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A. Stein’sche Buchhandlung
Medien seit 1713
A. Stein’sche Buchhandlung
Wenn Sie gern die Nase vorn haben
Modernste Technik,optimaler Komfort:
• Weltweite Lieferung von Büchern, Zeitschriften,
Tageszeitungen, Normen, Reporten, Tagungsunterlagen,
elektronische Datenbanken, E-Books, E-Journals, E-Paper u.a.
deutschsprachig und international
• Dynamische Entwicklungslösungen zur Bestell- und
Lieferoptimierung
• Aufbau einer nutzeroptimierten Intranet-Lösung.
»Wer nicht vorangeht, der geht zurück.«
A. Stein'sche Buchhandlung, in neunter Generation in Familienbesitz: Im
Jahr 1713 kam der Stein ins Rollen. Seit seiner Gründung hat das Traditions-
unternehmen ununterbrochen unter Leitung der Familie die Zukunft erobert.
Nach ihren Anfängen als Buchbinderei führte der Weg der A. Stein´schen
Buchhandlung über den klassischen Buchhandel und das Verlegertum
innovativ und mit Weitblick hinein in die Moderne.
Heute ist die A. Stein´sche Buchhandlung breit aufgestellt: Neben dem
traditionellen Buchhandel liefert allein der Buchversand rund 350.000
Aussendungen pro Jahr weltweit und just-in-time an öffentliche Auftrag-
geber, Firmen und Privatkunden. Neben der Betreuung von Bibliotheken
und großen Büchersammlungen - z.B. von Kliniken, Stadtverwaltungen und
Versandbuchhandel - hat die A. Stein´sche Buchhandlung innovative Dienst-
leistungen und Softwarelösungen rund um nationale und internationale
Sach- und Fachmedien geschaffen. Denn schon Anton Stein wusste:
� Unternehmensprofil
Der Stein'sche Buchversand entwickelt
individuelle Lösungen für die Wirtschaft: Mit
Online-Kompetenz, hochspezialisierten
Datenkonzepten und Systemen, die die
Prozessabläufe bis zum Arbeitsplatz des
Nutzers voraus denken.
Dieser erhält Just-in-time-Zugriff auf Produkt-
und Expertenwissen, Prozesse, Praktiken und
Normen – und damit erheblichen Wettbe-
werbsvorsprung – bei einem Service, der
exakt auf das Profil der Firma oder des
Konzerns zugeschnitten ist.
� Kernkompetenz
Wie kommt das Wissen ins Haus?
Der Stein'sche Buchversand liefert das
gefragte Wissen punktgenau und ermöglicht
im Unternehmen die Verteilung entlang der
internen Geschäftsprozesse. Das schafft
Mehrwert durch intensive Nutzung
aller Beteiligten,
Effizienzsteigerung durch oftmalige
Nutzung und Fortentwicklung der
Informationen,
Innovationskraft durch Aktivierung
des Wissens,
Zeit- und Kostenersparnis, da das richtige
Wissen jederzeit an jedem Arbeitsplatz
verfügbar ist.
� Stichworte
Buchhandel
Buchversand
Wissensmanagement
Beschaffungsorganisation
Bibliotheks- und Datenpflege
Online-Kompetenz
Workflow-Management
Logistik
3
Medien seit 1713
Servicekatalog
Unser Service für Sie � Weltweite Lieferung von Büchern, Zeitschriften, Tageszeitungen, Normen,
Reporte, Tagungsunterlagen, elektronische Datenbanken, E-Books,
E-Journals, E-Paper u.a. deutschsprachig und international
� Dynamische Entwicklungslösungen zur Bestell- und Lieferoptimierung
� Aufbau einer nutzeroptimierten Intranet-Lösung
� Buch- und Themenrecherche nach Fachgebieten
� Buchrecherche nach allen in Frage kommenden Fachgebieten;
Wir stellen Ihnen nationale und internationale Bibliographien (Daten-
banken) für eigene Recherchen zur Verfügung - auch via Intranet
� Bibliographische und sonstige Recherche: auch bei nicht elektronisch
verzeichneten Medien über den herkömmlichen Weg hinaus („graue
Literatur“; direkter Kontakt mit den Verlagen und Herstellern)
� Aktuelle Fachbuchinformationen nach Ihren persönlichen und
fachlichen Vorgaben
� Möglichkeit der Ergänzung der eigenen Homepage durch Adaption
eines Buchkataloges mit direkter Bestellmöglichkeit sowie eigenen
Fachbuchinformationen auch auf Datenträgern
� Einrichtung von Internet-Abonnements; Aktualisierung direkt via
E-Mail oder Internetzugang
� 24-Stunden-Service
� Via Intranet, E-Mail, Telefon oder Fax
� Direkt aus Ihrem System
� Mit Vormerkungen für Neuerscheinungen und Neuauflagen
Unsere Recherchefür Sie
Ihre Bestellung
4
A. Stein’sche Buchhandlung
Wie liefern wir?
