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Le Mag HANDISTAR MARS 2016 N°46www.handistar.fr www.handistar-leblog.fr

Travaillant en complémentarité, le réseau STAR et le service HANDISTAR sont très largement plébiscités par les personnes à mobilité réduite sur la Métropole. Pour preuve, les conducteurs STAR actionnent près de 400 fois par jour la palette d’accès aux bus pour les personnes en fauteuil roulant. 400, c’est également le nombre moyen de voyages effectués chaque jour en semaine dans les véhicules du service HANDISTAR, tous clients confondus !

La politique de Rennes Métropole, très engagée en faveur de l’accessibilité, permet d’avoir un réseau exemplaire, avec, à ce jour, après de nombreux travaux et investissements nécessaires, 84% des arrêts de bus accessibles sur les 43 communes. A noter que 100% des arrêts STAR prioritaires (et donc obligatoires) sont accessibles depuis février 2015 (à l'exception de 39 impossibilités techniques avérées et validées par la sous-commission départementale de l'accessibilité). La ligne a du métro est, quant à elle, totalement accessible, comme le sera la ligne b, actuellement en construction. Cela passe par l’aménagement de la voirie (trottoirs-bateaux, bandes podotactiles…) mais également par un affichage visuel

des prochains passages des bus, couplé à un système de sonorisation.

Cette mise en accessibilité du réseau a été complétée par des échanges réguliers et constructifs entre le réseau STAR, le service HANDISTAR et les associations comme le Collectif Handicap 35, l’APF et l’AVH. Ces associations interviennent dans le cadre des commissions Accessibilité organisées par Rennes Métropole. Elles ont permis de définir un certain nombre d'actions pour améliorer l’accessibilité du réseau :- Procédures préventives avec, par exemple, des tests de palettes avant chaque sortie de bus du dépôt. - Procédures spécifiques à chaque bus pour améliorer la manipulation des palettes. - Actions correctives, avec la mise en place d’un véhicule d’intervention équipé d’une rampe amovible en cas de dysfonctionnement de la palette sur un bus.

Le réseau STAR et le service HANDISTAR proposent ainsi une offre de transport élargie et complémentaire, favorisant la mobilité des clients en situation de handicap.En effet, ces deux services répondent à des besoins de déplacements différents. Avec HANDISTAR, le client doit réserver son transport en amont (de 8 jours à la veille de son déplacement) mais il bénéficie ensuite d’un transport de porte à porte, le véhicule venant le chercher précisément au lieu de départ et à l'horaire convenus. Le réseau STAR permet quant à lui une plus grande liberté dans les déplacements,

sans réservation préalable.

Au final, les personnes à mobilité réduite souhaitant se déplacer bénéficient d’un large choix de solutions mises à leur disposition qu’elles peuvent utiliser en alternance en fonction de leurs besoins, mais également de leurs possibilités.

Un nouveau Directeur chez Keolis RennnesLaurent Senigout est arrivé en septembre 2015 à la direction de Keolis Rennes.

« Rennes Métropole investit beaucoup pour proposer une mobilité accessible à tous. Cela passe bien entendu par des bus adaptés mais aussi

par une sensibilisation, une évolution d'état d'esprit et la formation du personnel. Quand nous interrogeons les voyageurs, ils nous informent qu’ils ont encore des difficultés d’accès à la mobilité pour trouver le métro, le bus, un vélo, ou même se déplacer à pied. Il faut donc sans cesse proposer des solutions nouvelles. »

« La Métropole, vraiment accessible ! »

L’accessibilité en 10 points clésQuelle ligne de bus emprunter ? Quels sont ses horaires de passage ? L’arrêt est-il accessible ?Le réseau STAR a mis en place de nombreux outils afin de rendre les informations aux voyageurs les plus accessibles possibles. Petit tour d’horizon de ces dispositifs.

Nouveau : un formulaire de demande de réservation de transport HANDISTAR directement en ligne !

