®9 personnages pour créer des

expériences marquantes

2

Experience Design thinking

L’originalité de la démarche que je vous propose consiste à déplacer votre approche de l’innovation depuis le produit (le service ou le lieu de vente) vers le consommateur. L’approche est centrée sur le vécu de la personne qu’est votre consommateur.

La question devient alors : que voulons-nous que cette personne vive et ressente au contact de votre marque ? Un point de vue qui change tout puisque nous allons créer toute une pièce de théâtre dans laquelle produits et services vont jouer un rôle. Une mise en scène qui non seulement va satisfaire ses besoins et ses attentes d’usage mais créer des émotions, des liens , une surprise.

3

L’expérience marquante est unique et spécifique à votre marque.

L’expérience marquante est imprégnée de l’esprit de la marque et tatouée de ses codes.

La méthode s’appuie sur l’intelligence collective.

Elle invite à envisager plusieurs solutions (au moins 3) à une problématique

Elle vous propose aussi de saisir toutes les opportunités d’associer le consommateur que nous offre le web 2.0.

Une expérience unique pour une marque unique

4

Une démarche pour quoi faire ?

Optimiser l’expérience offerte par une marque pour la rendre plus marquante

(Re) Créer l’expérience marquante et (re) fonder la marque

Mettre en cohérence l’expérience offerte à tous les points de contact et dans la relation client

5

l’expérience marquante se déploie en combinant plusieurs des 7 dimensions (l’hyper satisfaction des attentes d’usage et une surprise positive sont indispensables)

L’ expérience si bien pensée dans le moindre détail qu’elle répond parfaitement et même dépasse mes attentes d’usage

Bien vu !

Waouh !L’expérience d’une rupture, d’une innovation qui me surprend positivement,

Trop beau !

L’expérience qui me plonge dans un univers esthétique et sensoriel séduisant et créatif

Déjà ?! L’expérience futuriste qui me projette dans le monde de demain avec un temps d’avance

Respect !

L’expérience de l’engagement éthique, social ou encore environnemental, d’attention à l’homme et son bien-être

Sympa ! L’expérience d’une relation serviable, amicale, personnalisée, participative ou communautaire

Je prends !

L’expérience bénéfice-prix satisfaisante et innovante (par exemple gratuité)

6

Pour être marquante l’expérience doit être en construite en cohérence et imprégnée de la marque

Déjà ?!

Waouh !

Trop beau !

Bien vu !

Sympa !

Respect !

Je prends !

COHÉRENCE

La cohérence de l’expérience fait son intensité : dans ses différentes dimensions, à chaque point de contact avec le consommateur. Cohérence et renouvellement dans le temps pour conserver les effets d’innovation et de surprise. Enfin cohérence avec la marque et ses valeurs

CONNIVENCEMARQUE

La marque n’a pas pour seul rôle de signer et tatouer l’expérience de ses codes. Elle doit l’imprégner de ses valeurs, créer des signes et des rituels qui font entrer le consommateur en connivence.

®Quelques mots sur la méthode et sur l’état d’esprit du travail à mener en équipe.

8

Le cycle du pilotage stratégique de l’expérience marquante

La marqu

e

Analyse de l’expérience : Où en sommes nous et

pourquoi ?

1

Définir l’expérience désirée : Où

voulons-nous aller ?

2

Construire l’expérience : Comment y

aller ?

3

Suivre l’expérience :

Allons nous dans la bonne

direction ?

4

9

2

le travail en atelier pour formuler l’expérience à construire (phase 2 du cercle de pilotage stratégique de l’expérience)

Inspiration(exemples,

insights tendances, etc

…)

Idéation (production

d’idées)

Formulation(définition de

l’expérience pour implémentation)

Insights, prospective,

benchmark

Plateforme d’expérience Implémentation

®9 postures à prendre

pour créer ou optimiser l’expérience que votre

marque permet de vivre

11

Cela conduit à proposer 9 postures à prendre pour définir puis combiner les composantes de l’expérience marquante

LE SORCIER SOUFFLE ET TATOUAGE DE LA MARQUE

LE ROI DIRECTION,COHÉRENCE

LE VOYANTVISION

ET ANTICIPATION

Déjà ?!

L’ALIENRUPTUREET SURPRISE POSITIVE

Waouh !

L’ESTHÈTE BEAUTÉ,DESIGN ET SENSORIALITÉ

Trop beau !

LE PERFECTIONNISTEHYPER-SATISFACTION DE L’USAGEET SENS DU DÉTAIL

Bien vu !

L’ANIMATEUR RELATIONCONSIDÉRATION ET PARTICIPATION

Sympa !

LE BUSINESS MANATTRACTIVITÉBÉNÉFICE/PRIX(BUSINESS MODEL)

Je prends !

LE SAGE RESPONSABILITÉ, ÉTHIQUE

Respect !

®Les neufs postures stimulent la réflexion et peuvent constituer une logique d’animation de

l’équipe projet

13

Un jeu de 9 rôles Pour tirer le meilleur parti de la variété des profils associés au

sein du groupe projet nous proposons de distribuer les rôles aux différents participants auxquels correspond une feuille de route dans le processus.

Par exemple « le voyant » :

Son état d’esprit : Il invite le futur dans le processus d’innovation. En veille constante, il sait lire l’avenir, appréhender et dessiner un futur qui séduise le consommateur.

Son rôle dans la phase d’inspiration : Analyse prospective en matière de méthodologie marketing et futurs besoins des clients à 5 ans . Discerner ce que les technologies nouvelles peuvent faire pour le projet

Son rôle dans la phase de production d’idées : Proposition d’idées de ce que devrait être la méthodologie pour prendre un temps d’avance

Son rôle dans la phase de formulation : proposer une vision directrice anticipatrice qui contribue à structurer les idées et éléments constitutifs de l’expérience

Son rôle dans la phase d’implémentation : Veiller à ce que le projet final garde un temps d’avance

LE VOYANTVISION

ET ANTICIPATION

14

Le jeu de rôle enrichit la réflexion, stimule la créativité et optimise la production d’idées

Chaque participant prend un ou plusieurs rôles.

On peut donner aussi donner le même rôle à plusieurs participants

Les rôles sont distribués en prenant en compte affinité, qualités, expérience et compétence de chacun avec la posture

®Comprendre les 9 postures pour

pouvoir jouer les rôles

16

1Le perfectionniste (obsessionnel)

17

L’OBSESSIONELHYPER-SATISFACTION ET SENS DU DÉTAIL

État d’esprit

Toute l’énergie de l’obsessionnel est organisée autour d’un seul thème, d’un seul point, d’un seul objectif : trouver « la » bonne solution à une problématique du consommateur qui, à ses yeux, jusqu’à présent, n’est pas résolu de façon pleinement satisfaisante. C’est en portant son attention à chaque détail que l’obsessionnel va inventer une expérience qui dépasse toutes attentes

Portrait(s) James Dyson, Baron Bich (Bic)Exemple(s) Dyson, Bic, Costes, Starbucks

Feuille de route

Inspiration

• Observation des expériences innovantes dans les secteur et les secteurs voisins dans le détail

• Analyse détaillée des attentes et de l’usage (Oublier les cibles et les tendances, se concentrer sur les cibles extrèmes (fans, personnes agées, enfants, …) : détection d’insights

• Observer la vie des gens. Analyse de chaque éléments de l’expérience vécue par le consommateur aujourd’hui. Détection des opportunités de développer significativement la qualité de l’expérience

Idéation• Proposer d’innover sur un ou plusieurs points précis de l’expérience

(insights consommateurs) des « détails » qui changent tout• Faire des prototypes d’expérience et tester

Implémentation• Ajustement aux contraintes de faisabilité et du business model sans

renoncer à la satisfaction• Tester l’expérience la satisfaction client

18

James Dyson, Le perfectionniste (obsessionnel)

19

2Le money-maker

20

État d’esprit

Créateur de business model (« business designer ») , son rôle va bien au-delà du travail d’un bon gestionnaire, car non seulement il sait tirer parti de tout, mais surtout il s’attache au développement de tout ce qui lui semble être une source de création de valeur et mettra tout en œuvre pour faire aboutir ce trésor potentiel.

Portrait(s) Ingvar Kamprad (Ikea)

Exemple(s) Ikea, Métro, Zara, Google

Feuille de route

Inspiration• Analyse de la chaîne de valeur• Proposition de nouvelles sources de business• Donner les contraintes business : contrainte de temps ,

manque de ressources, marché rétréci …

Idéation

• En interaction avec l’obsessionnel proposition d’idées pour diminuer le coût de production en repensant des éléments de l’expérience envisagée

• En interaction avec l’alien, construction de scenarii de business stratégie (blue ocean) en rupture avec le marché (de la niche haut de gamme au low-cost ou encore la gratuité)

Implémentation • Étudier, valider et optimiser la faisabilité et profitabilité du projet (Business Plan) sans sacrifier la qualité de l’expérience

LE MONEY MAKERACCESSIBILITÉ, PROFITABILITÉET BUSINESS MODEL

21

Ingvar Kamprad (né en 1926), Ikea : le money maker suédois inventeur du mobilier low-cost

«Notre philosophie est d’améliorer le quotidien du plus grand nombre» par le «design démocratique» (qui combine esthétique et fabrication automatisée).