� Sofort, aus umfangreichen Lagerbeständen
� Bis zur hauseigenen Poststelle bzw. direkt zum Anforderer
� In gewünschter Verpackung
� Lieferung von Privatbestellungen für Mitarbeiter Ihres Hauses direkt
an den Arbeitsplatz oder an die Privatadresse; Abrechnung wie vom
Besteller gewünscht
� 24-Stunden-Hol- und Bringservice (wenn Eile geboten)
� Sofortige Mitteilung bei Änderungen des Lieferstatus', z.B. vergriffene
Auflage, neuer oder geänderter Erscheinungstermin etc.
� Terminüberwachung bzw. Lieferstatus via E-Mail, Intranet, Telefon, Fax
� Als Geschenksendung
Was liefern wir?
� Literatur und Medien international
� 550.000 Titel innerhalb 24 Stunden über die Barsortimente lieferbar
� 220.000 E-Books: Direktbestellung über die Website und die Portale
� Nicht verzeichnete ausländische Literatur über Direktbestellung
bei den ausländischen Verlagen
� Lieferung und Rücksendung gewünschter Titel per Fernleihe, auch
vergriffene Bücher und Spezialliteratur, z. B. Veröffentlichungen von
Ministerien und Gesellschaften
� Vergriffene Titel durch antiquarische Suchanzeigen oder in kopierter
Form unter Wahrung des Urheberrechts
� Spezialliteratur, z. B. Reporte, Berichte, Forschungsreihen etc. via Inter-
net-Download mit direkter Zusendung an den Anforderer per E-Mail
� Titel auch zum Mitgliedspreis, z. B. VDE, VDI, BG etc.
� Formulare, Vordrucke und nationale und internationale Normen
� Bücherschecks
� Medien wie CDs, CD-ROMs, DVDs, Videos, Kartenmaterial, Globen
Unser Lieferservice
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Medien seit 1713
Unser kostenfreier Lieferservice
� Kostenfreie Komplettabwicklung der Bestellung
� Kostenfreie Anlieferung
� Kostenfreie Zuordnung der Bestellungen zu den einzelnen Abteilungen
bzw. Anforderern
� Kostenfreie Lieferung von Mitglieds-Broschüren und Merkblättern
� Kostenfreie Geschenkverpackung der bestellten Bücher und Medien
mit Geschenkpapier nach Wunsch, auch zusammen mit Grußkarten
und sonstigen Anschreiben
� Kostenfreie Lieferung von Geschenksendungen an die von Ihnen
gewünschte Adresse, auf Wunsch durch Ihr Firmenlogo
gekennzeichnet
� Kostenfreie Lieferung von Probeheften
� Kostenfreie Lieferung zur Ansicht ohne Abnahmeverpflichtung
� Kostenfreie Abwicklung von Falschbestellungen, Doppellieferungen
� Aktualisierung und Überprüfung bereits laufender Abonnements und
Fortsetzungen
� Lieferung von Fachzeitschriften gemäß Angabe der Verteilerlisten
� Online-Abonnements
� Einsortierung von Ergänzungslieferungen
� Erstellung von Abonnement- und Titellisten
� Bindearbeiten aller Zeitschriften und Periodika mit kostenfreiem
Abhol- und Zustellservice
� Ausführliche Beratung und Kostenanalyse bei Anschaffung und
Aktualisierung von Fortsetzungswerken
� Bereitstellung aller Fortsetzungsstände zur jederzeitigen Einsicht im
Intranet
Fortsetzungen /Zeitschriften
6
