知識管理與數位化組織學習

演講人 : 　侯惠澤博士

台灣科技大學工程技術研究所

數位學習組 助理教授

hthou@mail.ntust.edu.tw

02-27303769

Outline

知識管理的定義、模式與策略 知識移轉模式 (SECI Model) 知識管理的趨勢與數位化 KM 平台 以教師專業發展平台為例 ~

知識管理的必要性 科層與分工的多元 =>

忙碌與複雜的工作與程序對效能與效率的績效要求

數位化的工作型態 =>( 更多的 FB? 社群軟體 ?)資訊的多元與認知的負載更高的競爭與彙整的能力需求

組織內的競爭 => 組織間的競爭 => 如何達到兼顧個體與組織的知識管理綜效

個人知識管理 (PKM)

知識管理的定義 知識管理的意義，可定義為企業創造與使用組織知識或集體知識的一個過程，此過程為持續地管理知識，並藉著組織學習產生知識及傳播知識的過程，進而了解組織中現有及未來的知識需求，並確認擴展已具備的知識，為組織尋求新的發展機會(Sarvary ， 1999) ，大致而言，其分為以下三個部分 :組織學習 : 即組織取得知識的過程｡產生知識 : 將未經處理的資訊轉換並整合為知識的過程｡

傳播知識 : 使組織的成員得以取得並使用組織群體知識的過程｡

KK story( 為何要有 KM?)

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知識分享的意義 知識分享由知識擁有者及知識分享者兩個主

體構成，簡言之，為一種知識管理中的溝通功能，知識需求者在向知識擁有者學習知識的同時，必須要有重建的行為，即需要具備知識去學習知識、分享知識，其中，將兩個主體分述於下 :知識擁有者 :須有意願以演說、著作、行為或其

他方式以溝通知識。知識需求者 : 需能以模仿、傾聽或閱讀等方式來

認知、理解這些知識 (Hendriks ， 1999)

知識分享的意義 (cont.) 而知識分享的程序則包含了以下兩個步驟

(Hendriks ， 1999):知識擁有者將知識「外化」 (externalization)

○ 外化係指將知識藉由演說、編纂知識系統、建構檔案或知識庫等方式呈現出來，而當知識擁有者將知識以某種方式外化時，便產生了知識分享的行為。

知識分享是知識需求者「內化」(internalization) 的行為○ 知識接收者可稱為知識重建者 (knowledge

reconstructors) 。其內化的行為包含 : 邊作邊學、閱讀、嘗試了解知識庫內容等

知識分享的意義 (cont.)

分享過程中將存在某些障礙，使得知識於內化過程當中受到扭曲，包含時間、空間、社會距離、心智及觀念架構之差異等等。

元代的古金牌 藉由知識庫系統的建置，

可以有效促進組織及個人的知識分享。

圖片摘自維基百科 http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/ba/Kublai_Khan.jpg

知識管理的機制與架構 為了使知識管理能具

體實作，知識管理系統便扮演重要的角色，包含以下要件資訊系統組織文化激勵措施關鍵團隊

(Sarvary ， 1999) 。

知識分享策略 知識分享之資訊科技平台的建置，將隨著

組織不同的知識管理策略而有不同的型態，如 :人員策略：此策略以轉載知識工作者內隱知

識為目標，給知識工作者一個能夠創造、分享與傳送個人經驗的平台，以助於其內隱知識的分享及傳遞。 ( 討論區 )

文件策略：提供高品質、可信任且快捷的資訊系統，可以使知識工作者能快速使用文件中的知識。 (文件庫 )(Hansen, 1999)

由知識互動模式推導適性 KM策略 在知識管理的知識分享層面上，知識將進行動態的轉換。了解轉換的過程與模式，將有助於我們進一步探討如何建構有效的知識分享機制。

根據 Nonaksa & Takeuchi(1995) 的看法，知識的創造包含了兩個構面本體構面 : 分為個人層面、團隊層面、組織層面、

組織間層面等知識構面 : 分為內隱知識與外顯知識兩個子構面，

知識的創造由內隱至外顯知識互動而得

ProteinE.g., GroEL or HSP90 structure and functionFolding correctly哲學上的結構論觀點

知識互動模式

Nonaksa & Takeuchi(1995)

知識互動模式 (cont.)知識互動方式分為下列四類： 共同化 (Socialization):

