Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
จลชย จลเจอ
ปญหาในการท างานของทานคอ...เรองใด.?
งานยาก
งานมาก
Boss & Employee
Smart Boss + Smart Employee = Profit
Smart Boss + Dumb Employee = Production
Dumb Boss + Smart Employee = Promotion
Dumb Boss + Dumb Employee = Closed
Staff
ค ำเปดใจคนตำงวย .. ในกำรน ำเสนอ
กราบเรยน / เรยน .....
เรยนชแจง / ชแจง....
แนะน า....
กำรท ำงำนกบคนตำงวย
Boomer ... ไปรอ
Gen X ... แจง เตอน ตาม
Gen Y ... ?.
กำรจงใจ : Motivation
1.องคกรจงใจ
2.หวหนางานจงใจ
ล ำดบกำรสรำงแรงจงใจพนกงำน
Motivation Commitment Engagement
Employee engagement.. เปนการวดความผกพนหรอ ความรสกของบคลากรตอองคกรวาเขา
ม ความสขทไดท างาน มความภมใจตอองคกรและงานทท า มคณคาพรอมทจะทมเททงแรงกายแรงใจ ใหสดความสามารถ
ผลกระทบถำมบคลำกรไม engaged • บคลากรท างานไปวน ๆ ไมทมเท ไมมความสข Turn – over rate สง • เสยคาใชจายในการพฒนาบคลากรรนใหม • ผลการผลต และผลงานต า • คณภาพบรการไมด • ลกคาไมพงพอใจ ไปใชบรการทอน • เสยภาพลกษณองคกร
10 เทคนคในกำรสรำงควำมผกพนนอกต ำรำ 1. การสรางความรสกในการมสวนรวมในการเปนเจาของ 2. การพฒนาภาวะผน าในตนเอง (Leadership) 3. การสอสารเพอสรางความผกพนในองคกร 4. การสรางและพฒนาการท างานเปนทม Teamwork แบบ Engagement Team 5. การบรหารจดการแบบพนกงานมสวนรวม 6. การยกยองชมเชยพนกงาน 7. การออกแบบกจกรรมความผกพนในองคกร โดยใช Happy Workplace 8. การดแลพนกงานแบบ “เอาใจเขา มาใสใจเรา” 9. การลงโทษทางวนยอยางสรางสรรค 10. การจดการขอรองทกขแบบมออาชพ สงทเปนหวใจส าคญในการสรางความผกพนในองคกร กคอ การท างานกบคน โดยปรบใหเหมาะสมกบวฒนธรรมองคกรของไทย
Employee Engagement การสรางความผกพนของพนกงาน
Brand ชอเสยงขององคกร BU/Division Leadership ผบรหารระดบสายงาน Career Opportunities โอกาสในการเตบโตกาวหนา Collaboration การใหความรวมมอและการประสานงานในทท างาน Communication การสอสารภายในองคกร Diversity & Inclusion การบรหารความแตกตาง Enabling Infrastructure ทรพยากรในการท างาน Learning & Development การเรยนรและพฒนา Performance Management การประเมนผลงาน Rewards & Recognition คาตอบแทนและการยกยองชมเชย Safety ความปลอดภย Senior Leadership ผบรหารระดบสง Supervision ผบงคบบญชาโดยตรง Work Tasks ลกษณะงานทท า Work/Life Balance ความสมดลระหวางงานและชวตสวนตว
Employee Engagement การสรางความผกพนของพนกงาน
แสดงออก โดย....3S
Say จะพดถงบรษทในทางทด ไมนนทา และพรอมจะเปนกระบอกเสยงใหกบองคกร
Stay
จะอย ไมคดจะลาออก แถมยงชวนคนรจกใหเขามาท างานดวยกนตางหาก
Strive
จะมงมนทจะสรางผลงานทด และตองการเปนสวนหนงของความส าเรจขององคกร
Leadership : ภำวะผน ำ Vision - มวสยทศน
Power -ใชอ านาจเหมาะสม
วสยทศน Vision กำรอธบำยถงอนำคตทมควำมหมำย
ท ำใหเกดกำรยอมรบ
นายยอมรบ ลกนองยอมรบ
เพอกำรควบคมคน 1.ใหคณ 2.ใหโทษ
-ประเมนผลงานดวยความเปนธรรม/วดได -ชมเชยเมอมโอกาส
เกณฑการวดผลงาน 1.เวลา
2.ปรมาณ 3.คณภาพ
เทคนคการชมเชย – 3E
Every One : ท ำทกคน
Every Time : ท ำทกโอกำส
Every Activity : ท ำทกงำน
เพอกำรควบคมคน 1.ใหคณ 2.ใหโทษ
เกณฑพจารณากอนการลงโทษ 1.เจตนา 2.วธการ 3.ผลเสยหาย
การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching
1. ดานความร ความสามารถ (A:Ability)
2. ดานทศนคต แรงจงใจ และความรบผดชอบ
(R:Responsibility)
การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching
1. ดานความร ความสามารถ (A:Ability)
- มความรเกยวกบงานทไดรบมอบหมาย - มประสบการณเกยวกบงานทไดรบมอบหมาย - มความสามารถในการแกปญหา
การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching
2. ดานทศนคต แรงจงใจ และความรบผดชอบ
(R:Responsibility)
- มความเตมใจทจะรบงานทมอบหมายใหท า -มความตงใจ ขยน เอาใจใส ในงาน - มความเปนผใหญ และมความมนคงทางอารมณ
พนกงานประเภทตางๆ
Aสง Rสง ดาวรง ยกงาน,มอบหมายงาน Aสง Rต า ยงยาก ปรกษา,หารอ Aต า Rสง ใกลรง สอนงาน
Aต า Rต า ? บอกงาน
สงงานโดยละเอยด
สรปแนวทางในการ Coaching A ต ำ
1. พเลยง 2. คมอ 3. สอนงาน 4. ฝกอบรม
Rต ำ
1. ชมเชย 2. ประเมนผลงาน 3. การสอสารททวถง
ววตวท ครงท 1 ครงท 2 ครงท 3 ครงท 4
จ ำนวน รสก จ ำนวน รสก จ ำนวน รสก จ ำนวน รสก
1 แสบ 20 ไมพอใจ 10 เฉย 3 ราเรง ? ?
