Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
หนา 1 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
คมอการใชงาน Voxtron Client
หนา 2 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
สารบญ 1. การเขาสระบบ VOXTRON CLIENT .......................................................... 3
2. ขนตอนการเขาสระบบ (LOG IN) ............................................................... 4
3. แนะน าและอธบายการท างานของไอคอนตางๆ ........................................ 12
4. หลกการท างานของระบบ ........................................................................ 15
4.1 เมอมสายลกคาโทรเขามา ................................................................ 15
4.2 หลกการใชงาน FAX ......................................................................... 17
4.3 หลกการใชงาน CHATS .................................................................... 19
4.4 หลกการใชงาน EMAILS ................................................................... 22
หนา 3 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
1. การเขาสระบบ Voxtron Client
การเปดโปรแกรมเพอเขาใชงานระบบ Voxtron Client สามารถท าได 2 วธ ดงน
ดบเบลคลกทไอคอน shortcut บนหนา Desktop คลกปม Start >> All Programs >> Voxtron >> Voxtron Communication Center >>
เลอก Voxtron Client 9 เมอเปดโปรแกรม ระบบจะแสดงหนาจอส าหรบ Login ดงภาพท 1.1
ภาพท 1.1 แสดงหนาจอส าหรบ Login
หนา 4 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
2. ขนตอนการเขาสระบบ (Login)
กอนท าการเขาสระบบ เจาหนาทจะตองตรวจสอบการตงคาการเชอมตอของเครอง Client ไปยงเครอง Call Center Server กอน โดยการกดปม จากนน ตรวจสอบ IP Address วาชไปยง Call Center Server ทถกตองหรอไม IP Address คอ ict-cccti-p01.pttict.corp สวน Port คาเรมตน คอ 46000 และตามดวย กดปม เพอยนยน ดงภาพท 2.1
ภาพท 2.1 แสดงการตงคาการเชอมตอ
หนา 5 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
กรณเจาหนาทตองการเลอกภาษาสามารถกดปม เพอเลอกภาษาทตองการจากรายการ
ดรอพ-ดาวน ซงมภาษาองกฤษ, เยอรมน, ฝรงเศส, ดชต, อตาล, สเปน, โปรตเกส, สวเดน, เดนมารก, รสเซย, โปแลนด, ตรก หรอ ไทย และตามดวย กดปม เพอยนยนการเปลยนภาษา ดงภาพท 2.2
ภาพท 2.2 แสดงการตงคาภาษา
หนา 6 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
พมพชอผใชของเจาหนาทลงในชอง User Name และพมพรหสผานในชอง Password
และตามดวย กดปม เพอเขาสโปรแกรม ดงภาพท 2.3 ในกรณทกดเลอก Use windows authentication ระบบจะใช User name ของ Windows
domain ในการ Login และชอง User name / Password จะไมสามารถใสได
ภาพท 2.3 แสดงการใสรหสเขาสโปรแกรม
หนา 7 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
หลงจากกดปม เพอเขาส โปรแกรมจะปรากฏหนาจอ ดงรป ให เจาหนาท
ผปฏบตงาน กดเลอก ท Queue ทตองการรบสาย และ กด เพอ Handle Inbound Calls หรอท าการรบสาย ในกรณทเลอก Initial Status เปน Free,Pause ดงภาพท 2.4
