รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-1

บทท 4 ผลการศกษา

การศกษาครงนเปนการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพ การใหบรการ (รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ของการประเมนประสทธภาพและประสทธผลการปฏบตราชการ ประจ าป พ.ศ. 2561 ของเทศบาลต าบลรมปง โดยการประเมน ความพงพอใจคร งน ไดแบงการน าเสนอผลการศกษาตามลกษณะของงานทใหบรการทง 4 ดาน ออกเปน 3 สวน ไดแก 1) ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2) ความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพ การใหบรการ 3) ปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะ 4.1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม

ในการศกษาครงนคณะผศกษาไดใชแบบสอบถามกบประชาชนหรอผเกยวของทมารบบรการในงานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ จ านวน 100 คน พบวา สวนใหญเปนเพศชาย คดเปน รอยละ 66.00 มอายมากกวา 60 ปขนไป คดเปนรอยละ 44.00 มการศกษาระดบประถมศกษา คดเปนรอยละ 68.00 สวนใหญประกอบอาชพรบจางทวไป คดเปนรอยละ 30.00 และอาศยอยในเขตเทศบาลมากกวา 20 ป โดยคดเปนรอยละ 93.00 (ตารางท 4.1)

ตารางท 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1) ชาย 66 66.00 2) หญง 34 34.00

รวม 100 100.00

2. อาย 1) ต ากวา 20 ป - - 2) 20 – 30 ป - - 3) 31 – 40 ป 4 4.00

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-2

4) 41 – 50 ป 16 16.00 5) 51 – 60 ป 36 36.00 6) มากกวา 60 ป ขนไป 44 44.00

รวม 100 100.00

ตารางท 4.1 (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ระดบการศกษา 1) ไมไดศกษา - - 2) ประถมศกษา 68 68.00 3) มธยมศกษาตอนตน (ม.1 – ม.3) 24 24.00 4) มธยมศกษาตอนปลาย (ม.4 – ม.6)/ปวช. 5 5.00 5) อนปรญญา/ปวส. - - 6) ปรญญาตร 3 3.00 7) สงกวาปรญญาตร - -

รวม 100 100.00 4. อาชพ 1) รบราชการ 2 2.00 2) พนกงานรฐวสาหกจ - - 3) พนกงานบรษทเอกชน 1 1.00 4) ธรกจสวนตว 27 27.00 5) เกษตรกร 28 28.00 6) รบจางทวไป 30 30.00 7) อน ๆ ไดแก แมบาน ผสงอาย 12 12.00

รวม 100 100.00 5. ระยะเวลาทอาศยในเขตเทศบาลจนถงปจจบน 1) ต ากวา 1 ป - - 2) 1 – 5 ป - - 3) 6 – 10 ป 1 1.00

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-3

4) 11 – 20 ป 6 6.00 5) มากกวา 20 ป 93 93.00

รวม 100 100.00 ตอนท 2 ความพงพอใจของการใหบรการ

ความพงพอใจในการใหบรการประชาชน คณะผศกษาประเมนผลงานของการใหบรการ แกประชาชนกลมเปาหมายจากการด าเนนงานของเทศบาลโดยวดไดจากการสอบถามระดบความพงพอใจของกลมเปาหมายตอการใหบรการในดานกระบวนการใหบรการตางๆ ดงน

โดยภาพรวมผตอบแบบสอบถาม พบวา ผรบบรการมความพงพอใจของผรบบรการและผลการประเมนของเทศบาลตอการด าเนนงานในดานขนตอนการใหบรการ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.99 คดเปนรอยละ 99.80 ดานชองทางการใหบรการของเทศบาล มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.99 คดเปนรอยละ 99.80 ดานเจาหนาทผใหบรการ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.99 คดเปนรอยละ 99.80 และดานสงอ านวยความสะดวก มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 5.00 คดเปนรอยละ 100.00 (ตารางท 4.2)

ตารางท 4.2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการและผลการประเมนของเทศบาลตอการด าเนนงาน

ในการใหบรการงานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ

รายการประเมน ผลคะแนน

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ 1 ) ม โ ค ร ง สร า ง / แผน ผ ง ข น ตอนการบร ก า ร ท

ชดเจน โปรงใส 5.00 0.000 100.00 10

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-4

2) มขนตอนการบรการสะดวก รวดเรว มระยะเวลาการใหบรการทเหมาะสม

4.99 0.100 99.80 10

3) มระเบยบ/แบบฟอรม/เอกสารและขอมลทเกยวของอยางชดเจน

4.99 0.100 99.80 10

4) มนวตกรรม และมอปกรณ เทคโนโลยสารสนเทศททนสมยในการใหบรการ

4.99 0.100 99.80 10

5) มระบบการใหบรการตามล าดบกอน-หลง 4.99 0.100 99.80 10 โดยภาพรวม 4.99 0.080 99.80 10

ความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ 1) มชองทางการใหบรการ สามารถเขาถงไดงาย

สะดวก รวดเรว 4.97 0.171 99.40 10

2) มการใหบรการนอกสถานท/นอกเวลาราชการ/วนหยดนกขตฤกษ

4.99 0.100 99.80 10

3) มการใหบรการผานสอเอกสารประชาสมพนธ โปสเตอร ปายประชาสมพนธ

4.99 0.100 99.80 10

ตารางท 4.2 (ตอ)

รายการประเมน ผลคะแนน

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน 4) มการใหบรการผานสอเทคโนโลยสารสนเทศ 4.99 0.100 99.80 10 5) มการเปดรบฟงขอคดเหนการใหบรการ 4.99 0.100 99.80 10

โดยภาพรวม 4.99 0.086 99.80 10 ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการ 1) มจตบรการ มความสภาพ ออนนอมถอมตน และ

มมนษยสมพนธทด 4.98 0.141 99.60 10

2) มความรความสามารถใหบรการและใหค าปรกษาอยางถกตอง เชอถอได

4.98 0.141 99.60 10

3) มความตรงตอเวลา บรการรวดเรวและถกตอง 4.99 0.100 99.80 10 4) ความเสมอภาคในการใหบรการ 5.00 0.000 100.00 10

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-5

5) ความซอสตยสจรตโปรงใส 5.00 0.000 100.00 10 โดยภาพรวม 4.99 0.066 99.80 10

ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 1) สถาน ท ต งของหนวยงานมความสะดวก

ในการเดนทางมารบบรการ สามารถเขาถงไดงาย 4.99 0.100 99.80 10

2) มปายขอความบอกจดบรการ/ปายประชาสมพนธก า รบ ร ก า ร และม จ ดประชาส มพ นธ บร การ ขอมลขาวสาร

5.00 0.000 100.00 10

3) มการจดอาคารสถานท สภาพแวดลอมและสงอ านวยความสะดวกทเหมาะสม เปนระเบยบ เรยบรอย สะอาด สรางความประทบใจแกผมาใชบรการ

5.00 0.000 100.00 10

4) จดใหม สงอ านวยความสะดวกส าหรบผพการ/ผสงอาย

5.00 0.000 100.00 10

5) มเจาหนาทอ านวยความสะดวก และใหความเขาใจในเรองทขอรบบรการ

5.00 0.000 100.00 10

โดยภาพรวม 5.00 0.020 100.00 10 ในภาพรวมทง 4 ดาน ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอการใหบรการ ในงานดานการรกษา

ความสะอาดในทสาธารณะ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.99 โดยคดเปนรอยละ 99.80 และเมอพจารณาในรายละเอยด พบวา มความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวกมากทสด รองลงมาคอ มความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ มความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ และมความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการเทากน ตามล าดบ (ตาราง 4.3)

ตารางท 4.3 ระดบความพงพอใจของการใหบรการในภาพรวม งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ

รายการประเมน ผลคะแนน

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-6

คาเฉลย คา

เบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน

1) ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ 4.99 0.080 99.80 10 2) ความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ 4.99 0.086 99.80 10 3) ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการ 4.99 0.066 99.80 10 4) ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 5.00 0.020 100.00 10

รวม 4.99 0.063 99.80 10 ตอนท 3 ปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะตอการใหบรการในงานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ

เทศบาลควรจดสรรงบประมาณเพอจดหารถเกบขยะเพมอก 1 คน เพราะปจจบนไมเพยงพอตอการใชงาน 4.2 งานดานการศกษา

ตอนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-7

ในการศกษาครงนคณะผศกษาไดใชแบบสอบถามกบประชาชน หรอผเกยวของทมารบบรการในงานดานการศกษา จ านวน 100 คน สวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 55.00 มอาย 31-40 ป คดเปนรอยละ 32.00 มการศกษาระดบประถมศกษา คดเปนรอยละ 46.00 สวนใหญประกอบอาชพรบจางทวไป คดเปนรอยละ 40.00 และอาศยอยในเขตเทศบาลมากกวา 20 ป โดยคดเปนรอยละ 86.00 (ตารางท 4.4)

ตารางท 4.4 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1) ชาย 45 45.00 2) หญง 55 55.00

รวม 100 100.00 2. อาย 1) ต ากวา 20 ป 4 4.00 2) 20 – 30 ป 3 3.00 3) 31 – 40 ป 32 32.00 4) 41 – 50 ป 20 20.00 5) 51 – 60 ป 30 30.00 6) มากกวา 60 ป ขนไป 11 11.00

รวม 100 100.00 3. ระดบการศกษา 1) ไมไดศกษา - - 2) ประถมศกษา 46 46.00 3) มธยมศกษาตอนตน (ม.1 – ม.3) 26 26.00 4) มธยมศกษาตอนปลาย (ม.4 – ม.6)/ปวช. 18 18.00 5) อนปรญญา/ปวส. 3 3.00 6) ปรญญาตร 6 6.00 7) สงกวาปรญญาตร 1 1.00

รวม 100 100.00

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-8

ตารางท 4.4 (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. อาชพ 1) รบราชการ 3 3.00 2) พนกงานรฐวสาหกจ 1 1.00 3) พนกงานบรษทเอกชน 1 1.00 4) ธรกจสวนตว 19 19.00 5) เกษตรกร 25 25.00 6) รบจางทวไป 40 40.00 7) อน ๆ ไดแก แมบาน นกเรยน 11 11.00

รวม 100 100.00 5. ระยะเวลาทอาศยในเขตเทศบาลจนถงปจจบน 1) ต ากวา 1 ป - - 2) 1 – 5 ป 3 3.00 3) 6 – 10 ป 1 1.00 4) 11 – 20 ป 10 10.00 5) มากกวา 20 ป 86 86.00

รวม 100 100.00 ตอนท 2 ความพงพอใจของการใหบรการ

ความพงพอใจในการใหบรการประชาชน คณะผศกษาประเมนผลงานของการใหบรการ แกประชาชนกลมเปาหมายจากการด าเนนงานของเทศบาล โดยวดไดจากการสอบถามระดบ ความพงพอใจของกลมเปาหมายตอการใหบรการในดานกระบวนการใหบรการตางๆ ดงน

โดยภาพรวมผตอบแบบสอบถาม พบวา ผรบบรการมความพงพอใจตอการด าเนนงานใน ดานขนตอนการใหบรการของเทศบาล มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.85 คดเปนรอยละ 97.00 ดานชองทางการใหบรการ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.81 คดเปนรอยละ 96.20 ดานเจาหนาทผใหบรการ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.80 คดเปนรอยละ 96.00

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-9

และดานสงอ านวยความสะดวก มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.86 คดเปนรอยละ 97.20 (ตารางท 4.5)

ตารางท 4.5 ระดบความพงพอใจของผรบบรการและผลการประเมนของเทศบาลตอการด าเนนงาน ในการใหบรการงานดานการศกษา

รายการประเมน ผลคะแนน

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ 1) มโครงสราง/แผนผงขนตอนการบรการทชดเจน

โปรงใส 4.83 0.551 96.60 10

2) มขนตอนการบรการสะดวก รวดเรว มระยะเวลา การใหบรการทเหมาะสม

4.84 0.465 96.80 10

3) มระเบยบ/แบบฟอรม/เอกสารและขอมลทเกยวของ อยางชดเจน

4.86 0.403 97.20 10

4) มนวตกรรม และมอปกรณ เทคโนโลยสารสนเทศททนสมยในการใหบรการ

4.85 0.411 97.00 10

5) มระบบการใหบรการตามล าดบกอน-หลง 4.86 0.427 97.20 10 โดยภาพรวม 4.85 0.413 97.00 10

ความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ 1) มชองทางการใหบรการ สามารถเขาถงไดงาย

สะดวก รวดเรว 4.83 0.451 96.60 10

2) มการใหบรการนอกสถานท/นอกเวลาราชการ/วนหยด นกขตฤกษ

4.75 0.672 95.00 9

3) มการใหบรการผานสอเอกสารประชาสมพนธ โปสเตอร ปายประชาสมพนธ

4.81 0.465 96.20 10

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-10

4) มการใหบรการผานสอเทคโนโลยสารสนเทศ 4.81 0.486 96.20 10 5) มการเปดรบฟงขอคดเหนการใหบรการ 4.83 0.451 96.60 10

โดยภาพรวม 4.81 0.470 96.20 10 ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการ 1) มจตบรการ มความสภาพ ออนนอมถอมตน และ

มมนษยสมพนธทด 4.79 0.574 95.80 10

2) มความรความสามารถใหบรการและใหค าปรกษา อยางถกตอง เชอถอได

4.78 0.543 95.60 10

3) มความตรงตอเวลา บรการรวดเรวและถกตอง 4.79 0.556 95.80 10 4) ความเสมอภาคในการใหบรการ 4.80 0.550 96.00 10 5) ความซอสตยสจรตโปรงใส 4.82 0.435 96.40 10

โดยภาพรวม 4.80 0.522 96.00 10 ตารางท 4.5 (ตอ)

รายการประเมน ผลคะแนน

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 1) สถานท ตงของหนวยงานมความสะดวก

ในการเดนทางมารบบรการ สามารถเขาถงไดงาย 4.89 0.345 97.80 10

2) มปายขอความบอกจดบรการ/ปายประชาสมพนธก า ร บ ร ก า ร แ ละ ม จ ดประชาส มพ นธ บร ก าร ขอมลขาวสาร

4.86 0.377 97.20 10

3) มการจดอาคารสถานท สภาพแวดลอมและสงอ านวยความสะดวกทเหมาะสม เปนระเบยบ เรยบรอย สะอาด สรางความประทบใจแกผมาใชบรการ

4.85 0.435 97.00 10

4) จดใหม สงอ านวยความสะดวกส าหรบผพการ/ผสงอาย

4.86 0.377 97.20 10

5) มเจาหนาทอ านวยความสะดวก และใหความเขาใจในเรองทขอรบบรการ

4.85 0.411 97.00 10

โดยภาพรวม 4.86 0.374 97.20 10

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-11

ในภาพรวมทง 4 ดาน ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอการใหบรการ ในงานดานการศกษา มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.83 โดยคดเปนรอยละ 96.60 และเมอพจารณา ในรายละเอยด พบวา มความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวกมากทสด รองลงมาคอ มความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ มความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ และมความพงพอใจตอเจาหนาท ผใหบรการ ตามล าดบ (ตาราง 4.6)

ตารางท 4.6 ระดบความพงพอใจของการใหบรการในภาพรวมงานดานการศกษา

รายการประเมน

ผลคะแนน

คาเฉลย คา

เบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน

1) ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ 4.85 0.413 97.00 10 2) ความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ 4.81 0.470 96.20 10 3) ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการ 4.80 0.522 96.00 10 4) ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 4.86 0.374 97.20 10

รวม 4.83 0.445 96.60 10 ตอนท 3 ปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะตอการใหบรการในงานดานการศกษา

-

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-12

4.3 งานดานรายไดหรอภาษ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม

ในการศกษาครงนคณะผศกษาไดใชแบบสอบถามกบประชาชนหรอผเกยวของทมารบบรการในงานดานรายไดหรอภาษ จ านวน 100 คน พบวา สวนใหญเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 56.00 มอาย ระหวาง 51-60 ป คดเปนรอยละ 31.00 มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนตน (ม.1-ม.3) คดเปนรอยละ 44.00 ประกอบอาชพธรกจสวนตว คดเปนรอยละ 50.00 และสวนใหญอาศยอยในเขตเทศบาลมากกวา 20 ป โดยคดเปน รอยละ 92.00 (ตารางท 4.7)

