A Promarket

5/9/2018 A Promarket - slidepdf.com

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A Promarket, house-agency da Amil Participações S.A., é a agência de publicidade exclusiva que

desenvolve a comunicação de todas as empresas da companhia. Além de conhecer profundamente a

cultura, os valores e os objetivos do grupo, a Promarket gera uma economia considerável para o negócio,

uma vez que repassa para a companhia todas as comissões de mídia, promoção e produção adotadas pelo

mercado, sob a forma de desconto.

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A EMPRESA

Com 14 anos de atuação no mercado, a Excom Comunicação nasceu com o objetivo decriar e manter maior vínculo entre as empresas e seus públicos de interesse.

Considerada uma das principais empresas de Comunicação Corporativa do Paraná, aExcom Comunicação atua nos três estados do Sul com estrutura própria, e também nasprincipais capitais do país, através de sólidas parcerias com as mais conceituadas agênciasde comunicação do Brasil.



PRÊMIOS

Prêmio ABERJE 2006 Comunicação Integrada

Wal-Mart Brasil

Top de Marketing 2008 AMIL - 30 Anos



MISSÃO

Fortalecer e divulgar a imagem das empresas com um trabalho sério e organizado decomunicação, gerando integração com os diversos públicos com os quais se relaciona:

- Clientes- Colaboradores- Imprensa- Governo

- Entidades de Classe- Comunidade- Parceiros



ÁREA DE ATUAÇÃO

Todo esse trabalho é realizado por uma equipe altamente qualificada e comprometida,estabelecendo uma postura profissional e extremamente ética no relacionamento comesses públicos, utilizando os seguintes instrumentos:

- Relacionamento com a Mídia- Media Training- Relacionamento com Governo

- Comunicação Interna

- Publicações



RELACIONAMENTO COM A MÍDIA

Transformar as empresas em fontes de informação permanente aos veículos decomunicação na sua área de atuação, com as seguintes ações:

- Criar uma metodologia de relacionamento com a mídia;

- Elaborar matérias, releases, notas e sugestões de pauta com

enfoque diferenciado numa linguagem jornalística;

- Acompanhar a divulgação através de contatos telefônicos epessoais;



- Aproveitar as oportunidades do contexto atual para sugerir temas e

assuntos que divulguem o cliente, de acordo com suas

necessidades e objetivos.

MEDIA TRAINING

A Excom Comunicação prepara executivos para serem porta-vozes em empresas comdiversas áreas de abrangência e atuação, através de treinamento teórico e prático derelacionamento com a imprensa.



RELACIONAMENTO COM O GOVERNO

Abre e mantém canais de comunicação com os vários públicos que interessam a empresa,como suporte ao plano estratégico de comunicação.

Público Alvo:

- Governo Estadual

- Governos Municipais- Assembléia Legislativa

- Câmaras Municipais-- Órgãos Reguladores



- Entidades de classe- FornecedoresRegionais- Formadores de opinião- Comunidades em geral

PUBLICAÇÕES

Desenvolve e elaborar jornais, revistas impressos ou online com o objetivo de comunicar edivulgar ações internas e/ou externas para públicos específicos.



PRINCIPAIS CLIENTES



CLIENTES JOBS

BUFFET NUVEM DE CÔCO –informativo público externoSYNGENTA SEEDS – Image AuditionGEORGIA DEPARTMENT OF ECONOMIC DEVELOPMENT/EUA –

Relacionamento com a Imprensa/RP

GOLIN HARRYS – Relacionamento com a Imprensa/RP

PUBLICOM – Relacionamento com a Imprensa/RP e atendimento a

clientes no Paraná



CDN (COMPANHIA DE NOTÍCIAS) - Relacionamento com a

Imprensa/RP e atendimento a clientes no Paraná

JOCKEY DA VERDADE (JOCKEY CLUB DO PARANÁ) –

Relacionamento com a Imprensa

CABANHA SÃO RAFAEL – Relacionamento com a Imprensa

RESPONSABILIDADE SOCIAL

O projeto não-violência® é uma Organização Não Governamental Internacional que atuacom a missão de ‘Desenvolver e fortalecer uma cultura de não-violência por intermédio



das escolas’. No Brasil, o PNV promove ações de car|ter educativo e preventivo em escolas

da rede pública de ensino desde 1998.