ภาพท 2.4 แสดงการตงคา Queues
หนา 8 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
เจาหนาทสามารถก าหนดหมายเลข Extension ทตองการใชงาน และสามารถก าหนดสถานะใน
การท างาน (Initial Status) โดยการเลอกจากรายการดรอพ-ดาวน สถานะ Free คอ พรอมรบสาย, Pause คอ พกสายชวคราวยงไมพรอมรบสาย และ Inactive เพอตองการ Monitor การท างานของพนกงาน Agent จากนนตามดวย กดปม เพอเขาสระบบ
a. กรณเลอก Initial Status เปน Free หรอ Pause ดงภาพท 2.5
ภาพท 2.5 แสดงการก าหนด Extension และ Initial Status
หนา 9 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
***Tip เมอมการลอกอนโดยใช User name ซ าจะมหนาตางแจงเตอนวาขณะนม User name นลอกอนอย ระบบจะใหเลอกวาจะลอกอนโดยใชชอนนหรอไม
เมอคลกปมตกลง (OK) ถามการอพเดตเวอรชนใหมทเครอง Server จะปรากฎหนาตางแจงเตอนเวอรชนจะปรากฏขนใหคลกปมตกลง (Yes) เพอลงโปรแกรม
หลงจากคลกปมตกลง (OK) หนาตางแสดงความกาวหนาของการอพเดตเวอรชนจะปรากฏขน
หนา 10 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
ในกรณทใสหมายเลข Extension ซ าจะไมสามารถท าการ Login ไดจะมการแจงเตอน ดงภาพท 2.6
ภาพท 2.6 ภาพการแจงเตอนการลอคอน Extension ซ า
หนา 11 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
เขาสระบบพรอมใชงาน
ภาพท 2.7 แสดงหนาตางการเขาระบบพรอมใชงาน
หนา 12 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
3. แนะน าและอธบายการท างานของไอคอนตางๆ
อธบายไอคอนตาง ๆ
ค าอธบาย : ไอคอนออกจากระบบ (Log Off) วธใช : กรณเจาหนาทตองการออกจากระบบ สามารถกดทไอคอนนไดทนท
ค าอธบาย : ไอคอนหยดพกการท างานชวคราว (Pause) วธใช : กรณเจาหนาทตองการหยดพกการท างานชวคราว หรอกลบเขาใชงานใน
ระบบอกครงหลงหยดพก เชน เขาหองน า, ทานขาว ฯลฯ ดงนนเมอเจาหนาทเปลยนสถานะเปนการหยดพกชวคราว ระบบจะไมท าการโอนสายเขามาทเบอรโทรศพทน และระบบจะเกบขอมลเหลานเพอสามารถน ามาใชในการวเคราะหการท างานของเจาหนาทในรปสถตได
***Tip 1. สามารถก าหนดเหตผลในการหยดไวใหเลอกไดทไอคอน Pause โดยจะ
แสดงเปนลกศรส าหรบเปด รายการ Drop-down ผบรหารระบบสามารถใสเหตผลในการหยดได (ถง 10) ถาไมไดถกสรางไวกอน ไอคอน Pause จะไมม รายการลกศรใหเลอก
2. สามารถกดฟงชนคย F3 เพอก าหนดสถานะของการหยดชวขณะ และกลบเขาใชงานระบบอกครง
***Tip สามารถกดปมฟงชนคย F2 เพอออกจากระบบได
หนา 13 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
ค าอธบาย : ไอคอนดสถานะ การท างานทงหมดของเจาหนาท (Activity Monitor) วธใช : กรณ Supervisor เขาไปดการท างานทงหมดของเจาหนาท เชน เจาหนาท
ทานไหนวาง เจาหนาททานไหนก าลงสนทนา พกสายนานเทาไหร เหลานเปนตน
ยงสามารถทจะท าการแอบฟงการสนทนาของเจาหนาท Agent กบลกคาทโทรเขามา โดยการ Click ขวา ทเจาหนาท Agent ทก าลงสนทนา เลอก Listen จากนน เครองโทรศพทของ Supervisor จะถกโทรเขามาและท าการรบสายเพอฟงการสนทนา ดงรป
ค าอธบาย : ไอคอนดสถานะ การรอสายทงหมดของเจาหนาท (Waiting Monitor) วธใช : กรณ Supervisor เขาไปดการรอสายทงหมดของเจาหนาท เชน ม
สายโทรศพททรออยทงหมดกสาย เปนตน