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-13

ตารางท 4.7 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

1. เพศ

1) ชาย 56 56.00

2) หญง 44 44.00

รวม 100 100.00

2. อาย

1) ต ากวา 20 ป - -

2) 20 – 30 ป 1 1.00

3) 31 – 40 ป 19 19.00

4) 41 – 50 ป 28 28.00

5) 51 – 60 ป 31 31.00

6) มากกวา 60 ป ขนไป 21 21.00

รวม 100 100.00

3. ระดบการศกษา

1) ไมไดศกษา - -

2) ประถมศกษา 20 20.00

3) มธยมศกษาตอนตน (ม.1 – ม.3) 44 44.00

4) มธยมศกษาตอนปลาย (ม.4 – ม.6)/ปวช. 22 22.00

5) อนปรญญา/ปวส. 8 8.00

6) ปรญญาตร 6 6.00

7) สงกวาปรญญาตร - -

รวม 100 100.00

ตารางท 4.7 (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-14

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

4. อาชพ 1) รบราชการ - - 2) พนกงานรฐวสาหกจ - - 3) พนกงานบรษทเอกชน 1 1.00 4) ธรกจสวนตว 50 50.00 5) เกษตรกร 25 25.00 6) รบจางทวไป 22 22.00 7) อน ๆ ไดแก ผสงอาย 2 2.00

รวม 100 100.00 5. ระยะเวลาทอาศยในเขตเทศบาลจนถงปจจบน 1) ต ากวา 1 ป - - 2) 1 – 5 ป 1 1.00 3) 6 – 10 ป 1 1.00 4) 11 – 20 ป 6 6.00 5) มากกวา 20 ป 92 92.00

รวม 100 100.00 ตอนท 2 ความพงพอใจของการใหบรการ

ความพงพอใจในการใหบรการประชาชน คณะผศกษาประเมนผลงานของการใหบรการ แกประชาชนกลมเปาหมายจากการด าเนนงานของเทศบาล โดยวดไดจากการสอบถามระดบ ความพงพอใจของกลมเปาหมายตอการใหบรการในดานกระบวนการใหบรการตางๆ ดงน

โดยภาพรวมผตอบแบบสอบถามพบวาผรบบรการมความพงพอใจตอการด าเนนงานในดานขนตอนการใหบรการของเทศบาล มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.86 คดเปนรอยละ 97.20 ดานชองทางการใหบรการ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.82 คดเปนรอยละ 96.40 ดานเจาหนาทผใหบรการ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.89 คดเปนรอยละ 97.80 และดานสงอ านวยความสะดวก มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.89 คดเปนรอยละ 97.80 (ตารางท 4.8)

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-15

ตารางท 4.8 ระดบความพงพอใจของผรบบรการและผลการประเมนของเทศบาลตอการด าเนนงาน ในการใหบรการงานดานรายไดหรอภาษ

รายการประเมน ผลคะแนน

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ 1) มโครงสราง / แผนผงขนตอนการบรการทชดเจนโปรงใส 4.89 0.314 97.80 10 2) มขนตอนการบรการสะดวก รวดเรว มระยะเวลา

การบรการทเหมาะสม 4.88 0.327 97.60 10

3) มระเบยบ/แบบฟอรม/เอกสารและขอมลทเกยวของชดเจน 4.83 0.378 96.60 10 4) มอปกรณ เทคโนโลยสารสนเทศททนสมยในการ

ใหบรการ 4.83 0.378 96.60 10

5) มระบบการใหบรการตามล าดบกอน-หลง 4.89 0.314 97.80 10 โดยภาพรวม 4.86 0.323 97.20 10

ความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ 1) มชองทางการใหบรการ ณ สถานทตงของหนวยงาน

