ถ อ ด บ ท เ ร ย น…..

การจดโครงการจดการองคความรใหกบบคลากรในส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนมหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน ในหวขอ นวตกรรมการใหบรการทในองคกร ระหวางวนท 15-18 กมภาพนธ 2561 โดยการศกษาดงานส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลนราชภฏ ราชนครนทร จงหวดฉะเชงเทรา และทศนศกษาทหมบานไรแผนดน อ.ขลง จ.จนทบร ไดเรยนรและไดรบประสบการณทสามารถน ามาปรบใชในการใหบรการในงานของส านกไดเปนอยางด

ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร ไดรบใหการตอนรบเปนอยางดโดยทานอธการบด รองศาสตราจารย ดร.ดวงพร ภผะกา และผอ านวยการส าสกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน อาจารยพภทรา สมะโรจนา มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร เดมเปน สถาบนราชภฏฉะเชงเทราตอมา เมอ พ.ศ.2541 สมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนากรมหลวงนราธวาสราชนครนทรไดประทานนามสถาบนราชภฏฉะเชงเทราวา“สถาบนราชภฏราชนครนทร”และยกฐานะเปนมหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร เมอป พ.ศ.2547 มจ านวนนกศกษาในปจจบน ราว 8000 คน แบงพนทเปน 2 สวน คอพนทในเขตอ าเภอเมอง และพนทอ าเภอบางคลา ท าใหการบรการนกศกษา ตองสงบคลากรไปบรการทอ าเภอบางคลาทกวน เพอบรการทางการศกษาในสวนงานของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน จดเดนของงานในสวนของส านก พบวา การลงทะเบยนของนกศกษาทน สามารถใหนกศกษาลงทะเบยนไดแลวเสรจกอนเปดภาคเรยน นนหมายถงการด าเนนการการประสานงานอาจารยผสอน การจดแผนการเรยนและตารางสอนตองด าเนนการอยางมประสทธภาพและเสรจสนกอนทจะลงทะเบยนเชนกน นอกจากนผบรหารระดบสงยงใหความส าคญตองการด าเนนกจกรรมของส านกและเปนก าลงใจใหกบบคลากรในส านกเปนอยางด ถอวาเปนการสนบสนนใหภารกจของส านกส าเรจไดเปนอยางด

ผชวยศาสตราจารย ดร. วรรษชน สหบตร ผอ านวยการส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน

บทน า... โครงการองคความรของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน เนนมาตรฐานการใหบรการของบคลากรส านกฯในการปฏบตงานดานบรการ ความรวดเรวถกตองและผดพลาดนอยทสด เพอใหเกดประสทธภาพในการปฏบตงานของบคลกรในส านก โดยในป 2561 คณะกรรมการจดโครงการการจดการองคความรจะเนนดานการแลกเปลยนเรยนรระหวางหนวยงาน การสรางนวตกรรมใหมๆในองคกร เพอประโยชนตองานบรการ ตลอดจนใหบคลากรไดน าาไปใชปรบปรงคณภาพการบรการ วตถประสงคในการจดโครงการเพอพฒนาความรเชงปฏบตการในการปฏบตงาน กอใหเกดคณภาพของงานในดานการบรการ และสามารถถายทอดองคความรทไดรบใหกบบคลากรภายในและภายนอกของส านกได

ในการด าเนนโครงการจะเหนไดวาบคลากรไดรบกจกรรมเรยนรในการแลกเปลยนประสบการณท างาน ความร และทกษะระหวางบคคล ท าใหเกดบรณาการและสรางความผกพนรวมมอภายในหนวยงาน รวมถงการสรางแรงจงใจเพอใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตามเปาหมายและเปนมาตรฐานในการตอบสนองความตองการของผรบบรการกอใหเกดประสทธภาพการปฏบตงานดานการบรการอยางสงสดท าใหเกดความพงพอใจแกผรบบรการ

ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนทะเบยน

ทหมบานไรแผนดน อ.ขลง จ.จนทบร หมบานไรแผนดน หรอหมบานปากน าเวฬ เดมเคยเรยกกนวา "บานโรงไม" เปนชมชนทมความเปนมายาวนานประมาณ 135 ปมาแลว โดยเรมมาตงแตกอนป พ.ศ. 2410 มชาวจนทเดนทางอพยพเขามาในไทย ท าการคาขายตดตอไปถงกรงเทพฯ เมอผานมาทจนทบรไดน าเรอมาหลบลมในบรเวณลมน าเวฬ และเหนวาเปนบรเวณทมความอดมสมบรณ ทางทะเล มสตวน ามากมาย จงไดท าการประมง จนกลายเปนอาชพ หมบานไรแผนดน ตงอยทางฝงซายของแมน าเวฬ เดมเปนพนทปาโกงกางหนาแนน ทมอาณาบรเวณกวางมาก ในอดตมชาวบานมาตดไมโกงกางไปขายเพอท าถาน กระทงตอมาในป พ.ศ. 2514 รฐเปดสมปทานใหมการตดไมโกงกางในพนทลมน าเวฬ จงมผคนเขามาตดไมกนเปนจ านวนมาก เมอตดไดจะน าไมมากองไวในบรเวณนเพอรอการเขาเตาเผาถาน จนเปนทมาของชอ“โรงไม”หลงจากนนเมอหมดระยะสมปทานปาเผาถาน ผคนทเคยท ากนอยบรเวณน จงไดจบจองพนท เ พอต งรกรากและประกอบอาชพประมง (ขอมลจากองคการบรหารสวนต าบล บางชน http://www.bangchan.go.th/) ตอมาไดมการเปลยนจากเรยกวาบานโรงไม เปน "หมบานไรแผนดน" โดยค าวา "ไรแผนดน" ในทนไมไดหมายถงผอพยพทไรสญชาตหรอผทไมมทอยอาศย แตเปนการเรยกเพอใหสอดคลองกบลกษณะการอยอาศยของชมชน ทตงบานเรอนอยในเขตลมน า ทเปนสวนหนงของทะเล มน าลอมรอบ โดยไมไดอยบนผนแผนดน

การเดนทางไปหมบานไรแผนดนโดยการซอแพจเกจโฮมสเตยซงมบรการจ านวนมาก และไดใชบรการของบางชนโฮมสเตยในอตรา คาบรการคนละ 1800 บาท (วนปกต จนทร -ศกร คนละ 1500 บาท) ซงรวมคาเรอ คาทพก และคาอาหาร 3 มอ ซงเปนธรกจทสร างรายไดใหกบประชาชนบางคนทนนนอกเหนอจากอาชพประมงซงเปนอาชพหลกของชมชน ไดแก ตกป หาปลา ยกยอกง เลยงปลาในกระชง เลยงหอยนางรม ท ากงแหง และท าเคย ดงนนผประกอบการจงใหบรการแกนกทองเทยวดวยน าจตน าใจไมตรอยางด เพอตอบสนองความพงพอใจของนกทองเทยวและเปนการแขงขนทางธรกจดานบรการไปในตว โดยเฉพาะอยางยงดานอาหาร มอาหารทะเล ไดแก ปลาหมกยาง กงเผา ปนง ซงมบรการอยางไมจ ากด แตกจะถกจ ากดดวยการอมทองของนกทองเทยวเอง นอกนยงมบรการลองแพเรอไปชมนกเหยยว การชมฝงเหยยวแดงหวขาว เปนกจกรรมทนาตนตาตนใจ เพราะเหยยวแดงเปนสตวปาคมครอง และเปนสตวทบงบอกถงความอดมสมบรณของปาชายเลน การทมเหยยวแดงในบรเวณลมน าน จงหมายถงความสมดลของธรรมชาตของผคน สตว และปาในแถบนเหยยวแดงจะอาศยอยบนตนไมในปาโกงกาง โดยจะท ารงและขยายพนธอยบนตนไมในบรเวณนนดวย เหยยวแดงในเขตปาโกงกางแถบนทงหมด มอยประมาณ 1000 กวาตว แยกอาศยอยเปนกลม กลมละ 100 - 200 ตวเหยยวแดงแดง เปนเหยยวขนาดกลาง อาศยอย