หนา 14 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
ไอคอนประเภทของการโทร มดงตารางท 3.1 รปไอคอน ชอไอคอน รายละเอยดไอคอน
Hang up
Answer
Answer
Answer
Dial
Answer
Consultation call
Hold
Retrieve
Transfer
Swap
Conference
Answer ใชในการรบสายโทรศพท
Hang Up ใชในการวางสายสนทนา
Dial ใชในการเรยกใชงาน Dial pad
Consultation call ใชในการตดตอกบ Supervisor
Hold ใชในการพกสายสนทนา
Retrieve ใชในการยกเลกการพกสายสนทนา
Transfer ใชในการโอนสายสนทนา
Swap ใชในการสลบสายสนทนา
Conference ใชในการประชมสายสนทนา
หนา 15 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
4. หลกการท างานของระบบ
4.1 เมอมสายลกคาโทรเขามา ลกคาโทรเขามา สายจะถกโอนไปยง Agent โดยตรง หนาของ Voxtron Client จะท าการแสดง
ดงภาพท 4.1.1
ภาพท 4.1.1 แสดงสายเรยกเขายง Agent General:
- From : แสดงหมายเลขโทรศพททโทรเขา - To : แสดงหมายเลขโทรศพททถกโอนถง - Waiting Time : แสดงเวลาทรอสายกอนไดรบบรการเปนวนาท
Contact properties: รายละเอยดขอมลเกยวกบลกคา Note : เลอกเพอใหสามารถรวาลกคาสอบถามขอมลในเรองใด
หนา 16 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
หลงจบการสนทนา
ภาพท 4.1.2 แสดงหนาจอหลงจบการสนทนา
การจบเวลาส าหรบการจดการขอมล หลงจากเสรจสนการสนทนา (Wrap up Time) หลงจาก เจาหนาท สนสดการสนทนา ระบบจะเรมจบเวลา ทเจาหนาทใชในการจดการ หรอท าการบนทกขอมลตางๆ กอนทเจาหนาทจะพรอมใหบรการสายตอไป โดยการจบเวลาจะแสดงอยในรปกราฟแทงทมมบนดานซายของหนาจอ และสามารถก าหนดระยะเวลาในการจดการขอมลได ดงตวอยางหนาจอ
ค าอธบาย : ปม Stop ใชเพอหยดการจบเวลาเมอเสรจสนการจดการ หรอไดบนทกรายละเอยดตางๆ หลงการสนทนาใชบรการเรยบรอย
วธใช : เมอเจาหนาทเสรจสนการจดการ หรอบนทกขอมลตางๆ และพรอมทจใหบรการสายตอไป
ค าอธบาย : ปม Pause ใชเพอหยดการจบเวลาชวคราว วธใช : ใชเมอในขณะทเจาหนาทก าลงท าการจดการ หรอบนทกขอมลหลงการสนทนา ยงไมเสรจสน แตมเหตใหตองหยดการบนทกชวคราว กดครงแรกเปนการหยดเวลา กดอกครงเพอท าการจบเวลาตอ
หนา 17 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
4.2 หลกการใชงาน Fax
เมอมแฟกซลกคาเขามา แฟกซจะถกโอนไปยง Agent โดย หนาของ Voxtron Client จะท าการแสดง ดงภาพท 4.2.1
ภาพท 4.2.1 แสดงแฟกซเขายง Agent
General: - From : แสดงหมายเลขแฟกซทสงเขา - To : แสดงหมายเลขแฟกซทถกโอนถง - Waiting Time : แสดงเวลาทรอควกอนไดรบบรการเปนวนาท
Contact properties: รายละเอยดขอมลเกยวกบลกคา Note : เลอกเพอใหสามารถรวาลกคาสอบถามขอมลในเรองใด
หนา 18 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
อธบายปมตาง ๆ
ค าอธบาย : ปมกดรบแฟกซ (Accept button) วธใช : กรณทมแฟกซเขามาเจาหนาทตองการรบแฟกซ สามารถกดทปมนไดทนท Note : ถาเปนแฟกซทถกสงมาโดยตรง Agent จะถกบงคบใหรบอตโนมต
ค าอธบาย : ปมกดลบแฟกซ (Delete button) วธใช : กรณทมแฟกซเขามาเจาหนาทไมตองการรบแฟกซ สามารถกดทปมน
แฟกซนจะถกลบออกจากระบบทนท Note : ถากดปมลบขอมลแฟกซนแลว ขอมลแฟกซทลบจะถกลบออกจากระบบ
