Upload
duongphuc
View
215
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
4/7/2013
1
11 – MOBILNO
POSLOVANJE
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Izvor:
http://www.ipswitchworks.com/IMail-
Server-Solution.asp/
Što ćete naučiti u ovom poglavlju?
• Koji je značaj i prednosti mobilnog poslovanja danas?
• Kako se provodi mobilno poslovanje – hardver i softver
mobilnog poslovanja?
• Najčešća poslovna upotreba mobilnim poslovanjem?
• Kako se provodi mobilno bankarstvo?
• Kako se provodi mobilno plaćanje?
• Kako se provodi SMS bankarstvo?
• Koji su uređaji za autorizaciju putem mobilnog uređaja?
• Prednosti i nedostaci mobilnog poslovanja?
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
2
Pojam i značaj m-poslovanja
•Mobilno ili m-poslovanje je poslovanje koje se ostvaruje pristupanjem
informacijama putem mobilnog telefona
•Razvojem mobilnih komunikacija, događaju se brojne promjene u
načinu poslovanja. S pomoću mobilne tehnologije djelatnici i izvan
ureda mogu obavljati dnevne poslove vezane uz upravljanje
informacijama i komunikaciju, jednako kao da se nalaze u uredu.
Prednosti m-poslovanja
•Glavna prednost mobilnog poslovanja – TIMING • Omogućava brže dolaženje do informacija i brže odgovaranje na zahtjeve
klijenata i partnera – u svako vrijeme i na svakom mjestu.
• Mobilna sinkronizacija e-mail poruka omogućava vezu s e-mailom,
kalendarom, kontaktima i drugim dijelovima sustava za upravljanje
dokumentima na PC-u. Sve promjene u Vašem sustavu šalju se na mobilni
telefon.
• „You never again miss messages while you are on the go!”
(IPSwitchWorks.com, 2013)
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Statistika upotrebe mobilnih
uređaja Prema (Rabbie, 2012):
• U 2013. godini broj prodanih mobilnih uređaja (SmartPhone i Tablet)
pretekao je broj prodanih PC uređaja
• Predviđa se da će u 2014. godini broj korisnika Interneta putem mobilnih
uređaja premašiti broj korisnika putem PC uređaja
• Građanin SAD-a prosječno dnevno provede za mobilnim uređajem 2,7 sati
• Prema DAS 2011 Mobile BI Study, 68% tvrtki planira uvesti mobilno
poslovanje od 2011. godine
Izvor:
http://www.youtube.com/watch?v=dHDXXl9t3ak
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
3
Video – opseg mobilnog poslovanja
•NFC & Mobile Business with BlackBerry,
http://www.youtube.com/watch?v=6UXHlNcblG0,
28.11.2012.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Hardware mobilnog poslovanja • Za provođenje mobilnog poslovanja potreban je neki od mobilnih uređaja
raspoloživih na tržištu, a danas su najčešći:
• Mobilni telefon
• tzv. „pametni” mobilni telefon s operacijskim sustavom Windows Mobile,
Android, iPhone, Symbian ili dr.
• tablet
• ili drugi mobilni uređaji
Za m-poslovanje poželjno je da mobilni uređaj osim standardnih dijelova
sadržava i:
• Mogućnost spajanja na WiFi (Wireless Fidelity) mrežu za bežični prijenos
između lokalnih računala), te za pristup G3 (ili u novije vrijeme LTE i 4G
mreži bežičnog Interneta)
• Mogućnost mreža za male udaljenosti (Bluetooth i NFC - Near Field
Communication koja omogućuje i plaćanje putem mobilnog uređaja)
• Kada su u pitanju veličina i kvaliteta ekrana te hardverske specifikacije
pametnih telefona, noviji modeli postaju sve sličniji, te se fokus s hardware-a
prebacuje na software
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
4
Standardni mobilni telefoni
• Standardni mobilni telefon je telefon koji radi na software-u koji koristi
GSM protokol za pristup mreži, korisničko sučelje i sve aplikacije na
jednom procesoru (tzv. baseband processor - BP).
•Opremljen je obično sa jednim serijskim portom (ili USB) putem kojeg
se uređaj može koristiti kao adapter za pristup Internetu kad se spoji
na računalo.
