je 'a ostoji usostavljeni kanal, tj. oso(a

koja $amijeti kri$ni 'oga%aj mora $nati koga o(avijestiti kako (io


7/10

5

H9P tvrtka "eva kuuje ameri&kog konkurenta u &ijem vlasnitvu se nala$i i


8/10

5

Istinitom i realnom o(janjavanju mogunosti nastanka kri$ev o'n. mogunosti

ugro*avanja

4(liku u kojem se inormacija rirema o'nosno lasira u javnost


9/10

5

CKreirati sustav kontrole glasina. 4're'iti nekoliko ou$'anih $aoslenika koji e 'avati

o'govore ostalim $aoslenicima. "ako%er ostaviti oglasnu lo&u ili mail sa anonimnim

itanjima $aoslenika, te ohra(riti $aoslenike $a takav na&in komunikacije.

)sjeni rogram rove'(e interne komunikacije rogram e renositi klju&nu oruku (olje,

vie i 'alje nego veina vanjske komunikacije, 'ok ne'ostatak interne komunikacije u

otunosti mo*e otkoati i naj(olju eksternu strategiju.

R. ZA#7F)NA#

Suvremeno oslovanje, (ilo u velikim ili u malim organi$acijama, &esto se vie temelji na

ra$li&itim na&inima komunikacije nego na i$vrenju stan'ar'i$iranih ostuaka. Z(og toga su

mnoge tvrtke ose(no tijekom kri$e ulagale u o(oljanje komunikacijskih vjetina i kanala

me%u $aoslenima, kao osnovnu inrastrukturu $a 'aljnji ra$voj oslovanja. ) ra$vijenim

$emljama se osim, naravno ra$voja tehnologije, uravo interna komunikacija smatra je'nom

o' najva*nijih sre'stava u vo%enju organi$acije. 6euva*avanje ove va*ne unkcije u

svako'nevnom oslovanju organi$acije gotovo o(ave$no 'ovo'i 'o loe ro'uktivnosti i

loih tr*inih re$ultata, to u kri$nim situacijama mo*e re$ultirati velikim kaosom i

uruavanjem cijelog oslovnog sustava.

Imi'* 'o(re i usjene tvrtke ili organi$acije o&inje u samoj organi$aciji. Stuanj

$a'ovoljstva i motivacije $aoslenika mjerljiv je i stalan roces na koji se mo*e utjecati.

#ako (i se srije&ila neeikasnost, internu komunikaciju je otre(no osmisliti, islanirati

o'nosno kreirati interni lan komunikacije.


10/10

5

arvar' Business School

Documents

529531.Interna Komunikacija u Kriznim Situacijama-rad