สามารถเขาถงไดงาย สะดวก รวดเรว 4.89 0.314 97.80 10

2) การใหบรการนอกสถานท / นอกเวลาราชการ/วนหยดนกขตฤกษ

4.74 0.441 94.80 9

3) มการใหบรการผานสอเอกสารประชาสมพนธ โปสเตอร ปายประชาสมพนธ

4.80 0.402 96.00 10

4) มการใหบรการผานสอเทคโนโลยสารสนเทศ 4.78 0.416 95.60 10 5) มการเปดรบฟงขอคดเหนการใหบรการ 4.89 0.314 97.80 10

โดยภาพรวม 4.82 0.338 96.40 10 ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการ 1) มจตบรการ มความสภาพ ออนนอมถอมตน และ

มมนษยสมพนธทด 4.89 0.314 97.80 10

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-16

2) มความรความสามารถใหบรการและใหค าปรกษา อยางถกตอง เชอถอได

4.88 0.327 97.60 10

3) มความตรงตอเวลาบรการรวดเรวและถกตอง 4.89 0.314 97.80 10 4) ความเสมอภาคในการใหบรการ 4.89 0.314 97.80 10 5) ความซอสตยสจรตโปรงใส 4.89 0.314 97.80 10

โดยภาพรวม 4.89 0.314 97.80 10

ตารางท 4.8 (ตอ)

รายการประเมน ผลคะแนน

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 1) สถานท ตงของหนวยงานมความสะดวก

ในการเดนทางมารบบรการ สามารถเขาถงไดงาย 4.89 0.314 97.80 10

2) มปายขอความบอกจดบรการ/ปายประชาสมพนธก า รบ ร ก า ร แ ละม จ ดประชา ส มพ นธ บร ก าร ขอมลขาวสาร

4.89 0.314 97.80 10

3) มการจดอาคารสถานท สภาพแวดลอมและสงอ านวยความสะดวกทเหมาะสม เปนระเบยบ เรยบรอย สะอาด สรางความประทบใจแกผมาใชบรการ

4.89 0.314 97.80 10

4) จดใหม สงอ านวยความสะดวกส าหรบผพการ/ผสงอาย

4.89 0.314 97.80 10

5) มเจาหนาทอ านวยความสะดวก และใหความเขาใจในเรองทขอรบบรการ

4.89 0.314 97.80 10

โดยภาพรวม 4.89 0.314 97.80 10 ในภาพรวมทง 4 ดาน ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอการใหบรการ ในงานดานรายได

หรอภาษ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.87 โดยคดเปนรอยละ 97.40 และเมอพจารณาในรายละเอยด พบวา มความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการ และมความพงพอใจตอสงอ านวยความ

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-17

สะดวกมากทสด รองลงมาคอ มความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ และมความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ ตามล าดบ (ตารางท 4.9)

ตารางท 4.9 ระดบความพงพอใจของการใหบรการในภาพรวมงานดานรายไดหรอภาษ

รายการประเมน

ผลคะแนน

คาเฉลย คา

เบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน

1) ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ 4.86 0.323 97.20 10 2) ความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ 4.82 0.338 96.40 10 3) ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการ 4.89 0.314 97.80 10 4) ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 4.89 0.314 97.80 10

รวม 4.87 0.322 97.40 10 ตอนท 3 ปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะตอการใหบรการงานดานรายไดหรอภาษ

ควรมการประชาสมพนธขาวสาร และสรางความรความเขาใจเกยวกบกฎระเบยบ อ านาจหนาทในการช าระภาษใหกบประชาชนในเขตพนท

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-18

4.4 งานดานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม

ตอนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม

ในการศกษาครงนคณะผศกษาไดใชแบบสอบถามกบประชาชนหรอผเกยวของทมารบบรการในงานดานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม จ านวน 100 คน พบวา สวนใหญเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 54.00 มอายมากกวา 60 ป ขนไป คดเปนรอยละ 100.00 มการศกษาระดบประถมศกษา คดเปนรอยละ 63.00 ประกอบอาชพอน ๆ ไดแก แมบาน ผสงอาย คดเปนรอยละ 46.00 และอาศยอยในเขตเทศบาลมากกวา 20 ป โดยคดเปนรอยละ 96.00 (ตารางท 4.10)