Mes commandements : prix bas, articles variés, esthétiques et fonctionnels, organisation optimisée, esprit d’humilité…

«Adolescent, le commerce est devenu mon idée fixe»

«Le gaspillage est un péché capital»

22

Ingvar Kamprad (né en 1926), Ikea : le money maker suédois inventeur du mobilier low-cost

Ikea adopte vite un business model qui fera son succès planétaire :

Dès 1961, Ikea délocalise sa production dans les pays à bas salaires, en Pologne pour commencer.

Le trait de génie : les meubles sont livrés dans des paquets plats, le client étant chargé de les assembler lui-même.

L’astuce marketing : les articles portent des noms de collines, de lacs… plutôt que des numéros de série

l’écart de prix avec la concurrence est spectaculaire puisque les clients emportent désormais eux-mêmes les meubles avant de les monter.

.

23

Vision : La vie c’est maintenant ! Tout le monde a le droit à une maison lumineuse, fonctionnelle, vivante, joyeuse, ludique et colorée. Et pourquoi la qualité devrait-elle être coûteuse ?

Le conceptR≠AGISSEZ

Modularité

24

3L’animateur

25

État d’espritIl aime le contact et l’échange. L’intimité client, la construction d’une relation personnalisée, participative et durable sont les fondements de sa religion. Il croit en l’intelligence collective et sait l’animer dans le respect du client et sans intrusion

Portrait(s) Jeff Bezos

Exemple(s) Amazon, Newyork Times, Lego, Nike

Feuille de route

Inspiration• Présentation des insights et idées déjà révélées par l’écoute de la communauté clients.• Benchmark des meilleurs pratiques de marketing relationnel et communautaire dans cet univers de consommation dans le monde entier

Idéation

• Il fait participer les consommateurs (crowdsourcing) à la création ou l’optimisation de l’expérience et fait partager au groupe les meilleures idées plébiscitées par la communauté

• Il propose des idées pour optimiser la dimension relationnelle et participative en s’appuyant notamment sur les NTIC et les médias sociaux

Implémentation

• Test et enrichissement des idées par des communautés de consommateurs

• Mobilisation d’un communauté de consommateurs fans, impliqués, ambassadeurs

• Dispositif de buzz autour de l’expérience

L’ANIMATEUR APARTENANCECONSIDÉRATION ET PARTICIPATION

26

Jeff Bezos, inventeur du e-commerce et de la personnalisation des offres

Le 16 juillet 1995, Amazon ouvre. Bezos demande à 300 amis et connaissances de tester le

site et de faire fonctionner le bouche-à-oreille. Le buzz se répand. Le premier mois, des clients passent commande dans 45 pays, le deuxième, les ventes atteignent 80 000 dollars. Très vite, les espérances les plus folles de l’entrepreneur sont dépassées.

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Une expérience de relation personnalisée

Jeff Bezos comprend dès le départ qu’il ne doit pas se focaliser sur la technique et que le cœur de son métier est la qualité du service apporté au client. Pour l’améliorer, il investit sans cesse dans les infrastructures logistiques, le suivi des livraisons et le service après-vente.

Il augmente aussi le choix de titres épuisés ou anciens en ouvrant son site à d’autres vendeurs qu’Amazon, et cultive la transparence en publiant les critiques de la presse et des internautes. Enfin, il personnalise son offre en proposant aux clients une sélection d’ouvrages en fonction de leurs commandes précédentes.

28

4Le voyant

29

État d’espritIl invite le futur dans le processus d’innovation. En veille constante, il sait lire l’avenir, appréhender et dessiner un futur qui séduise le consommateur.