ตามปากอาว รมทะเล เปนสตวปาคมครอง ตามพระราชบญญตสงวนและคมครองสตวปา พทธศกราช 2535 มลกษณะเฉพาะคอ ทงตวจะมสน าตาลแดง ยกเวนทหวและอกมสขาวปลายปกสด าขาสเหลอง ตวเมยมขนาดใหญกวาตวผ ความยาวจากปลายปากจรดหางประมาณ 48 - 51 เซนตเมตร ชอบอยตวเดยว เปนค หรอเปนกลมเลก เวลาพบอาหารจะบนเปนวงกลม แลวดงลงมาโฉบอาหาร ธรรมชาตของเหยยวจะกนปลาตวเลกตวนอยตอนน าลง แตผประกอบการมกน าเอาไขมนหมแขงมาหนแลวโปรยลงทะเล ใหเหยยวบนโฉบลงมาจกกน เพอใหนกทองเทยวไดเหนเหยยวอยางใกลชด ซงอาจท าใหมผลตอการเปลยนแปลงพฤตกรรมการกนอาหารของเหยยวไดในอนาคต

...การถอดบทเรยนจากการทศนศกษาครงนในดานการใหบรการทงในหนวยงานของราชการและเอกชนตางมเทคนคการใหบรการเพอสนองความพงพอใจใหกบผมาใชบรการไมวาจะเปนการใหบรการนกศกษาของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร และการใหบรการนกทองเทยวของบางชนโฮมสเตย ตางกมจดมงหมายเดยวกนคอเปนการบรการทใหผรบบรการมความพงพอใจมากทสด ซงถอวาเปนการใหบรการทมคณภาพ นนเอง บคลกภาพหรอคณลกษณะของของผใหบรการนบวาเปนปจจยส าคญในการสรางความประทบใจและความพงพอใจของผใชบรการ เรมตงแตกายแตงกายทสวยงามเหมาะสมกบกาลเทศะ การยมแยมแจมใส พดจาไพเราะออนหวาน กรยาออนนอม มความกระตอรอรนและเตมใจใหบรการ ขณะเดยวกนการตดตอสอสารประสานงานของบคลากรในหนวยงานจะตองใหเกยรตซงกนและกน ดวยการท างานเปนทม มจดมงหมายเดยวกน มความภาคภมใจและเปนสขทกครงทผรบบรการมความพงพอใจ ดงนนการจดโครงการจดการองคความรใหกบบคลากรในส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธานในครงน คงเปนแนวทางปรบปรงและพฒนาการใหบรการขององคกร เปนนวตกรรมการใหบรการทในองคกร เพอสนองตอบความพงพอใจของผใชบรการ ซงกหมายถงคณภาพของการใหบรการนนเอง

อาจารยสมพร แซจอง รองผอ านวยการส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน

นวตกรรมการบรการทดในองคกร.....

องคกรแตละองคกรมทงความเหมอนและความแตกตางกนถงแมจะมเปาหมายเหมอนกนหรอคลายคลงกน ทงนขนอยกบเปาหมาย ทรพยากร และสงแวดลอมทแตกตางกน ดงนนในการไปศกษาดงานองคกรอน จงเปนประโยชนอยางยงถาไดน าจดเดน จดดอยมาปรบใชกบองคกรของตนเองเพอพฒนาประสทธภาพใหดยงขน ซงในการศกษาดงานครงนมเปาหมายการจดการความรดาน “นวตกรรมการบรการทดในองคกร” ค าวา“นวตกรรม” คอ สงทเกดขนใหมตงแตระดบความคด การปฏบตชนงาน และสงแวดลอม ซงอาจจะมาจากมลฐานเดมเปนลกษณะตอยอดผลงานทไดจะแตกตางจากเดม หรอ เปนลกษณะคดใหม ท าใหมผลงานทไดจะแตกตางจากเดมโดยสนเชง และบางครงกยอนแยงกบความรเดม เชน การโคลนนงในสตวชนสง เทคโนโลยการสอสารสมยใหม เปนตน สวน “การบรการทด” คอ การสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการถงแมบางครงจะไมบรรลจดประสงคของการขอรบบรการกตามโดยอยในฐานของความถกตองเปนธรรม ประทบใจ ประหยดหรอมประสทธภาพซงผรบบรการในองคกรนมความหลากหลาย ดงนนจะตองใชวธการทถกตองในการใหบรการโดยยดหลก “รเขา รเรา” รบฟงความตองการบรการอยางมสต แลวใชปญญาพจารณาการใหบรการ จดเดนของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนของมหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร คอบคลากรสวนใหญเปนนกวชาการคอมพวเตอร สามารถพฒนาโปรแกรมใชงานเองได การบรการเปน แบบ One Stop Service มหนวยรบเรองทเดยว (งานสวนหนา) มแบบค ารองชดเจนสามารถใชบรการจากอนเตอรเนตไดบคลากรมการแบงความรบผดชอบงานไดชดเจน(ถงแมจะมหลายงาน) บคลากรสามารถหมนเวยนมาท าหนาทรวมกนได (งานสวนหนา)

การน าความร มาปรบใชในองคกร

ควรมนกวชาการคอมพวเตอรพฒนาโปรแกรมหรอพฒนาบคลากรในองคกรใหท าหนาทน

ควรปรบงานสวนหนาเพอเพมประสทธภาพการบรการ

ควรมแบบค ารองทชดเจนและเขาใจงาย

ควรตรวจสอบและ ปรบปรงฐานขอมล ใหเปนปจจบน และสอความหมาย ใหถกตอง

ควรมการหมนเวยนงานเพอเพมประสทธภาพ

การเรยนรรวมกนและลดความเครยดจากการท างานช าๆ

อาจารยปกรณ กลปด รองผอ านวยการส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ประเดนทนาสนใจจากการศกษาดงานครงนมดงน...

1. มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทรมการปรบตว ปรบหลกสตร ใหสอดคลองกบ สถานะการณ สภาพแวดลอม และความตองการของผประกอบการในพนท

2. มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทรมการศกษาถงแนวโนมของปรมาณนกเรยนในชวงชนตาง ๆ ทจะเขามาเปนนกศกษาในอนาคตเพอน ามาวางแผน

3. บรบทของส านกสงเสรมทเหมอนและแตกตางกน เชน หนาทในการสงเสรมใหอาจารย ท าผลงานวชาการ ปญหาในการใชงานระบบไอท ซงพบวามปญหาคลายๆ กน เชน Network Jam การมโปรแกรมเมอรประจ าอยทส านกท าใหการแกไขปญหาตางท าไดรวดเรวกวา แตกยงพบปญหาเกยวในการแกไขระบบเนองจากเปนการใชโปรแกรมส าเรจรป ท าใหการท างานของระบบบางอยางไมสามารถแกไขได ตลอดจนหนาทของเจาหนาทรบผดชอบเฉพาะงานของตน ไมสามารถทจะมาแทนกนได

4. การรกษากฎระเบยบทคอนขางเครงครด ท าใหปญหาในการปฏบตงานนอย เชน การช าระคาลงทะเบยนตามก าหนด

นางสาวดวงจนทร อตมงค หวหนาส านกงาน ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน

สงทไดรบความรจาการเขาศกษาดงาน.... จากการไปศกษาดงานส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร ซงไดรบความรเรองระบบงานการใหบรการระบบการจดซอจดจางซง จะมปญหาการใชระบบ EGP การเบกจายงบประมาณ และมการแลกเปลยนการจดโครงการพฒนา อาจารย อาจารยทปรกษา และอน ๆ สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเอง เพอใหมประสทธภาพอยางไร การท างานตองมการวเคราะหวางแผนและปรบปรงแกไขในสวนทบกพรอง และมความเอออาทร ตอเพอนรวมงาน มความรก และสามคคในการท างาน เพอใหงานทไดรบมอบหมายมประสทธภาพ และบรรลตามวตถประสงคทตงไว และน าไปปฏบตไดอยางถกตอง ความรทไดรบ ค าชแจง เพอใหส านกด าเนนการปรบปรง ดานสถานท ส านกควรมสถานท ส าหรบใหบรการใหค าปรกษา

ดานบคลากร ส านกควรจดกจกรรมนนทนาการทกเดอนๆละ 2 ครง เชน การจดเรยนลลาศ กจกรรมเขาจงหวะ และอน ๆ

นางสาวประภทร พยงวงษ หวหนางานหลกสตรและแผนการเรยน

ความรทไดจากการศกษาดงาน.......

มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร เปนมหาวทยาลยราชภฏในกลมภาคกลาง ซงเปนพนทมสถาบนอดมศกษาจ านวนมากทเปนตวเลอกในการศกษาตอของนกศกษาจงสงผลใหมหาวทยาลยมนกศกษาจ านวนนอยและสถานทตงในเขตภาคกลาง ยงเปนพนทในเขตเศรษฐกจ มการลงทน และมอตสาหกรรมจ านวนมา และมหาวทยาลยราชภฏราชนครนทรยงอยใกลกบวดโสธรวรารามวรวหาร ซงเปนวดทส าคญและเปนแหลงทองเทยวของจงหวดฉะเชงเทรา จากสภาพแวดลอมของมหาวทยาลยดงกลาวมหาวทยาลยจงผลตบณฑตในสาขาวชาทตอบสนองความตองการของตลาดแรงงานในเขตพนทของจงหวดฉะเชงเทรา เชน หลกสตรวทยาศาสตรบณฑต สาขาวชาวศวกรรมเครองกลยานยนต สาขาวชาเทคโนโลยอตสาหกรรม และเพอใหบณฑตมความสามารถตรงกบความตองการของตลาดแรงงานเพมมากขน มหาวทยาลยจงมโครงการรวมมอกบ บรษทเอกชน องคกรธรกจ ในการจดท าหลกสตรเพอใหหลกสตรของมหาวทยาลยสามารถผลตบณฑตทมความรความสามารถตรงกบความตองการของผใชบณฑต สามารถน าความรทไดรบปรบใชกบการปฏบตงาน หลกสตรทเปดสอนภายในมหาวทยาลย ควรเปนหลกสตรทผลตบณฑตทมคณลกษณะทพงประสงค ตรงกบความตองการของตลาดแรงงาน ความรทไดรบค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง มหาวทยาลยควรพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ในการใหบรการสบคนขอมลแกนกศกษา และบคลทวไปใหทนสมย เพอเพมประสทธภาพในการใหบรการ

นายเบญจะ ศรแกว หวหนางานทะเบยนและประมวลผลการศกษา “นวตกรรมการบรการทดในองคกร” นวตกรรมเปนความคดหรอการกระท าใหม ๆ ซงคนในสงคม แตละกลมจะมการคดและท าขนมาอยเสมอ นวตกรรมจงเปนสงทเกดขนใหมมาเรอย ๆ ตราบใดทคนยงม ความปรารถนาหรอตองการคดคนหาวธการแกปญหาทเกดขนโดยสงทคดและท างานานแลวถอวาหมดความเปนนวตกรรมไป และมกจะมการคดหาสงใหมเกดขนมาแทน แบงออกเปน 2 ประเภท คอ 1. นวตกรรมตอยอดหรอนวตกรรมสวนเพม (Incremental Innovation) เปนการปรบปรงสงทมอยแลวใหดขนกวาเดม อาจจะเปนดานรปแบบคณภาพ หรอประสทธภาพ ตลอดจนความสามารถตอบสนองความตองการของผใชบรการ นวตกรรมตอยอดไมตองใชทรพยากรหรอเวลามาก แตควรเนนการปรบปรงอยางตอเนองมขนาดเลกท าใหงายตอการดและจดการ เมอประสบความส าเรจไปขนหนงแลวจงขยายไปสนวตกรรมใหมตอไป 2. นวตกรรมใหมหรอนวตกรรมทสรางความเปลยนแปลงจากเดมโดยสนเชง (Redial Innovation) เปนสงใหมทแตกตางจากทมอยเดมโดยสนเชง และไมเคยมใครน าเสนอมากอน อาจท าใหเกดการเปลยนแปลงครงใหญ โดยยกเลกสงทมอยเดมหรอสรางกระแสใหม นวตกรรมการบรการ (Service Innovation) เปนแนวคดเชงกลยทธทไดรบความสนใจดานธรกจ และเปนเครองมอทส าคญในการน าไปสการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน นวตกรรมการบรการเปนการน านวตกรรมมาพฒนาและปรบปรงรปแบบ และขนตอนการใหบรการหรอเทคโนโลยใหม ๆ มาชวยเพอใหการด าเนนงานลนไหลและมประสทธภาพมากยงขนและการบรการใหตรงกบความตองการของลกคา ซงการบรการจะเขาถงผรบบรการไดกตอเมอมการก าหนดกลมเปาหมายทชดเจน โดยเนนการอ านวยความสะดวก และรวดเรวในการใหบรการ และสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการ อกทงยงเปนการยกระดบประสทธภาพเพมประสทธผลของการบรการและสรางมลคาใหกบงานบรการ ความรทไดจากการเขาศกษาดงาน ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชนครนทร จงหวดฉะเชงเทรา มนวตกรรมทดดานเทคโนโลยใหมๆ มนกวชาการคอมพวเตอรซงเปนบคลากรตวหลกทสามารถพฒนาโปรแกรมการท างานของหนวยงานไดตรงกบความตองการของผใชงาน และยงพฒนา

ไดอยางตอเนอง มระบบการใหบรการทด นกศกษาจะตองพมพเอกสารค าร องตางๆ ดวยตนเอง จากอนเตอรเนตเทานน ในการรบเอกสารใบรายงานผลการศกษา (Transcript) และใบรบรองคณวฒจะมใบซองส าหรบใสเอกสารใหกบนกศกษาทกคน และทกคนจะไดกรอกขอมลสวนตวจาหนาซองจดหมายไวใหกบงานทะเบยนฯ เพอทจะน าสงใหนกศกษาทราบถงก าหนดการเขารบพระราชทานปรญญาบตรในครงถดไป การน าเอาความรมาปรบใชในงาน การพฒนาโปรแกรมการใชงานใหมประสทธภาพมากยงขน มนกวชาการคอมพวเตอรประจ าหนวยงานทสามารถแกไขและพฒนาอยางตอเนอง และใชเทคโนโลยสารสนเทศในการท างานใหมากยงขน การปรบปรงดานนวตกรรมการบรการ หนวยงานจะตองหมนดแลและท าใหเกดการพฒนาอยางตอเนองยอมจะสงผล การบรการทเปนเลศ(Service Excellence)มนจะสะทอนถงภาพลกษณของหนวยงานเสยงทจะบอกวาหนวยงานมการบรการทเปนเลศ มใชเปนเสยงทพดกนเองในองคกร หากแต ตองเปนเสยงจากภายนอกทจะบอกวาบรการเปนเลศ นวตกรรมการบรการในหนวยงาน ทน ามาใชในหนวยงาน โปรแกรมซอฟแวร (Software) เปนเครองมอทจะชวยในการท างานของบคลากร เชน การลงทะเบยน การขอส าเรจการศกษา การขอใบรบรองการศกษา การสรปจ านวนผส าเรจการศกษา หากมโปรแกรมทดและสามารถท างานไดทกอยาง ตามความตองการของผใชกจะท าใหงานทออกมาประสบความส าเรจ ซงในตอนน ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ยงมโปรแกรมการท างานทไมสมบรณและยงตองมการพฒนาอยางตอเนอง ดานบคลากร(Personnel) เปนสงทส าคญทสดในการทจะใหบรการ มการแลกเปลยนวธการใหบรการในหลายดาน ควรมการพฒนาฝกฝนในความรบผดชอบงานในงานทสงขน การพฒนาใหไดรบความรใหม ๆ ใหการฝกอบรมเพอพฒนาประสทธภาพในการท างานอยางตอเนอง การดแลใหรกองคกร มความสภาพใหความไววางใจในการบรการ ความสะดวกรวดเรว ถกตองแมนย าในการบรการ การเอาใจใสเขาใจตอผใชบรการ

