ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

เกวลน ชวยบ ารง

การศกษาเฉพาะบคคลเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ

พ.ศ. 2554

©2554

เกวลน ชวยบ ำรง

สงวนลขสทธ

เกวลน ชวยบ ารง. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, กมภาพนธ2554, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร (67 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.ศศประภา ชยประสทธ

บทคดยอ

การศกษาฉบบนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทของผบรโภค การ

ไดรบ หรอเลอกรบขอมลขาวสารจากธรกจบรการตางๆ รวมไปถงความคดเหนทมตอการตลาดผาน Mobile Marketing ตลอดจนผลกระทบของ Mobile Marketing กบการตดสนใจซอสนคา และธรกจบรการ

ตวอยางทใชในการศกษามาจากประชากรทเปนกลมประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ทไดรบจาก Mobile Marketingโดยใชวธการสมตวอยางแบบสะดวกเปน จ านวน 400 คน เครองมอทใชในการ ศกษาคอแบบสอบถามทตวอยางไดกรอกแบบสอบถามดวยตนเองมคาความเชอถอไดรอยละ 95 สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ สถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางองทใชในการวเคราะหความสมพนธของขอมลทเกยวของกบตวแปรทศกษาคอ การสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑโดย ใชการวเคราะหการถดถอยเชงพห หรอ Multiple Regressions

ผบรโภคโดยรวมทไดรบการสอสารผาน Mobile Marketing สวนใหญสวนเพศชาย มอายอยในชวง 18 – 25 ป มระดบการศกษาปรญญาตร เปนนกศกษา มรายไดสวนตว 10,000 – 20,000 บาทตอเดอน ระยะเวลาทใชโทรศพทเคลอนทมากกวา 6 ป ใชเครอขาย AIS เปนประจ าในปจจบน มคาใชบรการโทรศพทเคลอนท 501 – 1,000 บาทตอเดอน ใชประเภทการช าระเงนแบบ Prepaid ระบบเตมเงน เหตผลทใชโทรศพทเคลอนทเพอใชโทรเขา – รบสาย รปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนททไดรบใน 1 เดอนทผานมาเปนขอความสน (SMS)

ผตอบแบบสอบถามโดยรวมทไดรบขอความสน (SMS) 1 – 5 ครงใน 1 เดอนทผานมา สวนใหญไดรบมาจากธรกจและบรการประเภท เครอขายโทรศพท และมระดบความคดเหนทไมแนใจตอ SMS Marketing

ผตอบแบบสอบถามโดยรวมไมเคยไดรบขอความมลตมเดย (MMS) ใน 1 เดอนทผานมาสวนใหญไดรบมาจากธรกจและบรการประเภท เครอขายโทรศพท และมระดบความคดเหนทไมแนใจตอ MMS Marketing

ผลจากการทดสอบสมมตฐานพบวาการสอสารการตลาดผาน SMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค และการสอสารการตลาดผาน MMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

จากผลการวจยสามารถน าไปเปนแนวทางและขอมลเบองตนใหผประกอบการของธรกจและบรการน าไปใชในการปรบปรงในสวนของรปแบบ และขอความในการโฆษณาประชาสมพนธผานสอโทรศพทเคลอนทในนวตกรรมรปแบบใหมๆ เชน QR Code และสอ Social Media ในโทรศพท เคลอนท และยงสามารถพฒนาฐานขอมลไปเปนการวจยทางการตลาดเพอใหผบรโภคเกดการตดสนใจซอผลตภณฑไดตอไป

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคลฉบบน ส าเรจลลวงไปดวยด เนองจากผศกษาไดรบความชวยเหลอจากหลายๆ ฝาย โดยเฉพาะ ดร.ศศประภา ชยประสทธ อาจารยทปรกษา ในการแนะน า ตรวจแกไข ใหขอเสนอแนะ ตดตามความกาวหนาในการศกษา ตลอดเวลาทท างาน ผศกษารสกซาบซง และ ขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสนดวย

ขอขอบคณกลมประชากรตวอยาง 400 คนทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม และใหขอมลตางๆ ในการเกบขอมลเปนอยางด

ขอขอบคณครอบครว และเพอนๆ ทคอยชวยเหลอผศกษา และคอยใหก าลงใจมาโดยตลอดในการศกษาครงน

สดทายน หากงานวจยฉบบนจะกอใหเกดประโยชนตอการศกษาเรองของการตลาดผานทางโทรศพทเคลอนท นบเปนความยนดอยางยงทไดท างานนขนมา และหากมขอผดพลาดประการใด ผศกษาวจยขออภยไว ณ ทน

เกวลน ชวยบ ารง มหาวทยาลยกรงเทพ

พ.ศ.2554

ช

สารบญ

หนา บทคดยอ ง ค าน า ฉ สารบญ ช สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ

บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและทมาของปญหาวจย 1 1.2 ปญหาการน าวจย 3 1.3 วตถประสงคของการศกษา 3 1.4 ขอบเขตการศกษา 3 1.5 ประโยชนทใชในการศกษา 4 1.6 นยามศพทเฉพาะ 4

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฏเกยวกบการสอสารผานรปแบบ Mobile Marketing 5

- SMS Marketing 7 - MMS Marketing 8

2.2 แนวคดและทฤษฏเกยวกบการตดสนใจซอ 10 2.3 งานวจยทเกยวของ 13 2.4 สมมตฐาน 15 2.5 กรอบแนวความคด 15

บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 การคดเลอกกลมตวอยาง 17 3.2 เครองมอทใชในการศกษา 17 3.3 การตรวจสอบเครองมอ 18 3.4 องคประกอบของแบบสอบถาม 20

ซ

สารบญ (ตอ) บทท 3 ระเบยบวธวจย (ตอ)

3.5 การเกบรวบรวมขอมล 20 3.6 การแปลผลขอมล 20 3.7 สถตทใชในการวเคราะห 21

บทท 4 การวเคราะหขอมล ผลการวเคราะหขอมลสวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 22 ผลการวเคราะหขอมลสวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชการสอสารการตลาด 27

ผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ผลการวเคราะหขอมลสวนท 3 ขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอการสอสารการตลาด 34

ผานโทรศพทเคลอนท ผลการวเคราะหขอมลสวนท 4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 35 บทท 5 สรปและอภปรายผล สรปผลการศกษา 39 การอภปรายผล 42 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 43 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 43 บรรณานกรม 44ภาคผนวก 47 ประวตผเขยน 56

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1 ตารางแสดงคาสมประสทธครอนแบค อลฟา 18 ตารางท 4.1 ขอมลทางดานเพศ 23 ตารางท 4.2 ขอมลทางดานอาย 23 ตารางท 4.3 ขอมลทางดานระดบการศกษา 24 ตารางท 4.4 ขอมลทางดานอาชพ 24 ตารางท 4.5 ขอมลทางดานรายไดสวนตวตอเดอน 25 ตารางท 4.6 ขอมลทางดานระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนท 25 ตารางท 4.7 ขอมลทางดานเครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการเปนประจ าในปจจบน 26 ตารางท 4.8 ขอมลทางดานคาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอน 26 ตารางท 4.9 ขอมลทางดานประเภทการช าระเงนของโทรศพทเคลอนท 27 ตารางท 4.10 ขอมลทางดานเหตผลทใชโทรศพทเคลอนท 28ตารางท 4.11 ขอมลทางดานรปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท 28

ทไดรบในชวง 1 เดอนทผานมา ตารางท 4.12 ขอมลทางดานความถทไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนท 29

ผานขอความสน (SMS) ใน 1 เดอนทผานมา ตารางท 4.13 ขอมลทางดานการไดรบขอความสน (SMS) จากธรกจและบรการ 29

แตละประเภท ตารางท 4.14 ขอมลทางดานระดบความคดเหนทมตอ SMS Marketing 31 ตารางท 4.15 ขอมลทางดานการไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนท 31

ผานขอความมลตมเดย (MMS) ใน 1 เดอนทผานมา ตารางท 4.16 ขอมลทางดานการไดรบขอความสน (MMS) จากธรกจและบรการ 32

แตละประเภท ตารางท 4.17 ขอมลทางดานระดบความคดเหนทมตอ MMS Marketing 33 ตารางท 4.18 ขอมลทางดานระดบความคดเหนทมตอ Mobile Marketing 34 ตารางท 4.19 ความคดเหนโดยรวมทมตอ SMS Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ 35

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.20 ความคดเหนทมตอ SMS Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ 35 ตารางท 4.21 ความคดเหนโดยรวมทมตอ MMS Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ 36 ตารางท 4.22 ความคดเหนทมตอ MMS Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ 36 ตารางท 4.23 การสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing โดยรวม 37

กบการตดสนใจซอผลตภณฑ ตารางท 4.24 การสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ 37 ตารางท 4.25 สรปผลการทดสอบสมมตฐานระดบความคดเหนของผบรโภค 38

ทมตอ Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ

ฎ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 2.1 ระบการสงบรการขอความมลตมเดย 9 ภาพท 2.2 ผลการส ารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2550 10 ภาพท 2.3 ขนตอนในการตดสนใจซอ 12 ภาพท 2.4 ความสมพนธระหวางความคดเหนทมตอ Mobile Marketing 16

กบการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

บทท 1 บทน า

ความส าคญและทมาของปญหาวจย ปจจบนโทรศพทเคลอนทเปนสงอ านวยความสะดวกในการด ารงชวตของประชาชน เนองจากทกวนนเปนสงคมแหงขอมลขาวสารไรพรมแดน ทประชาชนในประเทศตองมการตดตอสอสาร และเปดรบขอมลขาวสารมากขน โดยเฉพาะการสอสารไปยงโทรศพทเคลอนท ทเปนสอมวลชนทมบทบาทส าคญในการสงขาวสารไปยงผรบสาร ไดอยางสะดวก รวดเรว และเขาถงไดมากทสดเทคโนโลยทางดานการตดตอสอสารโทรคมนาคม อยางโทรศพทเคลอนทเปนอปกรณทนยมใชกนอยางแพรหลาย เรมแรกมจดประสงคเพอใชในการตดตอสอสารทางเสยงเทานน แตในปจจบนนจดประสงคของการใชโทรศพทเคลอนทไดเปลยนแปลงไปกลายเปนอปกรณไรสารทสามารถใชรบสงขอมลขาวสารไดทกททกเวลา

การตลาดในยคแหงการชวงชงฐานสวนแบงตลาด และรกษาฐานลกคาใหจงรกภกดตอ แบรนดรวมทงตดสนใจใชสนคาและบรการไดงายขนนน การตลาดผานโทรศพทมอถอ (Mobile Marketing) ไดเขามามบทบาทส าคญในการใชเปนเครองมอทางตลาดเพมขนอยางรวดเรว ตามจ านวนผใชงานโทรศพทมอถอทมากกวา 65 ลานรายในปจจบน (เพลนพศ ศรบรนทร, 2549)

Mobile Marketing คอการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทในรปของขอความสนคอเปน การตลาดทางตรง (Direct Marketing) ในรปแบบหนง (นราธป อ าเทยงตรง, 2548) กลาวคอเปนการสงสารไปยงผบรโภคโดยตรง และเปนการสอสารแบบสองทาง เกดการปฏสมพนธกนทงสองฝาย เมอเกดการโตตอบกนท าใหไดรบขอมลไดอยางรวดเรว และสามารถน าขอมลทไดไปวเคราะหไดอยางสะดวกรวดเรวยงขน ซงจะสงผลใหมฐานขอมลขนาดใหญทน าไปใชประโยชนได

ประสทธภาพของการท า Mobile Marketing คอจะชวยท าใหเกดประโยชนเพอสงขอมลขาวสารไดอยางรวดเรว กระจายไดกวางขวางไปทวทกพนทไมวาผบรโภคจะอยทไหนกตาม ผลตอบรบทเกดขนคอนขางด มการเจาะกลมตลาดท าใหสามารถวดผลได มราคาต ากวาการตลาดในรปแบบอนๆ และ Mobile Marketing เปนสอรปแบบใหมทชวยใหสอสารโดยตรงไปยงผบรโภค เพอประชาสมพนธกจกรรมการตลาด รายการสงเสรมการขาย สรางภาพลกษณใหกบตราสนคา ตลอดจนการไดมาของฐานขอมลอนทนสมยของลกคาซงเปนหนงในยทธวธการตลาดเชงสมพนธ (Customer Relationship Management: CRM) ทส าคญของการตลาดในสหสวรรษใหมน

การเลอกใช Mobile Marketing มหลายทางเลอกในการท าการตลาด คอการใชการสงขอความสน เพอทจะชวยในการท าการสรางมลคาเพมใหกบโฆษณา เพมโอกาสการสรางชอสนคา