•Obično ima do 256MB ugrađene memorije (najčešće između 20MB i
80MB)
Izvor:
http://royal.pingdom.com/2009/0
8/05/the-future-of-mobile-
phones-is-software-not-
hardware/
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Pametni mobilni telefoni
• Pametni telefon je telefon koji ima specijalizirani procesor za GSM protokol,
te dodatni procesor za korisničko sučelje i aplikacije (tzv. application
processor - AP).
• Svaki procesor ima svoju zasebnu memoriju i periferne uređaje
• Veće mogućnosti korištenja software-a od običnih mobilnih telefona
• Mogućnost korištenja složenijih operacijskih sustava – Android, iPhone,
Windows Mobile i dr.
• Slabiji modeli imaju između 512MB i 2GB memorije, dok kvalitetniji imaju
između 8GB i 64GB memorije.
Izvor: http://www.jutarnji.hr/analiticari-tvrde--
pametni-telefoni-postali-su-sredisnja-tocka-
digitalnog-zivota-/1076885/
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
5
Tablet uređaji
• Tablet računalo ili skraćeno tablet, je mobilno računalo opremljeno sa
zaslonom osjetljivim na dodir prsta ili geste kao primarnim načinom
upravljanja, dok se kao osnovni način unosa podataka koristi virtualna
tipkovnica koja se može prikazati i sakriti na zaslonu.
• Iako dizajnirani još u 20.stoljeću, počeli su se intenzivno koristiti početkom 21.
stoljeća, u početku za čitanje i gledanje objavljenog sadržaja (Internet, knjige,
i dr.), a kasnije sve više za interaktivnu komunikaciju i u poslovanju
Izvor: http://en.wikipedia.org/wiki/Tablet_computer
Najprodavaniji uređaji (Wikipedia, 2013):
• Apple-ov iPad sa 100 milljuna prodanih uređaja do listopada
2012.
• Amazon Kindle Fire sa 7 milljuna
• Barnes & Noble's Nook sa 5 milljuna
• U novije vrijeme – Microsoft Surface tablet povećava prodaju
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Primjer – iPad uređaj
• iPad tableti proizvedeni u Apple-u trenutno su
najprodavaniji uređaji takve vrste.
• Pokazali su se korisnima u poslovanju, posebno u
uredskom poslovanju (komunikaciji, vođenju
sastanaka, vođenju projekata).
•Primjeri: velike financijske tvrtke poput Deutsche
Börse, Standard Life i Resolution potpuno su
promijenile način vođenja sastanak upravnog odbora s
pomoću iPad uređaja koristeći softver za uredsko
poslovanje Diligent. Velika ušteda u papiru i vremenu.
British Airways koristi iPad uređaje za personaliziranu komunikaciju sa svojim posadama u
avionima.
Barclays banka podijelila je u 2013. godini 8,500 iPad tableta djelatnicima kako bi unaprijedila
komunikaciju s klijentima.
Nedostaci iPad-a: zbog njegove neprilagođenosti svim poslovnim procesima i aplikacijama, tablet ipak
još ne može zamijeniti potpuno PC u poslovanju
Primjer: call-centri koji trebaju brzu i pouzdanu Internet i tele vezu, računovodstvene aplikacije i dr.
Izvor:
ComputerWeekly,.com,
2013
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
6
Primjer – Microsoft Surface
• S obzirom da se velik udio poslovnih aplikacija odvija na Microsoft
operativnom sustavu, table Microsoft Surface ima obećavajuću budućnost
•Windows 8 Pro operativni sustav omogućava da se mobilni uređaj ponaša
kao i laptop.
• Istraživanje organizacije SecureData pokazalo je da su poslovni ljudi više
skloni prihvatiti MS Surface nego iPad, jer očekuju bolju povezanost s
informacijskim sustavom tvrtke (ComputerWeekly.com, 2013)
Izvor: http://www.zdnet.com/blog/mobile-gadgeteer/with-
surface-at-least-microsoft-shows-they-care-about-tablets-
unlike-google/5825
MS Surface tablet može se povezati s
dodatnom tipkovnicom i ponašati se kao
laptop uređaj
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Software mobilnog poslovanja
• Posljednjih godina, fokus kod mobilnih uređaja prelazi na njihovu
mogućnost pokretanja programskih aplikacija
• Mobilni uređaj treba ponuditi platformu za koju će se lako moći razviti
aplikacije, ali i koristiti ih jednostavno na način da sami korisnici opreme
svoj uređaj softverom koji im je potreban.