มาตรฐานการท างาน(Standard) ท างานตามขนตอน ลดขนตอนการท างานทไมจ าเปนลง จะชวยในการลดเวลาการท างาน ทรพยากรและคาใชจายทจะตองสญเปลาหรอไมคมคาในการท างานออกไป มความเขาใจในการท างาน รบตดตองานในทศทางเดยวกนมาตรฐานเดยวกนมหลกการและแนวทางในการปฏบตงานทชดเจน การจดล าดบงานใหมใหเหมาะสม ท าใหเกดความสอดคลองกนเกดความสะดวกคลองตวในการท างาน ปรบปรงวธการท างานหรอสรางอปกรณชวยใหการท างานงายขน รวดเรว สะดวกขนและชวยลดขอผดพลาดในการท างาน มการความคมอารมณความรสกในการท างานใหด ยมแยม ความสภาพ การแตงกาย การพดจา การโตตอบผมาตดตออยางเปนธรรมชาต มการสรางผลผลตหรอสรางความพงพอใจของผใชบรการใหพฒนาดขน โดยมการถายทอดวธการท างานทเปลยนแปลงใหม ๆ ใหกบผรวมงานและน าเสนอคดคนเทคนคการท างานตอเพอนรวมงาน เพอน ามาปรบปรงในงานรวมกน สรางความสามคคในการท างานเปนกลม

นางสาวปญชล จนทรแรม หวหนางานรบเขาศกษาและทะเบยนนกศกษา

“นวตกรรมการบรการทดในองคกร”

การไดเขาไปศกษาดงาน และแลกเปลยนเรยนรครงน ไดมองเหนนวตกรรมในการบรหารจดการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนในดานการปฏบตงานของบคลากรในส านกใหเปนไปตามอตลกษณขององคกร “สนบสนนงานวชาการ บรการดวยใจ ประยกตใชเทคโนโลย” สนบสนนงานวชาการ ส านกไดท าหนาทเปนองคกรหลกในมหาวทยาลยในการสนบสนนงานดานวชาการใหกบบคลากรในมหาวทยาลยอยางเปนรปธรรม และชดเจน

ดานหลกสตร การพฒนาและปรบปรงหลกสตรใหทนสมยตอบสนองตอความตองการ ของสงคม, การผลตหลกสตรใหมทตอบโจทยตลาดแรงงาน ทงในระดบทองถน ระดบประเทศ และมหาวทยาลยราชภฏราชนครนทรไดรบเลอกใหเปนมหาวทยาลยเขตเศรษฐกจพเศษภาคตะวนออก โดยทงนไดมหาวทยาลยฯไดท าบนทกขอตกลงความรวมมอการขบเคลอนและพฒนาแผนพฒนาก าลงคนดานโลจสตกสรองรบระเบยงเศรษฐกจพเศษตะวนออก (EEC) รวมถงการผลตบณฑตเพอรองรบอตสาหกรรมดานโลจสตกส ดานการทองเทยวและการโรงแรม ดานยานยนต ดานไฟฟา จดเดน มหาวทยาลยตองจดท าโครงการเพอพฒนาบคลากรสายวชาการในการเสรมสรางความร ความสามารถดานตางๆ เพมพนทกษะความรทขาดแคลนเพอน าไปถายทอดใหกบนกศกษาในการฝกปฏบตจรง การท างานเปนทม การคดสรางสรรค ทกษะการคดวเคราะห การน าเสนอและการเรยนรจากการลงมอปฏบต โดยส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนเปนหนวยงานหลกในการขบเคลอนโครงการนทงหมด ดานก าหนดต าแหนงวชาการและพฒนาอาจารย ส านกไดจดท าตารางส าหรบพนกงานสายวชาการไวอยางชดเจน แตละปจะมการยนขอต าแหนงทางวชาการมใครบาง และเมอยนมการตดตามผลอยตลอดเวลา รวมถงการจดใหมการอบรมอาจารยผสอน เชน เทคนควธการสอนททนสมยเพอใหสอดคลองกบนโยบายการศกษาในยคประเทศไทย 4.0

บรการดวยใจ ส านกไดบรหารจดการในการบรการนกศกษาและบคลากรทงภายใน ภายนอกทมาตดตอ เชน

- การหมนเวยนพนกงานในการรบตดตอเคานเตอร และมตเอกสารส าหรบจดเกบค ารองเปนระบบ

- การรบใบรายงานผลการศกษาทส าเรจการศกษาจะมแฟมเอกสารใหนกศกษา พรอมซองน าตาลในการตอบรบการเขารบพระราชทานปรญญาบตรในแตละป

- มคอมพวเตอรจดใหบรการนกศกษา

ประยกตใชเทคโนโลย ส านกมนกวชาการคอมพวเตอร หรอโปรแกรมเมอรในการดแลระบบ การท างานของส านกเฉพาะ รวมถงการน าเอาเทคโนโลยมาปรบปรงการท างานใหเปนรปธรรมคอนขางมากในการคนหารายวชาการเทยบโอน การเทยบรายวชา การจองรายวชา เปนตน ...ทงนการท างานของส านกเปนในทศทางเดยวกน ใชแนวทางการปฏบตงานเดยวกนทงส านก ถอวาเปนนวตกรรมทดขององคกร