2

ใหประชาชนทวไปไดรจกอยางมประสทธภาพ ซงการสงการตอบรบกลบมานนจะท าใหเจาของผลตภณฑทราบถงกระแสความนยมทมตอสนคาไดอยางทนท ผลพลอยไดอกอยางหนงของการท า Mobile Marketing ดวยการสงขอความสนคอ ฐานลกคาขนาดใหญทสามารถน ามาวเคราะหสงทลกคากลมตางๆ สนใจ หรอไมสนใจ เพอน าเสนอโปรโมชนสนคาประเภทอนไดตรงตามทกลมลกคาตองการในครงตอไป และเพมความถของโอกาสการขายสนคาใหมากขน

การตลาดผาน MMS (Multimedia Message Service Marketing: MMS Marketing) เปนเทคโนโลยทท าใหโทรศพทเคลอนทสามารถรบสงขอมลไดหลายหลายรปแบบมากทสด ดวยววฒนาการของการสงขอความทเรมจากการสง SMS ซงสงไดเพยงตวอกษรอยางเดยวเทานน และปจจบน MMS เปนเทคโนโลยทเปดกวางใหผใชสามารถสรางขอความทประกอบดวยภาพ เสยง รวมทงขอความทตองการสงออกไปพรอมๆ กนผานโทรศพทเคลอนท ทรองรบการใชงาน MMS

จากงานวจยตาง ๆ พบวางานวจยจะเปนในรปแบบ การศกษาทศนคตของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครทมตอขอความสน (SMS) ทปรากฏในรายการขาวทน าเสนอผานสอโทรทศน (กรกนก นลด า, 2549) ความสนใจของผชมในการสงขอความสน (SMS) รวมรายการโทรทศนในกรงเทพมหานคร (ปานฤทย สวรรณแสน, 2552) ทศนคตและปฏกรยาตอบสนองเชงอารมณของผใชโทรทศนมอถอทมตอการรบกวนของขอความการตลาดทางโทรศพทมอถอ (บษลกษณ บญมาก, 2549) การรบร ทศนคตและพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการโฆษณาผานทางโทรศพท มอถอ (ชาลาภรณ อจฉรยานรก, 2550) การศกษาเรองทศนคตทมตอบรการขอมลและความบนเทงในรปแบบมลตมเดยของผใชโทรศพทเคลอนทในกรงเทพมหานคร (ธรชาต ชอบอธป, 2547)ทศนคตของผใชบรการโทรศพทเคลอนทในอ าเภอเมองเชยงใหมตอโฆษณาในรปแบบขอความสน(ภควด ลอวรลกษณ, 2553) ปจจยทมผลตอการยอมรบการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร(สรพร อปรมาณ, 2548) การศกษาความพงพอใจของผใชโทรศพทเคลอนทตอบรการเสรมบนโทรศพทเคลอนท (วรนช เจตนชย, 2544) การศกษาความคดเหนและการยอมรบของผบรโภคตอการท าธรกรรมผานโทรศพทเคลอนท (M-Commerce) (พรพงศ ถ าอทก, 2544) ซงจากงานวจย และบทความทกลาวมาขางตน ยงไมมการศกษาเกยวกบประสทธภาพ และประสทธผลของกลยทธการสอสารผานรปแบบ Mobile Marketing

ดงนนผท าวจยจงมความสนใจในการศกษาเรอง “ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร”เพอเจาของธรกจสนคาและบรการทใชกลยทธการสอสารผานทาง Mobile Marketing ไดทราบถงความคดเหนของผบรโภคทมตอ SMS Marketing และ MMS Marketingใหองคกรธรกจสามารถน าไปปรบใช และพฒนาการใหขอมลเกยวกบสนคาและบรการผานทาง Mobile Marketing ไดดยงขน

3

ปญหาการน าวจย 1. ผบรโภคมการตอบรบตอกลยทธการตลาดแบบ Mobile Marketing อยางไร 2. รปแบบของ Mobile Marketing ทองคกรธรกจปจจบนนยมใชในการสอสาร 3. ผลกระทบของMobile Marketing กบ การตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

วตถประสงคของการศกษา

การศกษาในครงน มวตถประสงคดงตอไปนคอ 1. เปนการศกษาถงพฤตกรรมของผบรโภคทมตอMobile Marketing 2. ศกษาถงผลกระทบระหวาง Mobile Marketing กบการตดสนใจซอของผบรโภค 3. เพอสรางโมเดลปจจยเชงสาเหตทางการการสอสารผาน Mobile Marketing ทสงผลตอ

การตดสนใจซอ ขอบเขตการศกษา ผวจยใชการวจยเชงปรมาณส าหรบการศกษาในครงน โดยเลอกใชวธการส ารวจดวยแบบสอบถามทสรางขนและไดก าหนดขอบเขตของการวจยไวดงนคอ

1. ประชากรทใชในการศกษาครงน ไดแก ประชากรทไดรบการสอสารทางการตลาดแบบ Mobile Marketing ในเขตกรงเทพมหานคร

2. ตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร โดยวธการสมตวอยางแบบงายและใชจ านวน 400 คน ซงจ านวนนไดจากการใชตารางส าเรจรปของ Yamane (1967)

3. ตวแปรทเกยวของกบการศกษา ประกอบดวย ตวแปรตาม คอ การตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค ตวแปรอสระ คอ กลยทธการสอสารผานรปแบบ Mobile Marketing

ไดแก SMS Marketing และ MMS Marketing 4. สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรวมขอมล คอ บรเวณแหลงชมชนในเขต

กรงเทพมหานคร 5. ระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต กนยายน 2553 ถง มกราคม 2554

4

ประโยชนทใชในการศกษา ผลจากการศกษามประโยชนตอฝายทเกยวของดงน คอ 1. ใหองคกรธรกจสามารถน าขอมลทไดจากการศกษาไปปรบปรงรปแบบกลยทธทาง

การตลาดแบบ Mobile Marketing เพอกระจายขอมล ขาวสารจากสอตางๆ ไปยงผบรโภคใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑมากยงขน

2. เพอเปนแนวทางแกผทจะท าการศกษาในเรอง Mobile Marketing ไดน าไปประกอบการศกษาวจยในเรองของ กลยทธทางการตลาดในรปแบบอนๆ ทเกยวของ

3. เพอใหสงคม และเศรษฐกจโดยรวม น าผลทไดไปประยกตเทคโนโลยมาใชใหเปนประโยชน และเขาถงผบรโภค

นยามศพทเฉพาะ

1. Mobile Marketing คอ การใชชองทางโทรศพทเคลอนท เพอสงขอมลขาวสารทางการตลาดไปยงผบรโภคกลมเปาหมาย

2. SMS (Short Message Service) หมายถง การบรการสงขอความสนในรปแบบตวอกษร ตวเลข และสญลกษณตางๆ ผานทางโทรศพทเคลอนท

3. MMS (Multimedia Message Service) หมายถง การบรการสงขอมลมลตมเดย หรอขอมลหลายสอผานทางโทรศพทเคลอนท โดยขอมลอาจอยในรปแบบของขอความ ภาพ เสยง หรอภาพเคลอนไหว โดยทโทรศพทเคลอนทของผรบตองมความสามารถรองรบการใหบรการในรปแบบเหลานดวย

4. การตดสนใจซอ หมายถง กระบวนการหนงของมนษยในการตดสนใจซอผลตภณฑ เพอสนองความตองการ และสรางความพงพอใจใหแกตนเอง

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการน าเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษาซง

ผวจยไดท าการสบคน จากเอกสารทางวชาการและงานวจยจากแหลงตางๆ โดยแบงเนอหาของบทนเปน 4 สวนคอ

1. แนวคดและทฤษฏเกยวกบการสอสารผาน Mobile Marketing 2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ 3. งานวจยทเกยวของ 4. สมมตฐานและกรอบแนวคด รายละเอยดในแตละสวนทกลาวมาขางตน มสาระส าคญดงน

1. แนวคดและทฤษฏเกยวกบการสอสารผาน Mobile Marketing

สรพร อปรมาณ (2548) ไดสรปถงการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนการใชโทรศพทเคลอนทเปนสอกลางการตดตอสอสารและชองทางระหวางตราสนคากบผบรโภคปลายทาง การท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนชองทางสวนตวทเกดขนดวยตวเองเพอตรงเขาสกลมเปาหมาย และมปฏสมพนธกบกลมเปาหมายไดทกท และทกเวลาโดยพนฐานแลวการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนกระบวนการของการวางแผนและการปฏบตตามแผน การสงเสรมการขาย การจดจ าหนายสนคาและบรการผานชองทางของโทรศพทเคลอนท

การตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนชองทางทชวยสงเสรม และเพมศกยภาพทางการตลาดในรปแบบเดม เนองจากการตลาดในลกษณะนสามารถบอกการตอบสนองของกลมเปาหมายไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ ยกตวอยางเชน การตอบสนองตอการโฆษณาผาน SMS สามารถเปนตวบงบอกถงปรมาณการซอได เปนตน การตลาดผานโทรศพทเคลอนทสามารถรวบรวมขอมลลกษณะ และพฤตกรรมลกคาได และสรางเปนฐานขอมลขนมาส าหรบท าการตลาดทางตรงอนๆ ตอไป

6

หลกส าคญของการตลาดผานโทรศพทเคลอนทคอ การสอสารทางการตลาดไปยงกลมเปาหมายใหมๆ โดยผานทางการสอสารสามารถแลกเปลยนขอมลไดทง 2 ทาง ดงนน ลกษณะการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทจะเขาถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพตอเมอ เราสามารถทราบวากลมเปาหมายเของเราคอใคร สงทกลมเปาหมายสนใจนนคออะไร และในขณะเดยวกน กตองหลกเลยงการสรางความร าคาญตอผทไมใชกลมเปาหมายอกดวย

กระบวนของการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทนนมความนาสนใจ และไดเปรยบจากสออนดงน

1) ชองทางการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนท สามารถเรยกรองความสนใจจากกลมเปาหมายไดทนท และสามารถตอบสนองกลบไดอยางทนท โดยอตราการตอบสนอง และความนาเชอถออยในระดบสง

2) ตนทนในการท าการตลาดวธการนสามารถเพมประสทธภาพดานการรบรตราสนคาไดดกวา

3) ตวบงชของประสทธผลทางการตลาดในลกษณะน สามารถชวดความส าเรจของการสงเสรมการขายไดทนท

การตลาดผานโทรศพทเคลอนท สามารถแบงออกเปน 2 ประเภทหลกๆ คอ การตลาดแบบผลก (Push Marketing) และการตลาดแบบดง (Pull Marketing) โดยทวไปแลวการตลาดผานโทรศพทเคลอนทแบบผลก สงการโฆษณาไปถงผใชโดยทผใชโทรศพทเคลอนทไมตองท าการรองขอ และการตลาดแบบดง เปนการโฆษณาทถกตดอยกบเนอหาสาระหรอบรการทลกคาท าการรองขอ หรอดงดวยตวเอง

ประเภทของการตลาดผานโทรศพทเคลอนทน ขนอยกบการยอมรบและการใหอนญาต (Permission) ของลกคาเปนหลก และการสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนทมหลกการพนฐานทเหมอนกนกบการจดการสงเสรมการตลาดในรปแบบอนคอ

1) การจบจดทลกคาสนใจ 2) การสรางความคนเคยกบตราสนคา 3) ปรบเปลยนลกคาจากการพจารณาเปนการซอ

7

การตลาดผานบรการขอความสน (Short Message Marketing: SMS Marketing) การตลาดผานบรการขอความสน หรอ Short Message Marketing หรอ SMS Marketing

เปนการบรการสงขอความสนไมเกน 160 ตวอกษรผานโทรศพทเคลอนท สามารถสงไปยงผรบโดยทผรบจะมสญญาณหรอไมกได เนองจากระบบจะเกบขอมลไวจนกวาปลายทางจะมสญญาณจงปลอยขอมลออกไป และยงสงตอไปยงหมายเลขอนๆ ไดอยางไมจ ากด (“ประโยชนของ SMS”, ม.ป.ป.) ประโยชนของการตลาดผานบรการขอความสน 1. ใชเปนเครองมอในการสอสารทางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท เปนทนยมและเขาใจ

งายมากทสด โดยน ามาใชเปนการสงเสรมการขายเปนหลก 2. เพอเปนเครองมอสนบสนนสอหลกใหมการสอสาร 2 ทาง โดยการแสดงความคดเหน และ

ตอบกลบไปยงตนทางไดอยางทนทวงท 3. ใชเปนเครองมอของรฐบาลในการกระจายขาวสารฉกเฉนรวดเรว เพอใหประชาชนสวน