Vrste mobilnih aplikacija (Digimark, 2013):
• Nativne
• Hibridne i
• Web aplikacije
•Pogledati video materijal: Vrste mobilnih aplikacija, Digimark,
http://www.digimark.hr/default.aspx?id=314
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
7
Nativne i hibridne mobilne
aplikacije • Nativne aplikacije - pisane za
određenu mobilnu platformu (npr. za
Andorid, za iPhone, Symbian) i mogu
raditi samo na toj platformi
• Prednost: brzina rada i učitavanja
• Nedostatak: ne mogu se korstiti na
drugim operativnim sustavima
• Kod Android aplikacija koristi se X-
code, na Apple računalima i
tehnologijama
• Hibridne aplikacije – pisane kao
nativne, ali sadrže pojedine dijelove
mobilnih web aplikacija koje nisu ovisni
o operativnom sustavu
• Prednost: brzina rada i učitavanja,
ali mogu se kreirati i na Windows,
Mac i Linux operacijskim sustavima
• Nedostatak: nešto sporije, potrebna
optimizacija za platforme
Slika: Nativna Twitter Android aplikacija i mobilna
web aplikacija za Twitter Izvor: http://www.hdonweb.com/mobiteli/nativna-aplikacija-
mobilna-web-stranica
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Mobilne web aplikacije
• Napravljene kao web aplikacije koje rade putem preglednika i nisu ovisne o
operacijskom sustavu
• Prednosti:
• mogu raditi na bilo kojem operativnom sustavu, iako ih treba optimizirati za
različite platforme
• nije potrebno plaćati proviziju proizvođaču uređaja kao što je to slučaj kod
nativnih aplikacija
• univerzalno sučelje preglednika
• Nedostatci:
• Rade malo sporije od nativnih aplikacija
Trend – razvoj sve više mobilnih aplikacija, responzivne tako da se
prilagođavaju automatski širini zaslona
Poznati alat za razvoj mobilnih aplikacija: ShoutEm,
http://www.shoutem.com/
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
8
Mobilne aplikacije u Hrvatskoj
•U Hrvatskoj se trenutno koristi više od 5 milijuna mobilnih uređaja,
oko 44% korisnika koristi pristup Internetu putem mobilnih uređaja
(Poslovni dnevnik, 2013).
Najčešće korištene mobilne poslovne aplikacije u Hrvatskoj su:
• m-banking rješenje koje su razvili Logosoft/Asseco (m-banking
Zagrebačke banke i PBZ)
• mParking sustav koji se koristi u Zagrebu
• Salespod – mobilna aplikacija za upravljanje prodajom na terenu,
proizvođač: Mobilna informatika
• mBanking Erste banke, i dr.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Mobilne aplikacije u Hrvatskoj -
nastavak •Najveći broj tvrtki u Hrvatskoj za poslovnu upotrebu još uvijek koristi
Microsoftovu platformu Windows Mobile (u novije vrijeme Windows
Phone)
•U posljednje vrijeme sve više se koristi Android platforma
•Dio tvrtki koristi i iPhone i iPad uređaje, ali njihova visoka cijena
predstavlja veliku prepreku za šire korištenje.
•Prema istraživanju Deloittea više od polovice korisnika mobitela u
Hrvatskoj isti uređaj upotrebljava i na poslu i u slobodno vrijeme.
•Najpopularniji pametni mobitel u Hrvatskoj je iPhone (21%), Samsung
(20%), Nokia (17%), Sony Ericsson (15 %), HTC (10%), LG (6%),
BlackBerry (3%). (Ivezić, 2013)
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
9
Poslovna uporaba mobilnih uređaja
Prema istraživanju tvrtke Delloite (Poslovni dnevnik, 2013), u Hrvatskoj
se mobilni uređaji koriste najviše za:
•Pregledavanje e-maila (84%)
•Društvene mreže (70%)
•Pretraživanja (76%)
U poslovne svrhe mobilne uređaje koristi ispod 30% građana, i to
najviše u područjima:
1. E-bankarstva (m-bankarstva)
2. Maloprodaje (Web trgovine i m-plaćanja)
3. E-zdravstva
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Mobilno bankarstvo
•Mobilno bankarstvo je bankarstvo koje se ostvaruje pristupanjem bankovnim uslugama putem mobilnog telefona.
