网络教育学习支持服务2012年 7月 22日

提纲

网络教育概述1

学习支持服务综述2

网络教育学习支持服务3

学习支持服务系统体验4

提纲

网络教育概述1

分类和定义

特色和优势

网络教育

指在网络环境下，以现代教育理论为指导，以现代信息技术为支撑，向学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。

函授教育阶段

广播电视教育阶段

现代远程教育阶段

发展历程

20世纪早期和中期

1960年

80年代中期

90年代晚期

收音机和电视节目

录像机和有线电视

计算机磁盘、光盘和因特网

实时交互

网络教育分类对象 /目标

• 学历教育：基础教育、高等教育、 ...• 非学历教育：职业认证网络培训、语言培训、企业 E-learning

学习资源发布模式• 同步：实时课堂直播与交互、 ...• 异步：点播、讨论区、课件下载

教育学理论• 行为主义 (Behaviorism)、认知主义 (Cognitivism)：单向接收、个体学习

• 建构主义 (Constructivism)、社会学习：协同学习、交互• 联结主义 (Connectivism)：学习是不同信息源上信息的重组织过程

学习是刺激与反应联结的形成或行为习惯的改变 缺点：强调外部刺激，忽略学习者主观能动性

学习是学习者内部认知的变化，不仅取决于外部刺激，还取决于学习者知识水平、认知结构、非认知因素

个性化学习的依据 知识不是客观存在的，而是学习者根据

自己已有的认知结构建构出来的 学习具有主动性、社会性和情境性

网络教育分类 (1)

基础教育指高中以下的教育。包括学前教育（幼儿园）、初等教育（小学）、中等教育（初中、中专、高中）三个阶段，是一种辅助性的教育活动，不提供学历。

• 如：101远程教育网http://www.chinaedu.com/学而思网校http://www.xueersi.com/

网络教育分类 (2)

职业认证网络培训　对象广泛，从学生到在职人员。提供职业技能培训、考试辅导、认证培训。其特点是为解决行业优秀师资紧缺问题，利用网络视频为主要教学方式，学习时间灵活。• 如：环球网校http://www.edu24ol.com/中华会计网校http://www.chinaacc.com/东奥会计网校http://www.dongao.com/

网络教育分类 (3)

语言培训　提供英语及其他外语培训，考硕、考博前的辅导，等级考试等。• 如：新东方在线、北京外国语大学培训学院

企业 E-learning　对象主要为企业员工，实施主体则为企业。是企业实施内训的一种新型实施途径，一般以局域网或互联网形式实现。• 如：上海贝尔、中国工商银行

网络教育分类 (4)

高等教育　对象一般为 18周岁以上的公民，主要提供高起专、高起本、专升本，本科第二学历教育，另外也提供非学历教育 (只学习学历教育的部分课程 )。• 3个国家级远程教育公共服务体系奥鹏 http://www.open.com.cn/

弘成 http://www.chinaedu.net/

知金 http://www.zhijin.com/

• 68所试点高校西交、北大、清华、上交、浙大……

网络高等教育中的四级模式

远程教育公共服务

体系 68 所试点高校

学生

校外学习中心

奥鹏、弘成、知金

网络教育学院

直属、行业、合作

特色和优势资源利用最大化开放式教育，通过网络传播优质资源

学习行为自主化学习者 (Anyone) 可以运用计算机网络 ,在任何时间 (Anytime)、任何地点 (Anywhere)、学习任何课程 (Any course)的任何章节 (Any chapter)

学习形式交互化师生、生生通过网络全方位交流，运用统计分析技术使教师更有针对性地进行重点指导

教学形式个性化系统跟踪记录和个性化学习建议

教学管理自动化通过网络远程交互完成咨询、报名、缴费、选课、查询、学籍管理等　　

5 Any

Any time

Any where

Any course

Any chapter

Any one

提纲

网络教育概述1

学习支持服务综述2

背景、理论、必要性

概念分析

学习支持服务的要点

总结

背景 学习支持服务 (Learning Support Service ， LSS) 始于上世纪 60年代英国开放大学的远程教学和远程学习实践• 学习支持服务最初和函授教育中由师生分离导致过高辍学

率有关• 通信方式学习支持服务

• 函授教育缺乏人际交流• 信函交流过于迟缓

学习支持服务

教学资源

远程教育

理论 (1)