นางสาวรยาพร สสข นกวชาการศกษา งานหลกสตรและแผนการเรยน

...นวตกรรมการบรการทดในองคกร

ดานงานบรการ มระบบการช าระเงนคาลงทะเบยน เรยนจะมการช าระเงนคาลงทะเบยนเรยนตงแตเรมรายงานตวเขาเปนนกศกษาใหมการลงทะเบยนของนกศกษาทางมหาวทยาลยจดวชาเรยนใหเลยโดยทนกศกษาไมตองมาตดตอลงทะเบยนเรยนเพมการโอนผลการเรยนรายวชาเนนเรองการโอนประสบการณของกลมพนกงานของโรงงานเปนสวนใหญ สามารถท าไดเพราะมโงงานดานอตสาหกรรม มระบบการปฏบตงานไดอยางชดเจน ปญหาอาจมบางเลกนอย ดานเทคโนโลยมการน าใชเทคโนโลยททนสมยและพฒนาอยางตอเนองโดยมโปรแกรมเมอรคอยดแลระบบและมการเอาใจใสแกไขปญหาไดทนท เชน ระบบการลงทะเบยนเรยน การรบสมครเปนตน ดานเอกสารค ารองตางๆ มขอความชดเจนและเขาใจงายตเอกสารวางดานนอกนกศกษาสามารถหยบเอกสารไดสะดวกและสามารถดาวนโหลดไดในเวบททางมหาวทยาลยก าหนด ดานอาคารสถานท ปฏบตงานคอนขางแคบมการจดระบบหองท างานไดอยางมระบบ เชน มเคาเตอรใหบรการนกศกษาโดยไมใหนกศกษาเขาไปในหองท างาน สามารถบรหารจดการได บคลากรสามารถสลบกนท างานได ดานบคลากร บคลากรนนมความรความสามารถ ครบทกดานและสามารถท างานแทนกนได สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร ดานการบรการขอมลตองมความรความเขาใจในบรบทของนกศกษาทมาตดตอ สงทนกศกษาตองการคออะไร หรอจะตองรอกอนการใหขอมลในแตละเรองทนกศกษามาตดตอจะตองเปนขอมลทถกตองและชดเจน เพอใหนกศกษาด าเนนการใหเสรจวนเดยวด าเนนการใหเรยบรอยและหาทางออกใหกบนกศกษาเพอใหนกศกษาเกดความพงพอใจ ความรทไดรบค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง ดานสถานทควรท าเปนเคานเตอรไมใหนกศกษาเขามาในหองเพอจะไดพนทหองท างานจะไดกวางขนและเปนสดสวนในการท างาน ดานบคลากร บคลากรทมปญหากบนกศกษาควรหลกเลยง และควรมโปรแกรมเมอรประจ าส านกงานเพอดแลระบบ ดานเอกสาร ควรลดกระบวนการเสนออนมตใหนอยลง เรยงล าดบความส าคญตามเอกสารทจ าเปนแตตองตรวจสอบใหเรยบรอยเพอไมใหขดตอระเบยบขอบงคบมหาวทยาลย

นายยรนนท บญมาวด เจาหนาทบรหารทวไป งานหลกสตรและแผนการเรยน

ถอดบทเรยนความรทไดรบจาก

หวขอ “นวตกรรมการบรการทดในองคกร” ขาพเจาไดรบความรดานการบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนมหาวทยาลยราชภฏ

ราชนครนทร โดยมงเนนดานการใหบรการนกศกษาทสะดวดรวดเรว มประสทธภาพพรอมทงดานเทคโนโลยทรองรบการสบคนขอมลสารสนเทศอยางรวดเรว มสถานทกวางขวางพอทจะรบรองการใหบรการตางๆ ตอบสนองตอความตองการของผรบบรการอยางรวดเรว สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร

สามารถน าความรทไดรบจากการศกษาดงานมาปรบใชในงานดานบรการนกศกษาทดมจตอาสา น าเทคโนโลยมาใชใหเกดประสทธภาพดานการคนหาขอมลของนกศกษาหรอบคลากรภายนอกทคนหาขอมลไดอยางมประสทธภาพใหเกดผลประโยชน ความรทไดรบ ค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง

ควรปรบปรงดานการท างานเปนทมมความสามคคบคลากรไดรบการพฒนาสมรรถนะและความเชยวชาญในสายงานของตนเองเพอการใหบรการทดเขาใจตอผมาตดตอ

นายวสนต ผวทอง นกวชาการศกษา งานหลกสตรและแผนการเรยน

ถอดบทเรยนความรทไดรบจาก หวขอ “นวตกรรมการบรการทดในองคกร” ขาพเจาไดรบความรดานการบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราช

ภฏราชนครนทร “โดยมงเนนดานการใหบรการนกศกษาดวยรอยยมพมพใจ รวดเรว มประสทธภาพ พรอมทงดานบคลากรสามารถรบงานแทนกนไดในแตละกลมงานนนๆ และมความกระตอรอรนในการใหบรการ และยงมการบรหารจดการสถานทอยางเปนระบบระเบยบ ท าใหนกศกษาสามารถตดตอสอบถามในการใชบรการอยางถกตอง” สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร

สามารถน าความรทไดรบจากการศกษาดงานมา “ปรบใชในงานดานบรการนกศกษาทดมจตอาสาและกระตนตวเองในการท าอยางอยเสมอเพอใหงานส าเรจลลวงไปไดดวยด” ความรทไดรบ ค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง

“ควรปรบปรงดานการท างานเปนทมมความสามคค บคลากรไดรบการพฒนาสมรรถนะและความเชยวชาญในสายงานของตนเองเพอการใหบรการทดเขาใจตอผมาตดตอและควรมการอบรมเขาคายปฏบตธรรมอยางนอย 2 คน 3 วน เพอสขภาพจตทดในการท างาน” ขอบคณครบ

นางสาวพชรนทร ไชยธรรม นกวชาการศกษา งานทะเบยนและประมวลผลการศกษา

บคลากรไดรบความรจากการเขาศกษาดงานอยางไรบาง.....

ความรทไดรบจากการศกษาดงานคอการบรหารงานวชาการของส านกฯ ทมความสอดคลองกบวสยทศนขององคกร คอ “มงสมาตรฐานคณภาพและความเปนเลศดานสงเสรมและสนบสนนงานวชาการ” โดยงานของส านกฯ จะครอบคลมทกงานทเกยวของกบวชาการของมหาวทยาลยมการบรการดานวชาการ การพฒนาระบบสารสนเทศงานดานวชาการ การสงเสรมการพฒนาศกยภาพอาจารยดานวชาการ การพฒนาหลกสตรใหทนสมยตามความตองการของสงคม และการพฒนาศกยภาพบคลากร ซงงานเหลานเปนสวนส าคญสวนหนงทจะชวยขบเคลอนมหาวทยาลยไปสความเปนมหาวทยาลยชนน า เพราะการทหนวยงานท างานครอบคลมและเปนศนยกลางในงานดานวชาการนนแลวกจะเกดความสะดวกในการประสานงานน าขอมลสวนตาง ๆ ไปพฒนาตอไปไดอยางรวดเรว สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร

ความรทจะน าไปปรบใชในการปฏบตงานของตนเองนน คอ ความเปนหนวยงานทมความรความเชยวชาญในการท างาน รจกแลกเปลยนเรยนร เนองจากการตดตอบรการจะตองมเจาหนาทหมนเวยนมาคอยบรการทหนาเคานเตอร ดงนนการมความรในงานทกดานจงจ าเปนอยางมาก ไมไดมความรเฉพาะในงานของตนเทานน ความรทไดรบ ค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง สงทใหส านกด าเนนการปรบปรง คอ

การแลกเปลยนเรยนรงานภายในส านก เพอใหบคลากรมความรสามารถปฏบตงานไดอยางครอบคลม เกดการบรการทตอบสนองผมาใชบรการไดอยางทนทวงท ไมตองตดตอหลายท รวมทงสรางความเขาใจกนและมความสมพนธอนดในองคกร เพราะการททกคนไดลงมอปฏบตในทกๆงานจะชวยใหเขาใจความยากงายและมทศนคตทดกบผรบผดชอบในงานนน

การจดท าพนทในการประชาสมพนธขอมลขาวสารของส านกควรจะมพนททรวบรวมขาวสารตาง ๆของส านกไวในทเดยวกน เพราะจะสามารถชวยลดเวลาในการตอบค าถามจากผมาใชบรการลงไดและผใชบรการไดรบขอมลจากพนทเดยว

นางสาวสภตรา เสพสวสด นกวชาการศกษา งานทะเบยนและประมวลผลการศกษา

นวตกรรมการบรการทดในองคกร

ไดความรดานเทคนคและแนวทางในการใหบรการ เพอสรางความประทบใจของผรบบรการ ซงเปนเรองส าคญในการท าใหผใหบรการมมมมองของความคดและทกษะพนฐานทดตอการบรการ เพอใหเกดประโยชนสงสดแกผมารบบรการภายใตระบบการพฒนาและบรหารจดการดวยระบบเทคโนโลยทสามารถตอบสนองตอความตองการของผรบบรการอยางรวดเรว สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร สามารถน าความรและเทคนคแนวทางในการใหบรการ การมาประยกตใชในการใหบรการโดยมสงส าคญในการปฏบตงานคอ.......

