33

56442389-SAP-CRM

Embed Size (px)

DESCRIPTION

56442389-SAP-CRM

Citation preview

Page 1: 56442389-SAP-CRM

c���

Ê

�����Ê��Ê�����Ê

g���g���������������� ��g��������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������������ ��g����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������� ���� ��!��"���������#�������$����� ���%�������������������������������������������������������������������������&�

��������"��������������������������"���������������������������������������������������������������������������������������������'(�

)��*�������������+������������"��������������������������������������������������������������������������������������������������������������',�

� Ê

Page 2: 56442389-SAP-CRM

���Ê�����Ê�� �Ê���Ê�Ê���Ê���������Ê

*����������������������� �������������

����*���������������� ��������������������������������������������������������������

*������������������������� !��

����*�"������#����������

����*�$������� ��������%�� ����&��������������� ����������������� ����������������

�������'�#�*�(�)+���� �����������������

����*�$)������ ������������� ���������� ��������,��� �������

����*�$���������� �� ����������� �������-��#�������������

����*��.���������������������/�0���1�0��� ����������������/�.�������/��������.����

���/�# ������������

����.#����/�������0����

����*)��������� ����

��#0�"�*� ��������������'���������#�������,��2� ��+��

��#0�3�,�*����������'���������#�������,��2� ��+�����������(��� �4�5���&������!��

��#0���#���������'���������#�������,��2� ��+�����-����� ���#�������0��� ��������

������������������0���� ����

,�����*� �����( ��

��*,#06*�*�� �� ������������*� ���7����������*� ����!��

���8��9��80��*�������*�� ��&�������� ��

������9��#���������� ��&������������#����������

������9��#�9:�:������0���&������������#���������� �����*�7����������*�7�

����� ����� �������/�������������#��������� ���!�0������������ �� �����������5,����

�����098��8�*9:������8��8�*��5*;�:(#0(��0#*#��

�����098�0(�#0�9:������������:������5�&��������&��������������*����� ���!��

������

)!�5������-��������������������������������� ��&����������� ���!�*������������������� ��/�

��<�����

���98�0(�95�0(=!��

"!�*������ �� �����������&������� ��������������8�>� �5�'���������*����� ������+!���

�����098��8�*9:�8��8�*��5*;�:(#0(��0#*#��

�����09��,*8�(�9:�#������� �,���0��� �������:��������2� ��&������������*����� �����

������9��8�9*;�(��������� �����������*����� ����*�����

������9�#�*�(�9��*�0�&��������&����������� �������

��,���58*�����������&���# �2�����<�����������7!��

������9��8�9*;�(9*�*�7�&���������� ���������

������9#�*98�?9*�8�>� �2�������������*�7�&���# �2�������

��*?6�*�# ��������� ���������7��

������9��9#,,5�����*����� ����*����������*����� ����*���8�>� !��

��5�5����5��� �������%5������

��5�5����5��� ���������������������������������������������������������

Page 3: 56442389-SAP-CRM

Ê

��Ê��Ê���������Ê���Ê���Ê�����Ê��Ê

*��� ����&��� ���������������;�����2����&�������������� ��� ����������������@�������!��

�������� �������098�0(�#0�9:�����098�0(�#0�95�<� ���2��������&�������� �

�������� ����!��

��*���������������� ��������������������������������������������������������������

*������������������������� !���

��*�"��������#�����������

��*�$��������� ��������%�� ����&��������������� ����������������� ����������������

�������'�#�*�(�)+���� ������������������

��*�$)�������� ������������� ���������� ��������,��� �������

��*�$����#������� �� ����������� �������-��#�������������

��*��.�����������������������/�0���1�0��� ����������������/�.�������/��������.����

���/�# �������������

��.#������/�������0�����

��*)����������� �����

#0�"���*� ��������������'���������#�������,��2� ��+���

#0�3���,�*����������'���������#�������,��2� ��+�����������(��� �4�5���&������!���

#0�����#���������'���������#�������,��2� ��+�����-����� ���#�������0��� ��������

������������������0���� ��,�����*� �����( ���

*,#06*���*�� �� ������������*� ���7����������*� ����!���

�8��9��80��*���������*�� ��&�������� ���

����9��#������������ ��&������������#����������

����9��#�9:���:������0���&������������#���������� �����*�7����������*�7�

����� ����� �������/�������������#��������� ���!�0������������ �� �����������5,����

���098��8�*9:���8��8�*��5*;�:(#0(��0#*#���

���098�0(�#0�9:��������������:������5�&��������&��������������*����� ���!���

�������

)!�5������-��������������������������������� ��&����������� ���!�*������������������� ��/�

��<������98�0(�95�0(=!���

"!�*������ �� �����������&������� ��������������8�>� �5�'���������*����� ������+!���

A����098��8�*9:�8��8�*��5*;�:(#0(��0#*#���

A����09��,*8�(�9:�#������� �,���0��� �������:��������2� ��&������������

*����� ������

A�����9��8�9*;�(��������� �����������*����� ����*�����

A�����9�#�*�(�9��*�0�&��������&����������� �������

A�,���58*�����������&���# �2�����<�����������7!���

A�����9��8�9*;�(9*�*�7�&���������� ���������

A�����9#�*98�?9*�8�>� �2�������������*�7�&���# �2�������

Page 4: 56442389-SAP-CRM

A�*?6�*�# ��������� ���������7���

A�����9��9#,,5�����*����� ����*����������*����� ����*���8�>� !���

A�5�5����5��� �������%5�������

A�5�5����5��� �������������������

# �2�������

���09#�*5B5*;9:�# �2���:�������� ���

���09#�*5B5*;95�# �2������������# �2��������5���(7��������

���09*�9#�*5B5*;�# �2�����&���� ���

�������

���09�(#09:������:�������� ���

8���������

���098��8�*9:�8�������:�������� ���

��*���������������� ������

�������������������������������������������������������*������������������������� !��

��*�"��������#����������

��*�$��������� ��������%�� ����&��������������� ��������������� �����������������������

'�#�*�(�)+���� �����������������

��*�$)�������� ������������� ���������� ��������,��� �������*�$����������� ��

����������� ���������#������������

��*��.�����������������������/�0���1�0��� ����������������/�.�������/��������.����

���/�# ������������

��.#������/�������0����

��*)����������� ����

#0�"���*� ��������������'���������#�������,��2� ��+��

#0�3���,�*����������'���������#�������,��2� ��+���������(��� �5���&������!��

#0�����#���������'���������#�������,��2� ��+���������� ���#�������0��� ����������������

����������0���� ��,�����*� �����( ��

*,#06*���*�� �� ������������*� ���7����������*� ����!��

�8��9��80��*���������*�� ��&�������� ��

����9��#������������ ��&������������#����������

����9��#�9:���:������0���&������������#���������� �����*�7����������*�7�

����� ����� �������/�������������#��������� ���!�0������������ �� �����������5,��

���098�0(�#0�9:���

�����������:������5�&��������&��������������*����� ���!��

������

)!�5������C��������������������������������� ��&����������� ���!�*������������������� ��/�

��<������98�0(�95�0(=!��

"!�*������ �� �����������&������� ��������������8�>� �5�'���������*����� ������+!���

���09��,*8�(�9:���#������� �,���0��� �������:��������2� ��&������������*����� �����

����9��8�9*;�(����������� �����������*����� ����*����

Page 5: 56442389-SAP-CRM

����9�#�*�(�9��*���0�&��������&����������� ������

,���58*�������������&���# �2�����<�����������7!��

����9��8�9*;�(9*���*�7�&���������� ��������

����9#�*98�?9*���8�>� �2�������������*�7�&���# �2�������

*?6�*���# ��������� ���������7��

����9��9#,,5�����*����� ����*����������*����� ����*���8�>� !��

5�5����5��� �������%5������

5�5����5��� ������������������

������Ê���Ê���Ê�����Ê��������� Ê�������� !Ê��Ê���Ê�"Ê

����!B�>��� �/������# ������

]���������������� ������ ������������������������������������������������������������

����� ��

������ ������!�����������8���������������"��#���$� ����������������

������ ���

�����% �� &''������(���$����������#��������

%���������� � � ������

��)����������� � ����

Page 6: 56442389-SAP-CRM

����*������+�������������,���-��+.�/������

��� � � � ���� 00###��������$��

���

8 �����������(����

8�������

����1� ��

����������������������������������

'�� � � ��

������������+2����3��$�#��*�+2�!��������������%�,��������+2����,�����!����������������������

Page 7: 56442389-SAP-CRM

Page 8: 56442389-SAP-CRM

���

����1� ��

�������!�������%� �&������4������5�(���$����������#��������

��$��������������� �5����

����*����������������

Page 9: 56442389-SAP-CRM

���

����1� ��

m���������%����������� ��������������

m�����������������$��� �&��4���4�5�-�64''����5�(���������$����������#���������

m���������5���7��������*��8�,���98� �����:�������#����������������#�#����#���

m���������.��������������������*��8�9������"���:����������7�������

m�������������*��������������

���

Page 10: 56442389-SAP-CRM

����1� ��

�����������!������������.������������������(����

�����% �&''������ ����������������� !�� �����

����������

Page 11: 56442389-SAP-CRM

���

����1� ��

����*����������,�������������������$��������������7��(������������(���������9��������:���

��������#�;��������������9��$�����:����

8�������

����<� ��

�8������!��������������������"��#8��

'���

��������6������������� ���������������� ����������� ������������������ ������� ������

Page 12: 56442389-SAP-CRM

�������9������� $�� ����%!&���������������������������������,���(�������+����*���

�����������#�����������* ��

� �� ����������*��% �&''����

� �� !(�� � � � �������!������������

� �� !������% � � �=���!=��

� �� /���$����� � &''����

� �� /���$���������� � ��4���4��4�!=4-5".5�4/5�5���

� �� !���� � � � ������

� �� %���������� � � �������

Page 13: 56442389-SAP-CRM

���

��7����������������

����<� ��

�������9����������������%�'� ��!&��

�����������#�����(��

������%�� ��'��'(��

�����!(��� �-��������,���������

!������ � �������

%������������ ��������

���

����<� ��

�������9�!!�$����%!&���������������������������������,���(�������+����*���

�����������#�����(��

����������*��%� �&''������]����������������,��������������� $�� ����%!)��

/��������� �� ��>��

��7���������������

���

5����������*�#�����#��������������%�,��������������*����

Page 14: 56442389-SAP-CRM

����<� ��

m����������������9�������*� ����&��

m�������������������,��������������������#�������

m�������������*�9�!!�$�����������%�'� ��!&���������������������������������,���

m��������������������#�����(��

m���������������%�� �&''����

m���������/������������ �<>����(�������������

Page 15: 56442389-SAP-CRM

8���+���

m����������8������!���������������4��4/�'3��������������������6���������������� ������������������������ �����

Page 16: 56442389-SAP-CRM

m������������������������������&]''�5���/�'�����������#��������������������������

����������

m� ®����-����"���./�������®������0��*����"�1�������������������������������������

Page 17: 56442389-SAP-CRM

m� ����"�/�����������"�23������*��������0��*�%®�40��0�5�

m����������

8���,���������]�������������*���������������#������#���

���� ������Ê����Ê��Ê���� ��Ê�����Ê

'�� ��"�����������������"������������6�

¹���������������������� �����������������¹���������������� ������������������ ��� ��� ��� ���������� ������������!"������������������������������������#�����������¹��������������������������������������������������������#�����$���������%��&��

��� �**����������-�������������!��������$�®�78 58� 57��g8�g������+��9������

Page 18: 56442389-SAP-CRM

������������������������������������� ������ �������"�������������������� �'���(������("�����������������������������������"���������������������������������� � � ���������������������� �� �()*��+,+�#-&#-�$./(�!"������������������ ������������������� ����������������������������� �!"�#$#�%&'%&���( �)*��������������0--.$1�����������23����������"������.2�40$15.*�������������� �'���0)2,602,3$����������"�

��� �������+������6����������������%7���:;��®�575/5�g�

�������13�40$15.�.6.$2"����+���,������������,���������)0.����������������������������������"��������-����������.����������/4.$�(�� �("������������������������������������������������������������.4�3$.1,2 ����������������������������������������������������������������������������������!"��������/4.$�324.*"�����.$1)0."����������"�

q�� ���������+������������"�

��#Ê�Ê�����Ê��$��������Ê����Ê

'�� �����������������*�������������*���������9��������9��������+�������)��������

�����������+������������"�������������������������<������������������������

��� �����������*������������������������*������������������*������

��� �����������*����������������������9���9�+��9������*�������

q�� ���������+����������"����9���������������������*�������������������*�����+��9��

®"� %�������������*���#���������+��9�������������+���������������������*������536�

>��������������� ��������������� ����������� ������

�����������������������������

� 8���������������������������������������

�������Ê���Ê������������Ê��Ê%����Ê&�����Ê

���.�����������������?���� ���# ������

Page 19: 56442389-SAP-CRM

"���������ÊÊ

g�������������������2��������8������®������������2��������8����������������������)�8�� ���%��

�������������������*��������������)�8�� ���<����2��������8�������!�����+������28$���

��'���$�ÊÊ

g���������������������������������������������������������������������=�����<����28����)�8�� ����

���������������ÊÊÊ

®��������������������

������������7��( �(�����,������-.���� �$�!�,�����������������������

!�����,�������$�����������������������������������������������$� ����$!� ��� !!�$����-.���

� �$�!�����7��(����������������&�����������������������2� �������������� ���!���

â �������

)!�������# �������� �2��������������&����&� �<������2���������������

'�����������

��â������ ��������� ®�������������������� ���������������������

g������� ��� ���� �/�'��

º���â����� �����+5�������������$��������?��5/�.��������/�������?�.��������/���������.���������������-�$������������������������%�,����-�$�����������

���������������{�����������������

���

Page 20: 56442389-SAP-CRM

6!��������������5�����5���2� !��

q��������5���������%����+���%®������������

&��������)����������"�23�53�����53���������������������������������

�)�+������5��������

Page 21: 56442389-SAP-CRM

���������

g������������������������������������ ���������������� �� ���� �����������������

�������������������

��ÊÊ

5���������������������������������������#����(��������������������������������!����������������$�����������-.���� �$����

���������������������������$����������������������

�����������

)!�������*�� ������������ �2���� �����������&����&� �<������2���������������

,#������� ®��������� ��������

*����� ���� ����� �/�'��

5������� {�����{ ������������ ��{ �� ��������������������������������������

������������������������������������������ ���������®������

� �������������������������������

"!�������������� ����������!��

6!�������(������������������������������ �������������������������� � ���� �� /���7�

���������

D!�������,�2�������������!��

'��������

# ��������������������&���������������������������<�������� � ���������� ��2�������

<�� ����������������������*������(����# ����, ������&����������������!��

Page 22: 56442389-SAP-CRM

������������������������'������

%�,������� �.��������/�������������

���������������������������������������������������������7�����7�������������������������������

������������7��( �(���$�*��������������,�������������������,�.�!���!!�� ������� ��!���

������������������������������(��������������,��$������,�������������������������������7�������,�(������(�#�������������(����������������������������������������������������� �(�����������������������������������������������

������������������������������������,������������������������#���������$��+��,�������$����

*� ��������

��������*�� ������������ �2���� �����������&����&� �<������2��������������

,#������� ®��������� ��������

*����� ���� ����� �/�'��

5������� {�����{ ������������ ��{ �� ��������������������������������������

������������������������2��������8������� ������8�*���������2��������

8������� �����

1�����������������������������

Page 23: 56442389-SAP-CRM

<���������������������)������.��������/��������������

q�� )����������������������������������*��������������������**���������������������������

&�� ®����������� ���� ��9������������������*�����������������**���������������������������

� %�����9��������+������������������������*�������������������������������������������������#�������

�������������{��� ���������������g������

(�� ��7��(������������

g������9���������9���������������)�8�� �6����

� ����������������������������� ���� ������ �� �����������������

5�*������ 8������ ������)������������5�*������

�������*������ 8������ ������)�8���������������������*������

)�����8������

���

8����>������=������

���

������)�8�����������������-��*������

���

8��*����� 8����>������=������

���

������)�8��������������*��*�����

)��*���8������ 8����>������=������ ������)�8��������������)��*���8������

���

2������8������ 8����>������=������ ������)�8��������������2������8������

���

��������� 8����>������=������ g��������9���������������������������������������

���

���������

Page 24: 56442389-SAP-CRM

��������2��������8����������������������������9��������**�����������5�����������)������������������

������������������������9�������������������

g���2��������8������� ���������������������������9��������������1����������������

�������������������������

â �������

)!�������# �������� �2��������������&����&� �<������2���������������

,#�������� ������� {�������������������������

g������� ��� ���� 28��

�������� ������0����������������������������������������

�������

���������0�g��������8������

���

Page 25: 56442389-SAP-CRM

�������,�����������(�������������������������(���������������������������$�����������

6!�������(����� ������@����������� �/��*� ���������#������������ ���������������@��������������

�����

Page 26: 56442389-SAP-CRM

q��������)�+���������������

&�������� �*����������������������������������

���������

2��������8��������������������9�������������������

���Ê����Ê�Ê�Ê$��(Ê

8������ �<���������?�@����(�?���������!A$��

6����������������������� �� ����������������������������

��� ����������������������� ����

��� 6������������������������������������

��� 6����������������������������������������������

��� ��������������� ��������������������������������������������

��

����������������� ���������������

�������������������������������������������� ������������������������������

������ ���������������������

�������������� ���������������������

�������������� ��� ����������������������������������������� ����!���

���������������������������������������"����������� ���������������!���

����������������������"������"����������#��$%&#��

'�������������������()�����������������������������������������( �"����� �������������

������������� ���"�� ����"����������������������������������)���������

��������������������������

������������������� �����������������������������*!�+,!!-./�0���������

1������� �%����2�����"���63$!�!�!$&+�+,!!-.�!�

Page 27: 56442389-SAP-CRM

�������$��������� ���������������������������#63ó1!ó�!--&+13#����

#63ó1!ó�+,!!-./#�0���������$����� �%�� ���2��

�������$����� ������������������������

)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�

��'1!1���������������!4%�����������������

��6&ó13�����������

����������)�"�������5��������������57������������

����������)��8������5���8�)99���

����������)���������5�:������������� ���;��

����������)��������5�:��������<���������;��

����������)���������5�:�';��

��1%%ó.'����������!-������������

��6&ó13�����������

)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�

-���������� ���������������������������� �����4������������������ ������"������

"����������������������#�����������#����#���������#��!�������������������������� ����

�������������������������

!��������������������������� ���������������� ����������������

�'�����

�����������������������������������

!ó�!�����

���!�������������8�����������"����������������)=������������>)�

!--&!�%�����

���!�������������8���������������������������� ����� �������������

-.�6&�6=�����

���!������������ ������������������������������������������

-.�6&�ó.!�6&�6=�

���???�

ó.1+&ó'��

�������������������������� �����������������"������ �����������������������

�6-.�/36�

���!�������������������������������8�������"������������������ ������

#@���@�@��@�����@�����������# �

!4%ó�

Page 28: 56442389-SAP-CRM

���!������������������������������������������������!���� ��������������������������

������������� ����������������������

����������������������������������������� ��������������������������

��

������� �� ��� �������������3�A�����%��������� �������������������������

�������������������

������������������������������������������

�������������� �������������"���������������������������������������������

!�����������������������������������������0�2�����������������0�2��

����������������������������������������������������

������� �� ��� ������������������#ó ����

�������#��3���������������� ��������������#������#��6���������� �������������8����

�������������������������

!����"��������������������������������������� �������������������

#ó��-.:� ��������;#��'����������������� ��������������������������������������

������������������������

��� ������

������������������������������������������� �����

��)7 ��������������8�)7���� ����������0����2��

�������������������������������������

�������������� ����������������������������������������������������� �"����������

�������B����#*�������-%�$������#���������� �������������

Page 29: 56442389-SAP-CRM

��$*���

/1%��$*�))7��6��������3������������$����������))7�,�����������))7�!���������

3����'����������))7�'������.� ��������+���%��������

C������������ �����������B��������������� �/������������������������� �����������

���������#'������*�������-%�$������#���������������������������������

1���������������������������"���������������D����������������8���������������

������4�����������������D�������������������������������������������������!����������

������������������������������������������B����������-%�$��������

��

�����������������������������������������������������������

��1020��������������������27-.�*.�23������������������"�

��1020���������������27-.�*.�23� 8�����������������������"�

������������������������� ������ �������9�������������� ���9��������� �

����������������� ��� ���9�������������:������8�������9��������;�

����������������� ��� ���9������� �����(1(�!"�

��)*.02.�3#<.)2�������"�

���������� 8�����������= ����� � �����������������������

�������������������������������� �� �������>�!"�

��������� � �������������� ������������!"�

����������������������������������������������������������

,8���������� �?����������������� ����������������������������������"�

2� ��������������������� �������8����� ������ ����

����������������������������������������������������������

��1020��

������ ����������27-.�*.�23������������ ����"�

Page 30: 56442389-SAP-CRM

������ ������������ ����������������� ��������������� �!"�

������ ������������������������ � ��������������������(23#2(�

��������������������������������� �������������� ����� �������������� ���!"��

���

����������������������������������������������������������

þ��������Ê�Ê�� #����Ê���Ê�Ê)��(Ê

8������ �<���������?�@���(�

*���E�� �����5���2�������& �7�� �����������&� ����� ������� ������ ������������

�������-������!���� ��� ��������2����������������������� ����&�������� ��������� �!�*�����

��������� ���������� ���������������� �����F��������������������@������������� ������&�

�� ������ ������!�

(���� ������ ����������� ����������2���� �������������,#�� ������������ � ������<���

������<�!�(���� ������ �����������������,(G������������&���� �����������������,��

E��/��� ��'*����� �����,�9E09���E�+�

E��������<������ ��� �������������,��E��/��� �������&���������������� ����� �������

��������� �����2��<!�5��������������� ������������������2����&���� ������������� �������!�

*������������������7�� ����<��������� ��������- �������-�&���� ����������� �����!�

*�������� ����������� ������������,�6D�2��<� ������,�E0B�9���9(=*!�;�������

�����������&�������� �������� ������ ������!�

E�������� �� /�����,�E0B�9���9(=*������<� ������������� ��� �������2��<��&���

����� �������&�������!�;������-��������&� �����������������������&��������<� ����������

������� �� ������������� �� ������� ���������<��/��� �!�

E����������2�� �������������� ������������������,��E��/��� ������ �� /����������

&�� ��-(���� �����,�-�'�&���������2���� ��� � /��������+������ ����� � ��������� ��������

������2�� �����!�

��<�&������� �����������<����� ���������� � /���������� �������!�5��������������� ��

��� �������� � /��������!�(�������2� ����������&�� �����@�����!�5������ �����������

�� /����� ��� � �������� ��2����������/����������� ���&������������ �������������� �� ����

��!�*���������<� ���<��������� ����������������� �������!�

�������<�����<���������������� �������������<��/��� ���� �2��<��<� ��������!�#������

2��<����������������������������� ����������� � ��� �������������&������������'���

�������� ������+!�#��������������2� ����������&�� �����@�����!���&�������� ��� �������

<�������&���������������������� ����<�&���������������� /������������ �������������

&���������2������ ����������������< ����������� ���������� �������������� ����!�

Page 31: 56442389-SAP-CRM

�����Ê#��#����Ê ����������Ê����Ê��Ê*þ�Ê&Ê

8������ �<���������?����'A�

5���������<�� �����������������&���&�� �� ������ ������!�

*��� ������ ���2����&���� �����������&�� ������&�������� �� ���������������<�� ����7���

����������������&�� ������� �� /��7������������������� ������������� ���7����

�� ����������2����������������� �����<���� � /����������&�� �!�

*��� �����������������������(*9���&������������&���� ���7�����!�

)!�0����������� �����������2��<������ ������!�

5���������<�� ������2�������������� ��� ������������>������ � /������&�� �����������!�

������� ��������������2��<����!�

"!�(���� ����� �����������2��<�

���������� ����� ���������������� �����2��<!�:�<�������� ���� �������������2��<�

������&���������!�

6!�����&�������������0895�5*9�8�*(=*!�

����&�������0895�5*9�8�*(=*������������� <���� � ��������� ���!�:�<�������&������

������ ������&���������!�

H5���8��E8�.�(��:�,(�(�*5���*:(��8�*(=*��80(I!�

*����(*9�����������2��� ������<��������������&�� �������� �������������!�

(7�� ����

�����������&�� ���������� ��/�*���&� �<�����7�� �� ����������&�� ���������� ��/��<�� ��

<���� � /��������<� ���2�����������&&������ �����

�)0.� ����������"�����/4.$� 8�����������������������������8��8 �������"������������������������������ �������� ������8 ���������������� �'"�����/4.$� 8�����������������������������8������ �'"������������������($06,@02.�23�20*@.2("�.$1)0."�

8&� �����������<� �� ������������ ���������2���(:98��#B5�#*(9*89*#��(*!��

�����������&�� ������ �� /��7���������������� �!�

�)0.� ����������"���/4.$� 8�����������������������������8��8 �������"������������������������������ �������� ������8 �������������'���"���/4.$� 8�����������������������������8������� �"�����������������������AA>"�.$1)0."��

Page 32: 56442389-SAP-CRM

#������� � ������!�

8����&����������������������&������9�������&�� ��5B905,��#;9�80(!�*����&�� �� ���

��� �� /���������<���������&�� �������� ��������������� �������!�;��� ����� �������&&�����

�������������&�� ����� ���������������� �������!�

#�������&���������������������������5B95�0(=!�*���� �������������������������<�� ��

�������������������� �!�

" #�� �����Ê�Ê$�������#Ê����Ê��Ê*þ�Ê)Ê���Ê�Ê++�%Ê

8������ �<���������?��A���������?�

�������63$���������"����������������������������� ����������������/����������� ������������������������������������������� ����"���������

������������������������������")��������� ����������!���������������"�

���������������*ó!�E��������������������������8��������

1�*ó!�E�������''&+�0'���'���&����+�82�����������������"����������������������������))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�

'1!1�����������!4%ó������������������������������ ������������������!4%ó�3ó��!-�����������������

�������5�������������������57��������������0�

����������������� �����������5�:������������������������������������������;������������������ �����������5�:���������;2�

������������������

���.-!���������/�+-,.'�������63ó1!ó�-+Fó6!��������ó�%-3!�.*�� ���������"���5�#!#��

ó.'����

������)7������������������0�������������������5��������2��

�292� ���� 9��� �����J� �9�� �!�

�����������������������������������������������������������

5&�����<�����������<�� ����7������� �����<���2� ����&������������������ ����������

&� �<���� �����

������������������������������������������������������������

��'1!1��������!4%ó������������������������/ó&ó6!���� �����������8���.!-�!1+&ó���������3-$���9G��C�ó3ó�

��������������5�:������;�1.'������������5��")�������

������./ó3!��.�!�1&�&�.ó��.!-���������.'ó�����

��/-3!��������+4� ������

������")�����5�9���������63ó1!ó�-+Fó6!�� � ��������������������!4%ó��������� �����������������

��������ó�%-3!�.*�

������������� ���������"���5�#!#�

Page 33: 56442389-SAP-CRM

������������� ����������������5���������

�ó.'����

�����������������������������������������������������������

*���2� ����&�������2� ���� ���������������<������� ��������� �����'��9�����9���+!�

*���������������&�����<�������2�� �� ��2� ������2���������������� �������&��������&�� ���

������ ����2�����������������������������2���' �/���������������2����2����<�� �� ������

�� ���������������9+�<������� �������&����&�� ��<�� ������������������ ������!�

����������������<� ���2������ �������������92��&����&�� ����<�����2�� �� ��2� ��������

&� ����!