Toutes les informations sur le réseau :

> TÉLÉPHONE : 09 70 821 800Numéro Cristal (non surtaxé) pour obtenir un itinéraire, la disponibilité des ascenseurs ou des escaliers mécaniques, le solde d’unités sur la carte KorriGo

> SITE INTERNET STAR : www.star.frPour rechercher des itinéraires sur mesure, un horaire de passage, un plan et tout savoir sur le réseau

> Service sms ÎNIMOPour recevoir les infos trafic et perturbations sur son portable

> TWITTER : @starbusmetro et @viteunbusPour suivre le fil des discussions du réseau et l'information en temps réel sur les perturbations

> FACEBOOK STARPour suivre les événements et animations sur le réseau, connaître les bons plans

Applications pour smartphones :

Applications labellisées pour obtenir les informations des lignes et des arrêts accessibles en temps réel

> Sur ANDROID : Transports Rennes / Go2Rennes

> Sur IPHONE :

Rengo Rennes / Rennes Bus Metro

Plus d'appli sur star.fr/aide-et-contact/star-sur-votre-mobile/

Systèmes d'informations sonores :

> INFOSTAR SYNCRO

Pour obtenir les annonces sonores dans les bus (N° de la ligne, direction, prochain arrêt, déviations)

> BORNES INTERACTIVES

Au niveau des arrêts de bus et des stations de métro. L'information est déclenchée par télécommande, pour connaître les horaires de passage en temps réel

Informations sur les itinéraires :

> Handimap.orgPour calculer des itinéraires dans la ville de Rennes en tenant compte de l’accessibilité des lieux, des places de parking réservées, des arrêts de bus aménagés, des organismes accessibles.

Reportage

Pour toute personne se déplaçant en fauteuil, le bon fonctionnement de la palette activée par le bus est déterminant dans un voyage. Keolis Rennes se montre donc extrêmement vigilant et réactif.

30 à 40 dysfonctionnements de palettes sont recensés quotidiennement sur le réseau. Pour Sylvie Carval, Responsable Affrètement - Direction de l'Exploitation : « c’est encore trop. Pour corriger les choses, le régulateur au PC Bus réagit très vite dès lors qu’un conducteur l’avise d’un problème de palette. Concrètement, soit nous étudions si, sur la même ligne, un autre bus peut être détourné, soit nous sollicitons l'intervention d'une équipe sur place pour utiliser la rampe mobile. En dernier recours, le régulateur appelle un taxi dédié. Ce dernier prend alors la personne à l’arrêt où elle se trouve. »

Tout cela ne peut se faire sans la réacti-vité des conducteurs : « ils sont aussi très attentifs. Ils nous préviennent de plus en plus vite », confirme Sylvie Carval.

Mais anticiper les problèmes reste toujours la première des vigilances et fait l'objet de l'attention de plusieurs services,

de la maintenance à l'exploitation, en passant par l'information voyageur.

Sylvie Carval et son équipe ont donc initié des actions de vérifications des palettes au terminus-Pôle d’échanges d’où partent et rentrent chaque jour les bus. Il en est de même avec les bus des sous-traitants.

En décembre dernier, Keolis Rennes, en charge de la gestion du réseau de transport urbain STAR, décidait d'inviter les usagers à venir découvrir, sur site, l'entreprise et ses services, dans le cadre d’une Journée STAR. Une action très appréciée par les 50 participants !« Notre objectif était de faire prendre conscience qu'il est simple de prendre le bus ou le métro, et qu’il est facile de passer de l’un à l’autre », commente Frédéric Clec’h, responsable Information et Innovation au service des voyageurs. « Il était aussi très important d'initier des rencontres entre les voyageurs et des professionnels à leur écoute et soucieux d'améliorer leur quotidien. »

Cela passe ainsi par une grande attention portée aux lieux de correspondance, aux plateformes, aux ascenseurs qui doivent fonctionner, tout comme les bornes d’informations voyageurs. « Difficile de se mettre à la place des personnes à mobilité réduite, ajoute Frédéric. C'est pourquoi il est essentiel de se rencontrer et d'échanger afin de sensibiliser davantage nos équipes sur les conséquences d'un dysfonctionnement d'une borne informations voyageur par exemple, et de montrer dans quelles mesures cela peut

représenter un véritable frein à l'usage du bus ou du métro. L’objectif est que ces journées puissent se renouveler deux à trois fois par an. »

Apprenti STAR pour gagner en liberté

Testé il y a un an, le service Apprenti’STAR est relancé ce printemps. Principe : un(e) AmiSTAR formé(e) pour ce service accompagne individuellement les

personnes qui le demandent pour effectuer leur trajet sur le réseau et les aider à gagner en indépendance.

