Upload
velika
View
18
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
„Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására” TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt. Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul /. Információs irodák menedzsmentje - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
A projekt az Európai Unió támogatásával,az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
Pannon EgyetemGeorgikon Kar
Szegedi TudományegyetemMérnöki Kar
Debreceni EgyetemGazdálkodástudományi és
Vidékfejlesztési Kar
„Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására”
TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt
Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/
Információs irodák menedzsmentje/A tantárgy neve/
19. Előadás témakörei
Az információs irodák létrehozatala, hálózatépítés
Az információs irodák országos hálózata kialakításának lehetőségei;
A tourinform irodák hálózata, működési tapasztalatai; Az információs irodák és a tourinform irodák együttműködési
lehetőségei; Az együttműködés nehézségei, azonosságok és különbségek;
19. ELŐADÁS ANYAGA
Az információs irodák létrehozása, hálózat építése; TDM- ek folyamatos alakulása, egymással együttműködő TDM szervezetek
hálózata, és TDM információs irodák létrejötte és hálózatban való működtetése az ideális állapot;
- a hálózatban való működtetés lehetőségei időbeli, pénzbeli és tudati korlátai;
Mivel nem egységes a desztinációk megalakításának feltételrendszere, ezért a folyamat lassú és nehézkes;
Fontos teendő a szemléletformálás, a felkészítő rendezvények szervezése, (fórumok, study tourok, konferenciák), a tényleges megalakulást segítő tanácsadások, pályázatok segítése;
A TDM szervezet létrejöttével, párhuzamosan az információ iroda létrehozási feltételeinek megteremtése;
Lehetőségek: - új iroda létrehozása- bérelt vagy saját épületben;
19. ELŐADÁS ANYAGA
- meglévő turisztikai irodával közös integráció révén (Tourinform Irodák hálózata)
Új iroda létrehozása: - a helyi TDM-ek számára általában a település központjában, a turisták és
látogatók számára elérhető helyen ideális kialakítani; - a helyi információs irodák elsődleges feladatai közé tartozik a front office
tevékenység, a közvetlen ügyfélszolgálat, ezért az is feltétel, hogy az iroda utcafrontra nyíljon, portálja egyértelmű eligazítást nyújtson;
Az új iroda előnyei: - kialakításában a feladatok figyelembe vétele az elsőrendű elv; - nem kell igazodni más szervezet már kialakult fizikai, technikai, személyi
feltételrendszeréhez; - a legújabb technológia, berendezés beszerzése lehetséges; Hátrányai: - a kialakítása drága (épület vásárlás, vagy bérlet, berendezés)
19. ELŐADÁS ANYAGA
- a személyzet kiválasztása, betanítása hosszabb időt igényel; - bevezetése, elfogadtatása több energiát, erőteljes
marketingtevékenységet igényel; A meglévő hálózatra épülő iroda: A tourinform irodák: - egy térség, település turizmusának képviselői; - a meglévő budapesti iroda után létrejöttük a 90-es évek eleje; azóta
számuk 143-ra növekedett; - értékes hálózatot képeznek, a turisták ismerik és beazonosítják; - hátterükben jellemzően az önkormányzat áll; - működési névhasználati szerződés alapján a Turizmus Zrt -vel; - feladatkörük sokrétű, amelyek részben TDM szerű feladatok is;
19. ELŐADÁS ANYAGA
Különbségek a TDM –ek és a Tourinformok között
Tourinformok TDM
Versenysemlegesség Tagjaiért dolgozik
MT Zrt-nek felel Tagjainak felel
Egyéni egzisztencia Közös érdekek
Szakmai érdekképviselet Részvétel a döntéshozatalban
„kiadványgyűjtés” Egységes arculat
19. ELŐADÁS ANYAGA
A Tourinform Szövetség céljai és feladati között szerepel: „A kialakulóban lévő turisztikai desztináció menedzsment (TDM)
szervezetek létrejöttében segítő szerepet vállalunk, tekintettel arra, hogy a TDM szervezetek többnyire a Tourinform irodákban felhalmozódott szakmai ismeretekre és emberi erőforrásra támaszkodnak majd”
A TDM célok által: a Tourinform irodákban lehetőség nyílik: - a szakmai munka megerősítésére; - új alapokra helyezésre (megerősített együttműködés, szolgáltatók
hatékonyabb képviselete) - marketingeszközök fejlesztése; A TDM pályázatok tapasztalatai: A pályázatok alapján a Tourinform Irodát integrálni szükséges a TDM
szervezetbe;
19. ELŐADÁS ANYAGA
A pályázati felhívás lehetőséget ad az irodák infrastrukturális, technikai fejlesztésére:
- épület/irodahelyiség fejlesztése, fogadótér kialakítása (külső-belső átalakítás);
- irodabútorok beszerzése; - műszaki berendezések beszerzése; - informatikai eszközök beszerzése; A TDM szemléletmód előtérbe kerülésével átstrukturálódik a fenntartók
szerkezete, az önkormányzati dominancia háttérbe szorul; A létesítő megbízhat az iroda üzemeltetésével non-profit, turisztikai profilú
szervezetet. Az üzemeltetés átadásához a Magyar Turizmus Zrt. előzetes jóváhagyása
szükséges; - Napjainkban már 20 iroda működik TDM elveknek megfelelően (egyesület,
vagy non-profit Kft.)