A. Stein’sche Buchhandlung
� Möglichkeit der direkten Onlinepflege (vorhandene oder separat von
uns eingeführte Intranet-Lösung)
� Aufbau und Pflege einer eigenen »Literaturseite« in Ihrem System
(eigene Homepage und Intranet)
� Übernahme der kompletten Bibliothekspflege in Kooperation mit
Ihrer Hausbibliothek, Datenpflege ebenfalls via Intranet
� Rechnungslegung nach Ihren spezifischen Angaben mit Zuordnung
der Abteilung bzw. Kostenstelle, auch über elektronischen
Datenaustausch mit direkter Adaption an Ihr System
� Kostenfreie Umstellung von Lieferadressen und Kostenstellen
� Monatliche Abrechnung
Alexander Stein
A.Stein'sche Buchhandlung GmbH
Steinerstraße 10
59457 Werl
Tel.: +49 (0)29 22 - 95 89 0-40
Fax: +49 (0)29 22 - 95 89 0-90
www.buchversand-stein.de
Datenpflege
Rechnungslegung
Ihr Ansprechpartner
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Medien seit 1713
BeschaffungBücher, Neue Medien etc. � Rund 8,5 Mio. deutsch- und fremdsprachige Titel weltweit
Abonnements � Loseblattsammlungen
Buchfortsetzungen
Zeitungen / Zeitschriften
Periodika in Datenträgerform / Online-Abonnements
Rund 250.000 lieferbare Objekte
VersandAussendungsvolumen � Rund 350.000 Aussendungen pro Jahr weltweit:
Deutschland / deutschsprachiges Ausland: 69 %
übriges Ausland: 31 %
Zusammensetzung � Geschäftskunden: 67 %
� Öffentliche Auftraggeber: 19 %
� Privatkunden: 14 %
AbonnementverwaltungZeitschriften, Fortsetzungen, � Rund 82.000 verwaltete Objekte
Online-Abos:
Datenverwaltung:Via Internetportal: � Mandantenfähig
Adaptierbar gemäß Kundenvorgaben
Sämtliche Objektdaten vom Kunden einsehbar und verwaltbar
Export- / Importmöglichkeit in andere Datenformate
Flexibilität durch Eigenentwicklung
Und sonst: Direkter Kontakt zu den Verlagen - weltweit ca. 30.000.
Online-Anbindung zu den führenden Buchgroßhändlern weltweit.
Dadurch tägliche Verfügbarkeit der lieferbaren Titel.
Kontinuierliche Weiterentwicklung des Service.
Direkte Ansprechpartner in unserem Hause.
Seit 1713 im Buchhandel präsent.
... in Zahlen
8
A. Stein’sche Buchhandlung
Referenzen
Gründung � 1713 - Älteste Buchhandlung Deutschlands in ununterbrochenem Familienbesitz
Mitarbeiterzahl � 44, davon 4 Auszubildende
Tätigkeitsfelder � Betreuung von Bibliotheken, Industriekunden, Stadtverwaltungen, Rechtsanwälten,
Steuerberatern, Kliniken, Psychiatrien, Stadtwerken
� Versandbuchhandlung
� Stationärer Buchhandel, neue Medien und Schreibwaren
� Dienstleister für Verlage: Direktkundenbetreuung, Direktmarketing
� Komplettabwicklung der Bestellungen, Lehrerbetreuung
� Bereitstellung von Internetlösungen
Referenzen � Amtsgerichte
� Bibliotheken
� Brauereien
� Energieversorger
� Industrie-Unternehmen
� Kliniken und Psychiatrien
� Kreisverwaltungen
� Rechtsanwaltskanzleien
� Rundfunkanstalten
� Stadtverwaltungen
� Stadtwerke
� Steuerberater
� Universitäten
Bitte sprechen Sie uns an.