•Pri tome se obično koristi prilagođena inačica aplikacije e-bankarstva, koja podržava reduciranu funkcionalnost preglednika raspoloživu na većini telefona (koji imaju pristup WAP mreži).
• WAP (eng. Wireless Application Protocol) = arhitektura koja omogućava pristup Internet mreži s mobilnih uređaja (mobilnih telefona, pager-a, pametnih telefona, tableta...). Podržava većinu bežičnih mreža: CDPD, CDMA, GSM, PDC, PHS, TDMA, FLEX, ReFLEX, iDEN, TETRA, DECT, DataTAC, and Mobitex, radi na bilo kojem operacijskom sustavu.
• WAP podržava HTML, ali postoji poseban jezik označavanja na webu (WML) prilagođen za male ekrane koji omogućava izradu web stranica prilagođenih mobilnim uređajima.
U novije vrijeme, tehnologija responzivnog web dizajna omogućava automatsku prilagodbu širine stranice i prikaza sadržaja web stranice ekranu mobilnog uređaja s kojeg se pristupa stranici.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
10
Mobilno bankarstvo
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Izvor: http://www.infosysblogs.com/finacle/mobile_banking/
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Izvor: http://www.prweb.com/releases/2012/3/prweb9288408.htm
4/7/2013
11
SMS bankarstvo
•SMS bankarstvo je jedan tip mobilnog bankarstva koje omogućava
klijentima obavljanje ograničenog broja usluga putem mobilnog
telefona korištenjem SMS sustava poruka.
•SMS (eng. Short Message Service) = sustav za razmjenu kratkih
poruka (do 160 znakova) putem mobilnih i fiksnih telefona koristeći
standardne telefonske protokole (GSM standard za SMS je postavljen
1985.g.)
•Smatra se da SMS danas koristi preko 3,5 milijardi ljudi.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Izvor: http://www.hnb.net/data/on_the_move/sms_banking.php
Push i Pull SMS poruke
SMS bankarstvo koristi PUSH i PULL poruke.
•PUSH poruke - informacije koje banka šalje klijentu bez da je klijent poslao upit (npr. mobilni marketing, ili obavijesti o događajima ili novostima banke, ili jednokratna lozinka (eng. One-time password - OTP) koji se koristi kao zaštita od prijevara, pri čemu se korisniku svaki put kad želi pristupiti SMS bankarstvu šalje nova jednokratna lozinka)
•PULL poruke – to su poruke koje klijent šalje banci koristeći mobilni telefon i tražeći informacije ili obavljanje transakcije (npr. kad klijent želi vidjeti stanje svog računa ili valutni tečaj ili dr.)
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Izvor:
http://palizine.plynt.com/issues/2005Sep/sms-
banking/
4/7/2013
12
Prednosti i nedostaci SMS bankarstva
•Prednosti:
• Dostupnost na svakom mjestu uz posjedovanje mobilnog telefona
• Nije potreban pristup na Internet, u najvećoj mjeri od svih kanala e-
bankinga je prisutan princip „Anytime / Anywhere”
• Vrlo je jednostavno za naučiti koristiti
•Nedostaci:
• Velika mogućnost prijevara, s obzirom da SMS koristi nesigurnu
enkripciju podataka i lako se zloupotrijebi
Zbog ovog nedostatka, SMS bankarstvo koristi se samo za uvid u
stanja računa, a u pravilu ne omogućava izvršavanje plaćanja i
prijenosa novca s računa na račun i druge rizične transakcije.
Nedostatak sigurnosti nastoji se prevazići dodatnom upotrebom
token ili drugog uređaja pored mobitela.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Mobilno plaćanje
• Mobilno plaćanje računa ili kupovina putem mobilnih uređaja, koja može, ali i ne mora uključiti banku kao posrednika u plaćanju, postaje sve popularnije
Pojmovi koji se tu pojavljuju su:
• Mobilno plaćanje, mobilni prijenos novca, mobilni novčanik, i dr.
Što je mobilno plaćanje?
