เทคนคการสรางภาพลกษณ ของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

จดท ำโดย

คณะท างานประชาสมพนธ ศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

(ก)

ค ำน ำ เอกสารองคความร เรอ งเทคนคกา รสรางภาพล กษณของศนยอตนยมวทยาภาคใต -

ฝงตะวนออกจดท าขน เพอรวบรวมความรและเทคนคการสรางภาพลกษณขององคกรให เปนทนาเชอถอ และสามารถเขาถงผใชงานไดมากขน โดยเอกสารฯ น จะเนนเทคนคท สามารถน ามาประยกตใชกบศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก เพอประโยชนตองานประชาสมพนธของศนยฯอกทงยงจะใชในการปรบปรงการประชาสมพนธของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออกให ทนสมย นาสนใจ และสามารถเขาถงผใชงานไดมากขน

ทงนหากเอกสารฯ เลมนมขอผดพลาดประการใด คณะผจดท าจงขออภยมา ณ ทนดวย

คณะท างานประชาสมพนธ ศอ. คณะผจดท ำ

28 เมษายน 2560

(ข)

กตตกรรมประกาศ

เอกสารองคความร เรอ งเทคนคกา รสรางภาพล กษณของศนยอตนยมวทยาภาคใต - ฝงตะวนออกส าเรจลลวงไปไดดวยด ดวยความรวมมอจากคณะท างานประชาสมพนธ ศอ. ทไดกรณาสละเวลาใหค าปรกษาและค าแนะน าอนเปนประโยชนอยางยงแกคณะผจดท า และขอขอบคณขาราชการ ศอ. ทกทานทมไดกลาวนามในทน ทไดสวนชวยใหค าแนะน าและขอเสนอแนะ ท าใหเอกสารฯ เลมนมความครบถวนสมบรรมากยงขน

คณะท างานประชาสมพนธ ศอ.

คณะผจดท า

28 เมษายน 2560

(ค)

สารบญ

เรอง หนา ค าน า ก กตตกรรมประกาศ ข สารบญ ค สารบญภาพ ง บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญ 1 1.2 วตถประสงคการเรยนร 1 1.3 วธการด าเนนการ 1 1.4 ผลทคาดวาจะไดรบ 1

2 นยามความหมาย 2.1 ภาพลกษณ 2 2.2 การสรางภาพลกษณขององคกร 2 2.3 บคลกภาพ (personality) 2 2.4 อตลกษณองคกร หรอ Corporate Identity (CI) 3 2.5 โซเชยลมเดย (Socail Media) / สอสงคมออนไลน 4

2.6 โลกออนไลน/เครอขายสงคมออนไลน (Socail Network) 4 2.7 CSR (Corporate Social Responsibility) 4 3 เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 5 - “7 วธ สรางภาพลกษณของศอ.ใหดดในสายตาประชาชน” 5 4 สรปและขอเสนอแนะ 19 บรรณานกรม

(ง)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 3-1 การแตงกายชดขาราชการ 5 3-2 การแตงกายชดสภาพ 6 3-3 การไหวพระ 7 3-4 การไหวผมพระคณและผอาวโส 7 3-5 การไหวบคคลทว ๆ ไป ทเคารพนบถอหรอผมอาวโสสงกวาเลกนอย 8 3-6 ตราสญลกษณของศนยอตนยมวทยา 10 3-7 ภาพโปรไฟล ใน Facebook Page ของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 10 3-8 เวบไซตของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 11 3-9 Facebook Page ของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 11 3-10 ตวอยางการแกขาวลอ 13 3-11 กจกรรม CSR ของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 14 3-12 ท าเนยบผบรหารของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 15 3-13 ตวอยางท าเนยบขาราชการของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 15 3-14 แบบส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ 16 3-15 แบบส ารวจความไมพงพอใจของผรบบรการ 17 3-16 แผนผงเทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 18

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 1

บทท 1

บทน ำ

1.1 ทมำและควำมส ำคญ

งานประชาสมพนธ เปนงานทมความส าคญในการชวยสนบสนนภารกจดานอตนยมวทยาของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออกใหมประสทธภาพ และเปนการสรางภาพลกษณท ด สรางความร ความเขาใจ ทจะกอใหเกดความนาเชอถอ ความศรทธา และการสนบสนนจากประชาชนทกภาคสวน

ทงน กา รสรา งภาพลกษณท ดขององ คกร กมสวนส าคญท จะชวย ให กา รด าเนน งา นประชาสมพนธของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออกบรรลตามวตถประสงค คณะท างานประชาสมพนธ ศอ. จงไดน าความรทชวยสงเสรมการสรางภาพลกษณขององคกร จากแหลงความร ตาง ๆ มารวบรวบเปนเทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก เพอใหบคลากรไดใชเปนแนวทางในการปฏบตรวมกน

1.2 วตถประสงคกำรเรยนร

- เพอใหเกดความรความเขาใจในหลกการสรางภาพลกษณองคกรเพอการประชาสมพนธ - เพอใหเกดแนวคดอนเปนประโยชนตอการประชาสมพนธขององคกรตอไป - เพอใหการปฏบตงานสอดคลองกบนโยบาย วสยทศน ภารกจ และเปาหมายของ ศอ.

1.3 วธกำรด ำเนนกำร

- ศกษาโดยคนควาขอมลจากองคความรทมในหนวยงาน - ศกษาโดยคนควาขอมลจากอนเตอรเนต - เกบรวบรวมขอมลและจดท าเปนคมอเทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยา

ภาคใตฝงตะวนออก

1.4 ผลทคำดวำจะไดรบ

- บคลากรของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออกมความรความเขาใจในหลกการและแนวทางการสรางภาพลกษณท ดขององคกร เพอสง เสรมใหการด าเนนงานประชาสมพนธของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออกมประสทธภาพมากยงขน

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 2

บทท 2

นยำมควำมหมำย

2.1 ภำพลกษณ

ความคดรวบยอดทกอตวเกดขนในจตใจของบคคลแตละคนอน เปนผลจากการไดรบประสบการณตรงหรอประสบการณออมทไดรบรมาเกยวกบสงนน ๆ ซงจะมผลตอทศนคตและ การกระท าใด ๆ ทบคคลจะมตอไป ส าหรบภาพลกษณขององคกรจงหมายถงการรบรทบคคลมในเรองตาง ๆ เกยวกบองคกร

2.2 กำรสรำงภำพลกษณขององคกร

ภาพลกษณ ไมใช การสรางภาพ ภาพลกษณใชการประชาสมพนธเปนเครองมอทยดขอเทจจรงบนพนฐานการสอสารสองทาง แตการสรางภาพนนใชการโฆษณาชวนเชอทไมค านงขอเทจจรง

การสรางภาพลกษณมกระบวนการท างานชดเจน เกดจากการวางแผนทชดเจนลวงหนาโดยการก าหนดภาพลกษณทพงประสงค มการใชกระบวนการทางการประชาสมพนธเพอการ เปลยน แปลงเสรมสราง

หลกส าคญในการสรางภาพลกษณทดใหแกหนวยงาน 2.2.1 คนหาถงจดดและจดบกพรองหรอจดออนแหงภาพลกษณของหนวยงาน 2.2.2 วางแผนและก าหนดขอบเขตของภาพลกษณ 2.2.3 คดหวขอ (THEME) 2.2.4 ใชเครองมอสอสารตาง ๆ เขาชวยในการด าเนนงานสรางภาพลกษณ หลกส าคญในการสรางภาพลกษณทดใหแกหนวยงาน ตองท าใหกลมเปาหมายเกดความ

ประทบใจ และตดตราตรงใจ เพอใหเกดความไวเนอเชอใจ และจะไดรบความรวมมอจากกลม เปาหมายตามมา

2.3 บคลกภำพ (personality)

ในยคปจจบน ไมวาจะเปนการท างานในวงการใดกตาม ลวนใหความสนใจกบบคลากรในองคกร เนองจากเปนหวใจส าคญอกประการหนงของความส าเรจหรอ ลมเหลวขององคกร บคลากรในองคกรทจะถอไดวามคณภาพ นอกจากจะตองมทกษะประสบการณและความรความสามารถ ในการท างานตามภาระหนาทแลว ควรตองมบคลกภาพทเหมาะสม สอดคลองกบงานดวย

ความหมายบคลกภาพ ค าวา “บคลกภาพ” (personality) ซงเปนลกษณะเฉพาะของบคคลทบงบอกความแตกตาง

ระหวางบคคล ทงลกษณะทางกาย ซงสงเกตไดงาย อนไดแก รปรางหนาตา กรยาทาทาง น า เสยง ค าพด ความสามารถทางสมอง ทกษะการท ากจกรรมตาง ๆ และลกษณะทางจตซงสงเกตไดคอนขางยาก ไดแก ความรสกนกคด เจตคต คานยม ความสนใจ ความมงหวง อดมคต เปาหมาย และความสามารถในการปรบตวใหเขากบสงแวดลอม

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 3

ความส าคญของบคลกภาพ 1. ความมนใจ (Confident) ผทมบคลกภาพทด จะท าใหรสกมนใจในการแสดงออกมากขน

กลาแสดงความคดเหน แสดงความรสก และกลาทจะท ากจกรรมตาง ๆ ซงมกจะเปนการแสดงออกทดท าใหผพบเหนใหความสนใจซงน าไปสความเชอมนในตนเองของบคคลผนน เชน กรกนก มบคลกภาพทด เมอไดรบคดเลอกใหเปนตวแทนกลมในการน าเสนอผลงาน กสามารถน าเสนอผลงานไดด เพราะมความมนใจ และกลาแสดงออก

2. การยอมรบของกลม (Acceptance) บคคลทมบคลกภาพดยอมเปนท ตองตาตองใจ นยมชมชอบศรทธาเชอมน และไดรบการยอมรบจากกลมเปนอยางด ท าใหรสกพอใจ ยนด และมความมนคงทางดานจตใจ เสรมสรางใหไดรบความส าเรจทงสวนตนและองคกร

3. การปรบตวใหเขากบผอน (Adaptation) ผทมบคลกภาพทด จะมองเหน และยอมรบในความแตกตางระหวางบคคลจงสามารถปรบตวใหเขากบบคคลและสถานการณไดดข น สามารถสรางสมพนธภาพกบบคคลทแวดลอมและเกยวของได

4. ความส าเรจ (Success) บคคลทมบคลกภาพทด สามารถสรางความเชอถอศรทธา ประกอบกบความเชอมนในตนเอง จงสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพ สามารถสรางความศรทธาใหผรวมงานใหความรวมมอ ท า ใหไดรบความสะดวกพรอมเพรยงและปฏบตงานใหส าเรจดวยด

5. เอกลกษณของบคคล (The expected behavior) บคคลทมบคลกภาพดท ตางกนท าใหสามารถท านายพฤตกรรมของบคคลนนได เชน บคคลทยมแยมแจมใสมกเปนคนทมมนษยสมพนธด บคคลทมความกระตอรอรน มกเปนผใฝร ใฝเรยน เปนตน