A EXPERTISE EXCOM

CASES DE SUCESSO



A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO tesa beiersdorf

tesa Brasil

Com forte presença em todo o mundo, a multinacional tesa está no Brasil desde 2002 e foiatendida pela Excom a partir do segundo semestre de 2006 e durante todo o ano de 2007.Mais do que um enorme portfólio de fitas adesivas para os segmentos industriais,comerciais e de uso doméstico, a tesa trouxe ao país uma nova tecnologia, muito maisavançada, que se constituía em grande desafio para a Excom Comunicação.




tesa Brasil

DESAFIO

O grande desafio da Excom era comunicar ao mercado a existência, em todo o País, de umaempresa de altíssima tecnologia e com alto grau de inovação em seus produtos. Omapeamento realizado pela Excom demonstrou que eram muitos os públicos que nãoentendiam a complexidade das atividades da tesa e seu pool de produtos.

A SOLUÇÃO



Como solução para essa questão a Excom propôs um trabalho intenso de

educação para a marca.


NA ÁREA DE RELAÇÕES PÚBLICAS:

•Sugestão de ações de relacionamento com a rede de vendedores técnicos para que

estivessem mais próximos da empresa e entendessem seus produtos e serviços;

•Sugestão de ações de relacionamento com fornecedores e parceiros comerciais



para trazê-los para perto da tesa e fidelizá-los;

•Sugestão de ações de relacionamento com atuais clientes de forma que estes

recomendassem a tesa a outros de sua network;

NA ÁREA DE ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO:

•Elaboração de newsletters eletrônicas direcionadas em um primeiro momento para

vendedores e parceiros comerciais, para que estes conhecessem as novidades da empresa,as aplicabilidades dos produtos oferecidos pela tesa e seu mercado de atuação;

•Contatos com a Imprensa para divulgar a tesa, seu portfólio de produtos e serviços,

sua significância econômica entre outros temas.




tesa Brasil

OS RESULTADOS

Segundo informações trazidas pelos executivos da empresa em Curitiba, em um ano demeio de trabalho, que teve sua etapa inicial focada nos vendedores técnicos, parceiroscomerciais e fornecedores, a filial brasileira da tesa superou a matriz alemã em vendas eoutros indicadores de competitividade.



Segundo Ítalo Bovo, gerente comercial e Sérgio Guarita Filho, então gerente de marketingda empresa no Brasil, ao final de 2007 a filial brasileira já tinha superado em 200% amatriz alemã, tida como modelo.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO McDonald’s/PR

Rede McDonald’s - Paraná

O atendimento da Excom Comunicação para Rede McDonald’s no Paran| acontece desde

1999 quando nos foi solicitado um plano de ação para aumentar os espaços da rede namídia paranaense, com o objetivo de minimizar os conflitos com franqueados litigantes.

O cenário apresentado para a Excom era de completo descaso por parte dos



veículos de comunicação por assuntos relativos a rede.


Rede McDonald’s - Paraná

DESAFIO

Criar e manter uma visão favorável da Imprensa sobre a marca e tornar o

McDonald’s fonte de informação para toda a Imprensa do Paraná.

SOLUÇÃO



A Excom propôs um trabalho de posicionamento da marca junto à Imprensa fomentando ocontato freqüente com jornalistas, realizando ações de degustação dos produtos para aImprensa e incentivando ações de relacionamento com públicos específicos comoformadores de opinião, órgãos da esfera municipal, estadual, associações, entre outras.



•Sugestão de ações de relacionamento com fornecedores locais, órgãos do governo

estadual e municipais, associações de classe, sindicatos e outros segmentos



•Sugestões de ações de relacionamento com a comunidade presente próximo a

cada restaurante

•Sugestões de ações de cidadania com as comunidades;


•Pesquisa junto aos veículos de comunicação para diagnosticar a imagem da rede

junto aos jornalistas e editores.