9
Medien seit 1713
A. Stein’sche Buchhandlung
Wenn Sie als Erster am Ball sein wollen
Wir liefern Ihr Fach-wissen in Datei- undPapierform:
• Systemkonform, transparent und prozessoptimiert
• 24-Stunden-Service
• Via Intranet, E-Mail, Telefon oder Fax
• Direkt aus Ihrem System
• Mit Vormerkungen für Neuerscheinungen und Neuauflagen.
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Optimierte Prozessabläufe:Punktgenau mit erheblichen Kosteneinsparungen
Wir schaffen eine kompetente Bündelung aller Medien
Modernste Technik garantiert sichere Prozessabläufe
Modernste Technik bildet die Grundlage für den umfassenden Service
der A. Stein'schen Buchhandlung. Alle Beschaffungs- und Abrechnungs-
prozesse passen wir dem individuellen Bedarf Ihres Hauses an und schaffen
einen durchgängig transparenten und systemkonformen Prozess vom
Einkauf bis zur Rechnungsprüfung für Ihre Bücher und Abonnements.
Unsere Kunden nutzen das übersichtliche Portal der A. Stein'schen
Buchhandlung - entweder eigenständig oder integriert in ihr internes
System. So garantieren wir Ihnen die größtmögliche Prozess-Sicherheit.
Unsere Anwendungen sind mehrsprachig aufgebaut und für den Einsatz
im europäischen Ausland prädestiniert. Unsere Datenbanken enthalten
mehr als zwei Millionen fremdsprachige Titel sowie eine große Auswahl
englischsprachiger Zeitschriften.
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� Die A. Stein'sche Buchhandlung
entwickelt individuelle Lösungen
für die Wirtschaft: Online-Kompe-
tenz, hochspezialisierte Datenkon-
zepte und Systeme optimieren Ihre
Prozessabläufe.
� Das A. Stein'sche E-Procurement-
System basiert auf stringenter
Logistik und schafft so erhebliche
Kosteneinsparungen: Dezentrale
Bestellung und Belieferung bei
gleichzeitiger zentraler Abrech-
nung und Kontrolle. Betriebsin-
terne Vorgänge erfolgen ohne
Medienbruch, Maverick Buying
ist ausgeschlossen.
� Die A. Stein'sche Buchhandlung
liefert das gefragte Wissen punkt-
genau und ermöglicht im Unter-
nehmen die Verteilung entlang der
internen Geschäftsprozesse. Das
schafft Mehrwert, Effizienzsteige-
rung, Innovationskraft, Zeit- und
Kostenersparnis.
Medien seit 1713
Wir finden, was Sie suchen
Nicht immer ist die Literatur, die Sie suchen, auch in den Katalogen zu
finden. Graue Literatur, Publikationen, die von Vereinen oder Organisatio-
nen herausgegeben werden, Normen, Dissertationen oder Forschungs-
berichte - unsere Recherche ermöglicht Ihnen auch die Beschaffung aller
Nicht-Katalog-Titel über das System. Das Service-Center der A. Stein'schen
Buchhandlung setzt für Sie hinter den Kulissen ein beeindruckendes
Netzwerk in Gang: Wir recherchieren Erscheinungsort, Preis, Lieferbarkeit,
und beschaffen die gesuchte Publikation.
12
Recherche
A. Stein’sche Buchhandlung
Wir verwenden neueste
Servertechnologien für
• mehr Performance
• Schutz vor Angriff auf Daten
• Server- und Desktopvirtualisierung
• Sicherheit durch unterbrechnungs-
freie Spannungsversorgnung
• bessere Ressourcenauslastung
• bessere Lastenverteilung.
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Fehlt beispielsweise der Preis eines Buches im Katalog, werden die zur
Komplettierung der Bestellung notwendigen Daten ermittelt und ergänzt.