2.4 อตลกษณองคกร หรอ Corporate Identity (CI)

อตลกษณ หมายถง คณลกษณะเฉพาะตว ซงเปนตวบงชของลกษณะเฉพาะของบคคล สงคม ชมชน หรอประเทศ เชน เชอชาต ภาษา วฒนธรรมทองถน และศาสนา เปนตน อตลกษณองคกร หมายถง การแสดงออกใหเหนถงภาพลกษณ (Image) ทปรากฏตอสายตาผอนพรอมๆกบแสดงถงความเปนอตลกษณขององคกรนนโดยอาศยองคประกอบกราฟกหรอกลาวใหเขาใจงายๆกคอหมายถงสอสารภาพลกษณและความเปนอนหนงอนเดยวกนรวมทงสรางความเขาใจอนดใหเกดแกองคกรบคลากรตลอดจนบคคลตางๆทเกยวของกบองคกรนนๆจะเหนไดวาอตลกษณองคกรเปนสงทมความส าคญอยางยงตอองคกรโดยเฉพาะในโลกทมการแขงขนกนอยางมากในปจจบน ความส าคญของการสรางอตลกษณองคกร

1. ท าใหองคกรมคานยมเดยวกน พนกงานมความรสกเชอมน หนงเดยว มนคง และมงสเปาหมายเดยวกน

2. ท าใหองคกร มจดยนทชดเจน สรางเอกลกษณ และความแตกตางในมมมองของประชาชน 3. ท าใหองคกรมแนวทางทชดเจนในการพฒนานโยบาย แผนงาน ขนตอนการปฏบตงาน

ผลตภณฑ และวธการนาเสนอ ไดอยางมแนวทางทชดเจน 4. ท าใหองคกรมพลงในการสอสารสสาธารณะมากขน

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 4

2.5 โซเชยลมเดย (Social Media) / สอสงคมออนไลน

มเดย (Media) หมายถง สอหรอเครองมอทใชเพอการสอสาร โซเชยล (Social) หมายถงสงคม ในบรบทของโซเชยลมเดย โซเชยลมเดยในทน หมายถง สออเลกทรอนกสทท าใหผใชแสดง ความเปนตวตนของตนเอง

เพอทจะมปฏสมพนธกบหรอแบงปน ขอมลกบบคคลอน โซเชยลมเดยจะเปนสอทมการสอสาร 2 ทาง กลาวคอผรบ ขอมลสามารถแสดงความคดเหน

หรอตอบผใหขอมลได การใหขอคดเหนในบนทกในบลอกหรอในวดโอ การพดคยผานโปรแกรมสนทนาออนไลนหรอเวบบอรด การใหขอคดเหนและบนทกวาชอบสไลด

2.6 โลกออนไลน/เครอขำยสงคมออนไลน (Social Network)

เครอขายสงคมออนไลน (Social Network) หมายถง สงคมออนไลนทมการเชอมโยงกนเพอสรางเครอขายในการตอบสนองความตองการทางสงคมท มงเนนในการสรางและสะทอนใหเหนถงเครอขาย หรอความสมพนธทางสงคม ในกลมคนทมความสนใจหรอมกจกรรมรวมกน บรการเครอขายสงคมออนไลนจะใหบรการผานหนาเวบ และให มการตอบโตกนระหวางผใชงานผานอนเทอรเนต

2.7 CSR (Corporate Social Responsibility)

CSR (Corporate Social Responsibility) หมายถง ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ความหมายโดยรวมของ CSR กคอ การด าเนนกจกรรมทงภายในและภายนอกองคกรทใหความส าคญและค านงถงผลกระทบตอสงคม ดวยการใชทรพยากรทมอยในองคกร หรอน าทรพยากรทอยนอกองคกรมาใชใหเกดประโยชนสงสดทงตอองคกรและสวนรวม เพอใหสามารถอยรวมกนไดอยางมความสขและยงยน

การด าเนนกจกรรม CSR ไมมรปแบบหรอแบบแผนตายตว องคกรตองก าหนดรปแบบหรอกจกรรมรวมทงรายละเอยดและวธปฏบตทเหมาะสมกบองคกร

หลกการส าคญของ CSR กคอ ความรบผดชอบทางสงคม โดยเฉพาะการท าธรกจกบสงคมจะตองอยรวมกนชวยเหลอเกอกลเออประโยชนซงกนและกน

กลมกจกรรมเกยวกบ CSR 1. กลมธรกจเพอสงคม เปนความรบผดชอบตอสงคมขององคกรภาคธรกจ เปนการท าธรกจ

ทหาผลก าไรอยางมความรบผดชอบ เชน การผลตสนคาและบรการทมคณภาพและไดมาตรฐาน การปองกนหรอก าจดมลพษในกระบวนการผลตเพอไมใหสงผลกระทบตอชมชน

2. กลมกจกรรมเพอสงคม ไดแกกจกรรมทท านอกเหนอเวลาท างานปกต เปนการด าเนนกจกรรม ขององคกรธรกจทแสวงหาก าไร เพอสรางประโยชนใหเกดแกสงคมในดานตางๆ อาทเชน การแจกจายสงของเปนอาสาสมครชวยบ าเพญสาธารณประโยชน หรอ กจกรรม

3. กลมกจการเพอสงคม แตกตางจากกจกรรมของกลมอนๆ เนองจากเปนการด าเนนกจกรรมทไม แสวงหาผลก าไรใหกบตนเอง ไดแก มลนธ และองคกรสาธารณประโยชนตางๆ