รจกและเขาใจผมารบบรการ คนหาความตองการของผมารบบรการ การใหบรการทสรางความประทบใจ การแกปญหาใหแกผมารบบรการ การบรการดวยจตอาสาซงทงอยางนจะเปนตวชวยในการใหบรการทด

ความรทไดรบค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง ควรพฒนาดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใหสามารถตอบสนองตอผใชงานและผรบบรการอยางรวดเรว ดานสถานท ควรท าเปนเคานเตอรเพอไมใหนกศกษาเขามาในหองท างาน เพอจะไดพนทหองท างานไดกวางขนและเปนสดสวนในการท างาน

นางสมปอง อนปาว นกวชาการศกษา งานทะเบยนและประมวลผลการศกษา

นวตกรรมการบรการทดในองคกร

ดานงานบรการ ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนมหาวทยาราชภฏราชนครนทรมระบบการการช าระเงนคาลงทะเบยนเรยน ซงจะมการช าระเงนคาลงทะเบยนเรยนตงแตเรมราย งานตวเขาเปนนกศกษาใหม ความชดเจนเรองรบนกศกษาคอนขางรดกม การลงทะเบยนเรยนของนกศกษาเปนระบบจดสรรรายวชาเรยนใหนกศกษาโดยทไมตองมาตดตอลงทะเบยนเรยนเพม การโอนผลการเรยนรายวชา เนนเรองการโอนประสบการณของกลมพนกงานโรงงานเปนสวนใหญในสวนโอนประสบการส านกฯ สามารถท าไดเพราะมโรงงานอตสาหกรรมมากจะเหนวาขนตอนการบรการมระบบการปฏบตงานไดชดเจน ปญหาอาจมบางแตอาจมสวนนอยทสด ดานเทคโนโลย มเทคโนโลยททนสมย และพฒนาอยางตอเนองโดยมโปรแกรมเมอรคอยดแลเอาใจใส แกไขปญหาไดทนท เชน ระบบรบสมคร ระบบการลงทะเบยนเรยนสงทอ านวยความสะดวกครบครน ดานเอกสารค ารอง ค ารองตางๆ มขอความทชดเจน เขาใจงาย ตเอกสารวางดานนอกนกศกษาสามารถหยบเอกสารไดสะดวก รวดเรว ขอความชแจงนกนกศกษาในการใชเอกสารค ารองชดเจน ดานอาคารสถานท สถานทปฏบตงานคอนขางแคบ แตมการจดระบบหองท างานไดอยางมระบบ เชน มเคานเตอรบรการโดยทไมใหนกศกษาเขามาในหองท างาน สามารถบรหารจดการได บคลากรสามารถสลบกนท างานเพอใหไดเคลยงานประจ าอยางอนได ดานบคลากร บคลากรมความรความความสามารถ ครบทกสวนงานและสามารถท างานแทนกนไดโดยไมเกดปญหา มโปรแกรมเมอรคอยดและระบบเพอตอบสนองการใหบรการแกนกศกษาได

สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร ดานการบรการขอมล จะตองมความรความเขาใจในบรบทของนกศกษาทมาตดตอ หรอใชจตวทยาในการวเคราะหตวนกศกษาวา สงทนกศกษาตองการคออะไร และสามารถบรการไดเลยหรอไม หรอจะตองรอกอน สามารถใหขอมลนกศกษาเขาใจและพงพอใจมากทสด ขนตอนการใหบรการ การใหขอมลในแตละเรองทนกศกษามาตดตอ จะตองเปนขอมลทถกตองและชดเจน เพอใหนกศกษาด าเนนการใหเสรจวนเดยว ขนตอนการเตรยมเอกสาร แจงรายละเอยดนกศกษาในการเตรยมเอกสารทจะด าเนนการใน แตละเรองเพอความสะดวกของนกศกษาและด าเนนการใหเรยบรอยทนทหรอหาทางออกให นกศกษา เพอใหนกศกษาเกดความพอใจ ความรทไดรบค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง

ดานสถานท สถานทควรท าเปนเคานเตอร ไมใหนกศกษาเขามาในหองได พนทหองท างานจะไดกวางขนและเปนสดสวน

ดานบคลากร บคลากรทมปญหากบนกศกษาควรหลกเลยงใหเจอนกศกษานอยทสดรบงานใหท าดานหลงเพอ ลดปญหาในการใหบรการ และควรมโปรแกรมเมอรประจ าส านกงานเพอดแลระบบ

ดานเอกสารค ารอง ควรลดกระบวนการเสนออนมตใหนอยลง เรยงล าดบความส าคญตามเอกสารทจ าเปนแตจะตองตรวจสอบใหเรยบรอยเพอไมใหขดตอระเบยบขอบงคบมหาวทยาลยฯ

นายศรรกษ รตนศร นกวชาการศกษา งานทะเบยนและประมวลผลการศกษา “นวตกรรมการบรการทดในองคกร”

ความรทไดรบการพฒนาการคนหาขอมลผานแอปพลเคชน (ไลน) มเจาหนาทผดแลโปรแกรมดแลระบบการใชงานของส านกฯ ทสามารถแกไขปญหาทเกดไดอยางทนทวงท และส านกฯ ยงดแลงานทเกยวของกบงานวชาการของมหาวทยาลยการพฒนางานหลกสตรใหนาสนใจแกนกศกษาทส าเรจการศกษา วฒ ปวส. เพอใหมตลาดแรงงานรองรบมากยงขนการพฒนาศกยภาพคณภาพของอาจารยและบคลากรใหมประสทธภาพมากขน สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร

ความรทน ามาปรบใชในการปฏบตงานของตนเอง เชน การปฏบตงานแทนสวนงานอนตอง มขอมลเบองตนทสามารถใหค าตอบแกผมาตดตอได เพราะการท างานนนอาจมการสลบสบเปลยนหมนเวยนเรยนรเรองงานอนเพอเพมศกยภาพใหแกบคลากรใหมความเชยวชาญและช านาญการในการท างาน ความรทไดรบ ค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง สงทใหส านกด าเนนการปรบปรง คอ

การแลกเปลยนเรยนรงานภายในส านก เ พอใหบคลากรมความรสามารถปฏบตงานไดอยางครอบคลมเกดการบรการทตอบสนองผมาใชบรการไดอยางทนทวงท ไมตองตดตอหลายทรวมทงสรางความเขาใจกนและมความสมพนธอนดในองคกรเพราะการททกคนไดลงมอปฏบตในทกๆงานจะชวยใหเขาใจความยากงายและมทศนคตทดกบผรบผดชอบในงานนน

การจดท าพนทในการประชาสมพนธขอมลขาวสารของส านก ควรจะมพนททรวบรวมขาวสารตาง ๆของส านกไวในทเดยวกนเพราะจะสามารถชวยลดเวลาในการตอบค าถามจากผมาใชบรการลงได และผใชบรการไดรบขอมลจากพนทเดยว

การใหขอมลของเจาหนาทแกผมาตดตอใชบรการไดรบขอมลทถกตอง การมผดแลระบบการท างาน (โปรแกรมเมอร) ของส านกสงเสรมฯ การน าเรองงานภายในหนวยงานไปพดขางนอกในทางทเสยหายและมผลตอเพอนรวมงานมาก