ใหญทมโทรศพทเคลอนทอยแลวไดรบรขาวสารอยางทนทวงท 4. ใชเปนเครองมอในการบรจาคชวยเหลอผประสบภย โดยถอเปนการใชสอ SMS ได

ประโยชนอยางคมคามากทสด

การพฒนา การสรางรปแบบขอมลทจะเลอกน ามาเสนอสลกคา ซงในปจจบน SMS ถอเปนกลไกการจดการทางการตลาดผานโทรศพทเคลอนทธรรมดาทสดทใชอยในขณะน และมการใชอยางแพรหลาย แตอยางไรกตาม SMS ถกจ ากดอยทสามารถสงขอความไดเพยง 160 ตวอกษรตอการสง 1 ครงเทานน ซงเปนขอจ ากดทควรถกพจารณาในการพฒนาขอมล

การตลาดผาน SMS เปนการน าเสนอสนคาหรอธรกจบรการ รวมทงบรการผานระบบโทรศพทเคลอนทของกลมเปาหมายทบรการตรงจด สะดวก รวดเรว และไดผลเปนทนาพอใจทสด

8

การตลาดผานบรการขอความมลตมเดย (Multimedia Messaging Service Marketing: MMS Marketing)

ภทราวด บญญโสภณ (2549) ไดกลาววาการบรการขอความมลตมเดย หรอ Multimedia Messaging Service หรอ MMS Marketingนนมโครงสรางพนฐานคลายกบการสง SMS (Short Message Service) และ EMS (Enhanced Messaging Service) โดย SMS มขอแมวาสงไดเพยงตวอกษรอยางเดยวเทานน และ EMS มความสามารถในการสงขอความพรอมเสยง แต MMS นนมจดประสงคในการเพมประสทธภาพในการสงขอความทเปดกวางใหแกผใชงาน โดยการสรางขอความทประกอบดวยภาพ เสยง และขอความทตองการสงออกไปยงผรบสารไดพรอมๆ กน ผานโทรศพทเคลอนททรองรบการใชงาน MMS หรอหากโทรศพทเคลอนทนนไมสามารถรบ MMS ไดขอความดงกลาวกจะเปนเพยงตวอกษรและ URL ใหเขาไปดไดทนท

MMS เปนบรการขอความทมความสามารถเหนอ SMS โดยสามารถท าใหผรบไดทงขอความ ภาพนง ภาพเคลอนไหว เสยง โดยไมมขอจ ากดของตวอกษรในการรบ - สงขอความในแตละครง สรางขอความไดสะดวก และงายเพราะโทรศพทเคลอนทจะมเครองมอชวยในการสรางขอความภาพ MMS เปนการสอสารระหวางบคคลถงบคคล โดยใชระบบการท างานคลาย SMS ในรปแบบลกษณะการ Store &Forward (เกบและสงตอ)

ผใชบรการ Multimedia Message สามารถท าการรบ - สงขอความทประกอบดวยขอความอกษร ขอความรปภาพ ขอความเสยง และขอความ Video ได โดยขอความรปภาพจะเปนรปแบบมาตรฐาน เชน JPG GIF GIF Animated ขอมลเสยงในรปแบบมาตรฐานเชน WAV MIDI MP3 และขอความ Video เชน Quick time และ MPEG

การตลาดผานบรการขอความมลตมเดยเปนเทคโนโลยทท าใหโทรศพทเคลอนทสามารถรบสงขอมลไดหลายหลายรปแบบมากทสด ดวยววฒนาการของการสงขอความทเรมจากการสง SMS ซงสงไดเพยงตวอกษรอยางเดยวเทานน และปจจบน MMS เปนเทคโนโลยทเปดกวางใหผใชสามารถสรางขอความทประกอบดวยภาพ เสยง รวมทงขอความทตองการสงออกไปพรอมๆ กนผานโทรศพทเคลอนท ทรองรบการใชงาน

9

ภาพท 2.1: ระบการสงบรการขอความมลตมเดย

ทมา: บรษท แอดวานซ อนโฟ เซอรวส จ ากด. MMS (Multimedia Messageing Service).สบคนเมอวนท 30 กนยายน 2553, จาก https://www.myfirstbrain.com/student_view.aspx?ID=11167

การตลาดบนโทรศพทเคลอนทจากแนวโนมการใชบรการของลกคาจากผลการส ารวจกลมผใช

อนเทอรเนตในประเทศไทย พบวาแนวโนมการใชบรการจากโทรศพทเคลอนทพบวาสวนใหญนยมใชมากทสดเปนอนดบแรกคอ บรการ SMS รอยละ 62.2 บรการการดาวนโหลดเกมมอถอ รอยละ 49.9 และการดาวนโหลดภาพและรงโทน รอยละ 45.8 ซงจะเหนไดวาการบรการทไดรบความนยมทสดของกลมลกคาผใชบรการจะเปนบรการ SMS อยางเชนเคยจากผลการส ารวจทกๆ ป แตจะมยอดต าลงมาบาง เพราะมบรการอนๆ จากธรกจเกยวกบโทรศพทเคลอนทออกมาเพมขน จงท าใหผใชบรการเรมใหความสนใจกบบรการใหมๆ เพมมากขน เชน การดาวนโหลดเพลง รปภาพ และรงโทน ทก าลงไดรบความนยมจากกลมวยรน แตการบรการเหลานกยงใชบรการจาก SMS เปนตวตดตอสอสารเชนเดม จงท าใหยอดการใช SMS ยงคงไดรบความนยมอยเชนเดม (วรวทย สงฆทพย, วนวสา หงสเวหา และ ชมศกด สบญเรอง, ม.ป.ป.)

10

ภาพท 2.2: ผลการส ารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2550

ทมา : ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต. การตลาดบนโทรศพทเคลอนท

จากแนวโนมการใชบรการของลกคาจากผลการส ารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย สบคนเมอวานท 25 กนยายน 2553, จาก http://www.nectec.or.th

2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอ

ลกษณะการตดสนใจของผซอ (Buyer’s Decision Process) (Kotlor, 1994) ม 5 ขนตอนดงน 2.1 ตระหนกถงปญหา (Problem Recognition) หมายถงการทบคคลรบรถงความ

ตองการของตนเองซงความตองการอาจจะเกดจากสญชาตญาณภายในรางกายมนษยหรอเกดจากสงเราภายนอกกไดและเมอเกดความตองการถงระดบหนงกจะกลายเปนพลงกระตนทจะหาสงมาบ าบดความตองการเหลานนตวอยางความตองการภายในรางกายเชนความหวหรอความตองการทถกกระตนจากภายนอกเชนเมอเหนผลตภณฑโฆษณาแลวอยากได

2.2 การคนหาขอมล (Information Search) เมอมนษยเกดความตองการกจะพยายามคนหาขอมลเพอสนองตอบความตองการทถกกระตนปรมาณขอมลทตองการขนอยกบวาบคคลผนนเผชญกบการแกปญหามากหรอนอยเชนการซอสนคาทใชเปนประจ าอาจจะไมตองหาขอมลเพมเตมไมตองใชความคดและเวลาในการซอมากนกผบรโภค

SMS, 62.2

เกมมอถอ, 49.9 ดาวนโหลดภาพและรงโทน, 45.8

0

10

20

30

40

50

60

70

SMS เกมมอถอ ดาวนโหลดภาพและรงโทน

2550

11

อาจใชความคดเหนของกลมอางองหรอตงใจฟงโฆษณาหรออาจเยยมเยยนรานคาหรอสนคาตางๆหรอชมการสาธตจากพนกงานขาย

2.3 การประเมนผลทางเลอกทมอย (Evaluation of Alternatives) เปนการประเมนผลทางเลอกตางๆจากขอมลถามความตองการสงเวลาทใชในการซอจะนอยลงคนทมรายไดและการศกษาสงและรกการซอมกใชเวลาประเมนผลนานกวาผทไมชอบซอประเดนทผบรโภคใชในการประเมนคณคาของทางเลอกตางๆมกประกอบดวยประสบการณในอดตทศนคตตอสนคาแตละยหอหรอฟงความคดเหนจากกลมอางองอนๆ

2.4 การตดสนใจซอ (Purchase Decision) เปนการตดสนใจซอผลตภณฑ ยหอ ราคา ราน จ านวน ส ฯลฯ ซงเปนสงทเขาตองท าการตดสนใจ

2.5 ความรสกหลงการซอ (Post Purchase Feeling) หลงจากการซอและทดลองใชผลตภณฑไปแลวผบรโภคจะมประสบการณเกยวกบความพอใจหรอไมพอใจและจะเกบไวเปนขอมลในการตดสนใจซอครงตอไปความรสกและประเมนคาหลกจากการซอมความส าคญเพราะอาจมอทธพลตอการซอซ าและมอทธพลทจะบอกผอนเกยวกบผลตภณฑหรอยหอนนๆตอไป

12

ภาพท 2.3: ขนตอนในการตดสนใจซอ

ทมา: Kotler, P. (1994). Managing Service Business and Ancillary. New Jersey: Prentice-Hall.

ตระหนกถงปญหา

(Problem Recognition)

การคนหาขอมล (Information Search)

การประเมนผลทางเลอกทมอย

(Evaluation of Alternatives)

การตดสนใจซอ (Purchase Decision)

ความรสกหลงการซอ

(Post Purchase Feeling)

13

3. งานวจยทเกยวของ ธรชาต ชอบอธป (2547) การศกษาเรองทศนคตทมตอบรการขอมลและความบนเทงใน

รปแบบมลตมเดยของผใชโทรศพทเคลอนทในกรงเทพมหานคร พบวา ดานความรความเขาใจนน กลมตวอยางมความรความเขาใจในการใหบรการนเปนอยางด โดยสวนใหญทราบขอมลและรจกรปแบบการใหบรการมากทสด ไดแก MMS Photo World GPRS และ Java Game ตามล าดบ สวนดานความคดเหนนน กลมตวอยางมระดบความคดเหนในการใชบรการนมคาเฉลยอยในระดบเหนดวย โดยมความคดเหนตามปจจยสวนประสมทางการตลาด 4 ดาน มคาเฉลยมากทสด คอ ดานการสงเสรมการตลาด และดานแนวโนมพฤตกรรมนน กลมตวอยางจะตดสนใจซอเครองโทรศพทเคลอนททรองรบขอมลและความบนเทงในรปแบบมลตมเดย

แนวโนมบรการเสรมบนโทรศพทเคลอนททจะเปนมากกวาเครองมอสอสาร เนองจากเทคโนโลยโครงขายทมการพฒนาใหสามารถด าเนนการรบ-สงขอมลระบบมลตมเดยและภาพเคลอนไหว ท าใหทกฝายเรมหนมาปรบกลยทธทางการตลาดชองทางนมากขน Mobile Marketing จะเปนชองทางการตลาด ในการโฆษณาผานโทรศพทเคลอนท ซงก าลงเขามามบทบาทแทนทสอเดมอยาง โทรทศน วทย สงพมพและปายววบอรดตางๆ โดยคาดการณวาการตลาดทางตรงจะเตบโต และเปลยนกระแสบรโภคนยม รปแบบของบรการ Mobile Marketing จะท าใหกลยทธทางการตลาดมการเปลยนไป แนวการชงโชค จบรางวลสนคาทมการสงฉลากเขามาจบรางวล จะเปลยนเปนการพมพรหสสนคาขางบรรจภณฑสงไปยงหมายเลขทก าหนด และมการจบรางวลดวยระบบคอมพวเตอรแทน ซงวธนจะลดจ านวนฉลากทสงมาเขารวมชงรางวล แนวโนมของรายไดจากการท าตลาดผานโทรศพทเคลอนทนาจะสรางรายไดเพมมากขน โดยเฉพาะการท าโฆษณาผานโทรศพทเคลอนท เนองจากการตลาดเรมมรายการโทรทศนน ามาใช โดยเฉพาะการโตตอบสองทางในเวลาจรง รปแบบของบรการ Mobile Marketing มแนวโนมทจะเพมมากขน โดยเฉพาะบรการใหมทถกพฒนาขน ขณะเดยวกนเทคโนโลยของเครองลกขายทเปนจอส การรบ-สงสญญาณระบบมลตมเดย รวมถงการพฒนาเนอหาทเปนระบบอนเตอรแอคทฟทเปนการรบสงขอมลสองทาง โดยภาพรวมการท า Mobile Marketing ทกผใหบรการเครอขายตางใหความเหนวาจะตองมการ ใชงานงายตอการท าใหมโอกาสประสบความส าเรจ ถงแมวารปแบบของบรการด แตระบบการใชงานยาก จะไมเอออานวยตอการด าเนนธรกจ และจ านวนผใชบรการออนไลนผานโทรศพท เคลอนทวามประมาณ 2 ลานราย จงเออประโยชนใหมการบรการพนทโฆษณาผานโทรศพทเคลอนท เชน สถาบนกวดวชา บรการขอมลขาวสารตางๆ ซงบรการรปแบบใหม

14

จะท าใหสามารถสรางโอกาสในการดาเนนธรกจมากขน (“แนวโนมบรการเสรมบนโทรศพทเคลอนททจะเปนมากกวาเครองมอสอสาร”, 2547)

วรนช เจตนชย (2544) ไดศกษาเรอง การศกษาความพงพอใจของผใชโทรศพทเคลอนทตอบรการเสรมบนโทรศพทเคลอนท มวตถประสงคทจะศกษาถงความพงพอใจตอบรการเสรมบนโทรศพทเคลอนท ปจจยทมผลตอความพงพอใจ และความสมพนธของพฤตกรรมหลงการใชกบความพงพอใจ โดยเลอกกลมตวอยางจ านวน 424 คน จากผใชโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพฯ โดยผใชบรการโทรศพทเคลอนทเหลานนตองใชบรการเสรมบนโทรศพทเคลอนทอยางนอยหนงบรการเสรม

พรพงศ ถ าอทก (2544) ไดท าการศกษาความคดเหนและการยอมรบของผบรโภคตอการท าธรกรรมผานโทรศพทเคลอนท (M-Commerce) จากการวจยพบวาผทเคยใชอนเตอรเนตมากอนจะมอทธพลตอระดบความสนใจใชบรการ M-Commerce ทง 5 ประเภท ซงไดแก Mobile Banking, Mobile Trading, Mobile Ticketing/Traveling, Mobile Shopping และ Mobile Entertainment

Bamba และ Barnes (2007 อางใน ภควด ลอวรลกษณ, 2553, หนา 10) ไดศกษาดานคณภาพเกยวกบปรากฏการณของผบรโภคซงมความตองการจดการเกยวกบการรบโฆษณาในรปแบบขอความสน จากกลมตวอยางแบบเจาะจงเพศหญง 2 คนและเพศชาย 2 คน ซงมทงผมความรและความสามารถใชงานเกยวกบเทคโนโลยของโทรศพทเคลอนทในระดบต า ผลการศกษาในครงนพบวา การรบรตอการโฆษณาในรปแบบของขอความสนของผบรโภคอยในแงลบ ซงจ าเปนตองใชความพยายามอยางมาก เพอท าใหการโฆษณาวธนเปนทนยมมากขน และมความดงดดใจตอคนรนใหม นกการตลาดควรใชการโฆษณาทจ าเพาะเจาะจงตอตวผรบมากขน โดยเลอกการจดกลมประเภทของโฆษณาทผบรโภคยอมรบจากหลายแหลง นอกจากนควรระมดระวงการเปดเผยขอมลสวนตวของลกคา เนองจากสงผลตอภาพพจนของบรษทได

Hu และ Lu (2007 อางใน ภควด ลอวรลกษณ, 2553, หนา 10) ไดศกษาการรบรและยอมรบของผบรโภคทมตอโฆษณาทางโทรศพทเคลอนทในประเทศจน 261 ตวอยาง โดยสวนมากมอายต ากวา 30 ป การศกษา อยางนอยระดบวทยาลย โดยศกษาดวยการวดแบบ Linkert's scale แบบ 7 ระดบ (1 หมายถง ไมเหนดวยอยางยง และ 7 หมายถง เหนดวยอยางยง) จากการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามมการยอมรบตอโฆษณาทางโทรศพทเคลอนทอยในระดบต า มเพยงรอยละ 10.7 เทานนทเคยซอสนคา หรอใชบรการตามโฆษณาทางโทรศพทเคลอนททไดรบ และรอยละ 28.4 เคยถกหลอกลวงจากโฆษณาทางโทรศพทเคลอนท

15

Haghirian และ Madlberger (2005 อางใน ภควด ลอวรลกษณ, 2553, หนา 9) ไดศกษาทศนคตของผบรโภคทมตอโฆษณาในชองทางโทรศพทเคลอนทในประเทศออสเตรย จ านวน 815 ตวอยาง โดยศกษาดวยการวดแบบ Linkert's scale แบบ 5 ระดบ (1 หมายถง เหนดวยอยางยง และ 5 หมายถง ไมเหนดวยอยางยง) พบวาผบรโภคมทศนคตตอโฆษณาในชองทางโทรศพทเคลอนทมคาเฉลย 3.88 และหากจ าแนกในปจจยตางๆ พบวาปจจยดานอายและเพศไมมผลตอทศนคตของผตอบแบบสอบถาม แตปจจยดานระดบการศกษามผลตอทศนคตตอโฆษณาในชองทางโทรศพทเคลอนทของผตอบแบบสอบถาม โดยผทมระดบการศกษาสงจะมทศนคตในดานลบมากขน

Tsang, Ho, และ Liang (2004 อางใน ภควด ลอวรลกษณ, 2553, หนา 9) ไดศกษาถงทศนคตของผบรโภคทมตอการสอสารการตลาดบนสอโทรศพทเคลอนทในไตหวน จ านวน 380 ตวอยาง ซงสวนใหญมอายนอยกวา 30 ป และมการศกษาอยางนอยในระดบวทยาลย จากการศกษาดวยการวดในแบบ Linkert’s Scale แบบ 5 ระดบ (1 หมายถง มความพอใจนอยทสด และ 5 มความพอใจมากทสด) พบวาผบรโภคมทศนคตตอการตลาดบนสอโทรศพทเคลอนทอยในระดบต า คาโดยเฉลย 2.41 แตหากผบรโภคไดแสดงความยนยอมรบทจะรบการสอสาร ทศนคตของผบรโภคทมตอการตลาดบนสอโทรศพทเคลอนทจะอยในระดบพอใจมาก คาโดยเฉลย 3.27 และนอกจากนยงพบวาทศนคตของผบรโภคนนมผลโดยตรงตอพฤตกรรมของผบรโภค

4. สมมตฐาน

แนวความคดขางตนในเรองการศกษาทศนคตของผบรโภคทมตอโฆษณาในชองทางโทรศพทเคลอนทของ Haghirian และ Madlberger (2005) และ การตดสนใจซอของ Kotler (1994) น าไปสสมมตฐานเกยวกบระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑไดดงน

สมมตฐานท 1: การสอสารผานSMS Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ สมมตฐานท 2: การสอสารผานMMS Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ สมมตฐานท 3: การสอสารผาน Mobile Marketing โดยภาพรวมทสงผลตอการตดสนใจซอ

ผลตภณฑ

16

5. กรอบแนวความคด ภาพท 2.4: ความสมพนธระหวางความคดเหนทมตอ Mobile Marketing กบ การตดสนใจซอ

ผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

กลยทธ Mobile Marketing

กรอบแนวคดขางตนแสดงถงผลกระทบระหวางกลยทธ Mobile Marketing ในดานการ

สอสารผาน SMS Marketing และการสอสารผาน MMS Marketing กบ การตดสนใจซอ

ผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

SMS Marketing

MMS Marketing

การตดสนใจซอผลตภณฑ

ของผบรโภค

บทท 3 ระเบยบวธวจย

เนอหาของบทเปนการอธบายถงวธการวจยส าหรบการศกษาในครงน ซงใชการวจยเชง

ปรมาณ ประกอบดวย ประชากรและตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา การเกบรวบรวมขอมล การแปรผลขอมล และวธการทางสถตส าหรบใชในการวเคราะหและการทดสอบสมมตฐานเรองความสมพนธระหวางตวแปรทก าหนดขน

ประชากร

ประชากรทใชศกษา คอ ประชากรทใชโทรศพทเคลอนท และไดรบการสอสารทางการตลาดแบบ Mobile Marketing ในเขตกรงเทพมหานคร

3.1 การคดเลอกกลมตวอยาง ตวอยางทใชศกษา คอ ประชากรทไดรบการสอสารทางการตลาดแบบ Mobile Marketing

ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน ผวจยไดก าหนดขนาดตวอยางจ านวนดงกลาวโดยใชตารางของ Yamane (1967) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และคาความคลาดเคลอนทระดบรอยละ ±5 ซงตวอยางทไดนน ผวจยเลอกใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก

ผท าวจยไดด าเนนการเกยวกบการเลอกตวอยาง ดงน 1. หาจ านวนของกลมประชากรทงหมด ซงเปนจ านวนประชากรทใชโทรศพทเคลอนท

ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 4.8 ลานคน จากส านกงานสถตแหงชาต กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ประจ าป 2552

2. ก าหนดขนาดตวอยางจากตารางส าเรจรปและไดจ านวน 400 คน

3.2 เครองมอทใชในการศกษา ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเพอเกบรวบรวมขอมลจากตวอยาง โดยมรายละเอยด

เกยวกบการสรางแบบสอบถามเปนขนตอนดงน 1. ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ 2. สรางแบบสอบถามเพอถามความคดเหนในประเดนตางๆ 6 ประเดนคอ

(1) ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

18

(2) ค าถามเกยวกบการใชการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

(3) ขอมลความคดเหนทมตอ SMS Marketing (4) ขอมลความคดเหนทมตอ MMS Marketing (5) ความคดเหนทมตอการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile

Marketing) 3. น าแบบสอบถามทไดสรางขนมาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอปรบปรงแกไข 4. ท าการปรบปรงแกไขและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบความถกตองอกครง หนง เพอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม 5. น าแบบสอบถามไปทดลองกบตวอยางจ านวน 30 รายเพอหาคาความเชอมน 6. ท าการปรบปรงและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม 7. แจกแบบสอบถามไปยงตวอยางตามจ านวนทระบไวขางตน

3.3 การตรวจสอบเครองมอ

การตรวจสอบเนอหา ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษาเพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา

การตรวจสอบความเชอมน ผวจยพจารณาจากคาสมประสทธครอนแบค อลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient) ซงมรายละเอยดดงน

ตารางท 3.1: ตารางแสดงคาสมประสทธครอนแบค อลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient)

สวนของค าถาม

คาอลฟาแสดงความเชอมน(แบบทดสอบ)

คาอลฟาแสดงความเชอมน

ความคดเหนทมตอ SMS Marketing - คณรจกธรกจตางๆดขนจากการไดรบจากขอความ SMS 0.870 0.917 - เมอคณไดรบขอความ SMS คณเกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม

0.869 0.917

- คณเกดความรสกอยากร อยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS

0.872 0.917

(ตารางมตอ)

19

ตารางท 3.1 (ตอ): ตารางแสดงคาสมประสทธครอนแบค อลฟา (Cronbach’s Alpha

Coefficient)

สวนของค าถาม

คาอลฟาแสดงความเชอมน(แบบทดสอบ)

คาอลฟาแสดงความเชอมน

- คณอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS 0.869 0.917 - คณสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบ 0.876 0.919 - เนอหาจากขอความ SMS ทคณไดรบมความนาสนใจ 0.873 0.919 - เนอหาจากขอความ SMS ทไดรบท าใหคณเกดการตดสนใจซอสนคาและธรกจบรการ

0.871 0.917

ความคดเหนทมตอ MMS Marketing - คณรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ MMS 0.876 0.908 - เมอคณไดรบขอความ MMS คณเกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม

0.867 0.908

- คณเกดความรสกอยากร อยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS

0.868 0.908

- คณอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS 0.872 0.914 - คณสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ MMS ทไดรบ 0.880 0.910 - เนอหาจากขอความ MMS ทคณไดรบมความนาสนใจ 0.880 0.909 - เนอหาจากขอความ MMS ทไดรบท าใหคณเกดการตดสนใจซอสนคาและธรกจบรการ

0.873 0.908

ความคดเหนทมตอ Mobile Marketing - คณเกบขอความเพอการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทไดรบเสมอ

0.876 0.920

- คณลบขอความทไดรบจากการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทงทกครงทไดรบ

0.893 0.925

- คณรสกเบอหนายทกครงทไดรบขอความเหลานน 0.893 0.928 - คณรสกวาการท า Mobile Marketing ถอเปนการรกล าสทธสวนบคคล 0.901 0.927 - การสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนทท าใหคณสามารถรบรธรกจนนๆ เบองตนไดงายผานทางโทรศพทเคลอนท

0.871 0.919

- การสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนท ท าใหคณรสกวาไมวาจะอยทไหน เวลาใด กท าใหคณไมตกขาวสาร

0.874 0.919

- ภาษาทใชมความเขาใจงาย 0.876 0.920 คาความเชอมนรวม 0.882 0.921

20

3.4 องคประกอบของแบบสอบถาม

ผท าวจยไดออกแบบสอบถามซงประกอบดวย 3 สวนพรอมกบวธการตอบค าถามดงตอไปน คอ

สวนท 1 เปนค าถามเกยวของกบขอมลทวไปของผตอบค าถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดสวนตวตอเดอน ระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนท เครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการเปนประจ าในปจจบน คาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอน และประเภทการช าระเงนของโทรศพทเคลอนท ซงลกษณะค าถามเปนค าถามปลายปดแบบใหเลอกตอบ

สวนท 2 เปนค าถามเกยวของกบการใชการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ไดแก ความถทใช/ไดรบจาก SMS Marketing, MMS Marketing ขอความทใช/ไดรบจาก SMS Marketing, MMS Marketing มาจากธรกจและบรการใด และความคดเหนทมตอ SMS Marketing, MMS Marketing

สวนท 3 เปนค าถามเกยวของกบทศนคตทมตอการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท ซงลกษณะเปนค าถามปลายปดโดยค าถามแบงเปน 5 ระดบ ตงแตนอยทสดถงมากทสด

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดด าเนนการเกบขอมลตามขนตอนตอไปน คอ 1. ผวจยอธบายรายละเอยดเกยวกบเนอหาภายในแบบสอบถามและวธการตอบแก

ตวแทนและทมงาน 2. ผวจยหรอตวแทนและทมงาน เขาไปในสถานทตางๆทตองการศกษาตามทระบไว

ขางตน 3. ผวจยหรอตวแทนและทมงาน ไดแจกแบบสอบถามใหกลมเปาหมายและรอจนกระทง

ตอบค าถามครบถวน ซงในระหวางนนถาผตอบมขอสงสยเกยวกบค าถาม ผวจยหรอทมงานจะตอบขอสงสยนน

3.6 การแปลผลขอมล ผท าวจยไดก าหนดคาอนตรภาคชน ส าหรบการแปลผลขอมลโดยค านวณคาอนตรภาคชน

เพอก าหนดชวงชน ดวยการใชสตรค านวณและค าอธบายส าหรบแตละชวงชน ดงน

21

อนตรภาคชน = คาสงสด คาต าสด

จ านวนชน

=

= 0.80

ชวงชน ค าอธบายส าหรบการแปลผล 1.00 – 1.80 ไมเหนดวยอยางยง

1.81 – 2.61 ไมเหนดวย

2.62 – 3.42 ไมแนใจ

4.24 – 4.23 เหนดวย

4.24 – 5.00 เหนดวยอยางยง

3.7 สถตทใชในการวเคราะห

ผท าวจยไดก าหนดคาสถตส าหรบการวเคราะหขอมลไวดงน คอ 1. สถตเชงพรรณนา ซงไดแก คาเฉลย รอยละ สวนเบยงเบนมาตรฐาน แสดงขอมลทวไป

และพฤตกรรม ตลอดจนความคดเหนของผบรโภคทไดรบ Mobile Marketing ทสงผลตอการตดใจซอผลตภณฑ

2. สถตเชงอางอง เปนการวเคราะหความสมพนธของขอมลทเกยวของกบตวแปรทศกษาคอความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดผานMobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑโดย ใชการวเคราะหการถดถอยเชงพห หรอ Multiple Regressions

บทท4 การวเคราะหขอมล

ท าการศกษาเรอง “ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอ

ผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) มรปแบบการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ท าการวดผลครงเดยว (One-shot cast Study) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมลจากประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน ในการวเคราะหขอมลผวจยท าการประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรปของตารางและการบรรยายประกอบ โดยเรยงล าดบผลการวจยดงน

สวนท 1 เปนขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 เปนขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท

(Mobile Marketing) สวนท 3 เปนขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท สวนท 4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลทเปนขอมลทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดสวนตวตอเดอน ระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนท เครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการเปนประจ าในปจจบน คาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอน และประเภทการช าระเงนของโทรศพทเคลอนท โดยน าเสนอขอมลเปนจ านวน และรอยละของกลมตวอยาง แสดงในตาราง 4.1 - 4.9 ดงตอไปน

23

ตารางท 4.1: ขอมลทางดานเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย หญง

207 193

51.75 48.25

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.1 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศชาย ซงมจ านวน 207 คน คดเปนรอยละ 51.75 และเพศหญง ซงมจ านวน 193 คน คดเปนรอยละ 48.25 ตามล าดบ ตารางท 4.2: ขอมลทางดานอาย

อาย จ านวน รอยละ

ต ากวา 18 ป 18 - 25 ป 26 - 33 ป 34 – 41 ป 42 – 49 ป

มากกวา 50 ป

17 242 103 26 10 2

4.25 60.5 25.75

6.5 2.5 0.5

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท4.2แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญอาย 18 – 25 ป ซงมจ านวน 242 คน คดเปนรอยละ 60.5 รองลงมาคออาย 26 – 33 ป ซงมจ านวน 103 คน คดเปนรอยละ 25.5 ถดมาคออาย 34 – 41 ป ซงมจ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.5 ถดมาคออายต ากวา 18 ป ซงมจ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.25 ถดมาคออาย 42 – 49 ป ซงมจ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.5 และอายมากกวา 50 ป ซงมจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ

24

ตารางท 4.3: ขอมลทางดานระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ต ากวาปรญญาตร

ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

33 299 67 1

8.25 74.75 16.75 0.25

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.3แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญระดบการศกษาปรญญาตร ซงมจ านวน 299 คน คดเปนรอยละ 74.75 รองลงมาระดบการศกษาปรญญาโท ซงมจ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 16.75 ถดมาระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร 33 คน คดเปนรอยละ 8.25 และระดบการศกษาปรญญาเอก 1 คน คดเปนรอยละ 0.25 ตามล าดบ

ตารางท 4.4: ขอมลทางดานอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ นกเรยน / นกศกษา

ขาราชการ พนกงานรฐวสาหกจ / พนกงานเอกชน

ธรกจสวนตว วางงาน อนๆ

156 28 150 42 19 5

39 7

37.5 10.5 4.75 1.25

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.4แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญเปนนกเรยน และนกศกษา ซงมจ านวน 156 คน คดเปนรอยละ 39 รองลงมามอาชพพนกงานรฐวสาหกจ และพนกงานเอกชนซงมจ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 37.5 ถดมามอาชพธรกจสวนตวซงมจ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.5 ถดมามอาชพขาราชการซงมจ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7 ถดมาเปนบคคลวางงานซงมจ านวน19 คน คดเปนรอยละ 4.75 และมอาชพอนๆ ซงมจ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.25 ตามล าดบ

25

ตารางท 4.5: ขอมลทางดานรายไดสวนตวตอเดอน

รายไดสวนตวตอเดอน จ านวน รอยละ ไมมรายได

ต ากวา 10,000 บาท 10,000 – 20,000 บาท 20,001 - 30,000 บาท 30,001 - 40,000 บาท มากกวา 40,000 บาท

39 84 190 64 8 15

9.75 21 47.5 16 2

3.75 รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.5แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญรายไดสวนตวตอเดอน 10,000 – 20,000 บาท ซงมจ านวน 190 คน คดเปนรอยละ 47.5 รองลงมารายไดสวนตวตอเดอนต ากวา 10,000 บาท ซงมจ านวน 84 คน คดเปนรอยละ 21 ถดมารายไดสวนตวตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท ซงมจ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 16 ถดมาไมมรายได ซงมจ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 ถดมารายไดสวนตวตอเดอนมากกวา 40,000 บาท ซงมจ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.75 และมรายไดสวนตวตอเดอน 30,001 – 40,000 บาท ซงมจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2 ตามล าดบ ตารางท 4.6: ขอมลทางดานระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนท

ระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนท จ านวน รอยละ

นอยกวา 1 ป 1 – 3 ป 4 – 6 ป

มากกวา 6 ป

3 30 99 268

0.75 7.5 24.75 67

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.6 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนทมากกวา 6 ป ซงมจ านวน 268 คน คดเปนรอยละ 67 รองลงมามระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนท4 – 6 ปซงมจ านวน 99 คน คดเปนรอยละ 24.75 ถดมามระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนท1 – 3 ป ซงมจ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.5

26

และมระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนทนอยกวา 1 ป ซงมจ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.75 ตามล าดบ ตารางท 4.7: ขอมลทางดานเครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการเปนประจ าในปจจบน

เครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการเปนประจ าในปจจบน จ านวน รอยละ

AIS DTAC

TRUEMOVE HUTCH

CAT CDMA อนๆ

154 152 85 6 1 2

38.5 38

21.25 1.5 0.25 0.5

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.7 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญใชเครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการเปนประจ าในปจจบนคอ AIS ซงมจ านวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.5 รองลงมาคอ DTAC ซงมจ านวน 152 คน คดเปนรอยละ 38 ถดมาคอ TRUEMOVE ซงมจ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.25 ถดมาคอ HUTCH ซงมจ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.5 ถดมาคอเครอขายอนๆ ซงมจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5 และ CAT CDMA ซงมจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.25 ตามล าดบ

ตารางท 4.8: ขอมลทางดานคาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอน

คาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอน จ านวน รอยละ ต ากวา 500 บาท 501 – 1,000 บาท 1,001 – 1,500 บาท มากกวา 1,500 บาท

131 172 71 26

32.75 43

17.75 6.5

รวม 400 100.0

27

ผลการศกษาตามตารางท 4.8 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมคาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอน 501 – 1,000 บาทซงมจ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 43รองลงมามคาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอนต ากวา 500 บาท ซงมจ านวน 131 คน คดเปนรอยละ 32.75 รองลงมามคาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอน 1,001 – 1,500 บาท ซงมจ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.75 และมคาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอนมากกวา 1,500 บาท ซงมจ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.5 ตามล าดบ

ตารางท 4.9: ขอมลทางดานประเภทการช าระเงนของโทรศพทเคลอนท

ประเภทการช าระเงนของโทรศพทเคลอนท จ านวน รอยละ

Prepaid ระบบเตมเงน Postpaid ระบบรายเดอน

231 169

57.75 42.25

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.9แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญใชประเภทการช าระเงนของโทรศพทเคลอนท Prepaid ระบบเตมเงน ซงมจ านวน 231คน คดเปนรอยละ 57.75 และ Postpaid ระบบรายเดอน ซงมจ านวน 169 คน คดเปนรอยละ 42.25 ตามล าดบ

สวนท 2 เปนค าถามเกยวกบการใชการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลทเปนขอมลเกยวกบการใชการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของกลมตวอยาง ไดแก เหตผลการใชโทรศพทเคลอนท รปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนททไดรบในชวง 1 เดอนทผานมา ความถในการไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความสน (SMS) ใน 1 เดอนทผานมา ขอความสน (SMS) ทไดรบสวนใหญเปนการสงขาวสารมาจากธรกจและบรการประเภทใด ความคดเหนทมตอ SMS Marketing ความถในการไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความมลตมเดย (MMS) ใน 1 เดอนทผานมา ขอความมลตมเดย (MMS) ทไดรบสวนใหญเปนการสงขาวสารมาจากธรกจและบรการประเภทใด ความคดเหนทมตอ MMS Marketing โดยน าเสนอขอมลเปนจ านวน รอยละ

28

และระดบความคดเหนจากรปแบบการสอสารทางการตลาดผานโทรศพทเคลอนทรปแบบตางๆ แสดงในตาราง 4.10 – 4.17 ดงตอไปน

ตารางท 4.10: ขอมลทางดานเหตผลทใชโทรศพทเคลอนท

เหตผลทใชโทรศพทเคลอนท จ านวน รอยละ

ใช ไมใช รวม ใช ไมใช รวม

ใชโทรออก – รบสาย 399 1 400 99.75 0.25 100.00 รบสง SMS, MMS, E-Mail 274 126 400 68.5 31.5 100.00

ใชถายรป หรอเกบคลปวดโอ 202 198 400 50.5 49.5 100.00 ใชเลนเกม หรอฟงเพลง 155 245 400 38.75 61.25 100.00

