1 www.iso.org www.iso.org International Organization International Organization for Standardization for Standardization Fonte: www.iso.org Fonte: www.iso.org AVISO AVISO Esta é uma versão traduzida autorizada pelo Esta é uma versão traduzida autorizada pelo autor da apresentação original. autor da apresentação original. O Qualiblog não possui nenhum vínculo formal O Qualiblog não possui nenhum vínculo formal com a ISO. com a ISO.
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www.iso.org
por Roger Frost
ISO 9001 e ISO 14001 em resumo
ISO 9001 e ISO 14001 estão entre as mais conhecidas normas
ISO.
Eles estão implementadas por mais de um milhão de organizações em
cerca de 175 países.
ISO 9001 ajuda organizações a implementar gestão da
qualidade.
ISO 14001 ajuda organizações a implementar gestão ambiental.
*
ISO 9001 é para gestão da Qualidade.
Qualidade refere-se a todas as características de um produto (ou
serviço) que são requeridos pelo cliente.
Gestão da Qualidade significa o que a organização faz para
assegurar que:
seus produtos ou serviços satisfazem aos requisitos de qualidade do
cliente e
obedecem qualquer regulamento aplicável para esses produtos ou
serviços.
*
Gestão da Qualidade (cont.)
Gestão da Qualidade também significa o que a organização faz
para
aumentar a satisfação dos clientes, e
alcançar a melhoria contínua de seu desempenho.
*
Gestão Ambiental
ISO 14001 é para Gestão Ambiental. Significa o que a organização
faz para assegurar que:
minimizar efeitos prejudiciais ao ambiente causados por suas
atividades, ,
atende requisitos reguladores aplicáveis, e para
alcançar a melhoria contínua de seu desempenho ambiental.
*
Genérico significa que as mesmas normas podem ser aplicadas:
para qualquer organização, grande ou pequena, qualquer que seja seu
produto ou serviço,
em qualquer setor de atividade, e
*
não importa qual o escopo de atividade da organização
*
Sistemas de Gestão
Sistemas de Gestão são o que a organização faz para administrar
seus processos, ou atividades para que
seus produtos ou serviços satisfaçam os objetivos da organização,
como
satisfazer as exigências de qualidade dos clientes,
atender a regulamentos, ou
Sistemas de Gestão
Para ser realmente eficiente e efetivo, a organização pode
administrar seu modo de fazer coisas sistematizando-o.
Nada importante é omitido.
Todo mundo fica ciente sobre quem é responsável por fazer o que,
quando, como, por que e onde..
*
Sistemas de Gestão (cont.)
Grandes organizações, ou com processos complicados, não podem
funcionar bem sem sistemas de gestão.
Companhias em campos como aeroespacial, automóveis, defesa, ou
dispositivos de cuidados médicos possuem sistemas de gestão
operacionais há anos.
*
Processos, não produtos
Ambas, ISO 9001 e ISO 14001, preocupam-se com o modo com que uma
organização faz seu trabalho.
Elas não são normas de produto.
Elas não são normas de serviço.
Elas são normas de processo.
*
Processos afetam produtos finais ou serviços.
ISO 9001 fornece os requisitos para o que a organização tem que
fazer para gerir processos que afetem a qualidade de seus produtos
e serviços.
*
Certificação é conhecida em alguns países como Registro.
Significa que um orgão independente, externo, examinou o sistema de
gestão de uma organização e verificou que está em conformidade com
os requisitos especificados na norma (ISO 9001 ou ISO 14001).
*
Credenciamento é como uma certificação do orgão certificador.
Significa a aprovação formal por um orgão especializado - um orgão
de credenciamento - de que um orgão certificador é competente para
executar a certificação ISO 9001:2008 ou ISO 14001:2004 em setores
empresariais especificados.
Certificados emitidos por orgãos de certificação aprovados -
conhecidos como certificados aprovados - podem ser percebidos no
mercado como tendo aumentada a credibilidade.
A ISO não executa ou aprova credenciamentos.
*
Certificação não é um requisito
Certificação não é um requisito da ISO 9001 ou ISO 14001.
A organização pode implementar e se beneficiar de um sistema ISO
9001 ou ISO 14001 sem certificá-lo.
*
Certificação é uma decisão do negócio
Certificação é uma decisão a ser tomada por razões do
negócio:
se é uma exigência contratual, reguladora, ou de mercado,
Se atende preferências dos clientes
faz parte de um programa de gestão de risco, ou
se motivará o pessoal estabelecendo uma meta clara.
*
A ISO não executa certificação ISO 9001 ou ISO 14001.
A ISO não emite certificados.
A ISO não credencia, aprova ou controla os orgãos de
certificação.
*
A família ISO 9000
ISO 9001 é a norma que fornece requisitos para um sistema de gestão
da qualidade.
ISO 9001:2008 é a mais recente, aperfeiçoada versão.
É a única norma na família ISO 9000 que pode ser usada para
certificação.
*
A família ISO 14000
ISO 14001 é a norma que fornece requisitos para um sistema de
gestão ambiental.
ISO 14001:2004 é a mais recente, aperfeiçoada versão.
É a única norma na família ISO 14000 que pode ser usada para
certificação.
*
A Pesquisa ISO (cont.)
O total mundial de certificados ISO 9001:2000 ao término de 2007
era 951 486.
Este é um aumento de 6 % sobre 2006 quando o total era 896 929
certificados.
*
A Pesquisa ISO (cont.)
O total mundial de certificados ISO 14001 ao término de 2007 era
154 572.
Este é um aumento de 21 % sobre 2006 quando o total era 128
211.
*
Internacional, consenso de especialistas em práticas estado-da-arte
para gestão da qualidade e ambiental.
Linguagem comum para lidar com uma rede mundial de clientes e
fornecedores B2B.
Aumenta a eficiência e efetividade.
Modelo para melhoria contínua
Modelo para satisfazer clientes e outros interessados.
Constroi qualidade em produtos e serviços de projetos
avançados.
Endereça preocupações ambientais de clientes e públicas, e cumprem
com regulamentos governamentais.
Integrada com a economia global.
*
Negócio sustentável
Qualifica fornecedores para cadeias de fornecimento globais
Apoio técnico para regulamentos
Ferramentas para novos participantes econômicos
Integração regional
*
Mais informações
Qualiblog – o blog sobre gestão da Qualidade e ISO 9001 mais lido
do Brasil
http://www.iso.org/iso/ims-alerts_9001_14001_overview.ppt