•Sugestão de ações de relacionamento com a mídia com o objetivo de mostrar a

grandiosidade da rede, ações de responsabilidade social, oportunidades do primeiro

emprego, cases de sucesso de treinamento e ascensão profissional, entre outros;

•Degustações de novos card|pios, envio de kits para jornalistas, organização de

visitas ao complexo McDonald’s em São Paulo;

•Relacionamento constante com editores e jornalistas no envio de sugestões de

pauta.




Rede McDonald’s – Paraná

OS RESULTADOS

Os resultados do trabalho para o McDonald’s no Paran| superou todas as expectativas da

corporação já no primeiro ano de execução. Os espaços conquistados na mídia alcançaramum incremento de 180% em relação aos anos anteriores ao atendimento Excom.

Após 8 anos a imagem do McDonald’s se consolidou de forma positiva no Paran| e

continuamos com fortes ações para manter e incrementar esse relacionamento.



*Em 2008 o trabalho de Relacionamento com a Imprensa e Relações Públicas

rendeu ao McDonald’s no Paran| 153 inserções na Imprensa da capital e interior

e um retorno de mídia superior a R$ 1 milhão.

*Fonte: Clipar Monitoramento de Informação.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO Amil/PR

Amil Assistência Médica Internacional – Paraná

A Excom presta atendimento na área de Relacionamento com a Imprensa e RelaçõesInstitucionais para a Amil desde junho de 2006. A Amil procurou a Excom por sua



expertise, sabendo que a agência já havia atendido há alguns anos a Unimed Curitiba. AExcom teve como grande desafio fazer o reposicionamento da marca na Mídia da capitalparanaense e sua posterior consolidação como fonte para a Imprensa.

A Amil vinha de um cenário muito desfavorável, de profundo esquecimento pela

Imprensa e outros públicos.



DESAFIO



Reposicionar a Amil na Imprensa Curitibana, conquistar credibilidade para a empresacomo fonte segura e idônea de informação na área médica e desenvolver relacionamentoda empresa com públicos de interesse estratégico.

SOLUÇÃO

Iniciar o trabalho de relacionamento com a Imprensa por meio do envio de sugestões depautas, convidar os jornalistas para conhecerem as instalações e fazerem aexperimentação dos produtos e serviços Amil, participar da agenda de ações desportivas ede saúde dos governos municipal e estadual.

1. Se tivessemos que definir o principal objetivo do marketing nas empresas, qual seria?

R - MARKETING, mais que uma caixa de ferramentas ou uma divisão ou departamento, é umaideologia; a forma de pensar e agir da empresa moderna. Assim o principal objetivo do

marketing de uma empresa é que ela se planeje, organize e aja de fora para dentro. De tal

forma que não precise vender, e sim, que seu produtos sejam naturalmente comprados. A

empresa que tem uma marketing moderno e de qualidade não venda; as pessoas é que

compram.

2. AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL

Case: MAXIMARKETING E GESTÃO DE SAÚDE AMIL - UM CASE DE SUCESSO CORPORATIVO 3. MELHOR PERFORMANCE – MARKETING DE PRODUTO (PLANOS DE SAÚDE)

4. Entrega o Prêmio: Ariovaldo Bracco – Presidente da Associação dos Corretores de Planos deSaúde do Estado de São Paulo (centro)

Recebem o Prêmio: Norberto Birman–

Diretor Corporativo (à esq.) e Anselmo Martins–

Gerente Comercial da Amil

5. Marca de Saúde 6. Um grupo, duas empresas, uma estratégia bem delineada e a consolidação de ambas

no mercado de assistência médica. Essa é a história do Grupo fundado e dirigido por Edson Bueno, que cresceu embasado nas teses de MaxiMarketing em meio a crise do

setor e se tornou o maior grupo empresarial de saúde brasileiro 7. Como o Grupo Amil tornou-se o maior na área de saúde brasileiro? Seu segredo para

a estratégia de crescimento e consolidação da marca Amil, calcada nos passos deStan Raupp, foi construir o seu próprio modelo de MaxiMarketing. Após inúmerosdesafios, a operadora colhe inúmeros resultados e caminha para se tornar o maior

conglomerado de Medicina de Grupo do Brasil. 8. Diante de um cenário em que pairavam inúmeros desafios, tais como a estabilização

da economia, a desvalorização do real, a entrada da nova legislação do setor, aelevação dos custos do sistema de saúde e o envelhecimento da população, o Grupo

Amil implementou uma série de atitudes, vislumbrando aproveitar o potencial domercado brasileiro, da medicina e da própria corporação.