西沃特的“关注连续性理论”： 1978年，英国开放大学的 (David Sewart)在德国哈根远程教育大学发表了《远程学习系统对学生的持续关注》 :学习支持服务的第一篇系统论述。 • 观点 1：远程教育院校的“教学包”不能取代教师在面授教育中的所有功能，除提供教学包外，还必须具有咨询和教学辅导的功能。

• 观点 2：远程教育学生不是天生就会自主学习的，需要在教师指导和帮助下逐步培养和发展起来。

理论 (2)

1981年 , 英国开放大学罗宾逊 (Bernadette Robinson)

的研究报告《为学生学习提供支持》 ,收录于《远程高等成人教育》“学生子系统 (The student

subsystem )”中。•讨论了四大问题：远程学生面临的问题；学生对解答问题的要求；满足这些要求的方式；为学生提供学习支持所遇到的问题。

• 将学生问题分为三类：学习技能方面的困难；与远程教育机构交互作用的困难；个人方面的困难。

• 首次提出非学术性支持服务。

理论 (3)

美国宾夕法尼亚州立大学教育学教授、美国远程教育研究中心创始人穆尔 (Moore)的交互距离和学生自治理论•交互影响距离：由物理距离导致师生在行为、心理或通信方面产生潜在误解的空间

• 肯定远程教育学生的学习是独立自治的，但同时必须要有师生交流通信和学习支助

国际远程教育专家基更 (Keegan)的教和学重新整合理论 :•远程教育必须重新构建跨越时空的教与学的相互作用•教和学的重新整合通过人际交流和学习资源来完成。

理论 (4)

前澳大利亚新英格兰大学校外学习部主任和国际远程教育协会主席凯文 · 史密斯 (Kevin Smith)的相互依存远程学习理论•在提供学习资源和教学服务上，对校外学生和校内学生要同等待遇

• 由同一批专职教师同时对校外学生和校内学生进行教学•组织尽可能多的师生以及学生之间的集体交流和个别辅导

教与学的整合需要：学生的自学能力、自制能力、资源选择能力和学习过程控制能力，需要在教师指导下逐步培养和发展起来。

适应学习的社会性的需要：学习不是个人的行为。通过学习支持实现师生、学生之间的协作学习，有助于提高学生知识建构的效果。

创建远程学习文化的需要：提出远程教育学习支持服务应该注意强化成人学习者的内部动机，注重组织有效的学习形式，提供有针对性的、切实到位的助学服务，从而确保远程教育的质量。

远程学习者的需要：实际调研表明，没有支持服务的远程教育院校，学生维持率相当低，教学效果也相当差，学生流失率高；而提供支持服务后，学生维持率明显增长，而教学效果也明显提高。

必要性

“ 服务”理念已融入网络教育 (1)

和普通教育相比，远程教育是引入“服务”理念最早的教育类型，时至今日，“教育即服务”已经成了教育界的最响亮的口号之一。

根据 WTO服务贸易总协定，“教育服务”也被纳入了服务贸易范畴，“教育服务”的主要活动方式有四种，“提供远程教育服务” 排在第一位。

学习支持服务已成为网络教育机构的职能、责任与义务。

“ 服务”理念已融入网络教育 (2)

随着远程教育由函授教育向广播电视教育、网络教育的飞速发展，学习支持服务的地位越来越重要。• 中央广播电视大学于 2000年专门成立了 “学习支持服务中心” 。• 各大网络教育学院也纷纷建立远程接待中心、助学服务部等机构。

解决学生在学习过程中面对的问题

教师将教材转化为学生知识

对教学全程实施管理奥蒙德•辛普森（ 2005）

教学资源设计、开发管理

教学资源管理

教学交互

教学管理

学习支持服务

以学习消费者为中心/ 质量的持续提高

学习支持服务要点

对支持服务的认识

以学生为中心

以客户为导向

以人为本

教育就是服务

持续支持服务

市场理念

教育服务理念

办学理念

学习支持服务要点支持服务的模型探索

交互

交流

双向交流

帮助

提供

独立学习理论( 魏德

迈 )

学生自治理论( 穆尔 )

相互依存远程学习理论

( 史密斯 )

学习支持服务要点支持服务的分类 (1)