Im System der Lieferfreigaben und per E-Mail erfahren Sie sofort vom
Ergebnis der Recherche und können den Artikel in den Warenkorb
übernehmen.
Keine Lieferung ohne Bestellung
Über das webbasierte Portal der A. Stein'schen Buchhandlung kann bei
Bedarf jeder Ihrer Mitarbeiter Bestellungen selbst vornehmen. Der interne
Bearbeitungsaufwand wird dadurch enorm reduziert. Die Genehmigung
und Kontierung der Bestellung erfolgt zentral in Ihrem Hause. Auf Wunsch
vereinfacht und beschleunigt das komplett elektronische Gutschriftver-
fahren den Abrechnungsprozess.
Das Portal informiert Sie stets über eingegangene Bestellungen. Nach
dem Versand durch die A. Stein'sche Buchhandlung können Sie den
Track & Trace Code einsehen und bei Versand als Paket Ihre Lieferung
verfolgen.
Alle Bestellvorgänge werden nachvollziehbar: Bestellungen von Büchern,
aber auch Zeitschriften mit jährlich neuen Preisen oder Loseblattergän-
zungen mit unregelmäßiger Erscheinungsweise sind ebenso wie Normen
und Schriften eindeutig und unmissverständlich im System aufgeführt.
Das Stein'sche System macht eine dezentrale Bestellung und Belieferung
bei gleichzeitiger zentraler Abrechnung und Kontrolle möglich. Der ent-
scheidende Vorteil: Jede Bestellung wird gegen den Bestand geprüft. Das
vermeidet teure Doppelbestellungen.
Nie wiederProzessausreißer
Medien seit 1713
Treffen bei der A. Stein'schen Buchhandlung Ergänzungen von Fachliteratur
oder -zeitschriften ein, werden Sie umgehend per E-Mail darüber infor-
miert. Jetzt können Sie entscheiden: Die Lieferung in den Warenkorb
übernehmen oder das Abonnement zum nächst möglichen Termin
kündigen. Bleibt die Reaktion aus, sorgt das System selbst für die fristge-
rechte Kündigung. Abonnements laufen ab sofort nicht mehr ins Leere.
Alle Lieferungen sind anhand der im Portal hinterlegten Daten jederzeit
nachvollziehbar: Der Bezug zum Grundwerk und der Preis sind für jede
eingehende Lieferung sichtbar.
Ihre Abonnements immer auf dem neuesten Stand
Bei der Umstrukturierung von Arbeitsplätzen wird das Kündigen von
Abonnements leicht übersehen: Der Arbeitsplatz ist nicht mehr da, doch
das Abo läuft weiter. Die A. Stein'sche Lösung: Zu vereinbarten Stichtagen
fragen wir die Abo-Bezieher Ihres Hauses, ob sie ihr Abo verlängern oder
stornieren wollen. Wo die Reaktion ausbleibt, sorgt das System selbst für
Bereinigung. Diese Positionen laufen automatisch aus und führen so
nachhaltig zu Einsparungen.
Das ganze Jahr hindurch werden zudem die Arbeitsplatzveränderungen
verfolgt. Wechselt ein Mitarbeiter Abteilung oder Standort, so zieht sein
Abo mit um, wie von allein. Ist er gar nicht mehr da, wird das Abonnement
storniert.
Wir erfassen Ihre laufenden Bestände und klären den Weiterbezug - und
das jedes Jahr neu. So reduzieren sich die laufenden Abonnements, sobald
sie nicht mehr benötigt werden: Sie erhalten nachhaltige Kostenkontrolle.
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NachvollziehbareLieferungen
Kündigen oderVerlängern?
A. Stein’sche Buchhandlung
15
Von der Bestellung bis zur Lieferung
Sie finden in unserem Zeitschriftenkatalog eine für Sie wichtige Fachzeit-
schrift.Automatisch berechnet unser System den Preis für das Abonnement
bis zum Jahresende. Sie entscheiden sich und stellen das Abonnement
in den Warenkorb. Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft, erfolgt deren
genaue Zuordnung zu Ihrer Abteilung oder Ihrem Arbeitsplatz.