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 5

บทท 3

เทคนคกำรสรำงภำพลกษณของศนยอตนยมวทยำภำคใตฝงตะวนออก

“7 วธ สรางภาพลกษณของศอ.ใหดดในสายตาประชาชน”

1. สรำงควำมประทบใจแรกผำนกำรบรกำร โดยเนนพฒนาการบรการในดานตางๆ ดงตอไปน

1.1 บคลกภำพของพนกงำน

บคลกภาพของพนกงานในทนหมายรวมทงบคลกภาพและภาพลกษณภายนอกของพนกงาน บคลกภาพทดจะสรางความประทบใจแรกแกผรบบรการได ไมวาจะเปนความนอบนอม การยมแยมและลกษณะทาทางทเปดกวางพรอมรบฟงสงทผรบบรการพด และอยาลมวาผรบบรการอยาก คยกบคน ท เ ต มใ จ บ ร ก า ร พ น ก งา น จ ง ต อง ม จ ต บร ก า ร ห ร อ service mind อ ย เ ส ม อ **อยาลมวาผรบบรการอยากคยกบคนทเตมใจบรการ พนกงานจงตองมจตบรการหรอ service mind อยเสมอ

ภาพลกษณภายนอกของพนกงานถอเปนเรองส าคญเชนกน พนกงานควรแตงกายเรยบรอยถกกาลเทศะและสะอาดสะอาน

รปท 3-1 การแตงกายชดขาราชการ

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 6

รปท 3-2 การแตงกายชดสภาพ

1.2 จรงใจในกำรบรกำร

มารยาททดจะชวยสรางความประทบใจใหผรบบรการจนอาจกลบมารบบรการตอเนอง การบรการดวยความสภาพ พดจาไพเราะ ใหความสนใจกบผรบบรการเปนส าคญ และใหขอมลอยางตรงไปตรงมา ผรบบรการคงไมชอบใจนกหากตองการสอบถามขอมล แลวไดรบการปฏบตดวยสหนาบงตง ไมยอมสบตา หรอตอบดวยเสยงกระแทกกระทน แมแตการใหขอมลทไมมความตรงไปตรงมา ก อาจสงผลแยกวาหากผรบบรการพาลมอคตกบหนวยงานเพราะความไมจรงใจในบรการ การบรการอยางเปนมตรจะชวยใหการชนะใจผรบบรการเปนเรองงายมากขน

1.2.1 กำรไหว การปฏบตในทาไหวประกอบดวยกรยา ๒ สวน คอ การประนมมอและการไหว กำรประนมมอ (อญชล) เปนการแสดงความเคารพ โดยการประนมมอใหนวมอทงสองขางชดกน ฝามอทงสองประกบเสมอกนแนบหวางอก ปลายนวเฉยงขนพอประมาณ แขนแนบตวไมกางศอก ทงชายและหญงปฏบตเหมอนกน การประนมมอนใชในการสวดมนต ฟงพระสวดมนต ฟงพระธรรมเทศนา ขณะสนทนากบพระสงฆ รบพรจากผใหญ แสดงความเคารพผ เสมอกน และ รบความเคารพจากผออนอาวโสกวา เปนตน กำรไหว (วนทนำ) เปนการแสดงความเคารพ โดยการประนมมอแลวยกมอทงสองขนจรดใบหนาใหเหนวาเปนการแสดงความเคารพอยางสง กา รไหวแบบไทย แบงออกเปน ๓ แบบ ตามระดบของบคคล ระดบท ๑ การไหวพระ ไดแก การไหวพระพทธ พระธรรม พระสงฆ รวมทงปชนย -วตถ ปชนยสถานทเกยวกบพระพทธศาสนา ในกรณทไมสามารถกราบแบบเบญจางคประดษฐได โดยประนมมอแลวยกขนพรอมกบคอมศรษะลงใหหวแมมอจรดระหวางคว ปลายนวแนบสวนบนของหนาผาก

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 7

รปท 3-3 การไหวพระ

ระดบท ๒ การไหวผ มพระคณและผอาวโส ไดแก ป ยา ตา ยาย พอ แม คร อาจารย และผทเราเคารพนบถอ โดยประนมมอแลวยกขนพรอมกบคอมศรษะลงใหหวแมมอจรดปลายจมก ปลายนวแนบระหวางคว

รปท 3-4 การไหวผมพระคณและผอาวโส

ระดบท ๓ การไหวบคคลทว ๆ ไป ทเคารพนบถอหรอผมอาวโสสงกวาเลกนอย โดยประนมมอแลวยกขนพรอมกบคอมศรษะลงใหหวแมมอจรดปลายคาง ปลายนวแนบปลายจมก

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 8

รปท 3-5 การไหวบคคลทว ๆ ไป ทเคารพนบถอหรอผมอาวโสสงกวาเลกนอย

1.2.2 กำรพด/พดอยางไรใหคนรก

การตดตอสอสารสรางใหเกดความสมพนธระหวางคนเราดวยกน ซงคนเรามกจะตดตอ สอสารกนอยตลอดเวลาผานทงทางการพด-การฟง การเขยน-การอาน การแสดงกรยาทาทาง แตการตดตอสอสารทเปนพนฐานทสดของคนเรากคอการพดและการฟงนนเอง การพดนนดจะเปนสงทท าไดงายๆ แตการพดใหคนฟงเกดความรสกท ด ประทบใจ จนสามารถท าใหคนรกหรอรสกมทศนคตทดกบเราไดนน อาจเปนเรองทยากส าหรบใครหลายๆคน ดงนน ผ เขยนจงขอน าเสนอวธวาควรพดอยางไรทจะท าใหมแตคนรก ดงน