ตารางท 4.10 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-19

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1) ชาย 54 54.00 2) หญง 46 46.00

รวม 100 100.00 2. อาย 1) ต ากวา 20 ป - - 2) 20 – 30 ป - - 3) 31 – 40 ป - - 4) 41 – 50 ป - - 5) 51 – 60 ป - - 6) มากกวา 60 ป ขนไป 100 100.00

รวม 100 100.00 3. ระดบการศกษา 1) ไมไดศกษา - - 2) ประถมศกษา 63 63.00 3) มธยมศกษาตอนตน (ม.1 – ม.3) 35 35.00 4) มธยมศกษาตอนปลาย (ม.4 – ม.6)/ปวช. 1 1.00 5) อนปรญญา/ปวส. 1 1.00 6) ปรญญาตร - - 7) สงกวาปรญญาตร - -

รวม 100 100.00 4. อาชพ 1) รบราชการ - - 2) พนกงานรฐวสาหกจ - - ตารางท 4.10 (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3) พนกงานบรษทเอกชน - - 4) ธรกจสวนตว 6 6.00 5) เกษตรกร 29 29.00

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-20

6) รบจางทวไป 19 19.00 7) อน ๆ ไดแก แมบาน ผสงอาย 46 46.00

รวม 100 100.00 5. ระยะเวลาทอาศยในเขตเทศบาลจนถงปจจบน 1) ต ากวา 1 ป - -

2) 1 – 5 ป - - 3) 6 – 10 ป 1 1.00 4) 11 – 20 ป 3 3.00 5) มากกวา 20 ป 96 96.00

รวม 100 100.00 ตอนท 2 ความพงพอใจของการใหบรการ

ความพงพอใจในการใหบรการประชาชน คณะผศกษาประเมนผลงานของการใหบรการ แกประชาชนกลมเปาหมายจากการด าเนนงานของเทศบาล โดยวดไดจากการสอบถามระดบ ความพงพอใจของกลมเปาหมายตอการใหบรการในดานกระบวนการใหบรการตางๆ ดงน

โดยภาพรวมผตอบแบบสอบถาม พบวา ผรบบรการมความพงพอใจตอการด าเนนงานใน ดานขนตอนการใหบรการของเทศบาล มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.93 คดเปนรอยละ 98.60 ดานชองทางการใหบรการ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.93 คดเปนรอยละ 98.60 ดานเจาหนาทผใหบรการ มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.93 คดเปนรอยละ 98.60ดานสงอ านวยความสะดวก มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.94 คดเปนรอยละ 98.80 (ตารางท 4.11)

ตารางท 4.11 ระดบความพงพอใจของผรบบรการและผลการประเมนของเทศบาลตอการด าเนนงานในการใหบรการงานดานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-21

รายการประเมน ผลคะแนน

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ 1) มโครงสราง / แผนผงขนตอนการบรการทชดเจน

โปรงใส 4.94 0.239 98.80 10

2) มขนตอนการบรการสะดวก รวดเรว มระยะเวลาการบรการทเหมาะสม

4.94 0.239 98.80 10

3) มระเบยบ/แบบฟอรม/เอกสารและขอมลทเกยวของชดเจน

4.92 0.273 98.40 10

4) มอปกรณ เทคโนโลยสารสนเทศททนสมยในการใหบรการ

4.92 0.273 98.40 10

5) มระบบการใหบรการตามล าดบกอน-หลง 4.92 0.273 98.40 10 โดยภาพรวม 4.93 0.250 98.60 10

ความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ 1) มชองทางการใหบรการ ณ สถานทตงของหนวยงาน

สามารถเขาถงไดงาย สะดวก รวดเรว 4.92 0.273 98.40 10

2) การใหบรการนอกสถานท / นอกเวลาราชการ/วนหยดนกขตฤกษ

4.93 0.256 98.60 10

3) มการใหบรการผานสอเอกสารประชาสมพนธ โปสเตอร ปายประชาสมพนธ

4.93 0.256 98.60 10

4) มการใหบรการผานสอเทคโนโลยสารสนเทศ 4.93 0.256 98.60 10 5) มการเปดรบฟงขอคดเหนการใหบรการ 4.93 0.256 98.60 10