Von nun an übernehmen wir für Sie die Kommunikation mit dem Verlag,
denn das bedeutet Prozessoptimierung. Wir organisieren die Logistik, Sie
erhalten nur noch eine einzige Rechnung von der A. Stein'schen Buch-
handlung und reduzieren so Transaktions- und Prozesskosten nachhaltig.
Fachzeitschriften, die von mehreren Mitarbeitern gelesen werden, sind
von uns bereits nach Ihren Anweisungen mit einem Umlaufzettel
gekennzeichnet.
Ein Beispiel
Medien seit 1713
A. Stein’sche Buchhandlung
Wir spüren die seltensten Exemplare für Sie auf !
Selbst im tiefstenBlätterwald:
• Buchrecherche nach allen in Frage kommenden
Fachgebieten
• Wir stellen Ihnen nationale und internationale Bibliographien
(Datenbanken) für eigene Recherchen zur Verfügung - z.B.
via Intranet
• Bibliographische und sonstige Recherchen: Auch bei nicht
elektronisch verzeichneten Medien - „graue Literatur“ - und
über die herkömmlichen Wege hinaus per direktem Kontakt
zu Verlagen und Herstellern.
16
Während Sie dies jetzt lesen,
wollen Sie etwas wissen.
Vermutlich wollen Sie generell
gern mehr wissen als andere.
Denn mehr wissen bedeutet
einen - Ihren - persönlichen
Vorsprung. Und wenn Sie dies
im Rahmen Ihrer beruflichen
Tätigkeit lesen, bedeutet es
auch einen Vorsprung für Ihr
Unternehmen.
Wo ist das Wissen in Ihrem Hause?Vorsprung für Ihr Unternehmen
„Jedes Unternehmen ist ein komplexes Bündel von Wissen und Können“, sagt
Alexander Stein. Als Junior der A. Stein'schen Buchhandlung, seit 1713 in Werl
und in der neunten Generation in Familienhand, befasst er sich täglich mit der
Frage: Wie kommt das Wissen in die Firma? Und, wenn es einmal dort ist, wo
befindet es sich gerade? „Der Leitsatz unserer Epoche heißt »Lebenslanges
Lernen«, so Stein, „und das vollzieht sich im laufenden Betrieb vor allem über
den ständigen Zustrom von Fachliteratur“.
Also bietet die Stein'sche Buchhandlung weltweit die Lieferung von Büchern,
Zeitschriften, Tageszeitungen, E-Journals, Normen, E-Books usw. Sie organisiert
die Beschaffung von Fachliteratur und Abonnements in Print- und Datenform.
Sie entwickelt Lösungen zur rationellen Abwicklung von Liefer- und Bestellab-
läufen. Sie gewährt ihren Geschäftskunden Zugriff auf Datenbanken und über-
nimmt die aufwändige Buch- und Themenrecherche im jeweiligen Fachgebiet.
Das Ergebnis hat mit dem Postsack, der einmal täglich aufschlägt, nichts mehr
zu tun: Die Presseabteilung einer Firma erhält ihre Tageslieferung bis 6 Uhr
morgens, die Mitarbeiter der einzelnen Abteilungen erhalten ihre Sendung
personalisiert beschriftet, Wochenzeitschriften treffen schon vor dem offiziellen
Erscheinungstermin ein und der Vorstand findet seine Informationen genau
dort vor, wo er gerade ist. Die Stein'sche Mikrologistik aber führt noch weiter.
Wissen aktiv oder »auf Vorrat«
„Für einige ist der Umgang mit Informationen aktiv und intensiv“, beschreibt
Martin Kohn, Leiter des Stein'schen Service-Centers. „Andere brauchen das
Wissen quasi auf Zugriff im Vorrat“. In beiden Fällen greift die Stein'sche
Bibliotheksverwaltung - wie die anderen Prozesse im Geschäftskundensegment
eine hauseigene Entwicklung.
„Stellen Sie sich eine Firma vor, in der jeder Mitarbeiter seine 20 Bücher hat und
drei Fachzeitschriften archiviert. Viele Kollegen wissen nicht einmal, dass - und
wenn, wo - im Hause dieses Wissen zu finden wäre“, schildert Konstanz Pluskwa,
bei der Stein'schen Buchhandlung zuständig für Technik und Projektplanung.
Die Stein'sche Bibliotheksverwaltung aber erfasst alle Medien schon in dem
Moment, wenn sie ins Unternehmen kommen.
Aus »Beschaffung aktuell«, Dezember 2008
17
Medien seit 1713
Titel und Lizenzen tagesaktuell im
Bestand
Bereits bei der Bestellung wird eine
Belegnummer erzeugt, die sich durch
alle Vorgänge zieht und die Daten
automatisch in die Bibliothek über-
trägt. Die weist tagesaktuell den
Firmen-Bestand an Titeln, Lizenzen
und Nachschlagewerken aus. Erst das
garantiert die intensive Nutzung des
Wissens aller Beteiligten - „und damit
Effizienzsteigerung“, so Stein.
Unbestritten ist: Die Aktivierung des
vorhandenen Wissens erhöht die In-
novationskraft eines Unternehmens;
Zeit- und Kostenersparnis ergeben
sich, wenn das richtige Wissen zu jeder
Zeit an jedem Arbeitsplatz verfügbar
ist. Das bietet die Stein'sche Biblio-
theksverwaltung: Mit Angaben, wer
das Werk bestellt hat, Leser-Kommen-
taren und einer Spalte, an wen es
derzeit verliehen - also auf wessen
Schreibtisch es gerade zu finden - ist.
Wissensmanagement mit
Kundennähe
Wissensmanagement umfasst laut
Helmut Willke i die Gesamtheit aller
Strategien zur Schaffung einer »intelli-
genten« Organisation. Es wirkt auf
Kompetenz, Ausbildung und Lern-
fähigkeit aller Mitarbeiter.
Professionelles Wissensmanagement
kann im dritten Jahrtausend ohne
moderne Informationssysteme nicht
gelingen. Zu den Stein'schen Kern-
kompetenzen gehören deshalb
neben Beschaffungsorganisation und
Logistik vor allem Datenpflege, Online-
Kompetenz und Workflow-Manage-
ment. Mit diesen Prozessabläufen
unterzieht sich die Stein'sche Buch-
handlung der internationalen Zerti-
fizierung nach ISO 9001.
Dass bei all dem der persönliche
Kundenkontakt nicht zu kurz kommt,
ist die sympathische Charakteristik
des Hauses Stein: Im Service-Center
werden Fragen, wenn möglich, sofort
beantwortet. Hier landen Rückfragen
zu Lizenzen, die Änderung von
Kostenstellen oder die Bitte, einen
Verlag von ungefragten Zusendun-
gen abzubringen, in fähigen Händen.
Komplett-Service aus einer Hand
Der Komplett-Service aus einer Hand
ist für Kohn einer der größten Vorteile
für den Geschäftskunden: „Vorher
erhielt das Unternehmen Lieferungen
und Rechnungen aus aller Herren
Länder, von Verlagen, Vereinen oder
Verbänden im In- und Ausland. Wir
liefern all das - selbst Verbandsmittei-
lungen - gebündelt nach Zeiträumen
und Kostenstellen. Übersichtlich,
kontrollierbar, nachvollziehbar,
jederzeit auffindbar“. Kein Wunder,
fungiert sein Büro doch als Schnitt-
stelle zu mehr als 30.000 Verlagen.
Und Pluskwa nennt als seine liebste
Tätigkeit die Prozessplanung:
„Kundenanforderungen analysieren
und befriedigen“! So kam es auch zur
Entwicklung der automatischen »Abo-
Bereinigung«. Per Abonnement er-
halten Bauingenieure die aktuellen
Beton-Normen, Personaler die gelten-
den Vertragsgrundlagen, Steuer-
berater die neuesten Verordnungen,
Juristen die relevanten Kommentare
usw. - online sogar tagesaktuell. Bei
der Umstrukturierung von Arbeits-
plätzen wird das Kündigen von
Abonnements jedoch leicht über-
sehen: Der Arbeitsplatz ist nicht mehr
da, die Abos laufen ins Leere.