Cela peut aller jusqu’à 2 à 3 sessions d’apprentissage, de 2h à 2h30 avec toujours le (la) même AmiSTAR qui devient ainsi le (la) référent(e) de la personne.

Vous êtes intéressé(e) ? Contactez Handistar au 02 99 26 05 50

Sensibiliserles conducteurs (trices)

L’an passé 14 rencontres avec des membres du Collectif Handicap 35 ont été organisées par Keolis Rennes au profit de 168 conductrices et conducteurs du réseau STAR pour les sensibiliser au mieux aux difficultés et appréhensions des personnes à mobilité réduite lorsqu'elles prennent le bus. En parallèle, 4 journées de formation Conduite Optimale ont été proposées aux nouveaux arrivants. Cette année, 10 rencontres sont déjà programmées au profit de 120 agents STAR ainsi que 6 journées de formation Conduite Optimale pour les nouveaux conducteurs.

Un réseau toujours à l’écouteAvec plus de 84% de ses arrêts accessibles aux personnes en situation de handicap, le réseau de transports de Rennes Métropole se veut exemplaire ! En parallèle, de nombreuses actions sont menées pour favoriser l’usage du bus et du métro.

La palette, outil clé de l'accessibilité

Escapades

L'agenda> Foire Internationale de RennesDu 19 au 28 mars au Parc des Expositions de Rennes> Festival MythosDu 15 au 24 avril à Rennes> Grande Braderie de RennesMercredi 29 juin dans le centre-ville de Rennes

HANDISTAR est un service de Rennes Métropole

Exposition « Bon appétit, l’alimentation dans tous les sens »Mardi 31 mai à 15h30 - Espace des Sciences de Rennes

Se nourrir est une préoccupation majeure, mais nos sociétés semblent avoir perdu leurs repères en termes d'alimentation. Comment s'y retrouver dans la jungle des conseils et des mises en garde ? L'exposition « Bon appétit, l'alimentation dans tous les sens » donne des clés pour mieux s'alimenter et retrouver le plaisir de manger !

Tarif : 8€ (comprend le transport et la visite)

Spectacle Flashdance The MusikHallVendredi 13 mai à 20h30 - Le Liberté – Rennes

Pour le 30ème  anniversaire  du  film  au phénoménal succès, retrouvez sur scène plus de 30 artistes qui vous feront danser et chanter sur les tubes inoubliables, dont « What a feeling », « Maniac », « Manhunt », « I love Rock & Roll , « Here and now »…Tout le monde se souvient de l’incroyable histoire d’Alex, soudeuse le jour dans une aciérie de Pittsburgh, ville gangrénée par le chômage, et le

soir pour quelques dollars, danseuse dans un cabaret. Son unique raison d’être ? la danse. Sur les conseils de son fiancé et de sa meilleure amie, elle décide un jour de s’inscrire à une audition...

Tarif : 35€ (comprend le transport et le spectacle)

Visite guidée « Rennes Secrète »Vendredi 20 mai à 14h - Centre-ville de Rennes

Un guide-conférencier vous invite à découvrir le centre historique de Rennes sous un jour différent.Venez flâner, tendre le cou et lever les yeux pour observer et contempler.Décors d’architecture, sculptures ornant les maisons en pans-de-bois, plaques de rues et nombreux autres détails vous dévoilent une autre facette de la ville. La visite sera suivie d’un goûter dans une crêperie du centre-ville.

Tarif : 12€ (comprend le transport, la visite et le goûter)

Tout au long de l’année, HANDISTAR vous propose de participer à différentes activités : événements culturels, sportifs et touristiques ! L’organisation prévoit le transport et la réservation des places.

Inscrivez-vous avant le 29 mars ! Contactez Nathalie par téléphone au 02 99 26 05 50, par fax

au 02 99 26 05 51, par mail à info@handistar.fr, ou envoyez-nous votre/vos choix sur papier libre à HANDISTAR 26, rue du Bignon, 35135 Chantepie. Vous pouvez également remettre directement votre document au conducteur lors de votre prochain transport.

RCS Rennes B329 880 173 - Tirage : 1 800 exemplaires

Arrivée et départ chez HANDISTAR

« Je voulais rendre service »« Après 10 ans passés dans l'aménagement paysager, et après avoir été moniteur d’ateliers Espaces verts en ESAT, Alan Hautbois, 35 ans, est aujourd’hui conducteur-accompagnateur. Après sa formation effectuée en août dernier, son CDI a débuté en décembre. S’il a dû très vite se familiariser avec les rues de Rennes et les différents aspects du métier, Alan ne cache pas apprécier grandement la relation client : « c’est un métier valorisant. Je voulais rendre service et être utile. »

Bonne retraite Sylvie

Conductrice-accompagnatrice depuis octobre 2004, Sylvie Delourmel quittera sa fonction le 30 avril prochain… au terme de 44 ans de vie professionnelle !« Je suis ravie de terminer ma carrière ici. C’est une entreprise où je me suis vraiment épanouie. Jamais je n’ai ressenti la moindre routine, chaque jour se renouvelait, un jour à St Grégoire, un autre à Orgères, avec telle ou telle personne, tel ou tel véhicule…Surtout, j’ai fait de très belles

rencontres. Dans ce métier, on est au cœur de la vie des gens, témoin de ce qu’ils vivent. On partage beaucoup de choses avec les usagers et on ne manque pas de s’attacher. Ce sont de très belles leçons de vie que j’ai reçues, à leur côté, et je tiens à les remercier pour ce qu’ils m’ont apporté toutes ces années durant. Tous vont me manquer. »

24 mai 2016 HANDISTAR

Trésors Cachés et Rennes insolite

Visite guidée 2h Laissez-vous guider vers les trésors cachés d’un Rennes intime et coloré. Votre guide-conférencier vous invite à découvrir le centre historique de Rennes sous un jour différent. Venez flâner, tendre le cou, et lever les yeux pour observer et contempler. Décors d’architecture, sculptures ornant les maisons en pans-de-bois, plaques de rues et nombreux autres détails vous dévoilent une autre facette de la ville. A l’arrière des façades sculptées, en poussant les portes d’immeubles et d’hôtels particuliers, vous découvrez des lieux où règnent l’intimité et la quiétude, ponctués de puits, fontaines et jardins. Derrière certaines façades de pierre se révèle parfois une architecture à pan-de-bois étonnante. De cours en cages d’escalier, de porches en venelles, parcourez la ville au travers de ses charmes cachés. Quand Rennes se dévoile… Ce parcours s’inspire du livre « Rennes secret et insolite » de Gilles Brohan, historien de l’art et animateur de l’architecture et du patrimoine au sein de Destination Rennes. Pour compléter votre visite, ce livre est disponible à notre espace boutique.

©M

ichel Ogier

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ichel Ogier

Votre programme : 14h00 : Rendez-vous à l’office de tourisme, 11 rue St Yves 14h00 – 16h00 : Visite Guidée combinée de Trésors cachés et Rennes insolite Gratuité pour la 21ème personne. Suppléments : 4.50 €* par personne supplémentaire (30 pers. maximum par guide), dimanches et jours fériés, langues étrangères et frais de déplacements éventuels

*Tarifs 2016

*Tarifs 2016

Forfait guide jusqu’ç 20 personnes :

121 € TTC

Retrouvez dans ce numéro hors-série la présentation de l'opération "MOBILITÉ - Les Initiatives Solidaires". Lancée fin février, elle a pour objet de valoriser les actions exemplaires en matière de mobilité auprès des publics fragiles.

Vous avez connaissance ou vous participez à des initiatives solidaires sur Rennes Métropole, rendez-vous sur le site www.lesinitiatives-solidaires.com pour connaître les modalités d'inscription.