เลย จะไมกลบไปเขาควใหม(แนะน าใหลบแฟกซทเปน SPAM) ค าอธบาย : ปมกดรควแฟกซ (Requeue button) วธใช : กรณทมแฟกซเขามาเจาหนาทไมพรอมหรอไมตองการรบแฟกซน สามารถ
กดทปมนเพอใหแฟกซกลบเขาไปรอควในระบบอกรอบ Note : ถาเปนแฟกซทถกสงมาโดยตรง Agent จะไมสามารถกดรควได ค าอธบาย : ปมกดดขอมลแฟกซ (View button) วธใช : กรณทมแฟกซเขามาเจาหนาทตองการดขอมลแฟกซน สามารถกดทปมน
เพอเรยกดขอมลแฟกซนได Note : สามารถกดดขอมลกอนทจะกดรบแฟกซได
ค าอธบาย : ปมสงแฟกซตอ (Forward button) วธใช : กรณทเจาหนาทตองการจะสงแฟกซตอ (Forward) ไปยงเจาหนาทคนอน
สามารถกดทปมนเพอท าการสงขอมลแฟกซนได Note : เจาหนาท ทถกสงตอ (Forward) สามารถไมรบการสงตอ (Forward) ได
ดวยการกดปม (Close button)
**** Note เมอท าการจดการแฟกซทรบเรยบรอยแลวใหกดทปม จะท าใหสถานะกลบมา เปน Free พรอมรบแฟกซอนอกครง
หนา 19 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
4.3 หลกการใชงาน Chats
เมอมแชทลกคาเขามา แชทจะถกโอนไปยง Agent โดย หนาของ Voxtron Client จะท าการแสดง ดงภาพท 4.3.1
ภาพท 4.3.1 แสดงแชทเขายง Agent
General: - From : แสดงชอผแชท - To : แสดงชอผทถกโอนถง - Waiting Time : แสดงเวลาทรอควกอนไดรบบรการเปนวนาท
Contact properties: รายละเอยดขอมลเกยวกบลกคา Note : เลอกเพอใหสามารถรวาลกคาสอบถามขอมลในเรองใด
หนา 20 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
Agent 1 คนสามารถรบ แชทไดมากกวา 1 แชทพรอมๆกน ดงภาพท 4.3.3
ภาพท 4.3.2 แสดงแชทของ Agent
ภาพท 4.3.3 แสดงแชทของลกคาทสงเขามาหา Agent 1 คน
หนา 21 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
อธบายปมตาง ๆ
ค าอธบาย : ปมกดรบแชท (Accept button) วธใช : กรณทมแชทเขามาเจาหนาทตองการรบแชท สามารถกดทปมนไดทนท
ค าอธบาย : ปมกดรควแชท (Requeue button) วธใช : กรณทมแชทเขามาเจาหนาทไมพรอมหรอไมตองการรบแชทน สามารถกด
ทปมนเพอใหแชทกลบเขาไปรอควในระบบอกรอบ ค าอธบาย : ปมสงแชทตอ (Forward button) วธใช : กรณทเจาหนาทตองการจะสงแชทตอ (Forward) ไปยงเจาหนาทคนอน
สามารถกดทปมนเพอท าการสงขอมลแชทนได Note : เจาหนาท ทถกสงตอ (Forward) สามารถไมรบการสงตอ (Forward) ได
ดวยการกดปม (Close button)
หนา 22 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
4.4 หลกการใชงาน Emails
เมอมอเมลลลกคาเขามา อเมลลจะถกโอนไปยง Agent โดย หนาของ Voxtron Client จะท าการแสดง ดงภาพท 4.4.1
ภาพท 4.4.1 แสดงอเมลลเขายง Agent
General: - From : แสดงชออเมลลทสงเขา - To : แสดงชออเมลลทถกโอนถง - Subject : แสดงหวขอของอเมลล - Waiting Time : แสดงเวลาทรอควกอนไดรบบรการเปนวนาท
Contact properties: รายละเอยดขอมลเกยวกบลกคา Note : เลอกเพอใหสามารถรวาลกคาสอบถามขอมลในเรองใด
หนา 23 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
อธบายปมตาง ๆ
ค าอธบาย : ปมกดรบอเมลล (Accept button) วธใช : กรณทมอเมลลเขามาเจาหนาทตองการรบอเมลล สามารถกดทปมนได
ทนท เมอกดปมรบเมลลจะไดดงภาพท 4.4.2 โดยดานซายคอ Original message และดานขวาคอ หนา Actions ตางๆ
Note : ถาเปนอเมลลทถกสงมาโดยตรง Agent จะถกบงคบใหรบอตโนมต
ภาพท 4.4.2 แสดงขอมลอเมลลเขายง Agent