Nachhaltig sparen
Dazu hat die Stein'sche Buchhand-
lung eine vom Prinzip einfache
Lösung erdacht, die es datentechnisch
in sich hat: Wechselt ein Mitarbeiter
Abteilung oder Standort, so zieht sein
Abo direkt mit um, wie von allein. Zu
vereinbarten Stichtagen werden
zudem die Abo-Bezieher eines Hauses
gefragt, ob sie ihr Abo verlängern oder
stornieren wollen. Jetzt gibt es drei
Möglichkeiten - ein Ja, ein Nein, oder
keine Reaktion. Im dritten Fall sorgt
das System selbst für Bereinigung.
Alle diese Positionen laufen auto-
matisch aus und führen so nach-
A. Stein’sche Buchhandlung
18
haltig zu Einsparungen. Denn dieses
System schaltet gleich zwei Fehler-
quellen aus: Zum einen die mögliche
Unachtsamkeit von Menschen, die ja
bekanntlich Dinge übersehen können.
Zum anderen und vor allem aber do-
kumentiert es genau die Abläufe, die
das Controlling von Einkaufsabtei-
lungen nicht im Fokus hat. Hier werden
nämlich vorrangig Bestellung und
Lieferung abgeglichen. Die Frage, ob
die Lieferung, wenn sie eintrifft, über-
haupt noch gebraucht wird, hat sich
Stein als Lieferant vorgenommen. Sie
wird Teil des Procurements und ver-
zahnt reibungslos mit den automa-
tischen Abläufen - Dienstleistung par
excellence.
Bei einem Großabnehmer wie der
RWE summieren sich solche Leis-
tungen eindrucksvoll: Tausende von
Abonnenten bedient die Stein'sche
Buchhandlung allein für den Konzern.
Stephanie Spurk und ihre Kollegen
aus der Abteilung Einkauf bei RWE
Systems gestalten für die Mitarbeiter
unter dem Dach der RWE AG interne
Einkaufskataloge, die über das haus-
eigene Intranet vom Bleistift bis zum
Baustellen-Schutzhelm systematisch
alles bieten. Mit dem Einkaufskatalog
für (Fach-) Literatur haben sie keine
Arbeit, der kommt direkt von der
Stein'schen Buchhandlung.
„Das sind hunderttausende von
Artikeln, die sich täglich ändern.
Hier greift unser elektronisches Order-
System unmittelbar auf die Stein'sche
Datenbank zu: Der virtuelle »Einkaufs-
wagen« jedes Mitarbeiters fährt quasi
vom Arbeitsplatz in die Buchhandlung
und gefüllt wieder zurück“, so Stepha-
nie Spurk. Auch die automatisierte
Abrechnung passt ins System. Ob ein
Auszubildender das BWL-Lehrbuch
braucht oder der Vorstandsvorsitzen-
de 50 Vorlagen für eine Sitzung: „Die
Stein'sche Buchhandlung reagiert
schnell, flexibel und zuverlässig. Die
50 Vorlagen wurden um 9 Uhr
angefragt und waren zur 14-Uhr-
Sitzung da“.
i Willke, Helmut: Einführung in das
systemische Wissensmanagement.
Carl-Auer-Verlag, 2007.
Zu bestellen bei der Stein'schen
Buchhandlung unter
oder +49 (0)29 22 - 95 89 0-40
19
Medien seit 1713
A. Stein'sche Buchhandlung GmbH
Steinerstraße 10 • 59457 Werl
Tel.: +49 (0)29 22 - 95 89 0-0
Fax: +49 (0)29 22 - 95 89 0-90
www.buchversand-stein.de
A. Stein’sche Buchhandlung
Medien seit 1713