•Usluga plaćanja koja se provodi mobilnim uređajem, uz regulaciju neke institucije
•Umjesto plaćanja novcem, čekom, karticom, koristi se mobilni telefon. Mobilno plaćanje ne mora nužno uključiti ni Internet vezu.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
13
Kako je to u Keniji?
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Pre-paid usluga kao oblik m-bankarstva
• U nerazvijenim i zemljama u razvoju često se koristi m-bankarstvo putem pre-paid usluge mobilnog telefona.
Postupak:
•Klijent može kupiti voucher za mobilni telefon kod trgovca u svom selu, zatim tražiti od trgovca da taj kredit prebaci na račun drugog trgovca u selu njegovog rođaka (primatelja novca). Rođak može tu količinu novca, umanjenu za proviziju, podići od trgovca u svom selu (About.com, Mobile banking, http://financecareers.about.com/od/jp/g/mobile_banking.htm, 2013).
•Dakle, mobilno bankarstvo ne pretpostavlja upotrebu Interneta.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Dovoljno je putem mobilnog telefona stupiti u
kontakt s bankom ili čak i bilo kojim drugim
financijskim posrednikom, koji može napraviti
novčanu transakciju na računu klijenta.
4/7/2013
14
Načini mobilnog plaćanja
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Postoji 5 glavnih načina mobilnog plaćanja (Pinola, 2013):
1. Mobilni novčanik ili bezdodirna NFC komunikacija
• Plaćanje računa mobilnim telefonom s pomoću ugrađene NFC
(Near Field Communication) bežične tehnologije, pri čemu mobitel
zamjenjuje kreditnu karticu. Smatra se da će ovaj način plaćanja u
budućnosti potpuno istisnuti potrebu nošenja novca ili kreditnih
kartica.
• Pružatelji usluge: Google i ISIS (AT&T)
2. Mobilna točka prodaje
• Mobilni telefon se koristi za prihvat pristiglih plaćanja – koriste je
tvrtke i razni posrednici
• Pružatelj usluge: Square i Verifone
Načini mobilnog plaćanja -
nastavak 3. Mobilna platforma za plaćanje
• Ovdje se mobilni telefon koristi samo kao platforma za pristup
aplikaciji na webu ili se na mobilni telefon instalira aplikacija, s
pomoću koje se pristupa svom računu u banci i izvršava plaćanje.
4. Plaćanje direktnim prijenosom
• Način plaćanja kada se putem mobilnog telefona kupuje neki
proizvod ili usluga, a iznos se skida s računa mobilnog telefona
5. Mobilno plaćanje u zatvorenoj petlji
• Pojavljuje se kada tvrtke kreiraju vlastite sustave mobilnog
plaćanja, kao npr. Starbucks.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Predviđa se da će promet putem mobilnog plaćanja dostići između 670 milijardi
USD to 1 bilijun USD do 2015.
Hoćemo li uskoro reći „zbogom” novcu i plastici?
4/7/2013
15
M-novčanik
• Za razumijevanje funkcioniranja m-novčanika, potrebno je objasniti
kako funkcionira e-novčanik
• E-novčanik je mogućnost udaljenog plaćanja s pomoću kartice s ICC
čipom (tzv. „pametne kartice”)
•Kod m-novčanika umjesto ICC čipa za autorizaciju se koristi NFC
tehnologija
Izvor: http://mob.hr/sto-je-i-kako-radi-nfc/
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
E-novčanik •Kartice s ICC čipom, osim funkcije e-novca mogu imati i funkciju e-novčanika.
•S pomoću e-novčanika moguće je plaćati neposredno elektronički na platnom
terminalu, bez provjere PIN-om ili potpisom
•Prednosti su: brže plaćanje od ostalih načina, jednostavnost
•Nedostatak: u slučaju gubitka takve kartice javlja se rizik da netko neovlašteno
iskoristi ostatak e-novca u e-novčaniku.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Izvor:
http://www.internetbrzazara
da.ws/Wealth4AllTeam
4/7/2013
16
Upotreba e-novčanika
Upotreba e-novčanika ima 2 faze:
1. Punjenje e-novčanika • Punjenje e-novčanika obavlja se transakcijom isplate s računa korisnika koja se vodi
u banci, a prosljeđuje se ustanovi za e-novac kod koje se e-novčanik vodi. To je faza stvaranja e-novca u e-novčaniku za koju je obavezna autentikacija PIN-om.
