Upload
goce-mojsoski
View
44
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
1
Antun Pintarić
tel. +385 31 224 689
E-mail: [email protected]
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
Komunikacija - je proces razmjene informacija preko dogovorenog sustava znakova.
Komunikacija je proces slanja i primanja poruka, verbalnih ili neverbalnih, između ljudi.
Komunicirati znači sporazumijevati se, dijeliti informacije s drugim.
eng. comunity = zajedništvo lat. communis = zajedničko
Komunikologija je znanost o komunikaciji.
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
Komunikacija ispunjava osnovnu ljudsku potrebu “biti u kontaktu s drugim ljudima”U zatvorima, samice se koriste kao kazna jer sprečavaju ispunjavanje
osnovnih ljudskih potreba
Osnovne komponente komunikacije su:- poznavanje jezika (verbalni i neverbalni elementi)- interakcijske vještine (odabir prikladnih oblika komunikacijskoj situaciji, prikladna strategija)
- kulturno znanje (vrijednost i stavovi, društvena struktura
Komunikacijska kompetencija predstavlja jedinstvo jezične, društvene, kulturne i strateške kompetencije. Ona je spoj jezičnih vještina i društvene interakcije.
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
� prenosimo informaciju� podučimo / naučimo� da obavimo zadatak� da uvjerimo i nagovorimo� iskazujemo osjećaje� da ostavimo dojam� upravljamo� radi zabave
Zašto komuniciramo?
2
pošiljateljpošiljatelj primateljprimatelj
Predmetni sadržaj
Apel
Odnos
Samo-očito-vanje
Četiri strane obavijesti
OBAVIJEST
Obavijesni kvadrat, Schulz von Thun, 1981.
Predmetni sadržaj – informacije o stvarima i zbivanjima u svijetu koje želimo priopćitiSamoočitovanje – preko kojega pošiljatelj priopćuje nešto o sebi samom (osobnosti,
trenutnom stanju)Naputak o odnosu – pošiljatelj daje do znanja kako se odnosi prema primatelju,
što o njemu drži i kako definira njihov uzajamni odnosApel – pokušaj da se utječe u određenom smjeru, zahtjev da mislimo, osjećamo ili
djelujemo na određeni način.ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
Ti, tamo naprijed je zeleno!
Ti, tamo naprijed je zeleno!
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
Ti, tamo naprijed je zeleno!
Ti, tamo naprijed je zeleno!
Voziš li ti ili ja? Voziš li ti ili ja?
3
pošiljateljpošiljatelj primateljprimatelj
Predmetni sadržaj
Apel
Odnos
Samo-očito-vanje
Četiri strane obavijesti
OBAVIJEST
Obavijesni kvadrat, Schulz von Thun, 1981.
pošiljateljpošiljatelj primateljprimatelj
Na semaforu je zeleno
Apel
Odnos
Samo-očito-vanje
Četiri strane obavijesti
OBAVIJEST
Obavijesni kvadrat, Schulz von Thun, 1981.
pošiljateljpošiljatelj primateljprimatelj
Na semaforu je zeleno
Apel
Odnos
Samo-očito-vanje
Četiri strane obavijesti
Ti, tamo naprijed je zeleno!
Obavijesni kvadrat, Schulz von Thun, 1981.
pošiljateljpošiljatelj primateljprimatelj
Na semaforu je zeleno
Daj gas
Odnos
Samo-očito-vanje
Četiri strane obavijesti
Ti, tamo naprijed je zeleno!
Obavijesni kvadrat, Schulz von Thun, 1981.
4
pošiljateljpošiljatelj primateljprimatelj
Na semaforu je zeleno
Daj gas
Odnos
Žuri mi se
Četiri strane obavijesti
Ti, tamo naprijed je zeleno!
Obavijesni kvadrat, Schulz von Thun, 1981.
pošiljateljpošiljatelj primateljprimatelj
Na semaforu je zeleno
Daj gas
Potrebna ti je moja pomoć!
Žuri mi se
Četiri strane obavijesti
Ti, tamo naprijed je zeleno!
Obavijesni kvadrat, Schulz von Thun, 1981.
Slični primjeri:
1. Bračni par sjedi pred televizorom.
Suprug kaže: “Marina, nema više piva!”
Slični primjeri:
1. Bračni par sjedi pred televizorom.
Suprug kaže: “Marina, nema više piva!”Simboli - sredstva pomoću kojih komuniciramo
Simboli su riječi, geste, slike, zvukovi ili pokreti, uporabljivi zato što se ljudi više ili manje slažu u pogledu objekata, zbivanja i osjećaja na koje se ti simboli odnose.
Ipak: ljudi pridaju različita značenja istim simbolima, a jedan simbol može imati više značenja.
5
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
verbalna
PORUKAneverbalna
verbalni
FEEDBACKneverbalni
POŠILJATELJ
PRIMATELJ
PRIMATELJ
POŠILJATELJ
sadržaj
Model komunikacije zahtijeva najmanje DVIJE osobe.
Odvija se dvosmjerno.
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
PORUKA – misli, ideje, osjećaje, stavove, uvjerenja
-treba biti kratka, jasna, sažeta, jezgrovita i razumljiva
- poruka nije sve ono što usmenom i kontaktnom
komunikacijom prenese, već ono što sugovornik
osobno razumije i shvati
INFORMACIJA, podatak, vijest
- kao temelj komunikaciranja obaviještava o nečemu,
izražava novost, informira
VIJEST je informacija s mjesta događaja
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
Da bi se izbjegli nesporazumi svakog trenutka trebamo biti svjesni kako komunikacijom možemo izraziti:
Činjenice – vi promatrateMišljenje – označavate što primjećujeteOsjećaje – izražavate što osjećate
Što uključuje komunikacija
6
ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
VRSTE KOMUNIKACIJA
verbalna – neverbalnagovorna – pisana
namjerna – nenamjernaposredna – neposredna
Usmena komunikacijaPrednosti: brzina i feedback.Nedostatci: iskrivljavanje poruke
Pisana komunikacijePrednosti: opipljiva i provjerljiva.Nedostatci: vrijeme i nema feedback-a
Neverbalna komunikacijaPrednosti: podržava ostale komunikacije i osigurava vidljivu ekspresiju emocija.Nedostatci: Kriva percepcija “govora tijela” ili gesta može utjecati na primateljevu interpretaciju poruke.
VERBALNA/PARAVERBALNA/
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
ŠTO je rečeno – sadržaj – verbalna komunikacija
KAKO je rečeno (karakteristike glasa) –paraverbalna komunikacija
ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst) –neverbalna komunikacija
Baš mi je drago što te vidim
I ja se veselim
ODNOS VERBALNE I NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
A) Neverbalna poruka može zamijeniti
verbalnu
B) Neverbalna poruka može dati veću
snagu verbalnoj poruci
C) Jedna poruka može proturiječiti drugoj
Za pravilno oblikovanje i razumijevanje poruke važni su njezini verbalni i neverbalni elementi.
Verbalne poruke većinom djeluju na razumski dio sugovornika, a neverbalne na osjećajni.
7
UDJELI VERBALNE I NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
VERBALNA 7%
NEVERBALNA 55%
PARAVERBALNA 38%
Preko 90% komunikacije je neverbalno!ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK
VERBALNA KOMUNIKACIJA
�Riječi su simbolički izraz misli.Imaju uz denotativno i konotativno značenje
�Ljudi upotrebljavaju riječi na neuobičajen način, odstupaju od dogovora. Kolokvijalni izrazi i žargon
�Ljudi se ne izražavaju jasno (govore dvosmisleno ili ne kažu što misle).
�Komunikaciju može otežati količina riječi koja može biti prevelika ili premala.
PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA
► Brzina glas► Ritam glasa► Jačina glasa► Boja glasa► Artikulacija► Melodija► Jasnoća► Smijanje► Glasovi bez verbalnog sadržaja
NAGALASCI KAO ELEMENTI PARAVERBALNE KOMUNIKACIJE
1) Tko rano rani, dvije sreće grabi.2) Tko rano rani, dvije sreće grabi.3) Tko rano rani, dvije sreće grabi.4) Tko rano rani, dvije sreće grabi.5) Tko rano rani, dvije sreće grabi.6) Tko rano rani, dvije sreće grabi.
8
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
� stav tijela
� mimika
� kontakt očima
� gestikulacije
� dodirivanje
� odijevanje
� prostorno ponašanje
� vremensko ponašanje
� vanjski kontekstELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK