GLOSARIO• ACCESIBILIDAD: de trato fácil, inteligible, comprensible.• ACCESORIO: objeto agregado utilizado para resaltar.• ADMINISTRATIVO: desempeñar un cargo o dignidad.• ARTÍCULO: mercancía con la que se comercia.• ATENCIÓN AL CLIENTE: cualidad, interés y valor que da una empresa una persona

natural o jurídica.• CIENTÍFICO: conocimiento ordenado y generalmente experimentado.• CLIENTE: adquisidor de un producto o servicio.• COMPROMISO: obligación contraída, promesa.• COMUNICACIÓN: dar a informar.• CONDUCTO REGULAR: cadena jerárquica para notificar, aprobar acciones o

situaciones según su importancia.• CONFIDENCIALIDAD: mantener reserva sobre información.• CONFORMIDAD: concordia, aprobación o correspondencia por algo.• CONTABILIDAD: sistema para llevar las cuentas de una entidad.• CONTABLE: persona u oficina que lleva la contabilidad.• CONTINUIDAD: unión que tienen las partes que se extiende sin interrupción.

• CONTROL: comprobación, fiscalización, intervención.• CULTURA: conjunto de modos de vida y costumbres.• CUMPLIMIENTO: acabar el tiempo señalado para algo.• DEPENDENCIA: oficina dependiente de otra de más jerarquía.• DISCRETO: sensatez y tacto para obrar y hablar, prudencia.• DISTRIBUCIÓN: reparto de un producto para su comercialización.• DOCUMENTO: escrito que ilustra o informa acerca de un hecho.• EMPRESA: organización , institución dedicada a actividades o persecución de fines

económicos o comerciales para satisfacer la demanda de una necesidad.• ENCANTO PERSONAL: es la cualidad de las personas para relacionarse

eficazmente con otros.• ESTADO: situación en la que se encuentra una persona o cosa, en relación con los

cambios que influyen en su condición/ cuerpo político de un territorio a la que se extiende su autoridad.

• ESTRATEGIA: arte para dirigir un asunto y conseguir un objetivo.• EXPEDIENTE: conjunto de documentos y gestiones correspondientes a un asunto o

negocio.• EXPRESIÓN: aspecto físico o semblante de alguien que indica una determinada

forma de ser.• EXTERNO: lo que se obra o manifiesta fuera de.• FILOSOFÍA: espíritu principios y conceptos que son seguido a lo largo del tiempo.• FISCAL: funciones judiciales del estado encargado de acusaciones en el tribunal.• FORMATO: modelo o ejemplificación de una información.

• FRECUENCIA: repetición de un acto o suceso.• FRECUENTE: repetido a menudo o habitualmente por encima de algo.• GESTIÓN: conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.• HABITUAL: que se hace con frecuencia media y sin preferencia.• HISTORIA: desarrollo sistemático de acontecimientos pasados, relacionados con

cualquier actividad.• HISTÓRICO: comprobable, cierto.• HOJA DE VIDA: historial laboral y datos de una persona.• IMAGEN PERSONAL: es la carta de presentación refleja la manera en como una

persona se muestra ante el mundo.• IMPERATIVO: que impera o manda.• INFORMACIÓN: conjunto de datos sobre un tema determinado.• INTANGIBLE: que no debe o puede tocarse.• INTERNO: se dice de lo que esta u ocurre dentro de una organización.• ISO: Sistema Internacional de Estandarización.• LEGAL: prescrito por ley y conforme a ella./ recto y fiel en funciones de su cargo.• LICITACIÓN: pre contratación y evaluación de costos.• MOMENTOS DE VERDAD: el tiempo en el cual una persona está solicitando un

producto o servicio.• NOMINA: relación nominal de empleados que han de percibir sueldos.• NOTARIALES: actos que poseen autorización extrajudicial.• OCASIONAL: producido de forma casual o accidental.

• OPERADOR: persona que maneja habitualmente un mecanismo.• ORIGINAL: cualquier escrito que se tiene y que puede ser copiado.• PERIÓDICA: que ocurre o sucede por un determinado periodo de tiempo.• PERSONA JURÍDICA: constituida como una entidad de que adopta un nombre manera

legal a través del estado.• PERSONA NATURAL: individuo humano.• PLANILLA: relación ordenada por categorías • PROBATORIO: manifestación de un hecho o verdad de una cosa.• PROCESO: conjunto de operaciones lógicas o establecidas, cuyo fin es la obtención de

un resultado determinado.• PRODUCTO: beneficio que se obtiene de una cosa.• PROFESIONALIDAD: mantener la capacidad autocritica y crítica en una situación.• PROMEDIO: punto medio de algo.• PROYECTAR: dar una perspectiva general por medio de algo singular.• RACIONALIZAR: organizar la producción o el trabajo de manera que aumente el

rendimiento o reduzca costos con el mínimo esfuerzo.• RECEPCIÓN: acto solemne con el que se recibe una persona.• RECOMENDACIÓN: advertir, aconsejar.• REGISTRO: transcribir o extractar un acto.• REGULAR: precisar o determinar.• RELACIONES INTERPERSONALES: socialización con otras personas

presencialmente.

• REQUISITO: condición necesaria para la adquisición.• SATISFACER: cumplir un deseo o dar solución.• SEMI-ACTIVO: que mantiene periodos cortos de inactividad pero regresa.• SERVICIO: organización y personal destinados a satisfacer una necesidad al público.• SISTEMA: conjunto de reglas o principios sobre una materia estructurados y enlazados

entre sí.• SOPORTE: medio distinto de una información original.• TÉCNICO: aplicación de las ciencias, arte, oficios, etc.• TECNOLOGÍA: conjunto de los conocimientos, instrumentos, métodos, etc. empleados

para la renovación.• TRAMITE: cada uno de los estados o diligencias necesarias para resolver un asunto.• TRASLADAR: llevar o cambiar una persona o algo a otro lugar.• VALOR AGREGADO: noción de ganancia a un cliente a un producto o servicio.• VALOR PRIMARIO: en la gestión documental es la clasificación que se le da a un

archivo por su constante trámite.• VALOR SECUNDARIO: en la gestión documental es la clasificación que se le da a un

archivo por su precario o trámite nulo.• VITALIDAD: actividad o eficacia.

CRÉDITOS

Suárez Andrea Estefanía

Urbano Angélica Liliana

Vanegas Jenny Paola

Carabuena Sonia

Parra Daren Yasmín

Sánchez Katerin

Castiblanco Leonardo

Alfonso YuliSaavedra ErikaEspitia Freddy

Carabuena Paola

Hernández Bautista Ana María

Fagua José Alexander

Espitia Freddy Mauricio

Castillo Dayana Alejandra

Caro Heidy Marcela

Martínez Dayana Alejandra Farfán Granados Marcela

Sicuamía Jenny

Arcos Lorena

Bautista Yolanda

Rodríguez Ángela

Moreno Edwin

Piña Consuelo

Quiroz Contreras Nathaly

Hernández Natalia

Aponte Lisbeth Tatiana

La realización de este manual fue lograda con gran parte de información, imágenes y videos conseguidos en la web, son presentados parcial o totalmente para que su búsqueda sea más organizada a los interesados, de esta manera esperamos que dejen sus comentarios de este blog; si existe algún inconveniente por dejar links de los sitios donde fue sacada la información.

Este trabajo se realizó en colaboración con: