Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
[Type text] Page 1
มหาวิทยาลยักรุงเทพ
สารบัญ
Microsoft Lync ........................................................................................................................ 1
บริการตอบปญหา Real Time ผาน Instant Messaging ............................................................ 2
การเพ่ิมผูสนทนาเขามาในกลุม ................................................................................................. 6
บริการแกไขปญหาและแนะนําการใชงานผาน Desktop Sharing ............................................... 6
การ Share รูปแบบตางๆ .......................................................................................................... 8
การส่ือสารผาน Video Conference ........................................................................................ 11
1
Microsoft Lync
Microsoft Lync เปนชองทางการติดตอส่ือสารใหมของศูนยคอมพิวเตอรเพ่ือใหผูขอใชบริการสามารถ
ติดตอสื่อสารกับเราไดงายย่ิงขึ้น และยังสามารถใชแกไขปญหาผานเครือขายไปยังเคร่ืองผูขอใชบริการไดทันที โดย
ไมตองรอใหชางเทคนิคเดินทางไปยังเคร่ืองของทานอีกตอไป ย่ิงไปกวาน้ัน ทานยังสามารถใช Microsoft Lync ใน
การติดตอส่ือสารกันภายในหนวยงาน ภายนอกหนวยงาน หรือแมกระทั่งใชในการประชุมระหวางวิทยาเขตผาน
เครือขายไดอีกดวย
เร่ิมสนใจแลวสิครับวาทานจะใชงานโปรแกรม Microsoft Lync ไดอยางไร ???
ทานตองมีโปรแกรม Microsoft Lync เสียกอน
แลวจะติดต้ังไดอยางไร ??? งายมากครับเพียงโทรมาที่ Call Center หมายเลข 2710 หรือ 1710 (ขึ้นอยูกับพ้ืนที่ท่ี
ทานขอรับบริการ) โดยแจงกับ Call Center วาขอติดต้ังโปรแกรม Microsoft Lync หรือ ทานสามารถติดต้ังไดดวย
ตนเองผานเว็บไซต http://tulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/lync.htm หัวขอ Download Microsoft Lync เพ่ือติดต้ัง
เกร็ดเล็กเกร็ดนอย หากทานไมสามารถเชื่อมตอกับ Server ไดโปรดดูวิธีแกไขปญหาท่ีหัวขอ FAQ หลากหลายคําถาม หาคําตอบไดที่น่ี หรือติดตอศูนยคอมพิวเตอรผาน Call Center
2
บริการตอบปญหา Real Time ผาน Instant Messaging
โปรแกรม Microsoft Lync มีความสามารถของ Instant Messaging หรือท่ีเราเรียกกันจนติดปากวา Chat
น่ันเอง หากนึกภาพไมออกใหนึกถึง MSN ครับ แตตอดีของ Lync คือ ทานสามารถใช User และ Password ของ
มหาวิทยาลัยกรุงเทพในการเขาใชงานไดทันที และหากอยากติดตอกับใครในมหาวิทยาลัยก็ใช User ของทานน้ันที่
เปนของมหาวิทยาลัยกรุงเทพทานก็จะสามารถติดตอกับผูที่เราตองการไดทันที
จะติดตออยางไร??? การติดตอกับผูที่เราตองการผาน ของ Instant Messaging ตอง Add Contact ซ่ึงทาน
สามารถทําไดโดย
1. ในชอง Find a contact ใหทานกรอกอีเมลของผูที่เราตองการติดตอ (ตอไปขอเรียกวา Contact นะครับ)
เชน
a. หากตองการติดตอกับคุณพรเทพ (พ่ีเป Call Center วิทยาเขตรังสิต) ใหกรอก
b. หากตองการติดตอกับคุณสุภัทรา (พ่ีนุย Call Center วิทยาเขตกลวยนํ้าไท) ใหกรอก
เมื่อกรอกเรียบรอยจะปรากฏ Contact ที่เราตองการขึ้นมา
2. ใหทานนําเคอรเซอรไปวางบนเครื่องหมาย + เพ่ือเพ่ิม Contact เขาสูใน List โดยทานสามารถสรางกลุม
เพ่ือใหรายการ Contact เปนหมวดหมูได
3
3. เมื่อทาน Add Contact เรียบรอยแลว หากทานตอการติดตอกับทานใด เพียงแคดับเบิลคลิก Contact ที่เรา
ตองการ เชน ดับเบิลคลิกที่ [email protected]
4. ทานจะสามารถพิมพขอความโตตอบกับเจาหนาที่ Call Center หรือชางเทคนิคที่ทานตองการไดทันทีดัง
ภาพตัวอยาง
4
เกร็ดเล็กเกร็ดนอย ทานสามารถคนหาชื่อผูที่ทานตองการติดตอไดจาก http://phone.bu.ac.th/
หากมี Contact มากมาย เราจะจัดใหเปนหมวดหมูไดอยางไร??? งายการครับ เราสามารถสรางกลุมของ Contact
แลวลาก Contact เขาไปวางในกลุมน้ันไดทันที ดังขั้นตอนตอไปน้ี
1. สรางกลุมของ Contact โดยคลิกเมาทขวาท่ี กลุม Other Contacts และเลือกคําสั่งยอย Create New
Group
5
2. พิมพชื่อ Group ที่ตองการ และกด Enter
3. คลิกเมาทซายคางที่ Contact แลวลากนํามาวางในกลุมที่เราสรางขึ้น
4. การเพ่ิม Contact ในคร้ังถัดไปทานสามารถเลือกกลุมของผูผูติดตอไดทันทีวาตองการใหไปอยูในกลุมใด
6
การเพิ่มผูสนทนาเขามาในกลุม
การส่ือสารดวยโปรแกรม Microsoft Lync น้ันสามารถสื่อสารไดมากกวา 2 คนในกลุมส่ือสารเดียวกันไมวา
จะเปนการส่ือสารผาน Instant Messaging ผานทาง Call หรือแมกระทั่งผาน Video Conference (ที่ทานจะไดสนุก
กันในเร่ืองตอไป) ทานสามารถเพ่ิมผูสนทนาไดโดย แคลาก Contact ที่เราตองการเพ่ิม มาวางในหนาตางสื่อสารที่
เราเปดไว เพียงเทาน้ีเราก็สามารถสนทนาเปนกลุมไดแลว
บริการแกไขปญหาและแนะนําการใชงานผาน Desktop Sharing
บางคร้ังการพิมพโตตอบธรรมดาอาจแสดงใหเห็นปญหาที่เกิดขึ้นบนหนาจอไดไมชัดเจน โปรแกรม
Microsoft Lync มีความสามารถที่อนุญาตใหคูสนทนาสามารถเห็นหนาจอของเราได เหนือกวาน้ัน ยังอนุญาตใหคู
สนทนาสามารถควบคุมถาจอของเราไดอีกดวย ดวยความสามารถน้ีจึงนํามาประยุกตใชเพ่ือ ใหบริการแกไขและ
แนะนําการใชงานคอมพิวเตอรผานทางไกล เพ่ือลดเวลาการรอคอยของทุกทาน และเพ่ิมความพึงขอใจใหเกิดขึ้น
มากท่ีสุด
7
นาสนใจจัง แลวจะอนุญาตใหคูสนทนาเห็นหนาจอเราไดอยางไร???
1. ดับเบิลคลิก Contact ที่เราตองการติดตอแบบเดียวกับท่ีคยุดวยวธิี Instant Messaging
2. ไปที่เมนู Share -> Desktop
3. เมื่อคูสนทนาเราตอบรับการ Share หนาจอแลว หนาจอของเราจะมีกรอบสีเหลืองขึ้นดังภาพ
4. ในระหวางน้ีทานสามารถเริ่มขั้นตอนใชโปรแกรม หรือเปดโปรแกรมที่มี Error ใหคูสนทนาดูไดทันที โดยที่
คูสนทนาของทานสามารถเห็นปญหาตางๆ ไดเสมือนน่ังอยูขางๆ ทานเลยทีเดียว
5. เมื่อทราบถึงสาเหตุของปญหาแลว และตองการใหคูสนทนาควบคุมเคร่ืองของทานเพ่ือแกไขปญหา หรือ
ควบคุมเคร่ืองของทานเพ่ือสอนการใชโปรแกรม ทานสามารถอนุญาตใหควบคุมเคร่ืองของทาน “ชั่วคราว”
ไดโดย กดปุม Give Control ที่มุมบนซายของจอ
8
6. เมื่อคูสนทนาของเราแกไขปญหา หรือแนะนําวิธีการใชงานโปรแกรมเสร็จ เราสามารถหยุดการควบคุม
หนาจอของคูสนทนาไดโดย กดปุม Stop Sharing ที่มุมบนซายของจอ
7. คูสนทนาของทานจะไมสามารถควบคุมหนาจอของทานไดอีกตอไป
เกร็ดเล็กเกร็ดนอย คูสนทนาจะไมสามารถเขาควบคุมเคร่ืองเราไดอยางเด็ดขาด หากเราไมกดปุม Give Control และเมื่อเรากดปุม Stop Sharing คูสนทนาจะไมสามารถควบคมุเคร่ืองเราไดในทันที ดังน้ัน ทานไมตองกังวลครับวาจะมีผูเขามาใชเคร่ืองทานโดยไมไดรับอนุญาตผานโปรแกรม Microsoft Lync