1. สรางภาษากายใหดด

บคล กล กษณะมความส าคญ ตอการสนทนาเป นอย างมาก เพรา ะหา ก มบคลกลกษณะทดกท าใหคนอยากจะรวมสนทนากบเรา ทวา “ดด” ในทน ไมไดหมายถงการวางมาด หรอวางทาทางทไมเปนธรรมชาต เพราะคงไมมใครทชอบคนลกษณะเชนน แตการสรางภาษากายท ดด คอ เวลาสนทนากนควรมบคลกภาพทดเหมาะสม ไมนงกอดอกหรอเอามอลวงกระเปา มองคสนทนาดวยสายตาเปนมตร สบตาคสนทนาเปนระยะๆ และไมมองจองหนา คสนทนามากจนเกนไป เพราะจะท าใหเกดความอดอด อกทงไมท าสหนาบงตง ร าคาญ หรอเบอหนาย รวมถงควรแสดงออกถงความสนใจกบคนทเราพดคยดวยการตงใจฟงในสงท คสนทนาพด โดยการยมรบ พยกหนา หรอตอบแสดงการรบรวา “ครบ” หรอ “คะ” โดยพฤตกรรมทแสดงออกนนควรใหเปนธรรมชาต นอกจากน ยงรวมถงการดแลรกษาสภาพรางกายของตวเองดวยการแตงกายทสะอาด สภาพเรยบรอย กเปนปจจยส าคญในการสรางภาษากายใหดดได

2. พดจาสภาพ

ทกคนชอบคนทพดจาสภาพออนโยน การพดจาสภาพหมายถงการพดเพราะ พดจามหางเสยงลงทาย ครบ คะ จะ จา รวมถงการไมพดจาขดคอคสนทนาและไมพดค าหยาบคาย อนนส าคญมาก เพราะคนทพดจาหยาบคายนนมกเปนทรงเกยจของคนสวนใหญ แตเดกๆ วยรนมกชอบ

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 9

พดคยกนดวยค าหยาบเหมอนเปนเรองปกต บางทเดกวยรนผหญงกเรยกสรรพนามกนวา ก - มง พดค าดาค า ฟงแลวกตกใจ นอกจากน ควรพดดวยน าเสยงทพอเหมาะโดยไมควรพดตะเบงเสยงดงจนเกนไป อกทงไมควรพดไปหวเราะไป เพราะนนคอการแสดงออกถงความไมสภาพตอคสนทนา

3. พดชดถอยชดค า

เปนสงส าคญทหลายคนอาจมองขาม แตแททจรงแลวการเปนคนพดชดถอยชดค าคอเสนหในการพดอยางหนง การพดชดถอยชดค าหมายถง การพดจาฉะฉานชดเจนนาฟง มการพดเนนจงหวะและเวนจงหวะทพอเหมาะ คอ ไมพดเรวและรวเกนไปจนผฟงตามไมทนหรอฟงไมร เรอง อกทงไมพดชาเกนไปจนพาใหงวงนอน นอกจากน ควรพดออกเสยงค าควบกล า อกขระ ร.เรอ ล.ลง.ใหถกตองชดเจนซงควรฝกตงแตเดก ๆ เพราะเมอตดในการพดไมชดไปจนถงโตเปนผใหญแลวจะเปนเรองทแกไดยากมาก ผเขยนเหนคนทมชอเสยงบางคนพด ร.เรอ ล.ลง หรอพดค าท มตวอกษร ส.เสอไมชด ท าใหเสยบคลกในการพดเปนอยางมาก

4. พดใหถกกาลเทศะ

หมายถง การทเราตองดวาเราพดกบใคร พดเรองอะไร หวขออะไร พดทไหน เปนการพดสนทนาแบบกนเองหรอแบบจรงจง การพดใหถกกาลเทศะตองค านงถงเนอหาสาระในการพดเปนหลก โดยการพดตองพดอยางมสาระ มขอบเขตและเปาหมายชดเจนวาตองการสอสารกบผฟงวาอยางไร และเรองอะไร อยาพดจาเลอะเทอะเรอยเปอย เพราะจะท าใหผ ฟงเกดความร าคาญและเบอหนาย นอกจากน สงส าคญในการพดทถกกาลเทศะ กคอ การพดใหเหมาะสมกบผฟง เชน เมอพดกบคนทอาวโสกวา เราตองพดดวยน า เสยงสภาพนอบนอม และค าพดทควรมใหตดปากอย เสมอคอ “สวสด…ขอบคณ…ขอโทษ”

5.เรองทไมควรพดเมอเจอกบคสนทนาเปนครงแรก

- คยแตเรองของตวเองมากจนเกนไป ควรใหความส าคญกบคสนทนาอยางจรงใจคอเปนทงผพดและผฟงทด

- หวขอทสนทนานนควรเรมจากเรองรอบตวทวๆไป เชนเรองดนฟาอากาศ เรองสถานททองเทยว เรองอาหาร เรองเพลง เรองภาพยนตร เพอประเมนความสนใจของคสนทนา

- อยานนทาผอน อยาพดจากาวราว วพากษวจารณผอน อกทงไมควรพดจาลามกหรอน าปมดอยของคสนทนาหรอผอนมาพด เชน ตวอวน ตวด า หวลาน เพราะนอกจากจะไมตลกแลว ยงท าใหคสนทนารสกรงเกยจเราตงแตครงแรกทมโอกาสพดคยกน