系统的 /管理的

认知的 /学术的

情感的 /社会的

补救性学习支持活动

发展性学习支持活动

艾伦•泰特 国内：根据解决问题类型的不同

学习支持服务要点支持服务的分类 (2)

学术性学习支持服务• 解释课程范畴• 进一步讲解课程内容• 学习评价• 跟踪学生的学习进步（利用

作业、考试等方式）• 发展学生的学习技能（课程学习技能）

• 激发学生动机：鼓励、支持

非学术性学习支持服务• 方向选择的咨询 :专业咨询、课程选

择咨询、学习技巧咨询、动机咨询• 问题解决方面的咨询：学费、违

规、学习问题（不能精神集中）、个人问题（家庭）

• 评价：能力倾向评价、学习方式评价、学习技巧评价

• 投诉方面• 提供信息：向学生提供准确、完

整，的与课程学习有关的信息。例如：课程的注册时间，学分的要求等

奥蒙德•辛普森

学习支持服务的评价

内容评价

• 入学服务• 学前准备服务• 自主学习过程服务

• 毕业服务

技术评价

• 页面制作技术• 信息组织• 管理技术• 检索功能• 其他

效益评价

• 教育效益• 经济效益• 社会效益

发展性评价

• 影响度

学习支持服务要点

整个学习支持服务系统的核心

• 意义建构的帮助者、促进者

辅导教师

• 主动意义建构对象

• 融入自主学习思想的教学资源

学习材料• 主动意义建构的认知创设工具

• 即融入自主学习思想的教学途径

各种媒体手段

总结学习支持服务是远程开放教育中，教育机构 (院校 )及辅导教师为解决学生学习中的各种问题而提供的帮助活动。目的在于：指导、帮助和促进学生的自主学习 , 提高远程学习的质量和效果。• 服务提供者——教育机构 (院校 )和教辅人员• 服务对象——学生• 服务性质和范围——学生学习活动 (包含除学校提供的现有教材以外的其它任何东西 )中的各种问题

• 服务方式——采用直接或者间接方法和形式提供各种帮助活动

确立适度的学习支持服务规模

提纲

网络教育概述1

学习支持服务综述2

网络教育学习支持服务3

支持服务系统

渠道与工具

平台构成

网络教育平台从功能角度可分为五个部分：• 实时授课系统• 网络学习系统• 考核评估系统• 教学教务管理系统• 支持服务系统

总体上涵盖了教、学、管、评、助五个方面的内容。

平台构成

实时授课系统

•视频会议系统• 多点控制单元(MCU)

网络学习系统

• 适应性学习系统

•虚拟实验系统• 流媒体课件点播系统

• 统考练习系统

考核评估系统

•课程评价系统•用户日志系统　

• 作业评阅系统•远程考试系统•论文系统•网络题库系统

教学教务管理系统

•招生管理•学籍管理•培养计划管理•学费管理•人员管理•课程管理•学习中心管理

支持服务系统

•员工培训•官方微博•课程论坛•问卷调查•短信平台•讨论组•聊天室•电子邮件•邮件列表

学习服务支持系统

学习支持服务系统

学习者信息

学习过程日志

教师信息 学习资源……

学习支

持服务

流程规

范与质

量标准

过程评价

学习支持

作业评阅

论文指导远程考试 资源推荐

问卷调查

学习导引

服务质量分析与工作量核算

学习效果量化分析

教务

学生

教师

技术课程答疑

学习支持服务渠道

主要工具 (1)

即时通讯（ Instant Messenger， IM）——腾讯 QQ

• QQ群：腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。群内交互是 N对 N的，群内一次发言，所有人都可以收到。

• 基于 QQ群的支持服务： 每个班级一个群，包括学生、辅导教师、服务管理人员 利用 QQ群开展师生、生生交流、促进情感互动 , 缓解网络教育中的“重知轻情”引发学习效率低下问题

通过 QQ群的文件共享功能实现优质教学资源共享

主要工具 (1)

• 基于 QQ群的支持服务案例（交大网院）：

网院班级群学习中心群记录

主要工具 (2)

Bulletin Board System (BBS) ——课程论坛• 课程论坛：针对每一个课程提供对应的社区，学生与辅导老师可发布与课程相关的信息，并进行问题提出与解答。

• 基于课程论坛的支持服务： 每个课程一个社区 每个社区的用户包括学生、辅导教师、服务管理人员 学生、辅导教师只能在相关课程的社区中提出与解答

主要工具 (2)