การ Share รูปแบบตางๆ
หากจะพูดถึงจุดเดนของโปรแกรม Microsoft Lync คงไมพนเร่ือง Share ในรูปแบบตางๆ จากบทเรียนที่
ผานมาทานคงทราบถึงการขอรับบริการแกไขปญหาและแนะนําการใชงานผาน Desktop Sharing ไปแลว แต
โปรแกรม Microsoft Lync ยังมีความสามารถ Share ในรูปแบบอื่นไดอีก ดังตอไปน้ี
9
Share Main Monitor Secondary Monitor และ All Monitor
การ Share ท้ังสามแบบน้ีจะปรากฏก็ตอเมื่อเคร่ืองของทานใช 2 Monitor กับเคร่ือง PC เพียง 1 เคร่ือง ซ่ึงเรา
สามารถเลือกไดวาจะ Share Monitor ไดบางหรือ Share ทั้งหมด
Share Desktop
เปนการ Share หนาจอสําหรับเคร่ืองคอมพิวเตอรปกติที่ใช 1 Monitor กับเคร่ือง PC เพียง 1 เคร่ือง เหมือน
ตัวอยางในการ Share เพ่ือขอรับบริการแกไขปญหาและแนะนําการใชงานผาน Desktop Sharing
10
Share Program
เปนการ Share ที่เหมาะมากในการทํางานรวมกันมากกวา 1 คนเพ่ือวิเคราะหเอกสาร Presentation หรือแมกระทั่ง
โปรแกรมตางๆ ที่เราตองการใหกลุมผูรวมสนทนาเห็น เชน การประชุมโครงการที่ตองการความเห็นจากผูรวมสราง
โครงการที่อยูคนละหนวยงาน เพียงใหผูทําเอกสารเรียกสนทนากลุมแบบ Instant Messaging แลว Share
โปรแกรม Microsoft Word ที่เปดเอกสารโครงการน้ันอยู ทุกคนในกลุมจะสามารถเห็นเอกสารน้ันไดทันที
11
Share PowerPoint Presentation
เปนการ Share แบบเดียวกับ Share Program แตเปนการเจาะจงไฟล PowerPoint Presentation ซ่ึงเหมาะแกกร
Present โครงการตางๆ เปนอยางมาก เพราะเมื่อผูควบคมุการ Present เปด Slide ไปที่หนาใด Slide ของผูท่ี
ติดตามดูจะถูกเปล่ียนไปตามผูควบคุมทันท ีและหากผูติดตามดูอยากหยุดดูท่ี Slide ใดก็สามารถเปดกลับมาดูได
เชนกัน
Share New Whiteboard
เปนการ Share ที่มีประสิทธิภาพสูงอีกแบบหน่ึงซ่ึงทุกคนท่ีอยูในกลุมสามารถรวมเขียน หรือแกไขส่ิงตางๆ บน
White Board ได โดยสามารถนํารูป หรือ Diagram ตางๆ มารวมกันวิเคราะหหาขอสรุปได
12
Share New Poll
เปนการ Share แบบสอบถามออนไลนกันในกลุม โดยสามารถสรางแบบสอบถาม
อยางงาย และสามารถรับรูผลคะแนนไดทันที
การสื่อสารผาน Video Conference
หากทานรูสึกไมสะดวกในการพิมพโตตอบผานทาง Instant Messaging ทานสามารถเปล่ียนมาส่ือสารดวย
เสียงไดทันทีหากทานมีหูฟง และไมคโครโฟน ย่ิงไปกวาน้ันหากทานมีกลอง Web Camera ทาจะสามารถส่ือสาร
แบบเห็นหนาคูสนทนาดวย Video Conference ไดทันที ซ่ึงทานสามารถประยุกตใชในการประชุมทางไกลระหวาง
วิทยาเขตไดอีกดวย
โอโห นาสนใจมากเลย ทํายางไรเน่ีย??? เพียงทานเปดหนาจอ Instant Messaging ของผูที่ทานตองการสนทนา
ดวยและดําเนินการดังตอไปน้ี
1. หากทานตองการสื่อสารดวยเสียงใหเลือกเมนู Call
13
เกร็ดเล็กเกร็ดนอย หากมีใครติดตอมาถึงเราจะมี หนาตางปรากฏที่มุมลางขวาของจอดังภาพ
- กดท่ีชื่อผูรองขอ เปนการตอบรับการสนทนา - Decline เปนการปฏิเสธตอบรับการสนทนา - Redirect เปนการโอนสายการสนทนา
2. หากทานตองการสื่อสารดวยภาพ และเสียง (Video Conference) ใหเลือกเมนู Video
เพียงเทาน้ี การส่ือสารภายในองคกรของเราก็จะงายเพียงปลายน้ิวคลิก และเราหวังวาทุกทานจะมีความสุขกับ
ชองทางการใหบริการใหมของเราครับ