- อยาคยเรองสวนตว ขอพงระวงในการสนทนาครงแรก คอการไมควรถามซอกแซกในเรองสวนตวทท าใหคสนทนาเกดความรสกเหมอนถกคกคามและเกดความอดอดไมสบายใจ

นอกจากทกลาวมาขางตนน การพดโกหก พดตลบตะแลง พดจาสอเสยด หรอพดจาสองแงสามงาม เปนสงทไมควรท าเพราะนอกจากจะไมมใครอยากจะสนทนากบเราแลว ยงอาจเปนทรงเกยจของผอนจนไมมใครอยากยงเกยวดวยกเปนได ดงนน หากจะพดสงใดออกไปควรทจะคดตรกตรองเสยกอนเพอทวาสงทออกไปจากปากเรานนมนไมสามารถเอากลบคนมาได พดดจงเปนศรแกตวและสามารถท าใหคนอนประทบใจในตวเราได เหมอนในค ากลาวทวา “ ทจะตอบใหเหมาะสมกเปนความชนบานแกคน ค าเดยวทถกกาลเทศะกดจรง ๆ ” (สภาษต15:23)

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 10

2. น ำเสนอจดเดนของขำวพยำกรณของศนยอตนยมวทยำภำคใตฝงตะวนออก

โดยการสรางเอกลกษณของขาวพยากรณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก เชน ค าเฉพาะ ตราสญลกษณ หรอเปนการออกแบบ เพอระบวาเปนขาวพยากรณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก เพอสรางความแตกตางจากคแขง

รปท 3-6 ตราสญลกษณของศนยอตนยมวทยา

รปท 3-7 ภาพโปรไฟล ใน Facebook Page ของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

น าจดเดนของขาวพยากรณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก มาน าเสนอใหประชาชนทราบผานชองทาง ดงน

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 11

2.1 เวบไซตของศนยอตนยมวทยำภำคใตฝงตะวนออก

รปท 3-8 เวบไซตของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

2.2 Facebook Fanpage : ศนยอตนยมวทยำภำคใตฝงตะวนออก

รปท 3-9 Facebook Fanpage ของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

3. จดกำรกบควำมคดเหนในโลกออนไลน

เนองจากไมสามารถลบความคดเหนในแงลบจากอนเตอรเนตได แตสามารถจดการไดดวยการตอบสนองตอความคดเหนเหลานน อยานงเฉย และตองตอบกลบใหเรวทสด มเชนนนประชาชนจะมองศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออกในแงลบทนท

การจดการกบความคดเหนในโลกออนไลนของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก จงหมายถง การโตตอบความคดเหน หรอ การแกขาวลอตางๆ ใหกบประชาชน ในชองทาง Facebook และ Line ของหนวยงาน

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 12

3.1 กำรจดกำรกบขำวลอ

ขาวลอ ออกเปน 3 ประเภท คอ 1. ขาวลอทมผตงใจปลอยขาวดวยความไมหวงด 2. ขาวลอทมผรเรมเสนอขาวเปนคนแรกอยางผดพลาดคลาดเคลอน โดยไมไดเกดจากความไมหวงด ไมไดตงใจปลอยขาวมว แตไดรเรมเสนอขาวเปนคนแรกอยางผดพลาดคลาดเคลอน ซงอาจมสาเหตมาจากการตความเหตการณผด การเขาใจผด การเขาใจเอาเอง การเขาใจคลาดเคลอนเอง แลวสงขาวออกไป ทงโดยตงใจและโดยไมตงใจ 3. ขาวลอทสงตอออกไปโดยไมไดตรวจสอบความจรง วาเปนความจรง ถกตอง และนาเชอถอมากนอยเพยงใด แตไดสงขาวนนตอออกไปอยางรวดเรว

วธการจดการขาวลอทดทสด คอ "หยดแพรขาวตอ" แลวสบคน คนหา "ความจรง" ใหเรวทสด แลวเอาความจรงทอยในรปแบบ "ขอเทจจรง" มาสกบขาวลอ

3.2 วธกำรตรวจสอบขำวลอในโลกโซเชยลมเดย

ถาเราเชคโพสตยอนหลง 10 นาท อยางรวดเรว นบตงแตเรมมโพสตแรก ๆ แชรออกมา เราจะคนพบตนตอไมยาก..ไมใชไปจดการเขา..เพยงแคเอา "ขอเทจจรง" มาตอส

3.3 วธกำรปองกนและแกไขขำวลอ คอ

1. คนหาความจรง 2. การตรวจสอบความจรงกอนสงตอ 3. สอสารอยางชดเจน ถกตอง ครบถวน ตามหลก 5W 1H คอ WHO, WHAT, WHEN, WHERE, WHY และ HOW 4. ยงไมเชอจนกวาจะแนใจใน (1) ความนาเชอถอของแหลงขาว ทเปนผสงขาวมาใหเรา เปนแหลงขาวชนตน คอเหนเหตการณโดยตรงดวยตนเองหรอมประสบการณตรง หรอเปนผไดรบฟงจากผมสวนรวมกบเหตการณมาอกตอหนง หรอเปนเพยงผทไดรบขาวสารตอๆ กนมา (2) ความเปนไปไดของขาว (3) ความเขอถอไดของขาว โดยมการตรวจสอบซ าอยางนอยสองครง (double check) (4) มผยนยนขอเทจจรงทเชอถอได (5) ความสอดคลองกบสถานการณในขณะนน