นายสรยา แกวใส ผปฏบตงาน งานทะเบยนและประมวลผลการศกษา จากสภาพปญหาปจจบนสงคมไทยมการพฒนาและการเปลยนแปลง อยตลอดเวลา ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนมหาวทยาลยราชภฏอบลราชธานจงไดใหความส าคญในดานการใหบรการและพฒนาองคกรใหมความเขมแขงและท างานอยางมประสทธภาพมากขน จงไดก าหนดหวขอในการศกษาดงานในครงนวา “นวตกรรมการบรการทดในองคกร” เนองจากส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนใหความส าคญในดานการบรการทดและเปนกลยาณมตรทดตอผมาใชบรการ และไดเขาศกษาดงานท ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร จงหวดฉะเชงเทรา และสภาพแวดลอมตางๆ ของจงหวดจนทบรนน

บคลากรไดรบความรจากการเขาศกษาดงานในครงน และไดรบการตอนรบจากอธการบด ผอ านวยการและบคลากร ของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร เปนอยางดและไดรบทราบการท างานและการปฏบตหนาทของส านกมบทบาทหนาทอยางไร รวมไปถงการแลกเปลยนแนวคดในการท างานไมวาจะเปนเรองการโอนผลการเรยน การช าระเงนคาเทอม การแลกเปลยนกระบวนการแนะแนวการศกษาตอ การรบนกศกษาเขามาใหม การสงผลการเรยนของนกศกษาใหเปนไปตามแนวปฏบตของมหาวทยาลย การเขาดสถานทท างานของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร มจดเดนอยางแรกคอมปายไฟขนาดใหญทสามารรถมองเหนไดดวยระยะไกลๆมต เอกสารค ารองตางๆ อยดานนอกแตค ารองสวนใหญทางมหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร ใหนกศกษาดาวนโหลดไดทเวบไซต ซงจะท าใหประหยดกระดาษและลดปรมาณการพมพเอกสาร การบรการเปนการบรการดานนอกไมใหนกศกษาเขาไปในหองท างาน ชวงระหวางเดนทางเปนการสมผสบรรยากาศใหมๆ ไมวาจะเปนการใหบรการตางๆของแตละสถานทการใหบรการของปมน ามน การใหบรการของรานสะดวกซอ การใหบรการของรานอาหาร รวมไปถงทพก

ความรทสามารถน ามาปฏบตใชในการปฏบตงาน คอ การบรการทดจากทไดไปพบไปเจอสงใหมๆ เชนการบรการของรานสะดวกซอในเวลาทมคนเขามาเยอะๆ ไดเหนทกษะการพดกบลกคาเวลาลกคามาซอของควรทจะน ามาปรบใชอยางยงคอการควบคมอารมณใหมสตอยเสมอในการตตอของนกศกษาทมาตดตอ การบรการของรานอาหาร หรอทพก คอตองรจกการแกไขปญหาเชน โทรทศนไมตดหรออะไรตาง ๆ ทเกดปญหา

พนกงานกจะรบมาแกปญหาโดยทนท ตอมาคอในสวนของมหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร ทตองน ามาใชปรบปรงตนเองในการปฏบตงาน คอ การพฒนาตนเองและตนตวอยตลอดเวลา ไมวาจะเปนเรองการ จดเอกสารเกบทมความเปนระเบยบเรยบรอยงานตอการคนหาเอกสาร โดยเฉพาะค ารองเรองโอนผลการเรยน

ความรทไดรบเพอน ามาปรบใชในส านกงาน การปรบปรงสถานทท างานใหเกดความคลองตวในการท างาน การจดรปแบบหองท างานใหเขากบลกษณะของหองการน าเทคโนโลยเขามามบทบาทใหมากขน การมแอพพลเคชนของมาการวทยาลย นอกจากการดเกรดสารมารถใหนกศกษาตดตามขาวสารหรอประกาศตางๆ ผานแอพพลเคชน ควรทจะมปายของส านกทสามารถมองเหนไดงายหรอสามารถเปนจดถายรปไดหากมาตดตอทส านกสงเสรมแลว ดานบคคลากรตองรบฟงความคดเหนซงกนและกนไมควรน าอารมณมาเปนทตง

นายณรงคชย อณาวงค นกวชาการศกษา งานรบเขาศกษาและทะเบยนนกศกษา บคลากรไดรบความรจากการเขาศกษาดงานอยางไร จากทไดเขาศกษาดงาน ณ ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทรซงมระบบการแบงหนาทการท างานไดอยางเหมาะสม รวมทงมการจดการเอกสารไดอยางเปนระเบยบ

ค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง ดานสถานท ควรมมแบงสรรพนทอยางชดเจน เพอใหแตละงานบรหารจดการตวเองไดและลดการ

รบกวนการท างานสวนงานอน ดานบคลากร ควรมการสนบสนนใหมการฝกอบรมพฒนาตนเองในดานตางๆ ดานเอกสาร ควรน าระบบสารสนเทศเขามามบทบาทในการจดการเอกสาร

นางสาวสดใส ไพฑรย นกวชาการศกษา งานรบเขาศกษาและทะเบยนนกศกษา ถอดบทเรยนความรทไดรบจาก หวขอ นวตกรรมการบรการทดในองคกร บคลากรไดรบความรจากการเขาศกษาดงานอยางไร

จากทไดเขาศกษาดงาน ณ ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร ซงมระบบการท างานทเนนใหนกศกษามความสะดวกรวดเรว มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยและยงมการพฒนาอยางตอเนองมสงอ านวยความสะดวกใหนกศกษาครบครน นกศกษาเองกสามารถสบคนหรอดาวนโหลดขอมลตางๆไดเอง และบคลากรมความรสามารถท างานแทนกนไดในทกสวนงานทส าคญ มโปรแกรมเมอรประจ าส านกสามารถแกปญหาทเกดขนกบระบบการท างานไดทนท สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร ความรทไดจากการศกษาดงานสามารถน ามาปรบใชในการบรการนกศกษาผมาขอใชบรการไมวาจะเปนบคคลภายในหรอภายนอกมหาวทยาลยเขาใจผมาขอใชบรการตองมจตอาสาและท าหนาททของผใหบรการใหมประสทธภาพมากทสด ความรทไดรบค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง

ดานบคลากร ควรปรบปรงระบบการท างานของบคลากรเพอลดการปญหาในการใหบรการลดการปะทะนกศกษาใหมากทสดและศกษาหาความรอยเสมอ เพอจะไดน ามาปรบปรงการท างานใหมประสทธภาพมากทสด

นางสาวเกษจดาภา สนศร ผปฏบตงาน งานรบเขาศกษาและทะเบยนนกศกษา ความรทไดรบจาก หวขอ นวตกรรมการบรการทดในองคกร บคลากรไดรบความรจากการเขาศกษาดงานอยางไร

ระบบการท างานทเนนใหนกศกษามความสะดวกรวดเรว โดยมเทคโนโลยสารสนเทศททนสมย รวมถงการพฒนาองคกรอยางตอเนอง ท าใหนกศกษาสามารถดาวนโหลดขอมล ค ารอง และเอกสารตาง ๆ ไดเอง ลดการตดตอโดยตรงกบเจาหนาท และบคลากรของส านกฯ ยงเปนผทมความรสามารถในการปฏบตหรอรบงานแทนกนไดเปนการบรการตอเนอง และท าดวยจตอาสา สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร การบรการทมประสทธภาพ

การรบงานหรอเอกสารของเจาหนาททเปนระบบ มตเอกสาร และโตะส าหรบผมารบบรการ ความรทไดรบค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง ดานสถานท หนวยงานมเนอทในการจดสถานทส าหรบบคคลทเขามารบบรการ มตวารสารส าหรบใหบรการมนทรรศการประวตของมหาวทยาลยและส านกในการเขาเยยมชม ดานบคลากร มความเปนกนเอง แบงหนาทงานอยางชดเจนและเปนระบบ ดานเอกสาร มการจดเกบเอกสารอยางเปนระเบยบ ทงค ารองทนกศกษามายนหรอมาตดตอรบ