2. Plaćanje s pomoću e-novčanika • Kad kupac vrši plaćanje, e-novac iz e-novčanika prelazi u platni terminal na
prodajnom mjestu, s kojega se zatim transakcije prosljeđuju ustanovi za e-novac, kod koje se memorirani e-novac poništava u korist računa trgovca.
• Nije moguć prijenos vrijednosti e-novca iz jednog u drugi e-novčanik
Kako bi se kontrolirao ukupni iznos e-novca u opticaju kod ustanove za e-novac, vodi se stanje e-novca u e-novčanicima koje se ažurira iznosima e-novca kojim su punjeni, te iznosima prikupljenim od trgovaca. Takva precizna analitika važna je za upravljanje tijekom e-novca, ali i za rješavanje reklamacija i za reizdavanje e-novčanika.
Zbog nedostataka se preporučuje e-novčanik koristiti za pohranu manje novčane vrijednosti namjenjene za svakodnevna plaćanja manjih iznosa
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Primjer upotrebe e-novčanika Studenti u Hrvatskoj s pomoću Smart-X kartice mogu obaviti plaćanje neke jednostavne usluge, npr. hrane u studentskim restoranima, ili korištenje perilice za rublje u studentskim domovima. Način naplate može se razlikovati od mjesta do mjesta, pa u sustavu postoje bonovi, žetoni i slične metode naplate. SmartX sustav nudi rješenje za sve takve potrebe omogućujući izvedbu jednog ili više paralelnih sustava za naplatu nazvanih e-Novčanik. Korištenjem posebnog SmartX e-Novčanik modula omogućuje se stavljanje određene "vrijednosti" na iskaznicu studenta u zamjenu za uplaćena sredstva. Student zatim koristi svoju iskaznicu kao sredstvo plaćanja na posebnim uređajima koji se ugrađuju na mjestu troška. SmartX sustav omogućuje da student ima više takvih e-Novčanika na svojoj kartici čime mu se pojednostavljuje svakodnevni život, a smanjuju se i operativni troškovi na strani pružatelja usluge.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Izvor: http://www.carnet.hr/smartx/e-
novcanik
Slika prikazuje način korištenja e-
novčanika s pomoću Smart-X
kartice koju izdaje CARNet
4/7/2013
17
Uređaji za autorizaciju korisnika
Autorizacija korisnika na mobilnim uređajima može se
obavljati:
• putem korisničkog imena, PIN broja i lozinke
• putem mobilnih token uređaja (m-tokena) – mobilne
aplikacije koja zamjenjuje fizički token uređaj
• Putem NFC tehnologije (s dodatnom PIN autorizacijom
kod plaćanja)
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
m-Token
•m-Token je programska podrška (aplikacija) koja se instalira na mobilni uređaj i funkcionalno zamjenjuje fizičko korištenje tokena/čitača kartica
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Izvor: http://www.pbz.hr/pbz365
• Koristi se u m-bankarstvu
• Preduvjeti za korištenje ove usluge su da mobitel
klijenta podržava određenu platformu koju banka
koristi (npr. PBZ koristi Java2 Mobile Edition
(J2ME) verzije MIDP 2.0 i CLDC 1.1), te da ima
omogućen GPRS pristup internetu s mobilnog
uređaja (ispravno konfigurirane postavke za
spajanje na internet).
• Instalacija m-Tokena na mobilni uređaj inicira se temeljen dostavljene SMS poruke koja sadrži
poveznicu (link) za preuzimanje aplikacije m-Tokena.
• Aplikacija se nakon preuzimanja koristi na način da se unosom PIN broja aktivira jednokratna
zaporka koja se zajedno s PIN brojem koristi za ulaz u sustav e-bankarstva.
4/7/2013
18
NFC tehnologija za autorizaciju
• NFC (eng. Near Field Communication) je mreža za prijenos podataka na
malim udaljenostima, slična Bluetooth mreži, ali s brojnim prednostima
• Napravljen je kao naljepnica ili tanki sloj plastike što ga čini iznimno
fleksibilnim za ugradnju u razne uređaje.
