Шоппинг с удобствами

59 вебинар сообщества UX Russia28 января 2010

Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский

Структура аудитории

Эксперты

Продвинутые

Новички

Магазин vs Супермаркет

- Продавец-посредник- Удовлетворение потребности- Единичные покупки- Случайность выбора магазина

- Выставка- Актуализация

потребностей- Корзина

покупок-

Приверженность супермаркету

Продавец как преграда и фильтр

Магазин как склад с кассиром

Магазин как выставка с консультантами

В IKEA есть всё

Манипуляция или формирование опыта?

• Четких критериев нет.

• Есть грань – причинение вреда.

• Манипуляция увлечение!

Увлеченность

• Увлечение – позитивный термин:– Стремление– Приобретение нового

• Педагог, прививающий любовь к предмету и продавец или консультант совпадают в части инструментария!

Товар в презервативе

• Ограничения контакта с товаром– Прозрачный бокс– Замки– Сигнализации

• Чтобы преодолеть такой барьеров нужно иметь повышенную мотивацию

• Боксы и сигнализации препятствуют получению информации о товаре

Нежелательные отражения и блики

• Неправильное освещение– вызывает блики, что

ухудшает восприятие • экранов телевизоров• мониторов и ноутбуков

– Скрывает детали, когда освещения мало

• Блики на упаковках, на ценниках с выгодными предложениями.

Пространство и навигация

• Забаррикадированные товарами подходы к стеллажам– Сложно пройти, ничего

не задев– Высокая конкуренция

товара

• Отсутствие указателей• Отсутствие видимой

классификации на полках с товарами

Реклама магазина в магазине

• Качество роликов– Зачастую портит

ощущение от техники

• Смысл роликов– Как правило,

однообразная реклама отталкивает

Показать товар в лучшем виде

• Окружение не соответствует качеству товара– Дорогой телевизор

стоит на картонных коробках.

• Выбрано не лучшее место для размещения– Товар невозможно

разглядеть.

Информация о товаре

• Нехватка информации о назначении товара– Описание– Примеры

использования– Инсталляция

• Недостаток потребительских характеристик– Назначение– Отличительные черты

Главное и второстепенное

• Несоблюдение баланса– Геометрически– Композиционно– Смыслового

Рекомендации

• Мотивировать посетителей на рекомендации– «Смотрел фильм?

Поделись впечатлением с рядом стоящим покупателем»

Консультанты

• Назойливость и стремление помочь– Покупатель пока не

знает, в чем ему помочь

• Консультант должен формировать опыт– «давайте, я покажу

вблизи»– Не быть

назойливым

Больше контакта

Вопросы и обсуждения