19. ELŐADÁS ANYAGA
Az önkormányzat által működtetett irodák aránya a korábbi 90 %-hoz képest 67%-ra csökkent;
Mik a tourinform irodák lehetősége? Ha együttműködik: - a vezető lehet a TDM menedzsere; - integrált szereplőjévé válik a helyi, térségi turisztikai tevékenységnek; Ha nem működik együtt: - mellékes szereplő lehet; Érvek a Tourinform Irodák részvétele mellett a TDM pályázatban: - 25 éves a hálózat; - tagjai évente több mint 2,5 millió vendéget személyesen szolgálnak ki; - nagy részét (67 %) az önkormányzatok működtetik; - a turisztikai információkkal keresletet gerjesztenek, amely a
vállalkozók/turisztikai szereplők bevételeiben realizálódik;
19. ELŐADÁS ANYAGA
- a humán erőforrás magas színvonala: diplomás, több nyelvet beszélő, tapasztalattal rendelkező munkatársak;
- központi elhelyezkedés, infrastruktúra megléte; - élő kapcsolatrendszer, szakmai információ és operatív gyakorlat; Ellenérvek: (felmerülő kérdések) - a Tourinform hálózat nem egységesen vesz részt a pályázatban – lesznek”
fehér foltok”; - a pályázatot csak közösen, összefogással lehet benyújtani
(önkormányzatok, vállalkozások, civil szféra és az információs iroda); - a névhasználati szerződés betartása; - a versenysemlegesség kérdése – kit képviseljen az iroda? - irodai létszám, elhelyezkedés, és a költségvetés; - hosszú távú elkötelezettség a fenntartásra; - hozzáállás és bizalom – munkaerő, működtetés és fejlesztés;
19. ELŐADÁS ANYAGA
A versenysemlegesség kérdése, mint a legnagyobb megoldandó probléma: A feladatok differenciálása; A szolgáltatások szétválasztása: profit- nonprofit szolgáltatásokra; A finanszírozás kérdéseinek tisztázása; Szerződések aktualizálása az új felálláshoz (Turizmus Zrt.,
önkormányzatok) A már megalakult TDM információs irodák létrehozásának és
működtetésének tapasztalatai; Példák a TDM információs irodák működésére: (a vezetők prezentációja
felkérés alapján) Keszthely; Badacsony; Bükkfürdő; Példák az osztrák TDM információs irodák működésére (felkért előadó)
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
A TDM információs irodák létrehozásának lehetőségei, formái; Új információs iroda létrehozásának feltételei, előnyei, hátrányai; A Tourinform Irodák hálózata, működésük alapelvei és gyakorlata; A tourinform hálózat lehetőségei TDM pályázatokban való részvétel
esetében; A részvétel melletti érvek és ellenérvek; A TDM információs irodák működésének hazai és külföldi tapasztalatai;
Előadás tananyagához kapcsolódó kérdések
Vizsgakérdések:
1./ Milyen előnyei és hátrányai vannak új TDM információs iroda létrehozásának?
2./ Milyen érvek szólnak a tourinform irodával közös pályázat mellett?
Gyakorlatorientált, kompetenciát fejlesztő kérdés/ek:
Hogyan lehet a versenysemlegességet megoldani a közös működtetés esetén?
KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET!
A KÖVETKEZŐ ELŐADÁS TÉMAKÖRE:
A TDM információs irodák minőségirányítása
Az előadás anyagát készítette:
Kálmánné Bodó Edit