A Internet a Serviço da Vigilância Sanitária – A Gestão do Site Anvisa

Agência Nacionalde Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br

A Internet a Serviço da Vigilância Sanitária – A Gestão

do Site Anvisa

São Paulo, junho de 2003


No final da década de 90, foi criada a maioria dos sites do Governo Federal.

OrganizaçãoOrganização


Como regra geral, gestão de

conteúdo e gestão de tecnologia têm sido responsabilidades alocadas a diferentes áreas (comunicação social e informática)



A Anvisa adota modelo diferente do que existe na maioria das organizações governamentais.



Em uma única Gerência-Geral, estão integrados:- a comunicaçãocomunicação multimídia (conteúdo e linguagem do site);

- o desenvolvimentodesenvolvimento de sistemas e - a administração da infra-estruturainfra-estrutura de

tecnologia de informação.



Este arranjo facilita a comunicação e o compartilhamento da informação entre as três áreas e permite um melhor entendimento dos processos de trabalho e dos projetos corporativos da Anvisa.



e o mais importante: este trabalho conjunto permite que

os sistemas e serviços a serem disponibilizados no site observem, , desde o início de sua concepçãodesde o início de sua concepção, , requisitos de comunicação web.



Integração dos recursos de mídia Integração dos recursos de mídia

com foco no cidadãocom foco no cidadão

Portos, Aeroportos e FronteirasTecnologia em Saúde

Farmaco e TecnovigilânciaToxicologia Cosméticos

Medicamentos Alimentos Saneantes

Sangue

SociedadeSetor Regulado

Órgãos Governamentais

Internet

Intranet

Áreas de Atuação

Usuários

Web


A equipe da Gerência de Comunicação Multimídia está estruturada a partir de quatro núcleos de trabalho:


Núcleo do Site

Núcleo da Intranet

Núcleo de Webdesign e Design Gráfico

Núcleo de Webdevelopment

Edição, redação de web

Edição, redação de web

Webdesign para site e intranet e Design de material impresso

Desenvolvimento de pequenos aplicativos


Cada área da ANVISA tem o seu gestor de conteúdo - nadanada é publicado sem autorização da respectiva unidade.



Compromisso com a cidadania SimplicidadeVelocidade de navegação Identidade visualVisibilidadeConfiabilidadeInteratividade

Requisitos básicos do site Requisitos básicos do site ANVISA:ANVISA:


Alguns exemplos de como Alguns exemplos de como estes requisitos são estes requisitos são atendidos...atendidos...


Compromisso com a cidadania:Compromisso com a cidadania:

Portadores de deficiência visual podem navegar no site ANVISA


Compromisso com a cidadania:Compromisso com a cidadania:

O site ANVISA adota regras de construção que o tornam compatível com software “leitor” de telas (transforma o que é apresentado na tela, em formato texto, em áudio)

Principal referência: W3C


Algumas regras:• Evitar a utilização de frames nas páginas;• Incluir o título das páginas;• Incluir uma descrição para cada imagem

no atributo ALT das mesmas;• Incluir um “link” em todas as imagens da

página.• Não criar imagens com image map

(imagem com mapeamento para diversos links).


Algumas regras:• Uso de hipertextos que fazem sentido

quando lidos fora do contexto;• Identificação clara quando há mudança de

linguagem padrão (html) de um documento;

• Uso de cores de fundo e de letras com contraste suficiente para portadores de deficiência visual ou em monitores P&B


Simplicidade e velocidade de Simplicidade e velocidade de navegaçãonavegação

Qualquer internauta com equipamentos simples pode navegar sem maiores problemas


Simplicidade e velocidade de Simplicidade e velocidade de navegaçãonavegação

• não há uso de tecnologias sofisticadas nas primeiras páginas (flash e outras linguagens de animação),

• o uso de imagens é comedido e acompanhado de texto,

• grandes arquivos são divididos de maneira a que o download possa ser feito por partes.


Há quase três anos no ar, o site da ANVISA é o únicoúnico a estar adaptado para portadores de deficiência visualportadores de deficiência visual, oferecendo conteúdo em inglêsinglês ee espanhol,espanhol, entre os sites de ministérios e agências federais.

ResultadosResultados


www.redegoverno.gov.brwww.redegoverno.gov.br, seção Saúde:

• 35% dos links do item “Informações”• 45% dos links do item “Serviços”

são providos pelo site ANVISAsão providos pelo site ANVISA




O boletim eletrônico “Novidades do Site”, enviado por e-mail toda quarta-feira, tem 9.478 assinantes cadastrados.


A gestão do site é avaliada diretamente pelos clientes (outras unidades da ANVISA e usuários do site).



Avaliação feita pelas demais Avaliação feita pelas demais unidades da ANVISAunidades da ANVISAjaneiro de 2001 -janeiro de 2001 - 7575 clientes-avaliadores; clientes-avaliadores;

Quesito e pontuação Muito bom Satisfatório Regular Insatisfatório

1. entendimento dos requisitos do cliente 10,00

78,6%

21,4%

0

0

2. consistência técnica das propostas 9,86

73,3%

25,3%

1,4%

0

3. cumprimento dos prazos acordados 9,85

83,3%

15,2%

1,5%

0

Total geral 9,90

78,2% 20,8% 1,0% 0

99,0% 1,0%



O site da Agência ficou entre os 3 melhores na categoria Governo no Prêmio iBest2003, pelo Júri Popular.


Em outubro de 2000, o site apresentou a média de 1.148 acessos diários. Em abril de 2003, o site recebeu 11.214 visitas por dia, ocorrendo picos de 17 mil visitas em alguns dias úteis.



ConclusõesConclusões• A construção de uma identidade

institucional sólida passa pelo nível de excelência no atendimento.

• A internet é uma nova tecnologia de informação que começa a se consolidar como instrumento institucional de comunicação.


ConclusõesConclusões• A oferta de informações institucionais,

técnicas, científicas, alertas sanitários, enquetes, legislação e serviços faz do site da ANVISA um canal privilegiado de comunicação da Agência com os seus diferentes públicos – setor regulado, jornalistas, comunidade acadêmica, cientistas, profissionais de saúde e cidadãos.


ConclusõesConclusões• A gestão de sites institucionais pode

obter bons resultados quando são integrados profissionais de comunicação (webjornalismo, webdesign, publicidade, desenho industrial) ao lado de profissionais da área de informática (análise de sistemas, programação, administração de rede e infra-estrutura).


“A linguagem é comunicação, e nada é comunicado se o discurso não é compreendido”.

Prof. Othon M. GarciaComunicação em Prosa Moderna – p.33

21ª edição - 2002


Graça GuimarãesGraça Guimarães

Gerente de Comunicação Multimídia

[email protected]

(61)448-1245

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