สถิติรับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคในระบบร้องทุกข์ ... · เดือนสิงหาคม

1

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค

สถตรบเรองรองทกขจากผบรโภคในระบบรองทกขผบรโภค ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๓

(เดอนสงหาคม ๒๕๖3)

2


• ประเภทการรองทกข

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดแบงประเภทกำรรองทกขประเภทหลก จ ำนวน ๘ ประเภท ไดแก

๑. อสงหำรมทรพยและทอยอำศย ๒. สนคำอปโภคและบรโภค ๓. บรกำร ๔. ยำนพำหนะ ๕. กำรทองเทยว/กำรเดนทำง ๖. ธนำคำร/สถำบนกำรเงน/เงนทนหลกทรพย ๗. สถำนศกษำ ๘. สงแวดลอม

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๓ ไดมจ ำนวนผรองทกขทง ๘ ประเภทหลก มรำยละเอยดดงน

ตารางท ๑ ตารางแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ๘ ประเภทหลก

ประเภทหลก เดอนสงหาคม ๒๕๖๓

(ราย) รอยละ

สนคำอปโภคและบรโภค 587 45.47 อสงหำรมทรพยและทอยอำศย 213 16.50 บรกำร 203 15.65 กำรทองเทยว/กำรเดนทำง 195 15.10 ยำนพำหนะ 61 4.73 ธนำคำร/สถำบนกำรเงน/เงนทนหลกทรพย 20 1.55 สถำนศกษำ 12 0.93

สงแวดลอม 0 0

รวม 1,291 100

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท 1 กนยำยน ๒๕๖3

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๓ จำกสถตในตำรำงท ๑ พบวำประเภทหลกทมกำรรองทกขเขำมำ

มำกทสด คอ สนคำอปโภคและบรโภค จ ำนวน 587 รำย คดเปนรอยละ 45.47

3


แผนภมท ๑ แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ๘ ประเภทหลก


4


ประเภทการรองทกข ๘ ประเภทหลก ไดมการแบงเปนประเภทยอย โดยมรายละเอยดดงน

1. ประเภทสนคาอปโภคและบรโภค

จำกขอมลดงกลำวขำงตน จ ำนวนผรองทกขประเภทสนคำอปโภคและบรโภค.มรำยละเอยดประเภทยอย ดงน

ตารางท 2 ตารางสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทสนคาอปโภคและบรโภค

ประเภทยอย เดอนสงหาคม ๒๕๖๓ (ราย) รอยละ

สนคำและบรกำร (ไมระบ) 237 ๔๐.๓๗

เครองใชไฟฟำ 70 ๑๑.๙๓

เครองมอสอสำร 62 ๑๐.๕๖

เสอผำเครองนงหม 49 ๘.๓๕

อปกรณคอมพวเตอร 29 ๔.๙๔

อปกรณไฟฟำ 26 ๔.๔๓

สนคำบรโภค 22 ๓.๗๕

เครองส ำอำง/เวชส ำอำง 19 ๓.๒๔

เฟอรนเจอร 14 ๒.๓๙

วตถมงคล 14 ๒.๓๙

เครองประดบ 13 ๒.๒๑

สนคำและบรกำร/เครองมอดำนกำรเกษตร 9 ๑.๕๓

เครองใชส ำนกงำน 6 ๑.๐๒

วสดกอสรำง 4 ๐.๖๘

ธรกจขำยตรง 3 ๐.๕๑

ธรกจตลำดแบบตรง 3 ๐.๕๑

หนงสอ/นตยสำร 3 ๐.๕๑ เวชภณฑยำ 2 ๐.๓๔ บตรเตมเงน 1 ๐.๑๗ ผลตภณฑเสรมอำหำร 1 ๐.๑๗

รวม 587 100

5


แผนภมท 2 แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกข ประเภทสนคาอปโภคและบรโภค


6


ตารางท 3 ตารางแสดงสาเหต/ปญหาการรองทกขจากผบรโภค ประเภทสนคาอปโภคและบรโภค เดอนสงหาคม ๒๕๖๓

ประเภทเรอง สาเหต/ปญหาการรองทกข

สนคำและบรกำร (ไมระบ) (237)

สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 136 ขอเงนคน 46 ไมไดรบควำมเปนธรรม 19 สนคำช ำรด 11 ไมมสนคำตำมโปรโมชน 9 โฆษณำเกนจรง 6 ผดไปจำกฉลำกทระบ 5 ตรวจสอบขอเทจจรง 4 รำคำไมเหมำะสม 1

เครองใชไฟฟำ (70)

สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 29 สนคำช ำรด 15 โฆษณำเกนจรง 10 ไมไดมำตรฐำน 10 ช ำรด 5 รำคำไมเหมำะสม 1

เครองมอสอสำร (62)

สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 38 สนคำช ำรด 9 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 7 ผดไปจำกฉลำกทระบ 3 ตรวจสอบขอเทจจรง 2 กำรโฆษณำอำจกอใหเกดควำมเขำใจผด 2 หกเงนโดยไมแจง 1

เสอผำเครองนงหม (49)

สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 27 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 10 ผดไปจำกฉลำกทระบ 8 สนคำช ำรด 2 กำรโฆษณำอำจกอใหเกดควำมเขำใจผด 2

อปกรณคอมพวเตอร (29)

สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 12 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 7 สนคำช ำรด 6 กำรโฆษณำอำจกอใหเกดควำมเขำใจผด 2 ผดไปจำกฉลำกทระบ 1 ไมประกนสนคำ 1

อปกรณไฟฟำ (26) สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 14 ไมไดมำตรฐำน 9

7



อปกรณไฟฟำ (ตอ) สนคำช ำรด 2 ช ำรด 1

สนคำบรโภค (22)

สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 8 ตรวจสอบคณภำพสนคำ 6 โฆษณำเกนจรง 4 ผดไปจำกฉลำกทระบ 3 ตรวจสอบรำคำผลตภณฑ 1

เครองส ำอำง/เวชส ำอำง (19)

กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 8 สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 5 กำรโฆษณำอำจกอใหเกดควำมเขำใจผด 4 ผดไปจำกฉลำกทระบ 2

เฟอรนเจอร (14)

สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 9 สนคำช ำรด 2 โฆษณำเกนจรง 2 ไมไดมำตรฐำน 1

วตถมงคล (14) สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 11 ผดไปจำกฉลำกทระบ 2 ขอคนเงนจอง 1

เครองประดบ (13)

สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 4 ตรวจสอบขอเทจจรง 3 สนคำช ำรด 2 ผดไปจำกฉลำกทระบ 2 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 1 กำรโฆษณำอำจกอใหเกดควำมเขำใจผด 1

สนคำและบรกำร/เครองมอดำนกำรเกษตร (9)

สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 4 สนคำช ำรด 2 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 2 ผดไปจำกฉลำกทระบ 1

เครองใชส ำนกงำน (6) สนคำช ำรด 3 ไมไดมำตรฐำน 2 ไมมสนคำตำมโปรโมชน 1

วสดกอสรำง (4) ไมไดมำตรฐำน 4 ธรกจขำยตรง (3) ไดรบควำมเดอดรอนจำกธรกจขำยตรง 3

ธรกจตลำดแบบตรง (3) ไดรบควำมเสยหำยจำกกำรขำยสนคำ 2 ไดรบควำมเดอดรอนจำกธรกจขำยตรง 1

หนงสอ/นตยสำร (3) รำคำขำยสงกวำทระบในฉลำก 1 สนคำช ำรด 1

8



หนงสอ/นตยสำร (ตอ) สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 1

เวชภณฑยำ (2) สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 2

บตรเตมเงน (1) ผดไปจำกฉลำกทระบ 1 ผลตภณฑเสรมอำหำร (1) เรยกรองคำเสยหำย 1


ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๓ จำกสถตในตำรำงท 2 และตำรำงท 3 พบวำประเภทยอย ทมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ สนคำและบรกำร (ไมระบ) โดยประเดนทรองทกขเขำมำมำกทสด คอ สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ

9


2. ประเภทอสงหารมทรพยและทอยอาศย จำกขอมลดงกลำวขำงตน จ ำนวนผรองทกขประเภทอสงหำรมทรพยและทอยอำศย มรำยละเอยด

ประเภทยอย ดงน

ตารางท 4 ตารางแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทอสงหารมทรพยและทอยอาศย

ประเภทยอย เดอนสงหาคม ๒๕๖๓


อำคำรชด/คอนโดมเนยม 125 58.41 บำนจดสรร 36 16.82 อพำรทเมนต/หอพก/หองเชำ/บำนเชำ 27 12.62 วำจำงกอสรำง 18 8.41 ทดน 4 1.87 อำคำรพำณชย 2 0.93 ทดนพรอมสงปลกสรำง 1 0.47

รวม 213 ๑๐๐

แผนภมท 3 แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกข ประเภทอสงหารมทรพยและทอยอาศย


10


ตารางท 5 ตารางแสดงสาเหต/ปญหาการรองทกขจากผบรโภค ประเภทอสงหารมทรพยและทอยอาศยเดอนสงหาคม ๒๕๖๓


อำคำรชด/คอนโดมเนยม (125)

ยกเลกสญญำและขอเงนคน 25 ขอเงนคน 18 สถำบนกำรเงนไมอนมตสนเชอ 18 กอสรำงไมแลวเสรจ 16 มกำรช ำรดหลงปลกสรำงของอำคำร 10 ไมด ำเนนกำรตำมทโฆษณำ 9 ขอเงนคำมดจ ำคน 5 ไมคนเงนมดจ ำ/คำจอง 4 มกำรกอสรำงแลวเสรจแตเกบงำนไมเรยบรอย 4 กำรบรหำรงำนของนตบคคลอำคำรชดไมโปรงใส 4 ไมด ำเนนกำรโอนตำมกรรมสทธ 3 กอสรำงไมเหมอนหองตวอยำง 2 สถำบนกำรเงนอนมตสนเชอ ไมเตมจ ำนวนเงน 2 ขอค ำปรกษำ 2 ไมดแลและพฒนำสำธำรณปโภคในโครงกำร 1 แบบสญญำไมเปนไปตำมทกฎหมำยก ำหนด 1 ผประกอบกำรไมช ำระคำปรบลำชำ 1

บำนจดสรร (36)

มกำรช ำรดหลงปลกสรำง 20 ไมคนเงนมดจ ำ/คำจอง 6 ขอใหตรวจสอบโครงกำร 3 มกำรกอสรำงแลวเสรจแตเกบงำนไมเรยบรอย 3 กอสรำงไมถกตองตำมแปลนทไดรบอนญำตตำมรำชกำร 1 กอสรำงไมเหมอนบำนตวอยำง 1 กำรบรหำรงำนของนตบคคลหมบำนจดสรรไมโปรงใส 1 ผประกอบกำรไมช ำระคำปรบลำชำ 1

อพำรทเมนต/หอพก/หองเชำ/บำนเชำ (27)

ขอเงนประกนคน 10 ไมคนเงนคำมดจ ำ/คำจอง 4 อตรำคำน ำประปำ/คำไฟฟำสงเกนจรง 4 เรยกเกบคำสำธำรณปโภคสงเกนไป 4 เรยกเกบอตรำคำเชำเกนกวำทสญญำก ำหนด 3 ไมใหสญญำเชำ/ไมสงมอบสญญำคฉบบให 2

วำจำงกอสรำง (18)

ผรบเหมำทงงำน 5 ยกเลกสญญำ 4 มกำรกอสรำงแตไมแลวเสรจ 4 มกำรกอสรำงแลวเสรจแตเกบงำนไมเรยบรอย 3 มควำมช ำรดหลงปลกสรำง 2

11



ทดน (4) ไมจดท ำสำธำรณปโภคในโครงกำร 3 ไมด ำเนนกำรตำมทโฆษณำ 1

อำคำรพำณชย (2) ไมด ำเนนกำรตำมทโฆษณำ 1 แบบสญญำไมเปนไปตำมทกฎหมำยก ำหนด 1

ทดนพรอมสงปลกสรำง (1) ไมคนเงนคำมดจ ำ/คำจอง 1


ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๓ จำกสถตในตำรำงท 4 และตำรำงท 5 พบวำประเภทยอย ทมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ อำคำรชด/คอนโดมเนยม โดยประเดนทรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ยกเลกสญญำและขอเงนคน

12


3. ประเภทบรการ จำกขอมลดงกลำวขำงตน จ ำนวนผรองทกขประเภทบรกำร มรำยละเอยดประเภทยอย ดงน

ตารางท 6 ตารางแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทบรการ



คลนก/สถำบนเสรมควำมงำม/รำนเสรมสวย 40 19.70 ผประกอบกำรทวไป 38 18.72 ศนยบรกำร 20 9.85 สญญำบรกำร 19 9.36 ฟตเนส 12 5.91 อซอมรถ 8 3.94 Internet 7 3.45 ธรกจตลำดแบบตรง 7 3.45 บรกำรขนสง (รบจำงขนสง) 6 2.96 ไปรษณย 5 2.46 หำงสรรพสนคำ 5 2.46 โทรศพท 4 1.97 ตรวจสอบคำธรรมเนยม 4 1.97 รำนอำหำร 4 1.97 ธรกจขำยตรง 3 1.48 รถเชำ 3 1.48 รำนซอมเครองใชไฟฟำ 3 1.48 สขภำพ 3 1.48 โรงพยำบำล 2 0.99 ทจอดรถ 2 0.99 ประกนภย 2 0.99 รำนสะดวกซอ 2 0.99 บรกำรจดหำงำน 1 0.49 ปมน ำมน/LPG/NGV 1 0.49 รำนจ ำหนำย/ตดตงเครองใชไฟฟำ 1 0.49 รำนซอมคอมพวเตอร 1 0.49

รวม 203 ๑๐๐

13


แผนภมท 4 แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทบรการ


14


ตารางท 7 ตารางแสดงสาเหต/ปญหาการรองทกขจากผบรโภค ประเภทบรการ เดอนสงหาคม ๒๕๖๓


คลนก/สถำบนเสรมควำมงำม/รำนเสรมสวย (39)

ขอเงนคน/ยงไมไดใชบรกำร 20 คลนก/รำน ปดกจกำร 6 ไดรบผลกระทบ/บำดเจบจำกกำรเสรมควำมงำม 4 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 4 คณภำพบรกำร 2 เรยกรองคำเสยหำย 2 ไมสำมำรถยกเลกสญญำได 1

ผประกอบกำรทวไป (38) ไมไดรบควำมเปนธรรมจำกกำรใชบรกำร 33 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 5

ศนยบรกำร (20) ตรวจสอบกำรใหบรกำร 16 ตรวจสอบพฤตกรรมของพนกงำน 3 ซอมลำชำ 1

สญญำบรกำร (19)

ไมด ำเนนกำรตำมสญญำ 10 ผดสญญำ 6 แบบสญญำไมเปนไปตำมทกฎหมำยก ำหนด 2 แบบสญญำไมเปนไปตำมทกฎหมำย 1

ฟตเนส (12) ยกเลกสญญำและขอเงนคน 10 ยกเลกสญญำ 2

อซอมรถ (8) รำคำซอม/อะไหล เกนควำมเปนจรง 6 ตรวจสอบขอเทจจรง 2

Internet (7) กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 4 โฆษณำเกนจรง 2 คำบรกำรเกนจรง 1

ธรกจตลำดแบบตรง (7) ไดรบผลกระทบ/บำดเจบจำกกำรเสรมควำมงำม 7

บรกำรขนสง (รบจำงขนสง) (6) สนคำสญหำยระหวำงกำรขนสง 6

ไปรษณย (5) เรยกรองคำชดเชยเพม 5

หำงสรรพสนคำ (5) กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 3 ไมมสนคำตำมโปรโมชน 2

โทรศพท (4) ช ำรด 2 ซอมลำชำ 1 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 1