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 13

รปท 3-10 ตวอยางการแกขาวลอ

รปท 3-10 ตวอยางการแกขาวลอ

4. มกจกรรม CSR

กจกรรม CSR คอการท าใหธรกจ สงคม สงแวดลอมมความสมดล อยรวมกนไดอยางยงยน รวมถงการใหความสนบสนนตอหนวยงานตางๆ อาท ชมชน สปอนเซอรการจดงาน หรอการมอบทนการศกษาเปนตน กจกรรมเหลานเปนกจกรรมสงเสรมและสรางความรสกดๆตอองคกรได

แนวคดส าหรบกจกรรม CSR มงเนนไปทการสรางใหองคกรมความยงยนในเรองของกจกรรมการท าความด เปนแนวคดทมรากฐานมาจากหลกคณธรรม

ตามภารกจหลกของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก เปนงานบรการเพอสงคมอยแลว ดงนนการปฏบตหนาทตามภารกจใหบรรลเปาหมาย จงเปนการท ากจกรรม CSR เชนกน

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 14

รปท 3-11 กจกรรม CSR ของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

5. สรำงกำรมสวนรวมใน Social Media

ม Facebook อาจไมเพยงพอ แตจะตองมการสอสารกบประชาชนดวย ทงการพดคย จดกจกรรม โดยเนนกจกรรมทพวกเขาจะแชร หรอสงตอไปยงคนอนๆได เพอเพมจ านวนผ ตดตามFacebook ของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

ขนตอนการสรางการมสวนรวมของ Fan page 1. สรางการมสวนรวมของแฟนเพจดวยเนอหาทมคณภาพ โดยการโพสตขอมลอพเดตทม

ความนาสนใจ 2. ก าหนดใหขอมลทส าคญทสดอยดานบนของเพจโดยการคลกปกหมด ไฮไลคเพอใหโพสต

นนโดดเดน 3. สรางกจกรรมถามค าถามชงรางวล หรอแชรขาวสารพเศษตางๆ ทเกยวของกบหนวยงาน 4. โตตอบกบคนทโพสต หรอแสดงความคดเหนบนเพจ 5. นอกจากการสรางโพสตแบบขอความแลว ควรอพเดตรปภาพ วดโอ และลงคตาง ๆ ดวย

6. มควำมโปรงใส

ในเวบไซตขององคกร ควรเปดเผยรายชอผบรหาร หรอคณะกรรมการทงหมด เพราะจะเปนการแสดงความโปรงใสในการท างาน และสรางความนาเชอถอใหกบประชาชนอกดวย

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 15

รปท 3-12 ท าเนยบผบรหารของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

รปท 3-13 ตวอยางท าเนยบขาราชการของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

7. รบฟงควำมคดเหน การรบฟงความคดเหนจากผรบบรการ เปนสงส าคญทสด ค าต าหนทพวกเขาบอกนน ถอ

เปนสงทมคาอยางมาก จะตองรบฟงและน ามาปรบปรง ในสวนของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออกไดเปดโอกาสใหประชาชนไดแสดงความ

คดเหนประชาชนโดยใชแบบฟอรมแสดงความคดเหน ดงน 1.แบบส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ 2.แบบส ารวจความไมพงพอใจของผรบบรการ

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 16

รปท 3-14 แบบส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ

รปท 3-14 แบบส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 17

รปท 3-15 แบบส ารวจความไมพงพอใจของผรบบรการ

รปท 3-15 แบบส ารวจความไมพงพอใจของผรบบรการ

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 18

ผงมโนทศน

รปท 3-16 แผนผงเทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยา

ภาคใตฝงตะวนออก

สรางความประทบใจแรกผานบรการ

น าเสนอจดเดนของขาวพยากรณ

จดการกบความคดเหนในโลกออนไลน

มกจกรรม CSR

สรางการมสวนรวมใน Socail

Media

มความโปรงใส

รบฟงความคดเหน

เทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตนยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก 19

บทท 4

สรปและขอเสนอแนะ

4.1 สรป

เอกสารองคความรฉบบนไดกลาวถงการเทคนคการสรางภาพลกษณของศนยอตน ยมวทยาภาคใตฝงตะวนออก โดยมทงหมด 7 วธ เพอใชเปนการสรางภาพลกษณท ดขององคกร และเพอใหเกดแนวคดอนเปนประโยชนตอการประชาสมพนธขององคกรตอไป

4.2 ขอเสนอแนะ

เนองจากภาพลกษณเปนสงทสะทอนความเปนตวตนขององคกรและสงผลตอความนาเชอถอของประชาชนทมตอองคกร ดงนนการสรางภาพลกษณขององคกรใหดดในสายตาของประชาชนเปนสงททกคนในองคกรจะตองรวมมอกนจงจะประสบผลส าเรจ และน ามาซงภาพลกษณทดในสายตาของประชาชน

บรรณานกรม กรมศลกากร. (2560). บคลกภาพส าคญอยางไร. สบคนเมอวนท 8 มกราคม 2560. จากเวบไซตกรมศลกากร :

http://www.postalcustoms.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=538983720&Ntype=3.

กรมสงเสรมสหกรณ. (2560). การจดการองคความร เรอง “การประชาสมพนธและเสรมสรางภาพลกษณองคกร”.