ใชอพเดทขอมลบนเครอขายสงคมออนไลน 146 254 400 36.5 63.5 100.00

อนๆ 8 392 400 2 98 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.10 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญใชโทรศพทเคลอนทดวยเหตผลในการโทรเขา – รบสาย ซงมจ านวน 399 คน คดเปน รอยละ 99.75 รองลงมาคอรบสง SMS, MMS, E-Mail ซงมจ านวน 274 คน คดเปนรอยละ 68.5 ถดมาคอใชถายรป หรอเกบคลปวดโอซงมจ านวน 202 คน คดเปนรอยละ 50.5 ถดมาคอใชเลนเกม หรอฟงเพลงซงมจ านวน 155 คน คดเปนรอยละ 38.75 ถดมาคอใชอพเดทขอมลบนเครอขายสงคมออนไลนซงมจ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 36.5 และอนๆ ซงมจ านวน 8คน คดเปนรอยละ 2 ตามล าดบ

ตารางท 4.11: ขอมลทางดานรปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนททไดรบในชวง 1 เดอนทผานมา

รปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนททไดรบ

ในชวง 1 เดอนทผานมา

จ านวน รอยละ

ใช ไมใช รวม ใช ไมใช รวม

ขอความสน (SMS) 400 0 400 100 0 100.00

ขอความมลตมเดย (MMS) 117 283 400 29.25 70.75 100.00

รปแบบอนๆ 3 397 400 0.75 99.25 100.00

29

ผลการศกษาตามตารางท 4.11 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญใชรปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนททไดรบในชวง 1 เดอนทผานมา คอ ขอความสน (SMS) ซงมจ านวน 400 คน คดเปนรอยละ 100 รองลงมาคอ ขอความมลตมเดย (MMS) ซงมจ านวน 117 คน คดเปนรอยละ 29.25 และรปแบบอนๆ ซงมจ านวน 3 คน คดเปน รอยละ 0.75 ตามล าดบ

ตารางท 4.12: ขอมลทางดานความถทไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความสน (SMS) ใน 1 เดอนทผานมา

การไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความสน (SMS) ใน 1 เดอนทผานมา

จ านวน

รอยละ

ไมเคย 1 – 5 ครง 6 – 10 ครง

มากกวา 10 ครง

8 160 123 109

2 40

30.75 27.25

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.12แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความสน (SMS) ใน 1 เดอนทผานมา 1 – 5 ครง ซงมจ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 40 รองลงมาไดรบ 6 – 10 ครง ซงมจ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.75 ถดมาไดรบมากกวา 10 ครง ซงมจ านวน 109 คน คดเปนรอยละ 27.25 และไมเคยไดรบ 8 คน คดเปนรอยละ 2 ตามล าดบ ตารางท 4.13: ขอมลทางดานการไดรบขอความสน (SMS) จากธรกจและบรการแตละประเภท

ขอความสน (SMS) ทไดรบสวน

ใหญมาจากธรกจและบรการ

ประเภทใด

จ านวน รอยละ

ใช ไมใช ไมระบ รวม ใช ไมใช ไมระบ รวม

ความสวย / ความงาม 96 299 5 400 24 74.75 1.25 100.00 หางสรรพสนคา 130 265 5 400 32.5 66.25 1.25 100.00 บตรเครดต 93 302 5 400 23.25 75.5 1.25 100.00

(ตารางมตอ)

30

ตารางท 4.13(ตอ): ขอมลทางดานการไดรบขอความสน (SMS) จากธรกจและบรการแตละประเภท

ขอความสน (SMS) ทไดรบสวน

ใหญมาจากธรกจและบรการ

ประเภทใด

จ านวน รอยละ

ใช ไมใช ไมระบ รวม ใช ไมใช ไมระบ รวม

เครอขายโทรศพท 301 94 5 400 75.25 23.5 1.25 100.00 รานอาหาร 48 347 5 400 12 86.75 1.25 100.00 โรงพยาบาล 13 382 5 400 3.25 95.5 1.25 100.00 โรงแรม 18 377 5 400 4.5 94.25 1.25 100.00

สถานศกษา 14 381 5 400 3.5 95.25 1.25 100.00 สถานบนเทง 86 309 5 400 21.5 77.25 1.25 100.00 ธรกจทองเทยว 58 337 5 400 14.5 84.25 1.25 100.00

หนวยงานภาครฐ / เอกชน 35 360 5 400 8.75 90 1.25 100.00

อนๆ 38 357 5 400 9.5 89.25 1.25 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.13แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญไดรบขอความสน (SMS) มาจากธรกจและบรการประเภท เครอขายโทรศพท ซงมจ านวน 301 คน คดเปนรอยละ 75.25 รองลงมาคอหางสรรพสนคาซงมจ านวน 130 คน คดเปนรอยละ 32.5 ถดมาคอความสวย / ความงาม ซงมจ านวน 96 คน คดเปนรอยละ 24 ถดมาคอบตรเครดต ซงมจ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 23.25 ถดมาคอสถานบนเทง ซงมจ านวน 86 คน คดเปนรอยละ 21.5 ถดมาคอธรกจทองเทยว ซงมจ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.5 ถดมาคอรานอาหาร ซงมจ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 12 ถดมาคอธรกจอนๆ ซงมจ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.5 ถดมาคอหนวยงานภาครฐ / เอกชน ซงมจ านวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 ถดมาคอโรงแรม ซงมจ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.5 ถดมาคอสถานศกษา ซงมจ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.5 และโรงพยาบาล ซงมจ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.25 ตามล าดบ

31

ตารางท 4.14: ขอมลทางดานระดบความคดเหนทมตอ SMS Marketing

ความคดเหนทมตอ SMS Marketing X S.D การแปลผล

ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ SMS 3.04 1.17 ไมแนใจ

เกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม

2.70 1.14 ไมแนใจ

เกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS

2.64 1.11 ไมแนใจ

ความอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS

2.55 1.13 ไมเหนดวย

สามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบ 3.46 1.04 เหนดวย เนอหาจากขอความ SMS ทไดรบมความนาสนใจ 2.82 1.07 ไมแนใจ เนอหาจากขอความ SMS ทไดรบท าใหเกดการตดสนใจซอสนคา และธรกจบรการ

2.41 1.11 ไมเหนดวย

รวม 2.80 0.94 ไมแนใจ

ผลการศกษาตามตารางท 4.14แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนไม

แนใจตอ SMS Marketing แตเมอพจารณาในความคดเหนในแตละดานพบวาผตอบแบบสอบถามไมเหนดวยทเกดความอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS และเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบท าใหเกดการตดสนใจซอสนคาและธรกจบรการ และรสกเหนดวยทสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบ

ตารางท 4.15: ขอมลทางดานการไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความมลตมเดย

(MMS) ใน 1 เดอนทผานมา

การไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความมลตมเดย (MMS) ใน 1 เดอนทผานมา

จ านวน

รอยละ

ไมเคย 1 – 5 ครง 6 – 10 ครง

มากกวา 10 ครง

239 102 30 29

59.75 25.5 7.5 7.25

รวม 400 100.00

32

ผลการศกษาตามตารางท 4.15แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญไมเคยไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความมลตมเดย (MMS) ใน 1 เดอนทผานมา ซงมจ านวน 239 คน คดเปนรอยละ 59.75 รองลงมาไดรบ 1 – 5 ครง ซงมจ านวน 102 คน คดเปนรอยละ 25.5 ถดมาไดรบ 6 – 10 ครง ซงมจ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.5 และไดรบมากกวา 10 ครง ซงมจ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.25 ตามล าดบ ตารางท 4.16: ขอมลทางดานการไดรบขอความสน (MMS) จากธรกจและบรการแตละประเภท

ขอความมลตมเดย

(MMS) ทไดรบสวนใหญ

มาจากธรกจและบรการ

ประเภทใด

จ านวน รอยละ

ใช ไมใช ไมระบ

รวม ใช ไมใช ไมระบ

รวม

ความสวย / ความงาม 52 107 241 400 13 26.75 60.25 100.00 หางสรรพสนคา 42 117 241 400 10.5 29.25 60.25 100.00

บตรเครดต 26 133 241 400 6.5 33.25 60.25 100.00 เครอขายโทรศพท 93 66 241 400 23.25 16.5 60.25 100.00

รานอาหาร 25 134 241 400 6.25 33.5 60.25 100.00 โรงพยาบาล 12 147 241 400 3 36.75 60.25 100.00

โรงแรม 7 152 241 400 1.75 38 60.25 100.00 สถานศกษา 4 155 241 400 1 38.75 60.25 100.00 สถานบนเทง 38 121 241 400 9.5 30.25 60.25 100.00 ธรกจทองเทยว 32 127 241 400 8 31.75 60.25 100.00

หนวยงานภาครฐ / เอกชน 3 156 241 400 0.75 39 60.25 100.00 อนๆ 3 156 241 400 0.75 39 60.25 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.16แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญไดรบขอความมลตมเดย (MMS) มาจากธรกจและบรการประเภทเครอขาย

โทรศพท ซงมจ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 23.3 รองลงมาคอความสวย / ความงาม ซงมจ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13 ถดมาคอหางสรรพสนคา ซงมจ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.5 ถดมาคอสถานบนเทง ซงมจ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.5 ถดมาคอธรกจทองเทยว ซงมจ านวน 32 คนคดเปนรอยละ 8 ถดมาคอบตรเครดต ซงมจ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.5 ถดมาคอรานอาหาร ซงม

33

จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.25 ถดมาคอโรงพยาบาล ซงมจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 3 ถดมาคอโรงแรม ซงมจ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.75 ถดมาคอสถานศกษา ซงมจ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 1ถดมาหนวยงานภาครฐ / เอกชน ซงมจ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.75 และธรกจอนๆ ซงมจ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.75 ตามล าดบ

ตารางท 4.17: ขอมลทางดานระดบความคดเหนทมตอ MMS Marketing

ความคดเหนทมตอ MMS Marketing X S.D การแปลผล

ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ MMS

3.26 2.62 ไมแนใจ

เกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม

3.05 2.58 ไมแนใจ

เกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS

3.08 2.60 ไมแนใจ

ความอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS

3.10 2.86 ไมแนใจ

สามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ MMS ทไดรบ 3.48 2.54 เหนดวย เนอหาจากขอความ MMS ทไดรบมความนาสนใจ 3.21 2.59 ไมแนใจ เนอหาจากขอความ MMS ทไดรบท าใหเกดการตดสนใจซอสนคา และธรกจบรการ

2.89 2.60 ไมแนใจ

รวม 3.15 2.52 ไมแนใจ

ผลการศกษาตามตารางท 4.17 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนไม

แนใจตอ MMS Marketing แตเมอพจารณาแลวพบวาเหนดวยทสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ MMS ทไดรบ

34

สวนท3 เปนขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท

ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลทเปนขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนทของกลมตวอยาง โดยน าเสนอขอมลเปนระดบความคดเหนแสดงในตาราง 4.18 ดงตอไปน

ตารางท 4.18: ขอมลทางดานระดบความคดเหนทมตอ Mobile Marketing

ความคดเหนตอ Mobile Marketing X S.D การแปลผล

การเกบขอความเพอการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทไดรบเสมอ

2.47 1.26 ไมเหนดวย

การลบขอความทไดรบจากการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทงทกครงทไดรบ 3.70 1.16 เหนดวย

ความรสกเบอหนายทกครงทไดรบขอความเหลานน 3.69 1.07 เหนดวย ความรสกวาการท า Mobile Marketing ถอเปนการรกล าสทธสวนบคคล

3.38 1.12 ไมแนใจ

การสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนทท าใหสามารถรบรธรกจนนๆ เบองตน ไดงาย 3.11 1.06 ไมแนใจ

การสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนท ท าใหรสกวาไมวาจะอยทไหน เวลาใดกท าใหคณไมตกขาวสาร

2.94 1.20 ไมแนใจ

ภาษาทใชมความเขาใจงาย 3.45 0.94 เหนดวย รวม 3.25 0.50 ไมแนใจ

ผลการศกษาตามตารางท 4.18แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามโดยรวมมความคดเหน

ไมแนใจตอ Mobile Marketing แตเมอพจารณาในความคดเหนในแตละความคดเหนแลว พบวาไมเหนดวยทการเกบขอความเพอการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทไดรบเสมอ และเหนดวยกบการลบขอความทไดรบจากการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทงทกครงทไดรบ ความรสกเบอหนายทกครงทไดรบขอความเหลานน และภาษาทใชมความเขาใจงาย

35

สวนท 4 การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1: การสอสารผาน SMS Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ

ตารางท 4.19: ความคดเหนโดยรวมทมตอ SMS Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ

ตวแปรอสระ B Beta t Sig

SMS Marketing 0.979 0.822 28.639 .000

R2 = 0.822, F = 820.169, p < 0.05

ผลการศกษาตามตาราง 4.19 แสดงใหเหนวาระดบความคดเหนในการท า SMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตารางท4.20: ความคดเหนทมตอ SMS Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ

ตวแปรอสระ B Beta t Sig

ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ SMS

0.673 0.660 17.450 .000

เกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม

0.803 0.782 24.867 .000

เกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS

0.736 0.738 21.730 .000

ความอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS

0.787 0.776 24.401 .000

สามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบ

0.434 0.462 10.338 .000

เนอหาจากขอความ SMS ทไดรบมความนาสนใจ

0.685 0.708 19.919 .000

R2 = 0.675, F =820.169, p < 0.05 ผลการศกษาตามตารางท 4.20 แสดงใหเหนวาระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ SMS

Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยเรยงล าดบดงนคอ เกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยด

36

เพมเตม ความอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS ความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS เนอหาจากขอความ SMS ทไดรบมความนาสนใจ ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ SMS และ สามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 สมมตฐานท 2: การสอสารผาน MMS Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ

ตารางท 4.21: ความคดเหนโดยรวมทมตอ MMS Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ

ตวแปรอสระ B Beta t Sig

MMS Marketing 1.008 0.975 55.943 .000

R2 = 0.950, F = 3129.659, p < 0.05 ผลการศกษาตามตาราง 4.21 แสดงใหเหนวาระดบความคดเหนในการท า MMS Marketing

สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตารางท 4.22: ความคดเหนทมตอ MMS Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ

ตวแปรอสระ B Beta t Sig

ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ MMS

0.953 0.945 37.181 .000

เกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม

0.959 0.967 48.514 .000

เกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS

0.956 0.957 42.302 .000

ความอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS

0.935 0.850 20.725 .000

สามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ MMS ทไดรบ

0.899 0.922 30.574 .000

เนอหาจากขอความ MMS ทไดรบมความนาสนใจ

0.955 0.958 42.970 .000

R2 = 0.950, F = 3129.659, p < 0.05

37

ผลการศกษาตามตารางท 4.22 แสดงใหเหนวาระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ MMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยเรยงล าดบดงนคอความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม เกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS เนอหาจากขอความ MMS ทไดรบมความนาสนใจ ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ MMS และสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ MMS ทไดรบ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานท 3: การสอสารผาน Mobile Marketing โดยภาพรวมทสงผลตอการตดสนใจซอ

ผลตภณฑ

ตารางท 4.23: การสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing โดยรวมกบการตดสนใจซอผลตภณฑ

ตวแปรอสระ B Beta t Sig Mobile Marketing 1.015 0.902 41.581 .000

R2 = 0.814, F = 1728.988, p < 0.05

ผลการศกษาตามตาราง 4.23 แสดงใหเหนวาระดบความคดเหนในการท า Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.24: การสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing กบการตดสนใจซอผลตภณฑ

ตวแปรอสระ B Beta t Sig

SMS Marketing 0.690 0.822 28.639 .000

MMS Marketing 0.943 0.975 55.943 .000

R2 = 0.814, F = 1728.988, p < 0.05 ผลการศกษาตามตาราง 4.24 แสดงใหเหนวาระดบความคดเหนในการท า Mobile

Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยเรยงล าดบดงน MMS Marketing และ SMS Marketing อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

38

ตารางท 4.25: สรปผลการทดสอบสมมตฐานระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1: การสอสารผานSMS Marketing สงผลตอการ

ตดสนใจซอผลตภณฑ สอดคลอง

สมมตฐานท 2: การสอสารผานMMS Marketing สงผลตอการ ตดสนใจซอผลตภณฑ

สอดคลอง

สมมตฐานท 3: การสอสารผาน Mobile Marketing โดยภาพรวม ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ

สอดคลอง

ผลการทดสอบสมมตฐานตามตารางท 4.25สรปไดวา

สมมตฐานท 1 ผลการศกษาทสอดคลองกบสมมตฐาน คอ การสอสารการตลาดผานSMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

สมมตฐานท 2 ผลการศกษาทสอดคลองกบสมมตฐาน คอ การสอสารการตลาดผาน MMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

สมมตฐานท 3 ผลการศกษาทสอดคลองกบสมมตฐาน คอ การสอสารการตลาดโดยภาพรวมของ Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

บทท 5 สรปและอภปรายผล

บทนเปนการสรปผลการศกษา ผลการทดสอบสมมตฐาน การอภปรายผลของการศกษา

เปรยบเทยบกบแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของทผวจยไดท าการสบคนและน าเสนอไวใน บทท 2 การน าผลการศกษาไปใชในทางปฏบตและขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป สรปผลการศกษา

คณสมบตของผตอบแบบสอบถาม ผตอบแบบสอบถามทงหมดจ านวน 400 คน เปนชาย มชวงอาย 18 – 25 ป มากทสด ม

ระดบการศกษา ปรญญาตรมากทสด เปนนกเรยน และนกศกษา มากทสด มรายไดสวนตวตอเดอน 10,000 – 20,000 บาท มากทสด มระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนทมากกวา 6 ป มากทสด ใชเครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการเปนประจ าในปจจบนคอ AIS มากทสดมคาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอน 501 – 1,000 บาท มากทสด ใชประเภทการช าระเงนของโทรศพทเคลอนทPrepaid ระบบเตมเงน มากทสด

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชโทรศพทเคลอนทดวยเหตผลในการโทรเขา – รบสาย มากทสดใชรปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนททไดรบในชวง 1 เดอนทผานมา เปนขอความสน (SMS) มากทสดไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความสน (SMS) ใน 1 เดอนทผานมา 1 – 5 ครง มากทสด ไดรบขอความสน (SMS) มาจากธรกจและบรการประเภท เครอขายโทรศพท มากทสด ไมเคยไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความมลตมเดย (MMS) ใน 1 เดอนทผานมา มากทสดไดรบขอความมลตมเดย (MMS) มาจากธรกจและบรการประเภทเครอขายโทรศพท มากทสด

ผลการศกษารปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) สรปวาทกความคดเหนทมตอ SMS Marketing แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมความรสกไมแนใจตอ SMS Marketing แตเมอพจารณาในความคดเหนในแตละความคดเหนแลว พบวาเหนดวยทสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบ รองลงมาไมเหนดวยทรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ SMS เนอหาจากขอความ SMS ทไดรบมความนาสนใจ เมอไดรบขอความ SMS เกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงไมแนใจวายงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม และเกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS

40

และอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS และรสกไมเหนดวยในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบท าใหเกดการตดสนใจซอสนคา และธรกจบรการ

และทกความคดเหนทมตอ MMS Marketing แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมความรสกไมแนใจตอ MMS Marketing แตเมอพจารณาในความคดเหนในแตละความคดเหนแลว พบวาเหนดวยทสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ MMS ทไดรบ รองลงมารสกไมแนใจวารจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ MMS เนอหาจากขอความ MMS ทไดรบมความนาสนใจ อยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS เกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS เมอไดรบขอความ MMSเกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม และเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบท าใหเกดการตดสนใจซอสนคาและธรกจบรการ

สรปโดยรวมทกความคดเหนทมตอ Mobile Marketing แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมความรสกไมแนใจตอ Mobile Marketing แตเมอพจารณาในความคดเหนในแตละความคดเหนแลว พบวาเหนดวยกบการลบขอความทไดรบจากการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทงทกครงทไดรบ รสกเบอหนายทกครงทไดรบขอความเหลานน และภาษาทใชมความเขาใจงาย รองลงมารสกไมแนใจวาการท า Mobile Marketing ถอเปนการรกล าสทธสวนบคคล การสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนทท าใหสามารถรบรธรกจนนๆ เบองตนไดงาย และการสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนท ท าใหรสกวาไมวาจะอยทไหน เวลาใดกท าใหไมตกขาวสาร และไมเหนดวยกบเกบขอความเพอการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทไดรบเสมอ

ผลการศกษา การสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing โดยรวมกบการตดสนใจซอผลตภณฑแสดงใหเหนวาระดบความคดเหนในการท า Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณารายประเภทแลวพบวาระดบความคดเหนในการท า Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยเรยงล าดบดงน SMS Marketing และ MMS Marketing อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

41

ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานขอท 1 การสอสารการตลาดผาน SMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอ

ผลตภณฑของผบรโภค ผลการศกษา แสดงใหเหนวาระดบความคดเหนในการท า SMS Marketing สงผลตอการ

ตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตเมอพจารณาเปนรายความคดเหนแลวพบวาการเกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม ความอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS ความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS เนอหาจากขอความ SMS ทไดรบมความนาสนใจ ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ SMS และ สามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบ สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทระดบ 0.05

สมมตฐานขอท 2 การสอสารการตลาดผาน MMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

ผลการศกษา แสดงใหเหนวาระดบความคดเหนในการท า MMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตเมอพจารณาเปนรายความคดเหนแลวพบวาความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม เกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS เนอหาจากขอความ MMS ทไดรบมความนาสนใจ ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ MMS และสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ MMS ทไดรบ สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานขอท 3 การสอสารผาน Mobile Marketing โดยภาพรวมทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

ผลการศกษา แสดงใหเหนวาระดบความคดเหนในการท า Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

42

การอภปรายผล การสอสารการตลาดโดยรวมจาก Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค โดยพบวาความคดเหนใน MMS Marketing และ SMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค ดงนนผลดงกลาวมความสอดคลองกบงานวจยของ พรพงศ ถ าอทก (2544) ไดท าการศกษาเรอง “ความคดเหนและการยอมรบของผบรโภคตอการท าธรกรรมผานโทรศพทเคลอนท (M-Commerce)” จากการศกษาพบวาความคดในระดบดของการใช M-Commerce (SMS และMMS)มผลตอการท าธรกรรมผานโทรศพทเคลอนท เนองจากผทมความคดเหนทดตอ SMS และMMS ทไดรบจะท าใหเกดความเชอมนในการท าธรกรรมผานโทรศพทเคลอนท

การสอสารการตลาดผาน SMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค โดยความคดเหนดานความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม ความอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS ความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS เนอหาจากขอความ SMS ทไดรบมความนาสนใจ ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ SMS และ สามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบ สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ ดงนนผลดงกลาวมความสอดคลองกบงานวจยของ ภควด ลอวรลกษณ (2553) ไดท าการศกษาเรอง “ทศนคตของผใชบรการโทรศพทเคลอนทในอ าเภอเมองเชยงใหมตอโฆษณาในรปแบบขอความสน”จากการศกษาพบวาผบรโภคสวนใหญเลอกใชระบบการช าระเงนแบบระบบเตมเงน เมอไดรบการสอสารผาน Mobile Marketing แลวสามารถเขาใจเนอหาทสอสารไปไดอยางด และผบรโภคจะเกบขอความโฆษณาในรปแบบขอความสนเอาไวเผอวาอาจจะไดใชในอนาคต อกทงยงตดสนใจซอสนคา หรอใชบรการตามโฆษณาในรปแบบขอความสนทไดรบอกดวย

การสอสารการตลาดผาน MMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภคโดยความคดเหนดานความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม เกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS เนอหาจากขอความ MMS ทไดรบมความนาสนใจ ความรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ MMS และสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ MMS ทไดรบ สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑดงนนผลดงกลาวมความสอดคลองกบแนวคดของ Kotler (1997) กลาววา เมอผบรโภคเกดความตองการกจะคนหาขอมลเพอตอบสอนองความตองการทถกกระตนแลวจะประเมนผลทางเลอกตางๆ จากขอมลเพอตดสนใจซอสนคาและบรการในทสด

43

ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช ธรกจ/หนวยงาน/องคกรทด าเนนการเกยวกบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท สามารถน าผลการศกษาไปใชไดดงน

1. จากผลการศกษาพบวา กลมตวอยางมการไดรบรปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนทจากขอความสน (SMS) มากทสด อกทงผบรโภคยงเหนดวยกบความคดเหนทมตอ SMS Marketing ในเรองของความสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบ ดงนน ธรกจ/หนวยงาน/องคกร ทด าเนนการเกยวกบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท ควรมการปรบปรงการใชขอความ ถอยค าทใชในการสอสารการตลาดเพอใหผบรโภคเกดความเขาใจในตวสนคาและบรการทสอสารไป และเพมความถในการสงขอความการตลาดไปยงผบรโภคใหอยในระดบทเหมาะสม เพอใหผบรโภคจดจ า ตราสนคาและบรการ พรอมทงสรางสรรคขอความมความนาสนใจมากยงขน เพอใหกลมเปาหมายเกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจ และเกดการตดสนใจซอไดดยงขนกวาเดม