• 基于课程论坛的支持服务案例（交大网院）：

虚拟社区—课程论坛

师生交互—以《计算机应用基础》为例

主要工具 (3) 微博 (MicroBlog)：基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以少量文字（不超过 140个）更新信息，并实现即时分享。

基于腾讯微博的的支持服务

支持服务中的主要问题问题 1：教师队伍的支持服务质量保障问题

• 入职培训：教师上岗前，必须进行综合服务系统操作技能及网络技术业务知识两方面的培训，使其快速进入集教育资源传输专家、教学课件设计专家、教学过程组织专家三重角色于一体的角色状态。

新建课程 /辅导教师离职

招聘新辅导教师

兵马俑 /网院主页发布招聘信息

应聘人站内消息或邮件发送电子材料

资料初审

新建帐号 /分配课程

通知携带证明材料原件办理

入职

签订协议

入职培训

月度考核 / 评价

辅导教师招聘 /培训 /考核流程

支持服务中的主要问题

问题 1：如何保障教师队伍的支持服务质量• 服务质量评价：制定服务作业指南，如课件录制标准、辅导工作规范等一系列操作指导性文件，通过教学监测和学生评价来收集服务反馈信息，月度考核与薪酬挂钩，保障教师服务质量。

辅导教师考核办法 学生意见调查

教师上线查询

教师行为查询

月度辅导工作安排

辅导教师薪酬 =(底薪 + 文本帖 *3+公式或图片帖 *5)* 评议系数

主要问题与对策

问题 2：如何对学生在线学习进行监管与考核？• 我们通过对学习日志的挖掘和分析，计算学生的在线时

长、参与课程讨论、提问情况，采取积分策略，量化学生的平时成绩，体现出“有监督的自主学习”。

• 灵活运用考查卷、作业集考核、机考和笔试等多种考核形式，考核成绩由平时成绩和卷面成绩组成，其中平时成绩包含网上学习过程和离线作业的评议等。

学生自查教师监督

主要问题与对策

问题 3：如何应对考前过于集中的答疑请求• 学生的答疑请求 80%以上往往集中在考前 1周，具有

明显的“潮汐特性”。

• 辅导教师很难及时满足学生的答疑请求。

在线答疑工作流程

1. 发布考前在线答疑预约通知 ( 一般在考试前 1.5 至 2 个月 )

2. 学习中心协助通知到全体学生

3. 学生在网上预约 ( 预约起止时间一般为 1 个月以上 )

4. 分析预约数据，公布在线答疑日程安排和课程 ( 考前 2 周 )

6. 实施在线答疑

7. 学生参与在线答疑

8. 将答疑相关资料上传到课程论坛

5. 学习中心督促学生积极参与

学习中心

网院

学生

主要问题与对策 问题 3 ：如何应对考前过于集中的答疑请求

考前在线辅导答疑预约系统

主要问题与对策 问题 3 ：如何应对考前过于集中的答疑请求

主要问题与对策 问题 4 ：如何缓解网络教育中的“情感缺失”问题

• 目前网络教育普遍存在着“情感缺失” 问题，师生间因时空上的分隔而难以感受对方的情感和心智状态，缺乏情感交流，导致学习热情衰减，影响学习效果。

• 主要手段： 多种网络交互媒介加强师生、生生的互动、沟通

采用情感计算技术、智能代理技术进行情感补偿

线上线下互动

主要问题与对策线上线下互动

“ 校园开放日”活动

活动主会场

2012年 4月 8日，交通大学诞辰 116周年暨迁校 56周年，樱花盛开，学校把这一天设为“市民开放日”。

主要问题与对策

提纲

网络教育概述1

学习支持服务综述2

网络教育学习支持服务3

学习支持服务系统体验4

课程评价系统的搭建、辅导培训系统

学习支持服务系统体验

运用网络调查软件搭建一个课程评价系统http://www.diaochapai.com/

ID: hfj@mail.xjtu.edu.cn

PW: hefeijuan

http://www.diaochapai.com/survey614702

http://survey.xjtudlc.com:8087/体验辅导教师培训系统

http://survey.xjtudlc.com:8087/training/

ID: Staff-Y-002

PW: 123456

Xi'an Jiaotong University