นายภาณวฒน สมภาวะ ผปฏบตงาน งานเลขานการ ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน

ถอดบทเรยนความรทได.... “นวตกรรมการบรการทดในองคกร”

บคลากรไดรบความรจากการเขาศกษาดงานอยางไร ขาพเจาไดรบความรดานการบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราช

ภฏราชนครนทร “โดยมงเนนดานการใหบรการนกศกษาดวยรอยยมพมพใจ รวดเรว มประสทธภาพพรอมทงดาน

บคลากรสามารถรบงานแทนกนไดในแตละกลมงานนนๆ และมความกระตอรอรนในการใหบรการ และยงมการบรหารจดการสถานทอยางเปนระบบระเบยบ ท าใหนกศกษาสามารถตดตอสอบถามในการใชบรการอยางถกตอง” สามารถน าความรมาปรบใชในการปฏบตงานของตนเองเพอใหมประสทธภาพอยางไร

สามารถน าความรทไดรบจากการศกษาดงานมา “ปรบใชในงานดานบรการนกศกษาทดมจตอาสาและกระตนตวเองในการท าอยางอยเสมอเพอใหงานส าเรจลลวงไปไดดวยด” ความรทไดรบ ค าชแนะเพอใหส านกด าเนนการปรบปรง

“ควรปรบปรงดานการท างานเปนทมมความสามคค บคลากรไดรบการพฒนาสมรรถนะและความเชยวชาญในสายงานของตนเองเพอการใหบรการทดเขาใจตอผมาตดตอและควรมการอบรมเขาคายปฏบตธรรมอยางนอย 2 คน 3 วน เพอสขภาพจตทดในการท างาน” ขอบคณครบ

ค ำสงส ำนกสงเสรมวชำกำรและงำนทะเบยน ท ๐๑๒ / ๒๕๖๐

เรอง แตงตงคณะกรรมกำรกำรจดกำรองคควำมร ส ำนกสงเสรมวชำกำรและงำนทะเบยน ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. ๒๕๖๑

---------------------- ดวยในปงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๑ ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ไดเหนความส าคญในการพฒนาทกษะดานตางๆ ของบคลากรภายในส านก โดยก าหนดบคลากรเปาหมายเพอพฒนาความรอยางชดเจน มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนร รวมถงเผยแพร การจดการองคความรของส านกใหบคลคลภายนอกได จงขอแตงตงคณะกรรมการองคความรส านกประจ าปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๑ ตอไปน

๑. ผชวยศาสตราจารย ดร. วรรษชน สหบตร ประธานกรรมการ ๒. อาจารยสมพร แซจอง รองประธานกรรมการ ๓. อาจารยปกรณ กลปด รองประธานกรรมการ ๔. นายเบญจะ ศรแกว กรรมการ ๕. นายวสนต ผวทอง กรรมการ ๖. นายภาณวฒน สมภาวะ กรรมการ ๗. นายสรยา แกวใส กรรมการ ๘. นางสมปอง อนปาว กรรมการ ๙. นางสาวสดใส ไพฑรย กรรมการ

๑๐. นางสาวเกษจดาภา สนศร กรรมการ ๑๑. นางสาวปญชล จนทรแรม กรรมการและเลขานการ

๑๒. นายณรงคชย อณาวงค กรรมการและผชวยเลขานการ

หนำทรบผดชอบ ๑. จดท าแผนองคความร (พ.ศ.๒๕๖๑ – ๒๕๖๔) ๒. จดหาขอมล/สารสนเทศ / พฒนาเวบไซตการจดการองคความรของส านก ๓. ประเมนผลการด าเนนงานการจดการองคความรของส านก

สง ณ วนท ๑๓ เดอน พฤศจกายน พ.ศ. ๒๕๖๐

(ผชวยศาสตราจารย ดร.วรรษชน สหบตร) ผอ านวยการส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน

มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน

ค ำสงมหำวทยำลยรำชภฏอบลรำชธำน ท 0293 /๒๕๖1

เรอง ใหขำรำชและพนกงำนมหำวทยำลยไปรำชกำร --------------------------------------------

ตามท ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ไดมโครงการพฒนาสถาบนสองคกรการเรยนร เพอสงเสรมพฒนาความร

ความสามารถ สรางวสยทศน ปรบเปลยนทศนคตของบคลากรใหมประสทธภาพ และมการเรยนรรวมกนเพอกอใหเกดประโยชน ในการปฏบตราชการ และสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธรวมถงการเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสม าเสมอ ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ไดจดสมมนาใหกบบคลากรส านกในการสรางมาตรฐานและนวตกรรมใหมๆ เพอเชอมโยง ตามนโยบาย ของมหาวทยาลยสการปฏบตทเปนรปธรรมภายใตชอโครงการ “นวตกรรมทดขององคกร ”ระหวางวนท 15–18 กมภาพนธ พ.ศ. 2561 ณ มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร จงหวดฉะเชงเทรา และจงหวดจนทบร ส านกฯ จงขอใหบคลากรทม รายชอแนบทายค าสงเดนทางไปราชการตามวน และสถานทดงกลาว

ทงน ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนไดใชรถบสหมายเลขทะเบยน ๔๐-๐๒๔๐ อบลราชธาน และมสทธเบกคาทพก, คาเบยเลยง,คาน ามนเชอเพลง,คาเอกสารและคาอนๆไดตามระเบยบของทางราชการจากงบโครงการพฒนาสถาบนสองคกรการเรยนร ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน สง ณ วนท 29 เดอน มกราคม พ.ศ. ๒๕๖1

(รองศาสตราจารย ดร.มาล ไชยเสนา) รองอธการบดฝายวชาการ ปฏบตราชการแทน อธการบดมหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน

รำยชอขำรำชกำร และพนกงำนมหำวทยำลย สงกด ส ำนกสงเสรมวชำกำรและงำนทะเบยน

๑. ผชวยศาสตราจารย ดร.วรรษชน สหบตร ผอ านวยการ ๒. อาจารยสมพร แซจอง รองผอ านวยการ ๓. อาจารยปกรณ กลปด รองผอ านวยการ ๔. นางสาวดวงจนทร อตมงค รกษาการหวหนาส านกงาน ๕. นางสาวประภทร พยงวงษ นกวชาการศกษา ๖. นางสาวรยาพร สสข นกวชาการศกษา ๗. นายวสนต ผวทอง นกวชาการศกษา ๘. นายยรนนท บญมาวด เจาหนาทบรหารงานทวไป ๙. นางสาวปญชล จนทรแรม นกวชาการศกษา

๑๐. นายณรงคชย อณาวงค นกวชาการศกษา ๑๑. นางสาวสดใส ไพฑรย นกวชาการศกษา ๑๒. นายเบญจะ ศรแกว นกวชาการศกษา ๑๓. นางสาวพชรนทร ไชยธรรม นกวชาการศกษา ๑๔. นางสาวสภตรา เสพสวสด นกวชาการศกษา ๑๕. นางสมปอง อนปาว นกวชาการศกษา ๑๖. นายศรรกษ รตนศร นกวชาการศกษา ๑๗. นางสาวเกษจดาภา สนศร ผปฏบตงาน ๑๘. นายภาณวฒน สมภาวะ ผปฏบตงาน ๑๙. นายสรยา แกวใส ผปฏบตงาน ๒๐. นางค ามอน นมนวล งานอาคารสถานท ๒๑. นายเอกลกษณ จนทพรม พนกงานขบรถ ๒๒. นายสมยศ โคตะรกษ พนกงานขบรถ