• Koristi frekvenciju od 13.56 Mhz uz brzinu prijenosa podataka od oko 424
kbps, što je dovoljna brzina za malu količinu podataka koja se prenosi ovim
načinom.
• Kako radi NFC mreža?
• Rad se zasniva na principu magnetske indukcije koja se stvara među dvije
antene uređaja. Kroz magnetsko polje između dvije antene šalju se
električni impulsi.
• Uvijek mora postojati uređaj – prijamnik i uređaj – predajnik
• Prijamnik je pasivni pa ne treba napajanje, dok ga predajnik mora imati.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
NFC - nastavak
• NFC se može koristiti za
autorizaciju u različitim
procesima:
• Plaćanja računa u maloprodaji,
na kioscima, parkingu, cestarine
i dr.
• Otključavanja i zaključavanja
vrata (na stanu ili autu) i dr.
Smatra se da će NFC uskoro potpuno zamijeniti potrebu za kreditnim karticama,
pametnim karticama i drugim autorizacijskim uređajima.
Očekuje se i mogućnost razmjene podataka između dva mobilna uređaja – za
npr. razmjenu e-posjetnica, prijenos slika i drugih podataka.
Izvor: http://mob.hr/sto-je-i-kako-radi-nfc/
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
19
Prednosti i nedostaci e-novca i e-
plaćanja •Prednosti:
• jednostavnost korištenja,
• brzina,
• uvijek dostupna gotovina,
• uvijek točan iznos, nema povrata sitniša,
• bolja higijena,
• pregled troškova moguć u svako vrijeme,
•Nedostaci:
• troškovi najma ili kupnje e-novčanika i osobnog čitača iznosa e-
novca u e-novčaniku
• još ga ne podržavaju sve institucije.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
M-bankarstvo vs. online bankarstvo
Pitanje – postoje li u novije vrijeme uopće i koje su
razlike između m-bankarstva i online bankarstva?
•Bankovnu aktivnost pokrenutu s pomoću preglednika na
iPhone mobilnom telefonu, iPad tablet uređaju ili
osobnom računalu nije moguće razlikovati.
•Može li se pristup bankovnim uslugama s tablet uređaja
zvati mobilno bankarstvo ili bi se trebalo zvati tabletno
bankarstvo?
Razlike ipak postoje! Koje su?
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
20
M-bankarstvo – transakcijsko?
•Mobile Banking (Mobile Banking, 2012) predlaže umjesto termina „mobilno bankarstvo“ koristiti „transakcijsko bankarstvo“ ili „bankarstvo temeljeno na porukama“ (eng. „message-based banking“). Zašto?
•S obzirom na pogodnost telefona za upotrebu poruka, m-bankarstvo je više orjentirano na poruke i također podržava tzv. „real time push“ mogućnosti na način da korisnici dobivaju novosti i informacije vrlo brzo nakon što se dogode, čime se ubrzava informiranje klijenata banke.
•Iako se ove mogućnosti mogu postaviti i na osobnom računalu, ipak postoji razlika u opsegu funkcionalnosti na koje je mobilno bankarstvo orjentirano – ono se više fokusira na transakcije plaćanja, dok online bankarstvo omogućava kompletnija izvješća i naprednije mogućnosti predstavljanja informacija (Mobile Banking, 2012).
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
Prednosti i nedostaci mobilnog
poslovanja Prednosti mobilnog poslovanja su:
a) u dostupnosti značajnom dijelu populacije koje ne koristi računala,
te
b) u većoj mobilnosti korisnika pri korištenju poslovnih usluga.
Nedostaci:
a) Manje veličine ekrana reduciraju moguć prikaz informacija korisniku
b) Nedostupnost na svim geografskim područjima
S napredovanjem tehnologije mobilnih telefona, pri čemu
napredniji, tzv. pametni telefoni, imaju potpuno funkcionalni
pristup Internetu, a također se integriraju s Tablet PC-jima i
osobnim računalima, m-poslovanje počinje gubiti na važnosti
(BlurtIt, 2012) i sve više se izjednačuje s online poslovanjem.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
21
Trendovi u m-poslovanju • Mobilni telefoni prerasli su komunikacijsku funkciju, i postaju središnja točka
oko koje se gradi software i usluge
• Razvija se područje Mobile Business Intelligence (Mobile BI or Mobile
Intelligence) – poslovna inteligencija s pomoću mobilnih uređaja (Verkooij,
2012), uporaba mobilnih aplikacija za uvid u poslovne analitičke izvještaje,
analize i rudarenje podataka povezane sa poslužiteljem i skladištem podataka
tvrtke
• Sve veća upotreba NFC i biometrije za autorizaciju korisnika u m-poslovanju
• Integracija m-poslovanja s društvenim mrežama na mobilnim uređajima
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
In January, Facebook founder Mark Zuckerberg told investors: “The next thing we're
going to do is get really good at building new mobile-first experiences.„
(ComputerWeekly.com, 2013)
Najava spajanja HTC proizvođača mobilnih uređaja
i Facebook-a pretvorit će Facebook u mobilni business.