2 เฉย 20 เฉย 25 เฉย 30 เฉย ? ?
3 ซา 20 ราเรง 25 เฉย 27 ไมพอใจ ? ?
ผลการปฏบตงาน หรอผลงาน ลกษณะนสยบคคล
จตวทยาการใหค าปรกษาเพอพฒนาศกยภาพ
1. ขอบคณในความรวมมอทผานมา 2. ชนชมจดดและขอใหรกษาไว 3. บอกจดทตองการปรบปรง.....ท าขอตกลง
Coaching ?
Mentoring ?
Concept
Mentoring หมายถง พเลยง เปนการใหผทมความสามารถหรอเปนทยอมรบ หรอผบรหารในหนวยงาน ใหค าปรกษา แนะน าชวยเหลอรนนองหรอผทอาวโสนอยกวา ในเรองทเปนประโยชนตอการท างานเพอใหมศกยภาพสงขน พเลยง จะเรยกวา Mentor ผทไดรบการดแลเรยกวา Mentee
บางองคกรเรยกระบบพเลยง Mentoring System วา Buddy System
ความหมายของ Mentoring ….
ระบบพเลยง (Mentoring System)….. ส ำคญอยำงไร? 1. เปนเครองมอหนงในการพฒนาและรกษาพนกงาน 2. ชวยเพมประสทธภาพในการท างานใหกบพนกงาน 3. ชวยลดอตราการลาออกของพนกงาน 4. เพมระดบความพงพอใจในการท างาน 5. เพมความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน และ ระหวางพนกงานกบผบรหาร
คณลกษณะของผทเปน Mentor
• เปนผมประวตในการท างานทประสบความส าเรจ • เปนผมความเฉลยวฉลาดและมความคดสรางสรรคในการท างาน
• เปนผมความผกพนกบองคกรและผกพนกบหนาทการงานทไดรบมอบหมาย • เปนผมความใฝฝนและความปรารถนาทจะท างานใหบรรลเปาหมาย • เปนผชอบความทาทายและเตมใจพรอมทจะท างานนอกเหนอจากงานประจ า • เปนผเตมใจรบฟงค าชแนะและขอมลปอนกลบจากหวหนางานและคนรอบ
ขางเพอการพฒนาและปรบปรงตนเอง
ระบบพเลยงทนยมท ำกนในองคกร ม 4 แบบ
1) Buddy / Peer Mentoring
2) Career Mentoring
3) Life Mentoring
4) Revert Mentoring
•การสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication)
•การสรางแรงจงใจ (Motivating)
•การใหค าปรกษา (Counseling)
•ทกษะในการสรางความศรทธา (Trust)
ทกษะทจ าเปนส าหรบพเลยง
สรำงควำมคนเคย
ใหค ำปรกษำ
แนะน ำ พฒนำ
เปนแบบอยำง
สนบสนน ใหก ำลงใจ
เครองมอส ำคญของพเลยง
การสอสาร ความเขาใจ
ความเขาใจความรวมมอและการประสานงาน
ความรวมมอและการประสานงาน ความส าเรจ
Q : ความส าเรจ มพนฐานมาจากอะไร?
Workshop
สนทนำไมใหพง พดเพอสรำงมนษยสมพนธ
สนทนำไมใหพง กฎกำรสนทนำ สรำงมนษยสมพนธ
1. รกษาและเพมพนศกดศร 2. เขาใจความตองการ 3. ยกยอง ชมเชย เสรมแรง 4. มองในมมคสนทนา
กฎกำรสนทนำ สรำงมนษยสมพนธ
1. รกษาและเพมพนศกดศร - ใหเกยรต เหนคณคา ยอมรบความคดเหนคสนทนา
2. เขาใจความตองการ - ฟงคสนทนา เรยนรวาเขาสนในอะไร สอสารใหตรงความตองการ
3. ยกยอง ชมเชย เสรมแรง - ยกยองชมเชยเมอเขาพดไดด เสรมแรง ใหก าลงใจ
4. มองในมมคสนทนา - เอาใจเขาใสใจเรา ใสใจความรสกของคสนมนา
ไมตอบ “ไม”
ไม
ไมได -1