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SOLUCION
DE
PROBLEMAS.
Solución de Problemas
¿Qué es un
problema?
Solución de Problemas
Es algo que se
interpone entre:
la realidad y lo que
se quiere o se
desea.
(Relatividad: Puede ser para una persona pero
no para la otra)
Solución de Problemas
TIPOS:
1. Importancia del razonamiento:
RIGIDOS (formales) o FLEXIBLES (Creativos).
2. Área de acción:
Físicos (matemáticas, química) o
Ciencias del conocimiento (sociología), etc.
3. Según las restricciones:
• CERRADOS: Limites fijos - Proceso consiente, controlable y lógico – con soluciones correctas racionalmente, comprobables.
• ABIERTOS: Limites variables - Proceso creativo, incontrolable –con soluciones fuera de la lógica – pueden ser rechazadas o aprobadas. (Cuando hay Dudas)
Solución de Problemas
TIPOS:
1. Importancia del razonamiento:
RIGIDOS (formales) o FLEXIBLES (Creativos).
2. Área de acción:
Físicos (matemáticas, química) o
Ciencias del conocimiento (sociología), etc.
3. Según las restricciones:
• CERRADOS: Limites fijos - Proceso consiente, controlable y lógico – con soluciones correctas racionalmente, comprobables.
• ABIERTOS: Limites variables - Proceso creativo, incontrolable –con soluciones fuera de la lógica – pueden ser rechazadas o aprobadas. (Cuando hay Dudas)
Solución de Problemas
Como solucionar un problema ?
METAS Lo que se desea alcanzar
DATOS Elementos para analizar la situacion
RESTRICCIONES Factores que limitan la solucion
OPERACIONES Procedimientos para resolverlos
COMPONENTES DE UN PROBLEMA
La solución de problemas y la creatividad son dos procesos unidos
Cual es el problema? Que puede hacerse?
ANALISIS ENFOQUES
Diagnostico Posibilidades
Sintomas Alternativas
Barreras Ideas
EL PROBLEMA PROPOSICIONES
Hechos Acciones
Dificultades Soluciones
Inquietudes Innovaciones
EN
TEORIA
EN
REALIDAD 1
2 3
4
SoluciónNuevos
problemas
Solución de Problemas
Poca curiosidad
Exceso de fe en la lógica
Inhibiciones y mitos
Limitar la fantasía
Educación tradicional
Costumbres y tradiciones
Arraigo familiar
Precio de equivocarse
Pronósticos de frustración
Perder reputación
Sobre administración
Precisión para producir
Falta de estímulos
CULTURALES
ORGANIZACIONALES
Temor a equívocos
Miedo al ridículo
Aferrarse a una idea
Prejuicios
Rigidez
Deseo de triunfo fácil
Inseguridad
Baja autoestima
Temor a lo desconocido
Pocos incentivos
Dificultad para ver relaciones
No utilizar todos los sentidos
Fallas definición del problema
Descuidar lo obvio
Falta de entto. Perceptual
EMOCIONALES
PERCEPTUALES
Tipos de obstáculos:
Resistencia al Cambio
Es la reacción ante una traba y un mecanismo de
ajuste a él.
• Es humano y universal.
• Su manifestación varia en cada individuo y en cada
situación.
• Cuando no hay recepción la creatividad es una
amenaza!
• Causas:
- Deseo natural de conservar las propias costumbres.
- Temor al fracaso.
- Incertidumbre de los resultados.
- Temor a verse superado, perder status, prestigio.
- Temor a la critica.
- El cambio puede generar aumento de trabajo.
Resistencia al Cambio
Como es manifiesto?
• Con un silencio sepulcral!
• Adivinan la aparición de la sugerencia!
• Cambian la idea o sugiere el aplazamiento!
• Tratan con desdén las ideas: ¿No hablara en serio?
• La rechazan antes de ser bien expuesta!
• La ponen en ridículo, desarmando o enojando al
expositor.
• Atacan abiertamente.
• Resistencia pasiva, dicen SI, pero no hacen nada.
• Finalmente: nombran un comité para estudiar la idea.
Resistencia al Cambio
“Generamos un miedo a la creatividad dado que esta
hace al empleado CRITICO Y esto rompe el STATU
QUO de la organización”
“Podemos ver que los cambios nos alcanzan y adelantan o
podemos convertirnos en propiciadores y generadores
del CAMBIO CREATIVO Y LA NOVEDAD”
“….Quienes dicen que algo no puede hacerse, deben
apartarse del camino de quienes lo están haciendo…”
LA DECISIÓN ES NUESTRA!!!!
Formulación del Problema
“ TODO PROBLEMA TIENE SOLUCION” (Si no es así podría estar resolviendo un problema equivocado)
“ La respuesta a cualquier pregunta existe de antemano”
Lo mas importante:
La formulación del problema!(le indica para donde ir)
I
¿Cómo puedo hacer todo este trabajo a tiempo?
(Rta. Técnicas para ahorrar trabajo con atajos)
¿Cómo puedo lograr que todo este trabajo se termine a tiempo?
(Rta. Reparte la carga de trabajo entre otras personas)
Formulación del Problema
II
“¿Cómo hacemos para que la gente vaya a trabajar?
¿Cómo hacemos para que el trabajo llegue a la gente?
Henry Ford- Invento la línea de montaje.
III
¿Cómo puedo alcanzarles los productos mas rápido a mis clientes?
¿Cómo podrán los clientes tomar los productos ellos mismos en vez de tener que alcanzárselos?
Inicio de los supermercados.
Formulaciones y Respuestas
CreativasIV
Problema:
1. Ascensores insuficientes.
Lógica: Instalar ascensores rápidos y computarizados.
2. Continúan los apresamientos . Ahora los empleados es deben esperar 3 minutos.
¿Qué hago para que los ascensores operen mas rápido?
¿Cómo reduzco el numero de personas que suben y bajan al mismo tiempo?
Formulaciones y Respuestas
Creativas
IV
Respuestas lógicas:
1. Agrandar pozos para ascensores mas
grandes.
2. Hacer mas huecos, mas ascensores.
3. Instalar ascensores exteriores.
4. Cambiar escaleras por mecánicas.
5. Instalar escaleras mecánicas exteriores.
6. Premiar empleados que madruguen o
lleguen tarde.
7. Construir escaleras entre pisos.
8. Escalonar las horas de llegada.
9. Programar acceso a los pisos por horas.
Formulaciones y Respuestas
CreativasIV
Respuestas Creativa:
Instalaron espejos de pared a pared y de piso a techo.
Pensaron que a la gente no les molestaría esperar, mientras tuviera algo
que hacer.
(como mirarse en el espejo).
¿Cómo hacemos Para que la espera sea menos
frustrante?Reliance Building- Chicago.
Formulaciones y Respuestas
CreativasV
Problema:
1. Florida – 1963.
2. Mal comportamiento de los estudiantes: ebrios, obscenos, etc.
3. Ud. Como jefe de policía debe hacer respetar la ley:
¿Cómo puedo castigar mas duramente a estos
estudiantes por quebrantar la ley?
Formulaciones y Respuestas
CreativasV
Los encarcelan!...
4. Símbolo de honor y de machismo!(Muchacho que no haya sido encarcelado, no esta
en la onda).
5. Mano dura: Pan y agua.
Los estudiantes Presumen de haberla pasa do a pan y agua, los que no han ido son unos cobardes!
6. Cuando ejercen la autoridad, todo empeora.
Que hacer?
Formulaciones y Respuestas
Creativas
V
Cambio la pregunta:
¿Cómo podre
avergonzarlos por
quebrantar la ley?
Les dio comida para bebes.
Trato de NO criminales, sino como
niños.