ค าอธบาย : ปมกดลบอเมลล (Delete button) วธใช : กรณทมอเมลลเขามาเจาหนาทไมตองการรบอเมลล สามารถกดทปมน
อเมลลนจะถกลบออกจากระบบ Note : ถากดปมลบอเมลลฉบบนแลว อเมลลฉบบทลบจะถกลบออกจากระบบเลย
จะไมกลบไปเขาควใหม(แนะน าใหลบอเมลลทเปน SPAM) ค าอธบาย : ปมกดรควอเมลล (Requeue button) วธใช : กรณทมอเมลลเขามาเจาหนาทไมพรอมหรอไมตองการรบอเมลลน
สามารถกดทปมนเพอใหอเมลลฉบบนกลบเขาไปรอควในระบบอกรอบ Note : ถาเปนอเมลลทถกสงมาโดยตรง Agent จะไมสามารถกดรควได
หนา 24 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
ค าอธบาย : ปมสงอเมลลตอ (Forward To Agent) วธใช : กรณทเจาหนาทตองการจะสงอเมลลตอ (Forward) ไปยงเจาหนาทคนอน
สามารถกดทปมนเพอท าการสงอเมลลฉบบนได สามารถสงตอไดมากกวา 1 คน และสามารถ Remarks ไปในการ Forward ได ดงภาพท 4.4.3
Note : เจาหนาท ทถกสงตอ (Forward) สามารถไมรบการสงตอ (Forward) ไดดวยการกดปม (Close button)
ภาพท 4.4.3 แสดงขอมลอเมลลท Forward to Agent
ค าอธบาย : ปม Reply อเมลล (Create reply) วธใช : กรณทเจาหนาทตองการจะสงเมลลกลบไปยงผสง เมอกดทปมนระบบจะ
ท าการดงขอมลผสงและชอหวขออเมลลมาตงเปนอเมลลในการสง ดงภาพท 4.4.4
ภาพท 4.4.4 แสดงการ Create reply
หนา 25 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
ค าอธบาย : ปมสงอเมลลตอ (Forward Email) วธใช : กรณทเจาหนาทตองการจะสงอเมลลตอ (Forward) ไปยงผอนสามารถกด
ทปมนเพอท าการสงอเมลลฉบบไปใหบคคลทตองการได ดงภาพท 4.4.5
ภาพท 4.4.5 แสดงการ Forward email
ค าอธบาย : ปมกดสรางอเมลลใหม (Send new mail) วธใช : กรณทเจาหนาทตองการจะสงเมลลใหกดทปมน ระบบจะท าการใหกรอก
ขอมลอเมลลใหม ดงภาพท 4.4.6
ภาพท 4.4.6 แสดงการ Send new mail
หนา 26 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
ค าอธบาย : ปมกดพกอเมลล (Put mail on hold) วธใช : กรณทเจาหนาทยงไมพรอมทจะรบอเมลลนนอกจากปม Requeue ให
อเมลลกลบไปยงควในระบบอกครงยง สามารถกดปม Put mail on hold นได ดงภาพท 4.4.7
Note : สามารถก าหนดไดวาจะใหอเมลลในกลบมาเขาควใหมในอก กชวโมง หรออกกวน เมอครบก าหนดทตงไวอเมลลฉบบนกจะกลบเขามา รอควในระบบอกครง
ภาพท 4.4.7 แสดงการ Put mail on hold
ค าอธบาย : ปมกดแสดงการจดการอเมลล (Mark as handled) วธใช : กรณทเจาหนาทอาน/จดการอเมลลนเสรจ ใหกดทปมนเพอเปนการสนสด
การท างานของอเมลลฉบบน Note : ถากดปม Mark as handled อเมลลฉบบนแลว อเมลลฉบบนจะไมกลบไป
เขาควใหม *** Tip ในกรณทเลอกกดปม Mark as handled , Put mail on hold , Forward To Agent และ Delete email เมอเลอกอนใดอนนงแลวจะไมสามารถเลอกอนอนได ปมกดจะกลายเปนสเทาและไมสามารถกดไดทนท
หนา 27 / 27 บรษท วอกซตรอน จ ากด
118/1 ตก USA ชน 2 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพ 10900
เมอเจาหนาทท าการเลอก Action ตางๆ เรยบรอยแลว Action ตางๆทเจาหนาทเลอกจะถกลงไปแสดงใน Action list ดานลาง ดงภาพท 4.4.8 เมอเจาหนาทตรวจสอบ Action ตางๆทท าการกดมาแลวใหกดทปม เพอเปนการสงอเมลล หรอ ท าตาม Action ตางๆทเจาหนาทไดเลอกมาขางตน
ภาพท 4.4.8 แสดง Action list