โดยภาพรวม 4.93 0.257 98.60 10 ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการ 1) มจตบรการ มความสภาพ ออนนอมถอมตน และม

มนษยสมพนธทด 4.94 0.239 98.80 10

2) มความรความสามารถใหบรการและใหค าปรกษาอยางถกตอง เชอถอได

4.93 0.256 98.60 10

3) มความตรงตอเวลา บรการรวดเรวและถกตอง 4.93 0.256 98.60 10 4) ความเสมอภาคในการใหบรการ 4.93 0.256 98.60 10

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-22

5) ความซอสตยสจรตโปรงใส 4.93 0.256 98.60 10 โดยภาพรวม 4.93 0.250 98.60 10

ตารางท 4.11 (ตอ)

รายการประเมน ผลคะแนน

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 1) สถานท ตงของหนวยงานมความสะดวก

ในการเดนทางมารบบรการ สามารถเขาถงไดงาย 4.94 0.239 98.80 10

2) มปายขอความบอกจดบรการ/ปายประชาสมพนธก า รบ ร ก า ร แ ละม จ ดประชา ส มพ นธ บร ก าร ขอมลขาวสาร

4.94 0.239 98.80 10

3) มการจดอาคารสถานท สภาพแวดลอมและสงอ านวยความสะดวกทเหมาะสม เปนระเบยบ เรยบรอย สะอาด สรางความประทบใจแกผมาใชบรการ

4.94 0.239 98.80 10

4) จดใหม สงอ านวยความสะดวกส าหรบผพการ/ผสงอาย

4.94 0.239 98.80 10

5) มเจาหนาทอ านวยความสะดวก และใหความเขาใจในเรองทขอรบบรการ

4.94 0.239 98.80 10

โดยภาพรวม 4.94 0.239 98.80 10

ในภาพรวม ทง 4 ด าน ผ ต อบแบบสอบถามม คว ามพ ง พอ ใจ ตอ การ ใหบ ร ก าร ใน งานดานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.93 โดยคดเปนรอยละ 96.60 และเมอพจารณาในรายละเอยด พบวา มความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวกมากทสด รองลงมาคอมความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ มความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ และ มความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการเทากน ตามล าดบ (ตาราง 4.12)

ตารางท 4.12 ระดบความพงพอใจของการใหบรการในภาพรวมงานดานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม

รายการประเมน ผลคะแนน

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-23

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน 1) ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการ 4.93 0.250 98.60 10 2) ความพงพอใจตอชองทางการใหบรการ 4.93 0.257 98.60 10 3) ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการ 4.93 0.250 98.60 10 4) ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 4.94 0.239 98.80 10

รวม 4.93 0.249 98.60 10 ตอนท 3 ปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะตอการใหบรการงานดานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม

-

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-24

โดยภาพรวมก ลม ผตอบแบบสอบถาม ม ร ะ ดบความพ งพอใจ ตอก ารบร กา รขอ ง

เทศบาลต าบลรมปง มผลคะแนนอยในระดบ 10 มคาเฉลยเทากบ 4.91 คดเปนรอยละ 98.20 เมอพจารณารายละเอยด มความพงพอใจงานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ เปนอนดบท 1 รองลงมาคองานดานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม งานดานรายไดหรอภาษ และงานดานการศกษา ตามล าดบ (ตารางท 4.13)

ตารางท 4.13 สรประดบความพงพอใจตอการใหบรการงาน 4 ดานของเทศบาลต าบลรมปง

รายการประเมน ผลคะแนน

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

รอยละ ผล

คะแนน 1) งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ 4.99 0.063 99.80 10 2) งานดานการศกษา 4.83 0.445 96.60 10 3) งานดานรายไดหรอภาษ 4.87 0.322 97.40 10 4) งานดานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม 4.93 0.249 98.60 10

โดยภาพรวม 4.91 0.270 98.20 10

รายงานการส ารวจความพงพอใจผรบบรการตามมตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการ

(รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

หนา 4-25