ตรวจสอบคำธรรมเนยม (4) ตรวจสอบกำรใหบรกำร 3 ขอเงนคำมดจ ำคน 1

รำนอำหำร (4) ไมด ำเนนกำรตำมเงอนไข,สทธประโยชน 4

ธรกจขำยตรง (3) ไดรบผลกระทบ/บำดเจบจำกกำรเสรมควำมงำม 2

15



ธรกจขำยตรง (ตอ) ผดไปจำกฉลำกทระบ 1

รถเชำ (3) ไมไดรบควำมเปนธรรม 3

รำนซอมเครองใชไฟฟำ (3) บรกำรหลงกำรขำยไมเปนตำมสญญำ 2 ไมเปนไปตำมทระบไวในสญญำ 1

สขภำพ (3) ยกเลกสญญำ 3

โรงพยำบำล (2) รำคำไมเหมำะสม 1 ตรวจสอบกำรท ำงำนของเจำหนำท 1

ทจอดรถ (2) รำคำไมเหมำะสม 1 ขอค ำปรกษำ 1

ประกนภย (2) ปฏเสธกำรจำยคำสนไหม 1 ตรวจสอบกำรใหบรกำร 1

รำนสะดวกซอ (2) กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 2

บรกำรจดหำงำน (1) ขอเงนคำมดจ ำคน 1

ปมน ำมน/LPG/NGV (1) เลอกใหบรกำร 1

รำนจ ำหนำย/ตดตงเครองใชไฟฟำ (1)

ไมไดมำตรฐำน 1

รำนซอมคอมพวเตอร (1) ซอมลำชำ 1


ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๓ จำกสถตในตำรำงท 6 และตำรำงท 7 พบวำประเภทยอย ทมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ คลนก/สถำบนเสรมควำมงำม/รำนเสรมสวย โดยประเดนทรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ขอเงนคน/ยงไมไดใชบรกำร

16


4. ประเภทการทองเทยว/การเดนทาง

จำกขอมลดงกลำวขำงตน จ ำนวนผรองทกขประเภทกำรทองเทยว/กำรเดนทำง มรำยละเอยดประเภทยอย ดงน ตารางท 8 ตารางแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทการทองเทยว/การเดนทาง



จองตวเครองบน/สำยกำรบน 126 ๖๔.๖๒

ตวแทนจ ำหนำย 39 ๒๐.๐๐

โรงแรม 17 ๘.๗๒

ผประกอบกำรดำนกำรทองเทยว 9 ๔.๖๒

ธรกจจดสรรวนพกผอน 2 ๑.๐๓

รสอรท 2 1.03

รวม 195 ๑๐๐

แผนภมท 5 แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทการทองเทยว/การเดนทาง


17


ตารางท 9 ตารางแสดงสาเหต/ปญหาการรองทกขจากผบรโภค ประเภทการทองเทยว/การเดนทาง เดอนสงหาคม ๒๕๖๓


จองตวเครองบน/สำยกำรบน (126)

ไมคนเงนคำโดยสำรตำมก ำหนด 53 ขอคนคำโดยสำร 35 ตวถกยกเลก 9 ยกเลกเทยวบน 8 ผโดยสำรไมสำมำรถเดนทำงได 7 ตรวจสอบกำรใหบรกำร 4 ไมคนเงนมดจ ำ/คำจอง 3 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 2 ผขำยตวฉอโกง 2 ตวถกเลอน 2 คดคำตวไมเปนธรรม 1

ตวแทนจ ำหนำย (39) ขอเงนคน 32 ไมคนเงนมดจ ำ/คำจอง 5 ไมสำมำรถใชบรกำรไดตำมทตกลงไว 2

โรงแรม (17)

ขอเงนคน 6 ไมไดรบควำมเปนธรรม 4 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 3 ไมคนเงนมดจ ำ/คำจอง 3 ตรวจสอบกำรใหบรกำร 1

ผประกอบกำรดำนกำรทองเทยว (๙)

กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 3 ไมคนเงนมดจ ำ/คำจอง 2 ไมไดรบควำมเปนธรรม 2 ยกเลกสญญำและขอเงนคน 1 ไมด ำเนนกำรตำมสญญำ 1

รสอรท (2) ไมไดรบควำมเปนธรรม 1 ขอเงนคน 1

ธรกจจดสรรวนพกผอน (2) ยกเลกสญญำและขอเงนคน 1 ทพกไมเปนไปตำมโฆษณำ 1


ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๓ จำกสถตในตำรำงท 8 และตำรำงท 9 พบวำประเภทยอย ทมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ จองตวเครองบน/สำยกำรบน โดยประเดนทรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ไมคนเงนคำโดยสำรตำมก ำหนด

18


5. ประเภทยานพาหนะ จำกขอมลดงกลำวขำงตน จ ำนวนผรองทกขประเภทยำนพำหนะ ซงมรำยละเอยดประเภทยอย

ดงน

ตารางท 10 ตารางแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทยานพาหนะ



รถยนต 47 77.05

รถยนตมอสอง 8 13.11

รถจกรยำนยนต 4 6.56

รถรวมบรกำร 1 1.64

รถจกรยำน 1 1.64

รวม 61 100 แผนภมท 6 แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทยานพาหนะ


19


ตารางท 11 ตารางแสดงสาเหต/ปญหาการรองทกขจากผบรโภค ประเภทยานพาหนะ เดอนสงหาคม ๒๕๖๓


รถยนต (47)

ขอเงนจองคนกรณไมไดรถ 7 ช ำรด 7 ไมเปนไปตำมทระบไวในสญญำ 6 ยกเลกสญญำและขอเงนคน 5 ฉอโกง 3 ตรวจสอบขอเทจจรง 2 ขอใหชดใชคำเสยหำย 2 จดไฟแนนซไมผำน,ไดไมเตมจ ำนวน 2 รำคำสงกวำทตกลง 2 ศนยบรกำรซอม/อซอมรถ ไมซอมรถตำมทตกลง 2 ขอค ำปรกษำ 1 ผดสญญำเชำซอ 1 ผดไปจำกฉลำกทระบ 1 คำงคำงวด/คนรถ/สวนตำงสง 1 คำตดตำมสงเกนจรง 1 ตรวจสอบคำช ำระงวด 1 ตรวจสอบคำธรรมเนยม 1 ไมด ำเนนกำรโอนกรรมสทธ 1 ตรวจสอบกำรท ำงำนของเจำหนำท 1

รถยนตมอสอง (8)

ขอเงนจองคน 2 ฉอโกง 1 ไมเปนไปตำมทระบไวในสญญำ 1 ช ำรด 1 ผดไปจำกฉลำกทระบ 1 ขอใหชดใชคำเสยหำย 1 จดไฟแนนซไมผำน 1

รถจกรยำนยนต (4) ไมด ำเนนกำรโอนกรรมสทธ 2 ตรวจสอบกำรซอขำยรถจกรยำนยนต 1 ช ำรด 1

รถรวมบรกำร (1) ตรวจสอบพฤตกรรมของพนกงำน 1

รถจกรยำน (1) ตรวจสอบคำโดยสำร/คำเชำ 1


ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๓ จำกสถตในตำรำงท 10 และตำรำงท 11 พบวำประเภทยอย

ทมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ รถยนต โดยประเดนทรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ขอเงนจองคนกรณไมไดรถ และช ำรด

20


6. ประเภทธนาคาร/ สถาบนการเงน/ เงนทนหลกทรพย จำกขอมลดงกลำวขำงตน จ ำนวนผรองทกขประเภทธนำคำร/ สถำบนกำรเงน/ เงนทนหลกทรพย

มรำยละเอยดประเภทยอย ดงน

ตารางท ๑2 ตารางแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทธนาคาร/ สถาบนการเงน/ เงนทนหลกทรพย



เชำซอ 6 30.00 บตรเครดต 4 20.00 สนเชอรถยนต 4 20.00 ธนำคำร 3 15.00 บรษทไฟแนนซ 3 15.00

รวม 20 ๑๐๐ แผนภมท 7 แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทธนาคาร/ สถาบนการเงน/ เงนทนหลกทรพย


21


ตารางท ๑3 ตารางแสดงสาเหต/ ปญหาการรองทกขจากผบรโภค ประเภทธนาคาร/สถาบนการเงน/เงนทนหลกทรพย เดอนสงหาคม ๒๕๖๓


เชำซอ (6) ตรวจสอบขอเทจจรง 4 ปดบญชสนคำ 1 คำปรบสงเกนจรง 1

บตรเครดต (4) ไมไดรบสนคำจำกกำรสะสมแตม 2 ปดบญชสนคำ 1 ขอเงนคน 1

สนเชอรถยนต (4) เหตเดอดรอนร ำคำญ 4

ธนำคำร (3) ขอใหแกไขขอมลเครดตแหงชำต 1 พฤตกรรมกำรทวงหน 1 ตรวจสอบคำธรรมเนยม 1

บรษทไฟแนนซ (3) ตรวจสอบกำรท ำงำนของเจำหนำท 3


ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๓ จำกสถตในตำรำงท ๑๒ และตำรำงท ๑๓ พบวำประเภทยอย ทมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ เชำซอ โดยประเดนทรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ตรวจสอบขอเทจจรง

7. ประเภทสถานศกษา จำกขอมลดงกลำวขำงตน จ ำนวนผรองทกขประเภทสถำนศกษำ มรำยละเอยดประเภทยอย ดงน

ตารางท ๑4 ตารางแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทสถานศกษา

ประเภทยอย เดอนสงหาคม ๒๕๖๓ (ราย) รอยละ

สถำนศกษำ 5 41.7 สถำบน 5 41.7 กำรศกษำนอกโรงเรยน 2 16.6

รวม 12 ๑๐๐

22


แผนภมท 8 แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทสถานศกษา


ตารางท ๑5 ตารางแสดงสาเหต/ปญหาการรองทกขจากผบรโภค ประเภทสถานศกษา เดอนสงหาคม ๒๕๖๓


สถำนศกษำ (5) ไมด ำเนนกำรตำมขอตกลง 2 ขอเงนคน 2 ตรวจสอบคำธรรมเนยม 1

สถำบน (5) ขอเงนคน 3 ไมด ำเนนกำรตำมขอตกลง 2

กำรศกษำนอกโรงเรยน (2) ตรวจสอบคำธรรมเนยม 2


ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๓ จำกสถตในตำรำงท ๑๔ และตำรำงท ๑๕ พบวำประเภทยอย ทมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ สถำนศกษำ โดยประเดนทรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ไมด ำเนนกำรตำมขอตกลง และ ขอเงนคน

8. ประเภทสงแวดลอม จำกระบบคมครองผบรโภคแบบเบดเสรจ เดอนสงหำคม ๒๕๖๓ ไมปรำกฏขอมลกำรรองทกข

จำกผบรโภคในประเภทสงแวดลอม

23


รายงานสบล าดบแรกเรองรองทกข ระหวางวนท ๑ สงหาคม ๒๕๖๓ ถงวนท 31 สงหาคม ๒๕๖๓


อนดบท 1 สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 136 สนคาและบรการ (ไมระบ) (237) ขอเงนคน 46 ไมไดรบควำมเปนธรรม 19 สนคำช ำรด 11 ไมมสนคำตำมโปรโมชน 9 โฆษณำเกนจรง 6 ผดไปจำกฉลำกทระบ 5 ตรวจสอบขอเทจจรง 4 รำคำไมเหมำะสม 1 อนดบท 2 ไมคนเงนคำโดยสำรตำมก ำหนด 53 จองตวเครองบน/สายการบน ขอคนคำโดยสำร 35 (126) ตวถกยกเลก 9 ยกเลกเทยวบน 8 ผโดยสำรไมสำมำรถเดนทำงได 7 ตรวจสอบกำรใหบรกำร 4 ไมคนเงนมดจ ำ/คำจอง 3 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 2 ผขำยตวฉอโกง 2 ตวถกเลอน 2 คดคำตวไมเปนธรรม 1 อนดบท 3 ยกเลกสญญำและขอเงนคน 25 อาคารชด/คอนโดมเนยม (125) ขอเงนคน 18 สถำบนกำรเงนไมอนมตสนเชอ 18 กอสรำงไมแลวเสรจ 16 มกำรช ำรดหลงปลกสรำงของอำคำร 10 ไมด ำเนนกำรตำมทโฆษณำ 9

24



อาคารชด/คอนโดมเนยม (ตอ) ขอเงนคำมดจ ำคน 5 ไมคนเงนมดจ ำ/คำจอง 4 มกำรกอสรำงแลวเสรจแตเกบงำนไมเรยบรอย 4 กำรบรหำรงำนของนตบคคลอำคำรชดไมโปรงใส 4 ไมด ำเนนกำรโอนตำมกรรมสทธ 3 กอสรำงไมเหมอนหองตวอยำง 2 สถำบนกำรเงนอนมตสนเชอ ไมเตมจ ำนวนเงน 2 ขอค ำปรกษำ 2 ไมดแลและพฒนำสำธำรณปโภคในโครงกำร 1 แบบสญญำไมเปนไปตำมทกฎหมำยก ำหนด 1 ผประกอบกำรไมช ำระคำปรบลำชำ 1 อนดบท 4 สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 29 เครองใชไฟฟา (70) สนคำช ำรด 15 โฆษณำเกนจรง 10 ไมไดมำตรฐำน 10 ช ำรด 5 รำคำไมเหมำะสม 1 อนดบท 5 สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 38 เครองมอสอสาร (62) สนคำช ำรด 9 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 7 ผดไปจำกฉลำกทระบ 3 ตรวจสอบขอเทจจรง 2 กำรโฆษณำอำจกอใหเกดควำมเขำใจผด 2 หกเงนโดยไมแจง 1 อนดบท 6 สงซอสนคำแลวไมไดรบสนคำ 27 เสอผาเครองนงหม (49) กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 10 ผดไปจำกฉลำกทระบ 8 สนคำช ำรด 2 กำรโฆษณำอำจกอใหเกดควำมเขำใจผด 2 อนดบท 7 ขอเงนจองคนกรณไมไดรถ 7 รถยนต (47) ช ำรด 7 ไมเปนไปตำมทระบไวในสญญำ 6 ยกเลกสญญำและขอเงนคน 5 ฉอโกง 3

25



รถยนต (ตอ) ตรวจสอบขอเทจจรง 2 ขอใหชดใชคำเสยหำย 2 จดไฟแนนซไมผำน,ไดไมเตมจ ำนวน 2 รำคำสงกวำทตกลง 2 ศนยบรกำรซอม/อซอมรถ ไมซอมรถตำมทตกลง 2 ขอค ำปรกษำ 1 ผดสญญำเชำซอ 1 ผดไปจำกฉลำกทระบ 1 คำงคำงวด/คนรถ/สวนตำงสง 1 คำตดตำมสงเกนจรง 1 ตรวจสอบคำช ำระงวด 1 ตรวจสอบคำธรรมเนยม 1 ไมด ำเนนกำรโอนกรรมสทธ 1 ตรวจสอบกำรท ำงำนของเจำหนำท 1 อนดบท 8 ขอเงนคน/ยงไมไดใชบรกำร 20 คลนก/สถาบนเสรมความงาม/ คลนก/รำน ปดกจกำร 6 รานเสรมสวย (40) ไดรบผลกระทบ/บำดเจบจำกกำรเสรมควำมงำม 4 กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 4 คณภำพบรกำร 2 เรยกรองคำเสยหำย 2 ไมสำมำรถยกเลกสญญำได 1 อนดบท 9 ขอเงนคน 32 ตวแทนจ าหนาย (39) ไมคนเงนมดจ ำ/คำจอง 5 ไมสำมำรถใชบรกำรไดตำมทตกลงไว 2 อนดบท 10 ไมไดรบควำมเปนธรรมจำกกำรใชบรกำร 33 ผประกอบการทวไป (38) กำรโฆษณำเปนเทจ/เกนควำมเปนจรง 5

Documents

สถิติรับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคในระบบร้องทุกข์ ... · เดือนสิงหาคม