สบคนเมอวนท 4 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซตกรมสงเสรมสหกรณ : http://km.cpd.go.th/pdf-bin/ pdf_0156553671.pdf

จอบสดบ. (2560). บคลกภาพทด มชยไปกวาครง. สบคนเมอวนท 8 มกราคม 2560. จากเวบไซตจอบสดบ

: https://th.jobsdb.com/th-th/articles/

จนตวร เกษมศข. (2560). การสราางภาพลกษณองคกร. สบคนเมอวนท 4 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซตกอง – บญชาการการศกษา ส านกงานต ารวจแหงชาต : http://www.edupol.org/eduOrganize/eLearning/ generalStaff/doc/group10/04/01.pdf

เจตพฒน กนยะบตร. (2557). การเสรมสรางภาพลกษณส านกงานพฒนาชมชนอ าเภอดวยการประชาสมพนธเชง- กลยทธ. สบคนเมอวนท 1 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซตถนนนกพฒนา -KM พฒนาชมชนฉะเชงเทรา : http://kmcddccs.blogspot.com/2014/07/blog-post_6356.html

ธนญญา กรดสวรรณ. (2560). การพฒนาบคลกภาพ. สบคนเมอวนท 10 มกราคม 2560. จากเวบไซตมหาวทยาลย

แมโจ-ชมพร : http://www.chumphon2.mju.ac.th/km/

ธรภทร เจาฉตรฤด. (2560). ความหมายโซเชยลมเดย (Social Media). สบคนเมอวนท 10 มกราคม 2560. สบ คนจา กเว บไซต กเ ก ล : https://sites.google.com/site/chaochatruidee/so-cheiy-lmi-deiy-

social-media

โนวาบสซ. (2560). บคลกภาพ. สบคนเมอวนท 10 มกราคม 2560. จากเวบไซตโนวาบสซ : http://www.novabizz.

com/NovaAce/Personality.htm

บรษท เทรคอน(เวบไชต) จ ากด. (2560). สรางการมสวนรวมของ Fan Page Facebook. สบคนเมอวนท 6 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซตบรษท เทรคอน(เวบไชต) จ ากด : http://www.treconwebsite. com/2014/ i ndex .php/m ovem ent/i t - i n- trend/i tem /857-en joy- facebook- page

ผจดการออนไลน. (2560). การพด. สบคนเมอวนท 6 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซตผจดการออนไลน : h t tp:/ / w w w .m anag er .co . th/ Fam i ly / V i ew New s .aspx ?New s ID=9550000087105

มหาวทยาลยพายพ. (2560). การพด. สบคนเมอวนท 6 กมภาพนธ 2560 จากเวบไซตมหาวทยาลยพายพ :

https://sites.google.com/site/social023/home/kar-hiw/--kar-hiw-2radab

มหาวทยาลยราชภชพระนครศรอยธยา . (2560). การพฒนาบคลกภาพ (Personality Development ). สบคนเมอ วนท 9 มกราคม 2560. จากเวบไซตมหาวทยาลยราชภชพระนครศรอยธยา : http://management.aru.

ac.th/mnge/images/pdf/e-book/wanthanee/ eb_chapter1.pdf

มหาวทยาลยอบลราชธาน. (2560). เทคนคการบรการดวยใจเพอสรางภาพลกษณทดขององคกร . สบคนเมอวนท 1 กมภาพนธ 2560 . จากเวบไซตการจดการความรคณะศลปศาสตร มหาวทยาลยอบลราชธาน :

http://km.la.ubu.ac.th/index.php/audiovisuals/

ไมทราบผแตง. (2555). มารยาทชาวพทธ. สบคนเมอวนท 3 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซตกเกล : https://sites.

google.com/site/social023/home/kar-hiw

ยพน มนสาคร. (2560). บคลกภาพและการพฒนาบคลกภาพ. สบคนเมอวนท 8 มกราคม 2560. จากเวบไซต :

http://www.edupolarticle.org/eduOrganize/eLearning/generalStaff/doc/group15/02/02.pdf

ศรเชาวน วหคโต. (2560). ความหมายและความส าคญของ Social Media. สบคนเมอวนท 10 มกราคม 2560. จากเวบไซตส านกงานสงเสรมการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศย ภาคกลาง : http://

crnfe2013.blogspot.com/2013/05/11-social-media.html

สนตพจน กลบด. (2558). แนวทางการสรางอตลกษณของประชาคมสงคมและวฒนธรรมอาเซยน . สบคนเมอ วนท 1 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซตศนยขอมลขาวสารอาเซยน : http://www.aseanthai.net/ ewt_news.php?nid=4502&filename=index

ส านกนายกรฐมนตร. (2560). ภาพตวอยางเครองแบบขาราชการฝายพลเรอน. สบคนเมอวนท 4 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซตส านกนายกรฐมนตร : http://www.opm.go.th/opmportal/multimedia/tanayupi/

Unifrom.pdf

IM2MARKET. (2558). การพด หมายถง?. สบคนเมอวนท 5 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซต IM2MARKET : https://www.im2market.com/2015/11/30/2109

IM2MARKET. (2559). CSR คอ ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร . สบคนเมอวนท 6 กมภาพนธ 2560. จาก เวบไซต IM2MARKET : https://www.im2market.com/2016/08/02/3452

MringMring She Zaa. (2560). ความหมายของบคคลกภาพ. สบคนเมอวนท 9 มกราคม 2560. จากเวบไซต

SlideSare : http://www.slideshare.net/mringmring/ss-14329392

Phutthawan Kaewket . (2556). เครอขายสงคมออนไลน. สบคนเมอวนท 4 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซต

blogspot : http://phutthawan.blogspot.com/

Pimnapha seesupha. มารยาทในการไหว. สบคนเมอวนท 3 กมภาพนธ 2560. จากเวบไซตไทยกดววดอทคอม

: http://www.thaigoodview.com/node/199994