2. เนองจากปจจบน โทรศพทเคลอนทไดพฒนานวตกรรมใหทนสมยโดยสวนใหญสามารถรองรบบรการ MMS ไดทกเครอง ดงนน ธรกจ/หนวยงาน/องคกรทด าเนนการเกยวกบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนทควรปรบปรงในสวนของ MMS Marketing ใหเขาถงกลมผบรโภคไดกวางขวางกวาเดมทเปนอย โดยพฒนาในสวนของขอความ รปภาพ ภาพเคลอนไหว เสยงบนทก วดโอสน เพอใหผบรโภคเกดความเขาใจไดอยางชดเจนเพราะ MMS คอการทผรบจะไดเหนทงขอความ ภาพ และเสยง เปนสอทเตมไปดวยขอมลขาวสาร ไดเปนอยางด

ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

เพอใหผลการศกษาในครงนสามารถขยายตอไปในทศนะทกวางมากขนอนจะเปนประโยชนในการอธบายปรากฏการณและปญหาทางดานความคดเหนทมตอการสอสารทางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท หรอปญหาอนทมความเกยวของกน ผท าวจยจงขอเสนอแนะประเดนส าหรบการท าวจยครงตอไปดงน

1. แนะน าใหศกษาเกยวกบตวแปรอนในดาน Mobile Marketing เพมเตมเนองจากงานวจยในครงนศกษาเฉพาะดาน SMS และ MMS เทานน ซงในอนาคตเทคโนโลยจะมความกาวหนามากกวาปจจบน

2. แนะน าใหศกษากบกลมตวอยางอนๆ และพนทอนๆ นอกเหนอจากกรงเทพมหานคร

44

บรรณานกรม

45

บรรณานกรม

วทยานพนธ กรกนก นลด า. (2549). ทศนคตของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครทมตอขอความสน

(SMS) ทปรากฏในรายการขาวทน าเสนอผานสอโทรทศน. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต ไมไดตพมพ, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ชาลาภรณ อจฉรยานรก. (2550). การรบร ทศนคตและพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการ โฆษณาผานทางโทรศพทมอถอ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ,

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ธรชาต ชอบอธป. (2547). การศกษาเรองทศนคตทมตอบรการขอมลและความบนเทงใน รปแบบมลตมเดยของผใชโทรศพทเคลอนทในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ, มหาวทยาลยเชยงใหม. ปานฤทย สวรรณแสน. (2552). ความสนใจของผชมในการสงขอความสน (SMS) รวม

รายการโทรทศนในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ไมได ตพมพ, มหาวทยาลยรามค าแหง.

ภควด ลอวรลกษณ. (2553). ทศนคตของผใชบรการโทรศพทเคลอนทในอ าเภอเมอง เชยงใหมตอโฆษณาในรปแบบขอความสน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต

ไมไดตพมพ, มหาวทยาลยเชยงใหม. ภทราวด บญญโสภณ. (2549). การวเคราะหเนอหาและการสงสาร จากสอ MMS

โทรศพทมอถอของรายการรวมมอรวมใจทางสถานโทรทศนไอทว. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ, มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

สรพร อปรมาณ. (2548). ปจจยทมผลตอการยอมรบการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนท ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร [ทรพยากรอเลกทรอนกส]. วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. วรนช เจตนชย. (2544). การศกษาความพงพอใจของผใชโทรศพทเคลอนทตอบรการเสรม บนโทรศพทเคลอนท. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ,

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. พรพงศ ถ าอทก. (2544). การศกษาความคดเหนและการยอมรบของผบรโภคตอการท า

ธรกรรมผานโทรศพทเคลอนท (M-Commerce). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ, มหาวทยาลยเชยงใหม.

46

เอกสารอเลคทรอนคส นราธป อ าเทยงตรง. (2548). SMS Marketing: หนงในการตลาดไรสายทอยรอบๆ ตวเรา. สบคน วนท 15 พฤศจกายน 2553, จาก http://ksoftsystem.com/sms

/tip-show.php?id=4 ประโยชนของ SMS. (ม.ป.ป.). สบคน วนท 10 ธนวาคม 2553, จาก

http://www.trio4u.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=538693176

บรษท แอดวานซ อนโฟ เซอรวส จ ากด. MMS (Multimedia Messageing Service). สบคน วนท 30 กนยายน 2553, จาก https://www.myfirstbrain.com /student_view.aspx?ID=11167

เพลนพศ ศรบรนทร. (2549). Mobile Marketing โฆษณาเทรนดใหมเอาใจวยโจ. สบคนเมอวนท 30 กนยายน 2553, จาก

http://www.positioningmag.com/magazine/printnews.aspx?id=46789 วรวทย สงฆทพย, วนวสา หงสเวหา และ ชมศกด สบญเรอง. (ม.ป.ป.) แนวโนมการตลาด บนโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย. สบคน วนท 25 กนยายน 2553, จาก

http://www.docstoc.com/docs/70465615/Word---ITalpha แนวโนมบรการเสรมบนโทรศพทเคลอนททจะเปนมากกวาเครองมอสอสาร. (2547). เทเลคอม เจอรนล. สบคน วนท 27 กนยายน 2553, จาก http://www.telecomjournal.net/index.php?option=com_content&task=section&

id=4&Itemid=41 Books

Kotler, P. (1994). Managing Service Business and Ancillary. New Jersey: Prentice-Hall.

Yamane, T. (1967). Elementary Sampling Theory. New York: Prentice Hall.

47

ภาคผนวก

48

แบบสอบถามเรอง “ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจ

ซอผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร”

แบบสอบถามชดนจดท าขนเพอท าการศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครซง เปนสวนหนงของวชา BA615 Independent Study ของนกศกษาปรญญาโท คณะบรหารธรกจ สาขาการตลาด มหาวทยาลยกรงเทพ จงใครขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถามตามความเปนจรง โดยขอมลทตอบในแบบสอบถามทงหมดจะถอเปนความลบเพอน าผลทไดไปใชประโยชนทางการศกษา

ค าชแจง: แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 3 สวนดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ค าถามเกยวกบการใชการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) สวนท 3 ทศนคตทมตอการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท

ขอขอบคณทกรณาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม

49

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงใน และ/หรอเตมขอความทตรงตามความเปนจรงลงใน

ชองวางใหสมบรณ

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย

ต ากวา 18 ป 18 - 25 ป

26 – 33 ป 34 - 41 ป

42 - 49 ป 50 ปขนไป

3. ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร

ปรญญาโท ปรญญาเอก

4. อาชพ

นกเรยน / นกศกษา ขาราชการ

พนกงานรฐวสาหกจ, พนกงานบรษทเอกชน ธรกจสวนตว

วางงาน อนๆ(โปรดระบ)......................

5. รายไดสวนตวตอเดอน ไมมรายได ต ากวา 10,000 บาท 10,001 - 20,000 บาท 20,001 - 30,000 บาท

30,001 - 40,000 บาท มากกวา 40,000 บาท

6. ระยะเวลาทใชบรการโทรศพทเคลอนท

นอยกวา 1 ป 1 - 3 ป

4 - 6 ป มากกวา 6 ป

50

7. เครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการเปนประจ าในปจจบน

AIS DTAC

TRUEMOVE HUTCH

CAT CDMA อนๆ (โปรดระบ) ....................................

8. คาใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอน

ต ากวา 500 บาท 501 - 1,000 บาท

1,001 - 1,500 บาท มากกวา 1,500 บาท

9. ประเภทการช าระเงนของโทรศพทเคลอนท

Prepaid ระบบเตมเงน Postpaid ระบบรายเดอน

สวนท 2 ค าถามเกยวกบการใชการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงใน และ/หรอเตมขอความทตรงตามความเปนจรงลงใน

ชองวางใหสมบรณ

10. ตามปกตคณใชโทรศพทมอถอดวยเหตผลใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ใชโทรออก – รบสาย

รบสง SMS, MMS, E-Mail

ใชถายรป หรอเกบคลปวดโอ

ใชเลนเกมสหรอฟงเพลง

ใชอพเดทขอมลบนเครอขายสงคมออนไลน

อนๆ(โปรดระบ).....................................

11. รปแบบของสอการตลาดผานโทรศพทเคลอนททคณไดรบในชวง 1 เดอนทผานมา (ตอบได

มากกวา 1 ขอ)

ขอความสน (SMS)

51

ขอความมลตมเดย (MMS)

รปแบบอนๆ (โปรดระบ)...............................

12. โดยปกตคณไดรบการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความสน (SMS) กครงใน 1 เดอนทผานมา ไมเคย (ขามไปท าขอ 21) 1 – 5 ครง

6 – 10 ครง มากกวา 10 ครง

13. ขอความสน (SMS) ทคณไดรบสวนใหญเปนการสงขาวสารมาจากธรกจประเภทใด (ตอบ

ไดมากกวา 1 ขอ)

ความสวย, ความงาม หางสรรพสนคา

บตรเครดต เครอขายโทรศพท

รานอาหาร โรงพยาบาล

โรงแรม สถานศกษา

สถานบนเทง ธรกจทองเทยว

หนวยงานภาครฐ / เอกชน อนๆ (โปรดระบ)..................

52

ความคดเหนทมตอ SMS Marketing

ระดบความคดเหน เหนดวย

อยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง 5 4 3 2 1

14. คณรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ SMS

15. เมอคณไดรบขอความ SMS คณเกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม

16. คณเกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS

17. คณอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ SMS

18. คณสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ SMS ทไดรบ

19. เนอหาจากขอความ SMS ทคณไดรบมความนาสนใจ

20. เนอหาจากขอความ SMS ทไดรบท าใหคณเกดการตดสนใจซอสนคาและธรกจบรการ

53

21. โดยปกตคณเคยไดรบรปแบบของการสอสารการตลาดทางโทรศพทเคลอนทผานขอความมลตมเดย (MMS) กครงใน 1 เดอนทผานมา ไมเคย (ขามไปท าขอ 30) 1 – 5 ครง

6 – 10 ครง มากกวา 10 ครง

22. ขอความมลตมเดย (MMS) ทคณไดรบสวนใหญเปนการสงขาวสารมาจากธรกจประเภท

ใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ความสวย, ความงาม หางสรรพสนคา

บตรเครดต เครอขายโทรศพท

รานอาหาร โรงพยาบาล

โรงแรม สถานศกษา

สถานบนเทง ธรกจทองเทยว

หนวยงานภาครฐ / เอกชน อนๆ (โปรดระบ)..................

54

ความคดเหนทมตอ MMS Marketing

ระดบความคดเหน

เหนดวยอยางยง

เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยาง

ยง

5 4 3 2 1

23. คณรจกธรกจตางๆ ดขนจากการไดรบจากขอความ MMS

24. เมอคณไดรบขอความ MMS คณเกดความสนใจสนคาและธรกจบรการ อกทงยงตองการทจะทราบรายละเอยดเพมเตม

25. คณเกดความรสกอยากเหนสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS

26. คณอยากทดลองใชสนคาและธรกจบรการทไดรบจากขอความ MMS

27. คณสามารถเขาใจในเนอหาจากขอความ MMS ทไดรบ

28. เนอหาจากขอความ MMS ทคณไดรบมความนาสนใจ

29. เนอหาจากขอความ MMSไดรบท าใหคณเกดการตดสนใจซอสนคาและธรกจบรการ

55

สวนท 3 ทศนคตของผบรโภคทมตอการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนท

ค าแนะน า: คณมความคดเหนตอขอความนอยางไร กรณาตอบแบบสอบถาม โดยเลอกค าตอบตามล าดบความส าคญทตรงกบความเหนของคณ

ความคดเหนทมตอ Mobile Marketing

ระดบความคดเหน เหนดวย

อยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง 5 4 3 2 1

30. คณเกบขอความเพอการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทไดรบเสมอ

31. คณลบขอความทไดรบจากการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการทงทกครงทไดรบ

32. คณรสกเบอหนายทกครงทไดรบขอความเหลานน

33. คณรสกวาการท า Mobile Marketing ถอเปนการรกล าสทธสวนบคคล

34. การสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนทท าใหคณสามารถรบรธรกจนนๆ เบองตน ไดงายผานทางโทรศพทเคลอนท

35. การสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนท ท าใหคณรสกวาไมวาจะอยทไหน เวลาใดกท าใหคณไมตกขาวสาร

36. ภาษาทใชมความเขาใจงาย

62

ประวตผเขยน ชอ-นามสกล เกวลน ชวยบ ำรง เบอรโทรศพท 081-7406790 อเมล i_am_jang@hotmail.com การศกษา นท.บ (โฆษณำ)

มหำวทยำลยสยำม, 2551 ทอย 363/2 หม 7 ต ำบลทำโพธ อ ำเภอเมองพษณโลก จงหวดพษณโลก 65000