Izvor: http://www.computerweekly.com/news/2240180802/Facebook-phone-
announcement-expected-soon
Literatura
• IPSwitchWorks.com, Mobile Business Solutions,
http://www.ipswitchworks.com/IMail-Server-Solution.as, 30.03.2013.
• Ivezić, B., Poslovni dnevnik, Koje su hrvatske mobilne poslovne aplikacije
najpopularnije?, http://www.poslovni.hr/tehnologija/koje-su-hrvatske-mobilne-
poslovne-aplikacije-najpopularnije-231348, 20.02.2013.
•Rabbie, G., Mobile Business Intelligence Best Practices Webinar,
http://www.youtube.com/watch?v=dHDXXl9t3ak, objavljeno 10.05.2012.
•Verkooij, K., Spruit, M., Mobile Business Intelligence: KEY
CONSIDERATIONS FOR IMPLEMENTATION PROJECTS. (JCIS) Journal of
Computer Information Systems, 54(1), 2013.
•ComputerWeekly.com, Will the iPad ever be a true corporate device or will
Microsoft usurp it?, http://www.computerweekly.com/news/2240180603/Will-
the-iPad-ever-be-a-true-corporate-device-or-will-Microsoft-usurp-it, objavljeno
03.04.2013.
•ComputerWeekly.com, Facebook phone announcement expected soon,
http://www.computerweekly.com/news/2240180802/Facebook-phone-
announcement-expected-soon, objavljeno 04.04.2013.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo
4/7/2013
22
Literatura • Škramić, S., U Hrvatskoj predvodnici inovacija PBZ i Zaba, http://www.poslovni.hr/trzista/u-hrvatskoj-predvodnici-inovacija-pbz-i-zaba-210072, 20.03.2013.
• Webopedia, WAP, http://www.webopedia.com/TERM/W/WAP.html, 27.03.2013.
• About.com, Mobile banking, http://financecareers.about.com/od/jp/g/mobile_banking.htm, 27.03.2013.
• Pinola, M., About.com, 5 main types of mobile payment, http://mobileoffice.about.com/od/mobilecomputingbasics/ss/types-of-mobile-payments.htm, 27.03.2013.
• Wikipedia, Tablet computer, http://en.wikipedia.org/wiki/Tablet_computer, 27.03.2013.
• Pingdom, The future of mobile phones is software, not hardware, http://royal.pingdom.com/2009/08/05/the-future-of-mobile-phones-is-software-not-hardware/, 03.04.2013.
• Welte, H., Anatomy of contemporary GSM cellphone hardware, April 16, 2010., http://laforge.gnumonks.org/papers/gsm_phone-anatomy-latest.pdf, 03.04.2013.
• Jutarnji list, Počelo je novo doba: Pametni telefoni postali su središnja točka digitalnog života, http://www.jutarnji.hr/analiticari-tvrde--pametni-telefoni-postali-su-sredisnja-tocka-digitalnog-zivota-/1076885/, 03.04.2013.
• Poslovni dnevnik, Mobiteli se rijetko koriste za pristup internetu, http://www.poslovni.hr/tehnologija/mobiteli-se-rijetko-koriste-za-pristup-internetu-230363, 03.04.2013.
• Digimark, Vrste mobilnih aplikacija, http://www.digimark.hr/default.aspx?id=314, 03.04.2013.
• Mob.hr, Što je i kako radi NFC?, http://mob.hr/sto-je-i-kako-radi-nfc/, 03.04.2013.
M. Zekić-Sušac, Digitalno gospodarstvo