9. Em contrapartida, naquele momento o Grupo tinha a seu favor o fato de um enormecontingente de brasileiros não possuírem planos de saúde, o aumento pelo serviçodas classes C e D, além da aquisição da Amico e a excelência da infra-estrutura

médica e da equipe de profissionais da operadora. 10. A solução estratégica definida e imediatamente colocada em prática combinou

estratégias de gestão ousadas e a utilização do processo de MaxiMarketing comosuporte e inspiração.

11. O MaxiMarketing é muito mais que "marketing integrado, multimídia, por banco dedados ou individualizado". Foi essa a prática do MaxiMarketing primada pelo escritorStan Rapp que o Grupo utilizou. Aliás, foi além, pois extrapolou todos os conceitos

formais do marketing tradicional, adaptando-o para entender e atender asnecessidades de seus clientes.



12. Essa ação exigiu dos diretores do Grupo Amil uma mudança de mentalidade sobre aforma de vender planos de saúde.

13. "Todos os passos do processo de MaxiMarketing já delineados podem, se bemplanejados e executados eficientemente, resultar em um significativo aumento emvendas e em lucros. Porém, o MaxiMarketing não termina com a primeira venda a

um novo cliente. O que acontece após aquela venda pode ser tão importante quantoo que levou a ela", afirma Stan Rapp.

14. Conforme a operadora, esse é o retrato praticado pela Amil, o que é planejado eimplementado tem um destino certo: a satisfação do cliente por meio de um serviço

de qualidade. 15. O modelo construído pela operadora seguiu a progressão dos 7 passos, de acordo

com as três maneiras mais simples de realizar negócios: alcançando o prospect,realizando a venda e desenvolvendo o relacionamento.

16. O inesquecível 231-1000 17. Na fase alcançando o prospect, a operadora passou pela etapa de seletividade

maximizada do alvo, exploração na mídia e justificação da propaganda. A Amilinvestiu fortemente em comerciais veiculados de forma concentrada no horárionobre, que informavam o número de telefone com o objetivo de gerar um fluxo

constante de contatos de clientes para a equipe de vendas.18. Foi assim que a operadora transformou o seu número de telefone em um dos mais

lembrados do Brasil, obtendo autorização para uso do número 1000, pois o comando"Ligue Amil: 231-1000", tornou-se inesquecível para todo brasileiro. 19. Já em realizando a venda, o investimento maciço em patrocínios de seminários e

apoio a Congressos Médicos consolidaram a marca, indo ao encontro do impacto dapropaganda, tendo assim os resultados maximizados da promoção.

20. Após seguir os 7 passos do conceito, o Grupo deu início a sua solução estratégica,que era composta pela ampliação da atuação nas classes C e D e a conquista de

maior vantagem competitiva. 21. Sendo assim, a Amil propôs um plano de saúde como o Next a uma carteira de

clientes com perfil e potencial para adquiri-lo. 22. A etapa final, cultivo maximizado do cliente, pontuou a construção do

relacionamento.23. Para a Amil, cultivar o relacionamento com o cliente foi um dos grandesensinamentos assimilados e praticados com sua base de segurados. São eles osserviços de valor agregado, como o Home Care e Total Care, elos estruturais queisolam o concorrente como os preços de remédio com 50% de desconto, exclusivopara segurados Amil e atendimento 24 horas por meio da Central de Atendimento.

24. Esses conceitos estão integrados na Gestão de Saúde Amil, um sistema que reúnealta tecnologia, uma rede de serviços integrada e, acima de tudo, pessoas que

respiram medicina, capaz de acompanhar seus clientes de perto e detectarproblemas de saúde antes mesmo que eles se desenvolvam.