指由內隱知識到內隱知識的過程，共同化世界係由個人於組織經驗的傳達與分享，不用透過語言和文字，而是透過心智模式的移轉，故也稱共鳴知識，如學徒制學習過程當中，知識傳遞者及接受者的知識分享便是藉由觀察、模仿與練習的方式，由觀察與實作中學習。

外化 (Externalization): 指由內隱知識到外顯知識的過程，主

要係以隱喻、類比及觀念假設等方式以傳遞分享知識，故又稱為觀念性的知識 (Conceptual knowledge) 。主要是經過彼此的對話及集體反應來引發知識的轉換，例如，將個人的信念或看法經由語言、書寫、或圖像方式來表達。

知識互動模式 (cont.) 內化 (Internalization):

指由外顯知識到內隱知識的過程，主要經由檢測及應用的方法，將外顯之語言、文件、圖形等經由社會化、外部化、及整合，使個人得以吸收，進而內化為個人之內隱知識，此過程的知識又稱之為操作性知識。例如個人藉由閱讀技術手冊以了解某項技能，經由學習之後心智模式獲得轉換，成為有價值的資產。

結合 (Combination) 指由外顯知識到外顯知識的過程，主要經

由儲存、增加、排序、合併、分類、與重組的方式，將現有的外顯知識系統化，故又稱系統性知識，例如由媒體以結合現有的外顯知識，透過文件、電腦網路等方式交換資訊或經由資料庫將不同的知識融入組織的知識體系當中。

知識互動模式 (cont.) 由此四個面向的知識分享，可以形成螺旋狀順序

起點起於內隱知識的原因為，組織本身若要形成新知識，須先由組織成員之間彼此先能分享其內隱知識，之後依序由共同化、外化、結合與內化，不停循環以累積知識。

本體構面的傳播順序則是由個人層面為起點，逐漸延伸至團隊、組織以至於組織間，整個知識轉換的過程形成一個動態三維的體系。

KMS 系統從一段影片談起 KM系統的重要 :KM tools (Spector ， 2002) 1. Communication (e.g., e-

mail, bulletin boards, group messaging);(討論區 ,同步互動工具 )

2. Coordination (e.g., shareable calendars, groups tasking, etc.);( 專案協調工具 )

3. Collaboration (e.g., shareable artifacts, shared work spaces, etc.);(合作分享空間 )

4. Control (e.g., version and configuration control, audit trails, document locking, etc.)(版本控管 , 權限控管 ).

知識管理的趨勢與量身打造的數位化 KM 平台 無所不在學習平台與 KM 功能結合 學習共享組織內數位內容知識庫 AI 智慧代理人與 KB 的整合 結合社群軟體與集體智慧與語意網絡的 KM 平

台 更多元之各種結合知識分享策略之開發 考量組織特性的客製化智慧型 KM 平台 舉例 : 教師專業發展社群 WIDE-KM Demo

系統架構與功能 依據教學設計之理論模式

分為五個子構面 (Banathy, 1987 ； Mannaz, 1999 ）以供教師於輔助融入教學之各種用途

分析分析設計設計

發展發展

實施實施

評估評估

班級管理成績管理

學習歷程管理教材素材庫教學網站庫 課程管理

教學單元管理教學活動管理

教學活動教材管理補充教材管理

線上測驗學習檔案管理作業管理區合作專題管理互動討論區同儕觀摩區學生部落格

教學狀態檢視教學知識互動檢視

系統架構與功能 知識管理六大構面

溝通溝通協調協調

合作合作

控管控管教師個人知識管理教師個人知識管理

聯合知識庫聯合知識庫

教學議題討論區教師個人部落格集體智慧標籤微網誌傳訊自動推薦機制 教師社群專案管理

社群投票管理

教學知識解題

權限控管模組個人知識文件管理與收藏知識分享活力指數

聯合知識檢索模組

系統架構與功能

WIDE-KM教師入口網首頁與主要功能

系統架構與功能

WIDE-KM教師融入教學設計功能介面

系統架構與功能

WIDE-KM教師入口網教師部落格

參考文獻 Hendriks, P. (1999). Why share knowledge? The influence of

ICT on motivation for knowledge sharing. Knowledge and Process Management, 6(2), 91-100.

Nonaksa, I. & Hirotaka T. (1995). The Knowledge Creating Company. NY: Oxford University Press.

Sarvary, M.(1999). Knowledge management and competition in the consulting industry. California Management Review, 41, 95-107

Spector, J .M. (2002). Knowledge management tools for instructional design. Educational Technology, Research and Development, 50(4), 37-47.