Portrait(s) Hans Snook

Exemple(s) Orange

Feuille de route

Inspiration• Analyse prospective du marché et de ses tendances.• Construction de scenarii d’évolution (probables et souhaitables) de l’expérience consommateur• Discerner ce que les technologies nouvelles peuvent faire pour le projet

Idéation• Proposition d’une vision de ce que devrait être l’expérience

consommateur pour prendre un temps d’avance• Proposition d’idées innovantes pour enrichir l’expérience dès aujourd’hui

Implémentation• Veiller à toujours garder un temps d’avance• Convaincre le roi et le money maker de faire les choix technologiques,

financiers nécessaires

LE VOYANTVISION

ET ANTICIPATION

30

Hans Snook le visionnaire inventeur d’Orange

Études de lettres et de philosophie,

Le tour du monde avec sa femme chinoise et s’établit à Hong Kong comme consultant

passionné de taoisme et de feng-shui

31

La vision d’Hans Snook en 1994A) L’individu devient le centre du monde

B) Le mobile devient un centre de communication généralisé

C) Les interfaces Internet et mobile doivent être faciles, intuitives, conviviales

D) Le retour à la voix, medium humain par excellence. La vie entière contrôlée à distance par la voix

« "Orangeworld" est un monde où le téléphone n’est plus tellement un téléphone »

Hans Snook

32

Portail global de communication : Internet devient accessible à l’individu mobile, et le mobile est son « centre de connexion personnelle »

La TV en 2ème position et le PC en 3ème : à partir du pôle télécommunication, phagocytage des deux autres

Télécommunications

PC, informatique

Télévision

« Les mobiles deviendront le moyen d’accès privilégié à Internet... »

(Hans Snook)

La vision d’Hans Snook en 1994

33

Le précurseur de l’-iphone ?

34

5L’alien

35

État d’esprit

Par définition il est ailleurs, différent, hors normes. Il ne peut se contenter d’un seul regard, d’une seule logique et c’est dans la multiplicité des approches qu’il fonctionne le mieux. Il est naturellement en décalage par rapport aux situations que d’autres vivent et ne supporte pas de se sentir enfermé ou contraint. l’alien ose la rupture des règles et le métissage des cultures

Portrait(s) Nicolas Hayek (Swatch)

Exemple(s) Smart, B&O

Feuille de route

Inspiration

• Repérer et questionner les idées reçues et conventions du marché• Veille sur les expériences marquantes issus d’autres marchés ou d’autres pays• Analyse critique de l’expérience proposée au consommateur (avec l’obsessionnel et le voyant) et du business model (avec le money maker)

Idéation• Proposition d’une vision disruptive de ce que pourrait être l’expérience

consommateur• Proposition d’idées innovantes pour créer des surprises positives

Implémentation• Défendre la faisabilité en interaction avec le money-maker • Rendre visible et lisible le point de vue nouveau. Amplifier l’effet de

surprise par le design (avec l’esthète) et la marque (avec le sorcier)• Défendre une stratégie de rupture jusque dans la mise en oeuvre

L’ALIENRUPTUREET SURPRISE POSTIVE

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Fondateur de Swatch et de Smart dans l’univers automobile. Cependant, la réalisation effective (mini-voiture plutôt chère et branchée) reste assez éloignée du concept initial de M. Hayek qui le voulait plus populaire et écologique.

L’alien : Nicolas Hayek

37

6L’esthète

38

État d’esprit

Designer, architecte, créateur…il met en scène l’innovation et créent la beauté, la sensualitéIl ne sait et ne veut pas dissocier le fond de la forme, car quelle que soit la qualité intrinsèque de ce qui peut être découvert, proposé, cette qualité doit se retrouver « La beauté sauvera le monde » énonçait Dostoïevski.

Portrait(s) Guy La Liberté, Pierre Hermé, Starck

Exemple(s) Le Cirque du Soleil, Pierre Hermé, Sephora

Feuille de route

Inspiration• Analyse Tendance du design et veille design• Analyse critique de l’expérience consommateur du point de vue de la beauté, et de l’expérience sensoriel

Idéation • Proposition d’idées et directions créatives pour optimiser tout ou partie de l’expérience au plan esthétique et sensoriel

Implémentation• Mettre en scène l’expérience en prenant soin de la réalisation

artistique et du design en enrichissant le territoire visuel de la marque

L’ESTHÈTE BEAUTÉ,DESIGN ET SENSORIALITÉ

®Guy La Liberté l’artiste qui a réinventé le cirque. Échasseur et cracheur de feu, il sillonne le Québec et l'Europe, l'accordéon en bandoulière, En 1984, il fonde avec ses complices le Cirque du Soleil, qui deviendra, 25 années plus tard, l'une des plus grandes entreprises mondiales de divertissement.

4040

41

7Le sage

42

État d’espritQuête de sens, sagesse, responsabilité sociale et environnementale, CARE / attention aux autres (notamment aux plus faibles, aux minorités), développement personnel et épanouissement, relation avec la nature, soin et santé

Portrait(s) Jean-Louis Servan-Schreiber, François Le Marchand

Exemple(s) d’expérience marquante

Psychologies Magazine, Nature et Découvertes, Ben et Jerry’s, Lulu Lemon Atlantica

Feuille de route

Inspiration• Veille sur les postures éthiques des marques et les tendances sociétales (environnement, éthique), • Réflexions sur les enjeux éthiques ou environnementaux propres au projet

Idéation

• Proposition d’idées pour optimiser tout ou partie de l’expérience sur le plan de l’épanouissement de l’homme, de sa santé, de son équilibre, de sa relation à la Nature

• Proposition d’une vision ou d’idées pour la marque et l’expérience offerte (engagements éthiques, responsabilité)

Implémentation • S’assurer que le projet soit valide sinon exemplaire sur le plan de la responsabilité sociale et environnementale

LE SAGE RESPONSABILITÉ, ÉQUILIBRE DE VIE, NATURE

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On dit que vous étiez un homme pressé et que vous être devenu un sage. C’est juste?Dans l’action, je reste épris d’efficacité et je n’apprécie pas les retards. Mais j’ai fait, en même temps, des progrès dans ma capacité à vivre pleinement chaque instant. Cela, c’est la vie qui me l’a appris! J’ai compris au fil du temps que le destin existentiel de chacun, c’est de bien vivre sa vie. On peut lire les philosophes mais, à un moment donné, chacun doit se faire sa propre opinion sur le sens de sa vie personnelle. Ce n’est pas un exercice intellectuel, c’est une perception, un vécu.

C’est un travail incessant de découverte de soi?C’est le seul qui donne du sens! Or, ce qui manque terriblement à notre époque, c’est la recherche du sens. Qu’est-ce qui peut nous donner la satisfaction profonde d’exister? J’essaie au bout de chacune de mes journées de prendre la mesure de ce qui a eu du sens pour moi et ce qui n’en a pas eu. Car c’est l’expérience qui nous enseigne ce qui a eu du sens pour nous et ce qui s’est révélé, au sens strict du terme, insensé.

®

44

Une expérience consommateur (re)créée par un sage en 1998. Avec Perla, son épouse, Jean Louis Servan Schreiber en fait passer la diffusion de 75.000 à 350.000 exemplaires

4545

Sagesse et spiritualité

Relations aux autres

Relation au corps

Connaissance de soiet accomplissement

La formule éditoriale : tous les aspects de la vie intime

4646

La vision du sage : faire d’un média un coach

Psychologies Magazine La lectrice

Media

ExpliqueconseilleDécodeAmuse

Coach

StimuleDonne confiance

ÉpanouitSoigne

4747

Psychologies magazine épanouitCoach

48

8Le sorcier

49

État d’esprit

Il est « celui qui sait », qui détient un pouvoir magique et par lequel les forces circulent et se redistribuent. Codes, tatouages, langages et rites séparent l’initié du profane. La marque, qui valorise celui qui sait, intrigue et fascine celui qui n’en est pas. Pas de fidèles sans rituel, pas de désirs sans magie.

Portrait(s) Richard Branson

Exemple(s) Virgin, Harley Davidson

Feuille de route

Inspiration

• Définir et expliquer l’esprit de la marque (ce qui la rend unique) dont il est le gardien. • Faire l’inventaire du territoire existant : les codes, les rituels de la marque. • Recenser les points de contacts du consommateur avec la marque et analyser l’expérience de marque

Idéation• Proposition des idées pour imprégner chaque éléments

l’expérience du consommateur de l’esprit de la marque • Créer une strétégie de communication

Implémentation• S’assurer que l’ensemble de l’expérience est bien « tatouée »

par la marque, son esprit, ses rituels, ou ses codes.• Rendre visible et lisible la posture de la marque

LE SORCIER SINGULARITÉ, ESPRIT ET TATOUAGE DE LA MARQUE

50

“L’idée que le business soit juste une affaire de chiffre m’a toujours semblé un contresens. De fait, je n’ai jamais été très doué pour les chiffres, mais je crois me débrouiller très bien avec le « feeling » . Et j’ai la conviction que ce sont les « feelings » - et seulement les « feelings » - qui ont fait le succès de la marque Virgin sous toutes ses formes.”Richard Branson

Le sorcier Virgin

51

L’esprit Virgin insufflé par le sorcier

4 valeurs : qualité du service, innovation, fun, rapport qualité /prix

Virgin Atlantic Airways une expérience tatouée de l’esprit de la marque dans le moindre détail

la vidéo de sécurité

52

Richard Branson incarne sa marque

Lancement de virgin bride

53

9Le roi

54

LE ROI DIRECTION ET COHÉRENCE

État d’esprit

Fort de son leadership, le roi développe une qualité de présence, un charisme et prépare les esprits au changement et à l’innovation.Il donne la direction à suivre, crée la cohérence, libère énergie et créativité et emmène l’équipe dans la bonne direction. Optimiste, il sait créer une tension positive pour obtenir la contribution créative de chacun, mettre les projets en mouvement et mener au succès.

Portrait(s) Steve JobsExemple(s) Apple

Feuille de route

Inspiration

• Choisir l’équipe et distribuer les rôles• Libérer la parole en encourageant la prise de risque et en défendant le droit à l’erreur• Guider l’analyse, Écouter les avis et faire preuve de discernement• Offrir des espaces de travail créatif project room• Communiquer en interne à l’ensemble de l’entreprise sur le processus d’innovation

Idéation• Encourager l’audace et la créativité• Pensée intégrative : associer différents points de vue parfois même

contradictoires pour favoriser l’éclosion de nouvelles solutions

Implémentation

• Arbitrer et choisir la direction• Rechercher et établir la cohérence de l’expérience, de la marque• Bien exécuter la vision • Bien évaluer toutes les conditions nécessaires au succès• Mobiliser l’entreprise pour la réalisation

5555

Apple se développe à partir de la vision innovante, singulière et structurante de son roi

ValeurVision L’homme est le vrai

moteur du changement.

Il doit dominer les systèmes et les structures, non

l’inverse

Liberté

MissionRendre le pouvoir de

l’informatique accessible à tous.

5656

Une cohérence forte

L’informatique et Internet doivent être une ressource accessible à tous et dédiée à la créativité individuelle

Les objets informatiques doivent être beaux (et d’un design non conventionnel)

L’interface doit être intuitive, esthétique agréable et facile à maîtriser

84, La révolution Mac

57

89, La crise d’Apple, gouverné par un roi incapable

En 1985, après une lutte interne pour le pouvoir au sein d'Apple, Steve Jobs est démis de ses fonctions par John Sculley et évincé d'Apple.

Jean Louis Gassée amène la marque au bord du gouffre l’action chute de 20 %L’expérience n’est plus marquante.

5858

La marque Apple rebondit en 98 en reprenant sa posture d’innovation

Apple retrouve son roi, sa vision, sa capacité

d ’innovation et regagne avec Imac le terrain perdu

iMac

5959

Think different

Réel

Retour à la cohérence originelle

60

Simplicité d’usage (interface)

Innovation de ruptureThinkdifferent

Humanfriendly

Design non conventionnel et pur. Qualité haut de gamme

Liberté

Expérience radicalement nouvelle (surprise et satisfaction

au delà de toute attente)

Le roi conduit la marque vers de nouveaux succès mais en gardant sa cohérence

61

L’expérience Apple survivra-t-elle à la disparition de son roi ? Tout dépendra du nouveau roi…

62

Attention toutes les postures ne sont pas nécessaires pour réussir à créer une expérience marquante, mais il est utile de les essayer toutes

LE SORCIER SOUFFLE ET TATOUAGE DE LA MARQUE

LE ROI DIRECTION,COHÉRENCE

LE VOYANTVISION

ET ANTICIPATION

Déjà ?!

L’ALIENRUPTUREET SURPRISE POSITIVE

Waouh !

L’ESTHÈTE BEAUTÉ,DESIGN ET SENSORIALITÉ

Trop beau !

LE PERFECTIONNISTEHYPER-SATISFACTION DE L’USAGEET SENS DU DÉTAIL

Bien vu !

L’ANIMATEUR RELATIONCONSIDÉRATION ET PARTICIPATION

Sympa !

LE BUSINESS MANATTRACTIVITÉBÉNÉFICE/PRIX(BUSINESS MODEL)

Je prends !

LE SAGE RESPONSABILITÉ, ÉTHIQUE

Respect !