25. Ampliação26. A Amil partiu então para a ampliação da atuação nas classes C e D, uma das

definições da diretoria da empresa, uma vez que já estava bem posicionada nasclasses A e B em São Paulo e no Rio de Janeiro.

27. A estratégia adotada foi o lançamento em 1997 de uma nova marca, a Dix, complanos mais acessíveis, ampliando a base social da empresa. Após a consolidação da

marca no Rio de Janeiro, o Grupo partiu para a ampliação do mercado de São Paulo,com a compra da Amico, em 2003. 28. Com a junção das duas, a nova operadora adquiriu a nova identidade – DixAmico.29. O processo de expansão quantitativo implantado no Grupo Amil, com a criação da

Dix inicialmente, a posterior aquisição da Amico e a fusão das duas empresas, apartir de 2003, foi concretizado com a implantação na DixAmico da estratégia de

excelência qualitativa Gestão Saúde Amil – uma visão médica de 360 graus. 30. Criou-se assim, a terceira maior empresa do setor com transferência integral da

cultura empresarial da Amil, sem torná-la uma concorrente ou um simples apêndiceda principal empresa.

31. Além disso, como a base do crescimento do Grupo Amil sempre foi o corretor, umaatenção especial foi dedicada ao canal de vendas, entre as ações promovidas

destacaram-se eventos para apresentar a nova empresa às equipes de vendas e oJornal DixAmico Ponte Aérea.

32. Resultado33. Em 2007, a DixAmico, hoje somente Dix Saúde, comemora 10 anos e mostra que o

longo processo de reestruturação estratégica atinge seu objetivo: duas empresas do



Grupo Amil consolidadas no mercado de assistência médica, atuandocomplementarmente e contribuindo para a formação do Grupo.

34. A lucratividade da Amil passou de R$ 18 milhões em 2000 para R$ 78 milhões em2004. Já a Dix, avançou de R$ 8,5 milhões em 2003 para R$ 18 milhões em 2004.

35. O faturamento do Grupo passou de R$ 1 bilhão em 2000 para R$ 2,6 bilhões, em2004. E os lucros avançaram de R$ 60 milhões, em 2000, para R$ 130, em 2004.

36. Ao faturar mais de R$ 2,6 bilhões, o maior grupo na área de saúde brasileiroabsorveu 8,2% da receita de todo o sistema de saúde de grupo do Brasil e cerca de

24% da receita total do setor de medicina de grupo.



•Participação na agenda municipal e estadual com patrocínio a eventos desportivos

e de saúde;

•Sugestões de ações de cidadania e qualidade de vida para clientes, fornecedores,

público interno (colaboradores).


•Realização de uma auditoria de imagem da Amil junto { Imprensa para captação de

opiniões sobre a empresa e forma que estas informações pudessem nortear orelacionamento com repórteres e editores;

•Sugestão de ações de relacionamento com a mídia do tipo “Experience the Product”

com o objetivo de mostrar a qualidade dos serviços médicos ofertados pela Amil;

•Envio regular de sugestões de pauta para a Imprensa.





RESULTADOS

Nesses três anos de atendimento, a Excom conseguiu agregar para a Amil reconhecimentoda Imprensa e públicos específicos. Hoje a empresa é frequentemente solicitada paraparticipar de matérias de medicina preventiva e assuntos em geral relacionados à saúde eao universo do “healthy business”.

O trabalho de reposicionamento de marca da Amil realizado pela Excom rendeu à empresaem 2008 o Prêmio Top de Marketing da Associação de Dirigentes de Vendas e Marketing



do Paraná. A Excom trabalhou na Imprensa a nova campanha institucional da Amil “Terra

do Sempre” e também escreveu o case que deu { operadora o citado prêmio.

*Em 2008 o trabalho de Relacionamento com a Imprensa e de Relações Públicasproporcionou à Amil 140 inserções nos veículos de comunicação da capital paranaense e

um retorno de mídia de R$ 653 mil naquele ano. A soma do retorno de mídia dos três anosde atendimento é superior a R$ 3 milhões.

*Fonte: Clipar Monitoramento de Informações

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